2024年元旦節(jié)中百羅森長(zhǎng)沙青山鎮(zhèn)店促銷方案設(shè)計(jì)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

目錄

1背景介紹............................................................1

2宏觀環(huán)境分析........................................................1

2.1政治環(huán)境分析....................................................1

2.2社會(huì)環(huán)境分析....................................................1

2.3經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析....................................................2

2.4技術(shù)環(huán)境分析....................................................2

3微觀環(huán)境分析........................................................2

3.1消費(fèi)者分析......................................................2

3.1.1便利店消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析....................................2

3.1.2便利店的消費(fèi)者年齡分布和職業(yè)特征............................2

3.2競(jìng)爭(zhēng)者分析......................................................3

3.3替代品分析......................................................3

3.4SWOT分析........................................................3

3.4.1優(yōu)勢(shì)分析（S）...............................................3

3.4.2劣勢(shì)分析（W）...............................................3

3.4.3機(jī)會(huì)分析（O）...............................................4

3.4.4威脅分析（T）...............................................4

4促銷方案設(shè)計(jì)........................................................4

4.1促銷活動(dòng)的主題..................................................4

4.2促銷活動(dòng)的對(duì)象..................................................4

4.3促銷活動(dòng)的時(shí)間..................................................4

4.4促銷活動(dòng)的地點(diǎn)..................................................5

4.5促銷活動(dòng)的目的..................................................5

4.6促銷活動(dòng)的方式與內(nèi)容............................................5

4.6.1抽獎(jiǎng)活動(dòng)....................................................5

4.6.2積分活動(dòng)....................................................5

II

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

4.6.3社群活動(dòng)....................................................5

4.6.4滿減活動(dòng)....................................................5

4.6.5會(huì)員儲(chǔ)值活動(dòng)................................................5

4.7活動(dòng)的流程......................................................6

4.7.1活動(dòng)前期....................................................6

4.7.2活動(dòng)中期....................................................6

4.7.3活動(dòng)后期....................................................6

4.8人員安排........................................................7

4.9經(jīng)費(fèi)預(yù)算........................................................7

5意外防范............................................................8

6效果預(yù)估............................................................8

參考資料.............................................................9

III

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

2024年元旦節(jié)中百羅森長(zhǎng)沙青山鎮(zhèn)店

促銷方案設(shè)計(jì)

1背景介紹

LAWSON和中百集團(tuán)簽署了一項(xiàng)重要的合作協(xié)議，使得中百羅森便利店在武

漢正式上線，提供24小時(shí)便利服務(wù)。羅森的牛奶瓶也以其最初的店鋪形象為基

礎(chǔ)，作為其宣傳的象征。羅森一直堅(jiān)持不懈地履行其對(duì)消費(fèi)者的承諾：即使是

最不易保存的產(chǎn)品，我們?nèi)匀粫?huì)盡可能地將其運(yùn)抵消費(fèi)者的面前。

2宏觀環(huán)境分析

2.1政治環(huán)境分析

便利店公司的成立為國(guó)家經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了巨大的變革，并獲得了中央及各級(jí)政

府的積極扶植。這些公司的成立有助于促進(jìn)便利店市場(chǎng)的健康發(fā)展。此外，

《商業(yè)藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)商業(yè)發(fā)展報(bào)告（2008）》也表明，盡管中國(guó)的經(jīng)濟(jì)可能會(huì)

因?yàn)榻鹑谖C(jī)而減弱，但它仍會(huì)保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)勢(shì)頭。隨著中國(guó)居民的積極投

資，加上政府推出的十大支撐性政策，以及兩年4萬(wàn)億元的投資計(jì)劃，使得中

國(guó)的消費(fèi)模式得到穩(wěn)定，并保持在一定的水準(zhǔn)。這種穩(wěn)定的外部經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與內(nèi)

在的市場(chǎng)需求，給予了便利店更多的商機(jī)。

2.2社會(huì)環(huán)境分析

中國(guó)的社會(huì)結(jié)構(gòu)處于轉(zhuǎn)型期，服務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的支柱產(chǎn)

業(yè)。我國(guó)城市基礎(chǔ)設(shè)施趨向現(xiàn)代化、居民生活水平提高，都為便利店行業(yè)的發(fā)

展帶來(lái)了諸多便利條件。

便利店可以為居民帶來(lái)“快捷”和“便利”的社會(huì)服務(wù)。我國(guó)傳統(tǒng)的便利

店通常缺乏規(guī)范化管理，主要以關(guān)系為紐帶維持經(jīng)營(yíng)。然而，隨著國(guó)民生活水

平的提高，消費(fèi)者更加需要環(huán)境好、服務(wù)優(yōu)、商品全的服務(wù)主體。

中國(guó)是世界上的人口大國(guó)，其中，大陸城鎮(zhèn)常住人口占比較大。城鎮(zhèn)的常

駐人口，以及16-59歲是我國(guó)的消費(fèi)主體，也為實(shí)現(xiàn)中國(guó)零售行業(yè)的發(fā)展提供

巨大的人口紅利。

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

2.3經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，投資者們開(kāi)始思考更加明確的投資方向，而便利店

行業(yè)正是最佳的選擇。它的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)極低，進(jìn)入門檻極低，使得大量資金可以

輕松進(jìn)入，而且，便利店的經(jīng)營(yíng)要求也比較低，只要選擇合適的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)，并

且精準(zhǔn)定位消費(fèi)者群體，就可以在市場(chǎng)上取得良好的發(fā)展。隨著我國(guó)便利店行

業(yè)的迅速發(fā)展，許多經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始重視產(chǎn)品差異化，努力打造具有特色的商品，

使得商品差異化程度大大提高，從而為新企業(yè)的進(jìn)入提供了良好的條件。

2.4技術(shù)環(huán)境分析

通過(guò)構(gòu)建先進(jìn)的物流配送體系，可以大大減少企業(yè)的開(kāi)支，優(yōu)化內(nèi)外部的

資源，從而極大地改善便利店的運(yùn)行狀況。而在此過(guò)程中，對(duì)溫度變化的精準(zhǔn)

掌握，以及對(duì)貨物的及時(shí)調(diào)度，更加凸顯出了便利店的經(jīng)營(yíng)實(shí)力。為了提高效

率，許多便利店都會(huì)將貨物存儲(chǔ)在四個(gè)主要的冷鏈系統(tǒng)中：常溫、糧食加工、

快遞。然而，由于大多數(shù)便利店的客戶數(shù)量都很有限，單靠自己的運(yùn)輸能力很

難滿足客戶的需求。為了解決這個(gè)問(wèn)題，許多便利店都會(huì)選擇與其它零售企業(yè)

合作，提供更優(yōu)質(zhì)的貨運(yùn)服務(wù)，從而降低運(yùn)輸費(fèi)用。

3微觀環(huán)境分析

3.1消費(fèi)者分析

3.1.1便利店消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析

隨著現(xiàn)代消費(fèi)文明的發(fā)展，越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到了節(jié)約資源、享受休息的

重要性，這也促進(jìn)了他們的財(cái)富積累。在這種情況下，各種各樣的商業(yè)模式也

在有序地發(fā)展，使得消費(fèi)者能夠更好地利用資源，從而獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益。

3.1.2便利店的消費(fèi)者年齡分布和職業(yè)特征

根據(jù)最新的調(diào)查結(jié)果，26歲35歲和25歲以下的消費(fèi)者比例高達(dá)72%，說(shuō)

明當(dāng)前的便利店市場(chǎng)仍然由青少年組成。此外，25歲以下的消費(fèi)者比例最高，

達(dá)52.3%，其次則是公司和企業(yè)的職員，他們的比例達(dá)47.4%。因此，在便利店

中，學(xué)生和工作在一個(gè)重要的市場(chǎng)中。

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

3.2競(jìng)爭(zhēng)者分析

中百羅森青山鎮(zhèn)店最大的競(jìng)爭(zhēng)者是附近一公里外的美宜佳望青路店。美宜

佳望青路店位于長(zhǎng)房云西府小區(qū)樓下，消費(fèi)者群體較大且固定，而且美宜佳是

中國(guó)連鎖便利店龍頭品牌，且鮮紅醒目的招牌、整潔的店鋪形象、有品質(zhì)保障

的商品和親切的服務(wù)造就了品牌，同時(shí)也能感染顧客的消費(fèi)。但是中百羅森附

近有湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和許多小區(qū)，位置優(yōu)越，消費(fèi)群體大，人員流動(dòng)性

強(qiáng)，每日顧客量更多，相比美宜佳還是有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。

3.3替代品分析

替代品是指其他產(chǎn)業(yè)或企業(yè)提供的能夠?yàn)榭蛻魩?lái)相似消費(fèi)體驗(yàn)的產(chǎn)品或

服務(wù)，替代產(chǎn)品威脅力的大小受制于替代產(chǎn)品對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的替代程度，替代程

度越大，威脅力越強(qiáng)；若某種產(chǎn)品的替代產(chǎn)品較少，那么它所面臨的替代威脅

就越小。目前，我國(guó)連鎖便利店行業(yè)作為一種新興業(yè)態(tài)，處于市場(chǎng)成長(zhǎng)期，其

銷售額在所有業(yè)態(tài)中僅占0.8%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家指標(biāo)。我國(guó)連鎖便利店行業(yè)主

要替代品有超市、專業(yè)店，這些替代品銷售同種商品價(jià)格與便利店相比不相上

下，并且可供消費(fèi)者選擇的商品品種更多。由此可見(jiàn)，我國(guó)連鎖便利店行業(yè)替

代品威脅較大。

3.4SWOT分析

3.4.1優(yōu)勢(shì)分析（S）

羅森便利店24小時(shí)營(yíng)業(yè)，能夠?yàn)橛脩籼峁└娓憷姆?wù)，讓用戶感

受到更多的貼心服務(wù)；羅森便利店很早的時(shí)候，就已經(jīng)將各類美食帶進(jìn)了店

鋪，包括盒飯、便當(dāng)、包子等等，而且也有一些飲料；羅森便利店的整體裝修

風(fēng)格一致，有更強(qiáng)的品牌特性，而且裝修簡(jiǎn)潔大方，用戶的購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)很好，

logo也很醒目，可以吸引到用戶進(jìn)店消費(fèi)；羅森便利店內(nèi)的商品種類也很豐

富，除了美食以外，還支持各類日用品，對(duì)于居民用戶也很友好。店員專業(yè)，

服務(wù)優(yōu)秀；羅森便利店的店員都是經(jīng)過(guò)公司專業(yè)培訓(xùn)之后才能上崗的，不僅熟

悉各類商品的位置和價(jià)格，還能夠?yàn)轭櫩吞峁└鞣N便利服務(wù)。

3.4.2劣勢(shì)分析（W）

羅森便利店雖然屬于外國(guó)公司，其聲譽(yù)與知名度也相當(dāng)出色，但若想投入

其中，則必須承擔(dān)較高的投入成本，并且必須繳納相應(yīng)的擔(dān)保金。羅森便利店

的產(chǎn)品及服務(wù)具有較長(zhǎng)的供應(yīng)鏈，因此，在現(xiàn)階段，借助于羅森便利店的門店

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管理系統(tǒng)，可以更快更準(zhǔn)確地完成其供應(yīng)鏈，同時(shí)也可以更好地控制其庫(kù)存，

從而更快地滿足客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的要求。此外，羅森便利店經(jīng)常面臨著

較強(qiáng)的客流，因此，在店面擁有充足的工作人員及先進(jìn)設(shè)施，也將為店面帶來(lái)

更多客戶。影響購(gòu)物體驗(yàn)。

3.4.3機(jī)會(huì)分析（O）

政府的支持是便利店業(yè)務(wù)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，這些政策已經(jīng)得到了中央和地

方政府的積極推動(dòng)。如在西藏，為了解決農(nóng)牧區(qū)百姓“買東西難”的問(wèn)題，西

藏正在實(shí)施“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”。

在這種相對(duì)有利的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，投資者們開(kāi)始更加

謹(jǐn)慎地選擇投資方向，而零售業(yè)則成為了受到影響最小的行業(yè)，因?yàn)榇罅康馁Y

金都流向了便利店行業(yè)。

3.4.4威脅分析（T）

隨著GATS第16條的實(shí)施，中國(guó)政府宣布將在未來(lái)3-5年內(nèi)實(shí)施全面的

零售市場(chǎng)改革，以期望能夠徹底打破對(duì)于外國(guó)零售公司的壁壘，使得本土的便

利店能夠獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。目前，全球50家最大的零售公司中，已經(jīng)有超

過(guò)40家正式落戶本土市場(chǎng)。

中國(guó)本土零售企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)著重要地位，他們擁有更先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理

模式、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和完善的售后服務(wù)，同時(shí)，他們的企業(yè)規(guī)模、資金實(shí)力

和服務(wù)品牌也遠(yuǎn)超過(guò)便利店，因此，中國(guó)本土零售企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于明顯優(yōu)

勢(shì)。

4促銷方案設(shè)計(jì)

4.1促銷活動(dòng)的主題

新年新氣象，驚喜樂(lè)全家！

4.2促銷活動(dòng)的對(duì)象

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生和青山鎮(zhèn)周邊小區(qū)居民

4.3促銷活動(dòng)的時(shí)間

2023年12月31日—2024年1月5日（共計(jì)6天）

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

4.4促銷活動(dòng)的地點(diǎn)

湖南省長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)中百羅森青山鎮(zhèn)店

4.5促銷活動(dòng)的目的

隨著2024年元旦的到來(lái)，我們將充分利用傳統(tǒng)節(jié)日的氣氛，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)

店選購(gòu)，提高中百羅森長(zhǎng)沙青山店的知名度。在消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)買時(shí)，給予優(yōu)質(zhì)

的服務(wù)和舒適的購(gòu)物環(huán)境，提高中百羅森長(zhǎng)沙青山店的美譽(yù)度。

4.6促銷活動(dòng)的方式與內(nèi)容

4.6.1抽獎(jiǎng)活動(dòng)

凡進(jìn)店消費(fèi)即可參與中百羅森便利店的元旦專屬抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置分別

為一等獎(jiǎng)3名，獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)門檻購(gòu)物券50元；二等獎(jiǎng)6名，獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)門檻購(gòu)物券20

元；三等獎(jiǎng)10名，獎(jiǎng)勵(lì)飲料一瓶；參與獎(jiǎng)若干名，獎(jiǎng)勵(lì)餐巾紙一包。

4.6.2積分活動(dòng)

可以讓顧客加入羅森線上店鋪會(huì)員，購(gòu)買一元可積一分，積分達(dá)到一定數(shù)

量后，可用于兌換店鋪內(nèi)商品。通過(guò)積分促銷，消費(fèi)者可以多次購(gòu)買或參與活

動(dòng)，從而獲得更多的積分，進(jìn)而提升自身的知名度。此外，這種方式還能夠提

高用戶的瀏覽次數(shù)，并且更多地關(guān)注商品的服務(wù)。

4.6.3社群活動(dòng)

掃碼進(jìn)中百羅森社群，在群里發(fā)放福利活動(dòng)，如秒殺、特價(jià)等優(yōu)惠活動(dòng)，

有利于吸引顧客消費(fèi)?？梢栽谌簝?nèi)發(fā)放拼手氣紅包，手氣王可以免費(fèi)獲得一件

小商品或者優(yōu)惠券。

4.6.4滿減活動(dòng)

設(shè)立一個(gè)會(huì)員日，在每個(gè)月開(kāi)展?jié)M減活動(dòng)如消費(fèi)滿59減20，刺激對(duì)價(jià)格

敏感的消費(fèi)者購(gòu)買本店商品，擴(kuò)大銷售。

4.6.5會(huì)員儲(chǔ)值活動(dòng)

會(huì)員制度為每位顧客提供了免費(fèi)的優(yōu)惠，并且可以通過(guò)儲(chǔ)值來(lái)吸引更多的

顧客。這樣的營(yíng)銷活動(dòng)不僅能夠提前讓顧客儲(chǔ)值，還能夠有效地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)

資金回籠。此外，這種方式還能夠讓顧客長(zhǎng)期留在店里。

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4.7活動(dòng)的流程

4.7.1活動(dòng)前期

活動(dòng)前期的重點(diǎn)是宣傳工作。聘用兩名兼職的大學(xué)生分別在湖南商務(wù)職業(yè)

技術(shù)學(xué)院校門口和周邊小區(qū)發(fā)宣傳單，店鋪門口也貼上橫幅，附上活動(dòng)信息，

確?；顒?dòng)信息準(zhǔn)確地傳達(dá)到消費(fèi)者手中。同時(shí)在社群和學(xué)校表白墻進(jìn)行宣傳此

次元旦節(jié)促銷活動(dòng)。其次是物料準(zhǔn)備。準(zhǔn)備好足夠的商品庫(kù)存，以及活動(dòng)所需

的物品，如購(gòu)物券、抽獎(jiǎng)箱、餐巾紙，以防活動(dòng)當(dāng)天出現(xiàn)缺貨的現(xiàn)象或者獎(jiǎng)品

數(shù)量不夠引發(fā)消費(fèi)者不滿等現(xiàn)象。其次是人員儲(chǔ)備，提前對(duì)員工進(jìn)行排班，確

?；顒?dòng)當(dāng)天所有員工能按時(shí)到崗。

4.7.2活動(dòng)中期

活動(dòng)中期需要讓顧客獲得滿意的體驗(yàn)感。第一，要向顧客表示歡迎。在顧

客進(jìn)店時(shí)，歡迎顧客進(jìn)店選購(gòu)。第二，在顧客購(gòu)買產(chǎn)品的過(guò)程中，宣傳本次促

銷活動(dòng)內(nèi)容，輔以宣傳工具播放本次活動(dòng)的優(yōu)惠信息，讓顧客熟知中百羅森元

旦節(jié)的特別促銷活動(dòng)，讓顧客感到物美價(jià)廉、優(yōu)惠多多。第三，在顧客結(jié)算

時(shí)，介紹注冊(cè)中百羅森會(huì)員活動(dòng)，指導(dǎo)客戶注冊(cè)會(huì)員，并引導(dǎo)顧客參加會(huì)員儲(chǔ)

值，增加回頭客。第四，在顧客購(gòu)物完后將顧客帶到抽獎(jiǎng)區(qū)進(jìn)行抽獎(jiǎng)。

4.7.3活動(dòng)后期

清理好活動(dòng)場(chǎng)地是活動(dòng)后期的首要工作。保證店鋪環(huán)境整潔，保證良好的

購(gòu)物環(huán)境。其次，詢問(wèn)顧客意見(jiàn)?；顒?dòng)結(jié)束后，在顧客群發(fā)放問(wèn)卷，詢問(wèn)其對(duì)

店鋪促銷活動(dòng)是否滿意，對(duì)員工服務(wù)態(tài)度是否滿意，是否認(rèn)為產(chǎn)品物有所值，

有哪些不滿等等問(wèn)題。收集顧客的反饋，對(duì)于做的好的地方繼續(xù)保持，對(duì)于顧

客不滿的地方，我們需要及時(shí)改正。對(duì)于完成問(wèn)卷的顧客，我們需要給予一定

的獎(jiǎng)勵(lì)，例如發(fā)放滿20元減2元的優(yōu)惠券。

活動(dòng)前期廣告宣傳：

在周邊發(fā)宣傳單、在店鋪門口貼上橫幅

利用社群等宣傳促銷活動(dòng)

物料準(zhǔn)備：

準(zhǔn)備好足夠的商品庫(kù)存，以及活動(dòng)所需

物品

人員儲(chǔ)備：

提前對(duì)員工進(jìn)行排班

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

活動(dòng)中期讓顧客獲得滿意的體驗(yàn)感：

迎接顧客

介紹促銷活動(dòng)

指引參加活動(dòng)

活動(dòng)后期清理活動(dòng)場(chǎng)地

詢問(wèn)顧客意見(jiàn)

發(fā)放問(wèn)卷，收集反饋信息

及時(shí)改正不足

4.8人員安排

表1人員安排表

人員職位工作內(nèi)容

負(fù)責(zé)促銷方案的制定、準(zhǔn)備活動(dòng)所需的物品（如：宣傳單、

小陳店長(zhǎng)

抽獎(jiǎng)箱、橫幅等等）、統(tǒng)籌規(guī)劃活動(dòng)所需的資源。

小劉、小收銀

負(fù)責(zé)收銀、給予顧客節(jié)日問(wèn)候、促銷商品。

楊員

安?；顒?dòng)當(dāng)天維持好店鋪的秩序、抽獎(jiǎng)時(shí)提醒顧客保管好個(gè)人的

小黃

人員財(cái)產(chǎn)、遇到突發(fā)事件及時(shí)解決。

指導(dǎo)顧客會(huì)員注冊(cè)和儲(chǔ)值、幫助顧客積分換購(gòu)商品和兌換手

小徐導(dǎo)購(gòu)

氣王獎(jiǎng)品。

4.9經(jīng)費(fèi)預(yù)算

表2經(jīng)費(fèi)預(yù)算表

費(fèi)用明細(xì)金額

1200

宣傳物品（如：宣傳單、宣傳海報(bào)、橫幅、抽獎(jiǎng)箱等）

元

獎(jiǎng)品（三份價(jià)值50元購(gòu)物券、六份20元購(gòu)物券、十份價(jià)值12元的

900元

飲料、若干包餐巾紙、積分換購(gòu)商品、拼手氣紅包及兌換獎(jiǎng)品）

薪酬（五名員工）750元

2850

合計(jì)

元