商圈安保外包 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

商圈安保外包方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù). 11.1.系統(tǒng)方案 11.1.1.實施方案 11.1.2.監(jiān)控中心管理措施 31.1.3.車輛停放管理措施 41.2.管理制度及控制 61.2.1.管理制度 61.2.2.考勤、請假制度 1.2.3.交接班制度 1.2.4.設(shè)備使用管理制度 1.2.5.公共物品的管理制度 1.3.2.定期訓(xùn)練 1.3.3.崗位培訓(xùn)計劃書 1.3.5.安全教育培訓(xùn) 32第二章質(zhì)量保證措施及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 2.1.質(zhì)量保證措施 402.1.1.保證措施 4022.1.2.適用范圍 422.1.3.快速反應(yīng)機(jī)制 432.1.4.防汛應(yīng)急服務(wù)措施 432.1.5.災(zāi)后處理： 2.2.應(yīng)急預(yù)案 2.2.1.突發(fā)停電應(yīng)急服務(wù)措施 48 2.2.3.意外傷亡應(yīng)急服務(wù)措施 50 2.3.1.火災(zāi)應(yīng)急服務(wù)措施 57 2.3.7.自然災(zāi)害事故的應(yīng)急服務(wù)措施 2.4.安全環(huán)境保障措施 612.4.1.安全服務(wù)內(nèi)容 2.4.2.安全保障準(zhǔn)備 2.4.3.安全保障措施 6332.4.4.安全作業(yè)培訓(xùn) 2.4.5.安全控制體系 2.5.1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2.5.2.服務(wù)體系、服務(wù)制度 2.5.3.管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn) 2.6.管理人員配備 922.6.1.人員組織架構(gòu) 2.6.2.項目執(zhí)行人員服務(wù)承諾 2.6.3.各崗位人員管理制度 第一章投標(biāo)函附錄1.1.系統(tǒng)方案隊員實行門衛(wèi)出入口全天24小時立崗服務(wù)，進(jìn)行人員、車輛、物資進(jìn)出門的管理；保安人員夜間每隔2小時，全方位安保隊員同時負(fù)責(zé)哈爾濱王府井紅博商業(yè)西城內(nèi)安全2報告相關(guān)職能單位。接到有關(guān)報警，巡邏人員5分鐘內(nèi)到治安破壞事件等)的演練，確保發(fā)生相關(guān)事件時，可以采用3(1)管理規(guī)定(1.2)監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)24小時監(jiān)視閉路電視、(1.6)非監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中4(2)維護(hù)規(guī)定(2)在禁止停車區(qū)域短時間停車，必須以不影(3)對違章停車的處理措施5(3.2)未知車主采取在違章車輛駕駛前窗擋風(fēng)玻璃上(3.3)對多次違章停車車輛采取拍照并向單位公示方6(1)消防安全方面消防工作的指導(dǎo)思想上要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，防患于未消結(jié)合”,是指要把同火災(zāi)作斗爭的兩個基本手段即預(yù)防和7(2)治安防范方面組織、有演練，做到處事不驚處驚不亂、應(yīng)對有方，通過(3)工作管理措施1)提高福利待遇，減少人員流失82)落實管理制度，嚴(yán)格要求嚴(yán)格管理XX的保安服務(wù)工作。3)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，注重自身形象外在形象方面必須按規(guī)定穿著全國性保安服務(wù)行業(yè)的4)注重安全管理，提高服務(wù)意識系統(tǒng)的檢查兩次，每月對各紅博商業(yè)XX的所有95)取多渠道措施，增員工積極性衛(wèi)生紀(jì)律，各班組之間的比賽等等!對好人好事、優(yōu)秀員工6)完善系統(tǒng)管理，加強(qiáng)車輛管理7)加強(qiáng)職業(yè)技能，提高隊伍素質(zhì)8)規(guī)范管理程序，講究管理方法工作進(jìn)行抽查。保安隊長每天對保安工作至少不低于2次(5)員工婚喪假須上報公司批準(zhǔn)，公司將按國家有關(guān)曠工一天者扣除當(dāng)月工資總額20%,連續(xù)曠工3天或一(1)對講機(jī)使用管理(1.1)對講機(jī)必須始終保持開機(jī)狀態(tài)。(1.3)嚴(yán)禁使用對講機(jī)呼叫對方三次無應(yīng)答。(2)監(jiān)控室管理(2.4)當(dāng)班人員負(fù)責(zé)電池的充電工作，8小時更換充(2.5)嚴(yán)禁值班人員串崗、脫崗、睡崗、酗酒、(1)根據(jù)需要，每周或每半月一次，由我司管理人員(2)紅博商業(yè)XX組織的安全管理例會我司負(fù)責(zé)人與(1)獎懲項目與獎懲分值(7.2)獎勵分值：嘉獎獎勵5分，記小功獎勵10分，記大功獎勵15分。(7.4)獎懲分值：書面警告扣除5分、記小過扣除10分、記大過扣除15分(2)獎勵說明序號內(nèi)容備注1者視情節(jié)給予現(xiàn)金嘉獎、記小功、記大功等2當(dāng)場抓獲正在本公司內(nèi)作案或破壞的不法3積極公司開展制度執(zhí)行，成績顯著者。4對安保工作提出合理化意見和建議的，并經(jīng)采納實施卓有成效者56品行優(yōu)良、為人誠實，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，以良好的工作成績和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度多次7措施得力，圓滿完成任務(wù)者8為公司人力、物力提出建議降低成本、節(jié)約資源的9適合公司其它獎勵條件的。以上規(guī)定如和公司制度相抵觸時，以公司制度為準(zhǔn)序號內(nèi)容備注1保安員在值班時看小說、玩游戲機(jī)、聽收音機(jī)或進(jìn)行其他與值班無關(guān)的事情視情節(jié)給予書面警告、記小過、記大過等2保安員在值班時睡覺3保安員值班時擅離工作崗位4酒后執(zhí)勤(上班前3小時不準(zhǔn)飲酒)5未按時交接班6執(zhí)勤時，保安員著裝不整、佩戴不齊7未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自替人頂班或無故曠工者8未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者9不按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)勤登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任者執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響的，視情節(jié)輕重處罰，直至開除驗收不細(xì)或私自帶無關(guān)人員進(jìn)入重要警衛(wèi)目標(biāo)或與員工發(fā)生肢體沖突者對主管部門及保安部下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒有正當(dāng)理由者扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告、不上交者，另處以罰金違反保安器械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對無故損壞、丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設(shè)施的，按原價賠償在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者保安員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實者保安員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等無故不參加保安部會議或集體活動者或內(nèi)部不團(tuán)結(jié)造成爭吵者服從上級分配或隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改的，嚴(yán)肅處理值班保安發(fā)現(xiàn)有代打卡、上班時間無放行條私自外出等違反公司制度之行為不制止不上報者，嚴(yán)肅處理1.3.培訓(xùn)體系(1)培訓(xùn)內(nèi)容及方式月整建制集中理論學(xué)習(xí)不少于4小時，規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓(xùn)練等不少于10小時。每個季度我司都將派專職教練到本項目進(jìn)行為期一周的日常訓(xùn)練。訓(xùn)練內(nèi)容為日常工作和執(zhí)勤工作中的共性知(2)、培訓(xùn)的時間安排(2.1)周會計劃(2.2)季度培訓(xùn)人員、消防監(jiān)控人員各自的主管人員進(jìn)行人員的安排管理，員工工作能力”為目標(biāo)，培訓(xùn)的過程中要對員工進(jìn)行考(3)、培訓(xùn)內(nèi)容(3.1)、保安員辨別盤查可疑人員1)執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。2)當(dāng)與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方3)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。4)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。5)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。6)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是7)所攜帶的物品是否與身份相符。8)檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，2)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免(3.3)、盜竊案件的處理(3.4)、發(fā)現(xiàn)門窗被撬：2)保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場3)及時通知業(yè)主到場。5)對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公(3.5)、發(fā)現(xiàn)人員被撞1)記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，2)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的紅博商業(yè)XX搶救或撥打120叫救護(hù)車，并打(3.6)、發(fā)現(xiàn)車輛碰撞1)當(dāng)場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肇事車的2)及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，3)保護(hù)出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶4)公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。5)詳細(xì)做好值班記錄。(3.7)、搶劫的處理1)接報后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。2)向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、3)如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部(保安中隊)報告。4)發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。6)做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己9)事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送紅博商業(yè)2)及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由3)如有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為時可將其(3.9)、聚眾打架斗毆的處理(3.10)、糾紛的處理2)細(xì)詢問雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)5)求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一(3.11)、爆炸的處理1)對可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法2)法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐3)群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)4)可疑爆炸現(xiàn)場或地點，進(jìn)行全面清查，并報告公安(3.12)、保安員在執(zhí)勤時，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時1)迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。2)應(yīng)立即到場勸解，向?qū)Ψ綍灾岳恚劶彝サ确绞剑?)安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出。4)如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。(3.13)、保安員火警報警程序1)無論什么時候，發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌2)立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話3)采用電話報警時，請撥打火警電話“119”,報警時通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補(bǔ)充詢4)在撲救人員未到達(dá)火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火5)關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。6)切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”,以免造成不7)引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客(3.14)、初期火警處理程序(3.15)、火災(zāi)緊急處理程序1)當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)或接到信息，迅速將情況向帶班組2)信息聯(lián)絡(luò)組立即將情況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。3)保安與消防隊員到達(dá)現(xiàn)場組織滅火的同時，疏散現(xiàn)4)根據(jù)火勢如需報警，立即報告消防隊(電話119),報告內(nèi)容為：(某處)發(fā)生火災(zāi)，請來撲救，待對方放下電5)現(xiàn)場指揮員派出隊員到各個門口等待引導(dǎo)消防車輛。1)現(xiàn)場指揮員在消防車到來之前，組織隊員分工協(xié)作。2)消防車到來之后，配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔3)使用器具：消防栓、滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，1)撲救固體物品火災(zāi)，如木制品，棉織品等，可2)撲救液體物品火災(zāi)，如汽油、柴油、食用油等，只1)火災(zāi)事故首要的一條是保護(hù)人員安全，撲救要在確(1)培訓(xùn)內(nèi)容：2公司管理理念和服務(wù)理念教育3企業(yè)文化、價值觀的傳遞類別號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；基礎(chǔ)知識2常識6概論；運作相關(guān)知識；3不同類型運作模式6管理實務(wù)運作實務(wù)4各類專業(yè)管理服務(wù)；兒童樂園設(shè)施管理；5內(nèi)部管理員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔6企業(yè)的品牌建設(shè)管理與服務(wù)理念等實習(xí)與考察7實地操作與實踐(根據(jù)需要可適當(dāng)延長)注：一小時為一課時(2)培訓(xùn)方式c.填寫《培訓(xùn)記錄表》日期題目授課時數(shù)人人地點參加人數(shù)間點授課人目2.條例(1)獎勵、出發(fā)衡量標(biāo)準(zhǔn)以《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《檢(2)凡達(dá)到獎勵標(biāo)準(zhǔn)者，每月考評后，由獎勵基金(1)在崗位或其他工作中做出突出貢獻(xiàn)，受到媒體、(2)得到法院工作人員用書面表揚，員工事跡突出(3)出現(xiàn)臨時工作情況，顧全大局不計較個人得失(6)服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量不好，屬有效投訴，專業(yè)陪護(hù)扣發(fā)當(dāng)月工資總額30%,護(hù)工扣除浮動工資部分。(10)大型檢查、參觀中出現(xiàn)工作疏概漏，工作不到(1)、員工上下班期間的安全知識1).駕駛車輛人員必須通過機(jī)動車輛考試，并取得相2).開車前系好安全帶，駕駛車輛人員不可飲酒駕駛3).不駕駛安全設(shè)備不全或機(jī)件失靈的車輛；定期對4).開車前確保車門、車廂關(guān)好；6).在駕駛車輛時應(yīng)集中精力，不可閑談或有其他妨7).進(jìn)入院內(nèi)，減速前行，并按規(guī)定停放車輛。(1.2)電動車輛駕駛注意事項2).上下班時，戴好安全帽，并保持車速在30碼以3).電車動不帶人，不載重物。4).遵守交通規(guī)則，不闖紅燈，不超車，不在機(jī)動車5).不可尾隨機(jī)車車輛。(1.3)行人和乘車人注意事項1).行人須在人行道內(nèi)行走，沒有人行道的靠路邊行2).橫過車行道，須走人行橫道。通過有交通信號控3).不準(zhǔn)穿越、倚坐人行道、車行道和鐵路道口的護(hù)4).不準(zhǔn)在道路上扒車、追車、強(qiáng)行攔車或拋物擊車；5).乘坐公交車輛時待車輛完全?？繒r方可上車，并(2)、秩序維護(hù)人員安全知識(2.1).當(dāng)班期間如果與來訪人員發(fā)生口角或有可能(2.2).晚上查夜期間，應(yīng)兩人以上結(jié)伴而行，當(dāng)一(2.3).處理打架、滋事、酗酒等事情時，以“不傷害到自身”為原理，可以打110也可上報上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處(2.4).巡查過程中，注意路線中的障礙物，如陰井。(3)、消防安全知識培訓(xùn)(3.1).火災(zāi)：火災(zāi)是指在時間和空間上失去控制的(3.2).火災(zāi)等級特別重大火災(zāi)，指造成30人以上死亡，或者100人重大火災(zāi)，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下較大火災(zāi)，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以一般火災(zāi)，指造成3人以下死亡，或者10人以下重(3.3).自救措施消防隊員準(zhǔn)備好救生氣墊并指揮跳樓時或樓層不高(一般4層以下),非跳樓即燒死的情況下，才采取跳樓的方法。(3.4).正確報警逃生報警時要牢記以下7點：1)、要牢記火警電話“119”,消防隊救火不收費。2)、接通電話后要沉著冷靜，向接警中心講清失火單3)、把自己的電話號碼和姓名告訴對方，以便聯(lián)系。4)、打完電話后，要立即到交叉路口等候消防車的到5)、迅速組織人員疏通消防車道，清除障礙物，使消6)、如果著火地區(qū)發(fā)生了新的變化，要及時報告消防7)、在沒有電話或沒有消防隊的地方，如農(nóng)村和邊遠(yuǎn)2.1.1.保證措施理細(xì)則》,規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作保護(hù)財物和人民群眾生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務(wù)質(zhì)量的重要7、及時處理有效投訴，處理率達(dá)到100%(2)組長負(fù)責(zé)全盤把握，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮工作，負(fù)責(zé)落(4)各班隊員(不當(dāng)值班組人員在此情況下稱應(yīng)急隊理(主任)代理組長職責(zé)(注：擬實行正職與副職輪流值班制度，即經(jīng)理室人員駐扎制度);保安部長(副職)接到消息后4分鐘到達(dá)現(xiàn)場；檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地水靴、繩索、后備照明、方木(用于固定玻璃門)等。消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了安部門或消防部門求助(應(yīng)說明求助原因和情況)。向公安、 (尤其是老人或小孩),應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被2.2.應(yīng)急預(yù)案如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場的基礎(chǔ)在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄2.2.3.意外傷亡應(yīng)急服務(wù)措施并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給項目經(jīng)理，項目經(jīng)理視情2.2.4.水浸事故應(yīng)急服務(wù)措施立即查明水浸原因，采取措施(包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水在水漫延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效災(zāi)害性天氣(暴雨、大雪)來臨前，應(yīng)對本項目內(nèi)門窗、2.3.火災(zāi)措施異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警(注意電火花引爆易燃?xì)怏w),請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)本項目任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”,以免造成不必②起火層上面2層③起火層下面1層B.起火部位；C.火災(zāi)發(fā)生部位；E.火勢狀況；H.報警人電話?；馂?zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為紅博商業(yè)XX疏散順序為：先起火區(qū)域及相鄰區(qū)域，后起火層上面2近尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿隨便離開本項目區(qū)②組織客戶鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本項所有人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大損壞情況，切勿引起恐檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積巡邏人員隨時向管理處值班人員報告發(fā)現(xiàn)的問題及處2.4.安全環(huán)境保障措施1、設(shè)四個門崗、一個大門崗(即形象崗),經(jīng)過專業(yè)分布在區(qū)內(nèi)各主要樓層和重要部位(每晚19:00—次日7:(1)我公司提供24小時保安服務(wù)(2)智能化安防管理(3)防范體制安全培訓(xùn)包括思想政治方面的教育和具體的安全教育思想政治教育，包括勞動保護(hù)方針政策教育和法紀(jì)教(1)安全知識教育安全知識教育包括安全管理知識教育和安全技術(shù)知識的安全技術(shù)知識是指進(jìn)行各具體工種操作時所需要的專門(2)安全技能培訓(xùn)能培訓(xùn)包括正常作業(yè)的安全技能培訓(xùn)和異常情況的處理技時的處理標(biāo)準(zhǔn)(作業(yè)程序、作業(yè)方法、作業(yè)姿勢等),有計(3)按照教育的對象把安全教育培訓(xùn)可分為五大類型法規(guī)、安全工作規(guī)章制度、勞動紀(jì)律、基本安全技術(shù)知識、安全防護(hù)知識以及公司、科站的安全工作狀況、危險場所、(1)設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)(2)制定安全管理制度(3)落實各項安全措施(4)事故預(yù)防措施(5)安全作業(yè)技術(shù)措施(6)制定主要工種安全操作規(guī)程。序號儀器、設(shè)備名稱型號使用情況投入時間備注1強(qiáng)光手電全新整個服務(wù)期無2橡膠棍全新整個服務(wù)期無3對講機(jī)全新整個服務(wù)期無2應(yīng)急燈/全新整個服務(wù)期無2.5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施措施門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝，設(shè)專人24小時值勤，24發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人員應(yīng)以詢問查清，發(fā)現(xiàn)火警或夏季清掃室外衛(wèi)生、冬季清理室外冰雪(視情況)。按照規(guī)定路線和時間巡邏，每1小時巡查1次，并做包括樓內(nèi)的門窗、消防器材及院區(qū)的井蓋、花、草、樹木做到及時發(fā)現(xiàn)并及時報告和積極配合有關(guān)部門處置把服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或送一、總則(一)入職前必須學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《中華人民共和國保(二)各崗位所有員工必須嚴(yán)格遵守本崗位保密規(guī)定。(三)未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的采訪。(四)未經(jīng)允許不能將紅博商業(yè)XX內(nèi)的任何資料帶出(五)紅博商業(yè)XX所有會議、貴賓接待行程等信息未(六)所有工作人員進(jìn)入辦公室前必須先敲門并得到同(七)未經(jīng)同意任何人嚴(yán)禁加配紅博商業(yè)XX及紅博商(八)任何人未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁擅自接聽紅博商業(yè)XX各部(九)對違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴(yán)處理，二、管理人員保密規(guī)定(一)管理人員原則上只能在紅博商業(yè)XX的公共區(qū)域業(yè)XX相關(guān)工作人員的批準(zhǔn)。(二)管理人員在處理日常書報信件收發(fā)時，不得偷看(三)日常管理中管理服務(wù)中心與紅博商業(yè)XX各部門(四)對紅博商業(yè)XX內(nèi)任何非管理范圍內(nèi)的事情，必(一)日常監(jiān)控室所看到的任何情況除非安全工作需要(二)嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露管轄范圍內(nèi)發(fā)生的任何案件(三)嚴(yán)禁利用安全監(jiān)控設(shè)備對紅博商業(yè)XX內(nèi)的工作待遇獎懲(一)有下列情況之一者，應(yīng)予嘉獎：(二)有下列情況之一者，應(yīng)予記功：(三)有下列情況之一者，應(yīng)發(fā)給獎金：1、對業(yè)務(wù)、維護(hù)或管理有重大改善，因而提高質(zhì)量或工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表項目經(jīng)理代表公司形象，服裝、言行舉止對公司負(fù)責(zé)工作時間內(nèi)服裝整潔，舉止穩(wěn)健，談每項不合格扣1分工作職能負(fù)責(zé)制訂公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)定期對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)組織討論，并隨公司發(fā)展對其適應(yīng)性進(jìn)行修不組織討論扣1分組織和主持管理評審每年至少一次，對一年來管理工作作未組織或不及時組織管出總結(jié)，提出合理化改進(jìn)措施，當(dāng)體制發(fā)生變動時，及時召集相關(guān)部門組織并主持管理評理評審扣1分日常工作負(fù)責(zé)公司的資源配備對質(zhì)量體系運行所需人力、資金、信息、設(shè)備、物料等資源，保證充分提若不及時配分負(fù)責(zé)客戶明確和隱含要求合同的評審及審批工作對服務(wù)部門反映過來的客戶要求及時不及時解決扣1-3分負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件對突發(fā)的對公司聲譽有直接關(guān)系的事件，由項目經(jīng)理親自或授權(quán)處理解不及時處理扣1分，若因不重視引起投訴上報等事件扣2分負(fù)責(zé)公司各項管理制度的建組織人員不斷修改和完善公司各項管制度不健全立與完善理制度，使企業(yè)始終處于可持續(xù)發(fā)展扣1分負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理公司內(nèi)疑難問題，對外搞好業(yè)務(wù)關(guān)系對各部門上報問題，應(yīng)及時處理或處理不及時扣1分負(fù)責(zé)處理部門所報計劃對部門所報的工作處理不及時扣1分開源節(jié)流，降低成本，拓展多種經(jīng)營，增加收入控制成本，充分利用現(xiàn)有資源，盤活資源利用不充分扣1分完成集團(tuán)臨時交辦的工作及時準(zhǔn)確安排相關(guān)人員完成工作要遺漏一項扣1分范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作品牌宣傳充分利用公司自身優(yōu)勢開展品牌宣傳每項不合格扣1-3分企業(yè)形象(刊物雜志、網(wǎng)站、社區(qū)板報及其他新聞媒體受理客戶投訴不合格扣1分況。處理不及時扣1-3分定期提交有價值的投訴分析不合格扣1分日常工作日清劃一定要完成(特殊原因可注分其他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦成情況，并填寫工作日志。未完成者扣1-2分由領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進(jìn)行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情情況屬實加2-10分工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作公共秩序管理員上崗交接班要列隊到崗交接、按規(guī)定值班班長點名檢查著裝、和打手勢。每項不合格扣1分保持本項目交通暢通車輛出入有序，無堵車輛堵塞不及時疏通扣1分保持門崗內(nèi)外清潔衛(wèi)生灰、無雜物、器械、各種物品擺放整齊。不符合要求每項扣1分本項目內(nèi)巡視區(qū)內(nèi)檢查出入口門、不符合要求每項扣1-2分妥善保管器械對講機(jī)是供公共秩序管理員值勤時使用，嚴(yán)禁作其他用途。器械損壞或丟失扣1-2分并賠償用，不準(zhǔn)私自亂拆、器械不按規(guī)定使用扣1-2分責(zé)任區(qū)內(nèi)無車輛亂停、亂放現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)亂停、亂放車輛不及時處理每次扣1分責(zé)任區(qū)內(nèi)無破壞公共設(shè)施現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)后不通知相關(guān)人員、無記錄扣1分公共秩序管理員告知注意事項維護(hù)停車場內(nèi)設(shè)備、次衛(wèi)生，隨時保潔。每項不合格扣1分嚴(yán)禁亂收停車費、按規(guī)定收繳車輛停車不按規(guī)定扣1分責(zé)任區(qū)內(nèi)無治安、無任何事故、案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員異常情況及時處理。出現(xiàn)問題視情節(jié)輕重扣2-10分負(fù)責(zé)消防管理實行24小時監(jiān)控，保證各項設(shè)備、器材處消防器材過期每個扣1分消防器材不得損壞，擅自挪作他用。每月檢查一遍，每季度保養(yǎng)一次。損壞每個賠償，擅自挪作他用每次扣1-5分發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時組織撲救，及時報警，保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)不及時撲救，根據(jù)2-10分工作紀(jì)律“訓(xùn)練制度”、“考勤制度”。按規(guī)定扣罰其它源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效由領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進(jìn)行分析評判加1-2分情況屬實加2-10分工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作熟悉報警中心設(shè)備的功能及分布狀況不熟悉扣1分監(jiān)控設(shè)備的使用按操作規(guī)程進(jìn)行操不按規(guī)程扣1分禁止外人操作監(jiān)控設(shè)備。外人操作扣2分每季度對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)一次。不保養(yǎng)扣2分絕對禁止在計算機(jī)上玩游戲、看影碟發(fā)現(xiàn)一次扣3分處理各種警情處理警情要及時、沉著、冷靜、出警地點準(zhǔn)確無誤。不合格2-3分負(fù)責(zé)對監(jiān)控設(shè)備維修任務(wù)單的維修情況進(jìn)行回訪每兩天對維修情況進(jìn)行回訪，將未處理問題上報管理處領(lǐng)導(dǎo)。不合格每項扣1分負(fù)責(zé)對監(jiān)控日志和維修任務(wù)單的整理工作每月月底將本月的監(jiān)控日志及維修任務(wù)單進(jìn)行整理、裝不合格每項扣1分監(jiān)控日志及表格必須認(rèn)真、詳細(xì)填寫不合格扣1分聯(lián)網(wǎng)用戶的資料、要求及時、準(zhǔn)確、無不合格扣1分使用對講機(jī)要用規(guī)范用語對講要用普通話，不得講與業(yè)務(wù)無關(guān)的不合格扣1分接打電話按照規(guī)范在接打電話時要有耐心、有禮貌，不準(zhǔn)外人使用報警中心不合格扣1分交接班時，接班人在值班記錄上簽名，交班人應(yīng)將當(dāng)班問題交代清楚交班人將當(dāng)班的值勤物品及問題交代不按時交接班，遲到、早退者扣1-2分嚴(yán)守中心及用戶秘密不得向外人透露中發(fā)現(xiàn)立即辭退對用戶提出的意見或投訴要記錄要求記錄詳細(xì)，及時處理或上報有關(guān)領(lǐng)違反一項扣1-3分負(fù)責(zé)報警中心的清潔每周對監(jiān)控中心進(jìn)行一次大掃除，并保持清潔。不合格扣1分有良好的愛崗敬業(yè)精神不得出現(xiàn)空崗、睡崗做一些與本崗位無違反扣2-3分熟悉本職工作，有良好的職業(yè)道德服務(wù)態(tài)度端正，專業(yè)違反一項扣1分接待客人要熱情、禮盡量滿足用戶的合理要求，提供優(yōu)質(zhì)服其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的各項工導(dǎo)匯報任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程況進(jìn)行評分益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進(jìn)行分析評分監(jiān)督其他員工的工獎。情況屬實加2-10分工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)常負(fù)責(zé)對消防報警的處理隨身攜帶對講機(jī)，接到值班中心報告，5分鐘內(nèi)趕到不合格者扣1分工作報警點，查明情況，排除負(fù)責(zé)檢查消防設(shè)備消防監(jiān)控設(shè)備每天檢查1不合格者扣1分有良好的愛崗敬業(yè)精神不得出現(xiàn)空崗、串崗和睡崗等現(xiàn)象及做一些與本崗位無關(guān)的事。違反扣1-5分熟悉本職工作，有良好的職業(yè)道德服務(wù)態(tài)度端正，專業(yè)知識違反一項扣1分盡量滿足用戶的合理要其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的各項工作，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評分公司領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進(jìn)行分析評分情況屬實加2-10分工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作到崗交接、班長點名檢查著裝、人數(shù)，列隊準(zhǔn)時上崗，值班期間按規(guī)定站立和打手每項不合格扣1分保持所轄區(qū)域交通暢通車輛出入有序，無堵塞現(xiàn)車輛堵塞不及時疏通扣1分管區(qū)內(nèi)巡視每10分鐘巡視一周，重點檢查巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并報告，同時