2024年度軟件技術(shù)支持與維護(hù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度軟件技術(shù)支持與維護(hù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱(chēng)與地址1.2乙方名稱(chēng)與地址1.3合同術(shù)語(yǔ)定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1軟件技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.2軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.3技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開(kāi)始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用金額4.2支付方式和支付時(shí)間第五條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.1電話(huà)支持響應(yīng)時(shí)間5.2現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間第六條維護(hù)保養(yǎng)工作流程6.1問(wèn)題反饋與處理流程6.2軟件升級(jí)與更新流程第七條技術(shù)培訓(xùn)7.1培訓(xùn)對(duì)象7.2培訓(xùn)時(shí)間安排7.3培訓(xùn)方式和地點(diǎn)第八條保密條款8.1保密信息范圍8.2保密期限8.3保密義務(wù)的例外第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2適用法律第十一條合同的變更和終止11.1合同變更條件11.2合同終止條件第十二條合同的生效12.1合同簽署日期12.2合同生效日期第十三條其他條款13.1甲方權(quán)利和義務(wù)13.2乙方權(quán)利和義務(wù)13.3第三方權(quán)利和義務(wù)第十四條附件14.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明14.2維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明14.3培訓(xùn)課程安排詳細(xì)說(shuō)明第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱(chēng)：_____________，地址：_____________1.2乙方名稱(chēng)：_____________，地址：_____________1.3合同術(shù)語(yǔ)定義1.3.1軟件技術(shù)支持：指乙方為甲方提供關(guān)于軟件產(chǎn)品使用的技術(shù)咨詢(xún)、問(wèn)題解答等服務(wù)。1.3.2軟件維護(hù)：指乙方對(duì)甲方使用的軟件產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。1.3.3技術(shù)培訓(xùn)：指乙方為甲方員工提供的關(guān)于軟件產(chǎn)品使用的培訓(xùn)服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1軟件技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容乙方提供電話(huà)支持、在線(xiàn)客服、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式，解答甲方在使用軟件過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，確保甲方正常使用軟件。2.2軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容乙方定期對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程檢查，確保軟件系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。2.3技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，提供現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件產(chǎn)品的使用、功能講解等。培訓(xùn)結(jié)束后，乙方提供培訓(xùn)資料和售后支持。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開(kāi)始日期：本合同簽訂之日起。3.2服務(wù)結(jié)束日期：至2024年12月31日止。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用金額：人民幣【】元整。4.2支付方式和支付時(shí)間甲方應(yīng)在本合同簽訂后【】日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬號(hào)信息如下：戶(hù)名：【】賬號(hào)：【】開(kāi)戶(hù)行：【】第五條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.1電話(huà)支持響應(yīng)時(shí)間：工作日【】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。5.2現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間：乙方接到甲方通知后，【】小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供支持。第六條維護(hù)保養(yǎng)工作流程6.1問(wèn)題反饋與處理流程甲方在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可通過(guò)電話(huà)、郵件等方式向乙方反饋。乙方接到反饋后，按照響應(yīng)時(shí)間要求進(jìn)行處理。6.2軟件升級(jí)與更新流程乙方定期對(duì)甲方軟件進(jìn)行升級(jí)和更新，確保甲方使用的是最新版本的軟件。升級(jí)和更新前，乙方應(yīng)提前通知甲方，征得甲方同意后進(jìn)行操作。第八條保密條款8.1保密信息范圍保密信息是指在合同履行過(guò)程中，甲方提供給乙方，或者乙方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的，未公開(kāi)的信息。包括但不限于軟件、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)計(jì)劃等。8.2保密期限雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后【】年有效。8.3保密義務(wù)的例外（1）依法應(yīng)向政府部門(mén)提供保密信息，且無(wú)法事前通知對(duì)方的情況；（2）保密信息已成為公眾領(lǐng)域的知識(shí)；（3）通過(guò)合法途徑從第三方獲得的信息，且第三方未對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。第九條違約責(zé)任9.1違約行為（1）甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方未按約定提供服務(wù)；（3）一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的【】%。同時(shí)，違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條合同的變更和終止11.1合同變更條件任何一方提出變更合同內(nèi)容時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同；（4）法律、法規(guī)及政策規(guī)定合同應(yīng)終止的其他情形。第十二條合同的生效12.1合同簽署日期：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同生效日期：自合同簽署之日起【】日內(nèi)。第十三條其他條款13.1甲方權(quán)利和義務(wù)（1）按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）提供乙方必要的工作條件；（3）不得干涉乙方的正常服務(wù)；（4）遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用乙方提供的服務(wù)從事違法活動(dòng)。13.2乙方權(quán)利和義務(wù)（1）按照約定提供服務(wù)；（2）保護(hù)甲方的商業(yè)秘密；（3）遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用甲方提供的信息從事違法活動(dòng)；（4）在合同有效期內(nèi)，不得將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3第三方權(quán)利和義務(wù)本合同涉及的第三方，如涉及權(quán)利和義務(wù)，由甲方和乙方另行簽訂書(shū)面協(xié)議約定。第十四條附件14.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件中詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于電話(huà)支持、在線(xiàn)客服、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)支持等。14.2維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件中詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)提供的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件系統(tǒng)檢查、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)等。14.3培訓(xùn)課程安排詳細(xì)說(shuō)明附件中詳細(xì)說(shuō)明了乙方提供的培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點(diǎn)等信息。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入是指在合同履行過(guò)程中，涉及到第三方的權(quán)益、義務(wù)或責(zé)任的情況。第二條第三方介入的處理方式2.1甲方和乙方在履行合同過(guò)程中，如涉及到第三方權(quán)益，應(yīng)立即通知對(duì)方，并共同協(xié)商解決。2.2如第三方提出權(quán)利要求，甲方和乙方應(yīng)共同處理，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.3甲方和乙方在處理第三方介入問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、合理的原則，保護(hù)雙方合法權(quán)益。第三條第三方責(zé)任的界定3.1第三方如因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲方或乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2甲方和乙方在履行合同過(guò)程中，如因第三方原因?qū)е聯(lián)p失，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商確定責(zé)任承擔(dān)。3.3甲方和乙方應(yīng)積極維護(hù)自身權(quán)益，防止第三方侵害，如發(fā)現(xiàn)第三方侵權(quán)行為，應(yīng)及時(shí)告知對(duì)方，并共同采取措施維權(quán)。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對(duì)甲方和乙方的責(zé)任限額，按照法律規(guī)定和合同約定執(zhí)行。4.2甲方和乙方在合同中約定的第三方責(zé)任限額，不得低于法律規(guī)定的一般責(zé)任限額。4.3甲方和乙方在約定第三方責(zé)任限額時(shí)，應(yīng)充分考慮合同履行過(guò)程中可能發(fā)生的各種風(fēng)險(xiǎn)，確保合同的公平性和合理性。第五條第三方介入的附加條款5.1如合同履行過(guò)程中，出現(xiàn)第三方介入情況，甲方和乙方應(yīng)按照本修正部分的規(guī)定處理。5.2甲方和乙方在處理第三方介入問(wèn)題時(shí)，應(yīng)保持密切溝通，確保合同的正常履行。5.3甲方和乙方應(yīng)在本合同中明確第三方介入的適用范圍、處理方式、責(zé)任界定和責(zé)任限額等事項(xiàng)。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲方和乙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)保持獨(dú)立關(guān)系，互不干涉。6.2甲方和乙方在處理第三方介入問(wèn)題時(shí)，不得損害第三方合法權(quán)益。6.3第三方如認(rèn)為甲方和乙方的行為侵害其權(quán)益，有權(quán)依法主張權(quán)利。第七條第三方介入的解決方式7.1甲方和乙方在處理第三方介入問(wèn)題時(shí)，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法采取其他解決方式。7.2甲方和乙方在處理第三方介入問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循法律規(guī)定和合同約定，保護(hù)雙方合法權(quán)益。第八條第三方介入的證據(jù)提供8.1甲方和乙方在處理第三方介入問(wèn)題時(shí)，應(yīng)積極提供相關(guān)證據(jù)，證明雙方在合同履行過(guò)程中的合法權(quán)益。8.2甲方和乙方在提供證據(jù)時(shí)，應(yīng)確保證據(jù)的真實(shí)性、合法性和完整性。第九條第三方介入的訴訟管轄9.1因第三方介入引起的訴訟，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。9.2甲方和乙方在處理第三方介入問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵守法院審理程序，配合法院審理。第十條第三方介入的合同變更10.1甲方和乙方在處理第三方介入問(wèn)題時(shí)，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.2甲方和乙方在簽訂合同變更協(xié)議時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、合理的原則，保護(hù)雙方合法權(quán)益。第十一條第三方介入的合同終止11.1甲方和乙方在處理第三方介入問(wèn)題時(shí)，如合同終止，應(yīng)按照本修正部分的規(guī)定處理相關(guān)事宜。11.2甲方和乙方在合同終止后，應(yīng)繼續(xù)保持溝通，確保合同終止事宜的順利進(jìn)行。第十二條第三方介入的合同解除12.1甲方和乙方在處理第三方介入問(wèn)題時(shí)，如合同解除，應(yīng)按照本修正部分的規(guī)定處理相關(guān)事宜。12.2甲方和乙方在合同解除后，應(yīng)遵循法律規(guī)定和合同約定，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十三條第三方介入的其他事項(xiàng)13.1甲方和乙方在處理第三方介入問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，保護(hù)社會(huì)公共利益。13.2甲方和乙方在處理第三方介入問(wèn)題時(shí)，不得違反社會(huì)公德，損害社會(huì)公共秩序。第十四條附件14.1第三方介入具體處理流程詳細(xì)說(shuō)明附件中詳細(xì)說(shuō)明了甲方和乙方在處理第三方介入問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循的流程、步驟和要求。14.2第三方介入證據(jù)提供具體要求詳細(xì)說(shuō)明附件中詳細(xì)說(shuō)明了甲方和乙方在提供第三方介入證據(jù)時(shí)，應(yīng)遵守的要求和標(biāo)準(zhǔn)。14.3第三方介入訴訟管轄詳細(xì)說(shuō)明附件中詳細(xì)說(shuō)明了因第三方介入引起的第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于電話(huà)支持、在線(xiàn)客服、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)支持等。附件2：維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)提供的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件系統(tǒng)檢查、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)等。附件3：培訓(xùn)課程安排詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方提供的培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點(diǎn)等信息。附件4：第三方介入具體處理流程詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了甲方和乙方在處理第三方介入問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循的流程、步驟和要求。附件5：第三方介入證據(jù)提供具體要求詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了甲方和乙方在提供第三方介入證據(jù)時(shí)，應(yīng)遵守的要求和標(biāo)準(zhǔn)。附件6：第三方介入訴訟管轄詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了因第三方介入引起的訴訟，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。附件7：合同變更協(xié)議模板本附件為合同變更協(xié)議的模板，甲方和乙方在處理合同變更問(wèn)題時(shí)，應(yīng)按照該模板簽訂書(shū)面變更協(xié)議。附件8：合同終止協(xié)議模板本附件為合同終止協(xié)議的模板，甲方和乙方在處理合同終止問(wèn)題時(shí)，應(yīng)按照該模板簽訂書(shū)面終止協(xié)議。附件9：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)羅列了合作中所有涉及到的各種違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行簡(jiǎn)要的示例說(shuō)明。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。示例：甲方在合同簽訂后三個(gè)月內(nèi)未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方通知甲方后仍未支付，乙方遂終止提供服務(wù)，并要求甲方支付合同總價(jià)款的10%作為違約金。2.乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方改正，并要求乙方支付違約金。示例：乙方在合同履行期間，未能提供約定的電話(huà)支持服務(wù)，甲方要求乙方改正，乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，甲方要求乙方支付合同總價(jià)款的5%作為違約金。3.甲方未按約定提供必要的工作條件，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方改正，并要求甲方支付違約金。示例：甲方未能提供乙方正常工作所需