客流統(tǒng)計分析系統(tǒng)打造顧客新體驗

1、如今，實體零售不景氣的報道屢見不鮮：商場關(guān)閉、品牌申請破產(chǎn)保護(hù)、品牌退出某區(qū)域市場、一輪又一輪裁員。零售業(yè)無疑進(jìn)入緊 縮階段，但并沒有消亡。分析機(jī)構(gòu)認(rèn)為，實體零售消亡是危言聳聽的 炒作，但他們也強(qiáng)調(diào)零售購物不應(yīng)該是一種無聊乏味的體驗。事實上，隨著新零售時代的來臨，許多實體零售商的表現(xiàn)相當(dāng)不錯并且還在開設(shè)新店。同時，由于網(wǎng)絡(luò)廣告成本大幅上漲，線上零售市場趨于飽和，實體店鋪能夠通過人際交互網(wǎng)絡(luò)形成固有忠誠度， 反 而有新的發(fā)展機(jī)遇。而利用客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)將有助于實現(xiàn)這一策略，主 要理由如下：識別波動，滿足預(yù)期無論好壞，盛大開業(yè)、熱點(diǎn)事件和其他一次性活動都會造成客流量發(fā)生明顯變化。重要的是，這些事件不太

2、可能重復(fù)發(fā)生，因此對于 零售商來說，識別當(dāng)前客流走勢，并將其與持久趨勢區(qū)分開是十分重 要的。根據(jù)歷史真實客流信息配置店員并確定目標(biāo)是至關(guān)重要的， 因為這種 方法有助于滿足客戶需求。這正是所有成功零售策略的核心所在， 將 顧客置于業(yè)務(wù)規(guī)劃的中心，從對他們最有利的角度制定關(guān)鍵決策。 智r I h ii1 lii能預(yù)測，正確配比零售商基于銷售額的客流假設(shè)往往不能準(zhǔn)確預(yù)測客流量。結(jié)果怎 樣？配置的店員無法滿足服務(wù)的需要。 因此，成功的零售商為門店管 理人員提供客流數(shù)據(jù)，根據(jù)實際趨勢優(yōu)化店員排班。具體來說，門店 管理人員可利用進(jìn)店人數(shù)，即特定日期和時間進(jìn)入店鋪的顧客數(shù)量安 排店員。利用客流數(shù)據(jù)規(guī)劃店員配

3、置，零售商可以找到最正確的店員與顧 客之間的配比，即顧客與店員比STAF(Shopper-to-Associate Ratio) 合理安排店鋪員工數(shù)量，確保顧客體驗到卓越服務(wù)，這一點(diǎn)尤為重要， 因為現(xiàn)代零售店鋪已經(jīng)越來越多地成為消費(fèi)者生活和服務(wù)的咨詢中 心。最近一項調(diào)查顯示，75%勺消費(fèi)者表示，購物過程中與售貨員進(jìn) 行互動絕對必要或非常重要，另一項調(diào)查顯示，店員交互的積極體驗 可將顧客滿意度提高33%。類似統(tǒng)計數(shù)據(jù)證實，確定足夠的顧客與店 員比對于建立友好的顧客體驗至關(guān)重要。店員配備準(zhǔn)確，庫存合理基于歷史的正確客流信息部署店員可進(jìn)一步提高這一重要角色r il h ii1 li的價值。根據(jù)客流優(yōu)

4、化人力配置，零售組織內(nèi)部各方：高管、店長或 店員可在確切銷售機(jī)會基礎(chǔ)上衡量績效水平。零售商亦可利用歷史銷 售數(shù)據(jù)，或根據(jù)進(jìn)店顧客數(shù)量的大致估計確定關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI (KeyPerforma nee In dicators)，充分發(fā)揮店員的作用，實現(xiàn)員工和顧客 價值。我們知道，愉快熱情和訓(xùn)練有素的店員可與顧客之間展開更加出 色的互動，進(jìn)一步鞏固忠誠度。因此，零售商需要盡其所能有效利用 這部分極為重要的資源。如分析機(jī)構(gòu)所說：沒有人想在零售店得到一種單調(diào)乏味的體驗。 在網(wǎng)店和實體店如此多樣化選擇的今天，消費(fèi)者愿意選擇令其感到興 奮的購物方式。零售商需要掌握正確的客流數(shù)據(jù)來確保店員能夠為顧 客提超越

5、滿意的服務(wù)。以上就是每人店帶來的相關(guān)介紹。 經(jīng)營者在購買使用時，要多注 意安裝需要注意的地方，以免造成不必要的損失。如果您想進(jìn)一步了 解相關(guān)事項，可以撥打我們的熱線電話，或者點(diǎn)擊我們的官網(wǎng)咨詢我I II II1 III們，也可以在線實時咨詢我們，或者關(guān)注我們的官方微信公眾號，我 們會有專業(yè)的工作人員為您解答。公司起始于2014年7月11日，核心團(tuán)隊皆來自國內(nèi)人工智能領(lǐng) 域制造商及國際數(shù)據(jù)分析公司，有著近十年人工智能設(shè)備研發(fā)及市場 運(yùn)營經(jīng)驗。公司以專注、極致、口碑、快為運(yùn)營準(zhǔn)則，旨在讓開店者可以輕 松的通過web app等方式輕松找到新零售升級路徑，這些路徑并非 簡單的產(chǎn)品組合，而是通過各種有效創(chuàng)新軟硬件，從而完成商品的生 產(chǎn)、流通與銷售過程的全系統(tǒng)改造，并通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等 先進(jìn)技術(shù)手段，重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，從而讓顧客享受更佳的購物 體驗。產(chǎn)品正式銷售兩年多，公司系列產(chǎn)品已在全國上千個知名連鎖 品牌五萬多家門店實現(xiàn)覆蓋