電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量保障合同（2024年度）3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量保障合同（2024年度）本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1電子商務(wù)平臺1.2服務(wù)質(zhì)量1.3合同雙方第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍第三條服務(wù)標準與質(zhì)量要求3.1服務(wù)標準3.2質(zhì)量要求第四條服務(wù)期限4.1服務(wù)開始時間4.2服務(wù)結(jié)束時間第五條技術(shù)支持與維護5.1技術(shù)支持5.2系統(tǒng)維護第六條客戶服務(wù)與投訴處理6.1客戶服務(wù)6.2投訴處理流程第七條信息安全與數(shù)據(jù)保護7.1信息安全7.2數(shù)據(jù)保護第八條違約責任與賠償8.1違約行為8.2賠償責任第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效10.2合同變更10.3合同終止第十一條保密條款11.1保密義務(wù)11.2保密期限第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決第十三條合同的附件13.1附件一：服務(wù)詳細內(nèi)容13.2附件二：技術(shù)支持與維護詳細方案13.3附件三：客戶服務(wù)與投訴處理流程圖第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同解除14.3合同修改與補充第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1電子商務(wù)平臺本合同所述的電子商務(wù)平臺是指由甲方提供的，供乙方進行在線交易、宣傳、推廣等活動的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。1.2服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是指乙方在使用甲方提供的電子商務(wù)平臺過程中，所得到的滿意度和體驗，包括但不限于平臺穩(wěn)定性、頁面加載速度、交易安全性、客戶服務(wù)等方面。1.3合同雙方甲方：提供電子商務(wù)平臺服務(wù)的公司。乙方：使用甲方提供的電子商務(wù)平臺進行在線交易、宣傳、推廣等活動的公司或個人。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容（1）平臺搭建與維護；（2）技術(shù)支持與升級；（3）客戶服務(wù)與投訴處理；（4）信息安全與數(shù)據(jù)保護；（5）營銷推廣服務(wù)。2.2服務(wù)范圍甲方提供的服務(wù)范圍包括中國大陸地區(qū)，確保乙方在合同有效期內(nèi)能夠正常使用電子商務(wù)平臺服務(wù)。第三條服務(wù)標準與質(zhì)量要求3.1服務(wù)標準甲方應(yīng)保證電子商務(wù)平臺的穩(wěn)定性、安全性、易用性，確保平臺運行良好，滿足乙方的正常業(yè)務(wù)需求。3.2質(zhì)量要求（1）平臺平均響應(yīng)時間不超過2秒；（2）平臺正常運行時間不低于99.9%；（3）客戶服務(wù)滿意度不低于90%；（4）信息安全事件處理時間不超過24小時。第四條服務(wù)期限4.1服務(wù)開始時間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，服務(wù)開始時間為合同生效之日起。4.2服務(wù)結(jié)束時間服務(wù)結(jié)束時間為合同期滿之日。除非合同雙方提前終止或解除合同，否則雙方應(yīng)按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第五條技術(shù)支持與維護5.1技術(shù)支持甲方應(yīng)向乙方提供全程技術(shù)支持，包括平臺使用培訓(xùn)、操作咨詢、技術(shù)問題解答等。確保乙方能夠熟練、正確地使用電子商務(wù)平臺。5.2系統(tǒng)維護甲方負責定期對電子商務(wù)平臺進行維護和升級，確保平臺的安全性和穩(wěn)定性。在維護期間，甲方應(yīng)提前通知乙方，盡量減少對乙方業(yè)務(wù)的影響。第六條客戶服務(wù)與投訴處理6.1客戶服務(wù)甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，為乙方提供全天候的客戶服務(wù)，解答乙方在使用電子商務(wù)平臺過程中遇到的問題。6.2投訴處理流程乙方如對甲方提供的服務(wù)有任何不滿，可通過客戶服務(wù)中心進行投訴。甲方應(yīng)在收到投訴后24小時內(nèi)予以答復(fù)，并在7個工作日內(nèi)解決問題。第八條違約責任與賠償8.1違約行為（1）甲方未按照本合同約定提供服務(wù)；（2）甲方提供的服務(wù)未達到本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準；（3）甲方未按照約定履行保密義務(wù)；（4）甲方違反合同條款的其他行為。8.2賠償責任甲方違約的，應(yīng)承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金計算方式如下：（1）對于甲方未按照約定提供服務(wù)的，違約金為合同總價款的10%；（2）對于甲方提供的服務(wù)未達到本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準的，違約金為未達到部分的服務(wù)費用；（3）對于甲方未按照約定履行保密義務(wù)的，違約金為合同總價款的20%；（4）對于甲方違反合同條款的其他行為，違約金根據(jù)甲方違約程度和乙方損失程度確定。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)在合同履行過程中，積極溝通，協(xié)商解決可能出現(xiàn)的爭議。9.2調(diào)解解決如雙方協(xié)商未果，可向相關(guān)行業(yè)組織或調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解未果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更合同雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。10.3合同終止合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿；（3）一方違約，另一方解除合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。第十一條保密條款11.1保密義務(wù)雙方在合同履行過程中，應(yīng)對商業(yè)秘密和敏感信息予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條合同的附件13.1附件一：服務(wù)詳細內(nèi)容詳細列出甲方應(yīng)向乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于平臺搭建、技術(shù)支持、客戶服務(wù)、信息安全等方面。13.2附件二：技術(shù)支持與維護詳細方案詳細描述甲方提供的技術(shù)支持與維護方案，包括支持方式、維護周期、響應(yīng)時間等。13.3附件三：客戶服務(wù)與投訴處理流程圖以流程圖形式展示客戶服務(wù)與投訴處理的流程，包括投訴渠道、處理時限等。第十四條其他條款14.1不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。如因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明文件。14.2合同解除一方違反合同條款，另一方有權(quán)解除合同。解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔相應(yīng)的責任。14.3合同修改與補充合同雙方在合同履行過程中，如需修改或補充合同內(nèi)容，應(yīng)書面協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義本合同中所稱的第三方是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的其他個人、法人或其他組織。1.2第三方介入情形（1）中介方提供服務(wù)；（2）供應(yīng)商提供產(chǎn)品或服務(wù)；（3）客戶在交易過程中的參與；（4）其他與本合同履行相關(guān)的參與方。第二條第三方責任限定2.1第三方責任第三方應(yīng)按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，并對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、安全、合法性等承擔責任。2.2第三方權(quán)利第三方在本合同項下的權(quán)利限于合同約定的范圍，并應(yīng)遵守我國法律法規(guī)的規(guī)定。2.3第三方義務(wù)第三方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，包括但不限于：（1）按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)；（2）保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、安全、合法性；（3）協(xié)助甲方和乙方解決合同履行過程中的問題。第三條第三方介入的額外條款3.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的選擇標準，包括但不限于第三方信譽、實力、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.2第三方協(xié)調(diào)甲方和乙方均有權(quán)對第三方進行監(jiān)督和協(xié)調(diào)，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。3.3第三方變更如第三方發(fā)生變更，甲方和乙方應(yīng)按照本合同約定的方式及時通知對方，并協(xié)商處理變更事宜。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額定義第三方責任限額是指甲方和乙方對第三方承擔的責任限制，包括賠償限額、承擔責任的時間限制等。4.2第三方責任限額的確定第三方責任限額由甲方和乙方根據(jù)合同履行過程中第三方的行為、風險等因素共同協(xié)商確定。4.3第三方責任限額的調(diào)整甲方和乙方應(yīng)根據(jù)合同履行情況，及時調(diào)整第三方責任限額，以確保合同雙方的權(quán)益。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的獨立性第三方與甲方、乙方之間應(yīng)是獨立的法律主體，各自承擔相應(yīng)的法律責任。5.2第三方與甲乙方的合作第三方與甲方、乙方在合同履行過程中應(yīng)保持合作，共同確保合同的順利履行。5.3第三方與甲乙方的信息共享第三方應(yīng)按照合同約定，與甲方、乙方共享相關(guān)信息，包括但不限于合同履行情況、服務(wù)質(zhì)量等。第六條第三方介入的爭議解決6.1第三方爭議解決如第三方與甲方、乙方之間發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2第三方介入爭議的調(diào)解如第三方介入爭議涉及合同履行問題，甲方和乙方可向相關(guān)行業(yè)組織或調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入終止條件第三方介入終止條件如下：（1）第三方履行完畢合同約定的義務(wù)；（2）甲方和乙方共同協(xié)商解除第三方介入；（3）因不可抗力導(dǎo)致第三方無法繼續(xù)履行義務(wù)。7.2第三方介入終止后的責任承擔第三方介入終止后，甲方和乙方應(yīng)對第三方已履行部分的義務(wù)承擔相應(yīng)責任。第八條第三方介入的書面協(xié)議8.1書面協(xié)議甲方和乙方與第三方進行的任何涉及合同修改、補充、變更等事項，均應(yīng)簽訂書面協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。8.2書面協(xié)議的保存甲方和乙方應(yīng)妥善保存與第三方簽訂的書面協(xié)議，以備不時之需。第九條第三方介入的告知義務(wù)9.1告知義務(wù)甲方和乙方應(yīng)在第三方介入合同履行過程中，及時告知對方與第三方之間的合同履行情況、變更等事宜。9.2告知方式甲方和乙方應(yīng)通過書面形式，包括但不限于電子郵件、信件等方式，履行告知義務(wù)。第十條第三方介入的保密義務(wù)10.1保密義務(wù)第三方應(yīng)對甲方和乙方在合同履行過程中提供的商業(yè)秘密和敏感信息予以保密。10.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十一條第三方介入的法律適用與爭議解決11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)詳細內(nèi)容詳細列出甲方應(yīng)向乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于平臺搭建、技術(shù)支持、客戶服務(wù)、信息安全等方面。附件二：技術(shù)支持與維護詳細方案詳細描述甲方提供的技術(shù)支持與維護方案，包括支持方式、維護周期、響應(yīng)時間等。附件三：客戶服務(wù)與投訴處理流程圖以流程圖形式展示客戶服務(wù)與投訴處理的流程，包括投訴渠道、處理時限等。附件四：第三方服務(wù)提供者名單及資質(zhì)證明列出第三方服務(wù)提供者的名單，并附上其資質(zhì)證明文件，以確保第三方服務(wù)的合法性和可靠性。附件五：第三方服務(wù)協(xié)議詳細列出甲方和第三方服務(wù)提供者之間的服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)標準、違約責任等。附件六：保密協(xié)議詳細描述甲方和乙方之間的保密協(xié)議內(nèi)容，包括保密義務(wù)、保密期限、違約責任等。附件七：第三方責任保險單提供第三方責任保險單的復(fù)印件，以證明第三方服務(wù)提供者已購買相應(yīng)的責任保險。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。示例：甲方未能在合同規(guī)定的時間內(nèi)完成平臺搭建，導(dǎo)致乙方無法正常使用電子商務(wù)平臺。2.甲方提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不符合合同約定。示例：甲方提供的技術(shù)支持未能解決乙方的技術(shù)問題，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到影響。3.甲方未按照約定履行保密義務(wù)。示例：甲方未經(jīng)乙方同意，將乙方的商業(yè)秘密透露給第三方。4.乙方未按照合同約定支付費用。示例：乙方未能在合同規(guī)定的時間內(nèi)支付技術(shù)支持費用，導(dǎo)致甲方無法提供正常的技術(shù)支持服務(wù)。5.乙方未按照約定使用甲方提供的服務(wù)。示例：乙方未經(jīng)甲方同意，將甲方提供的服務(wù)用于非法用途，導(dǎo)致甲方承擔法律責任。6.第三方服務(wù)提供者未按照合同約定提供服務(wù)。示例：第三方服務(wù)提供者未能在合同規(guī)定的時間內(nèi)完成產(chǎn)品交付，導(dǎo)致甲方和乙方無法按計劃進行業(yè)務(wù)運營。違約責任認定標準：1.甲方違約：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計算方式為合同總價款的10%。2.乙方違約：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計算方式為未支付費用的10%。3.第三方服務(wù)提供者違約：第三方服務(wù)提供者應(yīng)向甲方和/或乙方支付違約金，違約金計算方式為未提供服務(wù)部分的費用。全文完。電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量保障合同（2024年度）1本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方（服務(wù)提供方）1.2乙方（服務(wù)接受方）第二條服務(wù)質(zhì)量2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)標準2.3服務(wù)響應(yīng)時間第三條服務(wù)保證3.1服務(wù)可靠性3.2數(shù)據(jù)安全性3.3系統(tǒng)穩(wěn)定性第四條技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持響應(yīng)時間4.3技術(shù)支持人員資質(zhì)第五條故障處理5.1故障定義5.2故障處理流程5.3故障解決時限第六條服務(wù)監(jiān)控6.1監(jiān)控內(nèi)容6.2監(jiān)控頻率6.3監(jiān)控結(jié)果反饋第七條服務(wù)改進7.1改進措施7.2改進效果評估7.3改進計劃實施第八條用戶投訴處理8.1投訴渠道8.2投訴處理流程8.3投訴處理時限第九條培訓(xùn)與支持9.1培訓(xùn)內(nèi)容9.2培訓(xùn)時間9.3培訓(xùn)方式第十條費用與支付10.1服務(wù)費用10.2費用支付方式10.3費用支付時間第十一條合同期限11.1合同開始日期11.2合同結(jié)束日期11.3合同續(xù)約條款第十二條違約責任12.1違約行為12.2違約責任判定12.3違約賠償方式第十三條爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機構(gòu)13.3爭議解決時限第十四條合同終止14.1合同終止條件14.2合同終止程序14.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方（服務(wù)提供方）是指：_____________，一家依照中華人民共和國法律設(shè)立并有效存續(xù)的法人或其他組織，擁有合法的營業(yè)執(zhí)照或其他相關(guān)證件。1.2乙方（服務(wù)接受方）是指：_____________，一家依照中華人民共和國法律設(shè)立并有效存續(xù)的法人或其他組織，擁有合法的營業(yè)執(zhí)照或其他相關(guān)證件。第二條服務(wù)質(zhì)量2.1服務(wù)內(nèi)容（1）提供電子商務(wù)平臺的使用權(quán)，包括網(wǎng)站訪問、商品瀏覽、在線交易等功能；（2）保障電子商務(wù)平臺的正常運行，確保乙方能夠順利進行商品交易；（3）提供商品信息發(fā)布、編輯、刪除等服務(wù)；（4）提供訂單管理服務(wù)，包括訂單查詢、訂單修改、訂單取消等功能；（5）提供支付服務(wù)，包括支付接口、支付安全保障等。2.2服務(wù)標準（1）平臺服務(wù)器響應(yīng)時間不超過2秒；（2）平臺每天24小時不間斷運行，故障修復(fù)時間不超過4小時；（3）平臺數(shù)據(jù)傳輸安全性，保證數(shù)據(jù)不被泄露或篡改；（4）平臺系統(tǒng)穩(wěn)定性，保證系統(tǒng)正常運行，無嚴重bug或故障。2.3服務(wù)響應(yīng)時間甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后，及時響應(yīng)并提供幫助，響應(yīng)時間不超過24小時。第三條服務(wù)保證3.1服務(wù)可靠性甲方應(yīng)保證電子商務(wù)平臺的服務(wù)可靠性，確保乙方在平臺上進行的交易能夠得到準確、及時的處理。3.2數(shù)據(jù)安全性甲方應(yīng)采取有效措施，保護乙方的交易數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全風險。3.3系統(tǒng)穩(wěn)定性甲方應(yīng)保證電子商務(wù)平臺的系統(tǒng)穩(wěn)定性，確保平臺正常運行，無嚴重bug或故障。第四條技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍（1）平臺使用過程中的技術(shù)問題解答；（2）平臺功能升級和優(yōu)化建議；（3）平臺故障排查和修復(fù)。4.2技術(shù)支持響應(yīng)時間甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后，及時響應(yīng)并提供幫助，響應(yīng)時間不超過24小時。4.3技術(shù)支持人員資質(zhì)甲方提供的技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，能夠有效解決乙方的技術(shù)問題。第五條故障處理5.1故障定義故障指電子商務(wù)平臺無法正常運行，導(dǎo)致乙方無法進行正常交易的情況。5.2故障處理流程（1）確認故障現(xiàn)象，評估故障影響范圍；（2）分析故障原因，確定故障解決方案；（3）實施故障解決方案，修復(fù)故障；（4）驗證故障修復(fù)效果，確保平臺正常運行；（5）向乙方通報故障處理結(jié)果。5.3故障解決時限甲方應(yīng)在接到乙方故障報告后，盡快解決故障，故障解決時限不超過4小時。第六條服務(wù)監(jiān)控6.1監(jiān)控內(nèi)容甲方應(yīng)對電子商務(wù)平臺進行實時監(jiān)控，監(jiān)控內(nèi)容包括：（1）服務(wù)器運行狀態(tài)；（2）平臺運行性能；（3）數(shù)據(jù)傳輸安全性；（4）系統(tǒng)漏洞和安全風險。6.2監(jiān)控頻率甲方應(yīng)每季度對電子商務(wù)平臺進行一次全面監(jiān)控，對關(guān)鍵指標進行實時監(jiān)控。6.3監(jiān)控結(jié)果反饋甲方應(yīng)將監(jiān)控結(jié)果定期反饋給乙方，并提出改進建議，以提高服務(wù)質(zhì)量。第八條用戶投訴處理8.1投訴渠道（1）電子郵件：_____________（2）電話：_____________（3）在線客服：_____________8.2投訴處理流程（1）記錄投訴內(nèi)容，投訴工單；（2）將投訴工單分配給相關(guān)責任部門；（3）責任部門調(diào)查投訴事項，確定處理方案；（4）將處理方案反饋給乙方，并進行解釋；（5）跟蹤投訴處理結(jié)果，確保問題得到解決。8.3投訴處理時限甲方應(yīng)在接到乙方投訴后，盡快處理投訴，投訴處理時限不超過7個工作日。第九條培訓(xùn)與支持9.1培訓(xùn)內(nèi)容（1）平臺操作指南；（2）平臺功能介紹；（3）交易流程講解；（4）常見問題解答。9.2培訓(xùn)時間甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，安排培訓(xùn)時間，培訓(xùn)時間不少于4課時。9.3培訓(xùn)方式（1）線上培訓(xùn)：通過視頻、直播等形式進行；（2）線下培訓(xùn)：安排專業(yè)人員在乙方所在地進行面對面培訓(xùn)；（3）培訓(xùn)資料：提供培訓(xùn)教材、操作手冊等資料供乙方自學(xué)。第十條費用與支付10.1服務(wù)費用乙方向甲方支付的服務(wù)費用為每年人民幣____元整（大寫：____________________元整），自合同簽訂之日起計算。10.2費用支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）；（3）支付。10.3費用支付時間乙方應(yīng)在每個合同年度開始前，向甲方支付當年的服務(wù)費用。第十一條合同期限11.1合同開始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。11.2合同結(jié)束日期合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約一年。11.3合同續(xù)約條款合同續(xù)約時，雙方應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議，明確續(xù)約期限、費用等事項。第十二條違約責任12.1違約行為（1）未按約定提供服務(wù)或履行義務(wù)；（2）違反合同條款，損害對方利益；（3）逾期支付服務(wù)費用。12.2違約責任判定違約責任的具體判定，參照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。12.3違約賠償方式違約方應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為合同總額的____%。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決機構(gòu)本合同爭議的解決機構(gòu)為中華人民共和國_____________人民法院。13.3爭議解決時限雙方在發(fā)生爭議后，應(yīng)盡快啟動爭議解決程序，爭議解決時限不超過6個月。第十四條合同終止14.1合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿；（3）一方違約，另一方解除合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。14.2合同終止程序（1）終止合同的書面通知；（3）結(jié)算合同終止后的費用和賠償；（4）辦理相關(guān)手續(xù)，確保合同終止后的權(quán)益得到妥善處理。14.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同中尚未履行完畢的義務(wù)，并按照合同約定處理合同終止后的相關(guān)事項。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同中所稱的第三方，是指除甲方和乙方以外，與本合同無關(guān)的法人、自然人或其他組織。第二條第三方介入情形（1）甲方或乙方在履行合同過程中，需要依賴外部服務(wù)提供商或?qū)I(yè)機構(gòu)提供服務(wù)；（2）合同履行涉及第三方平臺或系統(tǒng)；（3）合同履行過程中，發(fā)生爭議需要第三方調(diào)解或仲裁；（4）其他經(jīng)雙方協(xié)商確定的第三方介入情形。第三條第三方責任3.1第三方介入時，甲方和乙方應(yīng)與第三方明確責任劃分，確保第三方承擔相應(yīng)的責任。3.2甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的協(xié)議，約定第三方的權(quán)利、義務(wù)和責任，以及第三方對甲方和乙方的責任限制。3.3甲方和乙方應(yīng)確保第三方遵守合同約定，不得違反法律法規(guī)，不得侵犯甲乙方的合法權(quán)益。第四條第三方責任限額4.1第三方對甲方和乙方的賠償責任，應(yīng)以第三方與甲方、乙方簽訂的協(xié)議為準。4.2如第三方未履行或違反合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方和乙方有權(quán)向第三方追償，但追償金額不得超過甲方和乙方已支付給第三方的費用。4.3甲方和乙方應(yīng)盡力減少因第三方介入導(dǎo)致的損失，采取適當措施防止損失擴大。第五條第三方選擇與評估5.1甲方和乙方在選擇第三方時，應(yīng)進行充分調(diào)查和評估，確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力和信譽。5.3甲方和乙方應(yīng)定期對第三方進行評價，如發(fā)現(xiàn)第三方不符合合同約定，有權(quán)要求第三方改正或解除合同。第六條第三方信息保密6.1第三方介入過程中，甲方和乙方應(yīng)保守第三方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得泄露給無關(guān)方。6.2第三方應(yīng)遵守甲乙方的保密規(guī)定，不得泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。第七條第三方變更7.1如第三方發(fā)生變更，包括但不限于股權(quán)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、主體資格等變更，甲方和乙方應(yīng)及時通知對方。7.2甲方和乙方應(yīng)審查第三方變更后的資質(zhì)、能力和信譽，如認為變更后的第三方不符合合同約定，有權(quán)要求第三方改正或解除合同。第八條第三方違約處理8.1第三方未履行或違反合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方和乙方有權(quán)向第三方追償。8.2甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問題，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條第三方保險9.1甲方和乙方應(yīng)要求第三方購買相應(yīng)的保險，確保在第三方介入過程中，如有損失發(fā)生，能夠得到及時賠償。9.2甲方和乙方應(yīng)審核第三方的保險證書，確保保險的有效性和適用性。第十條合同變更與解除10.1如因第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲方和乙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確變更事項。10.2如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，甲方和乙方有權(quán)解除合同，并按照合同約定處理后續(xù)事項。第十一條第三方合規(guī)性11.1甲方和乙方應(yīng)確保第三方符合相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定，不得涉及非法活動。11.2第三方在介入過程中，如發(fā)生違法行為，甲方和乙方應(yīng)承擔相應(yīng)法律責任。第十二條第三方資料提供12.1甲方和乙方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┑谌降幕拘畔ⅰ①Y質(zhì)證明等相關(guān)資料。12.2甲方和乙方應(yīng)保證提供的第三方資料真實、完整、有效。第十三條第三方監(jiān)督與檢查13.1甲方和乙方應(yīng)有權(quán)對第三方進行監(jiān)督與檢查，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。13.2第三方應(yīng)配合甲方和乙方的監(jiān)督與檢查，提供必要的信息和協(xié)助。第十四條第三方退出14.1第三方如自愿退出本合同，應(yīng)提前書面通知甲方和乙方。14.2甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商處理退出后的相關(guān)事項，確保合同履行不受影響。本部分是關(guān)于第三方介入的修正條款，旨在明確第三方的概念、責任、權(quán)利以及與其他各方的關(guān)系。雙方在簽訂第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同主體資質(zhì)證明文件：包括但不限于甲乙雙方的營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明、授權(quán)委托書等。2.服務(wù)內(nèi)容詳細說明：包括服務(wù)范圍、服務(wù)標準、服務(wù)響應(yīng)時間等詳細內(nèi)容。3.技術(shù)支持詳細說明：包括技術(shù)支持范圍、響應(yīng)時間、人員資質(zhì)等詳細內(nèi)容。4.故障處理流程圖：詳細描述故障處理的具體步驟和責任人。5.服務(wù)監(jiān)控計劃：包括監(jiān)控內(nèi)容、頻率、結(jié)果反饋等詳細內(nèi)容。6.服務(wù)改進計劃：包括改進措施、評估方法、實施時間等詳細內(nèi)容。7.用戶投訴處理流程圖：詳細描述投訴處理的具體步驟和責任人。8.培訓(xùn)計劃：包括培訓(xùn)內(nèi)容、時間、方式等詳細內(nèi)容。9.費用支付憑證：包括支付方式、時間、金額等詳細內(nèi)容。10.合同期限變更協(xié)議：如有需要，雙方簽訂的合同期限變更協(xié)議。11.第三方協(xié)議：甲方和乙方與第三方簽訂的協(xié)議，包括責任劃分、責任限額等詳細內(nèi)容。12.保險證書：第三方購買的保險證書，確保在第三方介入過程中，如有損失發(fā)生，能夠得到及時賠償。13.第三方變更通知：第三方發(fā)生變更時，甲方和乙方發(fā)出的通知。14.第三方退出協(xié)議：第三方退出本合同時，甲方和乙方簽訂的協(xié)議。說明二：違約行為及責任認定：1.未按約定提供服務(wù)或履行義務(wù)：包括但不限于未按約定時間提供服務(wù)、未按約定標準提供服務(wù)等。責任認定：違約方應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金。2.違反合同條款，損害對方利益：包括但不限于泄露對方商業(yè)秘密、擅自變更服務(wù)內(nèi)容等。責任認定：違約方應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。3.逾期支付服務(wù)費用：包括未按約定時間、金額支付服務(wù)費用等。責任認定：違約方應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。4.未按約定處理用戶投訴：包括但不限于未在約定時間內(nèi)處理用戶投訴、處理結(jié)果不符合約定要求等。責任認定：違約方應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。5.未按約定履行培訓(xùn)義務(wù)：包括但不限于未按約定時間、內(nèi)容、方式進行培訓(xùn)等。責任認定：違約方應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。6.第三方未履行或違反合同約定：包括但不限于第三方未按約定提供服務(wù)、未按約定標準提供服務(wù)等。責任認定：甲方和乙方有權(quán)向第三方追償，但追償金額不得超過已支付給第三方的費用。7.第三方涉及非法活動：包括但不限于第三方提供虛假信息、第三方涉及違法行為等。責任認定：甲方和乙方應(yīng)承擔相應(yīng)法律責任。8.第三方未購買保險或保險無效：包括第三方未購買相應(yīng)保險或保險證書無效等。責任認定：甲方和乙方有權(quán)要求第三方購買相應(yīng)保險，或承擔因此造成的損失。全文完。電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量保障合同（2024年度）2本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方（服務(wù)提供方）1.2乙方（服務(wù)接受方）1.3服務(wù)范圍與內(nèi)容第二條服務(wù)質(zhì)量標準2.1服務(wù)響應(yīng)時間2.2服務(wù)成功率2.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護第三條服務(wù)可用性保障3.1系統(tǒng)正常運行時間承諾3.2故障處理與恢復(fù)3.3備份與災(zāi)難恢復(fù)計劃第四條技術(shù)支持與維護4.1技術(shù)支持服務(wù)時間4.2故障處理流程4.3維護更新與通知第五條客戶服務(wù)與溝通5.1客戶服務(wù)聯(lián)系方式5.2服務(wù)請求與投訴處理5.3定期溝通與反饋第六條服務(wù)費用與支付6.1服務(wù)費用計算6.2支付方式與周期6.3費用調(diào)整與通知第七條違約責任與賠償7.1甲方違約行為7.2乙方違約行為7.3賠償方式與限額第八條爭議解決與法律適用8.1爭議解決方式8.2適用法律法規(guī)第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止與后續(xù)處理第十條保密條款10.1保密信息范圍10.2保密信息的使用與保護10.3保密信息的泄露處理第十一條知識產(chǎn)權(quán)保護11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.2侵權(quán)行為處理第十二條通知與送達12.1通知方式12.2送達地址與聯(lián)系方式第十三條強制性條款13.1強制性法律規(guī)定13.2強制性行業(yè)標準與規(guī)范第十四條其他條款14.1第三方受益人14.2合同的解釋與修改14.3合同的完整性與互斥性聲明第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方（服務(wù)提供方）1.2乙方（服務(wù)接受方）1.3服務(wù)范圍與內(nèi)容本合同所涉及的服務(wù)范圍包括但不限于：商品展示、在線交易、支付結(jié)算、物流配送、售后服務(wù)等。甲方應(yīng)按照約定向乙方提供高質(zhì)量、高效率的電子商務(wù)平臺服務(wù)。第二條服務(wù)質(zhì)量標準2.1服務(wù)響應(yīng)時間2.2服務(wù)成功率甲方應(yīng)保證其提供的服務(wù)在正常使用情況下，服務(wù)成功率不低于99%。服務(wù)成功率的計算方式由雙方在合同中約定。2.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護甲方應(yīng)采取適當?shù)募夹g(shù)和管理措施，確保乙方的數(shù)據(jù)安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、篡改、泄露等行為。同時，甲方應(yīng)尊重乙方的隱私權(quán)，不得泄露乙方個人信息及商業(yè)秘密。第三條服務(wù)可用性保障3.1系統(tǒng)正常運行時間承諾甲方保證電子商務(wù)平臺系統(tǒng)正常運行時間不低于99.9%。系統(tǒng)正常運行時間的計算方式由雙方在合同中約定。3.2故障處理與恢復(fù)甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)或接到系統(tǒng)故障通知后，立即啟動故障處理流程，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。故障處理流程及時間由雙方在合同中約定。3.3備份與災(zāi)難恢復(fù)計劃甲方應(yīng)定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，并制定災(zāi)難恢復(fù)計劃，以確保在發(fā)生意外情況時，能夠及時恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。備份與災(zāi)難恢復(fù)計劃的實施細節(jié)由雙方在合同中約定。第四條技術(shù)支持與維護4.1技術(shù)支持服務(wù)時間4.2故障處理流程甲方在接到乙方提交的故障報告后，應(yīng)按照雙方約定的流程進行故障調(diào)查和處理。故障處理流程及時間由雙方在合同中約定。4.3維護更新與通知甲方應(yīng)定期對電子商務(wù)平臺進行維護和更新，確保平臺穩(wěn)定性和安全性。在維護和更新期間，甲方應(yīng)提前通知乙方，并盡量減少對乙方業(yè)務(wù)的影響。第五條客戶服務(wù)與溝通5.1客戶服務(wù)聯(lián)系方式甲方設(shè)立客戶服務(wù)部門，提供電話、郵箱、在線客服等多種方式接受乙方的服務(wù)請求和投訴。具體聯(lián)系方式由雙方在合同中約定。5.2服務(wù)請求與投訴處理乙方通過客戶服務(wù)聯(lián)系方式提交服務(wù)請求或投訴后，甲方應(yīng)在規(guī)定的時效內(nèi)響應(yīng)并處理。服務(wù)請求與投訴處理的時效及流程由雙方在合同中約定。5.3定期溝通與反饋甲方應(yīng)定期與乙方進行溝通，聽取乙方的意見和建議，并及時調(diào)整和改進服務(wù)質(zhì)量。定期溝通與反饋的具體安排由雙方在合同中約定。第六條服務(wù)費用與支付6.1服務(wù)費用計算乙方向甲方支付的服務(wù)費用根據(jù)雙方約定的計費方式和標準計算。計費方式和標準由雙方在合同中約定。6.2支付方式與周期乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬、等約定的方式向甲方支付服務(wù)費用。支付周期根據(jù)雙方約定，可以按月、季第八條爭議解決與法律適用8.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2適用法律法規(guī)本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容的，應(yīng)向另一方提出書面變更請求。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可書面變更本合同。變更后的合同條款自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.3合同終止與后續(xù)處理本合同期滿后自行終止。合同終止后，甲方應(yīng)按照雙方約定的方式，及時向乙方提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。如乙方要求繼續(xù)使用甲方服務(wù)的，雙方可重新簽訂合同。第十條保密條款10.1保密信息范圍保密信息是指在合同履行過程中，甲乙雙方披露給對方的所有非公開的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等。10.2保密信息的使用與保護雙方應(yīng)對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。同時，雙方在保密期限內(nèi)不得使用對方的保密信息從事與己方業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。10.3保密信息的泄露處理如發(fā)生保密信息泄露事件，泄露方應(yīng)立即采取措施防止信息進一步泄露，并及時通知對方。泄露方應(yīng)承擔因此給對方造成的全部損失賠償責任。第十一條知識產(chǎn)權(quán)保護11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方在合同履行過程中創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)，歸創(chuàng)造方所有。對于甲方已擁有的知識產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)向乙方提供合法使用授權(quán)。11.2侵權(quán)行為處理如發(fā)現(xiàn)第三方侵犯甲乙雙方的知識產(chǎn)權(quán)，雙方應(yīng)共同努力，采取合法手段維護自身權(quán)益。因侵權(quán)行為給甲乙雙方造成損失的，損失方有權(quán)要求侵權(quán)方承擔賠償責任。第十二條通知與送達12.1通知方式雙方通過書面形式互相發(fā)送通知。通知發(fā)送至對方指定的聯(lián)系方式，視為有效送達。12.2送達地址與聯(lián)系方式甲乙雙方的送達地址和聯(lián)系方式應(yīng)在合同中約定。一方變更送達地址或聯(lián)系方式的，應(yīng)提前書面通知對方。第十三條強制性條款13.1強制性法律規(guī)定雙方應(yīng)遵守中華人民共和國法律、法規(guī)、政策和行業(yè)標準，不得利用本合同從事違法活動。13.2強制性行業(yè)標準與規(guī)范雙方應(yīng)遵守與電子商務(wù)平臺服務(wù)相關(guān)的強制性行業(yè)標準和技術(shù)規(guī)范。第十四條其他條款14.1第三方受益人本合同的履行可能涉及第三方受益人的權(quán)益，雙方應(yīng)確保第三方的合法權(quán)益得到保障。14.2合同的解釋與修改本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議。對本合同的解釋發(fā)生爭議的，應(yīng)以書面形式簽訂的解釋為準。14.3合同的完整性與互斥性聲明本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的談判、討論和通信。本合同一旦生效，雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議均無效。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入本合同所稱第三方介入，是指在甲乙雙方履行合同過程中，除甲乙雙方外，涉及到的其他法人、自然人或其他組織的行為和影響。第三方介入包括但不限于中介方、監(jiān)管方、協(xié)助方等。15.2第三方范圍第三方范圍包括但不限于：中介機構(gòu)、金融機構(gòu)、物流企業(yè)、技術(shù)服務(wù)提供商、咨詢顧問、行業(yè)協(xié)會、監(jiān)管機構(gòu)等。第十六條第三方責任的界定16.1第三方責任第三方介入本合同履行過程中，如因其行為導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔相應(yīng)的責任。16.2第三方權(quán)益保護甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。第十七條第三方責任限額17.1責任限額第三方對甲乙雙方的賠償責任，以其在介入過程中獲得的報酬為限。若第三方無報酬，則以其可承擔的賠償責任為限。17.2責任限額的證明第三方應(yīng)提供相關(guān)報酬證明，以證明其責任限額。若第三方無法提供證明，甲乙雙方有權(quán)請求第三方承擔相應(yīng)的賠償責任。第十八條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通18.1協(xié)調(diào)與溝通甲乙雙方應(yīng)在第三方介入時，積極與第三方進行協(xié)調(diào)和溝通，確保合同的順利履行。18.2協(xié)調(diào)與溝通的記錄甲乙雙方應(yīng)將第三方介入的協(xié)調(diào)和溝通情況進行記錄，并保存不少于三年。第十九條第三方介入的變更與終止19.1變更與終止甲乙雙方如需變更或終止第三方介入，應(yīng)提前書面通知第三方，并協(xié)商一致。19.2變更與終止的后果變更或終止第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)確保合同的繼續(xù)履行，并避免因變更或終止第三方介入而給另一方造成損失。第二十章第三方介入的違約處理20.1第三方違約第三方如違反本合同或甲乙雙方的約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。20.2違約責任第三方違約責任的承擔，按照本合同及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。若本合同中無明確規(guī)定，甲乙雙方有權(quán)請求第三方承擔相應(yīng)的違約責任。第二十一章第三方介入的爭議解決21.1爭議解決第三方介入引起的爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提