青島市第十五屆技師學(xué)院賽區(qū)貨運代理（學(xué)生組）

青島市第十五屆職業(yè)技能大賽貨運代理項目技術(shù)文件1.貨運代理競賽項目描述1.1技能定義貨運代理項目1.2技能說明貨運代理項目是運用公路、鐵路、航空、海（水）運、多式聯(lián)運等多種交通手段，滿足貨物及物品在世界范圍內(nèi)移動，從而使客戶收到他們的物品，以用于銷售和生產(chǎn)制造。比賽中對選手的技能要求主要包括：根據(jù)貨運法則規(guī)劃貨運方案，包括路徑設(shè)計、客戶溝通、跟蹤與監(jiān)控、合同與業(yè)務(wù)、操作處理、保險、報關(guān)、成本與效益、索賠、投訴處理等貨運代理服務(wù)。貨運代理業(yè)務(wù)處理涉及現(xiàn)場溝通、遠程溝通、書面溝通等多種方式，應(yīng)用多種語言（國際通用為英語）對業(yè)務(wù)情況進行交涉與溝通，并達成有效的解決方案。貨運代理工作人員主要運用物流方面的專業(yè)知識，以及不同國家海運、保險、法律的相關(guān)要求，使客戶確認接收他們的貨物，貨運代理工作人員必須具備精準的和快速的反應(yīng)能力，能運用有效的問題處理技能滿足客戶的要求。2.專家組、裁判員2.1命題專家組命題專家組由市大賽組委會辦公室聘任，競賽的技術(shù)工作由命題專家組負責。命題專家組長承擔裁判長工作職責。專家組成員可承擔副裁判長及裁判員工作職責，協(xié)助裁判長做好安全監(jiān)督、數(shù)據(jù)錄入、競賽保密等技術(shù)工作。命題專家組對于競賽的所有技術(shù)問題具有最終解釋權(quán)和決定權(quán)。2.2裁判員裁判員的條件及要求（1）思想品德優(yōu)秀，身體健康；（2）具有相關(guān)專業(yè)技師以上職業(yè)資格或中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)，且在行業(yè)內(nèi)具有一定的影響力；（3）具有省級以上職業(yè)技能競賽的命題及裁判工作經(jīng)歷的優(yōu)先選聘；（4）原則上從市職業(yè)技能鑒定專家委員會委員中選聘。3.競賽命題要求及規(guī)則3.1試題定義競賽試題即考核參賽選手職業(yè)能力的測試項目。競賽試題包括素材包、答題包、評分表等試題文件，競賽時間與流程、配分標準等由技術(shù)標準進行規(guī)范。3.2命題要素采用個人技能操作競賽形式，參考第45屆世界技能大賽有關(guān)標準，結(jié)合技工院校、職業(yè)院校、行業(yè)企業(yè)等實際要求，命制技能試題。比賽分為預(yù)賽和決賽，預(yù)賽采用閉卷筆試方式，決賽采用上機方式。3.3預(yù)賽內(nèi)容（1）考試時間及方式時間：90分鐘考試方式：閉卷筆試（2）選拔人數(shù)預(yù)賽選手按照成績從高到低，取40人晉級決賽。（3）試卷的組成，共分為四部分。形式如下：題目中英互譯（20題，每題2分）計算題（5題，每題8分）繪圖題（1題，共20分）考核范圍世界港口、貨代常用術(shù)語及單證、船公司名稱、空運三字代碼海運、陸運、空運、鐵運運費計算。繪制世界地圖，并標注指定港口及航運路線。3.4決賽（1）考試時間：項目合計共5小時考試方式：上機測試（2）考核范圍及要求：競賽以貨運代理操作為任務(wù)，由參賽選手分別完成客戶獲取、運輸管理、海運操作等模塊的操作和處理。模塊A客戶獲取2小時主要考查貨運代理業(yè)務(wù)中的攬貨技能。參賽者通過分析，對客戶進行分類；與客戶通過郵件取得聯(lián)系；現(xiàn)場向客戶展示貨代公司的業(yè)務(wù)和特色，并現(xiàn)場解答客戶提出的問題。模塊B運輸管理1小時主要考查貨運代理者在國際運輸方式選擇、運輸計劃制定等綜合能力。參賽者要能正確選擇合適的路線和運輸方式；根據(jù)貨物特性及運輸要求，計算集裝箱的配載，確定集裝箱類型、尺寸及數(shù)量；能根據(jù)材料信息，匯總船期表，選擇最優(yōu)的船公司。模塊C海運操作2小時主要考查單據(jù)的審核和繕制，以及海運業(yè)務(wù)單據(jù)的處理方面。參賽者要能夠?qū)徍私o定的業(yè)務(wù)單據(jù)，查找錯誤；能根據(jù)給定資料完成兩份空白單據(jù)的繕制。模塊D安全意識與職業(yè)素養(yǎng)突出安全生產(chǎn)與職業(yè)素養(yǎng)的重要性，要求選手在操作過程保持現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，文具等有序擺放，任務(wù)完成后對工作臺面進行清潔和維護。（3）成績計算決賽部分共3個模塊，競賽項目分值總分100分，按各項目考核內(nèi)容配分（見下表）。評分計劃表部分評分項目評判及測量考核配分模塊1模塊2模塊3總計A客戶獲取8101230B運輸管理10101030C海運操作202040總計1004.競賽評判方法4.1通用指南評判策略制定參考世界技能考核和評分必須遵守的規(guī)則和方法。評分方案和比賽題目一同開發(fā)。4.2評分標準（1）每個評分表包含客觀或主觀方面。一些子標準既有客觀方面又有主觀方面，在此情況下，各有一個評分表。評分表非常詳細的列明了每一個評分點，同時還寫明了每一個評分點被分配的分數(shù)，以及列出在標準規(guī)范中的該技能的所屬部分的編號。（2）主觀評分使用0-3級。為了保證評分的嚴肅性和一致性，主觀評分應(yīng)按照以下方式開展：0級：表現(xiàn)低于行業(yè)標準1級：表現(xiàn)達到行業(yè)標準2級：表現(xiàn)符合，并在具體的評分點上，超過行業(yè)標準3級：表現(xiàn)完全超過了行業(yè)標準，被判定為優(yōu)秀3個專家將將進行主觀分每個評分點的評分，需要時第4個專家充當裁判員防止同胞評估。三位裁判獨立給分，如果三位裁判之間給出的分值大于等于2，在裁判長的組織下，根據(jù)試題的要求對照評分表，各位裁判闡述自己的評分理由，說服對方加分或減分，直到分差小于2為止。4.3技能評分程序（1）評分組成員由各參賽隊推薦的裁判員組成，各裁判員將被分入不同的評分組，每個評分組將分配同樣的主客觀分。在評分前，賽務(wù)工作人員須對選手個人信息采取加密措施。（2）所有裁判在評分表上評完分后，必須在評分表上簽名，并在匯總成績表上簽名。評分組的構(gòu)成由裁判長與組委會共同確定，并保證每個組中都有新的和有經(jīng)驗的裁判員。（3）評估將包括過程評估和結(jié)果評估?？刹捎谜故驹u估，但展示評估占比不超過10％分值，它將基于數(shù)字和圖形信息以及英語詞匯進行展示自己的成果。5.競賽的基礎(chǔ)設(shè)施5.1比賽場地要求比賽在賽區(qū)組委會指定的比賽場地進行。（1）場地設(shè)計中應(yīng)考慮到每個參賽選手的隱私，但也必須便于裁判監(jiān)督。如果參賽選手需要裁判協(xié)助，必須很容易找到裁判。（2）需有一塊設(shè)備齊全的場地用于參賽選手作簡要匯報。該場地必須有投影機、屏幕和音響系統(tǒng)，可以方便使用計算機、音頻設(shè)備、視頻設(shè)備和其他功能。（3）競賽場地應(yīng)有明確的指示牌和標識，每個比賽工位有醒目的編號，每個工位提供一套完善的競賽設(shè)備。5.2軟硬件環(huán)境說明（1）選手電腦硬件配置CPU:I57400，4GB以上內(nèi)存，500GB以上硬盤，256MB以上獨立顯卡，DVD光驅(qū)，USB接口，WIN764位英文版的操作系統(tǒng)。（2）服務(wù)器硬件配置CPU:E3-1225V6，8GB以上內(nèi)存，1T硬盤，256MB以上獨立顯卡，DVD光驅(qū)，USB接口，22寸液晶顯示器，WIN8.164位英文版的操作系統(tǒng)。（3）通用軟件配置WIN1064位MicrosoftOffice2013、MicrosoftVisio2013；pdf文件閱讀器；中文、英文輸入法若干；郵件。（4）環(huán)境賽場中選手電腦不連接Internet或其他公共網(wǎng)絡(luò)，只連接賽場現(xiàn)場設(shè)置的服務(wù)器，存儲選手的工作成果。（5）提供材料書寫紙、A4打印紙；文件夾；簽字筆和鉛筆。6.競賽規(guī)則6.1參賽選手必須持本人身份證、準考證，并攜（佩）戴組委會簽發(fā)的參賽證件參加競賽。6.2.參賽選手必須按決賽時間，提前15分鐘檢錄進入賽場。并應(yīng)按指定抽簽號參加比賽。遲到30分鐘者不得參加競賽。6.3參賽選手應(yīng)嚴格遵守賽場紀律，除攜帶競賽必備的用具、勞保用品外，不可攜帶其他與競賽有關(guān)的物品進入比賽現(xiàn)場；所有通訊工具一律不得帶入比賽現(xiàn)場。6.4選手在比賽過程中不得擅自離開賽場，如有特殊情況，需經(jīng)裁判人員同意后作特殊處理。6.5參賽選手在比賽過程中，如遇問題需舉手向裁判人員提問，選手之間如互相詢問則按作弊行為處理。6.6在比賽規(guī)定時間結(jié)束時應(yīng)立即停止答題或操作，不得以任何理由拖延比賽時間。6.7由于停電、計算機故障等不可抗拒因素影響工作時，參賽者現(xiàn)場提出申請，經(jīng)裁判長核實情況后當場進行裁決。6.8競賽過程中，允許參賽者飲水、上洗手間，其耗時一律計算在競賽時間內(nèi)。6.9參賽者在競賽過程中如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即向監(jiān)考裁判反映，得到監(jiān)考裁判同意方可暫停競賽，否則競賽時間照計。6.10競賽過程中，監(jiān)考裁判應(yīng)對每名參賽者的各道工序認真填寫競賽監(jiān)考記錄。6.11監(jiān)考裁判及賽場工作人員與參賽者只能進行有關(guān)工作方面的必要聯(lián)系，不得進行任何提示性交談。其他允許進入賽場的人員，一律不允許與參賽者交談。任何在競賽現(xiàn)場的人員，不得干擾參賽者的正常操作。6.12操作完成時，參賽者應(yīng)舉手示意監(jiān)考裁判記錄其競賽實際時間。6.13競賽過程中，參賽選手須嚴格遵守安全操作規(guī)程及勞動保護要求，接受裁判員、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員的監(jiān)督和警示，確保設(shè)備及人身安全。7.裁判員工作內(nèi)容7.1裁判長應(yīng)具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，處理問題公平、公正。從事與本項目相關(guān)專業(yè)技術(shù)工作15年以上。具有貨運代理項目國賽或省賽裁判經(jīng)歷。且在與本項目相關(guān)專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域具有一定的影響力。裁判長由青島市第十五屆技能大賽組委會選定，并在賽區(qū)組織下簽署《裁判人員工作責任書》。7.2裁判長應(yīng)按照要求組織全體裁判員對競賽技術(shù)規(guī)則、賽區(qū)組織實施工作要求、技術(shù)文件、競賽細則及評判標準、工作紀律等進行學(xué)習(xí)，做好本項目評判和相關(guān)技術(shù)工作。7.3裁判員應(yīng)具有團隊合作、秉公執(zhí)裁等基本素養(yǎng)，具有與本項目相關(guān)專業(yè)技師以上職業(yè)資格或中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)。組委會進行資格審核。并在賽前，由裁判長組織簽署《裁判人員工作責任書》。7.4.裁判員應(yīng)嚴格執(zhí)裁，公平公正，不徇私舞弊。7.5.裁判員要了解比賽各項技術(shù)規(guī)則、要求，做好設(shè)備、設(shè)施、場地等方面的檢測確認工作。7.6.裁判員應(yīng)服從裁判組技術(shù)工作安排，服從裁判長的領(lǐng)導(dǎo)，認真做好本職工作。對有爭議的問題，積極提出客觀、公正、合理的意見建議。7.7.裁判員應(yīng)堅守崗位，不遲到、不早退，合理安排個人工作、生活與比賽執(zhí)裁時間，保證執(zhí)裁工作正常進行。8.選手的工作內(nèi)容8.1選手在熟悉設(shè)備前通過抽簽決定競賽順序和比賽用設(shè)備；8.2比賽前選手在各自比賽設(shè)備上進行熟悉設(shè)備，檢查自己所帶工具；8.3每選手需帶齊必備設(shè)備，入場后，一律不準帶離比賽工位；8.4比賽期間按要求完成比賽任務(wù)；8.5選手禁止將移動電話帶入比賽工位；8.6在比賽期間不得使用手機、照相機、錄像機等設(shè)備；不得攜帶和使用自帶的任何存儲設(shè)備；8.7正式比賽期間，除裁判長同意以外，選手禁止與裁判或相關(guān)人員交流；8.8比賽期間不得接近其他選手及其工作區(qū)域，選手有問題只能向裁判長反映；8.9比賽結(jié)束哨聲響起以后，選手應(yīng)執(zhí)行完當前語句后立即停止工作，走出自己的比賽區(qū)域，除個人物品外，其他與比賽有關(guān)的物品一律不允許帶出場地；8.10未經(jīng)裁判長允許，選手不得拖延比賽時間；8.11參賽選手只允許在自己的比賽場地工作；8.12參賽選手只允許使用自己的器材與工具，除裁判長同意才可向他人借用；8.13在比賽期間參賽選手不準離開比賽場地，如果有特殊重要原因，必須通知裁