物業(yè)公司2024年度服務(wù)質(zhì)量保證合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

物業(yè)公司2024年度服務(wù)質(zhì)量保證合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同所稱物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量保證的含義第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)質(zhì)量的具體指標(biāo)和要求2.3服務(wù)質(zhì)量的評估和監(jiān)督第三條服務(wù)質(zhì)量保證措施3.1乙方應(yīng)采取的服務(wù)保障措施3.2乙方對服務(wù)質(zhì)量問題的整改和處理3.3乙方對服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)第四條服務(wù)質(zhì)量保證期限4.1服務(wù)質(zhì)量保證的起始日期和終止日期4.2保證期限內(nèi)的服務(wù)品質(zhì)承諾4.3保證期限的延長及續(xù)約條件第五條服務(wù)質(zhì)量保證費用5.1服務(wù)質(zhì)量保證費用的計算方式5.2費用支付的期限和方式5.3費用調(diào)整的條件和程序第六條違約責(zé)任6.1乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的違約責(zé)任6.2甲方未按時支付保證費用的違約責(zé)任6.3雙方的其他違約行為及責(zé)任第七條爭議解決7.1雙方發(fā)生爭議時的解決方式7.2爭議解決的適用法律和管轄法院第八條合同的變更和解除8.1合同變更的條件和程序8.2合同解除的條件和程序第九條保密條款9.1雙方對合同內(nèi)容及相關(guān)信息的保密義務(wù)9.2保密信息的范圍和期限第十條不可抗力10.1不可抗力的定義和范圍10.2不可抗力事件對合同履行影響的責(zé)任免除第十一條合同的生效、終止和續(xù)約11.1合同的生效條件11.2合同的自然終止條件11.3合同續(xù)約的條件和程序第十二條甲方義務(wù)和權(quán)利12.1甲方的義務(wù)12.2甲方的權(quán)利第十三條乙方義務(wù)和權(quán)利13.1乙方的義務(wù)13.2乙方的權(quán)利第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2本合同附件內(nèi)容合同主題：物業(yè)公司2024年度服務(wù)質(zhì)量保證合同第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：公司，地址：街道號。1.2乙方名稱：物業(yè)公司，地址：街道號。1.3本合同所稱物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量保證，是指乙方按照本合同約定，為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、客戶服務(wù)等。2.2服務(wù)質(zhì)量的具體指標(biāo)和要求包括但不限于：設(shè)施設(shè)備運行正常、環(huán)境整潔、響應(yīng)客戶需求及時等。2.3服務(wù)質(zhì)量的評估和監(jiān)督：甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和監(jiān)督，乙方的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合甲方的要求。第三條服務(wù)質(zhì)量保證措施3.1乙方應(yīng)采取的服務(wù)保障措施包括但不限于：建立健全服務(wù)管理制度、定期培訓(xùn)員工、保障設(shè)施設(shè)備更新等。3.2乙方對服務(wù)質(zhì)量問題的整改和處理：乙方應(yīng)在接到甲方通知后3個工作日內(nèi)對服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行整改，確保問題得到解決。3.3乙方對服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。第四條服務(wù)質(zhì)量保證期限4.1服務(wù)質(zhì)量保證的起始日期為2024年1月1日，終止日期為2024年12月31日。4.2在保證期限內(nèi)，乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。4.3若乙方在保證期限內(nèi)連續(xù)兩年服務(wù)質(zhì)量評價達(dá)到甲方要求，甲方可以與乙方協(xié)商延長保證期限。第五條服務(wù)質(zhì)量保證費用5.1服務(wù)質(zhì)量保證費用為人民幣萬元整，用于支付乙方提供服務(wù)過程中發(fā)生的直接費用。5.2甲方應(yīng)于每年1月31日前支付當(dāng)年的服務(wù)質(zhì)量保證費用。5.3若甲方未按時支付服務(wù)質(zhì)量保證費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，且不承擔(dān)因此造成的一切損失。第六條違約責(zé)任6.1若乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟損失、支付違約金等。6.2若甲方未按時支付服務(wù)質(zhì)量保證費用，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：支付違約金、賠償乙方因此造成的直接經(jīng)濟損失等。6.3雙方的其他違約行為及責(zé)任，按照本合同約定或者法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)。第七條爭議解決7.1雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2本合同爭議解決的適用法律為中華人民共和國法律，合同簽訂地為甲方所在地。第八條合同的變更和解除8.1合同變更的條件和程序：(1)合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。(2)合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、期限等。(3)合同變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同解除的條件和程序：(1)合同解除的條件：乙方嚴(yán)重違約，無法繼續(xù)履行合同義務(wù)；甲方破產(chǎn)、清算或喪失履約能力；不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行；法律、法規(guī)、政策變化導(dǎo)致合同無法履行。(2)合同解除的程序：提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對方；雙方協(xié)商確定解除合同的具體事宜，包括費用結(jié)算、違約責(zé)任等；雙方簽訂解除協(xié)議，明確解除合同的時間、原因、后續(xù)處理等；解除協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第九條保密條款9.1雙方對合同內(nèi)容及相關(guān)信息的保密義務(wù)：(1)雙方在合同履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密；(2)雙方不得向第三方泄露對方的保密信息，除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供的情況；(3)雙方應(yīng)在合同終止后繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密信息進(jìn)入公共領(lǐng)域。9.2保密信息的范圍和期限：(1)保密信息范圍包括合同內(nèi)容、商業(yè)計劃、客戶資料等；(2)保密義務(wù)的期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十條不可抗力10.1不可抗力的定義和范圍：(1)不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等；(2)不可抗力事件包括但不限于：洪水、地震、戰(zhàn)爭、罷工等。10.2不可抗力事件對合同履行影響的責(zé)任免除：(1)因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或履行困難，遭受影響的一方應(yīng)及時通知對方；(2)遭受影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力事件，減少損失；(3)不可抗力事件導(dǎo)致合同解除的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條合同的生效、終止和續(xù)約11.1合同的生效條件：(1)雙方簽字蓋章；(2)合同經(jīng)甲乙雙方授權(quán)代表批準(zhǔn)；(3)法律法規(guī)規(guī)定的其他生效條件。11.2合同的自然終止條件：(1)合同期限屆滿；(2)雙方協(xié)商一致解除合同；(3)不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。11.3合同續(xù)約的條件和程序：(1)合同續(xù)約需雙方在合同到期前6個月協(xié)商一致；(2)雙方簽訂書面續(xù)約協(xié)議，明確續(xù)約期限、服務(wù)內(nèi)容、費用等；(3)續(xù)約協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二條甲方義務(wù)和權(quán)利12.1甲方的義務(wù)：(1)提供必要的場地、設(shè)施、資料等，以便乙方履行合同義務(wù)；(2)按時支付服務(wù)質(zhì)量保證費用；(3)協(xié)助乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。12.2甲方的權(quán)利：(1)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估；(2)要求乙方按照約定提供服務(wù)；(3)在乙方違約時要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第十三條乙方義務(wù)和權(quán)利13.1乙方的義務(wù)：(1)按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；(2)采取措施保障甲方財產(chǎn)安全，防止損失發(fā)生；(3)履行合同約定的其他義務(wù)。13.2乙方的權(quán)利：(1)要求甲方按時支付服務(wù)質(zhì)量保證費用；(2)對甲方提出的合理要求予以響應(yīng)和解決；(3)在甲方違約時要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項：(1)合同的修改和補充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；(2)本合同未盡事宜第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方是指非甲乙雙方的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入包括但不限于：中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、維修保養(yǎng)單位等。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入的條件：(1)甲乙雙方同意引入第三方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估或監(jiān)督；(2)第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力和經(jīng)驗；(3)第三方與甲乙雙方無利益沖突。2.2第三方介入的程序：(1)甲乙雙方協(xié)商確定引入第三方的必要性和具體事項；(2)甲乙雙方共同選定第三方，并與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議；(3)第三方按照約定的事項進(jìn)行介入，并向甲乙雙方提供報告或建議。第三條第三方介入后的責(zé)任分配3.1第三方應(yīng)獨立客觀地進(jìn)行介入，并對所提供的評估、監(jiān)督結(jié)果負(fù)責(zé)；3.2甲乙雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并對第三方的介入結(jié)果予以尊重；3.3如果第三方介入結(jié)果導(dǎo)致甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)發(fā)生變更，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定。第四條第三方介入的費用4.1第三方介入的費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并按照約定方式支付；4.2甲乙雙方應(yīng)按時支付第三方介入費用，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；4.3第三方介入費用包括但不限于：評估費、監(jiān)督費、咨詢費等。第五條第三方介入的結(jié)果應(yīng)用5.2甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方介入結(jié)果，及時調(diào)整服務(wù)質(zhì)量保證措施，提升服務(wù)質(zhì)量；5.3甲乙雙方應(yīng)定期對第三方介入的結(jié)果進(jìn)行回顧和評估，以保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。第六條第三方介入的保密義務(wù)6.1第三方對在介入過程中獲得的甲乙雙方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)；6.2第三方不得將保密信息泄露給任何無關(guān)的第三方，除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供的情況；6.3第三方應(yīng)在合同終止后繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密信息進(jìn)入公共領(lǐng)域。第七條第三方介入的違約責(zé)任7.1第三方未按照約定的事項進(jìn)行介入，或提供的結(jié)果存在重大疏忽、錯誤的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；7.2甲乙雙方未按照約定履行支付義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；7.3因第三方違約導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)予以賠償。第八條第三方與其他各方的關(guān)系8.1第三方與甲乙雙方應(yīng)是獨立的法律主體，相互之間不存在隸屬或控制關(guān)系；8.2第三方在介入過程中，應(yīng)保持獨立客觀，不受甲乙雙方的不當(dāng)影響；8.3甲乙雙方與第三方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同履行。第九條第三方責(zé)任限額9.1第三方對甲乙雙方的賠償責(zé)任，以其在介入過程中的收費金額為限；9.2如果第三方介入導(dǎo)致甲乙雙方的損失超過其收費金額，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償；9.3甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實際情況，合理確定第三方的責(zé)任限額。第十條爭議解決10.1雙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2本合同爭議解決的適用法律為中華人民共和國法律，合同簽訂地為甲方所在地。第十一條合同的變更和解除11.1合同變更的條件和程序：(1)合同變更需經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議；(2)合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、期限等；(3)合同變更協(xié)議自甲乙雙方及第三方簽字蓋章之日起生效。11.2合同解除的條件和程序：(1)合同解除的條件：第三方嚴(yán)重違約，無法繼續(xù)履行合同義務(wù)；不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行；(2)合同解除的程序：提出解除合同的一方應(yīng)書面通知甲乙雙方及第三方；甲乙雙方及第三方協(xié)商確定解除合同的具體事宜，包括費用結(jié)算、違約責(zé)任等；雙方簽訂解除協(xié)議，明確解除合同的時間、原因、后續(xù)處理等；解除協(xié)議自甲乙雙方及第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清單附件2：服務(wù)質(zhì)量保證措施實施細(xì)則附件3：服務(wù)質(zhì)量評估和監(jiān)督辦法附件4：第三方介入評估機構(gòu)資質(zhì)要求附件5：第三方介入費用支付協(xié)議附件6：保密信息保護(hù)措施附件7：合同履行過程中的變更和解除協(xié)議附件8：爭議解決辦法附件9：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件10：合同續(xù)約條件及程序附件11：甲方義務(wù)和權(quán)利說明附件12：乙方義務(wù)和權(quán)利說明附件13：第三方義務(wù)和權(quán)利說明附件14：其他約定事項附件1：物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清單詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、客戶服務(wù)等方面。附件2：服務(wù)質(zhì)量保證措施實施細(xì)則詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明了乙方應(yīng)采取的服務(wù)保障措施，包括制度建設(shè)、員工培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備更新等。附件3：服務(wù)質(zhì)量評估和監(jiān)督辦法詳細(xì)要求和說明：本附件明確了服務(wù)質(zhì)量評估和監(jiān)督的具體辦法，包括評估指標(biāo)、評估周期、監(jiān)督方式等。附件4：第三方介入評估機構(gòu)資質(zhì)要求詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了第三方評估機構(gòu)的資質(zhì)要求，包括但不限于資質(zhì)證書、專業(yè)人員、業(yè)務(wù)經(jīng)驗等。附件5：第三方介入費用支付協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件明確了第三方介入費用的支付方式、支付時間等詳細(xì)要求。附件6：保密信息保護(hù)措施詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明了雙方對保密信息的保護(hù)措施，包括保密義務(wù)、保密期限、泄露后果等。附件7：合同履行過程中的變更和解除協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件明確了合同變更和解除的條件、程序以及相關(guān)責(zé)任分配。附件8：爭議解決辦法詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明了爭議解決的途徑和方法，包括友好協(xié)商、訴