結(jié)構(gòu)化思維與問題分析解決能力提升訓(xùn)練

結(jié)構(gòu)化思維與問題分析解決能力提升訓(xùn)練目錄什么是結(jié)構(gòu)化思維如何構(gòu)建思維的結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化思維的管理應(yīng)用問題分析與解決路徑解析PART

ONE什么是結(jié)構(gòu)化思維探秘思維思維是人類所具有的高級認(rèn)識活動。思維是對客觀事物間接的、概括的反映，它所反應(yīng)的是客觀事物共同的、本質(zhì)的

特征和內(nèi)在的聯(lián)系。思維慣性是雙刃劍積極作用它使人們在遇到與以往問題相似的情況下，能迅速地做出反應(yīng)。尤其在危險(xiǎn)狀態(tài)下，他對人的身體健康與生命安全起著非常重要的保護(hù)作用。消極影響但面對變化的世界，它卻是一種非常常見的障礙，它使人們遇到類似的問題時(shí)，可能會不假思索地運(yùn)用過去常用地方法來處理，卻忽略了環(huán)境地變化。探秘思維常見的思維類型ABC住房難是因?yàn)榉績r(jià)高、人們錢少買不起房人們錢少買不起房，那么租房可以解決問題號召人們租房，租房才是理智選擇人人都去租房，住房問題就解決了！線性思維的一大特點(diǎn)就是：把問題相關(guān)的方面進(jìn)行順次排列，進(jìn)行一對一的掛接。線性思維往往是一步一步推演問題的，認(rèn)為事物是按照無二的順序性或者邏輯性發(fā)展變化的。常見的思維類型1、主持，引導(dǎo)思維過程，點(diǎn)評（藍(lán)帽）2、

陳述問題事實(shí)（白帽）3、提出如何解決問題的建議（青帽）4、評估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)（黃帽）；列舉缺點(diǎn)（黑帽）5、對各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷（紅帽）6、總結(jié)陳述，得出方案（藍(lán)帽）開會過程常見的思維類型首先建立一個(gè)思維分析框架，把復(fù)雜的問題結(jié)構(gòu)化，做到簡單呈現(xiàn)，然后通過邏輯分析的方法，找到問題根源或者事物的本質(zhì)、進(jìn)而找到解決辦法的思維方式。什么是結(jié)構(gòu)化思維什么是結(jié)構(gòu)化思維一切以結(jié)果為導(dǎo)向萬事萬物皆可分類成功源于抓住關(guān)鍵什么是結(jié)構(gòu)化思維類別具備結(jié)構(gòu)化思維不具備結(jié)構(gòu)性思維解決問題迅速抓住主要矛盾，忙而不亂的應(yīng)付任何問題難以把握問題關(guān)鍵，經(jīng)常遺漏關(guān)鍵要素思考能快速理出重點(diǎn)，果敢且科學(xué)做出決策瞻前顧后，難以取舍，猶豫不決寫作主題明確，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，層次清晰找不到重點(diǎn)，大量文字和數(shù)字堆砌，結(jié)構(gòu)混亂表達(dá)/溝通語言準(zhǔn)確，思路清晰，能快速總結(jié)說話要點(diǎn)很難把想要表達(dá)的思想在短時(shí)間內(nèi)表達(dá)情緒什么是結(jié)構(gòu)化思維強(qiáng)調(diào)“先總后分”的思考過程橫向和縱向結(jié)合的立體思維模式金字塔結(jié)構(gòu)是結(jié)構(gòu)化思維的訓(xùn)練工具PART

TWO如何構(gòu)建思維的結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化思維的基本工具金字塔結(jié)構(gòu)是安排組織思想的理想架構(gòu)，其核心點(diǎn)為：結(jié)論先行以上統(tǒng)下歸類分組邏輯遞進(jìn)達(dá)到“想清楚、說明白、知道說什么、怎么說”的境界。主題子主題子主題子結(jié)構(gòu)二：主題和子主題之間的縱向關(guān)系子結(jié)構(gòu)三：子主題之間的橫向關(guān)系序言子結(jié)構(gòu)一：序言的講故事結(jié)構(gòu)基本結(jié)構(gòu)關(guān)系結(jié)構(gòu)化思維的基本工具GABB2B3C序言論：結(jié)論先行一次表達(dá)只支持一個(gè)思想，并且要出現(xiàn)在開頭證：以上統(tǒng)下任何一個(gè)層次上的思想必須是其下一思想的總結(jié)概括A1 A2 A3 B1類：歸類分組每組中的思想都必須屬于同一個(gè)范疇C1 C2 C3比：邏輯遞進(jìn)每組中的思想都必須按照邏輯順序排列結(jié)構(gòu)化思維的基本工具G觀點(diǎn)A要點(diǎn)1B要點(diǎn)2C要點(diǎn)3Step1結(jié)論先行，表明觀點(diǎn)Step2依次闡明要點(diǎn)，對觀點(diǎn)進(jìn)行說明Step3再一次總結(jié)觀點(diǎn)結(jié)論先行三步法【論】結(jié)論先行，以終為始【證】以上統(tǒng)下，前后一致結(jié)論理由1理由2理由3有結(jié)論有理由結(jié)論和理由相聯(lián)系中心思想主要論據(jù)中心思想演繹推理歸納推理【類】歸類分組，思路清晰演繹推理通常解釋為具有三段論的形式——即由一個(gè)大前提和一個(gè)小前提推導(dǎo)出一個(gè)結(jié)論的論述形式。主要論據(jù)中心思想無可爭議的事實(shí)陳述對事實(shí)的評論啟示和評論(因此…)【類】歸類分組，思路清晰演繹的兩種形式大前提所有人都會死小前提蘇格拉底是人結(jié)論蘇格拉底會死現(xiàn)象業(yè)績開始下滑原因人員能力有待提升解決方案抓緊內(nèi)部培訓(xùn)課程開發(fā)與培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)式常見式【類】歸類分組，思路清晰歸納推理通常表現(xiàn)為由若干具有相同屬性的思想推導(dǎo)出一個(gè)上層思想的過程。事件概述事件一事件二事件三事件四事件一、二、三、四具有相同屬性歸納過程【類】歸類分組，思路清晰演繹性的思想組演繹順序歸納性的思想組時(shí)間順序結(jié)構(gòu)順序程度順序確定前因后果關(guān)系。例：因在前，果在后將整體分割為部分或?qū)⒉糠纸M成整體。例：人、財(cái)、物將類似事物按重要性歸為一組。例：最重要、次重要、等大前提、小前提、結(jié)論現(xiàn)象、原因、解決方案【比】邏輯遞進(jìn)，邏輯有序M

E C

EMutually

Exclusive

/(No

overlaps)Collectively

Exhaustive(No

gaps)相互之間具有排他性(不重疊)整體而言毫無遺漏(不遺漏)組建橫向邏輯關(guān)系時(shí)應(yīng)注意做到MECE的法則橫向邏輯關(guān)系的原則構(gòu)建思維的結(jié)構(gòu)化的4核論：如何用一句話100%傳達(dá)你的意思？證：如何讓你的觀點(diǎn)經(jīng)得住挑戰(zhàn)和質(zhì)疑？類：如何讓你的表達(dá)清晰全面且容易記住？

比：如何讓你的觀點(diǎn)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)有說服力？PART

THREE結(jié)構(gòu)化思維的管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用

——

信息的接收與整理結(jié)構(gòu)化接收信息的三個(gè)步驟01結(jié)構(gòu)化整理信息的三個(gè)步驟02識別識別信息中的事實(shí)、理由及觀點(diǎn)，知其然更知其所以然概括一句話概括所有內(nèi)容，變身職場達(dá)人判斷判斷事實(shí)與觀點(diǎn)的對應(yīng)關(guān)系、畫出結(jié)構(gòu)圖，不做人云亦云的菜鳥結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用

——

信息的接收與整理在

的基礎(chǔ)上，從

，

，N個(gè)方面，說明了

。重要事情說三點(diǎn)結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用

——

信息的接收與整理羅列列出要點(diǎn)，收集信息并羅列要點(diǎn)概括尋找共性概括出結(jié)論分類分類匯總，將信息分為不同類別結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用

——

信息的接收與整理結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用

——

職場表達(dá)與溝通職場表達(dá)常見問題意思不明邏輯不清自我中心虎頭蛇尾聚焦一個(gè)主題，重點(diǎn)鮮明正反兩個(gè)角度，考慮全面兼顧三個(gè)方面，面面俱到工作匯報(bào)的123原則123結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用

—— 工作匯報(bào)受者為重，結(jié)論先行中心思想歸類分組，MECE法則組織論點(diǎn)強(qiáng)調(diào)事實(shí)、數(shù)據(jù)、細(xì)節(jié)論據(jù)支撐論點(diǎn)內(nèi)容組織的原則結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用

—— 工作匯報(bào)開場白G：主題AA1A2A3BB1B1B3CC1C2C3自上而下搭框架自下而上搭框架工作匯報(bào)的總體結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用

—— 工作匯報(bào)自上而下構(gòu)建框架的方法開場白G：主題ABCA1 A2 A3 B1 B1 B3 C1 C2C3設(shè)想問題以證明問題回答問題并提出新的疑問回答問題直到再無疑問結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用

—— 工作匯報(bào)匯報(bào)對象常見的四類疑問疑問是什么為什么怎么做好不好結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用

—— 工作匯報(bào)自下而上構(gòu)建框架的方法列出要點(diǎn)尋找共性得出結(jié)論要點(diǎn)1要點(diǎn)1要點(diǎn)1分析有思想的主題句結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用

—— 工作匯報(bào)邏輯關(guān)系的組合呈現(xiàn)工作應(yīng)當(dāng)改進(jìn)存在哪些問題因?yàn)檫@些原因采取這些措施措施1

措施1

措施1原因1

原因1

原因1問題1

問題1

問題1工作如何改進(jìn)措施1問題1原因2措施2問題2原因2措施3問題3原因3結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用

—— 工作匯報(bào)先風(fēng)骨封面封底序言做引目錄為綱過渡導(dǎo)航正文有肉總結(jié)回顧有內(nèi)容文字精煉結(jié)論是標(biāo)題圖像化顯精要找對齊，參考線有對比，引關(guān)注能聚攏，建關(guān)系要重復(fù)，顯一致應(yīng)留白，去思考突神韻10/20/30法則核心內(nèi)容10p匯報(bào)時(shí)長20分鐘呈現(xiàn)字號30號匯報(bào)PPT的制作結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用

—— 工作匯報(bào)結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用

—— 工作匯報(bào)有效匯報(bào)想好再說重點(diǎn)突出觀念一致情感共鳴重申重點(diǎn)請示工作說方案匯報(bào)工作說結(jié)果檢討工作說過程結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用

—— 工作匯報(bào)目標(biāo)模糊沒有給事情設(shè)定優(yōu)先級沒把時(shí)間用在重要的事情上沒有制定計(jì)劃輕易放棄工作管理失效的五宗罪結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用

—— 工作中的目標(biāo)管理期望差距現(xiàn)狀結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用

—— 工作中的目標(biāo)管理目標(biāo)制定的核心原則SMA

R

TSpecific具體的Measureable可衡量的Achievable可達(dá)成的Relevant相關(guān)的Time-based一定時(shí)限的有人說：做公司高管優(yōu)秀的經(jīng)理人成為有錢人擁有自己的公司降低成本爭取明年有較大的改善擁有一個(gè)美好的明天把部屬培養(yǎng)成人才提高專業(yè)技能提高利潤讓客戶滿意天天快樂……結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用

—— 工作中的目標(biāo)管理列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)具備的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能和相關(guān)同事進(jìn)行目標(biāo)溝通防止目標(biāo)停滯制定目標(biāo)的步驟理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)符合SMART原則檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)與上司目標(biāo)是否一致確認(rèn)可能碰到的問題，以及所需協(xié)助結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用

—— 工作中的目標(biāo)管理從主管和組織的利益出發(fā)AorB方案并以數(shù)據(jù)或事實(shí)支持讓上司提問總結(jié)+推動帶著結(jié)果來感謝向上申請資源5個(gè)提示結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用

—— 工作中的目標(biāo)管理結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用

——RACI角色職責(zé)矩陣RACI是一個(gè)幫助我們對“由誰去做什么”進(jìn)行計(jì)劃的工具，是一種圖表格式的計(jì)劃系統(tǒng)。指明要去去執(zhí)行/完成什么行動、職能、任務(wù)?由誰去做？RACI是基于這么一個(gè)認(rèn)識開發(fā)出來的：理解偏差（不統(tǒng)一）及信息不流通是導(dǎo)致組織決策過程中的矛盾及沖突的主要原因。RACI代表了四“種”人R：責(zé)任人A：負(fù)責(zé)人C：被咨詢?nèi)薎：被通知人48分配工作的6步驟結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用

——

有效分配工作1.

講出工作的重要性2.

告知你要的結(jié)果和具體的執(zhí)行細(xì)節(jié)3.

講明員工的權(quán)力和資源4.

確認(rèn)可以完成的時(shí)間5.

取得回應(yīng)，確認(rèn)員工是否理解6.

定下控制方案，過程監(jiān)督和反饋R感受I思考D決定O事實(shí)害怕被咬昨晚下班途中遇到一只狗是硬闖OR繞路？決定：繞路昨晚發(fā)生什么事了？你當(dāng)時(shí)有什么感覺？你想到了什么？你決定怎么辦？結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用

—— 有效溝通與反饋提問目的提問范例O：事情客觀性問題獲取資料和數(shù)據(jù)識別事實(shí)寄出在這個(gè)問題上你了解到什么情況？從事實(shí)和數(shù)據(jù)出發(fā)，能否概括一下你所了解的？R：感受反思性問題鼓勵參與者互動鼓勵參與者自由表達(dá)鼓勵大家暢想在這件事情上，什么使你覺得驚訝（喜）的？在這件事情上，什么使你覺得有點(diǎn)氣餒？這件事你自己有什么感受？I：思考解釋性問題識別重要性和意義挖掘信息潛在含義這些信息、數(shù)據(jù)告訴我們什么？這位新信息、數(shù)據(jù)沒有告訴我們什么？有什么事我們還需要去繼續(xù)了解的？從哪里可以獲得這些信息？我們可以如何來理解這件事情？D：決定決策性問題下決定制定行動步驟我們下一步應(yīng)該做什么？我們可以做什么樣的決定？為了這個(gè)目標(biāo)，我們的行動計(jì)劃是什么？結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用

——

有效溝通與反饋設(shè)定工作目標(biāo)羅列

工作任務(wù)預(yù)估

工作時(shí)間打包

工作任務(wù)排列

工作順序繪制工作路徑圖時(shí)間管理六步法結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用

——

工作效率提升《結(jié)構(gòu)化思維》順口溜時(shí)代進(jìn)步變化快，結(jié)構(gòu)思維立潮前；習(xí)慣走在工具前，行為內(nèi)化是慢工；自上而下做表達(dá)，自下而上來思考；縱向總結(jié)與概括，橫向分類和分組；序言故事是牽引，標(biāo)題提煉要精煉；結(jié)果導(dǎo)向走在前，關(guān)鍵法則需記牢；以上皆為核心要，牢記心間勤應(yīng)用！結(jié)構(gòu)化思維的總結(jié)PART

FOUR問題分析與解決路徑解析問題無法得到有效解決的原因②心態(tài)/意愿③流程/方法①什么是問題應(yīng)有的情況希望的狀態(tài)期望的結(jié)果想要達(dá)到的程度實(shí)際的情況目前的狀態(tài)未料的結(jié)果已經(jīng)做到的程度問題期待現(xiàn)狀什么才是“問題”過去未來現(xiàn)在有目標(biāo)無路徑目標(biāo)型問題只有愿景探索型問題目標(biāo)有偏差偏差型問題什么才是“問題”狀況掌握分析原因現(xiàn)狀根本措施應(yīng)急處理原狀防止復(fù)發(fā)偏差型問題核心是“掌握狀況”，之后是“分析原因”和“根本措施”，然而這些都只是一般情況。在某些情況下，必須思考如何做“應(yīng)急處理”，以防止?fàn)顩r繼續(xù)惡化。針對“偏差型問題”，核心是“掌握狀況”掌握狀況--〉是怎么損壞的？分析原因--〉為什么會壞掉？根本措施--〉知道原因后，如何做才能復(fù)原？應(yīng)急處理--〉如何防止?fàn)顩r惡化？防止復(fù)發(fā)--〉應(yīng)該怎么做，以后才不會又損壞。偏差型問題什么才是“問題”誘因分析假設(shè)不良狀態(tài)現(xiàn)狀預(yù)防措施發(fā)生時(shí)的應(yīng)對策略現(xiàn)狀思考“目標(biāo)型問題”時(shí)，核心是“誘因分析”和“預(yù)防策略”假設(shè)不良狀態(tài)--〉不希望事物以何種方式損壞誘因分析--〉何種誘因?qū)е聯(lián)p壞預(yù)防策略--〉如何防止不良狀態(tài)發(fā)生發(fā)生時(shí)的應(yīng)對策略--〉發(fā)生時(shí)，如何將不良的程度降至最低。注意不能把預(yù)防策略和發(fā)生時(shí)的應(yīng)對策略混為一談。目標(biāo)型問題什么才是“問題”資產(chǎn)盤點(diǎn)想要的理想狀態(tài)現(xiàn)狀實(shí)施策略理想探索型問題，是指某事物未來不會發(fā)展成不良狀態(tài)，但仍想改善現(xiàn)狀。思考“探索型問題”時(shí)，核心是“選定理想”和“實(shí)施策略”針對“探索型問題”，主題的涵蓋范圍，如以下所示：資產(chǎn)盤點(diǎn)→自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)是什么？選定理想→根據(jù)實(shí)力決定目標(biāo)實(shí)施策略→決定達(dá)成目標(biāo)的順序探索型問題什么才是“問題”面對問題的三大“心魔”沒不難運(yùn)用“如何……”凡事必有三種以上的解決方法大

腦

停

頓

不

思

考沮

喪

失

敗

不

甘

心破解方法先問是什么，再問為什么。群策群力團(tuán)隊(duì)決策加強(qiáng)管理與監(jiān)控錯

把

現(xiàn)

在

當(dāng)

過

去誤

判

情

況

出

錯

多破解方法想當(dāng)然面對問題的三大“心魔”不改變多想愿景和收益雙眼多看右上方黑帽黃帽都要戴超越對錯看效果對改變感到危機(jī)危險(xiǎn)逃避

緊

張

擔(dān)

心

焦

慮破解方法面對問題的三大“心魔”1、成功定義問題，問題已經(jīng)解決一半。2、問題看不清楚通常是角度不對，細(xì)切不夠。3、凡事必有三個(gè)以上的解法。4、善用理性，善用直覺，善用常識。5、沒有錯誤，只有信息反饋；沒有完美，只有適當(dāng)。6、標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)為效果和方向服務(wù)。面對問題六大心法面對問題的六大心法問題分析與解決路徑定義問題確定目標(biāo)分析問題識別潛在方案評估解決方案制定行動計(jì)劃從信息資料入手運(yùn)用結(jié)構(gòu)分析的方法（呈現(xiàn)有形結(jié)構(gòu)、尋找因果關(guān)系、歸類分組，得出結(jié)論）問題分析與解決路徑①

定義問題我們本次要解決的問題是什么？問題分析與解決路徑問題定義的原則客戶滿意指標(biāo)在過去12個(gè)月由89分降至81分可量化的不涉及原因不涉及解決方案描述簡單明確值得解決嗎？為什么？問題分析與解決路徑工具1：5W1HWhatWhoWhenWhereHow

muchWhy是什么？誰？時(shí)間線位置？環(huán)境如何？什么程度？值得解決嗎？為什么？問題分析與解決路徑一定是可以觀察到的現(xiàn)象，而非主觀臆測和推論盡可能窮盡所有的現(xiàn)象從諸多癥狀中發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向（有什么不需要處理的問題？）?

擺癥狀?

聚焦問題工具2：80/20關(guān)鍵要素問題分析與解決路徑② 界 定目標(biāo)挑毛病

OR

找目標(biāo)問題分析與解決路徑應(yīng)遵循的原則明確的自力可成正面的可達(dá)成的令人振奮的有時(shí)間限制的可度量的問題分析與解決路徑精準(zhǔn)描述目標(biāo)不超過20字的主謂賓句子清晰描述期待、現(xiàn)狀及兩者差距盡量指標(biāo)化和量化明確時(shí)間限制問題分析與解決路徑③

分析問題解決方案就在原因的后面問題分析與解決路徑工具3-4：魚骨圖分析法/5Why1、確認(rèn)問題，寫在魚頭上；2、共同探討原因；3、原因分組，標(biāo)在魚骨上；4、找出最關(guān)鍵的原因；5、針對原因問五個(gè)“為什么”；6、找到原因后，找出解決方法。&現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手,管理類問題一般從“人事時(shí)地物”層別問題分析與解決路徑④ 制定方案甲解D問題E乙FG丙DBAC輸入：主題聚焦過程：激發(fā)創(chuàng)意輸出：總結(jié)建模問題分析與解決路徑工具5：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法問題分析與解決路徑75團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)又叫卡片法，是一套有架構(gòu)的體驗(yàn)活動。大家

圍坐一圈使用便利貼或者小紙

片，把相似的卡片聚在一起，

通過這個(gè)過程，提供視覺線索，提高團(tuán)隊(duì)的分析和決策質(zhì)量。1、物料準(zhǔn)備。研討墻（紙）、A4紙、A5紙（便利貼）彩筆、美紋紙2、背景介紹。背景、開場白、焦點(diǎn)問題、澄清主題、紀(jì)律、

角色分工、討論規(guī)則3、焦點(diǎn)澄清。明確、具體的問題、以“什么、