店面崗位職責(zé)

一、組織構(gòu)架二、崗位職責(zé)（一）店長(zhǎng)工作職責(zé)：全面主持門店的日常管理工作，帶領(lǐng)門店員工完成銷售目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo)工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作日工作營(yíng)業(yè)前1．召開早會(huì)，檢查員工出勤狀況及儀容服飾，考勤監(jiān)督，2、安排員工做好清潔衛(wèi)生營(yíng)業(yè)中銷售環(huán)節(jié)各工作店面接待安排員工做好清潔衛(wèi)生；安排好導(dǎo)購接待排班和迎賓工作；監(jiān)督導(dǎo)購及時(shí)填寫門店人流量月度登記表；監(jiān)督導(dǎo)購及時(shí)填寫客戶跟單表；抽查導(dǎo)購銷售技巧、行為標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品知識(shí)的掌握程度，并根據(jù)出現(xiàn)的情況，利用沒有顧客在門店的時(shí)間組織導(dǎo)購進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)；及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題，促成交易，做好價(jià)格管控工作。顧客預(yù)定根據(jù)預(yù)定單填寫顧客全程跟蹤表；監(jiān)督預(yù)約金收取和管理工作。設(shè)計(jì)派單根據(jù)預(yù)約單填寫安排好設(shè)計(jì)派單工作；設(shè)計(jì)出門前檢查設(shè)計(jì)師儀容、服飾。量尺出圖建立設(shè)計(jì)師互檢制度，一對(duì)一進(jìn)行檢查，每月對(duì)應(yīng)的人要進(jìn)行變化；審核設(shè)計(jì)圖是否有設(shè)計(jì)師互檢簽名；及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。合同簽訂審核合同資料是否完善，交貨時(shí)間以及計(jì)價(jià)是否正確；做好營(yíng)業(yè)款管理工作；合同、圖紙傳遞到商場(chǎng)訂單；及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。其他工作填寫營(yíng)業(yè)報(bào)表，并把前一日營(yíng)業(yè)報(bào)表發(fā)給商場(chǎng)財(cái)務(wù)；隨時(shí)抽查店面衛(wèi)生和樣品管理情況；組織進(jìn)行樣品管理檢查和門店VI系統(tǒng)檢查維護(hù)工作；當(dāng)日工作總結(jié)，次日工作計(jì)劃；做好公司和商場(chǎng)文件通知的傳達(dá)工作；做好門店與商場(chǎng)的銜接工作；做好考勤管理工作；監(jiān)督員工做好儀態(tài)、服務(wù)用語、電話服務(wù)、工作規(guī)范；監(jiān)督導(dǎo)購做好顧客回訪工作；監(jiān)督導(dǎo)購、設(shè)計(jì)做好顧客檔案管理工作。營(yíng)業(yè)后1.做好安全管理工作。周工作統(tǒng)計(jì)人流量及成交率，做好下周導(dǎo)購接待以及員工排班工作，結(jié)合門店銷售任務(wù)達(dá)成率以及市場(chǎng)調(diào)查信息，提出改進(jìn)措施；檢查導(dǎo)購跟單情況，周工作總結(jié)及計(jì)劃，組織召開門店周例會(huì)，參加商場(chǎng)周例會(huì)；員工輔導(dǎo)與培訓(xùn)工作。月工作月度銷售任務(wù)分解；月度工作總結(jié)及計(jì)劃，組織召開門店月度例會(huì)；員工考核和工資核算；根據(jù)門店管理出現(xiàn)的狀況，對(duì)門店組織架構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé)、薪酬管理、績(jī)效考核和員工培訓(xùn)等方面提出相應(yīng)的改善方案并報(bào)上級(jí)審批，審批同意后執(zhí)行方案。（二）導(dǎo)購工作職責(zé)：完成銷售目標(biāo)工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作5、根據(jù)上級(jí)下達(dá)的銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)，制定市場(chǎng)主動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃6、積極開展行業(yè)與競(jìng)品市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)7、負(fù)責(zé)對(duì)主動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分析、管理和實(shí)施8、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率9、對(duì)市場(chǎng)公關(guān)品牌宣傳工作負(fù)責(zé)擴(kuò)大品牌市場(chǎng)知名度和影響力10、合理解決客戶投訴，熱情解答客戶提出的問題，維護(hù)客戶關(guān)系，做好日常溝通工作11、定期匯報(bào)業(yè)務(wù)工作情況，及時(shí)調(diào)整方向，并于相關(guān)部門保持密切協(xié)作12、按時(shí)完成上級(jí)交代的其他工作（五）售服工作職責(zé)：以維護(hù)公司形象，提升客戶滿意度為中心，安排協(xié)調(diào)及監(jiān)督安裝售服人員解決各種售服與客戶投訴問題，按時(shí)按質(zhì)完成客戶回訪與信息存檔工作工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況指定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)批售后服務(wù)工作的跟進(jìn)、監(jiān)督和評(píng)審售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的改善等工作協(xié)調(diào)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作定期做好客戶抽查回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作負(fù)責(zé)匯總、整理與分析售后服務(wù)反饋的資料、信息等，匯報(bào)上級(jí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作（六）財(cái)會(huì)工作職責(zé)：做好店面會(huì)計(jì)工作工作內(nèi)容是：統(tǒng)計(jì)考勤、各崗位獎(jiǎng)罰情況統(tǒng)計(jì)各崗位業(yè)績(jī)，制定日周月報(bào)表建立倉庫管理臺(tái)賬，做好收發(fā)貨管理制定產(chǎn)品庫存報(bào)表5.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情三、薪酬管理（一）薪酬構(gòu)成：?jiǎn)T工工資=基礎(chǔ)工資+銷售提成+獎(jiǎng)金基礎(chǔ)工資=基本工資+崗位工資1.試用期基礎(chǔ)工資；正式工基礎(chǔ)工資2.員工工作滿一年后計(jì)發(fā)年終獎(jiǎng)3.銷售提成采用浮動(dòng)提成法A、設(shè)定基本銷售額（Y），根據(jù)完成的銷售額劃定提成系數(shù)(x)，提成=X※YB、基本銷售額門店根據(jù)歷史銷售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)情況、資源投入情況，結(jié)合浮動(dòng)提成參考表進(jìn)行4.每月10號(hào)發(fā)上一月工資四、考勤管理1.店長(zhǎng)每周每月對(duì)員工工作進(jìn)行排班并張貼公示，員工周末及節(jié)假日（春節(jié)除外）不允許休息，休息要有人值班2.每天及時(shí)登記考勤，按月度對(duì)員工考勤記錄統(tǒng)計(jì)3.員工必須遵守門店