2024年全面IT信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)合同版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年全面IT信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)合同版本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址1.3合同術(shù)語(yǔ)定義第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)地點(diǎn)和時(shí)間2.3乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間3.3乙方提供服務(wù)的成本構(gòu)成第四條：服務(wù)期限4.1合同的有效期4.2合同續(xù)約條件和方式4.3提前終止合同的條件和方式第五條：服務(wù)質(zhì)量保證5.1乙方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2乙方服務(wù)滿(mǎn)意度保障措施5.3甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)估第六條：保密條款6.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密義務(wù)6.2保密信息的范圍和期限6.3違約保密條款的后果第七條：違約責(zé)任7.1乙方未按約定提供服務(wù)的違約責(zé)任7.2甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的違約責(zé)任7.3雙方的其他違約行為及責(zé)任第八條：爭(zhēng)議解決8.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的方式和地點(diǎn)8.2爭(zhēng)議解決的途徑和時(shí)間8.3仲裁或訴訟的適用及費(fèi)用承擔(dān)第九條：合同的變更和解除9.1合同變更的條件和方式9.2合同解除的條件和方式9.3合同變更和解除后的權(quán)利義務(wù)處理第十條：合同的繼承和轉(zhuǎn)讓10.1合同繼承的條件和方式10.2合同轉(zhuǎn)讓的條件和方式10.3受讓方的權(quán)利和義務(wù)第十一條：附件11.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表11.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3其他重要文件第十二條：其他條款12.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)12.2附加條款的效力及適用12.3合同的簽字蓋章及生效日期第十三條：合同的語(yǔ)言和解釋13.1合同語(yǔ)言13.2合同解釋權(quán)歸屬13.3合同條款的解釋順序第十四條：法律法規(guī)適用14.1合同適用的法律法規(guī)14.2法律法規(guī)變化對(duì)合同的影響14.3合同的合法性及合規(guī)性聲明第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)：科技有限公司，地址：市區(qū)路號(hào)。1.2乙方名稱(chēng)：IT技術(shù)服務(wù)有限公司，地址：市區(qū)路號(hào)。1.3合同術(shù)語(yǔ)定義：1.3.1甲方：指合同第一條約定的名稱(chēng)、地址的科技公司。1.3.2乙方：指合同第二條約定的名稱(chēng)、地址的IT技術(shù)服務(wù)公司。1.3.3服務(wù)期：指本合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)期滿(mǎn)之日。1.3.4服務(wù)內(nèi)容：指本合同第二條約定乙方應(yīng)提供的服務(wù)范圍。1.3.5服務(wù)費(fèi)用：指本合同第三條約定甲方應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍：2.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方IT信息系統(tǒng)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全管理等。2.1.2乙方提供系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)服務(wù)，確保甲方IT信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.3乙方提供員工培訓(xùn)服務(wù)，提高甲方員工對(duì)IT信息系統(tǒng)的使用效率。2.2服務(wù)地點(diǎn)和時(shí)間：2.2.1服務(wù)地點(diǎn)：甲方的辦公地點(diǎn)。2.2.2服務(wù)時(shí)間：每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.3乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置：2.3.1乙方指派一名項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方需求和乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2.3.2乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)包括但不限于系統(tǒng)工程師、安全專(zhuān)家、技術(shù)支持等。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：3.1.1乙方向甲方提供服務(wù)，按月度收費(fèi)，每月服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元。3.1.2乙方應(yīng)在每月初向甲方提供上月服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)明細(xì)報(bào)告。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間：3.2.1甲方應(yīng)在每月服務(wù)費(fèi)用到期日前，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方。3.2.2甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)支付乙方逾期付款金額的0.5%作為滯納金。3.3乙方提供服務(wù)的成本構(gòu)成：3.3.1乙方服務(wù)成本包括但不限于人員工資、設(shè)備折舊、耗材費(fèi)用等。3.3.2乙方應(yīng)在每季度初向甲方提供上季度服務(wù)成本的詳細(xì)明細(xì)報(bào)告。第四條：服務(wù)期限4.1合同的有效期：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2合同續(xù)約條件和方式：4.2.1如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前三個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。4.2.2續(xù)約后的服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)內(nèi)容等事項(xiàng)，雙方可另行協(xié)商確定。4.3提前終止合同的條件和方式：4.3.1如一方提前終止合同，需提前三個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。4.3.2提前終止合同的違約方應(yīng)支付給對(duì)方人民幣萬(wàn)元的違約金。第五條：服務(wù)質(zhì)量保證5.1乙方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：5.1.1乙方應(yīng)保證服務(wù)期間的IT信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，故障處理及時(shí)率不低于95%。5.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高甲方員工對(duì)IT信息系統(tǒng)的使用效率。5.2乙方服務(wù)滿(mǎn)意度保障措施：5.2.1乙方設(shè)立客戶(hù)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)甲方的咨詢(xún)和投訴。5.2.2乙方定期對(duì)甲方進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，收集甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋。5.3甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)估：5.3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。5.3.2甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)估結(jié)果，乙方應(yīng)給予充分重視，并采取改進(jìn)措施。第八條：保密條款8.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密義務(wù)：8.1.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.1.2保密信息不包括公眾已知的信息或雙方書(shū)面同意公開(kāi)的信息。8.2保密信息的范圍和期限：8.2.1保密信息范圍包括合同內(nèi)容、商業(yè)計(jì)劃、客戶(hù)信息、技術(shù)資料等。8.2.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3違約保密條款的后果：8.3.1如一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。8.3.2違約方應(yīng)支付給對(duì)方人民幣萬(wàn)元的違約金。第九條：違約責(zé)任9.1乙方未按約定提供服務(wù)的違約責(zé)任：9.1.1如乙方未能按約定提供服務(wù)，應(yīng)支付給甲方未能提供服務(wù)部分的違約金。9.1.2違約金計(jì)算方式為：未能提供服務(wù)部分的服務(wù)費(fèi)用×10%。9.2甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的違約責(zé)任：9.2.1如甲方未能按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付給乙方逾期付款部分的滯納金。9.2.2滯納金計(jì)算方式為：逾期付款金額×0.5%×逾期天數(shù)。9.3雙方的其他違約行為及責(zé)任：9.3.1如雙方有其他違約行為，應(yīng)根據(jù)違約性質(zhì)和損失程度承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.3.2雙方應(yīng)協(xié)商解決違約事宜，如協(xié)商不成，可依法向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條：合同的變更和解除10.1合同變更的條件和方式：10.1.1雙方同意變更合同內(nèi)容的，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.1.2合同變更不得影響乙方權(quán)益，除非乙方書(shū)面同意。10.2合同解除的條件和方式：10.2.1雙方同意解除合同的，應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3合同變更和解除后的權(quán)利義務(wù)處理：10.3.1合同變更或解除后，尚未履行部分的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照變更或解除協(xié)議的約定處理。10.3.2合同變更或解除后，乙方應(yīng)退還甲方已支付但未使用的服務(wù)費(fèi)用。第十一條：附件11.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表：11.1.1服務(wù)項(xiàng)目列表，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等詳細(xì)信息。11.1.2附件一的服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表應(yīng)經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。11.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：11.2.1詳細(xì)列出每月服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括人員成本、設(shè)備成本、耗材成本等。11.2.2附件二的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表應(yīng)經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。11.3其他重要文件：11.3.1包括乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)資質(zhì)證明、甲方滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告等。11.3.2附件三的其他重要文件應(yīng)經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。第十二條：其他條款12.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)：12.1.1如雙方認(rèn)為需要其他特殊條款，可在本合同中補(bǔ)充約定。12.1.2補(bǔ)充條款應(yīng)經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。12.2附加條款的效力及適用：12.2.1附加條款與本合同具有同等效力。12.2.2附加條款與本合同條款沖突的，以附加條款為準(zhǔn)。12.3合同的簽字蓋章及生效日期：12.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條：合同的語(yǔ)言和解釋13.1合同語(yǔ)言：本合同采用中文書(shū)寫(xiě)。13.2第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全管理、員工培訓(xùn)等。包括每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等詳細(xì)信息。服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表應(yīng)經(jīng)雙方確認(rèn)后生效，作為合同的一部分。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出每月服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括人員成本、設(shè)備成本、耗材成本等。明確每月服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付金額。服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表應(yīng)經(jīng)雙方確認(rèn)后生效，作為合同的一部分。附件三：其他重要文件包括乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)資質(zhì)證明，以證明乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力。提供甲方滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，以記錄和展示甲方對(duì)乙方服務(wù)的滿(mǎn)意度。其他重要文件應(yīng)經(jīng)雙方確認(rèn)后生效，作為合同的一部分。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：乙方未按約定提供服務(wù)，如服務(wù)內(nèi)容不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間不符合約定等。甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，如逾期付款、付款金額不足等。雙方的其他違約行為，如違反保密義務(wù)、未能履行合同約定的其他義務(wù)等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約金計(jì)算方式：未能提供服務(wù)部分的服務(wù)費(fèi)用×10%。滯納金計(jì)算方式：逾期付款金額×0.5%×逾期天數(shù)。賠償金額根據(jù)違約行為的性質(zhì)和損失程度確定。示例說(shuō)明：如果乙方未能按約定提供服務(wù)，甲方可以根據(jù)違約金計(jì)算方式要求乙方支付違約金。如果甲方未能按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以根據(jù)滯納金計(jì)算方式要求甲方支付滯納金。如果乙方違反保密義務(wù)，甲方可以要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求乙方向自己賠償因保密信息泄露造成的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.合同：指本合同以及所有附件，雙方簽署的協(xié)議。2.甲方：指本合同中約定的名稱(chēng)、地址的科技公司。3.乙方：指本合同中約定的名稱(chēng)、地址的IT技術(shù)服務(wù)公司。4.服務(wù)期：指本合同約定的服務(wù)期限，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。5.服務(wù)內(nèi)容：指本合同約定的乙方應(yīng)提供的服務(wù)范圍，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全管理、員工培訓(xùn)等。6.服務(wù)費(fèi)用：指本合同約定的甲方應(yīng)支付給乙方