公司質(zhì)量保證與質(zhì)量控制制度

公司質(zhì)量保證與質(zhì)量掌控制度1.前言本制度旨在規(guī)范公司的質(zhì)量保證與質(zhì)量掌控流程，確保公司產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)符合客戶需求和相關(guān)法律法規(guī)的要求。全部公司員工都應(yīng)遵守該制度，并樂(lè)觀參加質(zhì)量保證與質(zhì)量掌控活動(dòng)，共同維護(hù)公司的聲譽(yù)和客戶的滿意度。2.定義和目標(biāo)2.1定義質(zhì)量保證：指公司采取一系列防備措施和質(zhì)量管理措施，以確保產(chǎn)品或服務(wù)符合預(yù)期質(zhì)量要求的全過(guò)程。質(zhì)量掌控：指在生產(chǎn)制造過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和檢測(cè)，以保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合預(yù)期要求的全過(guò)程。2.2目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的高質(zhì)量，滿足客戶需求。提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。不絕改進(jìn)和優(yōu)化質(zhì)量保證與質(zhì)量掌控流程，提高工作效率。3.組織架構(gòu)3.1質(zhì)量管理部門(mén)質(zhì)量管理部門(mén)是負(fù)責(zé)公司質(zhì)量保證與質(zhì)量掌控工作的職能部門(mén)。其職責(zé)包含：訂立和修訂質(zhì)量保證與質(zhì)量掌控制度。監(jiān)督和引導(dǎo)各部門(mén)的質(zhì)量管理活動(dòng)。進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估與審核。3.2各部門(mén)質(zhì)量管理責(zé)任各部門(mén)應(yīng)設(shè)立質(zhì)量管理崗位，負(fù)責(zé)本部門(mén)的質(zhì)量保證與質(zhì)量掌控工作。各部門(mén)質(zhì)量管理人員的職責(zé)包含：訂立質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃。建立質(zhì)量管理流程和掌控點(diǎn)。監(jiān)控和記錄質(zhì)量數(shù)據(jù)。進(jìn)行質(zhì)量檢查和評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。4.質(zhì)量保證與質(zhì)量掌控流程4.1產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)階段確定產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量要求和性能指標(biāo)。訂立產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)流程和審核機(jī)制。進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審和驗(yàn)證，確保設(shè)計(jì)滿足要求。4.2供應(yīng)商選擇和評(píng)估訂立供應(yīng)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，選擇符合質(zhì)量要求的供應(yīng)商。定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和審核，確保其質(zhì)量本領(lǐng)和合規(guī)性。4.3原材料子和零部件掌控確定原材料子和零部件的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)要求。對(duì)原材料子和零部件進(jìn)行驗(yàn)收，并建立合格供貨商名錄。對(duì)不合格品進(jìn)行退貨或返工處理，并定期進(jìn)行原材料子和零部件質(zhì)量分析。4.4生產(chǎn)制造過(guò)程掌控訂立生產(chǎn)制造過(guò)程掌控流程和檢驗(yàn)要求。對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和矯正問(wèn)題。進(jìn)行工藝和工作引導(dǎo)文件的管理，并定期進(jìn)行審查和更新。4.5檢測(cè)和檢驗(yàn)建立質(zhì)量檢測(cè)和檢驗(yàn)體系，確保產(chǎn)品或服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。進(jìn)行原材料子、半產(chǎn)品和產(chǎn)品的抽樣檢驗(yàn)，并記錄檢驗(yàn)結(jié)果。對(duì)不合格品進(jìn)行處理和矯正措施，并追蹤和分析不良品原因。4.6銷(xiāo)售與售后服務(wù)確保銷(xiāo)售和售后服務(wù)符合公司質(zhì)量要求和客戶期望。建立客戶反饋渠道，及時(shí)處理和回復(fù)客戶的質(zhì)量問(wèn)題和投訴。對(duì)銷(xiāo)售和售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，提高客戶滿意度。5.質(zhì)量培訓(xùn)和改進(jìn)5.1質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃公司應(yīng)訂立質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)的質(zhì)量教育和培訓(xùn)，確保其具備質(zhì)量管理和技術(shù)知識(shí)。5.2質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制公司鼓舞員工提出質(zhì)量改進(jìn)建議，并建立質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，對(duì)員工的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和嘉獎(jiǎng)。6.文件管理公司應(yīng)建立完整的質(zhì)量管理文檔體系，包含質(zhì)量手冊(cè)、流程文件、規(guī)范、工作引導(dǎo)文件等。相關(guān)質(zhì)量管理文檔應(yīng)定期進(jìn)行審核、更新和發(fā)布，并做好文檔的掌控和歸檔工作。7.監(jiān)督和評(píng)估定期進(jìn)行內(nèi)部和外部的質(zhì)量評(píng)估和審核。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行矯正和防備措施，并跟蹤和驗(yàn)證其有效性。及時(shí)對(duì)不符合要求的情況進(jìn)行處理和改進(jìn)。8.懲罰和嘉獎(jiǎng)對(duì)違反質(zhì)量保證與質(zhì)量掌控制度的行為進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，包含警告、罰款、記過(guò)等。對(duì)質(zhì)量管理表現(xiàn)突出的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)予以相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)和激勵(lì)措施。9.附則本制度由質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和維護(hù)，并定期進(jìn)行更新和發(fā)布。全體員工