基于人工智能的智能客服系統(tǒng)2024年度研發(fā)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合同標的2.2研發(fā)期限：2024年度第三條技術要求與標準3.1技術研發(fā)目標3.2技術指標和要求3.3技術驗收標準第四條合同價格與支付方式4.1合同總價4.2支付方式及支付時間表第五條研發(fā)進度與交付5.1研發(fā)進度安排5.2產(chǎn)品交付及驗收第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2乙方對甲方提供的技術資料和信息的保密義務第七條技術支持與服務7.1乙方提供的技術支持和服務內(nèi)容7.2技術支持和服務期限第八條違約責任8.1雙方違約的情形8.2違約責任的具體承擔方式第九條爭議解決9.1爭議解決方式：協(xié)商解決9.2協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決第十條合同的生效、變更與終止10.1合同的生效條件10.2合同的變更10.3合同的終止第十一條保密條款11.1雙方對合同內(nèi)容、技術資料等信息予以保密11.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止第十二條合同的附件12.1附件一：技術研發(fā)方案12.2附件二：產(chǎn)品功能規(guī)格書12.3附件三：支付憑證第十三條其他條款13.1雙方認為應當約定的其他事項第十四條簽署14.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效14.2雙方授權(quán)代表簽署本合同，并加蓋公章第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱：__________，地址：__________。1.2乙方名稱及地址乙方全稱：__________，地址：__________。第二條合同標的2.2研發(fā)期限：2024年度研發(fā)期限為2024年度，自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。第三條技術要求與標準3.1技術研發(fā)目標（1）自然語言理解與回復；（2）多輪對話管理；（3）知識庫管理；（4）工單系統(tǒng)對接；（5）數(shù)據(jù)分析與報表。3.2技術指標和要求（1）準確率不低于80%；（2）響應時間不超過3秒；（3）支持多平臺接入，包括但不限于網(wǎng)頁、手機APP、等；（4）系統(tǒng)穩(wěn)定性不低于99.9%；（5）可擴展性，能適應甲方業(yè)務發(fā)展需求。3.3技術驗收標準技術驗收標準如下：（1）乙方按照甲方提供的驗收方案進行系統(tǒng)部署和調(diào)試；（2）甲方對乙方研發(fā)的智能客服系統(tǒng)進行功能測試、性能測試、兼容性測試等；（3）甲方對乙方研發(fā)的智能客服系統(tǒng)進行實際業(yè)務場景測試，測試期為一個月；（4）甲方根據(jù)測試結(jié)果，出具技術驗收報告，若報告合格，則視為乙方完成技術研發(fā)任務。第四條合同價格與支付方式4.1合同總價本合同總價為一億人民幣（大寫：人民幣壹億元整），其中包括技術研發(fā)費用、技術支持與服務費用等。4.2支付方式及支付時間表支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，支付時間表如下：（1）合同簽訂后七個工作日內(nèi)，甲方支付人民幣叁仟萬元整作為預付款；（2）乙方完成技術研發(fā)任務且通過甲方驗收后，甲方支付人民幣肆仟萬元整；（3）乙方提供一年期的技術支持與服務后，甲方支付人民幣叁仟萬元整。第五條研發(fā)進度與交付5.1研發(fā)進度安排乙方應按照甲方提供的研發(fā)計劃進行研發(fā)，確保按期完成任務。5.2產(chǎn)品交付及驗收乙方應在研發(fā)期限內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的研發(fā)，并將產(chǎn)品交付甲方進行驗收。乙方應提供必要的技術支持和配合，確保甲方順利驗收。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方應保證其研發(fā)的智能客服系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標權(quán)等。知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2乙方對甲方提供的技術資料和信息的保密義務乙方應對甲方提供的技術資料和信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第八條違約責任8.1雙方違約的情形雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的義務。如一方違約，應承擔違約責任。8.2違約責任的具體承擔方式（1）甲方未按約定時間支付預付款、進度款或其他費用的，應支付遲延履行違約金，違約金為應付款項的千分之五；（2）甲方未按約定時間提供技術資料或信息的，應支付遲延提供違約金，違約金為人民幣伍拾萬元整；（3）乙方未按約定時間完成研發(fā)任務或未通過甲方驗收的，應支付未能完成研發(fā)違約金，違約金為人民幣伍拾萬元整；（4）雙方的其他違約行為，應根據(jù)違約情形和合同約定承擔相應的違約責任。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。9.2協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同的變更合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。10.3合同的終止（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約，導致合同無法履行，另一方解除合同；（3）合同約定的研發(fā)期限屆滿；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十一條保密條款11.1雙方對合同內(nèi)容、技術資料等信息予以保密雙方應對本合同的內(nèi)容、技術資料、商業(yè)秘密等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。11.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十二條合同的附件12.1附件一：技術研發(fā)方案附件一詳細描述了智能客服系統(tǒng)的技術研發(fā)目標、技術指標和要求等內(nèi)容。12.2附件二：產(chǎn)品功能規(guī)格書附件二詳細描述了智能客服系統(tǒng)的功能規(guī)格，包括各項功能的具體要求和技術參數(shù)。12.3附件三：支付憑證附件三包括了甲方支付預付款、進度款等費用的憑證。第十三條其他條款13.1雙方認為應當約定的其他事項雙方認為應當約定的其他事項，可在本合同中另行約定。第十四條簽署14.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2雙方授權(quán)代表簽署本合同，并加蓋公章。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外，與本合同無關的各方，包括但不限于中介方、技術咨詢方、技術服務提供方等。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不僅限于技術研發(fā)、產(chǎn)品測試、技術支持與服務、知識產(chǎn)權(quán)保護等環(huán)節(jié)。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的程序當甲乙方根據(jù)本合同需要第三方介入時，應提前書面通知對方，并說明介入的原因和目的。2.2第三方介入的條件（1）第三方具備所需的專業(yè)技術和服務能力；（2）第三方與甲方、乙方無利益沖突；（3）第三方介入不影響甲乙方的合法權(quán)益；（4）第三方介入得到甲乙方的書面同意。第三條第三方責任限額3.1第三方責任限額的確定第三方介入本合同事項時，其責任限額由甲乙方根據(jù)第三方的實際情況和合同約定共同確定。3.2第三方責任限額的告知甲乙方應在第三方介入前，將第三方責任限額明確告知第三方。3.3第三方超過責任限額的責任若第三方在介入過程中發(fā)生的違約、侵權(quán)等行為導致甲乙方損失，超出責任限額的部分由第三方承擔。第四條第三方與其他各方的關系4.1第三方與甲乙方的關系第三方介入時，應明確其與甲乙方的關系為獨立合同關系，第三方對甲乙方承擔合同義務。4.2第三方與中介方的關系如第三方為中介方介紹的一方，第三方與中介方之間的關系按照中介合同處理，中介方對第三方承擔介紹義務。4.3第三方與技術咨詢方、技術服務提供方的關系如第三方為技術咨詢方、技術服務提供方，第三方應按照合同約定對甲乙方提供技術支持和服務。第五條第三方介入的合同修正5.1第三方介入合同的簽訂甲乙方與第三方簽訂第三方介入合同，明確雙方的權(quán)利義務和責任限額等事項。5.2第三方介入合同的生效第三方介入合同自甲乙方與第三方簽字或蓋章之日起生效。5.3第三方介入合同的變更和終止第三方介入合同的變更和終止，應由甲乙方與第三方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。第六條第三方介入的違約責任6.1第三方違約的情形第三方應嚴格按照第三方介入合同的約定履行義務。如第三方違約，應承擔違約責任。6.2第三方違約責任的具體承擔方式第三方違約責任的具體承擔方式按照第三方介入合同的約定執(zhí)行。第七條爭議解決7.1爭議解決方式：協(xié)商解決甲乙方與第三方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商的方式解決。7.2協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同的生效條件第三方介入合同自甲乙方與第三方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同的變更第三方介入合同的變更應由甲乙方與第三方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。8.3合同的終止（1）甲乙方與第三方協(xié)商一致解除合同；（2）第三方違約，導致合同無法履行，甲乙方解除合同；（3）合同約定的研發(fā)期限屆滿；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第九條保密條款9.1甲乙方與第三方對合同內(nèi)容、技術資料等信息予以保密甲乙方與第三方應對本合同的內(nèi)容、技術資料、商業(yè)秘密等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。9.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十條合同的附件10.1附件一：第三方介入合同附件一詳細描述了甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務、責任限額等事項。10.2附件二：第三方資質(zhì)證明文件附件二包括了第三方的資質(zhì)證明文件，以證明第三方具備介入本合同事項的能力和條件。第十一條其他條款11.1甲乙方認為應當約定的其他事項甲乙方認為應當約定的其他事項，可在本合同中另行約定。第十二條簽署12第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術研發(fā)方案研發(fā)目標技術指標功能需求性能要求系統(tǒng)架構(gòu)關鍵技術附件二：產(chǎn)品功能規(guī)格書用戶界面自然語言處理多輪對話管理知識庫管理工單系統(tǒng)對接數(shù)據(jù)分析與報表附件三：支付憑證支付金額支付日期付款方信息收款方信息付款憑證附件四：第三方介入合同第三方義務第三方責任限額第三方違約責任第三方與甲乙方之間的關系附件五：第三方資質(zhì)證明文件第三方企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照第三方專業(yè)技術資格證書第三方業(yè)績證明文件說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付預付款、進度款或其他費用。示例：甲方應在合同簽訂后七個工作日內(nèi)支付人民幣叁仟萬元整作為預付款，若甲方未能按時支付，則構(gòu)成違約。2.甲方未按約定時間提供技術資料或信息。示例：甲方應在合同簽訂后十個工作日內(nèi)提供完整的技術資料和信息，若甲方未能按時提供，則構(gòu)成違約。3.乙方未按約定時間完成研發(fā)任務或未通過甲方驗收。示例：乙方應在本合同約定的研發(fā)期限內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的研發(fā)，并提交給甲方進行驗收。若乙方未能按時完成或未通過甲方驗收，則構(gòu)成違約。4.乙方提供的技術支持和服務不符合合同約定。示例：乙方應提供一年期的技術支持與服務，若乙方提供的技術支持和服務不符合合同約定，則構(gòu)成違約。5.雙方的其他違約行為。示例：雙方在合同履行過程中，若發(fā)生其他違反合同約定的行為，則構(gòu)成違約。違約責任認定標準：1.違約金：違約方應向守約方支付違約金，違約金金額為守約方遭受的損失的賠償額。示例：甲方未按約定時間支付預付款，乙方遭受的損失為預付款的千分之五，甲方應支付相應的違約金。2.遲延履行違約金：違約方應按遲延履行部分支付遲延履行違約金，違約金金額為遲延履行部分的合同