華東理工大學(xué)《工商管理專業(yè)概論》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《工商管理專業(yè)概論》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的知識管理中，以下哪種方式更有助于促進(jìn)知識的共享和創(chuàng)新？（）A.建立知識庫B.開展培訓(xùn)課程C.組織知識競賽D.設(shè)立知識社區(qū)2、在進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)時，以下哪種團(tuán)隊角色對于團(tuán)隊的創(chuàng)新能力貢獻(xiàn)最大？（）A.創(chuàng)新者B.協(xié)調(diào)者C.監(jiān)督者D.凝聚者3、在企業(yè)的戰(zhàn)略制定過程中，SWOT分析是一種常用的工具。以下哪種情況屬于企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢？（）A.先進(jìn)的技術(shù)B.有利的政策環(huán)境C.新的市場機(jī)會D.競爭對手的劣勢4、關(guān)于戰(zhàn)略聯(lián)盟，兩家企業(yè)決定建立戰(zhàn)略聯(lián)盟以實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)。以下哪種因素可能對戰(zhàn)略聯(lián)盟的穩(wěn)定性產(chǎn)生負(fù)面影響？（）A.聯(lián)盟雙方的目標(biāo)一致性B.聯(lián)盟雙方的資源互補(bǔ)性C.聯(lián)盟協(xié)議的明確性D.聯(lián)盟雙方的文化差異5、在領(lǐng)導(dǎo)力理論中，當(dāng)團(tuán)隊面臨復(fù)雜多變的環(huán)境和高挑戰(zhàn)性的任務(wù)時，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更能激發(fā)團(tuán)隊的創(chuàng)造力和應(yīng)變能力？（）A.獨裁型領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.變革型領(lǐng)導(dǎo)D.交易型領(lǐng)導(dǎo)6、在組織行為學(xué)中，團(tuán)隊建設(shè)對于提高工作效率和員工滿意度具有重要意義。當(dāng)一個團(tuán)隊出現(xiàn)內(nèi)部沖突時，以下哪種解決方式最為有效？（）A.由團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)直接裁決B.組織團(tuán)隊成員進(jìn)行公開討論C.邀請外部專家進(jìn)行調(diào)解D.暫時擱置，等待沖突自然解決7、在風(fēng)險管理的風(fēng)險評估階段，以下哪種方法可以定量評估風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度？（）A.故障樹分析B.頭腦風(fēng)暴法C.德爾菲法D.情景分析法8、在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法更有助于提高客戶滿意度和忠誠度？（）A.降低產(chǎn)品價格B.增加客戶投訴渠道C.提供個性化的服務(wù)D.減少與客戶的溝通9、關(guān)于決策過程，一個團(tuán)隊在進(jìn)行決策時需要收集和分析大量信息。以下哪種信息收集方法在獲取一手信息方面最為直接？（）A.文獻(xiàn)檢索B.實地調(diào)查C.專家咨詢D.行業(yè)報告10、某企業(yè)的生產(chǎn)部門和銷售部門經(jīng)常因為生產(chǎn)計劃和銷售訂單的不協(xié)調(diào)而產(chǎn)生沖突。為了解決這一問題，企業(yè)高層決定引入跨部門的協(xié)調(diào)機(jī)制。以下哪種協(xié)調(diào)機(jī)制最有可能有效解決沖突？（）A.成立由兩個部門人員組成的聯(lián)合工作小組B.由高層直接下達(dá)生產(chǎn)和銷售的具體指令C.讓生產(chǎn)部門完全聽從銷售部門的安排D.讓銷售部門完全聽從生產(chǎn)部門的安排11、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對團(tuán)隊績效有顯著影響。在一個新成立的項目團(tuán)隊中，成員經(jīng)驗不足，此時領(lǐng)導(dǎo)者宜采用：（）A.民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，讓成員充分參與決策B.專制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，快速做出決策并指揮成員執(zhí)行C.放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，讓成員自由發(fā)揮D.不定期變換領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，讓成員難以適應(yīng)12、在人力資源管理中，績效考核是重要的環(huán)節(jié)。以下關(guān)于績效考核方法的描述，哪一項是錯誤的？（）A.關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）重點關(guān)注對組織戰(zhàn)略有重要影響的績效指標(biāo)B.360度績效考核法能夠從多個角度對員工進(jìn)行評價C.平衡計分卡法只關(guān)注財務(wù)指標(biāo)，不考慮非財務(wù)指標(biāo)D.目標(biāo)管理法強(qiáng)調(diào)員工與管理者共同制定目標(biāo)，并定期評估目標(biāo)的完成情況13、對于市場營銷中的產(chǎn)品生命周期理論，一個產(chǎn)品在進(jìn)入衰退期時，企業(yè)通常會采取以下哪種營銷策略？（）A.增加投資，擴(kuò)大市場份額B.維持現(xiàn)狀，等待市場轉(zhuǎn)機(jī)C.縮減營銷投入，逐步退出市場D.推出新產(chǎn)品替代14、在進(jìn)行項目管理時，以下哪種項目組織結(jié)構(gòu)更適合項目規(guī)模大、技術(shù)復(fù)雜的情況？（）A.項目型組織B.職能型組織C.矩陣型組織D.混合型組織15、關(guān)于成本管理，一家制造企業(yè)想要降低生產(chǎn)成本。以下哪種成本控制方法更側(cè)重于從源頭控制成本？（）A.標(biāo)準(zhǔn)成本法B.作業(yè)成本法C.目標(biāo)成本法D.變動成本法16、對于市場營銷，一家公司準(zhǔn)備推出一款新產(chǎn)品，需要制定市場推廣策略。以下哪種市場調(diào)研方法能夠最準(zhǔn)確地了解消費者對新產(chǎn)品的需求和期望？（）A.在線問卷調(diào)查B.焦點小組討論C.觀察消費者在實體店的購買行為D.分析競爭對手產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)17、在運營管理中的設(shè)備管理中，企業(yè)需要制定設(shè)備維護(hù)計劃。以下哪種設(shè)備維護(hù)策略更側(cè)重于預(yù)防設(shè)備故障？（）A.事后維修B.定期維修C.狀態(tài)維修D(zhuǎn).改進(jìn)維修18、在供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系中，以下哪個因素對于建立長期穩(wěn)定的合作至關(guān)重要？（）A.價格優(yōu)惠，提供較低的采購成本B.交貨及時性，保證按時供貨C.質(zhì)量可靠，產(chǎn)品或服務(wù)符合要求D.以上都是19、一家企業(yè)的管理層在制定決策時，需要考慮利益相關(guān)者的需求。以下哪個群體通常被認(rèn)為是企業(yè)最重要的利益相關(guān)者？（）A.股東B.員工C.客戶D.供應(yīng)商20、在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法能夠最有效地提高客戶滿意度和忠誠度？（）A.定期給客戶發(fā)送促銷信息B.建立客戶投訴快速處理機(jī)制，及時解決問題C.不斷拓展新客戶，忽視老客戶的需求D.只提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，不考慮客戶個性化需求二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）解釋管理職能中的計劃職能，包括其重要性、制定計劃的流程以及如何確保計劃的有效性。2、（本題5分）闡述促銷組合的構(gòu)成和策略，分析如何根據(jù)產(chǎn)品特點和市場需求選擇合適的促銷方式。3、（本題5分）簡述國際化經(jīng)營中的國際市場營銷策略，分析如何適應(yīng)不同國家和地區(qū)的市場需求。4、（本題5分）詳細(xì)說明組織公民行為的概念和作用，探討如何培養(yǎng)員工的組織公民行為。5、（本題5分）詳細(xì)說明社會文化環(huán)境對消費者行為的影響，探討企業(yè)如何根據(jù)社會文化因素制定營銷策略。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某國有企業(yè)進(jìn)行混合所有制改革，引入了民營資本和先進(jìn)的管理經(jīng)驗。但在改革過程中，企業(yè)文化沖突、管理理念差異等問題逐漸暴露。請?zhí)接懭绾谓鉀Q這些問題，實現(xiàn)改革的順利推進(jìn)？2、（本題5分）一家連鎖藥店的門店布局不合理，影響銷售額。探討如何優(yōu)化門店布局，提高銷售效率。3、（本題5分）某旅游景區(qū)在旅游淡季游客稀少，經(jīng)營困難。請研究該景區(qū)應(yīng)如何開發(fā)淡季旅游產(chǎn)品，提高淡季的游客數(shù)量和收入？4、（本題5分）一家新能源企業(yè)在市場拓展中，遭遇傳統(tǒng)能源企業(yè)的強(qiáng)大競爭和消費者認(rèn)知度不高的問題。請分析該企業(yè)應(yīng)如何提高市場競爭力和品牌知名度？5、（本題5分）一家旅游景區(qū)在旅游旺季時，游客接待能力不足，服務(wù)質(zhì)量下降，游客投訴增多。請?zhí)接懺摼皡^(qū)應(yīng)如何提升接待能力和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化游客體驗？四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述企業(yè)文化與企業(yè)績效的關(guān)系。分析企業(yè)文化對企業(yè)戰(zhàn)略、員工行為和企業(yè)績效的影響，以及如何通過塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化提高企業(yè)績效。2、（本題10