04版綜合IT服務(wù)外包協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

04版綜合IT服務(wù)外包協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1信息系統(tǒng)維護1.1.2網(wǎng)絡(luò)維護1.1.3硬件維護1.1.4軟件開發(fā)與維護1.1.5技術(shù)支持與培訓(xùn)1.2服務(wù)地點1.3服務(wù)時間1.4服務(wù)人員2.服務(wù)費用2.1費用構(gòu)成2.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費用2.1.2額外服務(wù)費用2.1.3培訓(xùn)費用2.2費用支付方式2.3費用支付時間3.服務(wù)質(zhì)量與保證3.1服務(wù)質(zhì)量標準3.2服務(wù)滿意度保證3.3故障響應(yīng)與處理3.4數(shù)據(jù)安全與保密4.合作雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)5.違約責任5.1甲方違約責任5.2乙方違約責任6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密泄露責任9.知識產(chǎn)權(quán)保護9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識產(chǎn)權(quán)保護措施10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決11.其他條款11.1通知與送達11.2合同的附件11.3合同的修改與補充12.甲方（客戶）信息12.1名稱12.2地址12.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式13.乙方（服務(wù)商）信息13.1名稱13.2地址13.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式14.簽約日期與合同編號14.1簽約日期14.2合同編號第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1信息系統(tǒng)維護乙方負責甲方信息系統(tǒng)的日常維護工作，包括系統(tǒng)檢查、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)優(yōu)化等，確保甲方信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。1.1.2網(wǎng)絡(luò)維護乙方負責甲方網(wǎng)絡(luò)的日常維護工作，包括網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)升級等，確保甲方網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行。1.1.3硬件維護乙方負責甲方所有硬件設(shè)備（包括但不限于服務(wù)器、交換機、路由器等）的日常維護工作，包括硬件檢查、硬件維修、硬件升級等，確保甲方硬件設(shè)備的正常運行。1.1.4軟件開發(fā)與維護乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供軟件開發(fā)服務(wù)，并負責軟件的日常維護工作，確保軟件的正常運行。1.1.5技術(shù)支持與培訓(xùn)乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在使用乙方提供的服務(wù)過程中遇到的問題，并提供相應(yīng)的解決方案。同時，乙方還為甲方提供培訓(xùn)服務(wù)，使甲方能更好地使用乙方提供的服務(wù)。1.2服務(wù)地點乙方的服務(wù)地點為甲方所在地。1.3服務(wù)時間乙方的服務(wù)時間為每周一至周五，每天9:00至18:00。1.4服務(wù)人員乙方向甲方提供具備相關(guān)專業(yè)背景和豐富經(jīng)驗的工程師作為服務(wù)人員，服務(wù)人員名單詳見附件。第二條服務(wù)費用2.1費用構(gòu)成2.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費用基礎(chǔ)服務(wù)費用包括信息系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡(luò)維護、硬件維護和軟件開發(fā)與維護的費用，具體金額詳見附件。2.1.2額外服務(wù)費用額外服務(wù)費用包括乙方為甲方提供的超出基礎(chǔ)服務(wù)范圍的費用，具體金額根據(jù)實際情況計算。2.1.3培訓(xùn)費用培訓(xùn)費用包括乙方為甲方提供的培訓(xùn)課程費用，具體金額詳見附件。2.2費用支付方式甲方采用每月支付的方式，將當月的服務(wù)費用支付給乙方。2.3費用支付時間甲方應(yīng)在每月的第一個工作日支付上個月的服務(wù)費用。第三條服務(wù)質(zhì)量與保證3.1服務(wù)質(zhì)量標準乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)內(nèi)容和要求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保甲方信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。3.2服務(wù)滿意度保證3.3故障響應(yīng)與處理乙方在接到甲方的故障報告后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。如故障影響到甲方正常業(yè)務(wù)，乙方應(yīng)優(yōu)先處理。3.4數(shù)據(jù)安全與保密乙方應(yīng)采取有效措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全與保密，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞等現(xiàn)象發(fā)生。第四條合作雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方應(yīng)按照合同約定，支付乙方服務(wù)費用。4.1.2甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)。4.1.3甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評估。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.2.2乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費用。4.2.3乙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和支持。第五條違約責任5.1甲方違約責任如甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方在五個工作日內(nèi)支付欠款。如甲方逾期不支付，乙方有權(quán)解除合同，并追究甲方的違約責任。5.2乙方違約責任如乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在五個工作日內(nèi)進行改進。如乙方逾期不改進，甲方有權(quán)解除合同，并追究乙方的違約責任。第六條爭議解決6.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。6.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的中級人民法院提起訴訟。6.4法律途徑如上述解決方式均無法解決爭議，雙方同意按照法律規(guī)定的方式解決爭議。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露、復(fù)制、利用或披露。8.2保密期限乙方的保密義務(wù)自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3保密泄露責任如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方信息泄露，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，賠償甲方的損失，并承擔甲方因此遭受的全部損失。第九條知識產(chǎn)權(quán)保護9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方明確，乙方在提供服務(wù)過程中所創(chuàng)作的著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)，除法律明確規(guī)定屬于甲方外，均歸乙方所有。9.2知識產(chǎn)權(quán)保護措施乙方應(yīng)采取適當措施保護其知識產(chǎn)權(quán)，防止第三方侵犯。如發(fā)生侵權(quán)行為，乙方應(yīng)積極維護自身權(quán)益。第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1通知與送達雙方通過電子郵件、快遞或掛號信等方式發(fā)送與本合同有關(guān)的通知、文件、證書等，均視為送達。11.2合同的附件本合同的附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。11.3合同的修改與補充本合同的修改和補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。第十二條甲方（客戶）信息12.1名稱：____________12.2地址：____________12.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式：____________第十三條乙方（服務(wù)商）信息13.1名稱：____________13.2地址：____________13.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式：____________第十四條簽約日期與合同編號14.1簽約日期：____________14.2合同編號：____________本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字或蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)但未直接簽訂合同的自然人、法人和其他組織。1.2第三方介入的情形包括但不限于：中介方、評估方、審計方、監(jiān)管方、技術(shù)支持方等。第二條第三方介入的義務(wù)與責任2.1第三方應(yīng)遵守中國法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本合同的約定，按照約定的方式、范圍和期限履行其職責。2.2第三方應(yīng)對其在履行職責過程中獲得的甲方和乙方信息予以保密，未經(jīng)甲方和乙方書面同意，不得向任何第三方泄露、復(fù)制、利用或披露。2.3第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的合法性、合規(guī)性，并對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、安全性等承擔全部責任。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理3.2甲方和乙方應(yīng)對第三方的工作進行監(jiān)督和管理，確保第三方按照約定標準履行其職責。3.3甲方和乙方應(yīng)在第三方介入前，與第三方明確約定其職責、義務(wù)、工作范圍和期限等，并確保約定的內(nèi)容符合本合同的約定。第四條第三方介入的變更與解除4.1如第三方未能按照約定履行其職責，甲方和乙方有權(quán)要求第三方在規(guī)定期限內(nèi)進行改進。如第三方逾期不改進，甲方和乙方有權(quán)解除與第三方的合同，并要求第三方承擔相應(yīng)的違約責任。4.2甲方和乙方與第三方簽訂的合同，不得影響本合同的履行。如第三方與甲方或乙方簽訂的合同導(dǎo)致本合同無法履行，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔相應(yīng)的違約責任。第五條第三方責任限額5.1第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)致的甲方和乙方損失承擔賠償責任。但甲乙雙方的損失因甲方和乙方故意或重大過失造成的，第三方有權(quán)免除賠償責任。5.2除本合同另有約定外，第三方的賠償責任總額不得超過第三方收費的總額。5.3甲方和乙方應(yīng)保證其損失的合理性和真實性，如甲方和乙方無法證明其損失，第三方有權(quán)拒絕賠償。第六條第三方與甲方、乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方、乙方之間的合同，為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。6.2第三方與甲方、乙方之間的合同，不得影響本合同的履行。如第三方與甲方、乙方之間的合同導(dǎo)致本合同無法履行，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔相應(yīng)的違約責任。第七條第三方介入的爭議解決7.1雙方與第三方在履行合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2如第三方與甲方或乙方發(fā)生爭議，甲方和乙方應(yīng)積極協(xié)助第三方履行其合同義務(wù)，并協(xié)助解決爭議。第八條其他條款8.1本合同的修改和補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。8.2本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方持一份，自雙方簽字或蓋章之日起生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細清單詳細列出乙方應(yīng)提供的各項服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于信息系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡(luò)維護、硬件維護、軟件開發(fā)與維護、技術(shù)支持與培訓(xùn)等。附件二：服務(wù)費用明細表詳細列出服務(wù)費用的構(gòu)成，包括基礎(chǔ)服務(wù)費用、額外服務(wù)費用和培訓(xùn)費用的金額。附件三：保密信息清單列出乙方應(yīng)保密的甲方信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。附件四：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)列出乙方擬使用的第三方服務(wù)供應(yīng)商的名稱、地址、聯(lián)系方式及資質(zhì)證明。附件五：服務(wù)時間表詳細列出服務(wù)的具體時間安排，包括服務(wù)開始時間、服務(wù)結(jié)束時間、服務(wù)間隔等。附件六：培訓(xùn)計劃詳細列出培訓(xùn)的時間、地點、內(nèi)容、培訓(xùn)師等相關(guān)信息。附件七：技術(shù)支持與故障響應(yīng)流程詳細描述乙方在接到甲方故障報告后的響應(yīng)流程，包括故障等級劃分、故障處理時間限制等。附件八：數(shù)據(jù)安全保護措施詳細描述乙方采取的數(shù)據(jù)安全保護措施，包括數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)加密、訪問控制等。附件九：知識產(chǎn)權(quán)聲明聲明乙方在提供服務(wù)過程中所創(chuàng)作的知識產(chǎn)權(quán)歸屬情況。附件十：爭議解決方式詳細描述雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合服務(wù)標準。示例：乙方未能在約定時間內(nèi)完成信息系統(tǒng)維護工作，導(dǎo)致甲方信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障。2.乙方未按照約定時間提供服務(wù)，或服務(wù)時間不符合服務(wù)標準。示例：乙方未能在約定的服務(wù)時間范圍內(nèi)提供技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方無法及時獲得幫助。3.乙方未按照約定提供合格的工程師或技術(shù)人員。示例：乙方提供的工程師缺乏相關(guān)經(jīng)驗，導(dǎo)致服務(wù)效果不佳。4.乙方未按照約定保護甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。示例：乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密給競爭對手，導(dǎo)致甲方經(jīng)濟損失。5.乙方未按照約定處理故障，導(dǎo)致甲方損失。示例：乙方在接到甲方網(wǎng)絡(luò)故障報告后，未能及時響應(yīng)，導(dǎo)致甲方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷。6.乙方未按照約定支付服