2024年度技術(shù)支持服務(wù)合同含技術(shù)支持內(nèi)容與服務(wù)期限

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技術(shù)支持服務(wù)合同含技術(shù)支持內(nèi)容與服務(wù)期限本合同目錄一覽1.技術(shù)支持內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.2軟件升級1.3硬件維護(hù)1.4網(wǎng)絡(luò)支持1.5人員培訓(xùn)2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期3.技術(shù)支持人員3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)4.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.1電話支持響應(yīng)時(shí)間4.2現(xiàn)場支持響應(yīng)時(shí)間5.技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量5.1服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量保證措施6.技術(shù)支持費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式6.2費(fèi)用支付期限7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式9.爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決10.合同的生效、變更和解除10.1合同生效條件10.2合同變更條件10.3合同解除條件11.其他條款11.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.2法律法規(guī)遵循12.合同的簽訂、修改和終止12.1簽訂程序12.2修改程序12.3終止程序13.合同的附件13.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單13.2服務(wù)期限明細(xì)表14.雙方簽署頁第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.1.1提供產(chǎn)品使用相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題。1.1.2針對客戶的具體需求，提供定制化的技術(shù)解決方案。1.2軟件升級1.2.1負(fù)責(zé)產(chǎn)品的軟件升級工作，確?？蛻羰褂玫能浖姹緸樽钚掳姹尽?.2.2軟件升級包括但不限于：系統(tǒng)補(bǔ)丁、功能增強(qiáng)、性能優(yōu)化等。1.3硬件維護(hù)1.3.1對客戶的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。1.3.2硬件維護(hù)包括但不限于：清潔、故障排查、硬件更換等。1.4網(wǎng)絡(luò)支持1.4.1提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，協(xié)助客戶解決網(wǎng)絡(luò)故障和性能問題。1.4.2網(wǎng)絡(luò)支持包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)安全等。1.5人員培訓(xùn)1.5.1提供產(chǎn)品及技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，確?？蛻魡T工能夠熟練使用產(chǎn)品。1.5.2培訓(xùn)形式包括但不限于：線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、實(shí)操演示等。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.1.1本合同簽訂之日起，服務(wù)開始日期為____年__月__日。2.1.2服務(wù)開始日期以甲方實(shí)際接收乙方服務(wù)通知的時(shí)間為準(zhǔn)。2.2服務(wù)結(jié)束日期2.2.1服務(wù)結(jié)束日期為合同簽訂之日起____年。2.2.2服務(wù)結(jié)束日期以甲方實(shí)際接收乙方服務(wù)通知的時(shí)間為準(zhǔn)。第三條技術(shù)支持人員3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成3.1.1乙方應(yīng)組建專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供服務(wù)。3.1.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)包括但不限于：技術(shù)咨詢工程師、軟件升級工程師、硬件維護(hù)工程師、網(wǎng)絡(luò)支持工程師等。3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)3.2.1乙方技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能。3.2.2乙方技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)。第四條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.1電話支持響應(yīng)時(shí)間4.1.1乙方應(yīng)在甲方電話請求支持后的____小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。4.1.2電話支持響應(yīng)時(shí)間自甲方電話請求支持的時(shí)間起計(jì)算。4.2現(xiàn)場支持響應(yīng)時(shí)間4.2.1乙方應(yīng)在甲方請求現(xiàn)場支持后的____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。4.2.2現(xiàn)場支持響應(yīng)時(shí)間自甲方請求現(xiàn)場支持的時(shí)間起計(jì)算。第五條技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量5.1服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)5.1.1乙方應(yīng)確保甲方的服務(wù)滿意度達(dá)到____%。5.1.2服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)以甲方提供的滿意度調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)。5.2服務(wù)質(zhì)量保證措施5.2.1乙方應(yīng)建立健全的質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估和改進(jìn)。第六條技術(shù)支持費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式6.1.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元整（大寫：____________________元整）。6.1.2服務(wù)費(fèi)用支付期限為合同簽訂之日起____日內(nèi)。6.2費(fèi)用支付期限6.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂之日起____日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的賬戶。6.2.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時(shí)為甲方提供服務(wù)。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.1.2保密內(nèi)容具體包括但不限于：合同內(nèi)容、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息、技術(shù)文檔等。8.2保密期限8.2.1雙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年止。8.2.2保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至雙方書面同意解除保密義務(wù)。第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.1.1任何一方違反合同的約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2違約行為包括但不限于：不履行合同義務(wù)、履行合同義務(wù)不符合約定、延遲履行等。9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.2.2違約方應(yīng)支付守約方因此遭受的間接經(jīng)濟(jì)損失。9.2.3違約方應(yīng)支付違約金，違約金的具體金額雙方另行約定。第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。10.1.2協(xié)商不成時(shí)，雙方應(yīng)繼續(xù)尋求其他解決爭議的方式。10.2調(diào)解解決10.2.1如果協(xié)商解決不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。10.2.2調(diào)解不成的，雙方應(yīng)繼續(xù)尋求其他解決爭議的方式。10.3仲裁解決10.3.1如果協(xié)商和調(diào)解均無法解決爭議，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。10.3.2仲裁裁決是終局的，對雙方均具有法律約束力。第十一條其他條款11.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中所創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)，歸創(chuàng)造方所有。11.1.2雙方在合同執(zhí)行過程中所使用的第三方知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。11.2法律法規(guī)遵循11.2.1雙方應(yīng)遵守中華人民共和國的相關(guān)法律法規(guī)，履行合同義務(wù)。11.2.2如果合同的某些條款與法律法規(guī)相沖突，該條款應(yīng)被視為無效，但不影響其他條款的效力。第十二條合同的簽訂、修改和終止12.1簽訂程序12.1.1雙方通過友好協(xié)商，達(dá)成合同簽訂意向。12.1.2雙方簽署合同，合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2修改程序12.2.1合同的修改需雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。12.2.2修改后的合同條款自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.3終止程序12.3.1合同終止需雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。12.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事項(xiàng)。第十三條合同的附件13.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單13.1.1附件一詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容。13.1.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單應(yīng)作為合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。13.2服務(wù)期限明細(xì)表13.2.1附件二詳細(xì)列出了本合同的服務(wù)期限明細(xì)。13.2.2服務(wù)期限明細(xì)表應(yīng)作為合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。第十四條雙方簽署頁14.1合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2雙方應(yīng)在合同簽署頁上簽字或蓋章，以證明雙方對合同的認(rèn)可和承諾。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的任何個(gè)人、公司或組織。1.2第三方介入包括但不限于：中介方、供應(yīng)商、客戶、合作伙伴等。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入應(yīng)由甲乙雙方書面同意，并明確介入的第三方及介入的事項(xiàng)。2.2第三方介入需符合本合同的約定，不得違反法律法規(guī)和雙方的權(quán)利義務(wù)。第三條第三方責(zé)任限定3.1第三方介入的事項(xiàng)應(yīng)明確其責(zé)任范圍和責(zé)任限額。3.2第三方對甲乙雙方不承擔(dān)未明確責(zé)任范圍和責(zé)任限額的事項(xiàng)。第四條第三方義務(wù)4.1第三方應(yīng)遵守本合同的約定，履行其介入事項(xiàng)的義務(wù)。4.2第三方應(yīng)保證其介入事項(xiàng)的合法性、合規(guī)性，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第五條第三方權(quán)利5.1第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利受法律保護(hù)。5.2第三方不應(yīng)享有本合同未明確授予的權(quán)利。第六條第三方違約責(zé)任6.1如果第三方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約不影響甲乙雙方之間的合同履行。第七條第三方與甲乙雙方的關(guān)系7.1第三方與甲乙雙方是獨(dú)立的法律主體，彼此之間不存在任何隸屬或控制關(guān)系。7.2第三方對甲乙雙方不承擔(dān)合同之外的任何義務(wù)和責(zé)任。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入可以在合同履行完畢后終止。8.2第三方介入也可以在甲乙雙方書面同意的情況下提前終止。第九條第三方介入的變更9.1第三方介入的事項(xiàng)、責(zé)任范圍和責(zé)任限額等，如需變更，應(yīng)由甲乙雙方書面同意，并進(jìn)行相應(yīng)的修改。9.2第三方介入的變更不得違反法律法規(guī)和本合同的約定。第十條第三方介入的披露10.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供與介入事項(xiàng)相關(guān)的信息、文件和資料。10.2第三方提供的信息、文件和資料應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。第十一條第三方介入的保密11.1第三方應(yīng)對在介入過程中獲得的甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。11.2保密期限和保密義務(wù)按照本合同關(guān)于保密條款的約定執(zhí)行。第十二條第三方介入的爭議解決12.1第三方介入引起的爭議，應(yīng)通過甲乙雙方的協(xié)商解決。12.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。12.3如果調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。第十三條第三方介入的法律法規(guī)遵循13.1第三方應(yīng)遵守中華人民共和國的相關(guān)法律法規(guī)，履行合同義務(wù)。13.2如果第三方介入的事項(xiàng)涉及國際法律，第三方應(yīng)遵守國際法律法規(guī)和慣例。第十四條第三方介入的簽署14.1第三方介入的修正條款應(yīng)作為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。14.2第三方介入的修正條款需由甲乙雙方和第三方共同簽署。第十五條第三方介入的附件15.1如有涉及第三方介入的具體事項(xiàng)、文件和資料，應(yīng)作為本合同的附件。15.2附件應(yīng)由甲乙雙方和第三方共同確認(rèn)，并具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單1.1詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：軟件升級、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)支持、人員培訓(xùn)等。1.2清單應(yīng)具體明確各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件二：服務(wù)期限明細(xì)表2.1詳細(xì)列出本合同的服務(wù)期限，包括服務(wù)開始日期、服務(wù)結(jié)束日期等。2.2服務(wù)期限明細(xì)表應(yīng)具體明確每一項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)期限，以便雙方共同遵守。附件三：技術(shù)支持人員資質(zhì)證明3.1乙方應(yīng)提供技術(shù)支持人員的資質(zhì)證明，包括但不限于：學(xué)歷證書、專業(yè)資格證書、工作經(jīng)歷證明等。3.2資質(zhì)證明應(yīng)真實(shí)、完整、有效，以證明乙方技術(shù)支持人員的專業(yè)能力。附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.1詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括但不限于：固定費(fèi)用、按量收費(fèi)、費(fèi)用減免等。4.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表應(yīng)具體明確每一項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式，以便雙方共同遵守。附件五：保密協(xié)議5.1詳細(xì)列出雙方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)保守的秘密，包括但不限于：商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。5.2保密協(xié)議應(yīng)具體明確保密內(nèi)容、保密期限、保密義務(wù)等，以便雙方共同遵守。附件六：第三方介入事項(xiàng)清單6.1詳細(xì)列出第三方介入的事項(xiàng)，包括但不限于：中介服務(wù)、供應(yīng)商合作、客戶支持等。6.2清單應(yīng)具體明確第三方介入的事項(xiàng)、責(zé)任范圍、責(zé)任限額等，以便雙方共同遵守。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.不履行合同義務(wù)：乙方未按照合同約定提供服務(wù)或履行其他義務(wù)。2.履行合同義務(wù)不符合約定：乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.延遲履行：乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)。4.擅自變更合同內(nèi)容：未經(jīng)雙方同意，乙方擅自變更合同約定的服務(wù)內(nèi)容或期限。5.違反法律法規(guī)：乙方在合同履行過程中違反相關(guān)法律法規(guī)。違約責(zé)任認(rèn)定