消費者反饋解決規(guī)范

消費者反饋解決規(guī)范合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲乙雙方本著平等互利的原則，就消費者反饋解決事項達成一致，特訂立本規(guī)范。第一條反饋范圍1.1甲方消費者反饋事項包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、售后服務等方面的問題。1.2乙方應在收到甲方反饋后的3個工作日內(nèi)響應，并根據(jù)具體情況提供合理的解決方案。第二條反饋渠道（1）電話：__________（2）郵箱：__________（3）網(wǎng)站：__________（4）其他：__________2.2乙方應在接到反饋后，及時處理并回復甲方處理結(jié)果。第三條反饋處理流程3.1甲方反饋問題后，乙方應在3個工作日內(nèi)進行初步核實。3.2乙方根據(jù)核實情況，提供合理的解決方案，并將處理結(jié)果通知甲方。3.3甲方對乙方的處理結(jié)果如有異議，可向乙方提出，乙方應進一步核實并協(xié)商解決。3.4乙方應在雙方協(xié)商一致的情況下，盡快落實解決方案，確保甲方權(quán)益。第四條保密條款4.1除非依法應當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本合同外，甲乙雙方應對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2乙方應對甲方反饋的問題和處理情況予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。第五條違約責任5.1乙方未按照本合同約定處理甲方反饋問題的，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任。5.2甲方未按照本合同約定提供反饋的，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。第六條爭議解決6.1凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的一切爭議，甲乙雙方應友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.消費者反饋解決規(guī)范合同2.甲方公司章程3.乙方公司章程4.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告5.服務質(zhì)量評估報告6.售后服務政策7.保密協(xié)議8.法律法規(guī)及相關(guān)政策文件二、違約行為及認定：1.乙方未按照合同約定處理甲方反饋問題，視為違約。2.甲方未按照合同約定提供反饋，視為違約。3.甲乙雙方未履行保密義務，泄露合同內(nèi)容和相關(guān)信息，視為違約。4.乙方未按照約定時間響應并處理甲方反饋，視為違約。5.乙方提供的解決方案不合理，導致甲方權(quán)益受損，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中的消費者方。2.乙方：指合同中的服務提供方。3.消費者反饋：指甲方對乙方產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、售后服務等各方面的意見和問題。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務。5.解決方案：指乙方針對甲方反饋問題提出的處理措施。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方反饋問題后，乙方響應緩慢。解決辦法：甲方可與乙方溝通，要求加快處理速度，必要時可協(xié)商提前解決。2.問題：乙方提供的解決方案不滿意。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方重新提供合理的解決方案，雙方協(xié)商達成一致后實施。3.問題：甲方未按照約定提供反饋。解決辦法：乙方應提醒甲方履行合同義務，如甲方仍不履行，乙方可依法采取措施。4.問題：合同履行過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：甲乙雙方應友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.問題：乙方泄露合同內(nèi)容和相關(guān)信息。解決辦法：甲乙雙方均有權(quán)要求對方承擔違約責任，并要求對方停止泄露行為。五、所有應用場景：1.甲方為消費者，乙方為產(chǎn)品或服務提供方。2.甲方對乙方產(chǎn)