企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)維護(hù)合同

企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)維護(hù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________法定代表人：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________法定代表人：__________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為專業(yè)的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)提供方，具備提供本合同項(xiàng)下服務(wù)的能力。1.1.2乙方為甲方提供企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的需求方。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在提供和接受企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證雙方合法權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。1.3合同依據(jù)1.3.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。第二章維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)范圍2.1.1甲方負(fù)責(zé)對乙方企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.1.2甲方負(fù)責(zé)對乙方企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行軟件升級(jí)、漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)備份等服務(wù)。2.2維護(hù)服務(wù)期限2.2.1本合同項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。2.3維護(hù)服務(wù)方式2.3.1甲方采用遠(yuǎn)程在線維護(hù)的方式，定期對乙方企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)。2.3.2甲方在接到乙方關(guān)于系統(tǒng)故障、問題反饋時(shí)，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，提供技術(shù)支持。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本合同約定收取乙方支付的服務(wù)費(fèi)用。3.1.2甲方應(yīng)保證維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，保證乙方企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.1.3甲方應(yīng)對乙方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等保密信息予以保密，不得泄露給第三方。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供維護(hù)服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成維護(hù)服務(wù)工作，提供必要的資料、設(shè)備等。第四章費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。4.1.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)向乙方開具正規(guī)發(fā)票。4.2支付方式4.2.1乙方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，可選擇以下方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）；（3）支付。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按照約定提供維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致乙方企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)生故障，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.1.2甲方泄露乙方技術(shù)資料、商業(yè)秘密等保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金。5.2.2乙方違反本合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制6.1維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方提供的維護(hù)服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）保證乙方企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)每日24小時(shí)不間斷運(yùn)行；（2）系統(tǒng)故障響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)；（3）系統(tǒng)故障修復(fù)時(shí)間不超過24小時(shí)。6.1.2甲方應(yīng)定期對維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估和更新，以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和乙方業(yè)務(wù)需求。6.2質(zhì)量控制6.2.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)，對維護(hù)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查。6.2.2甲方應(yīng)建立維護(hù)服務(wù)日志，詳細(xì)記錄維護(hù)服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等信息。6.2.3甲方應(yīng)定期向乙方提供維護(hù)服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況、改進(jìn)建議等內(nèi)容。第七章信息安全與保密7.1信息安全7.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保障乙方企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的信息安全。7.1.2甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證乙方數(shù)據(jù)在系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失情況下能夠及時(shí)恢復(fù)。7.2保密7.2.1甲方應(yīng)對在維護(hù)服務(wù)過程中獲取的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)資料、用戶數(shù)據(jù)等信息嚴(yán)格保密。7.2.2甲方不得將乙方的保密信息用于本合同以外的任何目的，也不得向第三方披露。第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方因本合同的履行發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。8.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2法律適用8.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第九章合同變更、終止與解除9.1合同變更9.1.1本合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方協(xié)商一致并書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，不得變更。9.1.2任何一方要求變更本合同，應(yīng)提前30日書面通知對方，對方應(yīng)在收到通知后15日內(nèi)予以答復(fù)。9.2合同終止9.2.1本合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本合同自行終止。9.2.2雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以提前終止本合同。9.3合同解除9.3.1任何一方違反本合同且無法補(bǔ)救的，對方有權(quán)解除本合同。9.3.2法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他解除合同的情形發(fā)生時(shí)，本合同可被解除。第十章其他條款10.1通知10.1.1雙方之間的任何通知、請求、要求等均應(yīng)以書面形式作出，并通過郵件、快遞、掛號(hào)信等方式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。10.1.2通知自送達(dá)對方指定地址之日起視為已送達(dá)。10.2合同的完整性10.2.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的完整協(xié)議，取代任何以前的口頭或書面協(xié)議。10.2.2本合同的任何附件、補(bǔ)充協(xié)議均為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。10.3合同的副本10.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3.2雙方應(yīng)妥善保存各自持有的合同副本，以備后續(xù)查閱。第十一章維護(hù)服務(wù)記錄與報(bào)告11.1維護(hù)服務(wù)記錄11.1.1甲方應(yīng)詳細(xì)記錄每次維護(hù)服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、參與人員等信息，并妥善保存相關(guān)記錄。11.1.2維護(hù)服務(wù)記錄應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)檢查、故障處理、升級(jí)更新等維護(hù)內(nèi)容。11.2維護(hù)服務(wù)報(bào)告11.2.1甲方應(yīng)在每個(gè)季度結(jié)束后的15日內(nèi)向乙方提交季度維護(hù)服務(wù)報(bào)告。11.2.2維護(hù)服務(wù)報(bào)告應(yīng)包括服務(wù)概述、系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、升級(jí)更新情況等內(nèi)容。第十二章乙方權(quán)利與義務(wù)補(bǔ)充12.1乙方權(quán)利補(bǔ)充12.1.1乙方有權(quán)對甲方的維護(hù)服務(wù)提出合理建議和改進(jìn)要求。12.1.2乙方有權(quán)對甲方的維護(hù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。12.2乙方義務(wù)補(bǔ)充12.2.1乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助，以保障甲方能夠正常開展維護(hù)服務(wù)工作。12.2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求提供系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、用戶反饋等信息。第十三章違約責(zé)任補(bǔ)充13.1甲方違約責(zé)任補(bǔ)充13.1.1若甲方未能按照約定時(shí)間提供維護(hù)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金按未提供服務(wù)部分的費(fèi)用計(jì)算。13.1.2若甲方泄露乙方保密信息，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金按泄露信息造成損失的兩倍計(jì)算。13.2乙方違約責(zé)任補(bǔ)充13.2.1若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停維護(hù)服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金，違約金按逾期付款金額的每日千分之五計(jì)算。13.2.2若乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金按泄露信息造成損失的兩倍計(jì)算。第十四章合同的修改與補(bǔ)充14.1合同修改14.1.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以以書面形式進(jìn)行修改。14.1.2修改后的合同條款應(yīng)明確標(biāo)注，并由雙方簽署確認(rèn)。14.2合同補(bǔ)充14.2.1本合同未盡事宜，雙方可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽署確認(rèn)。第十五章其他約定15.1合同的保存15.1.1雙方應(yīng)妥善保存本合同及其附件的原件，以備后續(xù)查閱。15.1.2本合同的電子版應(yīng)備份在安全可靠的存儲(chǔ)介質(zhì)中，并采取必要的安全措施。15.2合同的轉(zhuǎn)讓15.2.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方