2024年度服務外包合同：全球IT服務外包商與中國企業(yè)的軟件開發(fā)服務協(xié)議

2024年度服務外包合同：全球IT服務外包商與中國企業(yè)的軟件開發(fā)服務協(xié)議本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1全球IT服務外包商1.2中國企業(yè)1.3軟件開發(fā)服務第二條服務內(nèi)容2.1服務外包范圍2.2服務內(nèi)容詳細描述2.3服務期限第三條服務質量與標準3.1服務滿意度標準3.2服務完成時間3.3技術支持與維護第四條合同價格與支付方式4.1合同總價4.2支付周期4.3支付方式第五條保密條款5.1保密信息范圍5.2保密期限5.3保密義務的例外第六條違約責任6.1違約行為6.2違約責任承擔第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.2仲裁地點與機構第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式第十條合同的生效與終止日期10.1合同生效日期10.2合同終止日期第十一條雙方的權利與義務11.1外包商的權利與義務11.2企業(yè)的權利與義務第十二條技術培訓與支持12.1培訓內(nèi)容與方式12.2技術支持服務第十三條項目管理與協(xié)調(diào)13.1項目管理組織結構13.2項目協(xié)調(diào)機制第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同的附件與補充協(xié)議14.3合同的修改與補充第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1全球IT服務外包商1.2中國企業(yè)1.3軟件開發(fā)服務第二條服務內(nèi)容2.1服務外包范圍外包商須按照企業(yè)的要求，完成軟件開發(fā)服務的全部工作，并交付符合約定質量標準的軟件產(chǎn)品。2.2服務內(nèi)容詳細描述（1）需求分析：外包商需根據(jù)企業(yè)提供的業(yè)務需求，進行軟件需求分析，形成需求說明書。（2）軟件設計：外包商根據(jù)需求說明書，進行軟件總體設計和詳細設計，形成設計文檔。（3）編程實現(xiàn)：外包商按照設計文檔，進行軟件編程，完成軟件的開發(fā)工作。（4）軟件測試：外包商需對完成的軟件進行系統(tǒng)測試、集成測試和驗收測試，確保軟件質量。（5）技術支持與維護：外包商在軟件交付后，提供一定期限的技術支持與維護服務，確保軟件的正常運行。2.3服務期限本合同項下的服務期限為合同簽訂之日起至服務內(nèi)容全部完成之日止。具體服務期限在合同附件中另行約定。第三條服務質量與標準3.1服務滿意度標準（1）外包商需在合同約定的服務期限內(nèi)，完成所有服務內(nèi)容。（2）企業(yè)對完成的軟件產(chǎn)品進行驗收，如不符合約定質量標準，外包商需在企業(yè)指定期限內(nèi)進行修改和完善。（3）企業(yè)對外包商的服務質量進行評價，評價結果作為支付合同款項的依據(jù)。3.2服務完成時間外包商需在合同約定的服務期限內(nèi)完成所有服務內(nèi)容。如因特殊情況導致無法按時完成，外包商需提前通知企業(yè)，并協(xié)商延長服務期限。3.3技術支持與維護（1）外包商在軟件交付后，提供不少于3個月的技術支持與維護服務。（2）技術支持與維護服務內(nèi)容包括：軟件故障排查、修復、功能優(yōu)化等。（3）企業(yè)在使用過程中遇到問題，可通過合同約定的聯(lián)系方式與外包商取得聯(lián)系，外包商應在第一時間予以答復和解決。第四條合同價格與支付方式4.1合同總價本合同的總價為企業(yè)支付給外包商的軟件開發(fā)服務費用，具體金額在合同附件中另行約定。4.2支付周期企業(yè)應在合同約定的服務期限內(nèi)，按照完成的服務內(nèi)容分階段支付合同款項。具體支付周期在合同附件中另行約定。4.3支付方式企業(yè)可通過銀行轉賬、支票等方式支付合同款項。具體支付方式在合同附件中另行約定。第五條保密條款5.1保密信息范圍（1）本合同的簽訂、履行過程中涉及的雙方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。（2）合同履行過程中產(chǎn)生的與軟件開發(fā)服務相關的全部資料、數(shù)據(jù)、程序代碼等。5.2保密期限雙方對保密信息的保密義務自合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3保密義務的例外（1）依法應當向行政機關、司法機關提供保密信息的情況。（2）雙方另有約定的保密信息披露情況。第六條違約責任6.1違約行為（1）外包商未按照合同約定完成服務內(nèi)容的，應承擔違約責任。（2）企業(yè)未按照合同約定支付合同款項的，應承擔違約責任。6.2違約責任承擔（1）外包商違約，應按照合同約定向企業(yè)支付違約金。（2）企業(yè)違約，應按照合同約定向外包商支付違約金。第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件（1）在合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）合同變更需符合相關法律法規(guī)、政策規(guī)定，不得損害國家利益、社會公共利益。8.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致，提前終止合同。（2）因不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商一致終止合同。（3）一方違約，嚴重影響到合同的正常履行，對方有權終止合同。第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用本合同的簽訂、履行、變更、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式（1）雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效與終止日期10.1合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止日期本合同在合同約定的服務期限內(nèi)，按照約定條件終止。第十一條雙方的權利與義務11.1外包商的權利與義務（1）按照合同約定，按時完成服務內(nèi)容。（2）確保軟件開發(fā)服務符合約定質量標準。（3）提供技術支持與維護服務。（4）保守企業(yè)商業(yè)秘密，不得泄露企業(yè)相關信息。11.2企業(yè)的權利與義務（1）按照合同約定，支付合同款項。（2）提供業(yè)務需求，配合外包商進行軟件開發(fā)。（3）對完成的軟件產(chǎn)品進行驗收。（4）保守外包商的技術秘密，不得泄露外包商相關信息。第十二條技術培訓與支持12.1培訓內(nèi)容與方式外包商在軟件交付后，為企業(yè)提供必要的技術培訓，確保企業(yè)能夠正確使用軟件。12.2技術支持服務外包商在軟件交付后，提供一定期限的技術支持服務，確保軟件的正常運行。第十三條項目管理與協(xié)調(diào)13.1項目管理組織結構雙方成立項目管理小組，負責協(xié)調(diào)、管理合同履行過程中的各項工作。13.2項目協(xié)調(diào)機制雙方通過定期會議、電話溝通、電子郵件等方式，保持密切溝通與協(xié)調(diào)。第十四條其他條款14.1不可抗力不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔違約責任。14.2合同的附件與補充協(xié)議合同附件包括合同履行所需的技術文件、驗收標準等。補充協(xié)議是對合同的修改與補充，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后具有同等法律效力。14.3合同的修改與補充合同的修改與補充須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。修改與補充協(xié)議的生效日期以書面協(xié)議為準。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義本合同中的第三方是指除甲方和乙方之外，參與合同履行過程的其他主體，包括但不限于中介機構、咨詢顧問、技術支持提供商等。1.2第三方范圍（1）協(xié)助甲方提供業(yè)務需求分析、軟件設計等服務的咨詢公司。（2）協(xié)助乙方進行軟件開發(fā)、測試、部署的外包服務商。（3）提供技術培訓、支持與維護服務的技術支持提供商。（4）其他與本合同履行相關的服務機構和個人。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序（1）甲方、乙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權利義務。（2）第三方按照協(xié)議約定，向甲方、乙方提供服務。（3）甲方、乙方對第三方提供的服務進行驗收，確保符合合同質量標準。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方具備相應的資質、能力，能夠滿足合同履行需求。（2）甲方、乙方與第三方達成一致，同意第三方介入。（3）第三方介入不影響合同的履行，不改變甲方、乙方之間的權利義務。第三條第三方責任與義務3.1第三方責任第三方應按照合同約定，履行提供的服務，并承擔相應責任。第三方責任的范圍包括但不限于：（1）第三方提供的服務符合合同約定的質量標準。（2）第三方按照約定的時間、范圍提供服務。（3）第三方保守甲方、乙方的商業(yè)秘密，不得泄露相關信息。3.2第三方義務（1）第三方提供的服務不得侵犯第三方知識產(chǎn)權。（2）第三方在合同履行過程中，不得損害甲方、乙方的合法權益。（3）第三方應按照甲方、乙方的要求，提供必要的服務文檔和技術支持。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額定義第三方責任限額是指第三方在合同履行過程中，因自身原因導致合同無法履行或造成甲方、乙方損失時，第三方應承擔的最高賠償責任。4.2第三方責任限額的確定第三方責任限額根據(jù)第三方提供的服務類型、合同金額、風險評估等因素確定，并在書面協(xié)議中明確。4.3第三方責任限額的調(diào)整第三方責任限額如需調(diào)整，應由甲方、乙方協(xié)商一致，并在書面協(xié)議中修改。第五條第三方與甲方、乙方的關系5.1第三方與甲方的關系第三方與甲方之間的關系視為甲方與第三方之間的合同關系，第三方應向甲方提供約定的服務。5.2第三方與乙方的關系第三方與乙方之間的關系視為乙方與第三方之間的合同關系，第三方應向乙方提供約定的服務。5.3第三方與其他各方的關系第三方與其他各方之間的關系由第三方與各方之間的書面協(xié)議確定。第三方在履行合同過程中，應遵守相關法律法規(guī)，不得損害其他各方的合法權益。第六條第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后的合同變更第三方介入后，如需變更合同內(nèi)容，甲方、乙方應與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.2第三方介入后的合同終止第三方介入后，合同的終止條件、程序按照合同約定執(zhí)行。如因第三方原因導致合同終止，第三方應承擔相應的責任。6.3第三方介入后的爭議解決第三方介入后，如發(fā)生合同爭議，甲方、乙方應與第三方協(xié)商解決。協(xié)商不成時，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條第三方介入的書面協(xié)議（1）協(xié)議主體：甲方、乙方、第三方。（2）協(xié)議標的：第三方提供的服務內(nèi)容、范圍、時間等。（3）協(xié)議價格：第三方提供的服務費用。（4）協(xié)議期限：第三方提供服務的起始時間至終止時間。（5）違約責任：第三方未履行協(xié)議約定的責任時的賠償責任。7.2第三方介入的書面協(xié)議應經(jīng)甲方、乙方、第三方簽字（或蓋章）生效。協(xié)議的修改、終止須經(jīng)三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。第八條第三方介入后的合同管理與協(xié)調(diào)8.1甲方、乙方應建立第三方介入后的合同管理制度，確保合同的順利履行。8.2甲方、乙方應與第三方保持密切溝通與協(xié)調(diào)，確保合同履行過程中的問題及時解決。8.第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.需求說明書：詳細描述企業(yè)對軟件開發(fā)服務的業(yè)務需求，包括功能模塊、性能指標、技術要求等。2.設計文檔：外包商根據(jù)需求說明書進行軟件總體設計和詳細設計，形成設計文檔，包括系統(tǒng)架構圖、數(shù)據(jù)庫設計、接口設計等。3.編程規(guī)范：規(guī)定軟件編程過程中的編碼規(guī)范、命名規(guī)范、注釋規(guī)范等，確保代碼的可讀性和可維護性。4.測試計劃：詳細描述軟件測試的目標、范圍、方法、步驟等，確保軟件質量符合要求。5.用戶手冊：詳細描述軟件的使用方法、操作步驟、功能說明等，幫助用戶正確使用軟件。6.培訓計劃：詳細描述培訓的時間、地點、內(nèi)容、方式等，確保企業(yè)能夠正確使用軟件。7.技術支持與維護服務協(xié)議：規(guī)定外包商在軟件交付后提供技術支持與維護服務的具體內(nèi)容、時間、方式等。8.保密協(xié)議：規(guī)定甲方、乙方、第三方在合同履行過程中對商業(yè)秘密、技術秘密的保護措施和保密期限。9.第三方服務協(xié)議：外包商與第三方簽訂的書面協(xié)議，明確第三方提供的服務內(nèi)容、范圍、時間、費用等。10.合同變更協(xié)議：雙方對合同內(nèi)容進行變更時簽訂的書面協(xié)議。11.合同終止協(xié)議：雙方提前終止合同時簽訂的書面協(xié)議。12.知識產(chǎn)權歸屬證明：證明軟件開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸屬的文件。說明二：違約行為及責任認定：1.外包商未按時完成服務內(nèi)容：違約責任為支付違約金，違約金按合同約定計算。2.外包商未按約定質量標準完成服務內(nèi)容：違約責任為外包商在指定期限內(nèi)進行修改和完善，直至符合約定質量標準。3.外包商泄露商業(yè)秘密：違約責任為支付違約金，違約金按合同約定計算。4.外包商侵犯第三方知識產(chǎn)權：違約責任為外包商承擔相應的法律責任，包括賠償損失、消除影響等。5.企業(yè)未按時支付合同款項：違約責任為支付違約金，違約金按合同約定計算。6.企業(yè)未按約定提供業(yè)務需求：違約責任為企業(yè)在指定期限內(nèi)提供完整的業(yè)務需求，或支付違約金