年度IT基礎設施維護合同2024

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

年度IT基礎設施維護合同2024本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同適用范圍第二條服務內容2.1乙方提供的服務內容2.2服務內容的具體描述2.3服務內容的變更第三條服務時間3.1服務期限3.2服務時間的調整3.3服務時間的延長第四條服務費用4.1服務費用的計算4.2服務費用的支付方式4.3服務費用的調整第五條技術支持與維護5.1技術支持的范圍5.2維護工作的范圍5.3技術支持與維護的響應時間第六條設備維修與更換6.1設備維修的范圍6.2設備更換的范圍6.3設備維修與更換的響應時間第七條備份與恢復7.1數(shù)據備份的范圍7.2數(shù)據恢復的范圍7.3備份與恢復的響應時間第八條網絡安全8.1網絡安全保障的范圍8.2網絡安全事件的應對措施8.3網絡安全責任的劃分第九條人員培訓9.1培訓內容9.2培訓時間的安排9.3培訓費用的承擔第十條服務質量保證10.1服務質量的標準10.2服務質量的評估10.3服務質量問題的解決第十一條違約責任11.1違約行為的界定11.2違約責任的具體承擔11.3違約責任的免除第十二條爭議解決12.1爭議解決的方式12.2爭議解決的地點12.3爭議解決的時效第十三條合同的解除與終止13.1合同解除的條件13.2合同終止的條件13.3合同解除與終止后的權利義務處理第十四條其他條款14.1保密條款14.2法律適用條款14.3不可抗力條款第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址甲方全稱為：×××有限公司甲方地址為：×××市×××路×××號1.2乙方名稱與地址乙方全稱為：×××信息技術有限公司乙方地址為：×××市×××路×××號1.3合同適用范圍本合同適用于甲方所有IT基礎設施的維護工作，包括但不限于服務器、網絡設備、存儲設備、安全設備以及相關軟件系統(tǒng)。第二條服務內容2.1乙方提供的服務內容乙方提供的服務內容包括但不限于：（1）IT基礎設施的定期檢查和維護；（2）軟件系統(tǒng)的升級和優(yōu)化；（3）網絡安全保障；（4）數(shù)據備份與恢復；（5）人員培訓和技術支持。2.2服務內容的具體描述（1）IT基礎設施的定期檢查和維護：乙方將按照約定的周期對甲方的IT基礎設施進行全面檢查，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行及時修復。（2）軟件系統(tǒng)的升級和優(yōu)化：乙方將根據軟件供應商的更新計劃，及時為甲方的軟件系統(tǒng)進行升級，并根據實際運行情況對系統(tǒng)進行優(yōu)化。（3）網絡安全保障：乙方將部署必要的網絡安全設備，并對網絡安全進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)安全事件及時進行處理。（4）數(shù)據備份與恢復：乙方將定期為甲方的關鍵數(shù)據進行備份，并在數(shù)據丟失或損壞時提供恢復服務。（5）人員培訓和技術支持：乙方將為甲方相關人員提供IT基礎設施使用的培訓，并在使用過程中提供技術支持。2.3服務內容的變更如甲方有特殊需求或市場環(huán)境發(fā)生變化，雙方可協(xié)商變更服務內容，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。第三條服務時間3.1服務期限本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服務時間的調整如因特殊情況，雙方可協(xié)商調整服務時間，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。3.3服務時間的延長合同到期后，如甲方愿意繼續(xù)延長服務時間，需在合同到期前一個月內向乙方提出書面申請，并簽訂延長服務時間的補充協(xié)議。第四條服務費用4.1服務費用的計算本合同的服務費用為人民幣萬元整，按年度支付。4.2服務費用的支付方式甲方將于合同簽訂后的30日內，向乙方支付服務費用。4.3服務費用的調整如因市場環(huán)境變化或甲方業(yè)務需求調整，雙方可協(xié)商調整服務費用，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。第五條技術支持與維護5.1技術支持的范圍乙方將為甲方的IT基礎設施提供7×24小時的技術支持，確保系統(tǒng)的正常運行。5.2維護工作的范圍乙方將定期對甲方的IT基礎設施進行維護，包括但不限于系統(tǒng)升級、故障排查、性能優(yōu)化等。5.3技術支持與維護的響應時間乙方在接到甲方的技術支持請求后，將在1小時內響應，并根據問題緊急程度，在約定的時間內提供解決方案。第六條設備維修與更換6.1設備維修的范圍乙方將為甲方所有的IT基礎設施提供維修服務，包括但不限于服務器、網絡設備、存儲設備、安全設備等。6.2設備更換的范圍如設備出現(xiàn)故障，且維修成本過高或維修周期過長，乙方有權為甲方更換同等或更高性能的設備。6.3設備維修與更換的響應時間乙方在接到甲方的設備維修請求后，將在4小時內響應，并在約定的時間內完成維修或更換工作。第八條備份與恢復8.1數(shù)據備份的范圍乙方將定期為甲方的關鍵數(shù)據進行備份，包括但不限于用戶數(shù)據、配置文件、日志文件等。8.2數(shù)據恢復的范圍乙方將在數(shù)據丟失或損壞時，為甲方提供數(shù)據恢復服務，確保數(shù)據的完整性和可用性。8.3備份與恢復的響應時間乙方在接到甲方的數(shù)據備份與恢復請求后，將在4小時內響應，并根據問題緊急程度，在約定的時間內完成備份與恢復工作。第九條網絡安全9.1網絡安全保障的范圍乙方將部署必要的網絡安全設備，并對網絡安全進行實時監(jiān)控，包括但不限于防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、安全審計等。9.2網絡安全事件的應對措施乙方在發(fā)現(xiàn)網絡安全事件后，將立即采取應對措施，包括但不限于隔離攻擊、修復漏洞、恢復系統(tǒng)等，并通知甲方。9.3網絡安全責任的劃分乙方負責網絡安全設備的部署和維護，甲方負責網絡安全政策的制定和執(zhí)行。第十條人員培訓10.1培訓內容乙方將為甲方相關人員提供IT基礎設施使用的培訓，包括但不限于操作系統(tǒng)、網絡設備、安全防護等。10.2培訓時間的安排乙方將在合同期內為甲方安排至少4次培訓，每次培訓時間為2天。10.3培訓費用的承擔培訓費用包含在服務費用內，甲方無需額外支付。第十一條違約責任11.1違約行為的界定違約行為包括但不限于乙方未能按照約定提供服務、服務不符合服務質量標準等。11.2違約責任的具體承擔違約方需承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.3違約責任的免除如因不可抗力導致違約，雙方可協(xié)商免除違約責任。第十二條爭議解決12.1爭議解決的方式雙方發(fā)生爭議時，可通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。12.2爭議解決的地點爭議解決的地點為×××市×××人民法院。12.3爭議解決的時效雙方在發(fā)生爭議后，應在30日內協(xié)商解決；如協(xié)商無果，應在60日內提起仲裁或訴訟。第十三條合同的解除與終止13.1合同解除的條件合同解除的條件包括但不限于雙方協(xié)商一致、乙方嚴重違約等。13.2合同終止的條件合同終止的條件包括但不限于合同到期、甲方不再需要乙方提供的服務等。13.3合同解除與終止后的權利義務處理合同解除或終止后，乙方需繼續(xù)履行合同中尚未履行完畢的義務，并承擔相應的責任。第十四條其他條款14.1保密條款雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術秘密等予以保密。14.2法律適用條款本合同適用中華人民共和國法律。14.3不可抗力條款不可抗力包括但不限于自然災害、社會事件等，導致乙方無法履行合同義務的情況。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義第三方指除甲方和乙方之外，參與本合同執(zhí)行過程的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于中介方、供應商、承包商、審計機構等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入的程序甲方或乙方在合同執(zhí)行過程中，如需第三方介入，應提前至少30天通知對方，并說明介入的第三方類型、理由、時間等相關信息。2.2第三方介入的條件（1）第三方具備介入所需的專業(yè)能力、資質和經驗；（2）第三方與甲方、乙方無利益沖突；（3）第三方介入不會損害甲方、乙方的合法權益。第三條第三方介入的責任與義務3.1第三方責任第三方介入后，應對其提供的服務或產品負責，并確保其服務或產品符合本合同的要求。3.2第三方義務第三方介入時，應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和本合同的約定，確保合同的順利執(zhí)行。3.3第三方與甲乙方的關系第三方介入時，不代表甲方或乙方，也不具備甲方或乙方的權利和義務。第三方與甲方、乙方之間的權利義務關系，以本合同及第三方與甲方、乙方簽訂的具體協(xié)議為準。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額的定義第三方責任限額指第三方在合同執(zhí)行過程中，因其原因導致甲方或乙方損失時，第三方應承擔的最高賠償責任。4.2第三方責任限額的確定第三方責任限額可根據合同金額、第三方資質、風險評估等因素進行確定，并由甲方、乙方和第三方協(xié)商一致后約定在補充協(xié)議中。4.3第三方責任限額的調整如第三方責任限額無法滿足甲方、乙方的合法權益，雙方可協(xié)商調整，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。第五條第三方介入的協(xié)調與管理5.1第三方協(xié)調甲方、乙方應共同負責對第三方的協(xié)調工作，確保第三方按照合同要求提供服務或產品。5.2第三方管理甲方、乙方應對第三方的服務或產品進行定期檢查和評估，確保其符合合同要求。5.3第三方溝通甲方、乙方與第三方之間的溝通，應以書面形式進行，并留存相關記錄。第六條第三方違約處理6.1第三方違約的界定第三方違約指第三方未能按照合同約定提供服務或產品，或服務或產品不符合合同要求。6.2第三方違約的責任承擔第三方違約時，甲方、乙方有權要求第三方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.3第三方違約的處理程序甲方、乙方應在發(fā)現(xiàn)第三方違約后30日內，向第三方提出書面違約通知，并提供相關證據。第三方應在接到通知后30日內，對違約行為進行解釋和補救。如第三方未能在規(guī)定時間內解釋和補救，甲方、乙方有權按照本合同及第三方與甲方、乙方簽訂的具體協(xié)議，要求第三方承擔違約責任。第七條第三方退出與替代7.1第三方退出的條件第三方退出指第三方因故無法繼續(xù)履行合同義務，需解除合同關系。7.2第三方替代的程序如第三方退出，甲方、乙方應協(xié)商確定替代的第三方，并簽訂相應的補充協(xié)議。7.3第三方退出后的責任處理第三方退出后，應對其已提供的服務或產品負責，并確保其服務或產品符合本合同的要求。如第三方未能履行退出后的責任，甲方、乙方有權要求第三方承擔違約責任。第八條第三方介入的合同修正8.1第三方介入的合同修正條件當甲方、乙方與第三方簽訂的具體協(xié)議發(fā)生變更時，雙方應根據變更內容，對本合同進行相應修正。8.2第三方介入的合同修正程序甲方、乙方應在第三方介入的合同修正條件滿足后30日內，協(xié)商確定修正內容，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。8.3第三方介入的合同修正效力第三方介入的合同修正內容，自雙方簽字蓋章之日起生效，并構成本合同的一部分。第九條第三方介入的違約訴訟9.1第三方違約訴訟的條件當甲方、乙方認為第三方違反了本合同或雙方簽訂的具體協(xié)議，導致甲方、乙方損失時，甲方、乙方有權向第三方提起訴訟。9.2第三方違約訴訟的程序甲方、乙方提起第三方違約訴訟時，應按照法定程序進行，并確保訴訟行為的合法性。9.第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：IT基礎設施維護服務詳細說明本附件詳細描述了IT基礎設施維護服務的具體內容，包括但不限于服務器、網絡設備、存儲設備、安全設備等的維護工作。附件二：數(shù)據備份與恢復方案本附件詳細說明了數(shù)據備份與恢復的策略、流程以及備份頻率等要求。附件三：網絡安全保障方案本附件詳細描述了網絡安全保障的范圍、監(jiān)控措施、安全事件的應對措施等。附件四：人員培訓計劃本附件詳細說明了培訓內容、培訓時間的安排以及培訓費用的承擔等。附件五：服務費用明細表本附件詳細列出了服務費用的計算方式、支付方式以及費用的調整機制等。附件六：第三方介入協(xié)議本附件詳細說明了第三方介入的條件、程序、責任與義務以及第三方責任限額等。附件七：違約行為及責任認定標準本附件詳細列出了合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責任認定標準，并進行簡要的示例說明。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。示例：甲方在合同簽訂后的30日內未支付服務費用，乙方暫停了服務，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定時間提供服務或產品，甲方有權要求乙方支付違約金，并有權解除合同。示例：乙方未能在合同約定的時間內完成IT基礎設施的維護工作，甲方要求乙方支付違