《某公司應(yīng)收賬款管理問題及完善對(duì)策研究-H家電為例》9000字（論文）

某公司應(yīng)收賬款管理問題及完善對(duì)策研究—H家電為例目錄TOC\o"1-3"\h\u11783一、緒論 119495（一）研究背景 129489（二）研究目的及意義 114018（三）相關(guān)文獻(xiàn)綜述 1192451.國外文獻(xiàn)綜述 153773.國內(nèi)文獻(xiàn)綜述 229943（四）研究方法 225778一、應(yīng)收賬款管理相關(guān)理論 320188（一）應(yīng)收賬款管理內(nèi)涵 327581（二）應(yīng)收賬款管理的重要性 3114391.影響現(xiàn)金流量 4261242.影響機(jī)會(huì)成本 4154983.減少壞賬成本 43011二、H公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀分析 422186（一）H公司簡介 431277（二）應(yīng)收賬款規(guī)模的合理性分析 5146391.應(yīng)收賬款總額 574232.應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比重 5303963.應(yīng)收賬款占營業(yè)收入的比重 625324三、應(yīng)收賬款管理存在的問題 722358（一）內(nèi)部控制管理不到位 780921.信用管理制度有缺陷 794532.銷售合同管理不當(dāng) 7200933.缺少獨(dú)立的信用管理部門 826995（二）財(cái)務(wù)共享存在的問題 817679（三）績效考核機(jī)制不健全 84721四、加強(qiáng)應(yīng)收管理的對(duì)策 96294（一）加強(qiáng)內(nèi)部控制 9200871.完善信用管理制度 9231282.加強(qiáng)銷售合同管理 9232593.建設(shè)獨(dú)立的信用管理部門 99937（二）加強(qiáng)信息化大數(shù)據(jù)建設(shè) 1027810（三）健全績效考核機(jī)制 1010116結(jié)語 1130093參考文獻(xiàn) 11摘要：伴隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,不同企業(yè)間競爭也日益加劇,因此家電品牌也是如此。為擴(kuò)大市場占有率和產(chǎn)品銷售份額,管理者不得不選擇使用信貸營銷來推廣商品,公司的應(yīng)收賬款金額因此日益增加。雖然信用營銷模式增加了銷量,同時(shí)也加大了壞賬損失的風(fēng)險(xiǎn),危害著公司的正常生產(chǎn)運(yùn)營與長期發(fā)展。本文以H公司為調(diào)研對(duì)象,深入研究了公司應(yīng)收賬款管理狀況,針對(duì)公司2018—2020三個(gè)年度的數(shù)據(jù)做出了系統(tǒng)的分析,從而對(duì)公司的應(yīng)收賬款管理工作狀況有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。之后文章中找出了該公司在應(yīng)收賬款管理工作中出現(xiàn)的問題,又剖析了成因,并從完善企業(yè)內(nèi)部管理、完善信息化大數(shù)據(jù)管理建設(shè)、合理運(yùn)用應(yīng)收賬款融資方式、健全績效考核機(jī)制四個(gè)層面提出了應(yīng)收賬款管理改進(jìn)建議，希望能對(duì)企業(yè)有所幫助。關(guān)鍵詞：H公司；應(yīng)收賬款管理；指標(biāo)分析一、緒論（一）研究背景在市場環(huán)境中由于激烈的競爭，所以大多數(shù)企業(yè)都會(huì)采取賒銷的方式以便于快速占領(lǐng)市場份額的較大比率，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收帳款的管理，將直接關(guān)系到公司的資金管理和分配。加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收帳款的管理，有利于提高其流動(dòng)性，企業(yè)可以直觀地關(guān)注企業(yè)資金流向以及資金占用和被占用的情況，找出存在問題的地方加以改善，穩(wěn)定企業(yè)的資金流向，有助于企業(yè)進(jìn)行合理的資金流轉(zhuǎn)、周轉(zhuǎn)與投資[1]。但在快速變化的市場環(huán)境中，每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營情況也不盡相同，所以企業(yè)要加強(qiáng)自主創(chuàng)新意識(shí)，提升工作人員的責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)部門之間的信息流通，強(qiáng)化對(duì)應(yīng)收帳款的管理和控制，提高應(yīng)收帳款的回款能力。如果對(duì)應(yīng)收帳款進(jìn)行不當(dāng)?shù)墓芾?，將?huì)給企業(yè)帶來巨大的麻煩。發(fā)生金融危機(jī)時(shí)的市場，許多小型企業(yè)因債權(quán)物理清償，將有很大概率導(dǎo)致倒閉。應(yīng)收賬款管理中的問題，需要企業(yè)管理人員分析原因，找出措施。（二）研究目的及意義應(yīng)收賬款是企業(yè)重要的流動(dòng)資產(chǎn)，常常伴隨著銷售產(chǎn)品而產(chǎn)生，對(duì)企業(yè)的正常經(jīng)營起著重要的作用。企業(yè)采用賒銷的方式，可以提升銷售額和減少存貨，但同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生大量的應(yīng)收賬款，使企業(yè)的利潤虛高，管理成本也會(huì)隨之增加，如賬款難以收回，可能會(huì)給企業(yè)帶來壞賬風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收賬款能否按時(shí)收回影響著企業(yè)的資金流動(dòng)性，如資金大量被占用會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的運(yùn)營資金不足，從而失去一些很好的投資機(jī)會(huì)，造成機(jī)會(huì)成本的損失，不利于企業(yè)的發(fā)展。分析企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題，進(jìn)行科學(xué)有效地管理，可以提升企業(yè)的資金運(yùn)營效率，降低應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)的市場競爭力。通過分析H公司應(yīng)收賬款存在的問題并提出一些合理的改進(jìn)建議，有利于改善企業(yè)的應(yīng)收賬款管理質(zhì)量，有利于賬款的收回，降低壞賬產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，促使企業(yè)良性發(fā)展。所以，應(yīng)收賬款管理研究對(duì)于企業(yè)的發(fā)展非常具有意義。（三）相關(guān)文獻(xiàn)綜述1.國外文獻(xiàn)綜述在國外，SalimaYassiaPaul,CherifGuermat和SuselaDevi（2018）通過對(duì)二百余家制造企業(yè)最近五年的應(yīng)收賬款相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其總體上應(yīng)收賬款規(guī)模較大，且在應(yīng)收賬款管理中基本存在著功能不清晰、客戶信用評(píng)價(jià)不規(guī)范、管理層不夠重視應(yīng)收賬款的管理等問題，因此應(yīng)收賬款的壞賬風(fēng)險(xiǎn)較高[2]。BrianClarke(2018)針對(duì)信用在應(yīng)收賬款管理中的影響進(jìn)行實(shí)踐探索，得出信用管理能夠有效保證企業(yè)經(jīng)營運(yùn)行的安全進(jìn)行，如果不重視管理，則致命風(fēng)險(xiǎn)加劇。資金鏈的管理是企業(yè)信用管理最重要的環(huán)節(jié)之一，信用管理的部門直接決定應(yīng)收賬款的收回情況，收回的資金能夠滿足企業(yè)的日常運(yùn)行，還能夠縮減企業(yè)運(yùn)行成本[3]。3.國內(nèi)文獻(xiàn)綜述在國內(nèi)，楊芳（2019）指出外部因素對(duì)企業(yè)的應(yīng)收賬款管理影響最大，如：市場的經(jīng)濟(jì)制約、國家的政策調(diào)整和市場控制等。企業(yè)對(duì)外公布的財(cái)務(wù)報(bào)表不會(huì)出現(xiàn)應(yīng)收賬款的指標(biāo)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致管理者會(huì)忽略應(yīng)收賬款所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展就必須做到對(duì)客戶企業(yè)信用保險(xiǎn)、應(yīng)收賬款證券化和融資等方式進(jìn)行有效管理[4]。牛靜和王海東（2019）提出目前企業(yè)經(jīng)營中的應(yīng)收賬款出現(xiàn)長期被客戶群體占用的情況，這是由于社會(huì)發(fā)展多元化所帶來的影響，需對(duì)其進(jìn)行事前防范事中控制，需對(duì)不同的客戶提供不同的信用服務(wù)，才能避免企業(yè)因過度賒銷而引發(fā)的后果[5]。綜上述文獻(xiàn)研究來看，國內(nèi)外學(xué)者都有自己的觀點(diǎn)和研究成果。從中得出，應(yīng)收賬款直接影響企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，但兩者之間的比例問題并沒有得出結(jié)論，可能是正面的也可能是負(fù)面的。但從眾多學(xué)者的研究中也得到許多先進(jìn)的措施和方法，可供參考和學(xué)習(xí)。國外更早地對(duì)應(yīng)收賬款管理方面進(jìn)行研究，鑒于他們有著良好的市場環(huán)境給信用管理帶來優(yōu)勢，較之國內(nèi)有著更多的經(jīng)驗(yàn)。他們的市場使得研究重心更多的側(cè)重風(fēng)險(xiǎn)管理研究，分散因?yàn)橘d銷給企業(yè)帶去的利益和風(fēng)險(xiǎn)，在應(yīng)收賬款發(fā)生后，需要及時(shí)跟蹤后期情況，完善內(nèi)部制度與最終回收管理。由于我國起步晚，在這方面的研究還在逐步完善，實(shí)際應(yīng)用上在摸索中創(chuàng)新，使企業(yè)能夠在社會(huì)多元化中持續(xù)經(jīng)營下去。（四）研究方法本文采取不同方法進(jìn)行研究，根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)年報(bào)信息，理論與實(shí)際相結(jié)合的方式進(jìn)行分析，具體如下：1.文獻(xiàn)研究法本文圍繞應(yīng)收賬款管理問題，通過收集各種與H公司應(yīng)收賬款管理與財(cái)務(wù)相關(guān)的文獻(xiàn)資料，并從中國知網(wǎng)中查閱、搜集、梳理相關(guān)文獻(xiàn)，參考當(dāng)前國內(nèi)外學(xué)者的研究成果，為H公司對(duì)應(yīng)收賬款管理的研究做好充分的準(zhǔn)備。通過相關(guān)文獻(xiàn)能夠了解到各行業(yè)公司的發(fā)展趨勢，便于發(fā)現(xiàn)H公司在市場競爭中存在的問題，并找出切實(shí)可行的解決方法。2.案例分析法在理論的基礎(chǔ)上為提高實(shí)用性，以H公司為例，通過分析H公司近幾年的財(cái)務(wù)報(bào)表與應(yīng)收賬款，對(duì)H公司的現(xiàn)狀深入分析，運(yùn)用應(yīng)收賬款相關(guān)的評(píng)價(jià)方法，剖析H公司存在的問題，根據(jù)成功案例提出相關(guān)措施，為H公司的應(yīng)收賬款管理提出有效對(duì)策。一、應(yīng)收賬款管理相關(guān)理論（一）應(yīng)收賬款管理內(nèi)涵應(yīng)收賬款管理是指在信用領(lǐng)域?qū)u方的應(yīng)收賬款進(jìn)行管理，從賣方將貨物或服務(wù)交付給買方即索賠人的那一刻起，就產(chǎn)生了應(yīng)收賬款，最終直到實(shí)際收到付款或付款被宣布為壞賬的那一刻，在整個(gè)應(yīng)收賬款收集過程中使用科學(xué)工具。其目的是及時(shí)收取所有的應(yīng)收賬款，并將逾期付款和壞賬的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，最大限度地提高銷售收入和降低信貸風(fēng)險(xiǎn)。保證企業(yè)資金和資金流的穩(wěn)定。在這過程中，企業(yè)第一時(shí)間搜集購買方的信息，了解其信用情況以及財(cái)產(chǎn)狀況，并根據(jù)這些制定適當(dāng)、合理的信用條件。其次，公司根據(jù)了解情況制定出的收款制度，這不僅有利于快速收回應(yīng)收賬款，還在購買方不履行信用拒絕支付時(shí)，能充分保障自己的合法權(quán)利。（二）應(yīng)收賬款管理的重要性在本公司資產(chǎn)管理經(jīng)營活動(dòng)流程控制中屬于重要控制環(huán)節(jié)之一的是應(yīng)收賬款。相關(guān)稅務(wù)部門也要積極做好對(duì)其各項(xiàng)應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)的后續(xù)跟蹤與服務(wù)、督促檢查與信息反饋；在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的日常資金的管理運(yùn)用活動(dòng)過程中，合理而科學(xué)有效地進(jìn)行管理應(yīng)收賬款；同時(shí)企業(yè)還可能需要盡快形成一套合理有效的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警防范機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)源頭上的控制管理與全流程風(fēng)險(xiǎn)的追蹤，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)的扼殺。1.影響現(xiàn)金流量在公司財(cái)務(wù)管理過程中，一旦公司有資金出現(xiàn)了違規(guī)挪用的特殊情況出現(xiàn)在銀行應(yīng)收賬款的賬目表中，則由于銀行可能會(huì)直接查封該公司所有的銀行資金帳號(hào)，因而可能會(huì)直接扣押凍結(jié)這些銀行資金，或直接將這些其資金劃為公司其他的業(yè)務(wù)收入，減少了公司資金賬戶的資金整體的運(yùn)用效果。所以,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在核算會(huì)計(jì)工作的實(shí)施和過程時(shí)，需要我們有一套完善有效的會(huì)計(jì)管理的手段、科學(xué)有效的辦法，優(yōu)化地管理應(yīng)收賬款，因?yàn)檫@樣不但會(huì)增加商品銷售量還會(huì)增加現(xiàn)金流入，使公司現(xiàn)金流量得以全面的提升。2.影響機(jī)會(huì)成本假如公司只是單純重視產(chǎn)品銷售而放松了應(yīng)收賬款管理工作，會(huì)導(dǎo)致成本浪費(fèi)。企業(yè)應(yīng)收賬款管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)效益具有重要的作用。當(dāng)資金外流和資金流入相等時(shí)，才是經(jīng)營、管理合格的體現(xiàn)，它縮小了流出資本和流入資本之間的差額，從而極大地降低了公司的財(cái)務(wù)費(fèi)用，并全面提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，獲得經(jīng)濟(jì)利益的理想化。3.減少壞賬成本企業(yè)進(jìn)行大量信用銷售為了業(yè)績的提升，雖然在一定程度上虛增了的會(huì)計(jì)收益。每年月出具報(bào)告的時(shí)候，經(jīng)常能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)在今年以幾倍增加的業(yè)務(wù)，并有著較良好的發(fā)展前景態(tài)勢，但觀其財(cái)務(wù)報(bào)表可以發(fā)現(xiàn)

，較多因素影響和限制應(yīng)收款項(xiàng)，在最后的會(huì)計(jì)核算中，應(yīng)收帳款到帳不及時(shí)，金額較大，應(yīng)收帳款在資金中占有很大比例，經(jīng)營業(yè)績被夸大，企業(yè)容易盲目發(fā)展，導(dǎo)致經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)上升。因此，企業(yè)需對(duì)應(yīng)收賬款的規(guī)模和數(shù)額進(jìn)行控制

，還需加強(qiáng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)的管理

，理清應(yīng)收賬款成本與收入兩者之間的關(guān)系，然后進(jìn)行分析，避免企業(yè)銷售業(yè)績提升錯(cuò)誤處理導(dǎo)致應(yīng)收賬款部分增加的不合理，最終導(dǎo)致企業(yè)不必要的還賬成本增加。同時(shí)，對(duì)未來的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行合理的分析，可以降低一些運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。二、H公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀分析（一）H公司簡介H公司在多年不斷創(chuàng)新的過程中，一直秉承著“人的價(jià)值第一”企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略主線，以提升用戶生活體驗(yàn)價(jià)值為發(fā)展中心，逐漸地發(fā)展壯大成為家電核心骨干企業(yè)。H公司連續(xù)18年入選世界品牌500強(qiáng)；其擁有三家上市公司和眾多子品牌。H公司在2020年連續(xù)三年躋身世界百強(qiáng)，成為世界上唯一的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，全球排名上升21位，顯著提高了品牌的價(jià)值，持續(xù)引領(lǐng)生態(tài)品牌。2021年提升至全球第37位的排名。近年來，為加大市場占有率，擴(kuò)展消費(fèi)者人群，H公司相繼進(jìn)入小家電、智能裝備等，開始了多元化發(fā)展。（二）應(yīng)收賬款規(guī)模的合理性分析1.應(yīng)收賬款總額表1應(yīng)收賬款總額指標(biāo)/年份2018年2019年2020年應(yīng)收賬款總額（單位：億元）105.3110.2159.3從表1數(shù)據(jù)可以直觀看出，H公司的應(yīng)收賬款規(guī)模從2018年末的105.3億元增長到了2020年末的159.3億元，增加了0.5倍還多。企業(yè)的應(yīng)收帳款規(guī)模愈大，其相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)也愈大，因此，要在應(yīng)收賬款上投入更多的精力，以防范存在大量壞賬等問題。因此，H公司目前龐大的應(yīng)收賬款規(guī)模給公司管理及資金鏈造成很大困擾。2.應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比重表2應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重指標(biāo)/年份2018年2019年2020年應(yīng)收賬款/流動(dòng)資產(chǎn)11.05%10.97%13.94%表2中應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重有著較大幅度的提高，從2018年的11.05%提高到2020年13.94%，表明企業(yè)應(yīng)收賬款占用流動(dòng)資金的程度變高，企業(yè)資產(chǎn)的市場流動(dòng)性也將隨之變的差、企業(yè)的償債風(fēng)險(xiǎn)能力將減弱；同時(shí)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的可能性更高。因此，企業(yè)應(yīng)注重降低公司的應(yīng)收帳款占流動(dòng)資金的比重，減少對(duì)公司應(yīng)收賬款的占用，以及對(duì)其他資金的占用，提高企業(yè)對(duì)應(yīng)預(yù)收預(yù)付賬款項(xiàng)目的管理。3.應(yīng)收賬款占營業(yè)收入的比重表3應(yīng)收賬款占營業(yè)收入比重指標(biāo)/年份2018年2019年2020年應(yīng)收賬款/營業(yè)收入5.72%5.49%7.60%數(shù)據(jù)來源：H公司2018-2020年年報(bào)應(yīng)收賬款的增加，不但會(huì)使企業(yè)支付更多的相關(guān)稅費(fèi)，更加大了壞賬發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，不可避免地影響公司正常生產(chǎn)營運(yùn)。為有效避免因此現(xiàn)象的發(fā)生而給本公司管理層帶來的相應(yīng)程度的短期財(cái)務(wù)危機(jī)，公司管理層需注意將公司所預(yù)收的帳款所占公司營業(yè)收入總額的合理比例應(yīng)控制在一個(gè)合理可控的合理范圍以內(nèi)。表三數(shù)據(jù)中顯示2018年起至2020年，H公司收到的各類應(yīng)收預(yù)付賬款余額占全部營業(yè)收入總額的平均比例已經(jīng)由原來5.72%逐步提高增長到7.60%，應(yīng)收賬款余額在全部營業(yè)收入總額的平均比例也越來越高，產(chǎn)生企業(yè)現(xiàn)金流量的影響越大，不利于企業(yè)的投資能力、償債能力、生存發(fā)展能力?？蛻粽加酶嗉瘓F(tuán)的資金，擁有可自由支配的資金比例相對(duì)較少，面對(duì)更大的信用風(fēng)險(xiǎn)，因此其應(yīng)收賬款管理無疑還需要改進(jìn)。而如圖一所示，近幾年應(yīng)收賬款和營業(yè)收入比重變化中得到，企業(yè)的營業(yè)收入變化不穩(wěn)定，在2018年和2020年間，營業(yè)收入的增長率為4.46%、9.05%、12.56%，說明業(yè)務(wù)銷售情況不太理想；而應(yīng)收賬款在近幾年是一直處于上升的形式，在最近一年應(yīng)收賬款與營業(yè)收入的增長比重之間相差了40.15%，從圖中可以看出企業(yè)的應(yīng)收賬款的上升幅度要大于營業(yè)收入的上升幅度，這就說明企業(yè)在商品銷售方面未能結(jié)合市場變化，未達(dá)到消費(fèi)者的需求，或是商品在市場上不受歡迎的原因；在商品銷售不利的情形下，成交的業(yè)務(wù)還是以賒銷的方式進(jìn)行結(jié)算，增加營業(yè)收入的同時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生更多的應(yīng)收賬款，導(dǎo)致整個(gè)比率上升。圖1應(yīng)收賬款和營業(yè)收入比重變化趨勢圖三、應(yīng)收賬款管理存在的問題（一）內(nèi)部控制管理不到位1.信用管理制度有缺陷應(yīng)收賬款信用管理包括信用條件的制定、客戶信用問題評(píng)估、客戶信用狀況監(jiān)控等多個(gè)方面。H公司各方面都起步較早但現(xiàn)在H公司應(yīng)收賬款信用管理制度有許多缺陷，具體如下：第一在空調(diào)銷售旺季時(shí)，銷售人員為了迅速打開市場，賣出更多的產(chǎn)品，往往忽略了客戶的信譽(yù)問題，也忽略了正常的流程，經(jīng)常以賒賬的形式來完成銷售，無論將來客戶能否還清欠款，相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男庞弥贫榷急环艑挘欢乙恍┐罂蛻粲袝r(shí)會(huì)提出臨時(shí)擴(kuò)大額度等的要求；或者銷售人員為了維持與老客戶的關(guān)系，在催收賬款的過程中消極怠工，造成越來越多的逾期未收回款項(xiàng)，逐漸加劇形成壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。第二企業(yè)清欠方式單一并未采取科學(xué)的清算方式?，F(xiàn)在企業(yè)主要采取書面催款、縮短或者取消客戶信用期等方法進(jìn)行清欠，沒有建立一個(gè)適合公司實(shí)際情況的分析客戶逾期原因、靈活選擇回收方式的清欠程序，如此公司清欠方式單一，催收效果不好，賬款回收效率不佳，壞賬風(fēng)險(xiǎn)增加，不利于資金流保持穩(wěn)定，很難幫助公司達(dá)成應(yīng)收賬款管理預(yù)期目標(biāo)。2.銷售合同管理不當(dāng)H公司有限公司的銷售服務(wù)合同存在管理不當(dāng)。H公司的相關(guān)規(guī)定也表明，銷售人員只負(fù)責(zé)協(xié)助建立、簽訂銷售代理協(xié)議，但由于并未對(duì)銷售人員進(jìn)行全面系統(tǒng)的銷售培訓(xùn)，所以公司在對(duì)外追討自身利益時(shí)簽訂這樣的代理合同無疑將會(huì)讓該公司長期處于劣勢境地，并且這增加了一些銷售人員投機(jī)取巧的可能性，例如利用簽訂假合同來套取企業(yè)的產(chǎn)品。因此，出現(xiàn)這種現(xiàn)象時(shí)企業(yè)只能承受損失。3.缺少獨(dú)立的信用管理部門H公司有很多漏洞在內(nèi)部控制中，過于形式化的應(yīng)收賬款內(nèi)部控制，對(duì)應(yīng)收帳款的管理不夠重視。H公司缺乏一個(gè)獨(dú)立的信用管理部門，這便造成市場部和財(cái)務(wù)管理部門目標(biāo)發(fā)生目標(biāo)沖突并不能負(fù)責(zé)好信用管理的局面，從而難以溝通協(xié)商，最終無法協(xié)力做好應(yīng)收賬款信用管理相關(guān)工作。（二）財(cái)務(wù)共享存在的問題現(xiàn)代應(yīng)收賬款管理的重要輔助方式是財(cái)務(wù)共享，出現(xiàn)的一系列問題不可避免給H公司的應(yīng)收賬款管理工作帶來了困難。公司的財(cái)務(wù)共享存在的問題具體如下。一是數(shù)據(jù)安全，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下公司的財(cái)務(wù)共享服務(wù)可以給企業(yè)帶來許多工作上的便利，但是也存在著許多安全隱患。比如財(cái)務(wù)共享服務(wù)需要依賴互聯(lián)網(wǎng)，但互聯(lián)網(wǎng)存在不穩(wěn)定性，這樣造成的信息延遲甚至是數(shù)據(jù)丟失的情況，給員工包括應(yīng)收賬款管理在內(nèi)的日常工作帶來了不便。而且公司還有可能遭到有敵意的人利用黑客技術(shù)入侵，如果他們篡改應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)，公司又不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)，那么公司就會(huì)蒙受大量損失。二是員工流動(dòng)。建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心之后，H公司根據(jù)員工的能力經(jīng)驗(yàn)而分配崗位并處理專門工作。那些低端財(cái)務(wù)職員每天處理許多簡單機(jī)械的工作，知識(shí)面也較窄，個(gè)人的價(jià)值并不能表現(xiàn)出來，對(duì)個(gè)人的能力提升也不是很有幫助。這樣長時(shí)間下去這些低端財(cái)務(wù)職員會(huì)對(duì)是否在公司繼續(xù)工作產(chǎn)生疑惑，因此職員會(huì)選擇跳槽，公司的離職率會(huì)變高，加大了員工的流動(dòng)，不利于公司長期穩(wěn)定發(fā)展；并會(huì)讓公司失去大量熟悉業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)人員，在新進(jìn)員工熟悉前公司財(cái)務(wù)工作開展速度會(huì)有所減慢，應(yīng)收賬款管理水平也會(huì)隨之下降。（三）績效考核機(jī)制不健全H公司的績效考核機(jī)制下，銷售人員的績效考核成績主要是通過銷售額來確定，并且這份成績最終還會(huì)影響到他們的獎(jiǎng)金以及未來晉升發(fā)展。在這樣的情況下，銷售人員從自身利益出發(fā)，會(huì)不遺余力地促進(jìn)銷售額增長，努力完成更高的銷售指標(biāo)。如此銷售人員只重視銷售和利潤，在賒銷時(shí)，很可能會(huì)因?yàn)閷?duì)顧客的資信調(diào)查與信貸評(píng)價(jià)而忽視其風(fēng)險(xiǎn)及回收的可能性，從而導(dǎo)致資金緊張、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、為經(jīng)營埋下隱患，甚至造成經(jīng)濟(jì)損失。

企業(yè)財(cái)務(wù)管理部的績效考核機(jī)制下，員工的績效評(píng)價(jià)則主要是看其財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確度和其他部門投訴次數(shù)等指標(biāo)，與應(yīng)收賬款管理的關(guān)系同樣不大。這樣財(cái)務(wù)人員在日常工作中自然會(huì)將更多的精力投入到會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)分析等業(yè)務(wù)中，對(duì)應(yīng)收賬款管理不夠重視，不利于企業(yè)提高應(yīng)收賬款管理水平。四、加強(qiáng)應(yīng)收管理的對(duì)策（一）加強(qiáng)內(nèi)部控制1.完善信用管理制度在完善信用管理制度時(shí)，首先，應(yīng)避免出現(xiàn)盲目給予客戶增加信用額度的情況。H公司應(yīng)該聘請(qǐng)專業(yè)的信用評(píng)估師來制定適當(dāng)?shù)男庞孟揞~和準(zhǔn)則，而不是讓非專業(yè)的銷售人員來做這項(xiàng)工作。銷售人員簽署的銷售合同也應(yīng)在與客戶簽署之前由管理部門審查。不同部門之間的良好溝通和合作，以及對(duì)遇到的問題的及時(shí)反饋，對(duì)于良好的索賠管理至關(guān)重要。H公司應(yīng)收賬款管理中的另一個(gè)問題是清欠方式單一問題，公司有必要及時(shí)加以解決。而要想做到這一點(diǎn)，公司賬款清欠科應(yīng)當(dāng)改進(jìn)現(xiàn)有的應(yīng)收賬款清欠方式，建立一個(gè)分析客戶逾期原因，在合適的催收時(shí)間靈活選擇出恰當(dāng)清欠方法的清欠程序。H公司首先需分析客戶逾期的原因；然后靈活選擇清欠的方法，清欠方法可以是電話催收、函證催收、專人上門催收、委托專業(yè)機(jī)構(gòu)清欠、法律訴訟，從這些方法中建立科學(xué)的清欠系統(tǒng)，最后建立完善的清欠程序。2.加強(qiáng)銷售合同管理H公司需要雇傭?qū)ｉT的合約管理者,由他擬訂合同條款,防止銷售管理人員出于自己利益制訂出危害企業(yè)權(quán)益的合約,而且合同管理需要把每次合約的履行都記載在冊(cè),以利事后信息的追蹤與分析。3.建設(shè)獨(dú)立的信用管理部門由于信用管理部門開展工作還需要財(cái)務(wù)管理部、市場部提供協(xié)助，因此在建設(shè)信用管理部門之初，為了避免將來出現(xiàn)的互相推諉問題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先明確各部門職責(zé)，讓各部門之間能夠?qū)崿F(xiàn)緊密配合以及相互制約。在明確了各部門職責(zé)之后，企業(yè)信用管理部門還需要組建一支高素質(zhì)的專業(yè)

人才隊(duì)伍來辦公。為了達(dá)到這一目的，公司除了對(duì)外招聘延攬英才之外，還可以從財(cái)務(wù)管理部中抽調(diào)人員，進(jìn)行培訓(xùn)提高他們的專業(yè)能力以適應(yīng)工作需求后再安排他們到信用管理崗位上工作。在明確了各部門職責(zé)以及組建完成專業(yè)人才隊(duì)伍之余，企業(yè)建設(shè)獨(dú)立的信用管理部門還需要在最后設(shè)計(jì)好組織結(jié)構(gòu)，使各下屬科室職責(zé)分明，各司其職，共同把公司應(yīng)收賬款信用管理工作做好。（二）加強(qiáng)信息化大數(shù)據(jù)建設(shè)對(duì)于財(cái)務(wù)共享的問題，企業(yè)一方面要保障數(shù)據(jù)安全應(yīng)該提高計(jì)算機(jī)技術(shù)人員的專業(yè)水平，讓他們能夠更高質(zhì)量地完成周期性維護(hù)財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)和相關(guān)軟件的工作。在實(shí)際工作中計(jì)算機(jī)技術(shù)人員要及時(shí)解決日常工作中可能遇到的信息延遲、數(shù)據(jù)丟失等各種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)問題，減少互聯(lián)網(wǎng)不穩(wěn)定給集團(tuán)工作帶來的不便；也要加強(qiáng)系統(tǒng)的安全防護(hù)措施，利用數(shù)據(jù)篩選、過濾及分析等技術(shù)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)共享環(huán)節(jié)的監(jiān)測力度，及時(shí)篩選出系統(tǒng)所面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)并做出有效預(yù)防，避免集團(tuán)的敵人利用黑客技術(shù)入侵，篡改應(yīng)收賬款等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，令集團(tuán)蒙受損失。另一方面考慮實(shí)施崗位輪換制度，因?yàn)槠髽I(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)開展后出現(xiàn)員工流動(dòng)加大、離職率變高的問題，H公司有必要實(shí)施崗位輪換制度加以解決。具體來說，企業(yè)應(yīng)該首先對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)全流程操作規(guī)范及相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，幫助員工盡快適應(yīng)不同崗位的工作要求。在這基礎(chǔ)之上，企業(yè)才可以正式開始進(jìn)行崗位輪換，定期更換財(cái)務(wù)人員的工作崗位，讓員工在不同崗位上全面鍛煉自己的工作能力，在面對(duì)新挑戰(zhàn)的同時(shí)保持工作熱情，對(duì)繼續(xù)在企業(yè)工作的前途充滿信心。這樣財(cái)務(wù)職員就會(huì)更少選擇離職，企業(yè)員工流動(dòng)加大的狀態(tài)會(huì)得到遏制，企業(yè)會(huì)有足夠熟悉業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)人員做好應(yīng)收賬款管理等財(cái)務(wù)領(lǐng)域工作。（三）健全績效考核機(jī)制H公司現(xiàn)行績效考核機(jī)制不健全，在這樣的機(jī)制下員工對(duì)應(yīng)收賬款不夠重視，這會(huì)對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款的管理工作不利。因此企業(yè)有必要及時(shí)健全績效考核機(jī)制，并從制定包括應(yīng)收賬款在內(nèi)的合理的績效考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)開始做起。在實(shí)際工作中，與企業(yè)應(yīng)收賬款管理有關(guān)的信用管理部門、市場部和財(cái)務(wù)管理部的職責(zé)各不相同，故應(yīng)分別制定適合三個(gè)部門的績效考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)制定了合理的績效考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)之后，為了保證應(yīng)收賬款管理水平，一個(gè)健全的績效考核機(jī)制還需要有恰當(dāng)?shù)南鄳?yīng)獎(jiǎng)懲措施。為此企業(yè)應(yīng)依據(jù)上文不同部門的績效考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表，分別對(duì)與企業(yè)應(yīng)收賬款管理有關(guān)的信用管理部門、市場部和財(cái)務(wù)管理部績效進(jìn)行評(píng)分，并提出相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施。結(jié)語文章嘗試以著名家電企業(yè)H公司為例研究應(yīng)收賬款管理，探究其中存在的問題并提出一些改進(jìn)建議，希望能幫助企業(yè)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不佳的挑戰(zhàn)更好地面對(duì)疫情。H公司應(yīng)收賬款管理存在的問題為：第一內(nèi)部控制管理不到位，第二財(cái)務(wù)共享存在的問