快遞公司客服合同書樣本

合同編號：__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供快遞客服服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方作為甲方的快遞客服供應(yīng)商，負(fù)責(zé)為甲方提供全面的快遞客服服務(wù)，包括但不限于：（1）接聽甲方客戶來電，解答客戶關(guān)于快遞服務(wù)的咨詢；（2）處理甲方客戶的快遞投訴，及時解決客戶問題，確?？蛻魸M意度；（3）提供快遞訂單跟蹤服務(wù)，協(xié)助甲方客戶查詢快遞狀態(tài)；（4）按照甲方要求，提供其他與快遞客服相關(guān)的工作。1.2乙方應(yīng)確保提供的快遞客服服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求，并按照甲方的指示進(jìn)行服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議至期限屆滿。第三條服務(wù)質(zhì)量保證（2）客服人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，保護(hù)甲方客戶的隱私信息；（3）客服人員應(yīng)熟練掌握使用快遞客服系統(tǒng)的技能，確保服務(wù)的順利進(jìn)行；（4）乙方應(yīng)建立健全的客服管理制度，對客服人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)質(zhì)量。3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，及時調(diào)整客服人員，確?？头F(tuán)隊穩(wěn)定，以滿足甲方的服務(wù)需求。第四條保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第五條費(fèi)用及支付5.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)的快遞客服服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體金額、支付方式等事項，雙方另行協(xié)商確定。5.2甲方應(yīng)按照約定時間、方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。若甲方延遲支付，應(yīng)按照延遲支付金額的____%支付滯納金。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的一切損失。6.2若乙方提供的快遞客服服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)進(jìn)行整改。若乙方未能整改到位，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。第七條爭議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：____年__月__日簽訂日期：____年__月__日注意事項：1.保密條款：雙方需嚴(yán)格保密商業(yè)秘密和客戶信息，未經(jīng)允許不得向第三方泄露。保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。2.服務(wù)內(nèi)容：乙方應(yīng)按照甲方要求，提供全面的快遞客服服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。3.服務(wù)期限：本合同有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。除非一方提前終止合同，否則雙方應(yīng)繼續(xù)履行至期限屆滿。4.違約責(zé)任：任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的一切損失。5.爭議解決：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋：1.保密條款：指在合同履行過程中，雙方對獲悉的商業(yè)秘密和客戶信息等予以保密，未經(jīng)允許不得向第三方泄露的條款。2.違約責(zé)任：指合同一方或雙方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定，應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。3.爭議解決：指當(dāng)合同雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛時，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑解決糾紛的過程。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.客戶信息：指客戶在購買、使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中提供的個人信息、交易信息等。特殊應(yīng)用場合及補(bǔ)充條款：1.節(jié)假日客服保障：補(bǔ)充條款：雙方約定在春節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)等中華民族傳統(tǒng)節(jié)日期間，乙方應(yīng)確?？头F(tuán)隊的穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量，提前做好人員安排和培訓(xùn)工作，以應(yīng)對節(jié)假日期間的客服需求高峰。2.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)：補(bǔ)充條款：乙方承諾在提供快遞客服服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)安全與個人隱私保護(hù)的法律法規(guī)，采取有效措施保護(hù)甲方客戶的個人信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露。3.突發(fā)事件的應(yīng)對：補(bǔ)充條款：乙方應(yīng)制定突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，如遇自然災(zāi)害、社會安全事件等特殊情況，導(dǎo)致無法正常提供客服服務(wù)時，應(yīng)及時通知甲方，并采取措施減少甲方損失。4.業(yè)務(wù)高峰期的客服支持：補(bǔ)充條款：在甲方業(yè)務(wù)高峰期，如“雙十一”、“雙十二”等購物節(jié)期間，乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)量的實際情況，提供充足的客服人員及資源，確?？头?wù)質(zhì)量