出租汽車駕駛員從業(yè)資格復(fù)習(xí)題-多項選擇題、看

1、下列的哪些行為屬于“交通陋習(xí)”？（BCD）。A、通過路口，降低車速B、強(qiáng)行超車C、行車不系安全帶D、開車接打手機(jī)2、出租汽車駕駛員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括（ABCD）A、文明行車B、愛崗敬業(yè)C、誠信經(jīng)營D、遵章守紀(jì)5、出租汽車駕駛員要提高技能，具體包括（ABCD）A、改善知識結(jié)構(gòu)提高服務(wù)水平；B、熟悉車輛性能掌握必要維修保養(yǎng)技能；C、樹立安全意識杜絕駕駛陋習(xí)；D.鉆研服務(wù)技巧提升服務(wù)技能。6、出租汽車駕駛員職業(yè)道德是調(diào)整出租汽車駕駛員與（BC）等各方面關(guān)系的行為規(guī)范。A、價格管理部門B、乘客C、出租汽車企業(yè)D.家人7、出租汽車行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，出租汽車駕駛員從業(yè)期間應(yīng)當(dāng)樹立（BCD）的從業(yè)意識。A、盈利至上B、城實守信；C、文明服務(wù)；D.安全行車8、出租汽車駕駛員職業(yè)道德中遵章守紀(jì)的主要內(nèi)容包括（BCD）A、鉆研技能B、服從管理；C、履行義務(wù)；D.遵紀(jì)守法9、加強(qiáng)出租汽車駕駛員職業(yè)道德建設(shè)，有利于（ABCD）A、樹立文明的行業(yè)風(fēng)尚；B、促進(jìn)出租汽車市場健康有序發(fā)展；C、提高出租汽車服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；D.全面提升出租汽車從業(yè)人員素質(zhì)10、下列哪些屬于對出租汽車駕駛員在運營過程中言行舉止的規(guī)范要求（ABCD）。A、不剔牙搔頭；B、不吸煙；C、不向車外拋物；D.不接打電話11、出租汽車駕駛員在運營服務(wù)時，與乘客交流應(yīng)當(dāng)（ACD）。A、保持微笑、語氣和藹；B、視自己的心情決定是否回答乘客的問題C、盡量講普通話，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語；D.虛心聽取乘客建議，不強(qiáng)詞奪理12、下列哪些屬于對出租汽車駕駛員服務(wù)形象的要求（ABC）。A、面部潔凈、頭發(fā)整齊干凈；B、手、腳潔凈，指甲修剪得當(dāng)；C、衣著整潔無破損，有工作裝者按要求著裝上崗D.駕駛員可以根據(jù)個人喜好化妝。13、在運營服務(wù)時，遇到乘客揚手招車，應(yīng)當(dāng)（BD）。A、直接在乘客旁邊緊急停車B、在乘客附近將車輛與道路平行靠右停靠C、遇到禁停位置，臨時停車并催促乘客趕緊上車D.遇到禁停位置，示意乘客到附近允許停車的位置上車14、出租汽車駕駛員在乘客下車時應(yīng)該做到（ABCD）。A、在條件允許下，協(xié)助乘客提拿大行李及物品；B、巡視車廂，體醒乘客帶好隨身物品，向乘客道別；C、發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應(yīng)設(shè)法及時歸還失主；D.提醒乘客開車門時注意安全從右邊下車15、遇有攜帶有違禁物品的乘客，駕駛員應(yīng)該（ACD）。A、必要時可以報警，請警方協(xié)助解決；B、妥善放置在后備箱中C、發(fā)現(xiàn)危險物品，應(yīng)立即組織乘客撤離車輛；D.勸阻乘客上車16、出租汽車駕駛員應(yīng)在（ABC）等方面為乘客提供便利。A、停車等候；B、下車；C、臨時停車D.適當(dāng)超載核定人數(shù)17、出租汽車駕駛員如何處理輕微服務(wù)糾紛（ABCD）。A、要以理服人，語氣盡量溫和委婉；B、要遵守乘客的意見和人格，不固執(zhí)己見；C、求同存異，保持平和，留有余地；D.要寬容大度，得利讓人18、下列哪些表述符合出租汽車車輛整潔衛(wèi)生的規(guī)定（ABC）。A、座套、頭枕套齊全，潔凈平整；B、車身內(nèi)外整潔明亮，無破損；C、車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生、無雜物、異味D.車輛內(nèi)外可以自行張貼商業(yè)廣告19、下列哪些選項符合出租汽車服務(wù)標(biāo)志的有關(guān)要求？（BCD）A、按出租汽車駕駛員的要求噴涂車上顏色和樣式B、設(shè)有符合規(guī)定的空車待租標(biāo)志、暫停運營標(biāo)志、電召服務(wù)標(biāo)志；C、按要求在車身標(biāo)示出租汽車經(jīng)營者名稱、價格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話等；D.車輛年檢審驗合格證、環(huán)保標(biāo)志等按規(guī)定粘貼。20、出租汽車應(yīng)當(dāng)按規(guī)定安裝（ABCD）。A、暫停運營標(biāo)志；B、頂燈；C、經(jīng)檢定合格的計價器；D.空車待租標(biāo)志。21、下列哪些選項符合出租汽車車容車貌的有關(guān)要求？（AB）A、車輛設(shè)備完好齊全、功能完備，車輛整潔衛(wèi)生；B、無障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅C、只要保證行車安全，即使車輛部分專用設(shè)備設(shè)施不完備也可以繼續(xù)營運D.車輛后備箱應(yīng)整潔無異物，為乘客行李預(yù)留的空間不少于一半。22、出租汽車車輛號牌應(yīng)當(dāng)（ABCD）。A、固定端正；B、無遮擋物；C、無反光物；D.清洗23、出租汽車駕駛員在運營服務(wù)時應(yīng)當(dāng)做到（ACD）。A、使用經(jīng)計量檢定合格的計價器；B、個人因病不能上崗時請朋友駕車運營C、按照價格主管部門核定的項目和標(biāo)準(zhǔn)收費；D.夜間行車開啟出租汽車頂燈24、出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)當(dāng)做到（ABCD）。A、在車內(nèi)顯著位置放置服務(wù)監(jiān)督卡；B、在出租汽車服務(wù)站點依序載客；C、按照合理路線或乘客要求的路線行駛；D.隨車攜帶車輛行駛證、機(jī)動車駕駛證、道路運輸證、從業(yè)資格證25、出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)當(dāng)做到（BCD）。A、在車內(nèi)吸煙需要征得乘客同意B、衣著整潔、語言文明、禮貌待客；C、耐心、如實回答乘客的問題；D.對老、弱、病、殘、孕、幼等乘客，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先供車26、出租汽車駕駛員在從事客運服務(wù)時應(yīng)當(dāng)做到（ABC）。A、響應(yīng)電召后按乘客預(yù)約時間準(zhǔn)點到達(dá)；B、按乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)施；C、若未經(jīng)已上車乘客的同意，不得另載他人D.拒絕乘客中途更改目的地27、遇孕婦乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)（ABCD）。A、主動下車幫助乘客放置行李；B、平穩(wěn)駕駛，關(guān)閉車窗，控制好車內(nèi)溫度；C、在乘客上車時，車門盡量開大，避免擠噴；D.征得乘客同意后，攙扶乘客上車28、遇到聾啞人乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)怎樣服務(wù)？（ABC）A、學(xué)習(xí)表示歡迎、友好的常用啞語；B、通過表情和手勢，讓乘客感到友善；C、通過書面形式確認(rèn)乘客目的地D.模仿乘客的儀態(tài)，通過玩笑調(diào)和氣氛。29、遇到行走不便的乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)該（AB）。A、主動下車幫助其放置行李B、征得乘客同意后，攙扶乘客上車C、適當(dāng)加收服務(wù)費D.主動問候其行動不便的原因30、出租汽車駕駛員遇老年乘客時，應(yīng)該做到（ACD）。A、主動下車，幫助乘客提拿行李；B、攙扶乘客上下車，適當(dāng)收取服務(wù)費C、說話溫和、使用敬語；D.平穩(wěn)駕駛，避免緊急制動31、遇無人照顧的飲酒乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)（ABCD）。A、盡量平穩(wěn)行車，乘客嘔吐時及時靠邊停車并提供垃圾袋；B、上車前確認(rèn)乘客是否清醒，可拒載失去自控能力的醉酒乘客C、乘客上車后，若無法確認(rèn)目的地且拒絕下車時，應(yīng)報警或者將醉酒乘客送往附近的公安機(jī)關(guān)；D.行車過程中提醒乘客勿將頭、手臂等伸出窗外32、下列哪些行為屬于出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌？（ABC）A、等候乘客時，鳴喇叭催促乘客；B、乘客交談時，隨意插話、向乘客傳播謠言；C、在乘客面前剔牙、挖鼻孔D.主動下車，攙扶老年乘客下車33、下列哪些行為屬于出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌？（ABC）A、搶客、強(qiáng)行攬客；B、車上載有乘客時到加油（氣）站補(bǔ)充燃料；C、不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰D.向乘客承擔(dān)路橋通行費34、下列哪些是不文明駕駛習(xí)慣？（ABCD）A、遇老人過馬路時鳴喇叭催促其讓行；B、行車中向車窗外吐痰、拋扔雜物；C、快速通過積水路段濺濕行人；D.前車行駛速度慢時用遠(yuǎn)光燈晃前車35、出現(xiàn)（AD）等情況時，出租汽車駕駛員可以使用暫停運營標(biāo)志。A、交接班；B、車上載客C、問明乘客去向D.車輛出現(xiàn)故障需檢修36、出租汽車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費？（ABC）A、基價里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無法完成運送服務(wù)的；B、不使用計價器或者不按計價器顯示金額收取車費的；C、不給付出租汽車專用發(fā)票的D.因交通管制等客觀原因繞道行駛的37、以下哪些做法是錯誤的？（ABCD）A、在載客運營過程中，計價器發(fā)生故障，駕駛員可與乘客協(xié)商減收或者免收車費B、出租汽車運營過程中發(fā)生的路橋通行費由乘客承擔(dān)C、如果乘客目的地在基價里程范圍內(nèi)的，可以不使用計價器，直接收取車費；D.乘客支付車費后，可以不交付乘客出租汽車發(fā)票38、言行舉止文明，使用文明用語是指（ABCD）。A、對乘客的提問要主動回答，內(nèi)容文明健康；B、盡量用普通話，逾期和藹；C、虛心接受乘客的批評建議；D.使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)用語，如：“您好、請、謝謝、對不起再見”等39、夜間駕駛出租汽車會車，遇對向來車堅持使用遠(yuǎn)光燈時，駕駛員應(yīng)該（BC）。A、直視對方燈光B、避免直視對方燈光；C、必要時停車讓行D.開遠(yuǎn)光燈還擊40、出租汽車駕駛員不得有（ABCD）等行為。A、途中甩客；B、拒載；C、故意繞道行駛；D.議價41、機(jī)動車遇有前方車輛排隊等候或者行駛緩慢時，不得（ABC）。A、穿插等候的車輛；B、借道超車；C、占用對面車道D.掉頭42、出租汽車駕駛員在運營收費中應(yīng)該做到（ABC）。A、涉及電召費，路橋通行費等其他費用的，應(yīng)講清收費項目和標(biāo)準(zhǔn)并向乘客交付票據(jù)；B、收費完畢后，將空車待租標(biāo)志燈豎起，計價器計費金額清零C、將計價器顯示金額收費，唱收唱付，打印發(fā)票D.即使裝有刷卡設(shè)備，也可以堅持乘客給付現(xiàn)金。43、出租汽車駕駛員承租時的服務(wù)內(nèi)容包括（ABCD）。A、出租汽車豎起空車待租標(biāo)志后，應(yīng)當(dāng)做好有車必供，不拒載，不挑客B、駕駛員要自覺遵守交通法規(guī)，在允許?？炕蚺R時上、下客的路段載客；C、進(jìn)入出租汽車站點經(jīng)營的，要按順序?？枯d客服從站點管理人員的管理與調(diào)派D.電話預(yù)約租車要遵守信用，準(zhǔn)時到達(dá)。44、出租汽車駕駛員載客到達(dá)目的地后，需完成以下哪些工作？（ABCD）。A、收費；B、提醒乘客帶好行李下車；C、處理遺留物品和垃圾；D.停車45、出租汽車駕駛員下列哪些行為屬于嚴(yán)重服務(wù)糾紛？（ABCD）A、車輛顛簸致使乘客受傷；B、關(guān)閉車門時夾傷乘客；C、毀壞乘客物品；D.毆打乘客46、遇有乘客語言不通，無法確認(rèn)目的地時駕駛員應(yīng)該（ABC）A、向所在公司或出租汽車調(diào)度中心求助；B、通過書面形式交流；C、耐心做好服務(wù)工作D.讓乘客改乘其他車輛47、出租汽車駕駛員在運送乘客過程中應(yīng)該做到（AB）。A、如遇到乘客遇到吊頭行駛的，要遵守交通法律法規(guī)，不得違法吊頭；B、車輛啟動前，檢查車門是否關(guān)好C、未經(jīng)乘客同意可以招攬他人同乘D.因駕駛員原因造成車輛停駛或遇到管理部門檢查時，計價器可以繼續(xù)收費。48、出租汽車駕駛員可根據(jù)乘客的（ABC）等判斷其消費個性。A、舉止言行；B、儀容；C、服飾D.心里活動49、出租汽車駕駛員接受電召服務(wù)預(yù)約后，應(yīng)該（AD）。A、按乘客要求準(zhǔn)時到達(dá)約定地點；B、乘客未在預(yù)約地點準(zhǔn)時出現(xiàn)時，則即刻離開C、仍可就近搭載路邊揚手招車的乘客D.在乘客上車后向調(diào)度中心發(fā)送確認(rèn)信息50、出租汽車駕駛員服務(wù)形象要求包括（ACD）。A、運營前不吃有異味的、有礙服務(wù)的食物，保持口氣清新；B、衣著整潔無破損，可以不用著裝工作服C、言行舉止文明，使用文明用語；D.在運營過程中儀表儀容端正大方，服務(wù)主動熱情周到51、出租汽車駕駛員正確地判斷乘客的個性，目的在于（BC）。A、合理拒載自己不喜歡的乘客類型B、滿足乘客的合理需求；C、針對性提供個性化服務(wù)D.對于外地乘客可以適當(dāng)繞道52、車輛故障、道路交通事故等非乘客原因造成車輛停運的，駕駛員應(yīng)該（ABC）。A、協(xié)助乘客換乘其他車輛；B、出租汽車行駛里程超過起步價的，駕駛員應(yīng)按起步價收取車費；C、做好解釋工作D.沒有超過起步價里程的，可以按起步價收取車費。53、在運營服務(wù)時，遇到乘客揚手招車，應(yīng)當(dāng)（BD）。A、直接在乘客旁邊緊急停車B、在乘客附近將車輛與道路平行靠右停靠；C、遇到禁停位置，臨時停車并催促乘客趕緊上車D.遇到禁停位置，示意乘客到附近允許停車的位置上車54、下列哪些是文明行車行為？（ABCD）A、遇他人違法駕駛不賭氣，謹(jǐn)慎駕駛；B、正確使用燈光喇叭；C、禮讓正常超車、變更車輛的車輛；D.道路擁堵時不加塞搶行55、遇醉酒的乘客，無法明確目的地且拒絕下車時，駕駛員應(yīng)該（ABC）。A、撥打警方求助電話；B、將乘客送往附近的公安派出所；C、設(shè)法聯(lián)系乘客親友D.將乘客放下車56、出租汽車輕微服務(wù)糾紛主要有（ABCD）。A、乘客糾紛；B、語言糾紛；C、磕碰糾紛；D.價格糾紛57、出租汽車駕駛員在與乘客交流中應(yīng)該做到（ABCD）。A、不傳播虛假信息和不文明內(nèi)容；B、乘客之間交流時不要隨意插話；C、遵重乘客，不要說乘客禁忌的事；D.耐心、熱情地回答乘客提出的問題58、服務(wù)禁忌包括出租汽車駕駛員（ABCD）。A、搶客、強(qiáng)行拉客、甩客、倒客；