公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)課件：公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)

公關(guān)關(guān)系

語(yǔ)言藝術(shù)學(xué)習(xí)目的1.掌握公共關(guān)系語(yǔ)言的概念、特點(diǎn)、表達(dá)原則和語(yǔ)言禁忌，學(xué)會(huì)運(yùn)用公共關(guān)系語(yǔ)言的技巧2.掌握公共關(guān)系語(yǔ)言中口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言、服飾語(yǔ)言、跨文化的公共關(guān)系語(yǔ)言等主要語(yǔ)言形式的特點(diǎn)及在公共關(guān)系實(shí)務(wù)中的運(yùn)用3.掌握公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)主要方法中的委婉法、幽默法、模糊法和暗示法4.了解公共關(guān)系活動(dòng)中語(yǔ)言藝術(shù)的發(fā)展方向和趨勢(shì)第一節(jié)公共關(guān)系語(yǔ)言概述公共關(guān)系在現(xiàn)今社會(huì)已經(jīng)被廣泛地重視及運(yùn)用，作為公共關(guān)系中不可缺少的一環(huán)——公共關(guān)系語(yǔ)言，在人們的工作、學(xué)習(xí)和生活中也起著越來(lái)越重要的作用，它能暢通信息傳播、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、影響公眾態(tài)度、激發(fā)公眾行為等，是用來(lái)實(shí)現(xiàn)人與社會(huì)溝通的重要工具。在公共關(guān)系實(shí)務(wù)中，我們要始終注意遵循公共關(guān)系語(yǔ)言的表達(dá)原則和語(yǔ)言禁忌。第一節(jié)公共關(guān)系語(yǔ)言概述一、公共關(guān)系語(yǔ)言的概念和特點(diǎn)（一）公共關(guān)系語(yǔ)言的概念：是指組織的公共關(guān)系人員為了塑造組織形象，在傳播溝通中向公眾傳播信息的符號(hào)。（二）公共關(guān)系語(yǔ)言的特點(diǎn)

1.功利性

2.文明禮貌性

3.情感性第一節(jié)公共關(guān)系語(yǔ)言概述二、公共關(guān)系語(yǔ)言的表達(dá)原則和語(yǔ)言禁忌（一）公共關(guān)系語(yǔ)言的表達(dá)原則

1.誠(chéng)信原則

2.適切原則

3.規(guī)范原則第一節(jié)公共關(guān)系語(yǔ)言概述二、公共關(guān)系語(yǔ)言的表達(dá)原則和語(yǔ)言禁忌（二）公共關(guān)系語(yǔ)言的語(yǔ)言禁忌

1.人多時(shí)應(yīng)少說(shuō)話，堅(jiān)持沉默是金

2.不要為自己說(shuō)過(guò)的話、承諾的事沒(méi)有做到而一味辯白

3.要注意相關(guān)詞匯的使用

4.在討論問(wèn)題時(shí)，不要隨意附和別人第一節(jié)公共關(guān)系語(yǔ)言概述三、公共關(guān)系語(yǔ)言運(yùn)用的技巧（一）信息真實(shí)準(zhǔn)確（二）內(nèi)容要富有新意（三）語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、語(yǔ)速適度（四）生動(dòng)形象、富于情感（五）善用非口頭語(yǔ)言第二節(jié)公共關(guān)系語(yǔ)言的主要形式公共關(guān)系語(yǔ)言，是在公共關(guān)系語(yǔ)言交際中產(chǎn)生的語(yǔ)言現(xiàn)象，它的運(yùn)用非常廣泛，除口頭語(yǔ)言外，還包括書面語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言、服飾語(yǔ)言、跨文化的公共關(guān)系語(yǔ)言等內(nèi)容形式。這些內(nèi)容從不同的方面指出了在公共關(guān)系活動(dòng)中，多種形式的公共關(guān)系語(yǔ)言的配合運(yùn)用，更容易達(dá)到公共關(guān)系活動(dòng)的效果。第二節(jié)公共關(guān)系語(yǔ)言的主要形式一、口頭語(yǔ)言（一）口頭語(yǔ)言的特點(diǎn)

1.直接性

2.音樂(lè)性

3.通俗性

4.靈活多變性第二節(jié)公共關(guān)系語(yǔ)言的主要形式一、口頭語(yǔ)言（二）口頭語(yǔ)言在公共關(guān)系中的運(yùn)用

1.創(chuàng)造一個(gè)舒適、安靜、整潔的環(huán)境

2.人是交談的主體

3.交談一般是從問(wèn)候與寒暄開(kāi)始

4.適當(dāng)?shù)慕徽劸嚯x

5.選擇合適的交談話題與內(nèi)容第二節(jié)公共關(guān)系語(yǔ)言的主要形式二、書面語(yǔ)言（一）書面語(yǔ)言的特點(diǎn)

1.表達(dá)規(guī)范性

2.傳播單向性

3.反饋間接性

4.儲(chǔ)存長(zhǎng)久性第二節(jié)公共關(guān)系語(yǔ)言的主要形式二、書面語(yǔ)言（二）書面語(yǔ)言在公共關(guān)系中的運(yùn)用

1.廣告文案

2.公共關(guān)系新聞稿

3.公共關(guān)系說(shuō)明文

4.祝賀與迎送文書

5.公共關(guān)系信函與柬帖

6.公共關(guān)系標(biāo)語(yǔ)口號(hào)第二節(jié)公共關(guān)系語(yǔ)言的主要形式三、體態(tài)語(yǔ)言（一）體態(tài)語(yǔ)言的特點(diǎn)

1.動(dòng)作性

2.微妙性

3.感染性

4.輔助性

5.區(qū)域性第二節(jié)公共關(guān)系語(yǔ)言的主要形式三、體態(tài)語(yǔ)言（二）體態(tài)語(yǔ)言在公共關(guān)系中的運(yùn)用

1.表情語(yǔ)在公共關(guān)系中的運(yùn)用

2.手勢(shì)語(yǔ)在公共關(guān)系中的運(yùn)用

3.體姿語(yǔ)在公共關(guān)系中的運(yùn)用第二節(jié)公共關(guān)系語(yǔ)言的主要形式四、服飾語(yǔ)言（一）服飾語(yǔ)言應(yīng)遵循的基本原則

1.體現(xiàn)自身個(gè)性特點(diǎn)

2.遵循TOP原則第二節(jié)公共關(guān)系語(yǔ)言的主要形式四、服飾語(yǔ)言（二）服飾語(yǔ)言在公共關(guān)系中的運(yùn)用

1.男士著裝的基本要求

2.女士著裝的基本要求第二節(jié)公共關(guān)系語(yǔ)言的主要形式五、跨文化的公共關(guān)系語(yǔ)言（一）跨文化公共關(guān)系語(yǔ)言的含義（二）世界主要國(guó)家與地區(qū)的文化及公共關(guān)系語(yǔ)言簡(jiǎn)述第三節(jié)公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)的

主要方法公共關(guān)系語(yǔ)言具有藝術(shù)性，這是由公共關(guān)系活動(dòng)的性質(zhì)決定的。公共關(guān)系活動(dòng)不僅是一種信息傳播的行為，同時(shí)也是一種說(shuō)服、勸導(dǎo)的過(guò)程。要取得理想的語(yǔ)言表達(dá)效果，使公眾愿意聽(tīng)從公共關(guān)系主體的意見(jiàn)和建議，甚至要他們放棄已有的成見(jiàn)和誤解，轉(zhuǎn)變對(duì)公共關(guān)系主體的態(tài)度，就必須調(diào)動(dòng)各種方法與手段，運(yùn)用各種語(yǔ)言技巧，即追求公共關(guān)系語(yǔ)言的藝術(shù)性。第三節(jié)公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)的

主要方法一、委婉法二、幽默法三、模糊法四、暗示法第四節(jié)公共關(guān)系活動(dòng)中語(yǔ)言藝術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、科技、外交等各個(gè)領(lǐng)域都產(chǎn)生了對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的迫切而廣泛的需要。公共關(guān)系工作專業(yè)化、職業(yè)化，是歷史發(fā)展的必然趨勢(shì)。公共關(guān)系人員的語(yǔ)言藝術(shù)將同樣影響其職業(yè)生涯，影響到公共關(guān)系工作的水平。公共關(guān)系作為一門管理藝術(shù)，也必然在其專用的、常用的語(yǔ)言這個(gè)手段上進(jìn)行進(jìn)一步的發(fā)展和研究。第四節(jié)公共關(guān)系活動(dòng)中語(yǔ)言藝術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)一、公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)（一）全球化（二）政府行為公共關(guān)系化（三）危機(jī)公共關(guān)系化（四）學(xué)科化第四節(jié)公共關(guān)系活動(dòng)中語(yǔ)言藝術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)二、公共關(guān)系活動(dòng)中語(yǔ)言藝術(shù)的發(fā)展與公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)展保持一致（