2024年度物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3甲方和乙方之間的定義和關(guān)系第二條服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)2.1乙方應(yīng)提升的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)質(zhì)量提升的具體內(nèi)容2.3服務(wù)質(zhì)量提升的目標(biāo)和期限第三條服務(wù)內(nèi)容和范圍3.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容3.2乙方服務(wù)的范圍和區(qū)域3.3乙方服務(wù)的具體時(shí)間表和流程第四條服務(wù)質(zhì)量和效果的評(píng)估4.1服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法4.2服務(wù)質(zhì)量提升效果的評(píng)估和反饋4.3服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的改進(jìn)措施和方案第五條服務(wù)費(fèi)用和支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用的總額和分?jǐn)偡绞?.2服務(wù)費(fèi)用的支付期限和方式5.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制和條件第六條服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理6.1乙方服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容6.2乙方服務(wù)人員的管理和考核機(jī)制6.3乙方服務(wù)人員的職責(zé)和權(quán)益保障第七條保密條款7.1雙方應(yīng)保守的保密信息范圍和內(nèi)容7.2保密信息的保護(hù)措施和責(zé)任7.3保密信息的解密條件和方式第八條違約責(zé)任8.1雙方違反合同的違約行為和責(zé)任8.2違約責(zé)任的具體處理方式8.3違約責(zé)任的法律后果和解決途徑第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律9.3爭(zhēng)議解決的時(shí)效和期限第十條合同的變更和解除10.1合同變更的條件和程序10.2合同解除的條件和程序10.3合同變更和解除的法律后果和處理方式第十一條合同的終止和續(xù)約11.1合同終止的條件和程序11.2合同續(xù)約的條件和程序11.3合同終止和續(xù)約后的權(quán)利和義務(wù)處理第十二條法律適用和爭(zhēng)議解決12.1合同適用的法律12.2爭(zhēng)議解決的方式和地點(diǎn)12.3法律適用和爭(zhēng)議解決的效力第十三條其他條款13.1雙方約定的其他權(quán)利和義務(wù)13.2其他條款的補(bǔ)充和修改方式13.3其他條款的效力和社會(huì)保障第十四條合同的簽署和生效14.1合同簽署的時(shí)間和地點(diǎn)14.2合同的生效條件和程序14.3合同的簽署份數(shù)和保存方式第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××物業(yè)管理有限公司，住所：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.2乙方名稱：×××服務(wù)質(zhì)量提升公司，住所：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.3本合同中，甲方指×××物業(yè)管理有限公司，乙方指×××服務(wù)質(zhì)量提升公司。雙方因履行本合同而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，均適用本合同的規(guī)定。第二條服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)2.1乙方應(yīng)提升甲方物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于物業(yè)管理的規(guī)范性、服務(wù)人員的專業(yè)性、客戶滿意度等方面。2.2服務(wù)質(zhì)量提升的具體內(nèi)容如下：（1）制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和流程，確保服務(wù)人員嚴(yán)格遵循；（2）對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；（3）建立客戶滿意度調(diào)查和反饋機(jī)制，及時(shí)了解并解決客戶需求和問(wèn)題；（4）定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)測(cè)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。第三條服務(wù)內(nèi)容和范圍3.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容如下：（1）制定并實(shí)施服務(wù)質(zhì)量提升方案；（2）對(duì)甲方服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；（3）對(duì)甲方物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)測(cè)；（4）提供服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的改進(jìn)措施和方案。3.2乙方服務(wù)的范圍和區(qū)域?yàn)榧追轿飿I(yè)公司管理的所有項(xiàng)目和區(qū)域。3.3乙方服務(wù)的具體時(shí)間表和流程如下：（1）合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)，乙方制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量提升方案，并提交甲方審批；（2）甲方審批通過(guò)后5個(gè)工作日內(nèi)，乙方開(kāi)始對(duì)甲方服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；（3）培訓(xùn)結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，乙方對(duì)甲方物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)測(cè)；（4）根據(jù)評(píng)估結(jié)果，乙方提供服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的改進(jìn)措施和方案，并實(shí)施。第四條服務(wù)質(zhì)量和效果的評(píng)估4.1服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法如下：（1）服務(wù)質(zhì)量提升方案的實(shí)施情況；（2）服務(wù)人員的專業(yè)能力和服務(wù)水平；（3）客戶滿意度的調(diào)查和反饋結(jié)果；（4）服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)和評(píng)估報(bào)告。4.2服務(wù)質(zhì)量提升效果的評(píng)估和反饋如下：（1）乙方定期向甲方提交服務(wù)質(zhì)量提升效果的評(píng)估報(bào)告；（2）甲方對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量提升效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)；（3）雙方定期召開(kāi)評(píng)估和反饋會(huì)議，共同探討服務(wù)質(zhì)量提升的改進(jìn)措施。4.3服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的改進(jìn)措施和方案如下：（1）根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，乙方提出改進(jìn)措施和方案；（2）甲方對(duì)改進(jìn)措施和方案進(jìn)行審批；（3）乙方根據(jù)審批結(jié)果實(shí)施改進(jìn)措施和方案。第五條服務(wù)費(fèi)用和支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用的總額為人民幣××萬(wàn)元，包括但不限于乙方服務(wù)人員的培訓(xùn)費(fèi)用、評(píng)估監(jiān)測(cè)費(fèi)用、改進(jìn)措施和方案的費(fèi)用等。5.2服務(wù)費(fèi)用的支付期限為合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)，甲方一次性支付乙方服務(wù)費(fèi)用的50%；服務(wù)質(zhì)量提升方案實(shí)施完畢，并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方支付乙方剩余的50%服務(wù)費(fèi)用。5.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制和條件如下：（1）雙方同意，如因不可抗力等因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用；（2）雙方同意，如乙方服務(wù)質(zhì)量提升效果顯著，甲方可給予乙方一定的獎(jiǎng)勵(lì)。第六條服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理6.1乙方服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容如下：（1）根據(jù)甲方物業(yè)公司的實(shí)際情況，乙方制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃；（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、客戶溝通技巧等方面；（3）乙方對(duì)甲方服務(wù)人員進(jìn)行分組培訓(xùn)，確保每位服務(wù)人員都能參加培訓(xùn)。6.2乙方服務(wù)人員的管理和考核機(jī)制如下：（1）乙方對(duì)甲方服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，確保其服務(wù)水平符合要求；（2）乙方對(duì)甲方服務(wù)人員進(jìn)行激勵(lì)和懲罰，提高其工作積極性和責(zé)任感。6.3乙方服務(wù)人員的職責(zé)和權(quán)益保障如下：（1）乙方服務(wù)人員應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，履行工作職責(zé)；（2）乙方應(yīng)保障服務(wù)人員的合法權(quán)益，包括但不限于工資、福利、保險(xiǎn)等方面。第八條違約責(zé)任8.1雙方違反合同的違約行為和責(zé)任如下：（1）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的10%；（2）乙方未按照約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量提升效果不佳的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。8.2違約責(zé)任的具體處理方式如下：（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金；（2）違約方應(yīng)按照合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3違約責(zé)任的法律后果和解決途徑如下：（1）任何一方違約，守約方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；（2）雙方同意，違約方應(yīng)承擔(dān)守約方因違約所造成的損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損害等。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式如下：（1）雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律如下：（1）爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地；（2）本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.3爭(zhēng)議解決的時(shí)效和期限如下：（1）雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決；（2）如雙方協(xié)商無(wú)果，任何一方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起60日內(nèi)向人民法院提起訴訟。第十條合同的變更和解除10.1合同變更的條件和程序如下：（1）雙方同意變更合同的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)；（2）合同變更應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定。10.2合同解除的條件和程序如下：（1）雙方同意解除合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)；（2）合同解除應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定。10.3合同變更和解除后的權(quán)利和義務(wù)處理如下：（1）合同變更或解除后，未履行部分不再履行；（2）合同變更或解除后，已支付的費(fèi)用不予退還，乙方已提供的服務(wù)應(yīng)按照實(shí)際履行的情況進(jìn)行結(jié)算。第十一條合同的終止和續(xù)約11.1合同終止的條件和程序如下：（1）合同履行期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止；（2）雙方同意終止合同的，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。11.2合同續(xù)約的條件和程序如下：（1）雙方同意續(xù)約的，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)；（2）合同續(xù)約應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定。11.3合同終止和續(xù)約后的權(quán)利和義務(wù)處理如下：（1）合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止；（2）合同續(xù)約后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第十二條法律適用和爭(zhēng)議解決12.1合同適用的法律如下：（1）本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決的方式和地點(diǎn)如下：（1）雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.3法律適用和爭(zhēng)議解決的效力如下：（1）本合同簽訂時(shí)，雙方均具有完全民事行為能力，且合同內(nèi)容不違反法律法規(guī)的規(guī)定；（2）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他權(quán)利和義務(wù)如下：（1）雙方應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；（2）雙方應(yīng)相互配合，共同推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升工作。13.2其他條款的補(bǔ)充和修改方式如下：（1）雙方同意，合同履行過(guò)程中如有未盡事宜，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議；（2）雙方同意，合同的修改應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。13.3其他條款的效力和社會(huì)保障如下：（1）本合同其他條款的效力均受法律保護(hù)；（2）本合同其他條款的履行，如有爭(zhēng)議，參照本合同第十條至第十二條的規(guī)定處理。第十四條合同的簽署和生效14.1合同簽署的時(shí)間和第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過(guò)程中可能涉及第三方介入的情況，為明確第三方的概念、責(zé)任限額以及第三方與其他各方的劃分，甲乙方特就第三方介入相關(guān)事項(xiàng)達(dá)成如下補(bǔ)充協(xié)議：第一條第三方定義及責(zé)任1.1第三方是指在甲乙方履行本合同過(guò)程中，除甲乙方外，可能涉及到的其他主體，包括但不限于中介方、咨詢方、審計(jì)方、技術(shù)支持方等。1.2第三方介入時(shí)，應(yīng)明確其身份和職責(zé)，書面提交甲乙方審核并同意。未經(jīng)甲乙方同意，第三方不得擅自改變其職責(zé)范圍。1.3第三方在履行其職責(zé)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲乙方的合法權(quán)益。第二條第三方介入程序2.1甲乙方如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的第三方名稱、職責(zé)及介入時(shí)間等詳細(xì)信息。2.2甲乙方應(yīng)對(duì)第三方介入的事項(xiàng)進(jìn)行審核，確保其符合本合同的約定，不得違反法律法規(guī)。2.3甲乙方應(yīng)在第三方介入前，與第三方就介入事項(xiàng)達(dá)成一致，并明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)甲乙方承擔(dān)責(zé)任。第三方超越其職責(zé)范圍的行為，由第三方自行承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方介入事項(xiàng)若導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)按照甲乙方的實(shí)際損失進(jìn)行賠償，但賠償金額不得超過(guò)第三方介入事項(xiàng)的總費(fèi)用。3.3第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任，以其在合同中的約定金額為限。若合同中未明確，甲乙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方介入時(shí)，應(yīng)明確其與甲乙方、其他第三方之間的關(guān)系，避免利益沖突。4.2第三方不得利用其介入地位，損害甲乙方或其他第三方的合法權(quán)益。4.3甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行其職責(zé)，確保第三方不違反本合同的約定。第五條第三方介入的變更和解除5.1甲乙方如需變更或解除第三方介入事項(xiàng)，應(yīng)書面通知對(duì)方，并說(shuō)明變更或解除的理由和依據(jù)。5.2甲乙方變更或解除第三方介入事項(xiàng)的，應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。5.3變更或解除第三方介入事項(xiàng)的，甲乙方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。第六條第三方介入的違約責(zé)任6.1第三方未按照本合同約定履行其職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違反法律法規(guī)或本合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.3甲乙方因第三方違約或違法行為造成損失的，有權(quán)向第三方追償。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方因第三方介入事項(xiàng)發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條法律適用和爭(zhēng)議解決8.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。8.2第三方介入事項(xiàng)的爭(zhēng)議解決，參照本合同第七條的規(guī)定執(zhí)行。第九條合同的簽署和生效9.1本補(bǔ)充協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2本補(bǔ)充協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十條其他條款10.1本補(bǔ)充協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2本補(bǔ)充協(xié)議的修改，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。第十一條合同的終止和續(xù)約11.1本補(bǔ)充協(xié)議終止或解除的，不影響本合同其他條款的效力。11.2本補(bǔ)充協(xié)議終止或解除后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量提升方案詳細(xì)說(shuō)明：本附件應(yīng)包含服務(wù)質(zhì)量提升的具體措施、時(shí)間表、責(zé)任人等，由乙方根據(jù)甲方物業(yè)公司的實(shí)際情況制定，并經(jīng)甲方審批。2.附件二：服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)說(shuō)明：本附件應(yīng)包含培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)人員等，由乙方根據(jù)甲方物業(yè)公司的需求制定，并經(jīng)甲方審批。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告模板詳細(xì)說(shuō)明：本附件應(yīng)包含服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的具體指標(biāo)、評(píng)估方法、評(píng)估周期等，由乙方根據(jù)甲方物業(yè)公司的需求制定，并經(jīng)甲方審批。4.附件四：服務(wù)質(zhì)量提升效果改進(jìn)措施及方案詳細(xì)說(shuō)明：本附件應(yīng)包含服務(wù)質(zhì)量提升效果的評(píng)估結(jié)果、改進(jìn)措施、實(shí)施方案等，由乙方根據(jù)甲方物業(yè)公司的需求制定，并經(jīng)甲方