店鋪員工規(guī)章制度

店鋪員工規(guī)章制度

店鋪員工規(guī)章制度1

1、員工制度

1）店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3）不行佩帶過多的首飾

4）工裝要整齊，臟了就要洗

5）老員工要帶新近的員工

2、員工準(zhǔn)則

1）員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立

品牌的形象

2）員工應(yīng)遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其布置

3）如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和諧相處，要對新近員工以

友善的看法

4）員工應(yīng)疼惜公司的財務(wù)

5）員工要對待工作要有滿腔的熱忱，對顧客要以友善的看法，不行以

對顧客提出的要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）要按公司化裝標(biāo)準(zhǔn)化裝，不行留長指甲，涂重顏色指甲。

3）制服要潔凈、干凈，不能有異味。

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4）店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工

必需統(tǒng)一穿工服。

2）工作時間內(nèi)必需佩帶工牌，要留意個人的儀容儀表。

3）凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴峻賜予懲罰

4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1）櫥窗、通道、展廳需清掃潔凈

2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需清掃

6、店鋪制度

1）工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客

為先U

2）不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)

批準(zhǔn)前方可生效。

3）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不

準(zhǔn)吸煙、吃零食。

4）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作布置，必需尊重上司。

5）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、博、吸咽、酗酒、追

逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化裝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7）穿著已購置的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

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8）員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1）沒有顧客時不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項

2）不準(zhǔn)在忙時接打私人電話

8、員工的整體素養(yǎng)

1）有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼

2）在為顧客服務(wù)時要運用禮貌用語

3）在遇到難纏的顧客時要有耐煩

4）即使顧客沒有購置也要做到微笑歡送顧客

9、對貨品的熟識程度

1）熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格

2）熟識產(chǎn)品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳設(shè)

1）依據(jù)服裝的色系及其款式進行陳設(shè)

2）依據(jù)不同的風(fēng)格進行陳設(shè)

11、團隊合作意識

1）小組之間的互相合作

2）組與組之間的互相幫忙

12、新近員工制度

1）老員工要帶新員工熟識環(huán)境、貨品

2）在新員工遇不明事項時老員工要有耐煩為新員工解答

3）新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項布置，不行推諉

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店鋪員工規(guī)章制度2

一、店鋪員工行為標(biāo)準(zhǔn)制度

店鋪可以建立店鋪的愛心基金，由團隊全部人一起監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)，

可趕緊愛心罰款，罰款金額可為店鋪愛心基金，做店鋪活動經(jīng)費.以下愛心

詞代表罰款詞.

（一）員工形象

1.儀容儀表

A制服：

員工須按規(guī)定穿戴制服，并保持干凈無異味；

制服要整齊及不行皺褶，清潔無污漬；

工牌需平行佩帶于左上胸.

B飾物：

不行佩帶有色的隱形眼鏡；

不行佩帶夸張的飾物；

飾物不行超過三樣.

C化裝：

上班時間內(nèi)要化淡妝（即粉底、眉、眼影、胭脂、唇膏），男同事除外；

協(xié)作不同的著裝要求，整體妝容要和諧、自然，給顧客一個健康、清爽

及自然的感覺.

D頭發(fā)：

不行有頭屑，或給人“油淋淋”的感覺；

長發(fā)須束起，不行遮蓋臉龐與眼睛，以露出雙耳為標(biāo)準(zhǔn).

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E指甲：

指甲不行過長，以與指尖肉齊為標(biāo)準(zhǔn)；

指甲縫不行有污垢，不行涂指甲油，除透亮甲油外.

違反以就任何一項規(guī)定者愛心5元.

2、站立姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)不用服務(wù)顧客時，標(biāo)準(zhǔn)的站立姿態(tài)：

八字步多用于男士

右手輕握左手腕自然放于小腹前，左手掌輕握成拳；

兩腳間距離：兩腳自然叉開與肩同寬，仰頭挺胸，收小腹，兩眼平視前

方；

丁字步多用于女士

右腳在前，腳跟放在左腳窩處，同左腳成45。角姿態(tài)，雙腳并攏；

兩手交叉：四指并擾，大拇指綻開，兩手虎口交叉，右手放于左手上面

相握；

兩者都要求身體不行依靠貨架、層板、收銀臺、且要保持肯定的距離；

當(dāng)需要服務(wù)顧客（或整理貨架）時，不受標(biāo)準(zhǔn)站立姿態(tài)限制，但要留

意：

身體任何一部分不得依靠架、層板、收銀臺等；

兩手不得搭于胸前或叉腰

違反以就任何一項規(guī)定者愛心5元.

（二）衛(wèi)生

玻璃、櫥窗、鏡子、模特?zé)o灰塵、無手印、無油印、無污漬等；

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坐椅、試衣間、展架無灰塵、無油印、無污漬等；

地面、收銀臺、倉庫無灰塵、無油印、無污漬等；

海報、燈箱等宣傳品無灰塵、無污漬等；

違反以就任何一項規(guī)定者愛心5元.

（三）工作標(biāo)準(zhǔn)

1、不行帶手機入賣場上班或上班時間去倉庫撥打私人電話、發(fā)短信、

上；2、下班后不行在賣場內(nèi)逗留、玩鬧、等人；

3、不行結(jié)伴去廁所或去吃飯；

4、不行在賣場內(nèi)梳頭、化裝、照鏡子；

5、店鋪鑰匙不得外借他人或私配；

6、不行借用或挪用店鋪內(nèi)的全部資金（備用金、店鋪流淌資金等）；

7、在工作過程中一直保持微笑，不得在賣場內(nèi)爭吵、玩耍、跳舞、追

逐，甚至打斗；

8、不得在貨場及工作范圍內(nèi)吃食物、飲酒、博、粗言碎語、高談闊論、

唱歌等；

9、不得對顧客有無理的言語及舉動，不得對顧客看法惡劣；

10、不得穿著工作制服在公共場全部親熱行為或損壞公司形象的行為;

11、不得在店鋪內(nèi)睡覺；

12、不得串崗、外出、擅離工作崗位；

13、不得在賣場內(nèi)接待親友及好友；

14、不得在賣場內(nèi)看書、看報、做與工作無關(guān)的事情；

15、不準(zhǔn)因結(jié)帳、盤點或打爛等原因不理睬顧客；

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16、

不準(zhǔn)在賣場內(nèi)存放私人物品，影響店內(nèi)形象及商品環(huán)境以及向店外亂

拋雜物；

17、按規(guī)定時間用餐，膳后按時上崗；

18、按規(guī)定時間上班，不得擅自調(diào)動班次；

19、

不得以任何形式為他人代銷商品，不得以打白條的形式從貨場內(nèi)拿

貨.

（四）懲處制度

1、違反.「作標(biāo)準(zhǔn)中1、2、3、4、13、14、15、16者愛心5元；

2、違反工作標(biāo)準(zhǔn)中10、11、12、17、18者愛心10元;

3、違反工作標(biāo)準(zhǔn)中5、6、7、8、9、19者愛心20元；

二、考勤管理制度（僅供參考，因店操作）

（一）工作時間

1.專賣店員工施行輪班工作制。由店長編排每月《排班表》，各員工

需按表

上班，不得擅自更改。專賣店和商場專柜應(yīng)在每個月月末提交下個月

的《排班表》。

2.專柜工作時間依專柜所在商場的工作時間。

3.員工每月?lián)Q班不能超過3次，換班前需向店長或上級主管申請。

4.換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長或上級同意并簽字，否則視曠工處

理。

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（二）簽到

1.員工應(yīng)于營業(yè)時間前15分鐘到達專賣店、專柜，并簽到。否則按

遲處處理。準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。

2.員工上下班須填寫《簽到表》，不得弄虛作假，不得替他人簽到,

并由主

管督導(dǎo)負責(zé)監(jiān)督。

（三）遲到、早退

1.遲到、早退5分鐘以上的，第一次賜予記過，第二次賜予每分鐘5

元的行政懲罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工一天處理。

2.工作時還未穿戴整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

3.若由于前一天加班時間太長而引起的遲到，店長或督導(dǎo)應(yīng)視情況處

理，

在合適范圍內(nèi)的可不計遲到。

（四）曠工

1.未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。

2.遲到超過45分鐘作曠工論處。

3.曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計曠工3天者，作自動離職

處理，

不于計發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

三、假期及請假制度

（一）假期詮釋及管理細則

1、事假：員工因私而不能上班的事假一般不得連續(xù)超過3天，或累計

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全年超過12天，否則公司有權(quán)辭退.事假期間不計發(fā)工資和提成。

2、病假：員工因病不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示“醫(yī)

院證明”。其余病假不計發(fā)工資，假期超過15天的公司有權(quán)實施解聘。

3、吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚本喪可享有3天吊唁假。

4、其它情況由店長/專柜督導(dǎo)依詳細情況處理。

（二）請假程序

1、員工請假必需事先填寫《請假單》，由店長或上級主管督導(dǎo)批準(zhǔn)前

方可離崗。

2、無論任何假種，員工請假2天或以內(nèi)的，由店長和主管督導(dǎo)批準(zhǔn)同

意?！墩埣賳巍泛彤?dāng)月《考勤表》由店長或督導(dǎo)保存，并于下個月月初做好

《考勤報表》上交公司。

3、休假前必需完成手頭工作，并做好工作交接前方可離崗，因交接不

周給專賣店帶來損失的、必需擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任.

4、員工因特別大事或急病不能提前請假的，應(yīng)在5小時內(nèi)打電話通知

上級，返回后于當(dāng)天補辦請假手續(xù)，填寫《請假單》。

5、請假流程

導(dǎo)購員請假一填寫請假單一店長簽字確認一督導(dǎo)專員簽字一確認同意

店長/店助請假一填寫請假單一督導(dǎo)專員簽字確認一主管簽字一確認

同意

店鋪員工規(guī)章制度3

1：最新服裝店員工準(zhǔn)則：

1）員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以

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自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象O

2）員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

3）如遇不明事項應(yīng)聽從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對新進員工應(yīng)親

切，公正對待。

4）員工應(yīng)保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù),

不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5）員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭懇切，滿控?zé)岢馈Ｓ鍪虏恍型普?，不?/p>

意氣用事，更不行有意刁難顧客。

6）員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。

7）員工應(yīng)疼惜店內(nèi)財物，掌握各項費用與支出，杜絕鋪張現(xiàn)象。

8）員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳

播不確消息。

9）員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以懲罰。

2：服裝店員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）女同事按公司化裝標(biāo)準(zhǔn)化裝，不行留長指甲。男同事不行留胡子。

3）假如有體味者，要恰當(dāng)涂止汗露。

4）制服要潔凈、干凈，不能有異味。

5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

3：服裝店工牌與工服

1）工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必需統(tǒng)一穿工服。

如員工因保管不善而造成工服的破損或喪失，須按規(guī)定進行賠償。

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2）工作時間內(nèi)必需佩帶工牌，員工要留意個人的儀容儀表。

3）員工在離職時必需退回工服，假如沒有退回，須按六折賠償。

4）凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴峻賜予懲罰

5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴峻者處

以書面警告。

4：服裝店店鋪制度

1）工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客

為先。

2）必需遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準(zhǔn)無故

遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)前方可生效。

3）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點,

下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指

定檢查員清檢員工儲物柜0

4）未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則

將依據(jù)行政管理制度予以懲罰。

5）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不

準(zhǔn)吸煙、吃零食。

6）嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定賜予懲罰。

7）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作布置，必需尊重上司。

8）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、博、吸咽、酗酒、追

逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化裝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9）工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告知

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無關(guān)之人。

10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11）穿著已購置的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

12）嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴肅懲罰。

13）工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購置的商品需暫存時，

需做好登記。

店鋪員工規(guī)章制度4

為了制造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素養(yǎng)、高水平的團隊，

更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位

員工自覺遵守！

一、準(zhǔn)時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；

二工作期間保持微笑，不行因私人心情影響工作，

三上班第一時間清掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必需做到干凈潔凈；員工

需畫淡妝，精力充分！

四上班時不得嬉笑打鬧、博喝酒、睡覺而影響本公司形象

五、員工本著互尊互愛、同心協(xié)力、吃苦耐勞、老實本分的精神。尊重

上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出

合理的回復(fù)?。?/p>

六、聽從分配聽從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

七、工作時不得接聽私人電話，手機應(yīng)調(diào)為靜音或震驚

八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷

盜公司財物者交于公安部門處理

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九、員工服務(wù)看法：

1、熱忱接待每位客戶，做好主動、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；

2、盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；

十、員工獎罰規(guī)定：

1、全勤嘉獎每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣

罰120元，工作時間不答應(yīng)請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠

工處理；病假必需出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天

扣除當(dāng)日的工資；

2、每三個月進行優(yōu)秀員工嘉獎，嘉獎200元；（條件：必需全勤員工、

業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將

取消本次嘉獎，一次扣罰3（）元；

3、上班時不得嬉笑打鬧、博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰

10元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機應(yīng)調(diào)為

靜音或震驚，違者扣罰5元/次；

4、必需聽從分配、聽從管理，違者扣罰30/次；私下運用本公司電腦

者扣罰50/次；

5、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當(dāng)月工資

的60%；

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、需交身份證復(fù)印證

3、工作期間必需遵守本公司規(guī)章制度；

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十二、辭職條件：

1、員工辭職必需提前3個月提呈辭職報告，書寫具體理由批準(zhǔn)前方可

離職，離職只發(fā)放工資，

2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%,

十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：

1、連續(xù)礦工3次/月；

2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月；

3、泄露本公司機密1次/月；

4、偷盜本公司財物者；

十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如

對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

公司宗旨：敏銳觀看和自我創(chuàng)新，以時髦品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信

譽、創(chuàng)新、完善經(jīng)營為理念，以包裝精致、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)

質(zhì)、信譽良好為追求目標(biāo)！

店鋪員工規(guī)章制度5

1、全部員工必需以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，同心協(xié)力，

營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額；必需遵守美容院的各項

規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

2、發(fā)揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以到達顧客滿意為目的，提

高美容院的銷售額。

3、員工應(yīng)時辰保持主動向上的工作看法，發(fā)揚團隊精神，主動參與店

里組織的一切活動。

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4、在工作時間內(nèi)必需做好顧客檔案記錄工作，保存好全部的顧客資料,

必需做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)

象將對當(dāng)事人進行停牌處理。

6、上班時間之前全部員工將自己的準(zhǔn)備工作做好，工作時應(yīng)全面招呼

顧客，以示熱忱的服務(wù)看法，接待顧客必需禮貌和親切微笑，并多說”謝謝，

歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外，并整理茶杯以維

持干凈，力求盡善美之工作精神。

7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)任意走動，不得

串崗，亦不得在工作時間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重

上司，聽從上司布置，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的

用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食；全

部員工的水杯必需集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得運用美容

院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過程中（即為顧客服務(wù)