DB51-T 3047-2023 農(nóng)特產(chǎn)品電商直播服務(wù)規(guī)范

DB51characteristicagricultur四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I II III 1 1 1 2 2 3 4 7成都久廣科技有限公司、成都技轉(zhuǎn)連線集團(tuán)公司、四川陽(yáng)光綠源農(nóng)業(yè)發(fā)展有限程中，本文件的制定即是用于規(guī)范相關(guān)的直播1農(nóng)特產(chǎn)品電商直播服務(wù)規(guī)范本文件適用于四川省行政區(qū)域內(nèi)開(kāi)展農(nóng)特產(chǎn)品的電商直GB7718食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品農(nóng)特產(chǎn)品characteristicagriculturalprodu24基本要求4.5銷售的農(nóng)特產(chǎn)品應(yīng)具備相應(yīng)的許可、資質(zhì)，正確使用產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。5.1產(chǎn)品特征5.2產(chǎn)品品質(zhì)5.3產(chǎn)品供應(yīng)5.4產(chǎn)品信息指標(biāo)、說(shuō)明、包裝、商標(biāo)及宣傳的文字、圖像還應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定標(biāo)明添加劑的名稱，并符合GB77183個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全管理等機(jī)制c)對(duì)直播營(yíng)銷內(nèi)容、商品和服務(wù)的真實(shí)性、合法性進(jìn)行審核；a)農(nóng)特產(chǎn)品電商直播經(jīng)營(yíng)的組織應(yīng)依法辦理市場(chǎng)主體登記；b)具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)相關(guān)的技術(shù)條件，及相應(yīng)的直播營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)；b)配備滿足農(nóng)特產(chǎn)品電商直播需要的服a)具備較強(qiáng)的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，良好的心理素質(zhì)和服務(wù)理念；c)能夠熟練使用電腦、移動(dòng)智能設(shè)備，及直播相關(guān)設(shè)施設(shè)備；4a)衣著、裝飾形象等不應(yīng)違反社會(huì)公序良俗，宜與直播的農(nóng)特產(chǎn)品適配；d)語(yǔ)言表達(dá)清晰，不使用不文明、低俗、歧視等用語(yǔ)；e)與消費(fèi)者良好交流、互動(dòng)，不虛假炒作、誤導(dǎo)消費(fèi)者，不煽動(dòng)矛盾、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)暴力。農(nóng)特產(chǎn)品電商直播活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)場(chǎng)地和設(shè)施設(shè)備的要求包括但不b)宜采用與銷售的農(nóng)特產(chǎn)品相匹配的直播間及場(chǎng)景、產(chǎn)品實(shí)物；7.1.1可通過(guò)實(shí)物、宣傳圖片、音視頻、資料鏈接等形式展示農(nóng)特產(chǎn)品，并符合下列a)展示的農(nóng)特產(chǎn)品實(shí)物，應(yīng)完整、清晰，體現(xiàn)產(chǎn)品的特征；7.1.2介紹農(nóng)特產(chǎn)品的特定知識(shí)，及使用、保存等注意7.1.3告知農(nóng)特產(chǎn)品銷售的相關(guān)信息，包括產(chǎn)品價(jià)格57.1.4遵守《中華人民共和國(guó)食品安全法》等要求，屬于普通食品的農(nóng)特產(chǎn)品不應(yīng)宣傳保健功c)對(duì)產(chǎn)品訂單支付、物流配送、售后服務(wù)等的咨詢；7.2.2出現(xiàn)不能及時(shí)回復(fù)或無(wú)法及時(shí)解答的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)做好記錄，盡快處理7.3.1協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行交易，可在直播過(guò)程中介紹交易功能的使用（包括選擇產(chǎn)品、下單、7.3.2提供多種符合國(guó)家法律法規(guī)和技術(shù)要求的電子商務(wù)在線支付渠道。不應(yīng)在電商直播平7.4.1針對(duì)農(nóng)特產(chǎn)品易損、易腐等情況，農(nóng)產(chǎn)品在包裝、保鮮、儲(chǔ)存、運(yùn)輸中所使用的保鮮劑、添加劑、包裝材料等，應(yīng)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)強(qiáng)7.4.2應(yīng)加強(qiáng)物流各環(huán)節(jié)的協(xié)作，必要時(shí)采用全過(guò)程7.4.4應(yīng)全程跟蹤訂單物流情況，及時(shí)處理物7.4.5及時(shí)向消費(fèi)者發(fā)送到貨、收貨信息主動(dòng)跟蹤、收集用戶對(duì)農(nóng)特產(chǎn)品的使用體驗(yàn)、評(píng)價(jià)、意見(jiàn)、建議等，用以改進(jìn)產(chǎn)品、服快速響應(yīng)用戶的投訴、問(wèn)題糾紛開(kāi)展農(nóng)特產(chǎn)品電商直播服務(wù)，應(yīng)事先明示、告知與退換貨、退款相關(guān)的條件、方式等，合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及管理的要求，農(nóng)特產(chǎn)品供應(yīng)商、6c)責(zé)任在消費(fèi)者的情況，例如消費(fèi)者選錯(cuò)商品、規(guī)格等，消采取約定的換貨、退貨并退款等方式，退貨運(yùn)費(fèi)按照約定執(zhí)農(nóng)特產(chǎn)品電商直播服務(wù)主體應(yīng)建立爭(zhēng)議處理機(jī)制，在電商直播平臺(tái)設(shè)有爭(zhēng)議處理