物業(yè)管理服務(wù)2024年度合同（WF9修訂版）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

物業(yè)管理服務(wù)2024年度合同（WF9修訂版）本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)的范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)的基本情況1.2物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容1.3物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與要求第二條物業(yè)管理人員的配備與培訓(xùn)2.1物業(yè)管理人員的數(shù)量與資質(zhì)2.2物業(yè)管理人員的培訓(xùn)與考核2.3物業(yè)管理人員的職責(zé)與權(quán)利第三條物業(yè)費(fèi)用與管理3.1物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成3.2物業(yè)管理費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與方式3.3物業(yè)管理費(fèi)用的繳納與使用第四條物業(yè)維護(hù)與保養(yǎng)4.1物業(yè)的日常維護(hù)與保養(yǎng)4.2物業(yè)的重大維修與改造4.3物業(yè)的維修基金與管理第五條安全管理與應(yīng)急預(yù)案5.1物業(yè)的安全管理制度與措施5.2物業(yè)的應(yīng)急預(yù)案與演練5.3物業(yè)的安全事故處理與責(zé)任追究第六條環(huán)境保護(hù)與綠化養(yǎng)護(hù)6.1物業(yè)的環(huán)境保護(hù)措施與標(biāo)準(zhǔn)6.2物業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)與管理6.3物業(yè)的廢棄物處理與排放第七條服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度7.1物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求7.2客戶滿意度調(diào)查與評價7.3服務(wù)質(zhì)量問題的處理與改進(jìn)第八條合同的履行期限與終止8.1合同的起始日期與終止日期8.2合同的續(xù)簽與終止條件8.3合同終止后的相關(guān)事宜處理第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序9.3合同變更與解除后的責(zé)任與權(quán)益處理第十條合同爭議的解決方式10.1合同爭議的協(xié)商解決10.2合同爭議的調(diào)解解決10.3合同爭議的仲裁解決第十一條違約責(zé)任與賠償11.1雙方的違約行為與責(zé)任11.2違約賠償?shù)挠嬎闩c支付11.3違約責(zé)任的免除與減輕第十二條合同的生效、解除與終止12.1合同的簽署與生效12.2合同的解除與終止12.3合同解除或終止后的權(quán)益處理第十三條其他約定事項13.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)13.2合同的保密與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.3合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議第十四條合同的簽署與備案14.1合同的簽署程序與時間14.2合同的備案與保管14.3合同的修訂與替換第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)的范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)的基本情況1.1.1物業(yè)名稱：小區(qū)1.1.2物業(yè)地址：市區(qū)路號1.1.3物業(yè)類型：住宅小區(qū)1.1.4物業(yè)規(guī)模：占地面積平方米，建筑總面積平方米1.2物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容1.2.1公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)1.2.2綠化養(yǎng)護(hù)與管理服務(wù)1.2.3公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)1.2.4安全管理與巡邏服務(wù)1.2.5停車位管理與服務(wù)1.2.6物業(yè)維修與保養(yǎng)服務(wù)1.2.7客戶咨詢服務(wù)與投訴處理1.3物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與要求1.3.1清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.2綠化養(yǎng)護(hù)與管理標(biāo)準(zhǔn)1.3.3公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.4安全管理與巡邏標(biāo)準(zhǔn)1.3.5停車位管理標(biāo)準(zhǔn)1.3.6物業(yè)維修與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)1.3.7客戶咨詢服務(wù)與投訴處理標(biāo)準(zhǔn)第二條物業(yè)管理人員的配備與培訓(xùn)2.1物業(yè)管理人員的數(shù)量與資質(zhì)2.1.1物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)的規(guī)模與服務(wù)內(nèi)容，配備足夠數(shù)量的管理人員2.1.2物業(yè)管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，如物業(yè)管理師、電工、管道工等2.1.3物業(yè)管理公司應(yīng)定期對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)技能2.2物業(yè)管理人員的培訓(xùn)與考核2.2.1物業(yè)管理公司應(yīng)制定培訓(xùn)計劃，對新入職人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)2.2.2物業(yè)管理公司應(yīng)定期對在崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，確保服務(wù)質(zhì)量2.2.3物業(yè)管理公司應(yīng)對管理人員進(jìn)行績效評價，激勵管理人員提高工作效率2.3物業(yè)管理人員的職責(zé)與權(quán)利2.3.1物業(yè)管理人員應(yīng)履行合同約定的各項職責(zé)，確保物業(yè)的正常運(yùn)行2.3.2物業(yè)管理人員有權(quán)要求業(yè)主遵守物業(yè)管理制度，維護(hù)公共秩序2.3.3物業(yè)管理人員應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，不得侵犯業(yè)主的隱私第三條物業(yè)費(fèi)用與管理3.1物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成3.1.1物業(yè)管理費(fèi)用包括人員工資、水電費(fèi)、維修費(fèi)、物料費(fèi)等3.1.2物業(yè)管理費(fèi)用根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況和合同約定進(jìn)行調(diào)整3.2物業(yè)管理費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與方式3.2.1物業(yè)管理費(fèi)用按月收取，每月初向業(yè)主發(fā)出收費(fèi)通知3.2.2物業(yè)管理費(fèi)用收取方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)場支付3.3物業(yè)管理費(fèi)用的繳納與使用3.3.1業(yè)主應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)繳納物業(yè)管理費(fèi)用，逾期未繳納的，按合同約定收取滯納金3.3.2物業(yè)管理費(fèi)用用于物業(yè)的日常維護(hù)、保養(yǎng)與管理，不得挪作他用第四條物業(yè)維護(hù)與保養(yǎng)4.1物業(yè)的日常維護(hù)與保養(yǎng)4.1.1物業(yè)管理公司應(yīng)定期對物業(yè)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔衛(wèi)生服務(wù)4.1.2物業(yè)管理公司應(yīng)定期對物業(yè)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)與管理4.1.3物業(yè)管理公司應(yīng)定期對物業(yè)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)4.2物業(yè)的重大維修與改造4.2.1物業(yè)管理公司應(yīng)在發(fā)現(xiàn)物業(yè)存在重大安全隱患時，及時進(jìn)行維修或改造4.2.2物業(yè)管理公司應(yīng)提前向業(yè)主發(fā)出維修改造通知，并協(xié)商解決相關(guān)事宜4.3物業(yè)的維修基金與管理4.3.1物業(yè)維修基金用于物業(yè)的日常維修與保養(yǎng)，不得挪作他用4.3.2物業(yè)管理公司應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)維修基金的收支情況第五條安全管理與應(yīng)急預(yù)案5.1物業(yè)的安全管理制度與措施5.1.1物業(yè)管理公司應(yīng)制定物業(yè)的安全管理制度，保障業(yè)主的人身與財產(chǎn)安全5.1.2物業(yè)管理公司應(yīng)定期對物業(yè)進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患5.2物業(yè)的應(yīng)急預(yù)案與演練5.2.1物業(yè)管理公司應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)火災(zāi)、地震等緊急情況5.2.2物業(yè)管理公司應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力5.3物業(yè)的安全事故處理與責(zé)任追究5.3.1第八條合同的履行期限與終止8.1合同的起始日期與終止日期8.1.1合同起始日期為2024年1月1日8.1.2合同終止日期為2025年12月31日8.2合同的續(xù)簽與終止條件8.2.1如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在該合同終止日期前3個月簽訂新的合同8.2.2合同終止條件如下：8.2.2.1雙方協(xié)商一致解除合同8.2.2.2業(yè)主大會決定解除合同8.2.2.3法律規(guī)定解除合同的其他情形8.3合同終止后的相關(guān)事宜處理8.3.1合同終止后，物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主支付物業(yè)維修基金剩余部分8.3.2合同終止后，物業(yè)管理公司應(yīng)按照合同約定處理未結(jié)清的費(fèi)用8.3.3合同終止后，雙方應(yīng)共同辦理物業(yè)交接手續(xù)，確保物業(yè)的正常運(yùn)行第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議9.1.2合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、范圍、期限等條款9.2合同解除的條件與程序9.2.1合同解除條件如下：9.2.1.1雙方協(xié)商一致解除合同9.2.1.2業(yè)主大會決定解除合同9.2.1.3法律規(guī)定解除合同的其他情形9.2.2合同解除程序如下：9.2.2.1雙方協(xié)商確定解除日期9.2.2.2雙方簽訂解除協(xié)議，明確解除后的權(quán)益處理9.2.2.3雙方按照約定辦理物業(yè)交接手續(xù)9.3合同變更與解除后的責(zé)任與權(quán)益處理9.3.1合同變更或解除后，物業(yè)管理公司應(yīng)按照約定退還預(yù)收的物業(yè)管理費(fèi)用9.3.2合同變更或解除后，雙方不承擔(dān)對方因此造成的直接損失第十條合同爭議的解決方式10.1合同爭議的協(xié)商解決10.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議10.1.2雙方應(yīng)保持溝通，共同尋求解決方案10.2合同爭議的調(diào)解解決10.2.1如協(xié)商不成，雙方可向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解10.2.2調(diào)解不成的，雙方可依法向人民法院提起訴訟10.3合同爭議的仲裁解決10.3.1如雙方約定仲裁，應(yīng)按照合同約定向約定的仲裁委員會提起仲裁10.3.2仲裁裁決是終局裁決，對雙方均有約束力第十一條違約責(zé)任與賠償11.1雙方的違約行為與責(zé)任11.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)11.1.2雙方違反合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失11.2違約賠償?shù)挠嬎闩c支付11.2.1違約賠償金額根據(jù)違約程度和實(shí)際損失計算11.2.2違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后的15日內(nèi)支付賠償金11.3違約責(zé)任的免除與減輕11.3.1對方違反合同，但物業(yè)管理公司未及時采取措施制止，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，不免除違約方的責(zé)任11.3.2因不可抗力導(dǎo)致違約的，雙方可協(xié)商減輕或免除違約責(zé)任第十二條合同的生效、解除與終止12.1合同的簽署與生效12.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效12.1.2雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)12.2合同的解除與終止12.2.1合同解除或終止的，本合同的權(quán)利與義務(wù)即行終止12.2.2雙方應(yīng)按照合同約定辦理物業(yè)交接手續(xù)12.3合同解除或終止后的權(quán)益處理12.3.1合同解除或終止后，物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主支付物業(yè)維修基金剩余部分12.3.2合同第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及第三方介入的情況，為明確第三方的概念、責(zé)任限額以及第三方與其他各方的劃分，特制定本部分修正內(nèi)容。第一條第三方概念界定1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)但并非合同當(dāng)事人的自然人、法人或其他組織。1.2第三方包括但不限于：業(yè)主、供應(yīng)商、維修服務(wù)商、咨詢顧問、中介機(jī)構(gòu)、政府監(jiān)管部門等。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入本合同的情形包括但不限于：提供服務(wù)、提供產(chǎn)品、提供咨詢、進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)助解決爭議等。2.2第三方介入時，甲乙雙方應(yīng)與第三方建立相應(yīng)的合作關(guān)系，明確合作內(nèi)容、方式、期限等事項。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方對甲乙雙方的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)第三方的性質(zhì)、介入程度、合同約定等確定。3.2第三方如因提供服務(wù)、產(chǎn)品等原因?qū)е录滓译p方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3第三方如未履行合同約定義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第四條第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分4.1第三方介入本合同的，應(yīng)遵守合同約定，履行合同義務(wù)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。4.2甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同義務(wù)，提供必要的條件和支持。4.3第三方與甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)劃分，應(yīng)參照合同約定和有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第五條第三方介入后的合同變更5.1如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容、范圍、期限等。5.2合同變更協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方共同簽署，方能生效。第六條第三方介入后的爭議解決6.1甲乙雙方與第三方之間如發(fā)生合同爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均可依法向人民法院提起訴訟，或根據(jù)合同約定向約定的仲裁委員會提起仲裁。第七條第三方介入后的違約責(zé)任7.1第三方如違反合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2第三方如未履行合同義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條第三方介入后的權(quán)益處理8.1合同解除或終止后，第三方應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的要求，辦理相關(guān)交接手續(xù)。8.2甲乙雙方與第三方之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系，應(yīng)按照合同約定和有關(guān)法律法規(guī)處理。第九條第三方信息的披露與保密9.1第三方應(yīng)按照合同約定，向甲乙雙方披露與合同有關(guān)的信息。9.2甲乙雙方與第三方之間應(yīng)保守合同秘密，未經(jīng)對方同意，不得向他人泄露。第十條法律法規(guī)變化10.1如合同履行過程中，涉及的法律、法規(guī)發(fā)生變化，甲乙雙方和第三方應(yīng)遵循新的法律法規(guī)，調(diào)整合同內(nèi)容。第十一條合同的完整性與優(yōu)先性11.1本部分修正內(nèi)容與原合同具有同等效力，如與原合同內(nèi)容沖突，以本部分為準(zhǔn)。11.2本部分修正內(nèi)容未涉及的原合同條款，仍按原合同執(zhí)行。第十二條合同的簽署與備案12.1本部分修正內(nèi)容應(yīng)作為合同附件，與原合同一并簽署和備案。12.2本部分修正內(nèi)容的簽署和備案，應(yīng)符合合同法和法律法規(guī)的規(guī)定。本部分修正內(nèi)容自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對甲乙雙方和第三方均具有約束力。各方應(yīng)嚴(yán)格按照本部分修正內(nèi)容履行各自的權(quán)利和義務(wù)，確保合同的順利履行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)基本情況說明：包括物業(yè)的地理位置、建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備等基本信息。2.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)的各項標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.物業(yè)管理人員資質(zhì)證明：包括物業(yè)管理人員的職業(yè)資格證書、培訓(xùn)記錄等。4.物業(yè)費(fèi)用預(yù)算：包括物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳納方式等。5.物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)計劃：包括物業(yè)的日常維護(hù)保養(yǎng)、重大維修改造等內(nèi)容。6.安全管理方案：包括物業(yè)的安全管理制