管理學(xué)（第4版）課件：決策

1決策第1節(jié)決策的含義與類型第2節(jié)兩種決策模式第3節(jié)決策的過程第4節(jié)影響決策的各種因素第5節(jié)群體決策第6節(jié)決策的方法2第1節(jié)決策的含義與類型決策:

為了解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，而從若干備選的行動(dòng)方案中進(jìn)行抉擇的一個(gè)分析、判斷的過程。3第1節(jié)決策的含義與類型決策中的兩類問題-例行問題vs.例外問題例行問題指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常性的問題。對于這一類問題，要建立某些制度、規(guī)則或政策，當(dāng)問題重復(fù)發(fā)生時(shí)，只需根據(jù)例行程序處理即可，而不必每次都重新再去決策。例外問題是指那些偶然發(fā)生的、新穎的問題。例如，組織結(jié)構(gòu)的變革，重大的投資，開發(fā)新產(chǎn)品或打入新市場，重要的人事任免等。這類問題為數(shù)不多，但卻是真正要求主管人員傾注全部精力，進(jìn)行正確決策的問題。4第1節(jié)決策的含義與類型決策與管理決策理論學(xué)派的代表人物赫伯特A.西蒙認(rèn)為：“為了理解決策的含義，就得將決策一詞從廣義上予以理解，這樣，它和管理一詞幾近同義。”也就是說，在西蒙看來，決策實(shí)際上就是管理本身。過分地?cái)U(kuò)展決策的定義，甚至認(rèn)為管理就是決策，這是不恰當(dāng)?shù)?。決策是管理的一個(gè)重要的要素。管理涉及到計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制諸方面的活動(dòng)。有效的管理固然要求正確的決策，但同時(shí)也要求必須做好大量的其它方面的工作。5第1節(jié)決策的含義與類型決策的類型按決策問題所處的條件分類：1．確定狀況下的決策2．風(fēng)險(xiǎn)狀況下的決策3．不確定狀況下的決策按決策的范圍和影響程度分類：1．戰(zhàn)略性決策2．戰(zhàn)術(shù)性決策按問題的重復(fù)程度和有無先例可循：1．程序化決策2．非程序化決策6第2節(jié)兩種決策模式?jīng)Q策的理想模式或古典模式?jīng)Q策的管理模式。7第2節(jié)兩種決策模式?jīng)Q策的理想模式也稱為決策的古典模式，主張管理者是理性的經(jīng)濟(jì)人，認(rèn)為管理者在決策時(shí)依據(jù)理性和邏輯,且總是從組織的最佳利益出發(fā)。要達(dá)到這種理性的要求必須滿足以下幾個(gè)條件:

決策者對于決策所面臨狀況和決策問題具有完全的信息;

決策者有能力找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的所有可能的備選方案;

決策者能夠有效地排除各種不確定因素從而實(shí)現(xiàn)確定條件下的決策;

決策者總是能夠按照理性和邏輯對決策方案的各個(gè)方面進(jìn)行評估;

決策者具有始終不渝的通過選擇最佳方案來獲取最佳結(jié)果的愿望或決心。8第2節(jié)兩種決策模式?jīng)Q策的管理模式現(xiàn)實(shí)中的決策很少按照理性和邏輯進(jìn)行，赫伯特·西蒙是最早認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的學(xué)者之一。后來，西蒙因其在決策研究方面的出色貢獻(xiàn)而榮獲1978年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。他提出的決策模式稱為決策的管理模式。西蒙認(rèn)為，傳統(tǒng)的、完全理性的經(jīng)濟(jì)人模式有兩個(gè)缺陷：第一，人不可能是完全理性的，人們很難對每個(gè)措施將要產(chǎn)生的結(jié)果有完全的了解和正確的預(yù)測，現(xiàn)實(shí)中人們常常必須在缺乏完全信息的情況下根據(jù)主觀判斷進(jìn)行決策。第二，決策過程中不可能將所有的可能方案都列舉出來，因?yàn)檫@受到人們的能力和決策的成本、時(shí)間的限制。人們所做的決策不是去尋找一切方案中的最好方案，而是在已知方案中尋找能滿足要求的方案。9第2節(jié)兩種決策模式西蒙等主張，決策者只具有不完全和不完整的信息，并受到有界理性的限制，在決策時(shí)傾向于滿足或滿意。有界理性(Boundedrationality)是指決策者通常要受到各種各樣的限制，這些限制因素包括決策者的價(jià)值觀、思維慣習(xí)、技能、習(xí)慣、不完全的信息和知識(shí)、組織中的各種因素等，因而其所能做到的理性是有限的或有界的。即使人們在主觀上希望自己是一個(gè)理性的決策者，但客觀上其理性也是有限度的。10第2節(jié)兩種決策模式滿足或滿意(Satisficing)實(shí)際決策時(shí)，人們并不會(huì)為了得到一個(gè)最好的方案而一直苦苦追求下去，決策者在獲得一個(gè)符合某些最低或最起碼標(biāo)準(zhǔn)的方案之后，往往就會(huì)停下來而不再進(jìn)一步去尋找更好的方案。11第2節(jié)兩種決策模式傳統(tǒng)模式是一個(gè)指導(dǎo)性的模式，告訴我們在決策時(shí)如何才能做到盡可能地符合理性和邏輯性。西蒙的模式是一個(gè)實(shí)證的或說明性的模式，它有助于我們更好地理解人們在決策中的偏向和局限性。12第3節(jié)決策的過程決策的步驟辨識(shí)和確定問題確定決策的目標(biāo)擬定解決問題的備選方案對方案進(jìn)行評估選擇方案實(shí)施方案并追蹤、評價(jià)其效果13第4節(jié)影響決策的各種因素1．決策中的政治因素與結(jié)盟行為2．直覺和執(zhí)著3．對待風(fēng)險(xiǎn)的傾向4．倫理觀14第5節(jié)群體決策群體決策的形式互動(dòng)小組德爾菲小組名義小組15第5節(jié)群體決策互動(dòng)小組(InteractingGroups)互動(dòng)小組可以是一個(gè)既存的群體，如某職能部門、某個(gè)常設(shè)委員會(huì)；也可以是一個(gè)特意成立的小組，如攻關(guān)小組、特別委員會(huì)等。16第5節(jié)群體決策互動(dòng)小組做法：小組成員就某一問題交談、討論、爭論，達(dá)成一致，進(jìn)一步的討論，最后完成決策。優(yōu)點(diǎn)是成員間的互相作用有利于產(chǎn)生新主意、新點(diǎn)子，有利于促進(jìn)成員的互相理解和溝通。缺點(diǎn)在于政治行為容易起過大的作用。17第5節(jié)群體決策德爾菲小組(DelphiGroups)這種方法是就某一問題向一組互相獨(dú)立的專家征求意見，然后對他們的意見進(jìn)行綜合和平均。組織者負(fù)責(zé)收集專家的回答并加以綜合和平均，然后將結(jié)果反饋給專家再進(jìn)行第二輪預(yù)測。在這輪中要求那些持極端看法的專家詳細(xì)說明其理由。這些理由將分發(fā)給其他專家。如此反復(fù)幾次，便可以得到一個(gè)比較集中的意見，以此作為這些專家的“群體決策”。18第5節(jié)群體決策名義小組(NominalGroups)

小組成員要求集中在一起工作，但不允許自由討論，因而被稱為名義小組。主要用于提出新穎并富于創(chuàng)造性的方案和主意。19第5節(jié)群體決策名義小組步驟：組織者挑選適當(dāng)成員組成小組，告之以大致的問題輪廓，請成員寫出盡可能多的方案。然后，輪流發(fā)表各自的想法，并記錄在黑板上。此時(shí)允許提問以明確發(fā)言者的意思。所有方案都已列出之后，進(jìn)行開放的討論。最后由全體成員對各種方案進(jìn)行打分表決，得分最高的便成為小組決策的結(jié)果。20第5節(jié)群體決策頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）：鼓勵(lì)暢所欲言、奇思異想；不許有任何的批評和負(fù)面的反應(yīng)。21第5節(jié)群體決策群體決策的優(yōu)點(diǎn)：能夠獲得更多的信息、知識(shí)和解決問題的方案。群體成員之間互相評價(jià)各自的想法，有助于避免重大的錯(cuò)誤。參與群體決策的成員了解決策的意義和必要性，所以更容易接受所做出的決策并促進(jìn)其在組織中的溝通。22第5節(jié)群體決策群體決策的缺點(diǎn)：比個(gè)人決策要花費(fèi)更多的時(shí)間和費(fèi)用。會(huì)產(chǎn)生妥協(xié)，有的成員具有非常強(qiáng)的個(gè)性，主導(dǎo)著整個(gè)小組，以至于最后的結(jié)果只是其個(gè)人的主張。