鐵路乘務(wù)員文明服務(wù)保證書

鐵路乘務(wù)員文明服務(wù)保證書合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲乙雙方同意遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就乙方鐵路乘務(wù)員在提供鐵路旅客運輸服務(wù)過程中，遵守職業(yè)道德、維護鐵路形象、保障旅客權(quán)益等事項，達成如下協(xié)議：第一條乙方義務(wù)1.1乙方乘務(wù)員在執(zhí)行職務(wù)過程中，應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)、鐵路行業(yè)規(guī)章及甲方制定的各項規(guī)章制度。1.2乙方乘務(wù)員應(yīng)主動、熱情、耐心、細致地為旅客提供服務(wù)，確保旅客出行安全、舒適。1.3乙方乘務(wù)員應(yīng)積極參加甲方組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。1.4乙方乘務(wù)員在提供服務(wù)過程中，應(yīng)自覺維護鐵路形象，遵守職業(yè)道德，不得有損害鐵路聲譽的行為。第二條甲方保障2.1甲方應(yīng)為乙方乘務(wù)員提供必要的工作培訓(xùn)、崗位指導(dǎo)和監(jiān)督。2.2甲方應(yīng)對乙方乘務(wù)員在執(zhí)行職務(wù)過程中遇到的問題和困難給予及時協(xié)助解決。2.3甲方應(yīng)定期對乙方乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量進行評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀的乘務(wù)員給予表彰和獎勵。2.4甲方應(yīng)建立健全投訴處理機制，對旅客提出的投訴及時進行調(diào)查和處理。第三條違約責任3.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，賠償對方因此造成的損失。3.2乙方乘務(wù)員在執(zhí)行職務(wù)過程中，如有違反國家法律法規(guī)、鐵路行業(yè)規(guī)章及甲方規(guī)章制度的行為，甲方有權(quán)依法予以處理。3.3乙方乘務(wù)員如有損害鐵路形象、旅客權(quán)益的行為，甲方有權(quán)要求乙方予以嚴肅處理，乙方應(yīng)在接到通知后及時采取措施，挽回損失。第四條爭議解決4.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第五條附則5.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，期滿后雙方可另行簽訂新的協(xié)議。5.3本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方乘務(wù)員身份證明2.乙方乘務(wù)員培訓(xùn)合格證明3.旅客投訴記錄4.服務(wù)質(zhì)量評估報告5.違約行為證明材料6.損失賠償計算依據(jù)二、違約行為及認定：1.違反國家法律法規(guī)、鐵路行業(yè)規(guī)章及甲方規(guī)章制度的行為2.未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標準3.損害鐵路形象、旅客權(quán)益的行為4.未按要求參加培訓(xùn)、崗位指導(dǎo)和監(jiān)督5.未及時協(xié)助解決工作中遇到的問題和困難6.未按要求處理旅客投訴三、法律名詞及解釋：1.甲方：指鐵路運輸企業(yè)。2.乙方：指提供鐵路乘務(wù)服務(wù)的個人或單位。3.乘務(wù)員：指在鐵路旅客列車上提供服務(wù)的工作人員。4.職業(yè)道德：指乘務(wù)員在提供服務(wù)過程中應(yīng)遵循的職業(yè)行為規(guī)范。5.鐵路形象：指鐵路運輸企業(yè)在旅客心中的整體形象。6.違約行為：指違反合同約定的一方行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方乘務(wù)員未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合標準。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并根據(jù)情節(jié)嚴重程度給予相應(yīng)處理。2.問題：乙方乘務(wù)員違反國家法律法規(guī)、鐵路行業(yè)規(guī)章及甲方規(guī)章制度。解決辦法：甲方有權(quán)依法予以處理，并要求乙方承擔相應(yīng)法律責任。3.問題：乙方乘務(wù)員損害鐵路形象、旅客權(quán)益。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即停止損害行為，并采取措施挽回損失。4.問題：乙方乘務(wù)員未按要求參加培訓(xùn)、崗位指導(dǎo)和監(jiān)督。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。5.問題：乙方乘務(wù)員未及時協(xié)助解決工作中遇到的問題和困難。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方及時協(xié)助解決問題，確保工作順利進行。6.問題：旅客投訴處理不及時或不公正。解決辦法：甲方應(yīng)建立健全投訴處理機制，確保旅客投訴得到及時、公正的處理。五、所有應(yīng)用場景：1.鐵路乘務(wù)員與鐵路運輸企業(yè)簽訂勞動合同。2.鐵路乘務(wù)員在提供服務(wù)過程中遵守職業(yè)道德、維護鐵路形象