2024年度云計(jì)算服務(wù)合同的服務(wù)等級(jí)協(xié)議與數(shù)據(jù)安全

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云計(jì)算服務(wù)合同的服務(wù)等級(jí)協(xié)議與數(shù)據(jù)安全1本合同目錄一覽1.服務(wù)等級(jí)協(xié)議1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)可用性1.2.1服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間承諾1.2.2服務(wù)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)1.3性能指標(biāo)1.3.1網(wǎng)絡(luò)延遲1.3.2數(shù)據(jù)傳輸速率1.4支持與維護(hù)1.4.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間1.4.2系統(tǒng)升級(jí)通知1.5服務(wù)變更1.5.1服務(wù)變更流程1.5.2服務(wù)變更影響評(píng)估2.數(shù)據(jù)安全2.1數(shù)據(jù)保護(hù)2.1.1數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)2.1.2數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制2.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.2.1數(shù)據(jù)備份頻率2.2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程2.3數(shù)據(jù)隱私2.3.1個(gè)人信息保護(hù)政策2.3.2數(shù)據(jù)泄露應(yīng)對(duì)措施2.4安全審計(jì)2.4.1安全審計(jì)頻率2.4.2安全事件報(bào)告2.5合規(guī)性2.5.1法律法規(guī)遵守2.5.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)遵循3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用結(jié)構(gòu)3.2支付條款3.2.1付款周期3.2.2付款方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.3.1費(fèi)用調(diào)整條件3.3.2費(fèi)用調(diào)整流程4.違約責(zé)任4.1服務(wù)提供商違約4.2客戶違約4.3違約賠償5.爭(zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議解決方式5.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)6.合同的生效、變更與終止6.1合同生效條件6.2合同變更6.3合同終止6.4合同終止后的服務(wù)處理7.一般條款7.1通知7.2法律適用7.3不可抗力7.4保密條款7.5合同的完整性8.定義與解釋8.1合同術(shù)語(yǔ)定義8.2解釋順序9.附加條款9.1服務(wù)提供商提供的附加服務(wù)9.2客戶選擇的附加服務(wù)10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1服務(wù)提供商知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.保密協(xié)議11.1保密信息范圍11.2保密信息的使用11.3保密信息的披露12.強(qiáng)制性條款12.1強(qiáng)制性法律規(guī)定12.2強(qiáng)制性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)13.附件13.1服務(wù)等級(jí)協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明13.2數(shù)據(jù)安全措施詳細(xì)說(shuō)明14.簽署頁(yè)14.1服務(wù)提供商簽署14.2客戶簽署第一部分：合同如下：第一條服務(wù)等級(jí)協(xié)議1.1服務(wù)概述本合同項(xiàng)下的云計(jì)算服務(wù)包括但不限于云主機(jī)、云存儲(chǔ)、云網(wǎng)絡(luò)及其他相關(guān)增值服務(wù)。服務(wù)提供商承諾按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)。1.2服務(wù)可用性1.2.1服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間承諾服務(wù)提供商承諾，云服務(wù)系統(tǒng)每月正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。正常運(yùn)行時(shí)間不包括計(jì)劃維護(hù)時(shí)間和由于不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷。1.2.2服務(wù)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)在服務(wù)發(fā)生故障時(shí)，服務(wù)提供商將在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡力恢復(fù)服務(wù)。若故障影響到了服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間，服務(wù)提供商將根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的補(bǔ)償。1.3性能指標(biāo)1.3.1網(wǎng)絡(luò)延遲服務(wù)提供商保證網(wǎng)絡(luò)延遲不超過(guò)30ms，確?？蛻魳I(yè)務(wù)的流暢運(yùn)行。1.3.2數(shù)據(jù)傳輸速率服務(wù)提供商保證數(shù)據(jù)傳輸速率不低于100Mbps，以滿足客戶業(yè)務(wù)需求。1.4支持與維護(hù)1.4.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間服務(wù)提供商將在客戶提出技術(shù)支持請(qǐng)求后的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問(wèn)題的復(fù)雜程度提供相應(yīng)的解決方案。1.4.2系統(tǒng)升級(jí)通知服務(wù)提供商在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)前，將提前至少24小時(shí)通知客戶，并盡量安排在客戶業(yè)務(wù)閑時(shí)進(jìn)行。1.5服務(wù)變更1.5.1服務(wù)變更流程服務(wù)提供商在變更服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前通知客戶，并根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況制定詳細(xì)的變更方案。1.5.2服務(wù)變更影響評(píng)估服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)每次服務(wù)變更進(jìn)行影響評(píng)估，并確保變更不會(huì)對(duì)客戶的業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。第二條數(shù)據(jù)安全2.1數(shù)據(jù)保護(hù)2.1.1數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供商將采用國(guó)家認(rèn)可的加密標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全。2.1.2數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制服務(wù)提供商將建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制機(jī)制，確保只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的用戶才能訪問(wèn)客戶數(shù)據(jù)。2.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.2.1數(shù)據(jù)備份頻率服務(wù)提供商將按照客戶需求進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，備份頻率不低于每周一次。2.2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，服務(wù)提供商將在4小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)，并確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。2.3數(shù)據(jù)隱私2.3.1個(gè)人信息保護(hù)政策服務(wù)提供商將遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，制定并執(zhí)行個(gè)人信息保護(hù)政策，防止客戶個(gè)人信息泄露。2.3.2數(shù)據(jù)泄露應(yīng)對(duì)措施服務(wù)提供商將建立數(shù)據(jù)泄露應(yīng)對(duì)機(jī)制，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，將立即采取措施限制損失，并及時(shí)通知客戶。2.4安全審計(jì)2.4.1安全審計(jì)頻率服務(wù)提供商將定期進(jìn)行安全審計(jì)，以確保云服務(wù)系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。2.4.2安全事件報(bào)告在發(fā)生安全事件時(shí)，服務(wù)提供商將在第一時(shí)間向客戶報(bào)告，并根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的解決方案。2.5合規(guī)性2.5.1法律法規(guī)遵守服務(wù)提供商將遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保云服務(wù)合法合規(guī)。2.5.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)遵循服務(wù)提供商將遵循云計(jì)算行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升云服務(wù)質(zhì)量和水平。第八條服務(wù)費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用結(jié)構(gòu)服務(wù)費(fèi)用包括基本服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等。具體費(fèi)用結(jié)構(gòu)詳見(jiàn)附件。8.2支付條款8.2.1付款周期客戶應(yīng)在每個(gè)付款周期結(jié)束后的15天內(nèi)支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用。8.2.2付款方式客戶可以選擇銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等付款方式。8.3費(fèi)用調(diào)整8.3.1費(fèi)用調(diào)整條件服務(wù)提供商在合同有效期內(nèi)，如因市場(chǎng)環(huán)境變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)成本發(fā)生重大變化，可以調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。8.3.2費(fèi)用調(diào)整流程服務(wù)提供商應(yīng)在費(fèi)用調(diào)整前30天通知客戶，并與客戶協(xié)商確定新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。第九條違約責(zé)任9.1服務(wù)提供商違約如服務(wù)提供商未能按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于支付違約金、賠償客戶損失等。9.2客戶違約如客戶未能按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供商損失等。9.3違約賠償違約方應(yīng)根據(jù)違約程度支付相應(yīng)的賠償金額，賠償金額的計(jì)算方式由雙方另行約定。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式如雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地，仲裁機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的仲裁委員會(huì)。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。11.2合同變更如雙方同意變更本合同，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3合同終止本合同期滿后，如雙方不再續(xù)簽，合同即告終止。11.4合同終止后的服務(wù)處理合同終止后，服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶需求提供必要的服務(wù)轉(zhuǎn)移和數(shù)據(jù)備份，并按照約定退還剩余服務(wù)費(fèi)用。第十二條一般條款12.1通知雙方通過(guò)書面形式發(fā)送通知，通知應(yīng)采用電子郵件、快遞等方式，并在發(fā)送后及時(shí)通過(guò)電話確認(rèn)。12.2法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.3不可抗力如因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。12.4保密條款雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。12.5合同的完整性本合同構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面的協(xié)議和談判。第十三條附加條款13.1服務(wù)提供商提供的附加服務(wù)服務(wù)提供商可以根據(jù)客戶需求提供附加服務(wù)，具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件。13.2客戶選擇的附加服務(wù)客戶可以根據(jù)需求選擇附加服務(wù)，并按照附件約定的費(fèi)用支付。第十四條知識(shí)產(chǎn)權(quán)14.1服務(wù)提供商知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)提供商保證其提供的服務(wù)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。14.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)客戶應(yīng)對(duì)其提供的數(shù)據(jù)和信息承擔(dān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)責(zé)任，確保服務(wù)提供商在使用這些數(shù)據(jù)和信息時(shí)不受第三方指控。第十五條保密協(xié)議15.1保密信息范圍保密信息包括本合同的內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。15.2保密信息的使用雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，僅在履行本合同的過(guò)程中使用。15.3保密信息的披露如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十六條強(qiáng)制性條款16.1強(qiáng)制性法律規(guī)定雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保本合同的合法性和有效性。16.2強(qiáng)制性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)雙方應(yīng)遵循云計(jì)算行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障云服務(wù)的質(zhì)量和安全。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同可能涉及第三方的服務(wù)或產(chǎn)品，為確保合同的順利進(jìn)行，明確各方的權(quán)利和義務(wù)，特制定本部分。第一條第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程的企業(yè)、機(jī)構(gòu)或個(gè)人。第二條第三方介入的情形2.1服務(wù)提供商可能需要依賴第三方提供的技術(shù)支持、產(chǎn)品或服務(wù)，以保證合同的正常履行。2.2客戶可能需要使用第三方提供的工具、軟件或其他服務(wù)，以使用服務(wù)提供商提供的服務(wù)。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任限定如第三方介入本合同履行，第三方應(yīng)承擔(dān)與其服務(wù)或產(chǎn)品相關(guān)的責(zé)任。服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)第三方的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行充分審查，確保其符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.2第三方責(zé)任限額除非第三方同意承擔(dān)無(wú)限責(zé)任，否則第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品的性質(zhì)、價(jià)值和合同約定確定。第四條第三方選擇與披露4.1服務(wù)提供商應(yīng)向客戶披露第三方的信息，包括但不限于第三方名稱、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式等。4.2客戶有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行審查和評(píng)估，并有權(quán)要求服務(wù)提供商更換不符合合同約定的第三方。第五條第三方變更5.1如服務(wù)提供商需要更換第三方，應(yīng)提前通知客戶，并與客戶協(xié)商一致。5.2客戶有權(quán)對(duì)第三方變更后的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行審查和評(píng)估，并有權(quán)拒絕接受不符合合同約定的第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品。第六條第三方違約6.1如第三方未能按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2服務(wù)提供商應(yīng)盡力協(xié)調(diào)第三方履行合同義務(wù)，確保合同的順利履行。第七條第三方權(quán)利與義務(wù)7.1第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，并保證其服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、性能和安全。7.2第三方應(yīng)對(duì)其服務(wù)或產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密信息等承擔(dān)保護(hù)責(zé)任。第八條甲乙方義務(wù)8.1甲乙方應(yīng)遵守本合同的約定，按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。8.2甲乙方應(yīng)協(xié)助第三方進(jìn)行服務(wù)或產(chǎn)品的實(shí)施、驗(yàn)收和維護(hù)。第九條爭(zhēng)議解決9.1如本合同涉及的第三方與甲乙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2如涉及第三方的爭(zhēng)議無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決，甲乙方均有權(quán)請(qǐng)求仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。第十條合同的完整性本合同及其附件構(gòu)成甲乙雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面的協(xié)議和談判。本部分的修正并不改變本合同的其他條款。第十一條附加條款11.1如甲乙方與第三方就本合同項(xiàng)下的服務(wù)或產(chǎn)品有額外協(xié)議，該協(xié)議應(yīng)為本合同的附件，并經(jīng)甲乙方雙方簽字蓋章后生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)等級(jí)協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)提供商承諾的服務(wù)等級(jí)協(xié)議各項(xiàng)指標(biāo)的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間、性能指標(biāo)、支持與維護(hù)等方面的具體承諾。附件二：數(shù)據(jù)安全措施詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)安全措施，包括但不限于數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、數(shù)據(jù)隱私、安全審計(jì)等方面的具體措施和流程。附件三：服務(wù)費(fèi)用結(jié)構(gòu)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括基本服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等，以及費(fèi)用的計(jì)算方式和支付條款。附件四：第三方服務(wù)提供商列表本附件列出了可能參與或涉及本合同履行過(guò)程的第三方服務(wù)提供商的信息，包括但不限于第三方名稱、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式等。附件五：第三方服務(wù)協(xié)議本附件為甲乙方與第三方服務(wù)提供商之間的服務(wù)協(xié)議，詳細(xì)描述了第三方的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量保證、違約責(zé)任等方面的具體條款。附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明本附件明確了服務(wù)提供商和客戶對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)責(zé)任，以及雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)遵守的知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)。附件七：保密協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了保密協(xié)議的條款，包括保密信息的范圍、使用和披露等方面的具體規(guī)定。說(shuō)明