商務(wù)禮儀實務(wù)教程 第十二章 文書交際禮儀

第十二章文書交際禮儀主要內(nèi)容知識判斷本章要點文書禮儀概述禮儀訓(xùn)練社交類禮儀文書

儀式類禮儀文書第一節(jié)文書禮儀概述一、禮儀文書的涵義二、禮儀文書的種類與寫作要求三、文書禮儀

一、禮儀文書的涵義

（一）文書的概念“文書”一詞在我國出現(xiàn)甚早?！妒酚?秦始皇本紀(jì)》記載：秦始皇“焚文書而酷刑法，先詐力而后仁義。”《漢書.刑法志》記載：“文書盈于幾閣、典者不能遍睹?！蔽臅侵附M織或個人在社會生活中進行管理、聯(lián)絡(luò)事項、記載情況、表達意圖所形成的體式完整、內(nèi)容系統(tǒng)的文字材料總稱。

一、禮儀文書的涵義

（二）禮儀文書概念禮儀文書是指在社會交往、禮儀活動中用來調(diào)整、改善、發(fā)展人與人之間、人與組織群體之間、組織與組織之間相互關(guān)系的書面材料與文字。禮儀文書是社會人際交往的基本方式之一。在現(xiàn)代社會中，個人之間，機關(guān)、企事業(yè)單位及社會團體之間時常發(fā)生各種交往，有時要用書面形式進行溝通、聯(lián)絡(luò)，如邀請出席招待會、開業(yè)典禮、座談會、宴會、交易會、學(xué)術(shù)研討會的柬帖；迎來送往、歡送告別、喜慶場合的歡迎詞、答謝詞、歡送詞、祝酒詞；向有關(guān)單位和公眾宣布事項的啟事；還有書信、題詞和婚喪壽誕方面的文書等。

二、禮儀文書的種類與寫作要求

（一）禮儀文書的分類禮儀文書作為一種實用的文書，可以從多角度進行分類。1.禮儀文書的文體種類根據(jù)文體寫作的基本要求，文書大致可以分為禮儀函電類（包括一般函電和專用函電）、柬帖類、名片與賀卡類、題詞與啟事類、訃告與悼詞類等多種類型。2.禮儀文書的適用種類禮儀活動涉及到廣泛的社會交往，禮儀文書據(jù)此可分為日常交際應(yīng)酬類（如問候、拜訪、邀約、饋贈、請托、論事、介紹、推薦、建議、辭行、申請、致歉、申明等）、慶典禮儀類（如節(jié)日、事務(wù)）、人生禮儀類（如生辰、壽誕、婚嫁、喪葬、祭奠）等幾種類別。

二、禮儀文書的種類與寫作要求

（二）禮儀文書的寫作基本要求1.表達方式靈活多樣2.使用語體自由多樣3.運用語言簡潔精練4.反映情感真摯懇切

三、文書禮儀

文書禮儀是指人們在運用文書進行交往中所遵循的禮儀規(guī)范。作為社會交往、禮儀活動的文體，禮儀文書主要體現(xiàn)交際雙方的愿望、喜好、情感，反映的是一種“雙邊”關(guān)系，只不過使用書面的形式來進行相互接觸、互通信息、交流情感，以便達到相互了解、增進友誼、加強合作的作用。掌握文書禮儀的要求，主要是格式及語言的運用要求，對于成功交往及商務(wù)合作有重要意義。

第二節(jié)社交類禮儀文書一、賀信、賀電二、祝酒詞三、慰問信四、啟事、聲明

一、賀信、賀電

賀信、賀電是向?qū)Ψ奖硎咀ＹR和贊譽的禮儀文書，常用于節(jié)日、慶典、竣工、升遷和壽辰等場合，是一種最常見的祝賀方式。賀信還兼有表示慰問和贊揚的成分，如今賀信已經(jīng)成為表彰、贊揚和慶賀對方在某個方面所作貢獻的一種常用形式。賀電，是通過電報向他人表示祝賀的，一般適用于向取得巨大成績，做出卓越貢獻的集體或個人表示祝賀；用于結(jié)婚、大型慶典、晚會或其他慶?；顒拥认彩?；國家選出新的領(lǐng)導(dǎo)人時友好國家發(fā)電祝賀；對重要人物的壽辰的祝賀等。

一、賀信、賀電

（一）賀信的格式1.標(biāo)題（1）祝賀單位+文種，如XX省人民政府賀信；（2）在第一行正中寫上“賀信”。2.稱呼在標(biāo)題下面一行項格寫上受賀單位或者個人的稱謂，并加冒號。3.

正文賀信的正文應(yīng)寫祝賀的內(nèi)容、對方取得的成績及意義；或者會議召開的意義、必要性。4.

結(jié)束語全文應(yīng)該以祝賀的話作為結(jié)束語，如“祝XX圓滿成功”、“祝爭取更大的勝利”、“祝您長壽”等。5.

落款在正文下面靠右，寫上祝賀單位或個人姓名，及日期。

一、賀信、賀電

（二）賀電的格式1.標(biāo)題（1）發(fā)電雙方名稱+文種，如國務(wù)院致中國體操隊的賀電；（2）在第一行正中寫上“賀電”。2.稱呼在標(biāo)題下面一行頂格寫上收電單位或者個人的名稱、姓名，收電人如果是個人，還應(yīng)在姓名后加上“同志”、“先生”或職務(wù)名稱等稱呼，并加冒號。3.正文賀電的正文要根據(jù)內(nèi)容而定，若發(fā)給單位或某一地區(qū)慶祝活動的，宜在表示祝賀的同時對其做出的各種成績、取得的巨大成就給以充分肯定，并給以鼓舞，提出希望。一般私人之間的交往，則把內(nèi)容放在祝賀上就可以了。4.結(jié)尾賀電的結(jié)尾要表達熱烈的祝賀和祝福之意，有的也提出希望。5.落款即在正文右下方署上發(fā)電單位或個人的姓名，并寫上發(fā)電日期。

二、祝酒詞

祝酒詞是主人在隆重的宴會、酒會開始時的致詞，是用敬酒的方式來表達情意、聯(lián)絡(luò)感情、活躍氣氛的。一般的宴請，只是說幾句簡短的祝愿性的話，不需要寫書面的祝酒詞。祝酒詞是一種典型的禮儀文書，它不討論一些嚴肅的重大問題，只涉及出席宴會、酒會各方面的友誼性話題。如果在祝酒詞中說嚴肅的話題會沖淡宴會、酒會愉快的氣氛，顯得不合時宜。

二、祝酒詞

（一）祝酒詞的格式1.標(biāo)題一般寫明宴會名稱和致詞人，如，“XX在XX宴會上的祝酒詞”也可以只寫“祝酒詞”。2.稱謂一般首先稱呼主要賓客，兼顧其他客人，如“尊敬的XXX市長，女士們，先生們”，“尊敬的XXX，各位來賓，各位朋友”。3.正文正文部分一是表明自己的身份，對來賓表示問候；二對賓客的光臨表示歡迎，對以往所受到的幫助、關(guān)懷表示感謝，對以往的交往、合作表示肯定，三是對未來合作進行展望。4.結(jié)尾最后提議為了健康、友誼、合作等干杯。

二、祝酒詞

（二）祝酒詞的寫作要求1.用語應(yīng)能體現(xiàn)出熱情誠懇、隨和輕松，若能恰當(dāng)使用幽默的語言,將會使宴會的氣氛更加活躍。2.要根據(jù)對象、場合和雙方關(guān)系的融洽程度等來考慮措辭。3.應(yīng)注意來賓的習(xí)俗和禁忌。

三、慰問信

慰問信是表示向?qū)Ψ剑ㄒ话闶峭?、或上級對下級單位、個人）關(guān)懷、慰問的信函。它是有關(guān)機關(guān)或者個人，以組織或個人的名義在他人處于特殊的情況下（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、事故），或在節(jié)假日，向?qū)Ψ奖硎締柡?、關(guān)心的應(yīng)用文。慰問信包括兩種：一種是表示同情安慰；另一種是在節(jié)日表示問候。信應(yīng)寫得態(tài)度誠懇、真切。

三、慰問信

（一）慰問信的格式慰問信的格式如下：1.標(biāo)題第一行正中寫“慰問信”三個字；如果寫成“致XX的慰問信”，那么“慰問信”三個字可移至第二行寫在中間。2.稱謂在標(biāo)題下一行頂格寫受慰問的單位或者個人的稱呼。寫單位要寫全稱；寫個人，要在姓名之后加上稱呼如“同志”“先生”“師傅”之類，后邊用冒號。在個人姓名前邊，往往還要加上“敬愛的”“尊敬的”“親愛的”等字樣，以表示尊重。3.正文稱謂后另起一行，空兩格起寫正文。正文的內(nèi)容，應(yīng)該先說明寫慰問信的原因，或是因為對方在四化建設(shè)中取得了成績，或是因為對方遭到了暫時的困難和挫折。其次敘述對方的模范事跡或遇到的困難時表現(xiàn)出來的高尚品質(zhì)，并向?qū)Ψ奖硎疚繂枴Ｔ俅?，寫一些鼓勵和祝愿的話?.結(jié)尾在正文后面或是另起一行空兩格寫“?！薄按酥隆保缓笤谙乱恍许敻駥憽肮?jié)日愉快”“取得更大的成績”“敬禮”等。5.落款署名要寫在另起一行的右半行。如果寫慰問信的單位、個人不止一個，也都要一一寫上。日期寫在署名的下邊，年、月、日都要寫上。

三、慰問信

（二）慰問信寫作注意事項寫慰問信要注意下面兩點：一是要根據(jù)所慰問的不同對象，確定信的內(nèi)容。對在社會物質(zhì)文化建設(shè)中有貢獻的集體和個人，應(yīng)側(cè)重于贊頌他們的巨大成績；對遭到暫時困難的集體和個人，則應(yīng)側(cè)重于向他們表示關(guān)懷和支持。二是字里行間要洋溢著同志間深厚感情，要充分體現(xiàn)組織的關(guān)心和溫暖，使受慰問者在精神上得到安慰和鼓勵，增強克服困難的勇氣和繼續(xù)前進的信心。慰問信的抒情性較強，語言親切、生動。

四、啟事、聲明

（一）啟事1.啟事的含義“啟事”中的“啟”含有“陳述”之意，“事”即“事情”。啟事，就是公開陳述事情。啟事是機關(guān)、團體、企事業(yè)單位或個人向社會或一定范圍內(nèi)的人群公布說明或請求予以協(xié)助辦理某事項而撰寫的應(yīng)用文章。啟事可以張貼在允許張貼的公共場所，也可刊登在報刊雜志上，或由電臺、電視臺播出。

四、啟事、聲明

2.啟事的作用“啟事”陳述的事情無論大小輕重，告白的對象無論是個人、團體還是社會公眾，只要采用公開陳述告白的形式，便可稱作發(fā)表啟事。啟事的公開告白作用體現(xiàn)在兩個方面：一是在告白對象無法確定具體人，或已確定具體人但不知此人在什么地方的情況下，可以通過公開陳述告白的形式使告白對象聞訊自己出現(xiàn)；二是有些事情的陳述告白雖有具體對象，但也有意面向社會公眾。啟事的作用不是單一的。一方面，啟事的陳述告白對象是特定的；另一方面，啟事還要向社會公眾陳述告白，盡管陳述告白的目的不盡相同，或求于公眾的幫助，或旨在宣傳大眾。這種通過陳述告白公眾而征尋具體對象，或既向特定對象陳述告白又兼告白大眾的雙重功用，是啟事與書信、柬貼、通知等實用文體的主要區(qū)別之一。

四、啟事、聲明

3.啟事的類別凡是能夠公開陳述告白的事情，幾乎都可以采用啟事的形式。根據(jù)啟事的不同作用和目的，啟事大體可分為以下類別：（1）征召類啟事：如征文啟事、征訂啟事、征婚啟事、招聘啟事、招生啟事等。（2）尋領(lǐng)類啟事：如尋人啟事、尋物啟事、招領(lǐng)啟事等。（3）聲明類啟事：如開業(yè)或停業(yè)啟事、結(jié)婚啟事、更名啟事、遺失啟事、作廢啟事、遷移啟事等。此外還有鳴謝啟事、道歉啟事、喪祭啟事等。

四、啟事、聲明

4.啟事的格式（1）標(biāo)題啟事的標(biāo)題寫法有三種形式：一是以文體名稱為標(biāo)題，如“啟事”；二是寫明事由和文體名稱，如“尋人啟事”；三是寫明發(fā)布啟事的單位、事由以及所選擇的文體，如“大華公司的招聘啟事”等。（2）正文啟事的正文需要簡明扼要地交代有關(guān)事項、提出要求。尋找類啟事要寫明所找的人或物的特征，尋人要寫明姓名年齡相貌、口音、衣著、聯(lián)系人及聯(lián)系電話等；尋物要寫清物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、式樣、丟失時間、地點以及聯(lián)系人和聯(lián)系電話；征召類啟事則要寫征召的目的、對象、條件、應(yīng)召辦法、優(yōu)惠條件等,要寫得誠懇、熱情。（3）落款啟事的落款，是在正文右下角寫明發(fā)布啟事的單位、部門或個人姓名和撰寫啟事的時間。

四、啟事、聲明

5.啟事寫作注意事項（1）標(biāo)題簡短醒目。啟事的標(biāo)題要力求簡短、醒目，高度概括，能夠吸引公眾的眼睛。（2）內(nèi)容嚴密、完整、明確。啟事正文要求內(nèi)容單一，一事一啟；語言表述應(yīng)嚴密完整、清楚明確，切忌敘事枝蔓、文字冗贅。（3）措辭鄭重嚴謹。啟事陳述的都是鄭重嚴肅的事情，所以啟事的行文應(yīng)該以平實嚴謹為宜，不能別出心裁、標(biāo)新立異。涉及專業(yè)術(shù)語時，更要求絕對準(zhǔn)確，以免產(chǎn)生歧義，使公眾誤解。（4）注意運用禮貌語言。由于啟事沒有強制性和約束力，所以就要特別注意運用禮貌語言，以誠懇的態(tài)度打動公眾，使公眾產(chǎn)生信任感，達到預(yù)期的效果。

四、啟事、聲明

（二）聲明1.聲明的概念聲明是國家、機關(guān)、單位、團體或個人，對某些重要問題或重大事件向公眾披露或澄清事實，表明自己立場、態(tài)度和主張的文體。聲明不能寫成“申明”，“申明”的意思是“鄭重說明”?！奥暶鳌庇袃蓚€義項，一是作為動詞用，意思是“公開表示態(tài)度或說明真相”。這個義項與“申明”意思相近，但仍有差別，“聲明”強調(diào)公開宣布，而“申明”則強調(diào)態(tài)度的審慎嚴肅。二是作為名詞用，意思是“聲明的文告”，是一個文種，而“申明”不可作為文種使用。聲明的發(fā)布者可以是單位，可以是個人。政府也經(jīng)常使用這個文種來公開表達自己的態(tài)度和立場。如果聲明事項涉及比較復(fù)雜的法律問題，或自己沒有足夠的時間、精力親自處理，聲明人也可以委托律師發(fā)表聲明。

四、啟事、聲明

2.聲明的種類常見的聲明有兩類：一類是政治性聲明，例如，兩個及兩個以上的國家、政黨、團體就會談的問題發(fā)表的聲明；另一類是日常社會生活事物的聲明，如遺失聲明等。

四、啟事、聲明

3.聲明的格式（1）標(biāo)題（2）正文（3）落款

四、啟事、聲明

4.聲明寫作注意事項（1）聲明的內(nèi)容要真實，表述要簡明扼要，措辭要得體。（2）聲明內(nèi)容不能侵犯他人權(quán)利。有的聲明大多為了維護自己的合法權(quán)益，但在表達自己的態(tài)度、立場時，要注意不能侵犯他人合法權(quán)益。（3）遺失聲明登報時另有格式。遺失聲明在報紙上刊登時，報社通常會從廣告處理和版式設(shè)計的角度對其格式進行處理。

第三節(jié)儀式類禮儀文書一、請柬二、迎送致辭三、答謝詞四、開幕詞、閉幕詞

一、請柬

（一）概念請柬又稱請貼，是人們在節(jié)日和各種喜事中請客用的一種簡便邀請信。請柬是為邀請賓客參加某一活動時所使用的一種書面形式的通知。一般用于聯(lián)誼會、與友好交往的各種紀(jì)念活動、婚宴、誕辰或重要會議等，發(fā)送請柬是為了表示舉行的隆重。請柬通常也稱作請?zhí)?/p>

一、請柬

（二）請柬的種類和形式請柬種類按內(nèi)容可以分為喜慶請柬和會議請柬；請柬按照形式來分，可分為橫式寫法和豎式寫法。

一、請柬

（三）請柬的格式1.標(biāo)題在封面上寫的“請柬”(請?zhí)?二字就是標(biāo)準(zhǔn)，一般要做一些藝術(shù)加工，可用美術(shù)體的文字，文字的色彩可以燙金，可以有圖案裝飾等。需說明的是，通常請柬已按照書信格式印制好，發(fā)文者只需填寫正文而已。封面也已直接印上了名稱“請柬”或“請?zhí)弊謽印?.稱呼要頂格寫出被邀請者(單位或個人）的姓名名稱。如“某某先生”、“某某單位”等。稱呼后加上冒號。3.正文要寫清活動內(nèi)容，如開座談會、聯(lián)歡晚會、生日派對、國慶宴會、婚禮、壽誕等。寫明時間、地點、方式。如果是請人看戲或其它表演還應(yīng)將入場券附上。若有其它要求也需注明，如“請準(zhǔn)備發(fā)言”、“請準(zhǔn)備節(jié)目”等。4.結(jié)尾要寫上禮節(jié)性問候語或恭候語，如“致以——敬禮”、“順致——崇高的敬意”、“敬請光臨”等，在古代這叫做“具禮”。5.落款署上邀請者(單位或個人)的名稱和發(fā)柬日期。

一、請柬

（四）請柬寫作注意事項請柬主要是表明對被邀請者的尊敬，同時也表明邀請者對此事的鄭重態(tài)度，所以邀請雙方即便近在咫尺，也必須送請柬。凡屬比較隆重的喜慶活動，邀請客人均以請柬為準(zhǔn)，切忌隨便口頭招呼，顧此失彼。請柬是邀請賓客用的，所以在款式設(shè)計上，要注意其藝術(shù)性，一幀精美的請柬會使人感到快樂和親切。選用市場上的各種專用請柬時，要根據(jù)實際需要選購合適的類別、色彩、圖案。請柬要在合適的場合發(fā)送。一般說來，舉行重大的活動，雙方又是作為賓客參加，才發(fā)送請柬。尋常聚會，或活動性質(zhì)極其嚴肅、鄭重，對方也不作為客人參加時，不應(yīng)發(fā)請柬。措詞務(wù)必簡潔明確、文雅莊重、熱情得體。二、迎送致辭（一）概念歡迎詞、歡送詞統(tǒng)稱迎送詞，是用以表示歡迎、歡送的文辭。它們都用于具有賓主關(guān)系的交往場合，且大多是在一定的儀式上（如賓至、賓歸的迎送會，招待宴）當(dāng)眾演說的文稿。感情真摯，語言文雅大方，如是國際間的迎送往來還應(yīng)使用適當(dāng)?shù)耐饨晦o令；內(nèi)容精要，篇幅簡短，一般不涉及具體的細節(jié)問題，重在表示熱情友好的交往態(tài)度。二、迎送致辭（二）迎送致辭的格式1.標(biāo)題一種是單獨以文種命名。如“歡迎詞”或者“歡送詞”；另一種是由活動內(nèi)容和文種名共同構(gòu)成。例如，“在歡迎×××領(lǐng)導(dǎo)宴會上的講話”。2.稱謂稱謂有專稱和泛稱兩種。專稱要寫明賓客的姓名，前面加上職務(wù)、頭銜和表示尊敬、親切的詞語；泛稱有“女士們”、“先生們”、“同志們”、“朋友們”等等，用以表示對所有到場者的尊重。3.正文（1）歡迎詞正文（2）歡送詞正文4.祝語歡迎詞一般應(yīng)寫上再次對客人表示歡迎的話；歡送詞一般寫上“祝×××先生一路平安”或“希望××先生再次光臨”等禮節(jié)性用語。二、迎送致辭（三）迎送致辭寫作注意事項1.要熱情而有禮貌，體現(xiàn)出真情實感。2.要善于巧妙地表達自己的原則立場。3.要尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等，不講對方忌諱的內(nèi)容。4.語言要精練、明快，語氣要熱情、友好，篇幅要簡短適當(dāng)。

三、答謝詞

（一）概念答謝詞是與歡迎詞相對應(yīng)，答謝詞是由賓客出面發(fā)表的對主人的熱情接待表示感謝的講話稿。（二）答謝詞的格式答謝詞由標(biāo)題、稱呼、開頭、正文、結(jié)語五部分構(gòu)成。1.標(biāo)題標(biāo)題一般用“答謝詞”作為標(biāo)題。2.稱呼稱呼與歡迎詞相同。3.開頭開頭對主人的熱情接待表示感謝。4.正文正文暢敘情誼或表明自己來訪的意圖、誠意，申述有關(guān)的愿望。5.結(jié)語結(jié)語祝愿或再次表示謝意。

三、答謝詞

（三）答謝詞的寫作要求1.使用客套話與充滿真情在禮儀場合,必要的客套話是不能省略的,如“感謝”“致敬”之類熱情洋溢、充滿真情的詞語。2.尊重對方習(xí)慣到異地做客,要了解當(dāng)?shù)氐拿袂椤L(fēng)俗，尊重對方習(xí)慣。3.注意照應(yīng)歡迎詞主人已經(jīng)致辭在前，作為客人不能“充耳不聞”。答謝詞要注意與歡迎詞的某些內(nèi)容照應(yīng)，這是對主人的尊重。即使預(yù)先準(zhǔn)備了答謝詞，也要在現(xiàn)場緊急修改、補充或因情、因境臨場應(yīng)變發(fā)揮。4.篇幅力求簡短歡迎詞、答謝詞都是應(yīng)酬性講話，而且往往是在公關(guān)禮儀活動剛開始時發(fā)表的，下面還有一系列的活動等著進行，因此篇幅要力求簡短，不宜冗長拖沓，以免令人厭煩。

四、開幕詞、閉幕詞

（一）開幕詞1.開幕詞的涵義和用途開幕詞是黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和群眾團體的領(lǐng)導(dǎo)宣告會議開始、交代會議任務(wù)、闡述會議宗旨和介紹與會議有關(guān)事項的致辭。一般出現(xiàn)在表示歡迎的致辭后，旨在闡明本次會議的指導(dǎo)思想、宗旨、性質(zhì)和重要意義等，提出本次會議的重要任務(wù)、議程和要求，在語言上簡潔明快、富有激情。

四、開幕詞、閉幕詞

2.開幕詞的特點（1）宣告性致開幕詞之后，才陸續(xù)展開會議的各項議程。開幕詞是會議的序曲、標(biāo)志。（2）導(dǎo)引性開幕詞的導(dǎo)引性，體現(xiàn)在闡明會議的宗旨、任務(wù)、目的意義等。（3）鼓動性鼓動性表現(xiàn)在對期望開好會議的良好祝愿，介紹會議的議程和宗旨，以激勵與會者的參與意識，調(diào)動大家開會的積極性。

四、開幕詞、閉幕詞

3.開幕詞的結(jié)構(gòu)和寫法（1）標(biāo)題由會議全稱加開幕詞構(gòu)成；把致開幕詞的領(lǐng)導(dǎo)人姓名寫進標(biāo)題中，標(biāo)題下面注明開會時間；正副題結(jié)合式。正標(biāo)題概括會議的宗旨，副標(biāo)題注明會議名稱及“開幕詞”。（2）正文正文包括開頭、主體和結(jié)尾三部分。①開頭稱謂后，宣布大會開幕，注意用語必須簡短、有鼓勁性。介紹會議的規(guī)模、出席會議人員情況、會議的籌備情況等，對會議的召開及與會人員表示祝賀。②主體包括的內(nèi)容有：說明與會議有關(guān)的形勢、會議的目的或任務(wù)；闡明會議的指導(dǎo)思想、主要任務(wù)（議題和議程）、會議的意義并對會議作出預(yù)示性的評價；對與會者提出希望、要求。（3）結(jié)語一般用祝愿會議圓滿成功的話語作結(jié)。如：“預(yù)祝大會圓滿成功”。

四、開幕詞、閉幕詞

4.注意事項（1）處理好與大會報告的關(guān)系。不要將開幕詞寫成大會報告的縮寫稿。在開幕詞中只提示會議宗旨、意義、議程，不展開大會議程的有關(guān)內(nèi)容。（2）注重營造莊重?zé)崃业臅h氣氛。用語必須：莊重嚴肅，生動，有感情色彩。（3）語言明快、流暢。用字謹慎，大方有禮，不卑不亢，盡可能口語化，與會議場景氣氛和諧、融洽。

四、開幕詞、閉幕詞

（二）閉幕詞1.閉幕詞的涵義和用途閉幕詞是在重大會議即將結(jié)束時，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向全體與會人員所作的總結(jié)性講話。閉幕詞帶有一定的評估性和總結(jié)性，指出本次會議的意義和成果，便于會后進一步貫徹會議精神。閉幕詞與開幕詞的關(guān)系：互相呼應(yīng)，各有側(cè)重，各具特色。

四、開幕詞、閉幕詞

2.閉幕詞的特點（1）總結(jié)性閉幕詞是在會議可活動的閉幕式上使用的文種，要對會議內(nèi)容、會議精神和進程進行簡要的總結(jié)會并作出恰當(dāng)評價，肯定會議的重要成果，強調(diào)會議的主要意義和深遠影響。(2)概括性閉幕詞應(yīng)對會議進展情況、完成的議題、取得的成果、提出的會議精神及會議意義等進行高度的語言概括。因此，閉幕詞的篇幅一般都短小精悍，語言簡潔明快。(3)號召性為激勵參加會議的全體成員實現(xiàn)會議提出的各項任務(wù)而奮斗，增強與會人員貫徹會議精神的決心和信心，閉幕詞的行文充滿熱情，語言堅定有力，富有號召性和鼓動性。(4)口語化閉幕詞要適合口頭表達，寫作時語言要求通俗易懂、生動活潑。

四、開幕詞、閉幕詞

3.閉幕詞的結(jié)構(gòu)和寫法（1）標(biāo)題與開幕詞基本相同，但文種為“閉幕詞”。（2）正文稱謂之后，一般簡要回顧：大會的議程，有關(guān)報告人講話的要點，肯定大會的成績或收獲。主體部分總結(jié)：大會取得了什么成果、達到了什么目的，會議的基本精神和會議的影響等。有些閉幕詞還分析當(dāng)前形勢、指出今后任務(wù)等。主體部分結(jié)尾：貫徹落實大會精神的號召、希望和要求，表示祝愿，宣布大會勝利閉幕。對保障會議順利進行的有關(guān)單位和個人表示感謝。（3）結(jié)尾一般就一句話：現(xiàn)在，我宣布，××××?xí)h閉幕。

四、開幕詞、閉幕詞

4.注意事項（1