醫(yī)療美容醫(yī)院運營中心管理手冊

醫(yī)療美容醫(yī)院

運

營

中

心

管

理

手

冊

二0一—年十月

目錄

一、前言

二、組織結(jié)構(gòu)

三、部門職能列表

四、策劃部崗位職責(zé)

五、網(wǎng)絡(luò)推廣部崗位職責(zé)

六、市場部崗位職責(zé)

七、客服部崗位職責(zé)

八、策劃部工作流程

1、品牌活動策劃執(zhí)行流程

2、報紙廣告出品流程

3、戶外廣告出品流程

4、雜志出品流程

5、影視廣告出品流程

6、終端物料出品流程

九、網(wǎng)絡(luò)推廣部工作流程

1、SEM流程

2、專題制作上線流程

3、編輯優(yōu)化工作流程

4、外部網(wǎng)站合作流程

十、市場部工作流程

1、渠道轉(zhuǎn)診作業(yè)流程

2、會議營銷運作流程

十一、客服部工作流程

1、客服回訪流程

2、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程

3、糾紛顧客維護流程

十二、部門管理規(guī)范

1、基本工作制度

2、工作保密制度

3、獎懲考核制度

4、資料管理制度

5、費用報銷制度

十三、表單模板

1、策劃總監(jiān)工作周報

2、策劃總監(jiān)工作月報

3、網(wǎng)絡(luò)推廣總監(jiān)工作周報、月報

4、市場部總監(jiān)工作周報、月報

5、客服部主管工作周報表、月報

6、運營中心個人周報、月報

7、策劃設(shè)計需求申請單

8、競品報廣投放監(jiān)測分析表

9、經(jīng)營動態(tài)監(jiān)測分析表

10、報廣投放效果分析表

11、影視專題效果分析表

12、網(wǎng)絡(luò)推廣效果分析表

13、渠道客戶拜訪登記表

整形美容醫(yī)院

運營中心管理手冊

一、前言

運營中心作為整形醫(yī)院品牌建設(shè)、顧客服務(wù)接待及對外宣傳的重要部門，主要負責(zé)宣傳策

劃、雜志出版、影視制作、渠道開發(fā)和新媒體拓展、網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)推廣、市場調(diào)研、顧客接

待服務(wù)、顧客回訪、二次開發(fā)和營銷數(shù)據(jù)分析等職能，同時，負責(zé)醫(yī)院的晶牌推廣及市場營銷

策略的研究、策劃、組織、實施及相關(guān)業(yè)務(wù)管理事務(wù)。

本手冊詳細描述了運營中心下屬各部門職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范、操作流程

及通用工具表格，用于規(guī)范與指導(dǎo)運營中心的業(yè)務(wù)工作，從而達到提升工作效率和提高工作質(zhì)

量的目的。

二、組織結(jié)構(gòu)圖

運營總監(jiān)

策劃部客服部

總監(jiān)（1人）主管（I人）

客

前

平

影

文

程

競

門

渠

會

服

臺

道

議

面

案

序

價

場

視

專

導(dǎo)

拓

營

設(shè)

策

策

員

員

廣

員

醫(yī)

展

銷

計

劃

劃

告

組

組

三、部門職能列表

（一）、策劃部職能

1、市場調(diào)研：收集與研究醫(yī)院有關(guān)的宏觀環(huán)境動態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場競爭格局等信息，擬定應(yīng)

對策略。

2、負責(zé)醫(yī)院品牌推廣策略的研究、策劃、組織、實施及相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與管理。

3、編制醫(yī)院年度及月度廣告預(yù)算，撰寫與設(shè)計各類廣告文案，統(tǒng)一制作廣告宣傳品，選擇廣告形式及傳播

媒體，評估廣告效果。

4、協(xié)助市場部進行線下市場推廣工作，根據(jù)其要求設(shè)計制作相關(guān)廣宣物料。

5、根據(jù)市場動態(tài)、企業(yè)發(fā)展及資源狀況，研究制定醫(yī)院品牌策略及品牌規(guī)劃方案，根據(jù)醫(yī)院決策組織資源

投入，負責(zé)企業(yè)形象與品牌管理。

6、根據(jù)集團統(tǒng)?原則，有針對性的制定、設(shè)計、制作本院的VI系統(tǒng)，對醫(yī)院內(nèi)部的宣傳物料進行規(guī)劃、

設(shè)計，并及時更新。

7、負責(zé)醫(yī)院內(nèi)部宣傳、院內(nèi)氛圍布置.、醫(yī)院文化等。

8、負責(zé)對產(chǎn)品（技術(shù)）進行分析研究及廣告包裝。

9、負責(zé)策劃部宣傳資料的收集、整理、歸檔、管理及輸出。

10、負責(zé)組織策劃部人員進行營銷策劃、文案編輯和創(chuàng)意設(shè)計方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

11、負責(zé)策劃部人員的選拔、考核、培養(yǎng)及推薦。負責(zé)與媒體和廣告公司進行新聞采訪、稿件發(fā)布、安裝

制作的溝通和協(xié)調(diào)。

12、負責(zé)策劃部與其他部門的協(xié)調(diào)溝通，在企業(yè)內(nèi)部開展廣告動態(tài)的培訓(xùn)工作。

（二）網(wǎng)絡(luò)推廣部職能

1、負責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)與內(nèi)容更新、維護：

2、負責(zé)醫(yī)院經(jīng)營項目的網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣；

3、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)廣告尤其是SEM的投放，提升投入產(chǎn)出比；

4、負貨網(wǎng)絡(luò)事件營銷的策劃提案及推廣執(zhí)行；

5、同行網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣監(jiān)測并按時提交監(jiān)測報告；

6、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)渠道的客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)，建立VIP客戶增值服務(wù)平臺。

（三）市場部職能

1、負責(zé)醫(yī)院品牌在各合作渠道的品牌傳播推廣；

2、負責(zé)各類渠道轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)的拓展、維護；

3、負責(zé)各類主題營銷活動的組織、客戶邀約及咨詢銷售配合；

4、負貨合作渠道的廣告資源置換、活動合作提案及實施。

（四）客服部職能

客服組

1、以顧客滿意為中心，以維護公司信譽及形象負責(zé)；

2、做好顧客術(shù)后的滿意度調(diào)查工作；

3、對顧客術(shù)后的心理、情緒、生活禁忌等進行交流引導(dǎo)；

4、根據(jù)顧客需要為顧客推薦其他適合的整形項目；

5、受理顧客投訴、建議，及時做好顧客的投訴處理工作；

6、復(fù)查、投訴顧客的來訪接待工作；

導(dǎo)醫(yī)組

1、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢、分派并帶領(lǐng)顧客至咨詢師處；嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良

好的禮節(jié)禮貌；

2、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好初步來電咨詢工作，認真記錄重要來電事項并第一時間傳達

給相關(guān)人員：

3、負責(zé)公司公文、信件、郵件、快件、報刊雜志的分送；

5、負責(zé)公司前臺及一樓大廳物品擺放，并保持整潔干凈；

6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)部；

7、相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫建立、錄入、整理；

8、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)、行政部做好其他工作；

四、策劃部崗位職責(zé)

（一）、策劃部總監(jiān)

崗位職責(zé)：

1、參與/主導(dǎo)各類主題活動/大型活動/節(jié)慶活動的策劃，負責(zé)項目的組織、實施及評估；

2、協(xié)助總監(jiān)制訂年度/月度平面媒體廣告投放計劃并跟進實施；

3、加強與媒體、廣告公司、政府、社團、協(xié)會、名企等聯(lián)系與合作，整合外部優(yōu)質(zhì)資源，提升醫(yī)院品牌和

營收；

4、審核涉及醫(yī)院有關(guān)品牌、產(chǎn)品的所有對外宣傳內(nèi)容，并對平面類廣告的出品負責(zé)：

5、加強部門團隊建設(shè)及部門制度、文化的建設(shè)，建立完善的作業(yè)流程、考評、激勵機制并監(jiān)督實施，帶領(lǐng)

部門員工共同學(xué)習(xí)、成長；

6、加強與一線部門的溝通，對調(diào)研部門搜集到的有關(guān)消費者、吁業(yè)、媒體的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)進行分析并建

立科學(xué)的模型，為市場活動、廣告策劃、投放提供決策依據(jù)；

7、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。

（二）、文案策劃

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)醫(yī)院品牌、市場推廣活動的策劃撰寫，提出建設(shè)性意見并參與方案細化及實施；

2、配合宣傳推廣計劃，組織策劃文案撰寫各類對外宣傳的廣告文案、新聞稿件并初審；

3、負責(zé)公關(guān)活動的媒體聯(lián)絡(luò)、新聞傳送、刊發(fā)跟進、統(tǒng)計；

4、參與重要平面廣告的創(chuàng)意討論；

5、加強與配合部門的溝通，加強屬下員工的工作督導(dǎo)、績效考評，對工作中的不足之處不斷改進。

（三）、平面設(shè)計

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)廣告宣傳排期，制訂工作進度表，負責(zé)所有廣告設(shè)計及出品；

2、主導(dǎo)平面類廣告的創(chuàng)意，不定期組織相關(guān)人員召開創(chuàng)意討論會，提升廣告出品質(zhì)量；

3、參與醫(yī)院品牌、市場推廣活動的策劃討論，并提出建設(shè)性意見；

4、加強與配合部門的溝通，加強屬下員工的工作督導(dǎo)、績效考評，對工作中的不足之處不斷改進。

（四）、影視策劃專員

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)影視宣傳推廣目標，制訂影視廣告計劃及排期；

2、負責(zé)影視專題廣告的策劃統(tǒng)籌、拍攝制作、審核播出的全程跟進；

3、負責(zé)影視廣告制作外包的溝通、對接及跟進；

4、負責(zé)院內(nèi)各類活動的拍攝、視頻制作跟進；

5、確保影視作品按時、按質(zhì)播出，做好監(jiān)播及效果反饋工作；

6、配合策劃總監(jiān)對本地競爭對手視頻廣告信息進行收集整理。

五、網(wǎng)絡(luò)推廣部崗位職責(zé)

（一）網(wǎng)絡(luò)總監(jiān)

1、網(wǎng)絡(luò)部_11作計劃的制定；工作分配、協(xié)調(diào)及總結(jié);

2、分析各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果適當(dāng)調(diào)整工作部署；

3、制定部門工作流程及各個崗位的考核機制；

4、醫(yī)院網(wǎng)站的整體建設(shè)及安全運營；

5、定期培訓(xùn)指導(dǎo)部門各個兩位的人員，保證工作計劃的順利完成；

6、配合醫(yī)院舉辦的各種營銷活動，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用；

7、與其他部門的溝通協(xié)調(diào)；

8、各種網(wǎng)絡(luò)媒體的聯(lián)系、溝通及合作；

9、醫(yī)院負面公關(guān)，維護醫(yī)院形象；

10、關(guān)注競爭對手，了解競爭對手的網(wǎng)絡(luò)廣告策略、渠道及大體投入。

（二）、網(wǎng)站程序員

1、醫(yī)院網(wǎng)站后臺的維護（如果是建立新站，要根據(jù)需求建設(shè)開發(fā)后臺）:

2、商務(wù)通的維護，保證正常打開，及時更換彈窗內(nèi)容；

3、服務(wù)器維護，保證服務(wù)器的正常運行，出現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決；

4、網(wǎng)站專題上線，及一些功能的實現(xiàn)；

5、網(wǎng)站優(yōu)化，優(yōu)化整站，增加內(nèi)鏈；

6、指導(dǎo)編輯上傳文章。

（三）、競價專員

1、維護優(yōu)化百度等搜索引擎的推廣賬戶；

2、每天統(tǒng)計推廣情況，制忙推廣日報，并及時發(fā)給相關(guān)人員；

3、根據(jù)每天的報表調(diào)整優(yōu)億關(guān)鍵詞，標題及創(chuàng)意；

4、關(guān)注競爭對手的競價情況，異常情況及時上報主管；

5、關(guān)注搜索引擎的算法調(diào)整，減少對網(wǎng)站的影響，并及時上報主管；

6、對網(wǎng)站合作媒體效果進行監(jiān)控，每月對此做一份效果報告：

7、及時上線推廣醫(yī)院的各種活動，并嚴格執(zhí)行部門的費用預(yù)算。

（四”網(wǎng)絡(luò)文案編輯

1、每天更新網(wǎng)站（10篇文章，其中2篇為原創(chuàng)文章）：

2、文章要清新流暢，段落清晰；文章每段的小標題加粗；

3、文章標題要符合網(wǎng)民的搜索習(xí)慣，不易字數(shù)太多，盡量含有網(wǎng)民經(jīng)常用于搜索的關(guān)鍵詞或疑問句;

4、每篇文章至少加一張照片，照片尺寸320*400或450*300,圖片必須配描述；

5、文章上傳網(wǎng)站時必須根據(jù)文章的內(nèi)容提取2-3個關(guān)鍵詞和用1-2句話描述本篇文章；

6、每篇文章不少600字；

7、文章上傳后及時生成上線；上線后要檢查文章頁面，出現(xiàn)問題及時調(diào)整；

8、平時活動的新聞稿，4個小時內(nèi)必須完成；

9、關(guān)注自己和競爭對手的網(wǎng)絡(luò)正負面信息，出現(xiàn)問題及時上報；

10、采用免費推廣的方式推廣醫(yī)院的各種服務(wù)項目（論壇，博客，貼吧等）。

（五）、網(wǎng)站美工

1、根據(jù)要求設(shè)計醫(yī)院網(wǎng)站的各種頁面，井初審（文字內(nèi)是否與提供的一致）；

2、制作靜態(tài)頁面，并注意不同瀏監(jiān)器的兼容問題：

3、經(jīng)過審核，將做好的頁面及時發(fā)給程序上線；

4、專題頁面圖片的優(yōu)化；

5、修改已上線頁面，并協(xié)調(diào)程序完成最終的修改；

6、處理各種圖片以及協(xié)助免費推廣；

7、匯總醫(yī)院的各種形式的推廣（電視，報紙，雜志等），并形成報表。

六、市場部崗位職責(zé)

（一）、市場部總監(jiān)

1、負責(zé)醫(yī)院品牌在各合作渠道的品牌傳播推廣；

2、負責(zé)各類渠道轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)的拓展、維護；

3、負責(zé)各類主題營銷活動的組織、客戶邀約及咨詢銷售配合；

4、負責(zé)合作渠道的廣告資源置換、活動合作提案及實施；

5、部門人員的出差拜訪兔核及費用報銷審核。

（二）、業(yè)務(wù)員

1、負責(zé)部門總監(jiān)所分配之渠道客戶的開拓、維護；

2、負責(zé)合作客戶的我方廣告宣傳、轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)合作洽談；

3、醫(yī)院雜志的派發(fā)、配送及渠道維護；

4、醫(yī)院各類會議營銷活動的渠道客戶邀約、組織并協(xié)助咨詢促成；

5、合作渠道客戶的活動贊助提案及活動現(xiàn)場宣傳。

七、客服部崗位職責(zé)

（一）、客服主管

1、負責(zé)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)與客服專員工作安排建都協(xié)調(diào)工作。

2、負責(zé)大顧客的維護與回訪

3、負責(zé)醫(yī)療糾紛顧客投訴等建議問題

4、對公司在服務(wù)、咨詢、手術(shù)、護理等方面的不足提出建議；

5、負責(zé)醫(yī)院整體服務(wù)監(jiān)督與考核。

（二）客服專員

1、做好顧客術(shù)后回訪、檔案封存、術(shù)前術(shù)后照片拍攝及整理歸檔

2、對術(shù)后顧客及心理、情緒、生活禁忌進行交流與疏導(dǎo)

3、做好二次開發(fā)，手里顧客投訴、建議，即使做好顧客的投訴處理工作。

4、根據(jù)顧客需要為顧客推薦其他適合的整形項目；

（三）導(dǎo)醫(yī)

1、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢、分派并帶領(lǐng)顧客至咨詢師處：嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，

保持良好的禮節(jié)禮貌；

2、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好初步來電咨詢工作，認真記錄重要來電事項并第?時

間傳達給相關(guān)人員；

3、負責(zé)公司公文、信件、郵件、快件、報刊雜志的分送：

4、負責(zé)公司前臺及一樓大廳物品擺放，并保持整潔干凈：

5、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)部；

6、相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫建立、錄入、整理；

7、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)、行政部做好其他工作；

八、策劃部工作流程

（一）、品牌活動策劃執(zhí)行流程

品牌活動系指能在短期和長期內(nèi)對醫(yī)院品牌建設(shè)具有極大推動力的主題活動，活動的時間跨度一般為

1-3個月甚至更長，品牌活動一般有延續(xù)性，如南醫(yī)大友誼醫(yī)院的《美麗夢工廠》整形真人秀活動。

（二）、報紙廣告出品流程

（三）、戶外廣告出品流程

（四）、雜志出品流程

（五）、影視廣告（專題）出品流程

（六”終端物料出品流程

九、網(wǎng)絡(luò)推廣部工作流程

（一）、SEM流程

計劃■項目原則分類

電元-項目差聯(lián)分類

視道沖擊

創(chuàng)息殖果播逑

關(guān)蹌詞品牌報W

看些五

L旗展示一代理-否定詞

5EM工件雙用苒:!:W-網(wǎng)良金粉鴻贊

常務(wù)工作

信貢國書物更處理-著防更優(yōu)化

弓能■匯總報復(fù)統(tǒng)計

線計工作

?月旅?圖標分析

.，

（二）、專題制作及上線推廣流程

1、專題制作流程

文案定稿

?企劃西提?功隹實現(xiàn)?網(wǎng)絡(luò)部內(nèi)

能

做活動文動?頁面優(yōu)化審（主昔）

汶

動

is活

、■確定專題?營銷籟劃

為

程

這

。部內(nèi)?（總

授

?:I??說位胃及入

明

、監(jiān)）

話動投

名口形式

表

?，、

票

.:也?院內(nèi)串橫

等

源用（各科文

?由核修改相關(guān)人員

）

2、上線推廣流程、

?專題一告圖片

?專題引導(dǎo)

?加?岫寸恂桓,方向友河魔

?門戶網(wǎng)站、論壇:

?博客、貼吧、加道.可同等?助推廠

?K他希廣格式（用件、QQ群、站內(nèi)后信號）

、

?「貿(mào)、點i'；投票報名綠果

?敕錄情況、輯做情況《小付費）

效果匯總?網(wǎng)友他暗章

（三）、編輯優(yōu)化流程

1、編輯流程：（原創(chuàng)性文章參考專題制作流程）

1、信息源收集：

1）專業(yè)行業(yè)門戶網(wǎng)站（醫(yī)美、美立方、中華醫(yī)療美容等）;

2）國內(nèi)優(yōu)秀整形醫(yī)院網(wǎng)站（網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的那些網(wǎng)站）；

3）衛(wèi)生系統(tǒng)（部、廳、局）相關(guān)醫(yī)學(xué)整形內(nèi)容；

4）本地競爭對手、集團內(nèi)其他醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容；

5）女性、時尚、娛樂門戶網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容。

2、內(nèi)容甄選：

1）網(wǎng)友關(guān)注度

2）行業(yè)應(yīng)用性

3）項目指向性

4）機構(gòu)契合度

3、內(nèi)容編輯：

1）標題撰寫

2）導(dǎo)讀

3）摘要

4）內(nèi)容修改（添加關(guān)鍵字、綜合、替換）

5）圖片（圖片標題、水?。?/p>

6）重排版

7）語法、錯別字修改

8）內(nèi)外鏈添加

4、發(fā)布、推廣；

1）本站更新（頁面標題、內(nèi)捱）

2）本地門戶、論壇

3）博客、貼吧、知道、百科、文庫、問問

4）國內(nèi)門戶、論壇

5、編輯日志:

1）數(shù)量（日更新量、原創(chuàng)量、推廣量）

2）質(zhì)量（點擊瀏覽最、收錄黃、搜索量、評論最）

（四）、外網(wǎng)合作流程

1、合作方的鑒別：

1）SEO方面：IP量大于2萬，PR值在3以上，快照更新速度不低于24小時，百度權(quán)重較高且在內(nèi)容

方面符合本站條件的可申請進行合作。

2）有重大價值的利好、與醫(yī)院及網(wǎng)站契合度極高的策劃活動，可申請進行合作。

3）醫(yī)院及運營中心指定和合作項目。

2、合作的形式；

1）付費硬廣（含付費軟文、論壇置頂、版主簽名圖等）

2）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)（含百度公關(guān)、水軍炒作、郵件及QQ群群發(fā)等）

3）活動贊助（有獎?wù){(diào)查、網(wǎng)絡(luò)選秀等）

3、合作流程：

1）付費活動均需由網(wǎng)絡(luò)部主管提交運營中心，再經(jīng)院長簽字同意后方可執(zhí)行。

2）資源互換型合作需運營中心提交醫(yī)院相關(guān)部門同意后方可執(zhí)行。

3）內(nèi)容合作由推廣負責(zé)人協(xié)同程序員共同制定合作方案，交網(wǎng)絡(luò)部主管審核，必要時匯報運營中心批

準方可執(zhí)行。

4、合作執(zhí)行：

1）網(wǎng)站合作活動，采用項目負責(zé)制。不分閔位跨部門協(xié)作進行?；顒臃桨父鶕?jù)級別由運營中心或院高

層確認通過后，由項目負責(zé)人進行分工，各崗位各部門嚴格按活動方案執(zhí)行，不得推諉及延誤。

2）合作活動執(zhí)行完畢后，由項目負責(zé)人制定或指定專人制定效果反饋及活動總結(jié)。交運營中心進行評

估。

3）合作方執(zhí)行不到位的，誰我系誰負責(zé)。由于執(zhí)行不到位造成嚴重損失的，嚴格追究活動負責(zé)人、聯(lián)

系人及合作方的責(zé)任。

5、網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)：

1）程序員、網(wǎng)站編輯應(yīng)每天分時段進行網(wǎng)站負面消息巡查，一旦發(fā)現(xiàn)立即報告網(wǎng)絡(luò)部主管，根據(jù)級別

向上傳達已確定解決方案

2）網(wǎng)絡(luò)部主管及推廣負責(zé)人應(yīng)建立并維護相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)渠道以便根據(jù)方案迅速采取應(yīng)對。

3）程序員在技術(shù)上對危機公關(guān)事宜提供解決方案。

十、市場部工作流程

（一）、渠道轉(zhuǎn)診作業(yè)流程

（二）、會議營銷運作流程

十一、部門管理規(guī)范

（一）、基本工作制度

1、全體員工須認真遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，提高工作效率；

2、嚴格按照各崗位工作職責(zé)開展工作，在工作中相互配合、團結(jié)協(xié)作。認真詳細填寫《工作周報》及其

他相關(guān)工作單，嚴格指定按照工作流程開展工作；

3、上班時間，不許上網(wǎng)聊天或用電腦干與其工作無關(guān)的任何工作；

4、積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)的工作，執(zhí)行即時匯報制度；

5、與醫(yī)院相關(guān)科室保持良好的溝通，避免因溝通不及時導(dǎo)致的錯誤與宣傳口徑混亂，對已經(jīng)發(fā)生的宣傳

口徑混亂情況，應(yīng)與相關(guān)部門及時溝通，迅速解決；

6、定時參加院內(nèi)組織的各種會?文，聽取相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的建議和意見。并引導(dǎo)相關(guān)部門獻計獻策；

7、保持辦公場所的干凈整潔，維護辦公設(shè)備、設(shè)施的完好，保訐本崗位所采用的辦公用品正常使用，發(fā)

現(xiàn)損壞，及時上報維修。

（二”工作保密制度：

1、保證醫(yī)院內(nèi)部的各項信息保密工作，不許向部門以外無關(guān)人員透漏；

2、嚴禁在未經(jīng)許可的情況下，以任何形式將院內(nèi)的各種文件材料私自復(fù)制，對外傳播；

3、經(jīng)查證屬商業(yè)泄密的，輕者罰款，重者開除或移送司法機關(guān).

（三）、獎懲考核制度：

1、認真做好各類廣告文案校對工作，嚴格遵守稿件審核及會簽流程，如稿件出現(xiàn)錯誤，視情節(jié)嚴重予以

13?200元罰款；按照：文字內(nèi)容錯別字、語句邏輯問題10元/處，小標題2（）元/處，大標題10（）元/處,

電話、地址、專家名稱等重要信息200元/處；

2、卬刷品、軟裝飾等制作后出現(xiàn)有誤并需重新制作，經(jīng)查證屬丁我方原因的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)制作成

本的50%（從當(dāng)月工資中扣除）；

3、對電視、網(wǎng)絡(luò)、戶外等的廣告媒體進行有效的監(jiān)播和檢查c及時發(fā)現(xiàn)漏播、漏刊、戶外損壞等情況；

由于有效監(jiān)播，發(fā)現(xiàn)問題及時解決的，對監(jiān)播人員獎勵50?1）0元/次。如因工作疏忽，未予發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致

醫(yī)院蒙受經(jīng)濟損失，罰款10?100元/次；

4、工作電腦不允許非本部門人員擅自使川，如遇緊急情況需使用，本科室人員必須及時通知，并征得部

門負責(zé)人同意，否則現(xiàn)場未予阻止的所有本科室人員均處以?20元的內(nèi)部處罰；

5、管理好本崗位所采用的辦公用品正常使用，故意或因違規(guī)使用造成損壞，視損壞情況和責(zé)任認定予以

賠償，節(jié)約用水用電，凡發(fā)現(xiàn)正常下班后又無加班而電腦未關(guān)者，一次罰款50元；

6、所有人員須在指定時間提交工作周報、工作月報及其它上級要求的工作報表，無故遲交各類日常工作

報表者,每次罰款50元;

7、鼓勵主動創(chuàng)新，凡對本院營第推廣工作獻計獻策并以提案形式上報、經(jīng)討論并執(zhí)行后對醫(yī)院經(jīng)營業(yè)績

確有拉動者（不含部門主管），經(jīng)部門總監(jiān)報總總監(jiān)批準，一次性給予1000-5（）0（）元現(xiàn)金獎勵：

8、每季度進行一次營銷部門優(yōu)秀員工評選，候選人名單由各部門總監(jiān)提交（不超過3人），評選采用不記

名投票，得票前三者為季度優(yōu)秀員工，可獲得500元/人現(xiàn)金獎勵，獲獎?wù)咭矊⒅苯尤雵t(yī)院年度優(yōu)秀員

工參評；

9、以上罰款除涉及醫(yī)院利益損失上交醫(yī)院財務(wù)外，其它充作部門活動經(jīng)費，由部門文員負責(zé)管理支出。

（四）、資料管理制度

I、部門建立公共資料庫，所有人員工作文件須按分類標準命名及存儲，每月5號與上月工作月報表一并

匯總至部門總監(jiān)處，部門總監(jiān)審核后匯總至部門文員統(tǒng)一上傳；

2、部門資料庫實行共享，按職務(wù)級別及崗位性質(zhì)授予不同權(quán)限；

3、部門資料管理系統(tǒng)由部門文員負責(zé)管理，在部門總監(jiān)的授杈下進行文件上傳、編輯、更新等。

十二、工具表格（詳見附件）

附件一；

策劃總監(jiān)工作周報

年月周

一、本周營銷推廣及效果評估總結(jié)

1、本周營銷推廣

推廣形式周一周二周三周四周五周六周日

影視專題

報紙

促銷

活動

2、本周營銷數(shù)據(jù)分析

指標電話量電話預(yù)約網(wǎng)絡(luò)對話網(wǎng)絡(luò)預(yù)約門診量成交量成交率

上周

增/降幅

上月平均

增/降幅

三、本周競爭對手分析報告

競爭對手廣告策略公關(guān)活動專家活動促銷活動網(wǎng)絡(luò)推廣

四、本周消費者抽樣調(diào)查分析

調(diào)研項目電話錄音分析網(wǎng)絡(luò)記錄分析門診監(jiān)聽分析策略建議

整形

美膚

注射

牙科

五、本周各類宣傳物梏卜計劃及完成情況總結(jié)

類別下單部門計劃項目數(shù)量完成情況未完成原因責(zé)任歸屬

銷售輔助

產(chǎn)品推廣

院內(nèi)裝飾

企業(yè)文化

渠道物料

其它

六、下周物料宣傳計劃

類別下單部門下單時間項目名稱要求審核時間

銷售輔助

產(chǎn)品推廣

院內(nèi)裝飾

企業(yè)文化

渠道物料

其