管理學(xué)（第9版）課件：計(jì)劃的基礎(chǔ)

計(jì)劃的基礎(chǔ)

7–2學(xué)習(xí)綱要

請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)什么是計(jì)劃工作?定義計(jì)劃工作區(qū)分正式計(jì)劃和非正式計(jì)劃描述計(jì)劃的目的詳述有關(guān)計(jì)劃與績(jī)效關(guān)系的研究結(jié)論管理者如何管理計(jì)劃?定義目標(biāo)和計(jì)劃描述組織可能的目標(biāo)類型解釋為什么了解一個(gè)組織的陳述目標(biāo)和真實(shí)目標(biāo)是重要的描述計(jì)劃的不同類型

7–3學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)設(shè)定目標(biāo)和開發(fā)計(jì)劃討論傳統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)定解釋手段-目的鏈的概念描述目標(biāo)管理方法描述設(shè)定良好目標(biāo)的特征解釋目標(biāo)設(shè)立的步驟詳述影響計(jì)劃的權(quán)變因素描述計(jì)劃工作的方法

7–4學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)計(jì)劃工作當(dāng)前面臨的問(wèn)題解釋對(duì)計(jì)劃的批評(píng)，它們是否合理描述在今天的動(dòng)態(tài)環(huán)境下管理者如何能有效地計(jì)劃工作

7–5什么是計(jì)劃工作?計(jì)劃工作主要管理活動(dòng)包括：定義組織目標(biāo)制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)開發(fā)一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)組織的工作計(jì)劃工作類型非正式的：不寫下來(lái)，短期重點(diǎn)，具體到組織單位

正式的：記錄下來(lái)，具體的，長(zhǎng)期的重點(diǎn)，包括組織的共同目標(biāo)

7–6為什么管理者要制定計(jì)劃?計(jì)劃工作的目的提供方向減少不確定性最大限度地減少浪費(fèi)和冗余設(shè)置控制標(biāo)準(zhǔn)

7–7計(jì)劃和績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效的關(guān)系正式規(guī)劃一般會(huì)產(chǎn)生的結(jié)果：更高的利潤(rùn)和資產(chǎn)收益積極的財(cái)政結(jié)果計(jì)劃工作的質(zhì)量以及實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的適當(dāng)措施，通常要比計(jì)劃工作本身對(duì)績(jī)效的貢獻(xiàn)更大外部環(huán)境會(huì)減少計(jì)劃工作對(duì)績(jī)效的影響計(jì)劃開始影響績(jī)效之前，正式的規(guī)劃必須使用幾年

7–8管理者如何制定計(jì)劃?規(guī)劃要素目標(biāo)個(gè)體、群體和整個(gè)組織期望的產(chǎn)出提供管理決策的方向，構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃規(guī)定怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的文件描述資源的分配、進(jìn)度以及其他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要行動(dòng)

7–9目標(biāo)類型財(cái)務(wù)目標(biāo)與組織的財(cái)務(wù)績(jī)效相聯(lián)系戰(zhàn)略目標(biāo)與組織其他領(lǐng)域的績(jī)效相聯(lián)系(例：競(jìng)爭(zhēng)者)陳述目標(biāo)VS真實(shí)目標(biāo)組織向外界宣稱的和試圖使各種利益相關(guān)群體相信的正式陳述可能和它的真實(shí)目標(biāo)相沖突，而后者是組織在內(nèi)部貫徹執(zhí)行的

7–10圖表7–1全球大型公司的陳述目標(biāo)執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃—“贏的計(jì)劃”增長(zhǎng)有利可圖的業(yè)務(wù)識(shí)別和發(fā)展多樣化人才提倡均衡的、積極地生活方式(麥當(dāng)勞)繼續(xù)贏得全球市場(chǎng)份額聚焦更高附加值的產(chǎn)品降低生產(chǎn)成本降低采購(gòu)成本整合多元化所有工廠獲得ISO14001認(rèn)證(歐萊雅l)重視環(huán)境重視、支持家庭和國(guó)家傳統(tǒng)風(fēng)俗促進(jìn)社會(huì)福利持續(xù)實(shí)施質(zhì)量體系持續(xù)成為強(qiáng)大的利潤(rùn)創(chuàng)造者(GrupoBimbo)控制貸款保持工業(yè)最低的存貨收縮率在2006年增開25-30家新店面每天都遵守道德準(zhǔn)則(Costco)擴(kuò)大有競(jìng)爭(zhēng)力的定價(jià)產(chǎn)品的選擇范圍小心管理存款持續(xù)每幾年就改進(jìn)店面格局持續(xù)獲得市場(chǎng)份額(Target)在2006年推出新設(shè)計(jì)的環(huán)保杯在2006年在全球增加大約1800家新店面在2006年獲得大約20%的凈收入增長(zhǎng)率在接下來(lái)的3-5年中每年的EPS增長(zhǎng)率為20%-50%(Starbucks)Source:Informationfromcompany’sAnnualReports,2004–2005.

7–11圖表7–2計(jì)劃類型

7–12計(jì)劃類型戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)用于整個(gè)組織建立組織的全局目標(biāo)尋求組織在環(huán)境中的地位作用時(shí)效長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃具體規(guī)定如何實(shí)現(xiàn)全局戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)節(jié)計(jì)劃作用周期短

7–13計(jì)劃類型(續(xù))長(zhǎng)期計(jì)劃超過(guò)三年期的計(jì)劃短期計(jì)劃為期一年或短于一年的計(jì)劃具體計(jì)劃清晰定義沒(méi)有任何解釋余地的計(jì)劃方向性計(jì)劃一種具有靈活性的計(jì)劃，設(shè)立一般的知道原則

7–14圖表7–3具體計(jì)劃與方向性計(jì)劃

7–15計(jì)劃類型(續(xù))一次性計(jì)劃為滿足特定情況需要而設(shè)計(jì)的一次性計(jì)劃持續(xù)性計(jì)劃正在進(jìn)行的計(jì)劃，為進(jìn)行反復(fù)活動(dòng)提供指導(dǎo)。

7–16設(shè)定目標(biāo)和制定計(jì)劃傳統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)定設(shè)定組織的最高層目標(biāo)最高目標(biāo)被分解為每個(gè)組織層次的子目標(biāo)假定高層管理人員最清楚什么是最佳的目標(biāo)和方式，因?yàn)樗麄兛梢钥吹饺帜繕?biāo)由最高層設(shè)立并逐級(jí)下達(dá)到組織的各個(gè)層次，以指導(dǎo)和在某種程度上約束每個(gè)員工的行為當(dāng)?shù)图?jí)管理者試圖理解和界定各自的職責(zé)領(lǐng)域的目標(biāo)時(shí)，最高目標(biāo)將變得不明確

7–17圖表7–4傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定過(guò)程

7–18設(shè)定目標(biāo)和制定計(jì)劃(續(xù))維持目標(biāo)層次性

手段—目的鏈一旦組織的各個(gè)層次的目標(biāo)被清晰地定義，就構(gòu)成一個(gè)一體化的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)低層次目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是達(dá)到更高層次目標(biāo)的手段

7–19設(shè)定目標(biāo)和制定計(jì)劃(續(xù))目標(biāo)管理(MBO)員工和管理人員共同確定具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展的基礎(chǔ)上分配獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)管理的要素：確定目標(biāo),參與決策,明確績(jī)效，定期反饋

7–20圖表7–5典型目標(biāo)管理程序步驟制定組織的全局目標(biāo)和戰(zhàn)略在事業(yè)部與職能部門之間分解目標(biāo)部門管理者與其下屬單位的管理者共同設(shè)定他們的具體目標(biāo)單位管理者與該單位全體成員共同設(shè)定每個(gè)人的具體目標(biāo)在管理者和雇員之間就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成協(xié)議實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)得到基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)的強(qiáng)化

7–21目標(biāo)管理方法有效嗎?目標(biāo)管理方法成功的原因最高管理層的承諾和參與目標(biāo)管理方法潛在的問(wèn)題在需要持續(xù)重設(shè)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)環(huán)境中失去作用過(guò)分關(guān)注個(gè)人目標(biāo)可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)問(wèn)題可能被簡(jiǎn)單的看成是一項(xiàng)年度例行填表工作

7–22圖表7–6設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)的特點(diǎn)以結(jié)果而不是行為表述的強(qiáng)調(diào)結(jié)果而不是方法可度量和定量化的具體定義的結(jié)果是如何衡量及預(yù)期多少有清楚的時(shí)間框架多久以前的測(cè)量成果，尚未達(dá)到具有挑戰(zhàn)性低目標(biāo)沒(méi)有激勵(lì)如果目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，高激勵(lì)書面的聚焦，定義，使目標(biāo)具體化與組織的有關(guān)人員溝通相關(guān)人員充分溝通

7–23目標(biāo)設(shè)立步驟審視組織使命.目標(biāo)反映使命嗎?評(píng)估可獲得的資源.完成使命資源是否充足?制定目標(biāo)時(shí)同時(shí)考慮其他因素.目標(biāo)是否具體，可衡量的，及時(shí)?寫下目標(biāo).與相關(guān)人員充分溝通?評(píng)估結(jié)果以判斷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否.使命、資源、目標(biāo)有什么需要改進(jìn)的地方?

7–24開發(fā)計(jì)劃計(jì)劃工作的權(quán)變因素管理者在組織中的地位高位領(lǐng)導(dǎo)者制定戰(zhàn)略計(jì)劃低位領(lǐng)導(dǎo)者制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃環(huán)境的不確定程度穩(wěn)定環(huán)境：具體計(jì)劃動(dòng)態(tài)環(huán)境：具體但靈活的計(jì)劃計(jì)劃工作時(shí)間框架承諾概念：影響未來(lái)的承諾的當(dāng)前計(jì)劃必須有足夠長(zhǎng)的執(zhí)行時(shí)間來(lái)兌現(xiàn)這些承諾

7–25圖表7–7計(jì)劃工作與組織層次

7–26計(jì)劃工作的方法建立正式計(jì)劃部門一組專職的計(jì)劃專家負(fù)責(zé)制定各種各樣的組織計(jì)劃計(jì)劃工作是種管理職能，它不應(yīng)該成為規(guī)劃師的責(zé)任吸收組織成員參與計(jì)劃過(guò)程計(jì)劃由組織各階層成員共同制定，并且通過(guò)組織與其他單位合作

7–27計(jì)劃工作當(dāng)前面臨的問(wèn)題對(duì)計(jì)劃工作的批評(píng)計(jì)劃可能會(huì)造成剛性動(dòng)態(tài)的環(huán)境難以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃正式計(jì)劃不能代替直覺(jué)和創(chuàng)造性計(jì)劃工作有可能將管理者的注意力集中在今天的競(jìng)爭(zhēng)而不是明天的生存上正式的計(jì)劃會(huì)強(qiáng)化成功，但是僅有計(jì)劃是不夠的

7–28計(jì)劃工作當(dāng)前面臨的問(wèn)題(續(xù))動(dòng)態(tài)環(huán)境下有效的計(jì)劃工作制定具體但是靈活的計(jì)劃理解計(jì)劃是持續(xù)的過(guò)程條件允許的時(shí)候變更計(jì)劃持久性的規(guī)劃才能