鐵路乘務員文明服務保證書

鐵路乘務員文明服務保證書合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________乙方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________鑒于甲乙雙方同意遵守國家相關法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就乙方鐵路乘務員在提供鐵路旅客運輸服務過程中，遵守職業(yè)道德、維護鐵路形象、保障旅客權益等事項，達成如下協(xié)議：第一條乙方義務1.1乙方乘務員在執(zhí)行職務過程中，應嚴格遵守國家法律法規(guī)、鐵路行業(yè)規(guī)章及甲方制定的各項規(guī)章制度。1.2乙方乘務員應主動、熱情、耐心、細致地為旅客提供服務，確保旅客出行安全、舒適。1.3乙方乘務員應積極參加甲方組織的業(yè)務培訓，提高自身業(yè)務水平和綜合素質。1.4乙方乘務員在提供服務過程中，應自覺維護鐵路形象，遵守職業(yè)道德，不得有損害鐵路聲譽的行為。第二條甲方保障2.1甲方應為乙方乘務員提供必要的工作培訓、崗位指導和監(jiān)督。2.2甲方應對乙方乘務員在執(zhí)行職務過程中遇到的問題和困難給予及時協(xié)助解決。2.3甲方應定期對乙方乘務員的服務質量進行評估，對表現優(yōu)秀的乘務員給予表彰和獎勵。2.4甲方應建立健全投訴處理機制，對旅客提出的投訴及時進行調查和處理。第三條違約責任3.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應承擔相應的違約責任，賠償對方因此造成的損失。3.2乙方乘務員在執(zhí)行職務過程中，如有違反國家法律法規(guī)、鐵路行業(yè)規(guī)章及甲方規(guī)章制度的行為，甲方有權依法予以處理。3.3乙方乘務員如有損害鐵路形象、旅客權益的行為，甲方有權要求乙方予以嚴肅處理，乙方應在接到通知后及時采取措施，挽回損失。第四條爭議解決4.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第五條附則5.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，期滿后雙方可另行簽訂新的協(xié)議。5.3本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方乘務員身份證明2.乙方乘務員培訓合格證明3.旅客投訴記錄4.服務質量評估報告5.違約行為證明材料6.損失賠償計算依據二、違約行為及認定：1.違反國家法律法規(guī)、鐵路行業(yè)規(guī)章及甲方規(guī)章制度的行為2.未按約定提供服務或服務不符合約定標準3.損害鐵路形象、旅客權益的行為4.未按要求參加培訓、崗位指導和監(jiān)督5.未及時協(xié)助解決工作中遇到的問題和困難6.未按要求處理旅客投訴三、法律名詞及解釋：1.甲方：指鐵路運輸企業(yè)。2.乙方：指提供鐵路乘務服務的個人或單位。3.乘務員：指在鐵路旅客列車上提供服務的工作人員。4.職業(yè)道德：指乘務員在提供服務過程中應遵循的職業(yè)行為規(guī)范。5.鐵路形象：指鐵路運輸企業(yè)在旅客心中的整體形象。6.違約行為：指違反合同約定的一方行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方乘務員未按約定提供服務或服務不符合標準。解決辦法：甲方有權要求乙方立即改正，并根據情節(jié)嚴重程度給予相應處理。2.問題：乙方乘務員違反國家法律法規(guī)、鐵路行業(yè)規(guī)章及甲方規(guī)章制度。解決辦法：甲方有權依法予以處理，并要求乙方承擔相應法律責任。3.問題：乙方乘務員損害鐵路形象、旅客權益。解決辦法：甲方有權要求乙方立即停止損害行為，并采取措施挽回損失。4.問題：乙方乘務員未按要求參加培訓、崗位指導和監(jiān)督。解決辦法：甲方有權要求乙方參加培訓，提高業(yè)務水平和綜合素質。5.問題：乙方乘務員未及時協(xié)助解決工作中遇到的問題和困難。解決辦法：甲方有權要求乙方及時協(xié)助解決問題，確保工作順利進行。6.問題：旅客投訴處理不及時或不公正。解決辦法：甲方應建立健全投訴處理機制，確保旅客投訴得到及時、公正的處理。五、所有應用場景：1.鐵路乘務員與鐵路運輸企業(yè)簽訂勞動合同。2.鐵路乘務員在提供服務過程中遵守職業(yè)道德、維護鐵路形象