湖南匯米巴商業(yè)管理有限公司新員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)湖南匯米巴商業(yè)管理有限公司新員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)湖南匯米巴商業(yè)管理有限公司成立于2011年6月，是步步高集團(tuán)旗下全資子公司，總部位于湖南長(zhǎng)沙。致力于為社區(qū)居民打造便利生活的專業(yè)連鎖企業(yè)，旗下品牌匯米巴是長(zhǎng)沙市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合試點(diǎn)項(xiàng)目“五全便利店”的試點(diǎn)單位。為更好適應(yīng)新店開業(yè)速度和企業(yè)發(fā)展的規(guī)模，對(duì)于新員工制定相關(guān)的培訓(xùn)方案，主要內(nèi)容如下：1匯米巴新員工培訓(xùn)目的（1）讓新員工更加了解自己的工作崗位，激勵(lì)員工。（2）讓新員工更加了解工作的相關(guān)情況以及匯米巴對(duì)新員工的期望。（3）讓新員工了解匯米巴的企業(yè)文化以及相關(guān)政策。（4）讓新員工減少緊張感，讓員工更快速地適應(yīng)匯米巴。（5）讓新員工了解自己相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，以及尋求幫助的方法。（6）讓新員工更加積極主動(dòng)的投入工作，降低新員工離職的概率。2匯米巴新員工培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)備及適用范圍2.1準(zhǔn)備事項(xiàng)（1）入職須知以及新員工培訓(xùn)相關(guān)資料（2）步步高企業(yè)發(fā)展的歷史以及新零售行業(yè)發(fā)展情況（3）步步高及旗下匯米巴的簡(jiǎn)介、標(biāo)識(shí)、企業(yè)文化及愿景（4）步步高及匯米巴宣傳片以及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖，各部門職能及各門店情況（5）晉升空間以及職位介紹（6）薪資福利體系以及相關(guān)事項(xiàng)（7）離職辦理流程培訓(xùn)費(fèi)及著裝規(guī)范（8）休假制度以及請(qǐng)假流程等事項(xiàng)2.2適用范圍僅限于匯米巴營(yíng)運(yùn)管培生使用3匯米巴新員工培訓(xùn)的原則3.1系統(tǒng)性原則培訓(xùn)全方位包括公司的發(fā)展計(jì)劃，以及企業(yè)文化和員工個(gè)人發(fā)展需求的綜合培訓(xùn)。3.2針對(duì)性原則針對(duì)員工自己本身的職業(yè)生涯規(guī)劃提供不同的培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合現(xiàn)在匯米巴以及新零售行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，針對(duì)不同的員工采取相應(yīng)的培訓(xùn)手段。3.3實(shí)效性原則強(qiáng)調(diào)員工的參與性，使員工在培訓(xùn)中理解理論知識(shí)以及實(shí)踐知識(shí)的重要性，提高培訓(xùn)的可操作性、可執(zhí)行性，滿足日常工作的需求。4新員工培訓(xùn)流程4.1入職須知表1入職須知表資料提交時(shí)間提交要求未提交影響備注《入職基本資料》電子版兩天試崗期內(nèi)試崗前提前報(bào)備至人力行政部1、無(wú)法錄入指紋2、未提前報(bào)備直接上崗者，工時(shí)無(wú)效《新員工入職基本資料》電子版發(fā)至匯米巴人力行政部郵箱崗位申請(qǐng)表試崗結(jié)束五天內(nèi)1、店長(zhǎng)入職：本人簽字到指導(dǎo)員到大區(qū)經(jīng)理在到部門負(fù)責(zé)人2、員工入職：本人簽字到店長(zhǎng)再到指導(dǎo)員1、無(wú)法錄入系統(tǒng)。2、影響排班、考勤差異及工資造發(fā)產(chǎn)生的差異由門店自行承擔(dān)?？梢韵纫耘恼盏男问教峤唬粋€(gè)月內(nèi)必須將原件交至人力行政部身份證復(fù)印件試崗結(jié)束五天內(nèi)正方面，清晰有效停發(fā)當(dāng)月工資可以以拍照形式提交，一個(gè)月內(nèi)必須將復(fù)印件交至人力行政部門聘用協(xié)議/合同入職一個(gè)月內(nèi)一式兩份，必須提交原件停發(fā)當(dāng)月工資一個(gè)月內(nèi)必須提交原件至人力行政部健康證復(fù)印件入職一個(gè)月內(nèi)有效證件停發(fā)當(dāng)月工資可以拍照形式提交銀行卡復(fù)印件入職一個(gè)月內(nèi)備注銀行開戶網(wǎng)點(diǎn)（交通銀行：95559電話咨詢停發(fā)當(dāng)月工資可以拍照形式提交一寸照兩張入職一個(gè)月內(nèi)相片反面?zhèn)渥⑿彰０l(fā)當(dāng)月工資一個(gè)月內(nèi)提交至人力行政部注：所有新員工入職后，次周總部人力行政部辦理入職手續(xù)；所需材料必須交齊（健康證復(fù)印件）4.2就職前培訓(xùn)就職前：（1）致新員工的一封信，（入職所需資料以及注意事項(xiàng)）（2）準(zhǔn)備好新員工所需辦公用品（3）準(zhǔn)備好給新員工的培訓(xùn)資料（4）委派新員工的導(dǎo)師（人力行政分配門店并告知門店店長(zhǎng)分配導(dǎo)師任務(wù)）（5）給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)（門店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)）4.3到崗培訓(xùn)4.3.1到崗第一天培訓(xùn)（1）新員工到相關(guān)門店進(jìn)行報(bào)道，新員工須知培訓(xùn)（門店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)）（2）歡迎儀式（自我介紹以及認(rèn)識(shí)老員工）（3）職位工作描述、職責(zé)要求（門店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)）（4）店長(zhǎng)安排新員工拜師，由師傅帶領(lǐng)新員工適應(yīng)工作以及所需要掌握的技能及目標(biāo)。（5）了解門店基本情況，熟悉門店主營(yíng)產(chǎn)品及貨架陳列方式。4.3.1到崗一周培訓(xùn)（1）門店店長(zhǎng)與新員工進(jìn)行會(huì)談，讓新員工表述自己的工作職責(zé)，提出這一月以來(lái)自己在工作上的收獲以及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。（2）對(duì)新員工這一周的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估并反饋至人力行政部門，以便總部培訓(xùn)更加了解員工的情況以及需求。（3）制定下一次的考核計(jì)劃、時(shí)間及相關(guān)事項(xiàng)。4.3.3到崗一個(gè)月培訓(xùn)（1）人力行政部門對(duì)新員工進(jìn)行考核，并分析該員工是否適合該崗位。（2）店長(zhǎng)對(duì)新員工進(jìn)行工作表現(xiàn)評(píng)估，以便總部更加了解員工情況。（3）店長(zhǎng)與新員工進(jìn)行談話，了解員工對(duì)現(xiàn)在工作的看法、綜合情況以及遇到的問(wèn)題。（4）對(duì)員工所學(xué)技能進(jìn)行考核，了解員工掌握程度，以便提高技能教授進(jìn)度增長(zhǎng)。4.4總部培訓(xùn)抽查4.4.1第一周總部培訓(xùn)抽查（1）一周后總部進(jìn)行培訓(xùn)（2）介紹一周所學(xué)內(nèi)容以及下個(gè)月需要學(xué)習(xí)到的內(nèi)容（3）了解公司的企業(yè)文化及組織構(gòu)架（4）讓新員工分析自己現(xiàn)階段的不足以及門店不足（5）總部領(lǐng)導(dǎo)解答相關(guān)問(wèn)題4.4.2一個(gè)月總部培訓(xùn)抽查（1）一個(gè)月后再次到總部進(jìn)行新員工培訓(xùn)（2）講述這一個(gè)月所學(xué)以及自己未來(lái)的職業(yè)生涯規(guī)劃以及目標(biāo)（3）讓新員工分享近期的工作經(jīng)驗(yàn)以及工作上的不足（4）部門領(lǐng)導(dǎo)答疑解惑以及與新員工深入交流4.4.3抽查反饋（1）根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)度以及門店店長(zhǎng)反饋情況作出相應(yīng)考核并進(jìn)行評(píng)分（2）對(duì)考核情況作出總結(jié)以及對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)度靠后的員工進(jìn)行關(guān)懷（3）讓學(xué)習(xí)進(jìn)度快的員工分享經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短的作用5新員工總部培訓(xùn)內(nèi)容5.1培訓(xùn)的目標(biāo)轉(zhuǎn)變新員工的思維、是新員工能夠快速地適應(yīng)公司工作環(huán)境熟悉自己的崗位職責(zé)，建設(shè)公司企業(yè)文化以及樹立企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化管理。5.2培訓(xùn)方式人力行政部門主持，邀請(qǐng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)以及邀請(qǐng)上一批營(yíng)運(yùn)管培生講訴自己的體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)，使用ppt、相關(guān)視頻以及游戲活動(dòng)開展培訓(xùn)活動(dòng)。5.3培訓(xùn)內(nèi)容(1)讓員工了解公司的企業(yè)文化規(guī)章制度，勞動(dòng)紀(jì)律以及團(tuán)隊(duì)精神。(2)關(guān)注步步高：(3)關(guān)注微信公眾號(hào)：步步高企業(yè)號(hào)、步步高時(shí)間、匯米巴(4)了解步步高OA郵箱網(wǎng)址：/(5)了解步步高人力資源系統(tǒng)網(wǎng)址：(6)了解步步高在線學(xué)習(xí)平臺(tái)網(wǎng)址：(7)新零售行業(yè)書籍讀后感分享5.4培訓(xùn)時(shí)間(1)新員工入職一周后(2)新員工入職一個(gè)月后5.5新員工培訓(xùn)總結(jié)(1)目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的不足并且加以改正(2)方式：新員工會(huì)議總結(jié)(3)內(nèi)容：對(duì)自己這一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)，并提出自己在工作中遇到的問(wèn)題以及自己的一個(gè)解決方案，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)給出相應(yīng)的建議，對(duì)新員工的方案做出完善，并要求新員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成這個(gè)方案6新員工總部培訓(xùn)時(shí)間安排6.1第一周試崗后培訓(xùn)時(shí)間安排表2第一周試崗后培訓(xùn)時(shí)間安排表時(shí)間時(shí)長(zhǎng)培訓(xùn)課程講師/負(fù)責(zé)人12月29日9：30-9：4515分鐘破冰/開場(chǎng)游戲許雯潔9：45-11：0075分鐘《企業(yè)文化》許雯潔11：00-12：0060分鐘實(shí)習(xí)一周工作王美湘、余容等小結(jié)指導(dǎo)12：00-13：3090分鐘午餐許雯潔13：30-14：3030分鐘《人事制度》許雯潔14：45-16：1590分鐘《便利店行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)》蘇源科12月30日9：30-9：4515分鐘開場(chǎng)互動(dòng)許雯潔9：45-11：1575分鐘基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)知識(shí)李伏平11：15-12：0060分鐘新天地門店參觀蘇源科、許雯潔12：00-12：3030分鐘培訓(xùn)總結(jié)、合影許雯潔6.2一個(gè)月工作后新員工培訓(xùn)時(shí)間安排表3一個(gè)月工作后新員工培訓(xùn)時(shí)間安排表時(shí)間時(shí)長(zhǎng)培訓(xùn)課程講師/負(fù)責(zé)人1月29日9：30-9：5020分鐘互動(dòng)游戲許雯潔10：00-11：3030分鐘實(shí)習(xí)一個(gè)月工作分享以及未來(lái)計(jì)劃王美湘、余容等11：30-12：0030分鐘小結(jié)指導(dǎo)余容12：00-13：3090分鐘午餐許雯潔14：00-15：0060分鐘后期工作指導(dǎo)及安排蘇源科15:00-15:3030分鐘運(yùn)營(yíng)知識(shí)分享李伏平15:30-16:3060分鐘top門店參觀蘇源科、許雯潔16:30-17:0030分鐘總結(jié)、合影許雯潔7新員工入職培訓(xùn)評(píng)估與反饋7.1評(píng)估方式（1）每開展一次總部培訓(xùn)后,對(duì)匯米巴新員工的培訓(xùn)效果及時(shí)檢查,由門店店長(zhǎng)以及區(qū)域指導(dǎo)員負(fù)責(zé)。檢查方法包括問(wèn)題抽答、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作等等。（2）在總部培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi),評(píng)定出匯米巴新員工的測(cè)試的成績(jī),并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)在“新員工實(shí)習(xí)考核表”做出相應(yīng)評(píng)分。培訓(xùn)考核成績(jī)作為新員工試用期考核以及正式錄用的參考內(nèi)容。（3）培訓(xùn)原則不允許請(qǐng)假，如遇特殊情況需提前告知門店店長(zhǎng)以及向人力行政部申請(qǐng)，因故未能參加培訓(xùn)的員工,事后再進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),若多次不參加培訓(xùn)則予以開除處理。（4）每次培訓(xùn)結(jié)束后，人力行政部根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)情況讓店長(zhǎng)填寫’新員工實(shí)習(xí)考核表”并于次月一號(hào)前上交至人力行政部門。作為培訓(xùn)效果評(píng)估的參考依據(jù)并了解員工所需以及做出相應(yīng)的答復(fù)。（5）將每次培訓(xùn)的結(jié)果形成書面的報(bào)告，匯報(bào)給人力行政部經(jīng)理以及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),作為新員工錄用轉(zhuǎn)正的參考。（6）考核結(jié)果結(jié)合員工以及門店情況，了解新員工現(xiàn)階段的情況以及問(wèn)題，進(jìn)行指導(dǎo)。在觀察新員工的接受能力。（7）考核分?jǐn)?shù)與績(jī)效獎(jiǎng)金相掛鉤，根據(jù)考核分?jǐn)?shù)劃分績(jī)效獎(jiǎng)金，超過(guò)兩次未及格則予以開除處理。7.2新員工實(shí)習(xí)考核表表4新員工實(shí)習(xí)考核表姓名所屬門店入職時(shí)間學(xué)習(xí)掌握程度產(chǎn)品知識(shí)優(yōu)秀良好及格不及格物品陳列優(yōu)秀良好及格不及格銷售技巧優(yōu)秀良好及格不及格技能掌握優(yōu)秀良好及格不及格工作態(tài)度優(yōu)秀良好及格不及格工作評(píng)分店長(zhǎng)評(píng)分優(yōu)秀良好及格不及格人力行政部評(píng)分優(yōu)秀良好及格不及格人力行政部評(píng)語(yǔ)店長(zhǎng)評(píng)語(yǔ)優(yōu)秀事跡違規(guī)行為總分備注:1、優(yōu)秀為5分、良好為13分、合格為1分、不合格為-2分,違規(guī)行為-3分/次2、新員工出現(xiàn)違規(guī)行為依照公司規(guī)章制度進(jìn)行處罰3、優(yōu)秀事跡最高可以加分5分但需敘述事件4、優(yōu)秀事跡是指對(duì)降低公司成本,提升效率的創(chuàng)新或提升公司企業(yè)價(jià)值觀的事件5、店長(zhǎng)需與老員工溝通后就當(dāng)月新員工的工作給出評(píng)語(yǔ)并結(jié)合新員工實(shí)際情況作出評(píng)分6、每月一號(hào)前店長(zhǎng)將此表交于人力行政部統(tǒng)一歸檔7、新員工考核表作為新員工當(dāng)月考量績(jī)效工資的依據(jù)8、考核方式:總分30～40分，獎(jiǎng)金400元總分20～30分，獎(jiǎng)金300元總分15～20分1，獎(jiǎng)金100元低于15分為不合格，無(wú)獎(jiǎng)金、連續(xù)兩個(gè)月不合格則予以辭退處理7.3反饋方式與反饋表7.3.1反饋方式（1）新員工對(duì)每次培訓(xùn)情況做出反饋（填表方式為匿名方式）7.3.2新員工培訓(xùn)反饋意見(jiàn)表表5培訓(xùn)反饋表（2）按照實(shí)際情況完成反饋表培訓(xùn)時(shí)間：年月日備注：請(qǐng)認(rèn)真填寫此表，在相應(yīng)位置?評(píng)分項(xiàng)目占比滿意度非常滿意比較滿意基本滿意不太滿意不滿意543211培訓(xùn)內(nèi)容的全面性10%2培訓(xùn)安排20%時(shí)間安排5%地點(diǎn)安排5%培訓(xùn)參加人數(shù)安排5%培訓(xùn)環(huán)境安排5%3培訓(xùn)內(nèi)容安排35%時(shí)長(zhǎng)控制5%培訓(xùn)內(nèi)容的合理性10%培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性5%培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)效性5%培