客運(yùn)電子商務(wù)平臺(tái)改造方案

客運(yùn)電子商務(wù)平臺(tái)改造方案概述隨著各地動(dòng)車組的開通，快捷、舒適、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢迅速搶占了相當(dāng)份額公路客源，隨之航空相繼打折，甚至某些航班低于了公路客運(yùn)的價(jià)格，私家車的不斷增多同樣減少了部分客源，公路客運(yùn)市場面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。如何突破重重的包圍是擺在所有公路客運(yùn)企業(yè)面前的最主要的課題，資源的重組，線路的整合，價(jià)格的調(diào)整，服務(wù)的提升，運(yùn)力的協(xié)同等等是各客運(yùn)企業(yè)陸續(xù)推出的舉措。因此，作為公路運(yùn)輸企業(yè)，如何在現(xiàn)有的條件下，以新型的電子商務(wù)新經(jīng)濟(jì)模式，改變原有傳統(tǒng)營銷。經(jīng)過多年來在公路客運(yùn)行業(yè)軟件的探索與創(chuàng)新，建設(shè)性地提出多種面向乘客的票務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上售票、手機(jī)售票、會(huì)員售票、公眾機(jī)構(gòu)（銀行、電信等）聯(lián)網(wǎng)售票、無線移動(dòng)售票、自助售票機(jī)、信息亭售票等一系列產(chǎn)品，形成了一整套完善的公路客運(yùn)電子商務(wù)平臺(tái)，提供了多樣化的便民服務(wù)及營銷渠道，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。平臺(tái)拓展及延伸了車站的業(yè)務(wù)范圍及營銷手段，提供各種靈活的、人性化的購票服務(wù)，極大地提高了公司形象和銷售渠道，一方面與鐵路、航空進(jìn)行客源競爭，另一方面也能有效地分流高峰期間車站內(nèi)售票的壓力。系統(tǒng)模型整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)涵蓋了公路運(yùn)輸企業(yè)對于票務(wù)多元化營銷網(wǎng)絡(luò)的全方位服務(wù)，包括為乘客提供Internet網(wǎng)上自助式訂票購票、手機(jī)購票、自助機(jī)購票取票、加盟代理點(diǎn)購票、銀行電信等公眾性互聯(lián)機(jī)構(gòu)的購票，無線移動(dòng)POS機(jī)購票等。企業(yè)或車站可根據(jù)自身的需要及各地情況的不同，有選擇地進(jìn)行相關(guān)營銷方式的運(yùn)作。系統(tǒng)功能網(wǎng)上購票網(wǎng)上售票是指在互聯(lián)網(wǎng)上建立的電子客票服務(wù)系統(tǒng)，集用戶管理、車次動(dòng)態(tài)查詢、預(yù)訂、票務(wù)動(dòng)態(tài)銷售、訂單變更于一體的產(chǎn)品。說明：如果車站內(nèi)部署了自助式取票機(jī)，則乘客也可憑電子客票憑證在自助機(jī)上自動(dòng)出紙質(zhì)票。微信購票微信售票是指在智能手機(jī)上建立微信公眾號，提供電子客票服務(wù)，利用手機(jī)微信、支付寶支付平臺(tái)進(jìn)行手機(jī)支付，集車次動(dòng)態(tài)查詢、預(yù)訂、票務(wù)動(dòng)態(tài)銷售、訂單變更于一體的產(chǎn)品。說明：如果車站內(nèi)部署了自助式取票機(jī)，則乘客也可憑電子客票憑證在自助機(jī)上自動(dòng)出紙質(zhì)票。自助機(jī)購票自助售票機(jī)及信息亭售票機(jī)是部署在車站內(nèi)或城市內(nèi)指定地點(diǎn)的集車站車次信息查詢與銀聯(lián)卡自助式售票的一體機(jī)設(shè)備，操作方式與ATM銀行柜員機(jī)類似，完全由乘客自助或信息亭工作人員進(jìn)行操作，簡便易用，快速準(zhǔn)確地為乘員提供票務(wù)服務(wù)，也為車站在高峰期進(jìn)行有效分流。站內(nèi)的自助售票機(jī)的另一個(gè)功能是，可根據(jù)電子客票憑證（手機(jī)短信或二維碼客票）或有效身份證件（二代身份證）自動(dòng)識別，從而實(shí)現(xiàn)將電子客票打印成紙質(zhì)車票。代理點(diǎn)購票代理點(diǎn)購票是將分散于城市中各旅行社、賓館、便民店等等資源利用起來，基于互聯(lián)網(wǎng)，為各網(wǎng)點(diǎn)提供加盟形式（類似于城市中隨處可見的手機(jī)空中充值網(wǎng)點(diǎn)）的電子客票或?qū)嶓w車票銷售系統(tǒng)，提供車次動(dòng)態(tài)查詢、票務(wù)動(dòng)態(tài)銷售、訂單變更、財(cái)務(wù)結(jié)算等功能的產(chǎn)品。代理點(diǎn)可充分利用現(xiàn)有資源，汽運(yùn)企業(yè)只需要投入極少的車票銷售提成，便可建立起遍布城市的代理銷售網(wǎng)點(diǎn)，為普通老百姓的出行提供大大的方便。公眾機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)購票公眾機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)購票是指與銀行、電信服務(wù)商（電信114、移動(dòng)12580、聯(lián)通116114）等公眾機(jī)構(gòu)進(jìn)行緊密合作，利用其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及遍布各地區(qū)城鄉(xiāng)的豐富網(wǎng)點(diǎn)，在各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行票務(wù)銷售，擴(kuò)大售票窗口數(shù)量，方便旅客買票。無線移動(dòng)售票無線移動(dòng)售票則顧名思義是將原來封閉、固定的售票網(wǎng)點(diǎn)可以用移動(dòng)便捷設(shè)備進(jìn)行流動(dòng)式售票的軟件產(chǎn)品，為車站向大中型企業(yè)、學(xué)校等人員比較密集地點(diǎn)提供送票上門、實(shí)地售票服務(wù)，另一方面也極大地促進(jìn)了車票的預(yù)銷售。系統(tǒng)特點(diǎn)現(xiàn)代化經(jīng)營管理模式1、24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)免除了以前乘客親自到站購票而帶來的不便，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的特性突破了地域和時(shí)間的限制，極大的拓寬了傳統(tǒng)客運(yùn)企業(yè)售票業(yè)務(wù)的市場空間。再則，企業(yè)通過票務(wù)系統(tǒng)可以即時(shí)、準(zhǔn)確、有效的進(jìn)行內(nèi)部票務(wù)系統(tǒng)管理，大大減輕了訂票、售票、檢票、調(diào)度、票款管理等部門工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，減少了部門人員配置提高了部門的工作效率，可謂一舉數(shù)得。2、為乘客提供多樣化、個(gè)性化的購票服務(wù)，系統(tǒng)可與其他車站進(jìn)行網(wǎng)上電子商務(wù)互聯(lián)，除了實(shí)現(xiàn)本地發(fā)車車票的購買，還能實(shí)現(xiàn)其他車站發(fā)車車票的購買，從而大大提升服務(wù)能力，為乘客提供行程定制、回程票、聯(lián)城票的購買服務(wù)等高級應(yīng)用。3、在原有模式下，汽運(yùn)企業(yè)想要開拓一個(gè)代理售票點(diǎn)，必須耗費(fèi)大量精力和財(cái)力，結(jié)果得不償失。在本系統(tǒng)中，汽運(yùn)企業(yè)可以依托于互聯(lián)網(wǎng)，采用網(wǎng)點(diǎn)加盟形式迅速有效地拓展代理售票點(diǎn)（類似于城市中隨處可見的手機(jī)空中充值網(wǎng)點(diǎn)），從而為老百姓提供隨處可見的售票服務(wù)點(diǎn)，以便與鐵路、航空進(jìn)行客源競爭。4、隨著4G智能手機(jī)的普及，手機(jī)象電腦一樣簡便的購票也必將成為向年輕一族營銷的新寵。先進(jìn)性和實(shí)用性1、在車站購票高峰期（比如春運(yùn)、黃金周期間），系統(tǒng)將非常有效地對窗口購票進(jìn)行分流減壓，大大地提升站場運(yùn)行效率。2、旅客憑購買的手機(jī)二維碼電子票（以二維碼技術(shù)為依托，采用傳統(tǒng)彩信形式發(fā)送到旅客手機(jī)上的電子客票憑證)或二代身份證通過換票點(diǎn)的二維碼識別儀(二代身份證感應(yīng)器)輕輕一刷即可顯示旅客購票信息，確認(rèn)并打印換取客票，簡單方便。3、整套系統(tǒng)采用基于J2EE成熟的電子商務(wù)架構(gòu)，先進(jìn)可靠。安全性1、系統(tǒng)采用了各家銀行專用的網(wǎng)上電子銀行接口及可靠的第三方支付平臺(tái)（支付寶、財(cái)付通），安全可靠；2、代理點(diǎn)的授限需要通過USBKEY硬件鎖的形式進(jìn)行安全控制，避免網(wǎng)上代理授權(quán)交易的可靠性；3、電子商務(wù)平臺(tái)建立在獨(dú)立的應(yīng)用服務(wù)器上，與車站售票系統(tǒng)服務(wù)器物理隔離，通過防火墻的安全防護(hù)，僅開放互聯(lián)網(wǎng)HTTP80端口或?qū)Ｓ枚丝?，使其對網(wǎng)上病毒及黑客攻擊的風(fēng)險(xiǎn)降到最小。4、電子客票憑證號通過加密算法進(jìn)行自動(dòng)計(jì)算，使其具有可校驗(yàn)、與購票者身份綁定、離線數(shù)據(jù)安全可靠的特點(diǎn)。開放性1、系統(tǒng)利用了最新的開發(fā)技術(shù)，提供了開放的標(biāo)準(zhǔn)的WebService業(yè)務(wù)接口，基于XML數(shù)據(jù)格式的規(guī)范，為未來企業(yè)各信息資源的整合提供了良好的擴(kuò)充環(huán)境，也為客戶自行進(jìn)行二次開發(fā)提供了更標(biāo)準(zhǔn)更簡易的調(diào)用手段。2、系統(tǒng)可為銀行、電信等公眾機(jī)構(gòu)的聯(lián)網(wǎng)售票提供專業(yè)化的SOCKET業(yè)務(wù)報(bào)文接口，使其可將售票業(yè)務(wù)并入到其常規(guī)柜臺(tái)業(yè)務(wù)中，可以充分利用現(xiàn)有的覆蓋面很廣的網(wǎng)點(diǎn)及終端柜臺(tái)，從而大大提升了互聯(lián)機(jī)構(gòu)售票的實(shí)用性。3、系統(tǒng)采用自適應(yīng)模型為指導(dǎo)