二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同管理規(guī)范(內(nèi)控)

二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同管理規(guī)范(內(nèi)控版)本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量2.3物業(yè)服務(wù)項目第三條物業(yè)服務(wù)費用3.1物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)服務(wù)費用支付方式3.3物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1合同期限4.2續(xù)約條款4.3提前終止條款第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查5.3服務(wù)質(zhì)量改進第六條物業(yè)安全管理6.1安全管理措施6.2安全事故處理6.3安全防范設(shè)施維護第七條物業(yè)維修與保養(yǎng)7.1維修保養(yǎng)范圍7.2維修保養(yǎng)計劃7.3維修保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第八條物業(yè)環(huán)境管理8.1環(huán)境管理要求8.2環(huán)境污染防治8.3綠化管理第九條物業(yè)合同管理9.1合同簽訂管理9.2合同履行管理9.3合同變更與解除第十條物業(yè)溝通協(xié)調(diào)10.1溝通協(xié)調(diào)機制10.2信息披露與交流10.3糾紛解決第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.2乙方違約責(zé)任11.3丙方違約責(zé)任第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2仲裁地點與機構(gòu)12.3法律適用第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同終止條件第十四條其他條款14.1保密條款14.2法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項14.3雙方約定的其他事項第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義：甲方指的是物業(yè)的所有者或者合法的使用者，即物業(yè)的擁有者或者控制者。1.2乙方名稱及定義：乙方指的是接受甲方委托，負責(zé)物業(yè)服務(wù)管理的公司或者個人。1.3丙方名稱及定義：丙方指的是與甲方和乙方都有合同關(guān)系，但與本合同無直接合同關(guān)系的第三方。第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍：物業(yè)服務(wù)的范圍包括但不限于物業(yè)的安全管理、維修保養(yǎng)、環(huán)境管理、溝通協(xié)調(diào)等。2.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，以及甲乙雙方在合同中約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.3物業(yè)服務(wù)項目：物業(yè)服務(wù)項目包括但不限于物業(yè)的日常管理、維修保養(yǎng)、清潔保潔、安全保衛(wèi)等。第三條物業(yè)服務(wù)費用3.1物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，以及甲乙雙方在合同中約定的費用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.2物業(yè)服務(wù)費用支付方式：物業(yè)服務(wù)費用由甲方按照約定的時間、方式和金額支付給乙方。3.3物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整：物業(yè)服務(wù)費用可以根據(jù)市場行情、法律法規(guī)的變化等情況進行調(diào)整，調(diào)整方式由甲乙雙方在合同中約定。第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1合同期限：物業(yè)服務(wù)的合同期限為一年，自合同生效之日起計算。4.2續(xù)約條款：合同到期后，甲乙雙方可以根據(jù)實際情況選擇續(xù)約。4.3提前終止條款：合同提前終止需要甲乙雙方協(xié)商一致，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，以及甲乙雙方在合同中約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查：甲方有權(quán)對乙方提供的物業(yè)服務(wù)進行監(jiān)督與檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。5.3服務(wù)質(zhì)量改進：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的監(jiān)督與檢查結(jié)果，及時改進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)滿意度。第六條物業(yè)安全管理6.1安全管理措施：乙方應(yīng)制定并執(zhí)行物業(yè)安全管理制度，確保物業(yè)的安全與秩序。6.2安全事故處理：發(fā)生安全事故時，乙方應(yīng)立即采取措施進行處理，并及時通知甲方。6.3安全防范設(shè)施維護：乙方應(yīng)定期檢查和維護物業(yè)的安全防范設(shè)施，確保設(shè)施的正常運行。第七條物業(yè)維修與保養(yǎng)7.1維修保養(yǎng)范圍：物業(yè)維修保養(yǎng)的范圍包括但不限于物業(yè)的房屋及設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域、綠化等。7.2維修保養(yǎng)計劃：乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實際情況制定維修保養(yǎng)計劃，并按照計劃進行維修保養(yǎng)。7.3維修保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)維修保養(yǎng)的質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，以及甲乙雙方在合同中約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第八條物業(yè)環(huán)境管理8.1環(huán)境管理要求：乙方應(yīng)按照國家和地方環(huán)境保護法律法規(guī)的要求，進行物業(yè)的環(huán)境管理。8.2環(huán)境污染防治：乙方應(yīng)采取有效措施，防止和減少物業(yè)運營過程中產(chǎn)生的廢水、廢氣、固體廢棄物等對環(huán)境的污染。8.3綠化管理：乙方應(yīng)定期對物業(yè)的綠化區(qū)域進行維護和管理，保持綠化環(huán)境的整潔和美觀。第九條物業(yè)合同管理9.1合同簽訂管理：乙方應(yīng)按照國家和地方的法律法規(guī)，與丙方簽訂合同，并妥善管理合同。9.2合同履行管理：乙方應(yīng)嚴格按照合同約定，履行合同義務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。9.3合同變更與解除：合同的變更或解除應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并按照合同約定的程序進行。第十條物業(yè)溝通協(xié)調(diào)10.1溝通協(xié)調(diào)機制：乙方應(yīng)建立有效的溝通協(xié)調(diào)機制，確保與甲方的良好溝通，及時處理甲方的問題和需求。10.2信息披露與交流：乙方應(yīng)及時向甲方披露物業(yè)服務(wù)的相關(guān)信息，并定期與甲方進行交流，聽取甲方的意見和建議。10.3糾紛解決：雙方在履行合同過程中發(fā)生的糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向合同約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任：甲方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。11.2乙方違約責(zé)任：乙方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。11.3丙方違約責(zé)任：丙方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向合同約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。12.2仲裁地點與機構(gòu)：雙方選擇仲裁解決爭議的，仲裁地點為合同簽訂地，仲裁機構(gòu)為合同簽訂地的仲裁委員會。12.3法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件：本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同變更程序：合同的變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.3合同終止條件：合同終止的條件按照合同約定執(zhí)行。合同終止后，乙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，將物業(yè)交還給甲方。第十四條其他條款14.1保密條款：雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。14.2法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項：本合同未涉及的事項，按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。14.3雙方約定的其他事項：甲乙雙方可以在合同中約定其他事項，作為合同的一部分。第二部分：第三方介入后的修正第一章第三方概念與責(zé)任1.1第三方定義：第三方指的是除甲方和乙方之外的，與本合同無直接合同關(guān)系的其他主體。第三方可以是個體、企業(yè)、政府機構(gòu)或其他組織。1.2第三方責(zé)任：第三方對于因其自身原因?qū)е碌膿p失或損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方對于在物業(yè)服務(wù)過程中因過錯導(dǎo)致的損失或損害，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二章第三方介入的附加條款2.1第三方介入情形：第三方介入包括但不限于中介方、評估方、審計方、維修方等。2.2第三方選擇：甲方或乙方選擇第三方時，應(yīng)充分考慮第三方的資質(zhì)、信譽和服務(wù)質(zhì)量等因素，確保第三方的服務(wù)能夠滿足本合同的要求。2.3第三方合同：甲方或乙方與第三方簽訂合同時，應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及第三方在本合同中的責(zé)任。第三章第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額：除非本合同另有約定，第三方對甲乙雙方的損失或損害賠償責(zé)任限額為第三方從甲方或乙方獲得的費用總額。3.2責(zé)任限額的調(diào)整：甲乙雙方可以根據(jù)實際情況，協(xié)商調(diào)整第三方的責(zé)任限額。3.3第三方責(zé)任限額的免除：第三方在下列情況下，可以免除責(zé)任限額：a)第三方無法預(yù)見或無法避免的情況導(dǎo)致的損失或損害；b)第三方在合同約定的范圍內(nèi)履行了合同義務(wù)，但仍然發(fā)生了損失或損害；c)第三方在合同約定的范圍內(nèi)采取了必要的措施，防止或減少了損失或損害。第四章第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方：第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度和管理要求，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。4.2第三方與乙方：第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守乙方的規(guī)章制度和管理要求，確保服務(wù)質(zhì)量符合乙方的要求。4.3第三方與丙方：第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重丙方的合法權(quán)益，確保服務(wù)不會對丙方造成不利影響。第五章第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1第三方協(xié)調(diào)：甲方或乙方應(yīng)負責(zé)與第三方的溝通協(xié)調(diào)，確保第三方能夠及時了解甲乙雙方的需求和期望。5.2第三方管理：甲方或乙方應(yīng)負責(zé)對第三方進行管理，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)，并對其服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。5.3第三方評估：甲方或乙方應(yīng)定期對第三方進行評估，對其服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等方面進行評價，以保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。第六章第三方介入的變更與終止6.1第三方變更：甲方或乙方如需變更第三方，應(yīng)提前通知對方，并說明變更理由。6.2第三方終止：甲方或乙方如需終止與第三方的合同，應(yīng)提前通知對方，并按照合同約定的方式辦理相關(guān)手續(xù)。第七章違約責(zé)任與爭議解決7.1第三方違約：第三方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方或乙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。7.2違約責(zé)任限額：第三方的違約責(zé)任限額按照本合同第三章節(jié)的規(guī)定執(zhí)行。7.3爭議解決：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向合同約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)范圍詳細說明附件二：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊附件三：物業(yè)服務(wù)費用明細表附件四：物業(yè)服務(wù)期限協(xié)議附件五：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查辦法附件六：物業(yè)安全管理規(guī)定附件七：物業(yè)維修保養(yǎng)計劃附件八：物業(yè)環(huán)境管理規(guī)范附件九：物業(yè)合同管理流程附件十：第三方服務(wù)供應(yīng)商評估標(biāo)準(zhǔn)附件十一：爭議解決方式選擇協(xié)議附件十二：保密協(xié)議附件十三：合同變更與解除協(xié)議附件十四：其他雙方約定的附加條款附件一：物業(yè)服務(wù)范圍詳細說明本附件詳細列出了物業(yè)服務(wù)的具體范圍，包括但不限于物業(yè)的安全管理、維修保養(yǎng)、環(huán)境管理、溝通協(xié)調(diào)等。附件二：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊本附件詳細描述了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量的評估方法、服務(wù)質(zhì)量的改進措施等。附件三：物業(yè)服務(wù)費用明細表本附件詳細列出了物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成，包括基礎(chǔ)服務(wù)費用、增值服務(wù)費用等。附件四：物業(yè)服務(wù)期限協(xié)議本附件詳細說明了物業(yè)服務(wù)的期限，包括合同期限、續(xù)約條款、提前終止條款等。附件五：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查辦法本附件詳細描述了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查辦法，包括監(jiān)督與檢查的時間、方式、頻率等。附件六：物業(yè)安全管理規(guī)定本附件詳細列出了物業(yè)安全管理的規(guī)定，包括安全管理措施、安全事故處理等。附件七：物業(yè)維修保養(yǎng)計劃本附件詳細說明了物業(yè)維修保養(yǎng)的計劃，包括維修保養(yǎng)的范圍、計劃的時間表等。附件八：物業(yè)環(huán)境管理規(guī)范本附件詳細描述了物業(yè)環(huán)境管理規(guī)范，包括環(huán)境管理要求、環(huán)境污染防治等。附件九：物業(yè)合同管理流程本附件詳細列出了物業(yè)合同管理的流程，包括合同簽訂管理、合同履行管理等。附件十：第三方服務(wù)供應(yīng)商評估標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細說明了第三方服務(wù)供應(yīng)商的評估標(biāo)準(zhǔn)，包括評估的內(nèi)容、評估的方法等。附件十一：爭議解決方式選擇協(xié)議本附件詳細列出了爭議解決方式的選擇協(xié)議，包括選擇仲裁還是訴訟的方式等。附件十二：保密協(xié)議本附件詳細描述了保密協(xié)議的內(nèi)容，包括保密信息的范圍、保密責(zé)任的承擔(dān)等。附件十三：合同變更與解除協(xié)議本附件詳細說明了合同變更與解除的協(xié)議，包括變更與解除的條件、程序等。附件十四：其他雙方約定的附加條款本附件包含了除上述附件外，甲乙雙方約定的其他附加條款。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按照約定時間、方式和金額支付物業(yè)服務(wù)費用。2.乙方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)或者提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.丙方未按照約定履行其合同義務(wù)。4.第三方未按照約定提供服務(wù)或者提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定。違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。違約金的計算方式按照合同約定的比例執(zhí)行。2.乙方違約：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償因此造成的損失。違約金的計算方式按照合同約定的比例執(zhí)行。3.丙方違約：丙方應(yīng)向甲方或乙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。違約金的計算方式按照合同約定