售后服務(wù)培訓(xùn)管理制度_第1頁
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文檔簡介

售后服培管理制袇蒅

-2012

實日

2012年

月日

1

1

頁薀

編制人

修訂版

處數(shù)

改記更改依據(jù)

更改人

更改日期審核人批準(zhǔn)人一、目為配合公司的發(fā)展目標(biāo)提升售后服務(wù)人員素質(zhì)增強售后服務(wù)人員對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解有計劃地充實其知識技能其潛在能力,建立良好的人際關(guān)系,進(jìn)而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神,特制售后服務(wù)培訓(xùn)管理制度下簡稱本制度為售后服務(wù)人員培訓(xùn)實施與管理的依據(jù)。二、崗培訓(xùn)1、基本理培訓(xùn):包括機(jī)械制圖、液壓與傳動、電工基礎(chǔ)、動力基礎(chǔ)、電焊與氧割;2、現(xiàn)場實培訓(xùn):包括安全操作與維修、生產(chǎn)工程,裝備、調(diào)試、零配件結(jié)構(gòu)工作原理;3、溝通技培訓(xùn):基本原則包括維護(hù)自尊,加強自信、專心聆聽,善解人意、請求幫助,解決問題;4、服務(wù)規(guī)培訓(xùn);5、考核合后上崗。三、在輪訓(xùn)為了不斷提高技能和掌握新產(chǎn)品服務(wù)技術(shù),定期進(jìn)行培訓(xùn),因地制宜用多種培訓(xùn)方式培訓(xùn),師傅帶徒弟。四、監(jiān)考核總部對所有售后人員進(jìn)行監(jiān)督處理用戶投訴,并將反饋處理結(jié)果用戶考核和經(jīng)理考核相結(jié)合,包干服務(wù),保證服務(wù)質(zhì)量。五、激淘汰

能者多得,多勞多得,物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合(獎金加榮譽依據(jù)考核結(jié)果加大獎勵和懲罰力度,保證高水平的服務(wù)隊伍。

僅供個用學(xué)習(xí)、究不得用商業(yè)用。personaluseonlyinstudyresearch;commercialuse.Nurpers?nlichenForschung,kommerziellenwerden.l'étudelauniquementàfinspersonnelles;pasfinscommerciales.тоьдлдкоторыеспоьзютдлобучеия,ис

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