電商平臺客服服務(wù)外包2024年度合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME電商平臺客服服務(wù)外包2024年度合同1本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方和乙方對電商平臺的定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的客服服務(wù)范圍2.2客服服務(wù)時間2.3客服服務(wù)人員要求第三條服務(wù)質(zhì)量和標準3.1乙方客服服務(wù)質(zhì)量標準3.2乙方客服服務(wù)響應(yīng)時間3.3乙方客服服務(wù)滿意度指標第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算方式4.2費用支付方式和時間4.3費用調(diào)整機制第五條保密條款5.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)5.2保密信息的范圍和期限第六條違約責(zé)任6.1乙方未達到服務(wù)標準的違約處理6.2甲方未按時支付費用的違約處理第七條爭議解決7.1雙方通過協(xié)商解決合同爭議7.2無法協(xié)商解決的，提交甲方所在地法院管轄第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更程序8.3合同終止條件第九條甲方權(quán)利和義務(wù)9.1甲方對乙方客服服務(wù)的監(jiān)督權(quán)9.2甲方提供必要的工作條件和信息第十條乙方權(quán)利和義務(wù)10.1乙方按照約定提供客服服務(wù)10.2乙方對甲方提供的信息保密第十一條不可抗力11.1雙方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時，根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任第十二條通知和送達12.1雙方通過電子郵件或其他方式發(fā)送通知12.2在合同有效期內(nèi)，任何通知應(yīng)在發(fā)送后三個工作日內(nèi)送達對方第十三條法律適用和解釋權(quán)13.1本合同適用中華人民共和國法律13.2本合同的解釋權(quán)歸甲方所有第十四條其他約定14.1雙方約定其他補充條款14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：____________，地址：________________。1.2乙方名稱：____________，地址：________________。1.3本合同所稱電商平臺是指：________________。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方同意為甲方提供電商平臺客服服務(wù)，服務(wù)包括但不限于：2.1.1接受并處理客戶咨詢、投訴、建議等；2.1.2提供商品信息查詢服務(wù)；2.1.3協(xié)助客戶完成購物流程；2.1.4對客戶進行售后服務(wù)；2.1.5其他與電商平臺運營相關(guān)的事宜。2.2客服服務(wù)時間：每天8:00至22:00，國定節(jié)假日及休息日除外。2.3客服服務(wù)人員要求：2.3.2乙方應(yīng)確?？头藛T具備必要的商品知識和業(yè)務(wù)技能；2.3.3乙方應(yīng)定期對客服人員進行培訓(xùn)和考核，確保其服務(wù)水平符合甲方要求。第三條服務(wù)質(zhì)量和標準3.1乙方客服服務(wù)質(zhì)量標準：3.1.1客服人員應(yīng)禮貌、熱情、耐心地對待每一位客戶；3.1.2客服人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)客戶咨詢，確?？蛻魡栴}得到及時解決；3.1.3客服人員應(yīng)對客戶信息保密，不得泄露給第三方。3.2乙方客服服務(wù)響應(yīng)時間：自收到客戶咨詢、投訴、建議等，應(yīng)在3分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。3.3乙方客服服務(wù)滿意度指標：乙方應(yīng)確?？头?wù)的客戶滿意度不低于95%。第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算方式：按乙方提供客服服務(wù)的實際時長計算，每小時人民幣元。4.2費用支付方式和時間：甲方應(yīng)在每個合同周期結(jié)束后的10個工作日內(nèi)，將服務(wù)費用支付給乙方。4.3費用調(diào)整機制：如遇市場行情變化或政策調(diào)整，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第五條保密條款5.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)：未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露合同內(nèi)容。5.2保密信息的范圍和期限：保密信息包括但不限于合同條款、客戶信息、商業(yè)秘密等，保密期限自合同終止之日起5年。第六條違約責(zé)任6.1乙方未達到服務(wù)標準的違約處理：乙方應(yīng)按照甲方要求，在規(guī)定時間內(nèi)整改，如逾期未整改或整改后仍不符合甲方要求的，甲方有權(quán)終止合同。6.2甲方未按時支付費用的違約處理：甲方應(yīng)支付乙方違約金，違約金為應(yīng)支付費用總額的10%。第七條爭議解決7.1雙方通過協(xié)商解決合同爭議：在合同履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2無法協(xié)商解決的，提交甲方所在地法院管轄：如雙方協(xié)商無果，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。8.2合同變更程序：合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.3合同終止條件：8.3.1雙方協(xié)商一致解除合同；8.3.2甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方書面催告后仍未支付的；8.3.3乙方未按約定提供服務(wù)，甲方書面催告后仍未改正的；8.3.4因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；8.3.5法律、法規(guī)、政策原因?qū)е潞贤K止。第九條甲方權(quán)利和義務(wù)9.1甲方對乙方客服服務(wù)的監(jiān)督權(quán)：甲方有權(quán)對乙方提供的客服服務(wù)進行監(jiān)督，要求乙方按照約定標準提供服務(wù)。9.2甲方提供必要的工作條件和信息：甲方應(yīng)向乙方提供必要的商品信息、客戶資料等相關(guān)資料，確保乙方能夠順利提供客服服務(wù)。第十條乙方權(quán)利和義務(wù)10.1乙方按照約定提供客服服務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定，按時提供專業(yè)的客服服務(wù)。10.2乙方對甲方提供的信息保密：乙方應(yīng)對甲方提供的所有信息保密，不得泄露給第三方。第十一條不可抗力11.1雙方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時，根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。11.2不可抗力包括但不限于：自然災(zāi)害、社會事件、政府行為等。第十二條通知和送達12.1雙方通過電子郵件或其他方式發(fā)送通知。12.2在合同有效期內(nèi)，任何通知應(yīng)在發(fā)送后三個工作日內(nèi)送達對方。第十三條法律適用和解釋權(quán)13.1本合同適用中華人民共和國法律。13.2本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第十四條其他約定14.1雙方約定其他補充條款。14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱第三方是指：除甲方和乙方之外，與本合同履行有關(guān)聯(lián)的其他個人、法人或其他組織。1.2第三方介入情形：包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、審計機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)等。第二條第三方介入程序2.1甲方、乙方同意第三方介入時，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2第三方介入前，甲方、乙方應(yīng)向第三方充分披露合同內(nèi)容和相關(guān)事宜，確保第三方能夠充分了解合同約定。2.3第三方介入后，甲方、乙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，履行其職責(zé)，確保合同的順利履行。3.2第三方如因履行不當(dāng)導(dǎo)致甲方、乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3第三方對甲方、乙方提供的信息負有保密義務(wù)，不得泄露給無關(guān)第三方。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對甲方、乙方造成的損失，賠償金額不超過合同總金額的20%。4.2第三方如因故意或重大過失導(dǎo)致甲方、乙方損失的，不受責(zé)任限額的限制。4.3第三方責(zé)任限額的約定不妨礙甲方、乙方依法追求第三方其他形式的賠償。第五條第三方與甲方、乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方分別獨立簽訂合同，各自承擔(dān)合同履行過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。5.2第三方如未能履行其對甲方、乙方的承諾，甲方、乙方有權(quán)向第三方追究責(zé)任。5.3第三方不得干預(yù)甲方、乙方之間的合同履行，除非合同另有約定。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入合同履行結(jié)束后，第三方應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，辦理相關(guān)手續(xù)，確保合同順利終止。6.2第三方如未按約定終止介入，甲方、乙方有權(quán)要求第三方立即終止介入，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切費用。第七條爭議解決7.1第三方與甲方、乙方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條法律適用和解釋權(quán)8.1本合同適用中華人民共和國法律。8.2本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第九條其他約定9.1雙方約定其他補充條款。9.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：合同主體信息表詳細列出甲方、乙方的法定名稱、注冊地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等信息。附件2：客服服務(wù)要求詳細表詳細列出客服服務(wù)的時間、內(nèi)容、人員要求等具體要求。附件3：服務(wù)質(zhì)量標準和考核指標表詳細列出乙方客服服務(wù)的質(zhì)量標準、響應(yīng)時間、滿意度指標等考核內(nèi)容。附件4：服務(wù)費用計算和支付明細表詳細列出服務(wù)費用的計算方式、支付時間、支付方式等。附件5：保密信息清單詳細列出需要保密的信息范圍，如客戶資料、商業(yè)秘密等。附件6：培訓(xùn)計劃和考核標準表詳細列出乙方對客服人員進行培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、考核標準等。附件7：爭議解決方式詳細表詳細列出雙方在發(fā)生爭議時，協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟的具體步驟和方式。附件8：不可抗力事件清單詳細列出雙方認定可能導(dǎo)致合同無法履行的不可抗力事件類型。附件9：第三方介入?yún)f(xié)議當(dāng)有第三方介入時，詳細列出第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等。附件10：違約行為及責(zé)任認定標準表詳細列出違約行為的類型、責(zé)任認定標準、違約責(zé)任等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.乙方未達到服務(wù)標準的違約行為：示例：乙方客服人員響應(yīng)時間超過合同約定的3分鐘。責(zé)任認定：乙方應(yīng)按照約定時間整改，如逾期未整改或整改后仍不符合甲方要求的，甲方有權(quán)終止合同。2.甲方未按時支付費用的違約行為：示例：甲方未在合同周期結(jié)束后的10個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用。責(zé)任認定：甲方應(yīng)支付乙方違約金，違約金為應(yīng)支付費用總額的10%。3.甲方、乙方未履行保密義務(wù)的違約行為：示例：甲方、乙方未經(jīng)對方同意，向第三方披露合同內(nèi)容。責(zé)任認定：甲方、乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給對方造成的損失。4.乙方未按照約定提供服務(wù)的違約行為：示例：乙方未按照合同約定提供客服服務(wù)，導(dǎo)致客戶滿意度下降。責(zé)任認定：乙方應(yīng)按照約定標準提供服務(wù)，如因違約導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.第三方未履行合同約定的違約行為：示例：第三方未按照約定時間完成介入工作，導(dǎo)致合同無法按時履行。責(zé)任認定：第三方應(yīng)按照合同約定履行其職責(zé)，如因違約導(dǎo)致甲方、乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。電商平臺客服服務(wù)外包2024年度合同2本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時間2.3服務(wù)地點第三條服務(wù)人員3.1乙方服務(wù)人員的資質(zhì)要求3.2乙方服務(wù)人員的數(shù)量3.3乙方服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理第四條服務(wù)質(zhì)量與標準4.1乙方服務(wù)人員的工作質(zhì)量4.2乙方服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度4.3乙方服務(wù)人員的專業(yè)能力第五條服務(wù)費用5.1服務(wù)費用的計算方式5.2服務(wù)費用的支付方式5.3服務(wù)費用的支付時間第六條保密條款6.1雙方對合同內(nèi)容的保密6.2乙方對甲方商業(yè)秘密的保密6.3保密期限第七條違約責(zé)任7.1雙方違約的情形7.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式第八條爭議解決8.1雙方發(fā)生爭議的方式8.2爭議解決的地點和機構(gòu)第九條合同的變更和終止9.1合同變更的條件9.2合同終止的條件9.3合同終止后的處理事項第十條合同的生效、修改和解除10.1合同的生效條件10.2合同的修改條件10.3合同的解除條件第十一條通知和送達11.1雙方聯(lián)系方式的變更11.2通知和送達的時間和方式第十二條適用法律12.1雙方確定本合同適用的法律第十三條其他條款13.1雙方約定其他事項第十四條合同的簽署14.1雙方簽署本合同的時間和地點14.2合同正本份數(shù)及留存方式第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：_____________，地址：_____________1.2乙方名稱：_____________，地址：_____________第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容乙方同意根據(jù)甲方的要求，為甲方提供電商平臺客服服務(wù)，包括但不限于在線回答客戶咨詢、處理客戶投訴、提供產(chǎn)品信息等。2.2服務(wù)時間乙方客服人員的在線服務(wù)時間為每天8:00至22:00，節(jié)假日及特殊情況下可由雙方協(xié)商調(diào)整。2.3服務(wù)地點乙方客服人員應(yīng)在乙方的辦公地點提供服務(wù)。第三條服務(wù)人員3.1乙方服務(wù)人員的資質(zhì)要求3.2乙方服務(wù)人員的數(shù)量乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供足夠數(shù)量的客服人員，確保甲方電商平臺的客服服務(wù)質(zhì)量。具體人數(shù)由雙方協(xié)商確定。3.3乙方服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理乙方應(yīng)對客服人員進行定期培訓(xùn)，提高其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。同時，乙方應(yīng)建立健全的客服人員管理制度，確?？头藛T遵守甲方相關(guān)規(guī)定。第四條服務(wù)質(zhì)量與標準4.1乙方服務(wù)人員的工作質(zhì)量乙方客服人員應(yīng)準確、及時地回答客戶問題，提供高效、專業(yè)的服務(wù)。對于無法即時解決的問題，應(yīng)按照甲方要求及時轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任人。4.2乙方服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度4.3乙方服務(wù)人員的專業(yè)能力乙方應(yīng)確保客服人員具備相關(guān)產(chǎn)品的知識和技能，能夠為客戶提供準確、全面的產(chǎn)品信息和建議。第五條服務(wù)費用5.1服務(wù)費用的計算方式雙方可根據(jù)甲方電商平臺客服服務(wù)的實際需求，協(xié)商確定服務(wù)費用的計算方式，如按照客服人員數(shù)量、工作時間等因素進行計算。5.2服務(wù)費用的支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的時間，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式向乙方支付服務(wù)費用。5.3服務(wù)費用的支付時間雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商確定服務(wù)費用的支付時間，但最長不得超過一個月。第六條保密條款6.1雙方對合同內(nèi)容的保密雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。6.2乙方對甲方商業(yè)秘密的保密乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方。6.3保密期限雙方約定本合同的保密期限為合同終止后三年。第七條違約責(zé)任7.1雙方違約的情形雙方如違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式違約方應(yīng)按照對方的要求，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。具體違約責(zé)任由雙方協(xié)商確定。（因篇幅原因，未能完整展示全部條款，但已包含合同的主要內(nèi)容。如需完整合同，請根據(jù)實際情況補充相關(guān)條款。）第八條爭議解決8.1雙方發(fā)生爭議的方式雙方在履行本合同時發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的地點和機構(gòu)爭議解決的地點為乙方所在地人民法院。第九條合同的變更和終止9.1合同變更的條件任何一方提出變更合同時，應(yīng)當(dāng)以書面形式通知對方。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同。9.2合同終止的條件本合同的有效期為____年，自雙方簽署之日起計算。除非一方嚴重違反本合同，否則雙方應(yīng)履行合同到期前的全部義務(wù)。9.3合同終止后的處理事項合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并將所有與服務(wù)相關(guān)的資料和信息交還給甲方。乙方不得保留任何復(fù)印件或記錄。第十條合同的生效、修改和解除10.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同的修改條件合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。10.3合同的解除條件除非一方嚴重違反本合同，否則雙方不得單方面解除合同。一方違反合同，對方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條通知和送達11.1雙方聯(lián)系方式的變更任何一方如需變更聯(lián)系方式，應(yīng)立即書面通知對方。11.2通知和送達的時間和方式雙方之間的通知和文件送達，應(yīng)采用書面形式，通過掛號信或特快專遞發(fā)送到對方的指定地址。第十二條適用法律12.1雙方確定本合同適用的法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十三條其他條款13.1雙方約定其他事項本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條合同的簽署14.1雙方簽署本合同的時間和地點本合同于____年__月__日由甲乙雙方在中國____簽署。14.2合同正本份數(shù)及留存方式本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。兩份合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過程中可能涉及到第三方介入的情況，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，現(xiàn)就第三方介入相關(guān)事項進行補充約定。第一條第三方概念界定1.1第三方是指在本合同履行過程中，除甲乙雙方外，參與或可能參與合同履行過程的個體或組織。1.2第三方包括但不限于中介方、供應(yīng)商、客戶以及其他與甲乙雙方有業(yè)務(wù)往來的合作伙伴。第二條第三方介入的約定2.1甲乙雙方同意，第三方介入需經(jīng)雙方書面同意，未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自引入第三方。2.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方的資質(zhì)、信譽、能力等進行審查，確保第三方符合合同履行要求。2.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方明確分工和責(zé)任，確保合同履行不受影響。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)承擔(dān)其在合同履行過程中的責(zé)任和義務(wù)，確保其提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合合同要求。3.2第三方如因履行合同造成甲乙雙方損失的，由甲乙雙方按照本合同約定向第三方追償。3.3第三方如因履行合同導(dǎo)致甲乙雙方產(chǎn)生額外費用的，由甲乙雙方按照本合同約定承擔(dān)。第四條第三方責(zé)任限額4.1甲乙雙方與第三方約定，第三方的責(zé)任限額為其向甲乙雙方收取的費用總額。4.2如第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)超過責(zé)任限額的賠償責(zé)任。4.3甲乙雙方與第三方另有約定的，從其約定。但約定的責(zé)任限額不得低于本合同約定的責(zé)任限額。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方乙方的關(guān)系為獨立合同關(guān)系，第三方不對甲乙雙方承擔(dān)連帶責(zé)任。5.2甲乙雙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙雙方之間的合同履行。5.3第三方如因履行合同導(dǎo)致甲乙雙方產(chǎn)生糾紛的，甲乙雙方應(yīng)先行協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可通過法定途徑解決。第六條第三方信息的保密6.1甲乙雙方與第三方簽訂的合同、往來函件、商業(yè)秘密等，未經(jīng)各方書面同意，不得向第三方披露。6.2甲乙雙方與第三方之間的溝通記錄，未經(jīng)各方書面同意，不得向第三方披露。第七條合同的變更與解除7.1第三方介入的合同變更或解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意。7.2甲乙雙方與第三方之間的合同變更或解除，不影響甲乙雙方之間的合同履行。7.3第三方如因變更或解除合同導(dǎo)致甲乙雙方損失的，由甲乙雙方按照本合同約定向第三方追償。第八條爭議解決8.1甲乙雙方與第三方之間的爭議，通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.2甲乙雙方與第三方之間的爭議，不影響甲乙雙方之間的合同履行。第九條適用法律9.1本合同及第三方介入相關(guān)事項，適用中華人民共和國法律。第十條其他條款10.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可與第三方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：甲方電商平臺客服服務(wù)需求說明書詳細說明甲方電商平臺客服服務(wù)的內(nèi)容、要求、工作量等，作