電力行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

電力行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

一、營銷活動與營銷環(huán)境

市場營銷環(huán)境通過其內(nèi)容的不斷擴(kuò)大及其自身各因素的不斷變化,

對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生影響。市場營銷環(huán)境的內(nèi)容隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

而不斷變化。20世紀(jì)初，西方企業(yè)僅將銷售市場視為營銷環(huán)境；30年

代后，將政府、工會、競爭者等與企業(yè)有利害關(guān)系者也看作是環(huán)境因

素；進(jìn)入60年代，又把自然生態(tài)、科學(xué)技術(shù)、社會文化等作為重要的

環(huán)境因素；20世紀(jì)90年代以來，隨著政府對經(jīng)濟(jì)干預(yù)力度的加強(qiáng)，愈

加重視對政治、法律環(huán)境的研究。環(huán)境因素由內(nèi)向外的擴(kuò)展，國外營

銷學(xué)者稱之為“環(huán)境外界化”。

營銷環(huán)境是企業(yè)營銷活動的制約因素，營銷活動依賴于這些環(huán)境

才得以正常進(jìn)行。這表現(xiàn)在：營銷管理者雖可控制企業(yè)的大部分營銷

活動，但必須注意環(huán)境對營銷決策的影響，不得超越環(huán)境的限制；營

銷管理者雖能分析、認(rèn)識營銷環(huán)境提供的機(jī)會，但無法控制所有有利

因素的變化，更無法有效地控制競爭對手；由于營銷決策與環(huán)境之間

的關(guān)系復(fù)雜多變，營銷管理者無法直接把握企業(yè)營銷決策實施的最終

結(jié)果。此外，企業(yè)營銷活動所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件

下取得，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的各種產(chǎn)品，也需要獲得消費者或用戶的認(rèn)

可與接納。

二、雖然企業(yè)營銷活動必須與其所處的外部環(huán)境相適應(yīng)，但營銷活

動絕非只能被動地接受環(huán)境的影響，營銷管理者應(yīng)采取積極、

主動的態(tài)度能動地去適應(yīng)營銷環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可

以通過不同的方式增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力，避免來自環(huán)境的威脅,

有效地把握市場機(jī)會。在一定條件下，也可運用自身的資源，

積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動的空間。

良好的企業(yè)營銷行為會造就良好的營銷環(huán)境，從而進(jìn)一步形成

良好的企業(yè)營銷行為，反之亦然。營銷環(huán)境與企業(yè)的循環(huán)互動

作用，使?fàn)I銷環(huán)境與企業(yè)成為一個整體的系統(tǒng)。菲利普?科特勒

的“大市場營銷”理論認(rèn)為：企業(yè)為成功地進(jìn)入特定的市場，在

策略上應(yīng)協(xié)調(diào)地使用經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系的手

段，以博得外國的或地方的各有關(guān)方面的合作與支持，消除壁

壘很高的封閉型或保護(hù)型市場存在的障礙，為企業(yè)從事營銷活

動創(chuàng)造一個寬松的外部環(huán)境。就微觀環(huán)境而言，直接影響企業(yè)

營銷能力的各種參與者，事實上都是企業(yè)的利益共同體。按市

場營銷的雙贏原則，企業(yè)營銷活動的成功，應(yīng)為顧客、供應(yīng)商

和營銷中間商帶來利益，并造福于社會公眾。即使是競爭者，

也存在互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)的因素，在競爭中，有時也會采取

聯(lián)合行動，甚至成為合作者。智能電表行業(yè)概況

（一）國內(nèi)智能電表市場滲透率

國內(nèi)智能電表市場需求主要來自國家弓網(wǎng)和南方電網(wǎng)的招標(biāo)，其

中國家電網(wǎng)統(tǒng)一招標(biāo)金額占據(jù)市場主導(dǎo)地位。

第一階段：2009年至2014年，智能電網(wǎng)規(guī)劃開始實施，國家電網(wǎng)

智能電表招標(biāo)金額逐年上升，智能電表行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期。

第二階段：2015年至2017年，由于匡家電網(wǎng)用戶覆蓋率的全面提

升，智能電表招標(biāo)金額逐年下降，至2017年跌入谷底，行業(yè)進(jìn)入調(diào)整

期。根據(jù)國家電網(wǎng)發(fā)布的《社會責(zé)任報告》，國家電網(wǎng)2016年累計實

現(xiàn)用戶采集4.1億戶，采集覆蓋率達(dá)到95%,2017年累計實現(xiàn)用戶采

集4?47億戶，采集覆蓋率達(dá)到99.03%o國家電網(wǎng)在2017年已完成

智能電表的全覆蓋，致使2017年智能電表招標(biāo)金額減少，智能電表安

裝量下降。

第三階段：2018年起，行業(yè)電表輪換需求增加。智能電表市場經(jīng)

過2017年行業(yè)調(diào)整后已經(jīng)平穩(wěn)回升，2019年第一批次智能電表招標(biāo)招

標(biāo)數(shù)量超過3,800萬只，同比增長74.13%,招標(biāo)金額為67.55億元,

同比增長69.24虬根據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒布的《中華人民

共和國國家計量檢定規(guī)程》，智能電表屬于強(qiáng)制檢定設(shè)備，到期需要

撤回校驗或更換，1級和2級智能電表的更換周期為8年。從2016年

開始，運營中的智能電表已經(jīng)逐步進(jìn)入更換周期，2017年至2018年輪

換比例較少，2019年開始，智能電表開始逐漸進(jìn)入輪換周期的高峰。

未來國內(nèi)智能電表需求主要來源于：①國家電網(wǎng)從2009年開始安

裝的智能電表均已到輪換期，需逐年進(jìn)行大面積輪換；②新增用戶的

需求逐年增加，包括新增城鎮(zhèn)住宅的安裝需求、新增農(nóng)村住宅安裝需

求、新增工業(yè)用戶需求；③智能電表新能源領(lǐng)域的應(yīng)用需求，包括充

電樁和分布式光伏發(fā)電等。

未來，隨著泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的加速推進(jìn)、智能電表IR46標(biāo)準(zhǔn)的推

出、國家電網(wǎng)智能電表與用電信息采集系統(tǒng)2.0版本的建設(shè)以及智能

電表計量自動化，智能電表的市場份額預(yù)計將保持穩(wěn)定；同時，隨著

4G、5G通信技術(shù)的發(fā)展也會拉動智能電表市場的增長。

（二）海外智能電表市場概況

與此同時，國外市場也呈現(xiàn)出較快增長的態(tài)勢。國外智能電表的

安裝速度慢于國內(nèi)，大規(guī)模的全球性智能電網(wǎng)建設(shè)為智能電表帶來更

廣闊的市場需求，也為我國智能電表生產(chǎn)企業(yè)出口創(chuàng)造了良好的市場

條件。

在歐洲市場，歐盟將智能電表項目作為節(jié)能政策的核心組成部分。

根據(jù)PikeResearch的預(yù)計，受歐盟及各國的發(fā)展規(guī)劃及節(jié)能減排計劃

的驅(qū)動，2011—2020年歐洲市場智能電表的安裝量將達(dá)到2?12億只。

從市場規(guī)模來看，2011年至2020年累計市場規(guī)模將達(dá)到160億美元，

2018年高峰時市場規(guī)模達(dá)到23.5億美元。

PikeResearch保守預(yù)計2020年、2022年歐盟智能電表滲透率將

達(dá)到68.6%、83.0%,并在2025年達(dá)到100%。

根據(jù)NortheastGroup在2018年8月提供的研究報告，目前非洲

各國已經(jīng)開始投資建設(shè)部分電網(wǎng)項目，至2030年，非洲各國在電力基

砧設(shè)施方面投資將達(dá)5,630億美元，其中60%會直接投資于電力基礎(chǔ)

設(shè)施，而非洲電力基建部分將大部分投向智能電表。此外，東南亞國

家作為新興經(jīng)濟(jì)體，電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施不發(fā)達(dá)，但隨著城市化進(jìn)程的加快,

智能電網(wǎng)的建設(shè)工作也已提上日程。泰國、馬來西亞、印度尼西亞和

菲律賓等國家已開始制定智能電網(wǎng)技術(shù)發(fā)展路線圖。伴隨東南亞各國

智能電網(wǎng)整體規(guī)劃的布局和開展，整個東南亞地區(qū)智能電表的需求將

穩(wěn)定增長，預(yù)計2018年將達(dá)到1,120萬臺左右，近三年年均復(fù)合增

長率約為30%。2018年至2027年，南美智能電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施投資總額將

累計達(dá)到201億美元。這包括對先進(jìn)計量基礎(chǔ)設(shè)施（AMI）、配電自動

化（DA）、廣域測量（WAM）、家庭能源管理（HEM）、信息技術(shù)（IT）

和電池存儲的投資。2017年底，智利、哥倫比亞和烏拉圭都宣布推出

智能電網(wǎng)投資計劃，未來南美市場將迎來大規(guī)模的增長。

（三）泛在電力物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)基本情況

智能電表作為泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的關(guān)鍵終端設(shè)備之一，對于電

網(wǎng)打造狀態(tài)全面感知、信息高效處理、應(yīng)用便捷靈活具有重要支撐作

用。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)擁有巨大的應(yīng)用潛力，未來還將繼續(xù)升級，根據(jù)

國家電網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，目前國網(wǎng)系統(tǒng)接入的終端設(shè)備超過5億只，國家

電網(wǎng)規(guī)劃預(yù)計到2025年接入終端設(shè)備將超過10億只。到2030年，接

入的終端設(shè)備數(shù)量將達(dá)到20億只，整個泛在電力物聯(lián)網(wǎng)將是接入設(shè)備

最大的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。

當(dāng)前智能電表主要通過低壓集抄方式進(jìn)行計量采集，集中器通過

運營商無線公網(wǎng)回傳至電力計量主站系統(tǒng)，以天、小時為頻次采集上

報用戶基本用電數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)以上行為主。未來在現(xiàn)有遠(yuǎn)程抄表、負(fù)荷

監(jiān)測、線損分析、電能質(zhì)量監(jiān)測、停電時間統(tǒng)計、需求側(cè)管理的基礎(chǔ)

上，將擴(kuò)展更多新的應(yīng)用需求，例如支持階梯電價等多種電價政策、

用戶雙向互動營銷模式、多元互動的增值服務(wù)、分布式電源監(jiān)測及計

量等。

對于家庭用戶，未來用電采集將以智能電表為基礎(chǔ)，連接充電樁、

分布式電源和各種家用智能電器，與用戶產(chǎn)生更加深層次的互動，實

現(xiàn)與用戶的用電信息等共享，比如非侵入式用電負(fù)荷檢測。通過雙向

互動實現(xiàn)用戶需求側(cè)管理，實現(xiàn)客戶對電器的控制。對于工商業(yè)用戶，

智能電表可以分析企業(yè)詳細(xì)用電數(shù)據(jù)、用電習(xí)慣，從而進(jìn)行能效管理,

節(jié)能增效。

三、智能電表行業(yè)技術(shù)水平及發(fā)展趨勢

（一）電力通信網(wǎng)發(fā)展趨勢

隨著各地區(qū)電網(wǎng)的進(jìn)一步完善，智能化系統(tǒng)的引入，高清視頻監(jiān)

控、電力智能辦公等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，電力通信網(wǎng)迎來了網(wǎng)絡(luò)規(guī)模

與帶寬流量的快速增長。電力的運營環(huán)境復(fù)雜多樣，覆蓋沙漠、雨林、

高山、沼澤等復(fù)雜環(huán)境，同時電力生產(chǎn)擁有特有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，例如繼

保業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)以及變電站自動化系統(tǒng)，這些

系統(tǒng)對于通信承載有著極其嚴(yán)格的質(zhì)量與時延要求。長期來看，電力

通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨多重問題與挑戰(zhàn)。

在德國漢諾威消費電子展上，華為發(fā)布《智能電網(wǎng)融合傳送解決

方案白皮書》，通過深入分析電力綜合承載網(wǎng)的關(guān)鍵特性、特殊應(yīng)用、

信息化典型場景，并結(jié)合多年電力客戶實踐案例，提出融合傳送解決

方案是電力通信承載網(wǎng)既兼容現(xiàn)有業(yè)務(wù)又面向未來技術(shù)演進(jìn)發(fā)展的最

住建網(wǎng)方式。融合傳送解決方案通過統(tǒng)一交換技術(shù)實現(xiàn)了多種技術(shù)的

融合，使電力傳送承載網(wǎng)從骨干到接入設(shè)備實現(xiàn)了多業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入，

簡化網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備歸一。解決方案滿足傳統(tǒng)電力生產(chǎn)控制業(yè)務(wù)高質(zhì)量、

高可靠的要求，同時實現(xiàn)視頻、辦公業(yè)務(wù)以太高效傳送的要求助力電

力轉(zhuǎn)型。通過融合光傳送網(wǎng)技術(shù)，可滿足電力對傳送承載網(wǎng)在不同場

景下多種業(yè)務(wù)長期并存，長期發(fā)展的訴求。

（二）電力無線專網(wǎng)發(fā)展趨勢

隨著智能電網(wǎng)、泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的展開，電力業(yè)務(wù)對可靠性、

安全性的需求不斷提高，電力無線專網(wǎng)建設(shè)受到越來越多的關(guān)注。智

能電網(wǎng)配用電業(yè)務(wù)終端點多、面廣且分散，光纖通信方式雖然具備業(yè)

務(wù)傳輸能力強(qiáng)的優(yōu)勢，但部署施工難度大、成本高，無法滿足對海量

配用電終端的全覆蓋。目前的無線寬帶通信系統(tǒng)大多工作在1,800MHz

等高頻段，雖然數(shù)據(jù)傳輸能力較強(qiáng)，但單站的覆蓋能力較弱，建網(wǎng)和

運維成本很高，且都基于通用標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，與電力業(yè)務(wù)的結(jié)合能力一般。

電力無線專網(wǎng)正是從上述方面考慮，結(jié)合電力行業(yè)應(yīng)用需求，既具備

廣覆蓋優(yōu)勢，又為電力行業(yè)定制開發(fā)，同時具備寬帶傳輸能力，是電

力配用電應(yīng)用中通信體制的較好選擇。

電力無線專網(wǎng)自2009年開始研發(fā)，經(jīng)過多年的不斷改進(jìn)和全網(wǎng)多

個試點網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用實踐，目前11個省市已經(jīng)建設(shè)一定規(guī)模的4G/LTE電

力無線專網(wǎng)。

2018年，國家電網(wǎng)計劃在11個省（自治區(qū)、直轄市）的電力29

個城市C類級以上供電區(qū)域計劃覆蓋1.12萬平方公里，建設(shè)基站800

余座，接入業(yè)務(wù)終端15.9萬個。2019-2020年，國家電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)基

站2,500余座，至十三五末初步建成有效覆蓋全網(wǎng)范圍C類及以上供

電區(qū)域的無線電力專網(wǎng)。未來，電力無線專網(wǎng)將承載多種業(yè)務(wù)，實現(xiàn)

數(shù)據(jù)、語音、圖像、視頻等業(yè)務(wù)的接入和可靠承載，滿足電力系統(tǒng)發(fā)、

輸、變、配、用環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)通信需求。

（三）智慧用電發(fā)展趨勢

2018年4月，國家電網(wǎng)江蘇省電力電力科學(xué)研究院聯(lián)合國內(nèi)表計

生產(chǎn)廠商、高校專家學(xué)者，成功研發(fā)了國內(nèi)首套具有客戶負(fù)荷辨識功

能的新型智能電表。該款智能電表在完成常規(guī)電能計量的同時，將分

析客戶家庭進(jìn)線處的電壓、電流等負(fù)荷信息。經(jīng)過多維度負(fù)荷特征提

取、負(fù)荷類型辨識匹配等環(huán)節(jié)，智能識別客戶家庭內(nèi)電器類型、啟停

時間及分時用電量。同時，系統(tǒng)中顯示的不再只有用戶的每日凍結(jié)電

量，而是按家庭電器類別劃分的各類家電的話單式分時用電詳情，并

通過手機(jī)APP、微信公眾號等方式推送客戶?？蛻艨刹樵冏约业目照{(diào)、

熱水器、電飯煲等家電的開啟時段、功率大小、用電量等詳情，從而

了解家庭能耗重點，促進(jìn)科學(xué)合理用電。

目前，居民用戶用電負(fù)荷辨識智能電表已在江蘇區(qū)域試運行，未

來將擴(kuò)大試點應(yīng)用規(guī)模，并依托居民用戶的海量用電負(fù)荷辨識數(shù)據(jù)，

實現(xiàn)智能電表非計量功能的深化應(yīng)用，使用電負(fù)荷數(shù)據(jù)更好地服務(wù)智

慧家庭新生活。

1、智能電表多表合一發(fā)展趨勢

用電信息采集系統(tǒng)對客戶的用電信息進(jìn)行采集、處理和實時監(jiān)控,

系統(tǒng)具備用電信息的自動采集、電量費控、計量異常監(jiān)測、用電分析

和管理、智能用電設(shè)備的信息交互等功能。2015年，國家電網(wǎng)依托智

能電表應(yīng)用和用電信息采集系統(tǒng)覆蓋廣泛的采集終端和通信資源，成

功驗證了電、水、氣、熱多表數(shù)據(jù)集中采集應(yīng)用的技術(shù)可行性和應(yīng)用

有效性，帶動水、氣、電、熱集采集抄，建設(shè)跨行業(yè)能源運行動態(tài)數(shù)

據(jù)集成平臺。

（四）智能電表模塊化設(shè)計發(fā)展趨勢

當(dāng)前智能電表方案普遍采用功能一體化設(shè)計。電表計量模塊的性

能容易受到其他部分如軟硬件設(shè)計的影響，從而影響智能電表的計量

準(zhǔn)確性。因此，智能電表一旦出現(xiàn)故障，只能進(jìn)行整表更換。這勢必

增加智能電表的維護(hù)成本，造成嚴(yán)重的資源浪費。未來隨著泛在電力

物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能電能表將實現(xiàn)模塊化設(shè)計，可以根據(jù)智能電表中

的故障點，相應(yīng)的更換故障模塊。軟件方面，將基于統(tǒng)一的操作系統(tǒng),

保證智能終端軟件的一致性。

四、智能電表行業(yè)特有經(jīng)營模式

國內(nèi)智能電表生產(chǎn)企業(yè)的主要客戶為國家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)。電力

企業(yè)主要通過集中招標(biāo)形式采購電表等產(chǎn)品。智能電表生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)

電力企業(yè)對產(chǎn)品功能、性能等方面的要求進(jìn)行投標(biāo)，中標(biāo)后根據(jù)訂單

組織生產(chǎn)。

（一）智能電表行業(yè)資質(zhì)要求

電網(wǎng)按采購項目發(fā)布信息，并對投標(biāo)人的資質(zhì)提出具體要求，一

般包括注冊資本、國家權(quán)威部門頒發(fā)的許可證或型式批準(zhǔn)證書、質(zhì)量

認(rèn)證證書、環(huán)境管理體系認(rèn)證證書、國際權(quán)威機(jī)構(gòu)或國家級檢驗檢測

機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品有效檢測報告或型式試驗報告等，投標(biāo)人的研發(fā)能力、

生產(chǎn)能力、以往銷售業(yè)績、售后服務(wù)等方面的內(nèi)容。

（二）智能電表行業(yè)招標(biāo)操作流程

電網(wǎng)委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)組織招標(biāo)；通過各自的電子商務(wù)平臺或第

三方招標(biāo)采購網(wǎng)站發(fā)布招標(biāo)采購信息；投標(biāo)廠家通過相關(guān)網(wǎng)站得知招

標(biāo)信息，在符合投標(biāo)資質(zhì)要求的情況下根據(jù)招標(biāo)公告要求向招標(biāo)代理

機(jī)構(gòu)購買招標(biāo)文件；獲取招標(biāo)文件之后，投標(biāo)廠家按照招標(biāo)文件要求

制作投標(biāo)文件。投標(biāo)文件制作完成后，按招標(biāo)文件規(guī)定的時間地點遞

交投標(biāo)文件；在接收投標(biāo)文件之后，電網(wǎng)組織評標(biāo)小組進(jìn)行評標(biāo)，評

標(biāo)結(jié)束評出中標(biāo)候選人。中標(biāo)候選人在相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行公示，公示期結(jié)

束后確定中標(biāo)單位；招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)向中標(biāo)單位發(fā)放中標(biāo)通知書，中標(biāo)

單位憑中標(biāo)通知書與項目單位簽訂合同；中標(biāo)單位根據(jù)合同要求組織

生產(chǎn)、發(fā)貨。

五、影響智能電表行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素

(一)影響智能電表行業(yè)發(fā)展的有利因素

1、泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)帶來廣闊市場空間

電力行業(yè)是關(guān)系國計民生的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè)，電力的安

全、穩(wěn)定和充分供應(yīng)是國民經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的重要保障,

因此大力建設(shè)智能電網(wǎng)、泛在電力物聯(lián)網(wǎng)是我國電力行業(yè)發(fā)展的必然

趨勢?？紤]到泛在電力物聯(lián)網(wǎng)在國民經(jīng)濟(jì)中的重要地位，泛在電力物

聯(lián)網(wǎng)將推動電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，著力構(gòu)建能源互聯(lián)網(wǎng)，充分應(yīng)用

移動互聯(lián)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)通信技術(shù)，實現(xiàn)電力系統(tǒng)

各個環(huán)節(jié)萬物互聯(lián)、人機(jī)交互，打造狀態(tài)全面感知、信息高效處理、

應(yīng)用便捷靈活的泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，為電網(wǎng)安全經(jīng)濟(jì)運行、提高經(jīng)營績

效、改善服務(wù)質(zhì)量，以及培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，提供強(qiáng)有力的數(shù)

據(jù)資源支撐。目前，國家電網(wǎng)已經(jīng)建成的用電信息采集系統(tǒng)仍具有一

定的局限性，樞紐型、平臺型、共享型是發(fā)展趨勢，在未來相當(dāng)長時

間內(nèi)，智能電表具有廣闊的發(fā)展空間。

2、產(chǎn)業(yè)政策將推動智能電表行業(yè)持續(xù)發(fā)展

為推動我國智能電表產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展，近年來國家相關(guān)部門不

斷加大對智能電表產(chǎn)業(yè)的扶持力度。國家能源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃(2014-

2020)、可再生能源十三五規(guī)劃、能源發(fā)展十三五規(guī)劃、新一輪電改

方案等，從不同領(lǐng)域明確配用電環(huán)節(jié)的重要性。國家電網(wǎng)在2019年兩

會工作報告中提出三型兩網(wǎng)、世界一流的戰(zhàn)略目標(biāo)，系統(tǒng)闡明了一個

引領(lǐng)、三個變革的戰(zhàn)略路徑，堅定不移做強(qiáng)做優(yōu)做大，力爭通過三年

的不懈努力，初步建成具有全球競爭力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

國家電網(wǎng)在2019年1號文件指出推動電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，著力構(gòu)

建能源互聯(lián)網(wǎng)，充分應(yīng)用移動互聯(lián)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)

通信技術(shù)，實現(xiàn)電力系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)萬物互聯(lián)、人機(jī)交互，打造狀態(tài)全

面感知、信息高效處理、應(yīng)用便捷靈活的泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，為電網(wǎng)安

全經(jīng)濟(jì)運行、提高經(jīng)營績效、改善服務(wù)質(zhì)量，以及培育發(fā)展戰(zhàn)略性新

興產(chǎn)業(yè)，提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)資源支撐。在上述產(chǎn)業(yè)政策的推動下，智

能電表行業(yè)將保持持續(xù)健康發(fā)展。

3、技術(shù)創(chuàng)新與進(jìn)步推動智能電表行業(yè)發(fā)展

電力行業(yè)涉及的核心部件、設(shè)備開發(fā)、制造技術(shù)、材料工藝、平

臺軟件開發(fā)不斷迭代。同時，在國家鼓勵創(chuàng)新驅(qū)動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景

下，技術(shù)創(chuàng)新與環(huán)境創(chuàng)新推動了各行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級。以智能電表行

業(yè)來說，隨著智能控制技術(shù)、傳感器技術(shù)、通信技術(shù)、人工智能及其

他相關(guān)學(xué)科知識和技術(shù)的積累和應(yīng)用，智能電表的計量、數(shù)據(jù)傳輸、

數(shù)據(jù)處理與各種新技術(shù)的結(jié)合愈加緊密，產(chǎn)生出多種新的功能與應(yīng)用,

已逐步在新能源并網(wǎng)、電動汽車充電樁等分布式能源應(yīng)用中體現(xiàn)。與

此同時，科技進(jìn)步加快了智能電表的市場普及率及升級換代節(jié)奏。

受益于不斷延伸和擴(kuò)展的新技術(shù)應(yīng)用，智能電表行業(yè)將長期處于

穩(wěn)定發(fā)展階段，科技進(jìn)步將促進(jìn)智能電表的應(yīng)用進(jìn)一步深化。

4、智能電表產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展帶來廣闊潛在市場

(1)智能電表參與高耗能企業(yè)排污處理設(shè)備監(jiān)控

為了解決傳統(tǒng)的定期巡檢和群眾舉報難以有效對排污單位污染物

治理設(shè)施進(jìn)行監(jiān)管的難題，株洲市從2017年末開始建設(shè)互聯(lián)區(qū)+技術(shù)

監(jiān)控污染物治理設(shè)施項目，該項目通過在企業(yè)污染物處理設(shè)備上安裝

單獨的智能電表，實時記錄污染物處理設(shè)備的用電情況，這些電量數(shù)

據(jù)，通過另一套智能設(shè)備的采集，傳輸?shù)江h(huán)保局的后臺終端，通過終

端的電腦以及手機(jī)APP,環(huán)保執(zhí)法人員可實時掌握該污水處理站的運行

情況。根據(jù)電量異常情況全面掌握污染企業(yè)環(huán)保治理設(shè)施的運行狀況,

確保重點污染企業(yè)的污染物達(dá)標(biāo)排放，為污染治理設(shè)施監(jiān)控管理提供

了新的路徑和管理模式。

(2)智能電表在新能源汽車中的應(yīng)用

近年來新能源汽車成為未來發(fā)展趨勢，智能電表作為充電樁中電

池儲存與管理的關(guān)鍵部件，隨著充電樁的普及，應(yīng)用也更為廣泛。根

據(jù)國家四部委聯(lián)合印發(fā)的《電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展指南(2015-

2020年）》，到2020年我國要建成充換電站超過1.2萬座，分散式

充電樁480萬個，以此滿足500萬輛電動汽車的充電需求。充電樁的

發(fā)展為智能電表的應(yīng)用帶來新的機(jī)遇。

（二）影響智能電表行業(yè)發(fā)展的不利因素

1、智能電表行業(yè)競爭較為激烈

我國智能電表生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量較多、規(guī)模偏小，地域特征較為明顯,

這在一定程度上制約了我國智能電表行業(yè)的發(fā)展。隨著智能電網(wǎng)逐步

建成，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的加速推進(jìn)，國內(nèi)智能電表行業(yè)技術(shù)將進(jìn)

一步升級，規(guī)模偏小的企業(yè)由于研發(fā)和技術(shù)、管理水平、人才儲備、

成本控制和產(chǎn)業(yè)鏈完整等因素的制約，逐漸難以跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,

在行業(yè)集中度不斷提高的發(fā)展趨勢下，部分規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)鏈完整的優(yōu)

質(zhì)企業(yè)將逐漸擺脫低端同質(zhì)化競爭的束縛，引導(dǎo)行業(yè)競爭向品牌、技

術(shù)、產(chǎn)品附加值等高水平、良性競爭態(tài)勢發(fā)展。

2、智能電表行業(yè)高端技術(shù)人才相對匱乏

人才是發(fā)展的保障也是長期發(fā)展的基礎(chǔ)，一方面技術(shù)更新和成熟

度提高需要不斷引進(jìn)各類專業(yè)人才；同時，隨著行業(yè)轉(zhuǎn)型升級加速，

各類適合行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品需求不斷涌現(xiàn)，需要各類行業(yè)人才的加盟。

智能電表屬于技術(shù)密集型產(chǎn)品，應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，對于研發(fā)人才、

技術(shù)水平的深度和廣度均有很高要求；同時，為確保電力產(chǎn)品售后服

務(wù)與安全運維，營銷服務(wù)人員亦須掌握相關(guān)售后服務(wù)技術(shù)。目前，精

通相關(guān)領(lǐng)域的高素質(zhì)復(fù)合型人才較為匱乏，掌握相關(guān)技術(shù)基礎(chǔ)的營銷

服務(wù)人員也不多，因此技術(shù)人才和營銷人才的缺乏從一定程度上可能

制約該行業(yè)的發(fā)展。

六、電力行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）全球電力發(fā)展現(xiàn)狀

國際貨幣基金組織（IMF）發(fā)布的《世界經(jīng)濟(jì)展望報告》指出，發(fā)

達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)增速在2019年為1.8%,2020年發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)增速將繼

續(xù)放緩至1.7%o具體來看，包括美國、歐元區(qū)、日本以及英國在內(nèi)的

大部分發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體今年經(jīng)濟(jì)增長前景均遭遇了不同程度的下調(diào)。相比

發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體整體疲弱的表現(xiàn)，新興市場和發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體擁有更加向好

的經(jīng)濟(jì)前景。報告預(yù)計，新興市場和發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體2019年經(jīng)濟(jì)增速為

4.4%,而在2020年將回升至4.8%o其中，中國和印度的經(jīng)濟(jì)增長擁

有較強(qiáng)的動力，IMF將中國2019年經(jīng)濟(jì)增速預(yù)期上調(diào)0.1個百分點至

6.3%,將印度2019年經(jīng)濟(jì)增速預(yù)期下調(diào)0.2個百分點至7.3%o

經(jīng)濟(jì)增長對于電力需求的拉動十分顯著，從歷年經(jīng)濟(jì)增長與用電

需求增長的量來看，經(jīng)濟(jì)增長量與用電需求量成正相關(guān)。近年來，新

興經(jīng)濟(jì)體對基建和工業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)力度的增加對全球電力需求的拉動十

分顯著，中國、印度、巴西、南非經(jīng)濟(jì)體的快速發(fā)展帶來電力投資的

巨大增長。

根據(jù)國際能源署發(fā)布的《全球能源和二氧化碳現(xiàn)狀報告2018》數(shù)

據(jù)顯示，2018年全球電力需求增長了4%,是自2010年全球經(jīng)濟(jì)從金

融危機(jī)中復(fù)蘇以來增長最快的一次。中國和美國是世界上最大的兩個

電力市場，占全球需求增長的70%。在中國，電力需求增長了8.5%,

與近幾年相比明顯上升。在美國，經(jīng)過近幾年的穩(wěn)定發(fā)展，電力需求

增長了近4機(jī)印度的電力需求增長了約5.4%,增速低于往年。在歐

洲和日本，電力需求增長不到遙，而在澳大利亞，需求呈現(xiàn)下降趨勢。

由于夏季氣溫高于平均值，韓國的電力需求增長約為3%。

（二）我國電力行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)國家能源局公布的數(shù)據(jù)，隨著我國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，全社會用

電量持續(xù)增長，由2010年的41,923億千瓦時增長至2018年的68,

449億千瓦時，年均復(fù)合增長率為6.32%；2018年，全社會用電量同

比增長8.5%；城鄉(xiāng)居民生活用電量9,685億千瓦時，同比增長

10.4%o隨著我國城鎮(zhèn)化以及家庭電氣化水平的逐步提高，居民生活

用電量呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。

根據(jù)中國電力企業(yè)聯(lián)合會發(fā)布的全國電力工業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2018年

我國電力投資增長趨于穩(wěn)定，全國電力工程建設(shè)完成投資8,094億元,

其中電網(wǎng)工程建設(shè)完成投資5,373億元。2010年至2018年電網(wǎng)工程

建設(shè)完成投資增長較為穩(wěn)定。

（三）我國智能電網(wǎng)與泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)

鑒于電力工程建設(shè)投資規(guī)模穩(wěn)步上升，用電需求的不斷擴(kuò)大，為

提升資源利用效率，2009年國家電網(wǎng)編制了《自主創(chuàng)新、國際領(lǐng)先堅

強(qiáng)智能電網(wǎng)綜合研究報告》，首次提出智能電網(wǎng)概念。提出到2020年,

全面建成堅強(qiáng)智能電網(wǎng)，技術(shù)和裝備全面達(dá)到國際領(lǐng)先水平。2019年

1月，國家電網(wǎng)兩會工作報告提出三型兩網(wǎng)、世界一流的戰(zhàn)略目標(biāo)，系

統(tǒng)闡明了一個引領(lǐng)、三個變革的戰(zhàn)略路徑，堅定不移做強(qiáng)做優(yōu)做大，

力爭通過三年的不懈努力，初步建成具有全球競爭力的世界一流能源

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

智能電網(wǎng)，是以通信信息平臺為支撐，包含電力系統(tǒng)的發(fā)電、輸

電、變電、配電、用電和調(diào)度各個環(huán)節(jié)、覆蓋所有電壓等級、實現(xiàn)電

力流、信息流、業(yè)務(wù)流的高度一體化融合的現(xiàn)代電網(wǎng)，具備堅強(qiáng)可靠、

經(jīng)濟(jì)高效、清潔環(huán)保、透明開放、友好互動、信息化、自動化、互動

化的特征。

根據(jù)國家電網(wǎng)于2010年發(fā)布的《國家電網(wǎng)智能化規(guī)劃總報告（修

亡稿）》，2009?2020年國家電網(wǎng)總投資3.45萬億元，其中第三階

段（2016年至2020年）電網(wǎng)總投資為1.4萬億元，智能化投資為1,

750億元，占總投資的比例為12.5%o

在智能化投資中，用電環(huán)節(jié)智能化投資金額分別為101億元、579

億元和505億元，第三階段用電智能化投資金額較第二階段略有減少,

但仍然超過500億，投資規(guī)模保持穩(wěn)定。

智能電表作為智能電網(wǎng)建設(shè)、泛在物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)備，是高

級量測體系的重要組成部分。智能電表的安裝、使用有效推動了電量

全自動采集和多表合一等，對改善公用事業(yè)行業(yè)的便利性、友好性發(fā)

揮了積極的促進(jìn)作用。

在2019年3月召開的泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作部署電話會議上，

國家電網(wǎng)計劃到2021年初步建成泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)

據(jù)貫通，初步實現(xiàn)統(tǒng)一物聯(lián)管理，實現(xiàn)涉電業(yè)務(wù)線上率達(dá)70%,初步建

成級智慧能源綜合服務(wù)平臺，基本實現(xiàn)對電網(wǎng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)的平臺

化支撐。到2024年建成泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，全面實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)貫

通和統(tǒng)一物聯(lián)管理，全面形成共建共治共享的能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，實

現(xiàn)涉電業(yè)務(wù)上線率90%,實現(xiàn)對電網(wǎng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)的全面支撐。

泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，就是圍繞電力系統(tǒng)各環(huán)節(jié)，充分應(yīng)用大云物移

智（大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能）等現(xiàn)代信息

技術(shù)和先進(jìn)通信技術(shù)，實現(xiàn)電力系統(tǒng)各環(huán)節(jié)萬物互聯(lián)、人機(jī)交互，具

有狀態(tài)全面感知、信息高效處理、應(yīng)用便捷靈活特征的智慧服務(wù)系統(tǒng)。

從架構(gòu)上來看，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)包含感知層、網(wǎng)絡(luò)層、平臺層、

應(yīng)用層共四層結(jié)構(gòu)。感知層設(shè)備既包括電力采集類的智能電表、用電

信息采集終端等，也包括電力二次設(shè)備涉及的各類終端，在未來泛在

電力物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域還將包括溫度、濕度、煙霧等非電類感知設(shè)備。在網(wǎng)

絡(luò)層主要包括網(wǎng)關(guān)、專網(wǎng)、廣域網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心等傳輸層設(shè)備。平臺層

主要包括生產(chǎn)控制云、企業(yè)管理云、公共服務(wù)云等。

智能電表和用電信息采集產(chǎn)品作為智能電網(wǎng)建設(shè)和泛在電力物聯(lián)

網(wǎng)建設(shè)的關(guān)鍵終端產(chǎn)品之一，對于電網(wǎng)實現(xiàn)信息化、自動化、互動化

具有重要支撐作用，隨著智能電網(wǎng)投資的快速增長，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)

的興起，其市場和盈利空間將快速拓展。

七、市場與消費者市場

1、市場

市場是多門學(xué)科的研究內(nèi)容，不同學(xué)科有不同的解釋。在市場營

銷學(xué)中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個

定義指明了市場必須具備一個要素：一是購買者群體，二是有購買愿

望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場二人口+購買力+購買

愿望。市場規(guī)模取決于有購買力、有購買愿望的人數(shù)多少。

2、消費者市場

消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產(chǎn)品和服務(wù)所形成

的市場。生活消費是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點，因而消費者市場也稱為

最終產(chǎn)品市場。消費者市場是相對于組織市場而言的。組織市場指以

某種組織為購買單位的購買者所形成的市場，購買目的是為了生產(chǎn)、

銷售或履行組織職能。

八、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo)

1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵

客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲

得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。

2、客戶關(guān)系管理目標(biāo)

客戶關(guān)系管理目標(biāo)是在產(chǎn)品、管理與營銷同質(zhì)化的背景下運用客

戶關(guān)系管理實現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來

留住客戶，提升客戶價值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競爭力。

由于科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化三趨嚴(yán)

重；由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在

營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就

會經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以及同質(zhì)化的營銷策略

并不能達(dá)到留住客戶的目的?？蛻絷P(guān)系管理就是通過提高服務(wù)水準(zhǔn)和

質(zhì)量信譽(yù)來提高客戶的滿意度與忠誠度，實現(xiàn)相互信任和愉快合作,

在諸多無形之處建立差異以構(gòu)筑競爭者難以逾越的屏障。

客戶關(guān)系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。

傳統(tǒng)的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象，是企

業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部

人、財、物的管理，并不包括對企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管

理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對象從企業(yè)內(nèi)

部的人、財、物擴(kuò)大到了外部的客戶，要求客戶關(guān)系管理人員要像了

解企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的

人、財、物資源一樣管理客戶資源。

九、擴(kuò)大總需求

市場領(lǐng)導(dǎo)者占有的市場份額最大，在市場總需求擴(kuò)大時受益也最

多。擴(kuò)大總需求的途徑有開發(fā)產(chǎn)品的新用戶、尋找產(chǎn)品的新用途和增

加顧客使用量等。

（一）開發(fā)新用戶

1、轉(zhuǎn)變未使用者

轉(zhuǎn)變未使用者，即說服那些尚未使用本行業(yè)產(chǎn)品的人開始使用，

把潛在顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實顧客。比如，有人擔(dān)心電淋浴器使用不安全而

不愿購買，企業(yè)可大力宣傳它裝有多重，安全保護(hù)裝置，絕對不會發(fā)

生意外，將這部分潛在購買者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實購買者。有人認(rèn)為純水中不

含有益礦物質(zhì)而不愿安裝家用純水機(jī)。純水機(jī)制造公司可大力宣傳人

們所需的礦物質(zhì)主要從日常食物中獲取，從飲水中獲取的比例可以忽

略不計，飲用純水不會影響身體健康。而自來水中雖然含有礦物質(zhì)但

是也可能含有許多污染物質(zhì)，危害身體健康。安裝家用純水機(jī)直接飲

用純水更加有益身體健康。

2、進(jìn)入新的細(xì)分市場

“新的細(xì)分市場”指該細(xì)分市場的顧客使用本行業(yè)產(chǎn)品，但是不

使用其他細(xì)分市場的同類產(chǎn)品和品牌。例如，服裝市場可以根據(jù)性別

分為男性和女性兩個細(xì)分市場，根據(jù)年齡不同分為老年、中年、青少

年和兒童等不同細(xì)分市場，一般而言，女性不會購買男性服裝，男性

也不會購買女性服裝；老年人不會購買青少年時裝，青少年也不會購

買老年人服裝。

企業(yè)在原細(xì)分市場的需求飽和后可設(shè)法進(jìn)入新的細(xì)分市場，擴(kuò)大

原有產(chǎn)品的適用范圍，說服新細(xì)分市場的顧客使用本產(chǎn)品。例如，青

年時裝制造公司可通過營銷宣傳說服中老年人購買年輕人的時裝，實

現(xiàn)心理上的年輕。

3、地理擴(kuò)展

地理擴(kuò)展指尋找尚未使用本產(chǎn)品的地區(qū)，開發(fā)新的地理市場。例

如，空調(diào)、摩托車等產(chǎn)品在城市市場已經(jīng)趨于飽和，可著重開發(fā)農(nóng)村

市場。轎車在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)趨于飽和，可向發(fā)展中國家和不發(fā)達(dá)國家

轉(zhuǎn)移。

（二）尋找新用途

尋找新用途指在產(chǎn)品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增

加銷售量。比如，食品生產(chǎn)者常常在包裝上印制多種食用或烹制方法,

有冷食、熱食、浸泡、炸炒、干食等。自行車最初是作為交通工具而

走向市場的，在摩托車、汽車普及的條件下，許多人購買自行車是作

為健身工具。產(chǎn)品的許多新用途往往是顧客在使用中發(fā)現(xiàn)的，企業(yè)應(yīng)

及時了解和推廣這些發(fā)現(xiàn)。烘焙蘇打粉生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)美國一些家庭將

該產(chǎn)品作為冰箱除臭劑使用，就通過多種途徑廣泛宣傳這一用途，成

功地推動一半的美國家庭采用這一方法。

（三）增加使用量

1、提高使用頻率

企業(yè)應(yīng)設(shè)法促使顧客更頻繁地使用產(chǎn)品。例如，果汁營銷人員應(yīng)

說服人們不僅在待客時才飲用果汁，平時也要飲用果汁以增加維生素。

2、增加每次使用量

企業(yè)可以設(shè)法促使顧客增加每次使用量以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。洗發(fā)劑

生產(chǎn)企業(yè)可提示顧客，每次洗發(fā)時，洗發(fā)劑涂抹兩次、沖洗兩次比只

用一次效果更好。洗衣粉包裝袋上可說明增加洗衣粉用量則衣服更潔

凈。有的調(diào)味品制造商將調(diào)味品瓶蓋上的小孔略微擴(kuò)大，銷售量就明

顯增加。

3、增加使用場所

電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)可以宣傳在臥室和客廳等不同房間分別擺放電視

機(jī)的好處，如觀看方便、避免家庭成員選擇頻道的沖突等。宣傳這是

美好生活的需要而不是奢侈或浪費，打破原先只買一臺的習(xí)慣和“節(jié)

儉”思想，使有條件的家庭樂于購買兩臺以上的電視機(jī)。

4、提醒顧客及時更換超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品

有的顧客由于節(jié)約或者疏忽而繼續(xù)使用超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)

品，不僅影響健康或者使用效果，也減少了企業(yè)的產(chǎn)品銷售。企業(yè)可

以通過及時提醒顧客更換產(chǎn)品而擴(kuò)大市場需求，包括：提醒顧客注意

產(chǎn)品的首次使用時間和應(yīng)當(dāng)更換的時間；提醒顧客注意產(chǎn)品當(dāng)前的性

能狀況。輪胎經(jīng)營企業(yè)在售出輪胎之后的適當(dāng)時間可以提醒顧客注意

輪胎的行駛里程并檢查輪胎是否需要更換以保證行車安全。吉列剃須

刀在反復(fù)使用之后，上面的彩條會逐漸褪色，提醒消費者更換以保證

荊須的舒適性。

十、競爭者識別

每個企業(yè)都要根據(jù)內(nèi)部和外部條件確定自身的業(yè)務(wù)范圍并隨著實

力的增加而擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。企業(yè)在確定業(yè)務(wù)范圍時都自覺或不自覺地

受一定導(dǎo)向支配。企業(yè)的每項業(yè)務(wù)包括四個方面的因素：要服務(wù)的顧

客群；要迎合的顧客需求；滿足這些需求的技術(shù)；運用這些技術(shù)生產(chǎn)

出的產(chǎn)品。企業(yè)確定自身業(yè)務(wù)范圍時著眼點不同，業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)向就不

同，競爭者識別和競爭戰(zhàn)略也隨之不同。

1、產(chǎn)品導(dǎo)向與競爭者識別

產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營某種定型產(chǎn)品，在不從事或

很少從事產(chǎn)品更新的前提下設(shè)法尋找和擴(kuò)大該產(chǎn)品的市場。

對照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)的產(chǎn)品和

技術(shù)都是既定的，而購買這種產(chǎn)品的顧客群體和所要迎合的顧客需求

卻是未定的，有待于尋找和發(fā)掘。在產(chǎn)品導(dǎo)向F,企業(yè)業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大

指市場擴(kuò)大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產(chǎn)品種

類或花色品種增多。

實行產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)僅僅把生產(chǎn)同一品種或規(guī)格產(chǎn)品的企業(yè)視為

競爭對手。產(chǎn)品導(dǎo)向的適用條件是：市場的產(chǎn)品供不應(yīng)求，現(xiàn)有產(chǎn)品

不愁銷路；企業(yè)實力薄弱，無力從事產(chǎn)品更新。當(dāng)原有產(chǎn)品供過于求

而企業(yè)又無力開發(fā)新產(chǎn)品時，主要營銷戰(zhàn)略是市場滲透和市場開發(fā)。

市場滲透是設(shè)法增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場的銷售量，提高市場占有率;

市場開發(fā)是尋找新的目標(biāo)市場，用現(xiàn)有產(chǎn)品滿足新市場的需求。

2、技術(shù)導(dǎo)向與競爭者識別

技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營以現(xiàn)有設(shè)備或技術(shù)為基礎(chǔ)生

產(chǎn)出來的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指運用現(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)或?qū)ΜF(xiàn)有設(shè)備和

技術(shù)加以改進(jìn)而生產(chǎn)出新的花色品種。對照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因

素可知，技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)類型是確定的，而用這種技術(shù)生

產(chǎn)出何種產(chǎn)品、服務(wù)于哪些顧客群體、滿足顧客的何種需求卻是未定

的，有待于根據(jù)市場變化去尋找和發(fā)掘。

實行技術(shù)導(dǎo)向的企業(yè)把所有使用同一技術(shù)、生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)

視為競爭對手。適用條件是某具體品種已供過于求，但不同花色品種

的同類產(chǎn)品仍然有良好前景。與技術(shù)導(dǎo)向相適應(yīng)的營銷戰(zhàn)略是產(chǎn)品改

革和一體化發(fā)展，即對產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式、功能和用途加以改革，并

利用原有技術(shù)生產(chǎn)與原產(chǎn)品處于同一領(lǐng)域的不同階段的產(chǎn)品。

技術(shù)導(dǎo)向未把滿足同一需要的其他大類產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)視為競爭

對手，易于發(fā)生“競爭者近視癥”。例如，鋼筆的競爭產(chǎn)品包括圓珠

筆、鉛筆、墨水筆、毛筆和電腦等。當(dāng)滿足同一需要的其他行業(yè)迅猛

發(fā)展時，本行業(yè)產(chǎn)品就會被淘汰或嚴(yán)重供過于求，繼續(xù)實行技術(shù)導(dǎo)向

就難以維持企業(yè)生存。

3、需求導(dǎo)向與競爭者識別

需求導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足顧客的某一需求，運用可能

互不相關(guān)的多種技術(shù)生產(chǎn)出分屬不同大類的產(chǎn)品去滿足這一需求。對

照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，需求導(dǎo)向指所迎合的需求是既定

的，而滿足這種需求的技術(shù)、產(chǎn)品和所服務(wù)的顧客群體卻隨著技術(shù)發(fā)

展和市場變化而變化。

根據(jù)需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍時，應(yīng)考慮市場需求和企業(yè)實力，避

免過窄或過寬。過窄則市場太小，無利可圖；過寬則力不能及。例如,

鉛筆公司若將自身業(yè)務(wù)范圍定義為滿足低年級學(xué)生練習(xí)硬筆字的需求

則太窄，其他的鉛筆市場被忽視；若定義為滿足人們記錄信息的需求

則太寬，衍生出許多力不能及的產(chǎn)品，如電腦、錄音機(jī)等。

實行需求導(dǎo)向的企業(yè)把滿足顧客同一需求的企業(yè)都視為競爭者，

而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品。適用條件是市場商品供過

于求，企業(yè)具有強(qiáng)大的投資能力、運用多種不同技術(shù)的能力和經(jīng)營促

銷各類產(chǎn)品的能力。如果企業(yè)受到自身實力的限制而無法按照需求導(dǎo)

向確定業(yè)務(wù)范圍，也要在需求導(dǎo)向指導(dǎo)下密切注視需求變化和來自其

他行業(yè)的可能的競爭者，在更高的視野上發(fā)現(xiàn)機(jī)會和避免危險。

需求導(dǎo)向的競爭戰(zhàn)略是新產(chǎn)業(yè)開發(fā)，進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品和技術(shù)無關(guān)

但滿足顧客同一需求的行業(yè)。

4、顧客導(dǎo)向

顧客導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足某一群體的需求。業(yè)務(wù)范圍

擴(kuò)大指發(fā)展與原顧客群體有關(guān)但與原有產(chǎn)品、技術(shù)和需求可能無關(guān)的

新業(yè)務(wù)。對照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，顧客導(dǎo)向指企業(yè)要服

務(wù)的顧客群體是既定的，但這一群體的需求有哪些，滿足這些需求的

技術(shù)和產(chǎn)品是什么，則要根據(jù)內(nèi)部和外部條件加以確定。

實行顧客導(dǎo)向的企業(yè)把滿足同一顧客群體的企業(yè)都視為競爭者，

而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品、滿足顧客的何種需求。顧

客導(dǎo)向的適用條件是企業(yè)在某類顧客群體中享有盛譽(yù)和銷售網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)

勢并且能夠轉(zhuǎn)移到新增業(yè)務(wù)上。換句話說，該顧客群體出于對公司的

信任和好感而樂于購買公司增加經(jīng)營的與原產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)上有關(guān)或無

關(guān)的其他產(chǎn)品，公司也能夠利用原有的銷售渠道促銷新產(chǎn)品。顧客導(dǎo)

向的優(yōu)點是能夠充分利用企業(yè)在原顧客群體中的信譽(yù)、業(yè)務(wù)關(guān)系或渠

道銷售其他類型產(chǎn)品，減少進(jìn)入市場的障礙，增加企業(yè)銷售和利潤總

量。缺點是要求企業(yè)有豐厚的資金和運用多種技術(shù)的能力，并且新增

業(yè)務(wù)若未能獲得顧客信任和滿意將損害原有產(chǎn)品的聲譽(yù)和銷售。

5、多元導(dǎo)向

多元導(dǎo)向指企業(yè)通過對各類產(chǎn)品市場需求趨勢和獲利狀況的動態(tài)

分析確定業(yè)務(wù)范圍，新發(fā)展業(yè)務(wù)可能與原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客

群體都沒有關(guān)系。如寶潔公司經(jīng)營幼兒食品，菲利浦?莫里斯公司經(jīng)

營啤酒、飲料和冷凍食品等。

實行多元導(dǎo)向的企業(yè)把所選定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有同類企業(yè)都視為

競爭者。適用條件是企業(yè)有雄厚的實力、敏銳的市場洞察力和強(qiáng)大的

跨行業(yè)經(jīng)營的能力。多元導(dǎo)向的優(yōu)點是可以最大限度地發(fā)掘和抓住市

場機(jī)會，撇開原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體對企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的束

縛；缺點是新增業(yè)務(wù)若未能獲得市場認(rèn)可將損害原成名產(chǎn)品的聲譽(yù)。

十一、品牌資產(chǎn)的構(gòu)成與特征

品牌能給企業(yè)帶來財富。同樣的產(chǎn)品貼上不同的品牌標(biāo)簽，就可

以賣出不同的價格，其市場占有能力也有很大的差異。這是人所共知

的，如OEM就是以此為基礎(chǔ)發(fā)展起來的。這種由品牌帶來的超值利益

是品牌的價值體現(xiàn)，是由品牌這種特殊的資產(chǎn)生成的。稱品牌是特殊

資產(chǎn)，不僅是因為它無形，而且還因為它的真實價值并未在企業(yè)財務(wù)

狀況表中反映出來。

(一)品牌資產(chǎn)的一般認(rèn)知

1、阿克的品牌資產(chǎn)釋義

美國加州大學(xué)伯克利分校營銷戰(zhàn)略學(xué)教授戴維?阿克認(rèn)為

(1991),“品牌資產(chǎn)是與品牌、品牌名稱和標(biāo)志相聯(lián)系的，能夠增

加或減少企業(yè)所銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的價值和顧客價值的一系列品牌

資產(chǎn)與負(fù)債”，并且品牌資產(chǎn)“可以分為五類：品牌忠誠度、品牌知

名度、品質(zhì)認(rèn)知度、除品質(zhì)認(rèn)知度之外的品牌聯(lián)想和品牌資產(chǎn)的其他

專有權(quán)一一專利權(quán)、商標(biāo)、渠道關(guān)系等“。

2、凱勒的品牌資產(chǎn)解讀

美國達(dá)特茅斯大學(xué)營銷學(xué)教授凱文?萊恩，凱勒認(rèn)為（1998）,

“品牌資產(chǎn)代表了一種產(chǎn)品的附加值，這種附加值來源于以往對此品

牌的營銷投資”；“以顧客為本的品牌資產(chǎn)就是由于顧客對品牌的認(rèn)

識而引起的對該品牌營銷的不同反應(yīng)”，包括"不同的效應(yīng)、品牌的

認(rèn)同和顧客對營銷的反應(yīng)三個重要組成部分“。后又明確為（2008）,

基于顧客的品牌資產(chǎn)是“顧客品牌知識所導(dǎo)致的對營銷活動的差異化

反應(yīng)”。"當(dāng)顧客對品牌有較高的認(rèn)知和熟悉度，并在記憶中形成了

強(qiáng)有力的、偏好的、獨特的品牌聯(lián)想時，就會產(chǎn)生基于顧客的品牌資

產(chǎn)”；“創(chuàng)建基于顧客的品牌資產(chǎn)時，在顧客記憶中建立品牌認(rèn)知和

建立積極的品牌形象（即強(qiáng)有力的、偏好的和獨特的品牌聯(lián)想），這

兩者是舉足輕重且密不可分的“。亦即，品牌資產(chǎn)包括品牌認(rèn)知和品

牌形象兩方面。其中，“品牌認(rèn)知是由品牌再認(rèn)（是指消費者通過品

牌暗示確認(rèn)之前見過該品牌的能力）和品牌回憶（是指在給出品類、

購買或使用情境作為暗示的條件下，消費者在記憶中找出該品牌的能

力）構(gòu)成的”，而“積極的品牌形象是通過營銷活動將強(qiáng)有力的、偏

好的、獨特的聯(lián)想與記憶中的品牌聯(lián)系起來而建立的“O

3、我國學(xué)者的品牌資產(chǎn)認(rèn)知

符國群教授提出了“商標(biāo)資產(chǎn)”的概念。1998年在其《商標(biāo)資產(chǎn)

研究》中指出，“商標(biāo)資產(chǎn)作為顧客與商標(biāo)之間長期關(guān)系的反映，它

是由商標(biāo)知名度、商標(biāo)的品質(zhì)形象（或者消費者對商標(biāo)的品質(zhì)感知）、

商標(biāo)聯(lián)想、商標(biāo)忠誠、附著于商標(biāo)之上的其他權(quán)利型資產(chǎn)五個方面構(gòu)

成“。基于前人研究成果，品牌資產(chǎn)作為一種通過為消費者和企業(yè)提

供附加利益來體現(xiàn)的、超過商品或服務(wù)本身利益以外的價值，它是品

牌知名度、品牌忠誠、品牌聯(lián)想、品牌的品質(zhì)形象和附著在品牌上的

其他資產(chǎn)等項內(nèi)容的集成反映。

總之，品牌資產(chǎn)是一種超過商品或服務(wù)本身利益以外的價值。它

通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)其價值，并與某一特定的品

牌緊密聯(lián)系著。若某種品牌給消費者提供的超過商品或服務(wù)本身以外

的附加利益越多，則該品牌對消費者的吸引就越大，從而品牌費產(chǎn)價

值也就越高。如果該品牌的名稱或標(biāo)志發(fā)生變更，則附著在該品牌上

的財產(chǎn)也將部分或全部喪失。品牌給企業(yè)帶來的附加利益，最終源于

品牌對消費者的吸引力和感召力。也可以說，品牌資產(chǎn)是企業(yè)與顧客

關(guān)系的反映，而且是長期動態(tài)關(guān)系的反映。

(二)品牌資產(chǎn)的構(gòu)成

1、品牌知名度

品牌知名度就是指品牌為消費者所知曉的程度，故也稱品牌知曉

度。對某一個特定的品牌來說，品牌知名度或知曉度反映了消費者總

體中有多少或多大比例的消費者知曉它。可見，品牌知名度反映的是

品牌的影響范圍或品牌的影響廣度。

(1)品牌知名度有益于提高品牌影響力，也有益于抑制競爭品牌

知名度。對知名度較高的品牌產(chǎn)生好感，源于品牌宣傳，也源于消費

者的自我暗示。對知名度較高的品牌，消費者常常感覺或暗示自己

“有這么大的宣傳力度，其實力不凡，品牌及產(chǎn)品定然不錯”“這個

品牌廣為傳誦，又有那么多人在使用其產(chǎn)品，應(yīng)該或值得信賴……”，

因熟悉而放心?？梢姡放浦鹊母叩?，直接影響著消費者對品牌

的態(tài)度，并在此基礎(chǔ)上影響消費者的購買選擇。品牌知名度不僅影響

消費者的購買選擇，而且還會抑制競爭品牌知名度的提高。這是因為,

一方面，人腦對信息的吸納能力是有限的，有較大選擇性的能夠形成

長時記憶的信息更是有限的；另一方面，人腦在吸納信息的過程中，

對同種信息而言，還有先入為主的特性。

(2)品牌知名度通過品牌再識率和品牌回憶率來衡量。品牌知名

度是通過富有成效的宣傳來提升的，而品牌知名度或知曉度就可以用

品牌再識率和品牌回憶率來衡量。前者反映的是消費者總體中知悉該

品牌的數(shù)量及其比例；而后者則反映消費者總體有多少或多大比例的

消費者在只提示產(chǎn)品領(lǐng)域的情況下就能夠回憶起該品牌。

2、品牌忠誠度

品牌忠誠度作為消費者對某一品牌偏愛程度的衡量指標(biāo)，它反映

了對該品牌的信任和依賴程度。一般來說，忠誠度越高的品牌，顧客

對其重復(fù)購買行為發(fā)生的次數(shù)越多。

品牌忠誠的價值具體表現(xiàn)在這樣幾方面：其一是降低營銷費用。

如果消費者對某品牌持有偏好，形成了品牌忠誠，有較高的信任度和

依賴性，進(jìn)而經(jīng)常購買該品牌產(chǎn)品，就會使品牌擁有者節(jié)省廣告等促

銷費用。其二是易于吸引消費者，擴(kuò)大市場規(guī)模。品牌忠誠度高，表

明企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動得到了顧客的認(rèn)可；顧客的連續(xù)重復(fù)性購買也

是一種富有誘導(dǎo)性的示范；口碑甚佳又使老顧客成了義務(wù)宣傳員。而

這些都是消費者群體擴(kuò)大的重要而又十分有效的條件。

3、品牌聯(lián)想

對品牌而言，不同的品牌會使消費者在腦海中產(chǎn)生不同的聯(lián)想，

之而形成不同的品牌印象。不難想象，提及“麥當(dāng)勞”，消費者可能

就會想起：漢堡、薯條、麥當(dāng)勞叔叔、潔凈的店鋪……這種品牌聯(lián)想

所形成的對品牌的印象最終將成為消賽者選擇品牌的重要依據(jù)。因此,

品牌聯(lián)想成為品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素。

品牌，通常會使人們聯(lián)想到產(chǎn)品特征、消費者構(gòu)成、消費者利益、

競爭對手等，其聯(lián)想內(nèi)容因品牌不同而各異。消費者通過對不同品牌

產(chǎn)生不同的聯(lián)想，使品牌間的差異得以顯露。廣告宣傳等傳播品牌的

主要目的就是試圖使消費者“產(chǎn)生聯(lián)想一產(chǎn)生差別化認(rèn)知一產(chǎn)生好感

f產(chǎn)生購買欲望”。同時，由于絕大部分聯(lián)想會想到消費者利益或與

此關(guān)聯(lián)，而這又是消費者購買與放棄購買的依據(jù)或緣由。所以，品牌

聯(lián)想能提供消費者選購的理由。此外，品牌聯(lián)想的資產(chǎn)價值還表現(xiàn)在

它能揭示品牌擴(kuò)展的依據(jù)、能夠創(chuàng)造有利于品牌為消費者所接受的正

面態(tài)度與感覺。

4、品牌的品質(zhì)形象

品牌的品質(zhì)形象是指消費者對某一品牌的總體質(zhì)量感受或在品質(zhì)

上的整體印象。不言而喻，品牌品質(zhì)形象相當(dāng)程度地影響品牌的市場

聲譽(yù)，進(jìn)而影響品牌或產(chǎn)品的獲利能力。

(1)品牌的品質(zhì)形象不同于產(chǎn)品的實際質(zhì)量。品牌的品質(zhì)形象以

品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的實際質(zhì)量為基礎(chǔ)，但兩者又并非完全等同。一方

面，品牌的品質(zhì)形象依賴于該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的功能、特點、耐用

性、產(chǎn)品外觀和銷售服務(wù)能力等影響產(chǎn)品質(zhì)量的各有關(guān)因素；另一方

面，品牌品質(zhì)形象作為消費者對品牌在質(zhì)量上的整體感知，它并非必

然與產(chǎn)品的實際質(zhì)量不可分割。

(2)品牌的品質(zhì)形象是企業(yè)實實在在努力的結(jié)果。品牌品質(zhì)形象

形成的過程中，企業(yè)是主角。正是通過企業(yè)積極主動的營銷努力，使

得企業(yè)的品牌相關(guān)信息觸及到了消費者的心靈，并存留在消費者的頭

腦里、記憶中。也可以說，品牌的品質(zhì)形象的形成反映了企業(yè)在品質(zhì)

方面所做的承諾以及企業(yè)為兌現(xiàn)