旅游服務質(zhì)量擔保條例

旅游服務質(zhì)量擔保條例合同編號：__________甲方（旅游服務提供方）：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方（旅游服務接受方）：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供旅游服務，為確保旅游服務質(zhì)量，甲乙雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，就旅游服務質(zhì)量擔保事項，達成如下協(xié)議：第一條服務質(zhì)量1.1甲方應按照約定的服務內(nèi)容、服務標準、服務時間等向乙方提供旅游服務。1.2甲方應確保旅游服務過程中的安全，采取必要的措施保障乙方的人身及財產(chǎn)安全。1.3甲方應對乙方提供的個人信息予以保密，不得泄露給第三方。第二條服務質(zhì)量保障2.1甲方應按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準提供服務，確保服務質(zhì)量。2.2甲方應設立客戶服務，及時解決乙方在旅游過程中遇到的問題。2.3甲方在收到乙方對服務質(zhì)量的投訴后，應在24小時內(nèi)予以答復，并在7個工作日內(nèi)采取措施予以解決。第三條違約責任3.1甲方未按照約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定標準的，應承擔違約責任，賠償乙方因此遭受的損失。3.2甲方違反本合同第二條規(guī)定的，應承擔相應的法律責任。第四條爭議解決4.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第五條附則5.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至__________。甲方（旅游服務提供方）：乙方（旅游服務接受方）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.旅游服務提供方營業(yè)執(zhí)照復印件2.旅游服務提供方資質(zhì)證書復印件3.旅游服務接受方身份證復印件4.旅游行程安排表5.旅游服務項目明細表6.旅游服務費用支付憑證7.旅游意外保險單8.旅游服務合同履行過程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定標準的，屬于違約行為。2.甲方未按照本合同第二條規(guī)定的保障服務質(zhì)量的，屬于違約行為。3.甲方泄露乙方個人信息的，屬于違約行為。4.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)答復乙方投訴或未采取措施解決投訴的，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.旅游服務提供方：指具備旅游業(yè)務經(jīng)營資質(zhì)，為旅游者提供旅游服務的企業(yè)或個體經(jīng)營者。2.旅游服務接受方：指接受旅游服務提供方提供的旅游服務的消費者。3.服務質(zhì)量：指旅游服務提供方按照約定標準，向旅游服務接受方提供的服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務效果等方面的綜合表現(xiàn)。4.違約行為：指合同當事人違反合同約定，未履行合同義務或履行合同義務不符合約定的行為。5.違約責任：指合同當事人違反合同約定，應當承擔的法律責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定標準。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)補正服務，或要求甲方支付違約金。2.問題：甲方未按照本合同第二條規(guī)定的保障服務質(zhì)量。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)履行保障服務質(zhì)量的義務。3.問題：甲方泄露乙方個人信息。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方立即停止泄露行為，并承擔相應的法律責任。4.問題：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)答復乙方投訴或未采取措施解決投訴。解決辦法：乙方有權(quán)向相關(guān)機構(gòu)投訴，或依法向人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.旅游公司為游客提供國內(nèi)旅游服務。2.旅游公司為游客提供國際旅游服務。3.旅行社為游客提供旅游套餐服務。4.旅行