空乘服務(wù)流程

空乘服務(wù)流程第一天下午要到公司準備室去進行飛行前準備，在準備會上要明了第二天的航班的起飛時間，機型，飛機號，航線數(shù)據(jù)等各個方面的資料，要復(fù)習(xí)在遇到緊急情況時各個號位該干些什么，乘務(wù)員這就要求對飛機上的各種設(shè)備是了如指掌，還要整個機組協(xié)商好碰到劫機等各種突發(fā)事件的時候該怎么辦等。第二天，要提前一個小時十分鐘到飛機上進行直接準備，首先要檢查各種設(shè)備是不是好的。最后檢查好客艙的衛(wèi)生，整理好個人的儀表儀容準備旅客登機。當旅客登機的時候，各個號位要站在各自的號位上迎接旅客的登機。在旅客登機的同時要向旅客介紹座位號碼的所在，協(xié)助旅客安排行李，幫助老幼病殘孕旅客找到他們的座位。等旅客上完之后，安排好行李，就要進行客艙安全示范動作的表演，隨后進行客艙安全檢查，包括是否系好安全帶，調(diào)直椅背，收起小桌板，拉開遮陽板，行李架是否扣好，緊急出口和通道是否沒有行李的擺放，當然還要提醒旅客把手機一定要關(guān)掉。起飛五分鐘之后，內(nèi)場乘務(wù)員進行廣播，外場乘務(wù)員就要開始發(fā)報紙，發(fā)果仁，發(fā)紙巾，對一個半小時以上的航班還要發(fā)餐前飲料，接著就要開始供應(yīng)餐食，然后再發(fā)一遍飲料，再加一遍飲料，這時，差不多就可以收餐盤了。等到飛機下降了，又該進行安全檢查，提醒旅客系好安全帶，調(diào)直椅背，收起小桌板，拉開遮陽板，看看行李架是否扣好，緊急出口和通道是否沒有行李的擺放等。等到飛機落地，各個號位的乘務(wù)員又要站在自己的號位上送走一位又一位旅客，之后，檢查一下客艙里是否有旅客遺留的物品，這時，一個航班才算飛完了。空乘服務(wù)常用語您好，歡迎。Goodmorning(afternoon,evening)sir,welcomeaboard.是，對。Yes,Isee.請。Please.是，馬上就去。Yes,I’mgoingawayrightnow.很報歉（對不起）。I’msorry.讓你久等了。Thankyouforwaiting(sir)。是，馬上給您拿來。I’llgetoneforyouinjustamoment.打擾了（過意不去）。Excuseme.知道了（不知道）。Yes,Iknow(No,Idon’tknow).是您叫我嗎？Didyoucallme不清楚，馬上查詢。I’mnotsure,I’llcheakit.不客氣。It’smypleasure.謝謝。Thankyouverymuch.托您的福。Thankstoyou.祝您旅途愉快。Ihopeenjoyyourflight.空乘人員須知專業(yè)術(shù)語承運人：包括填開客票的航空承運人和承運或約定承運該客票所列旅客及其行李的所有航空承運人。第一承運人：提供第一航段運輸?shù)某羞\人。承運條件：承運人對其運輸做出限定。出票航空公司：填開客票或以其名義填開客票的航空公司。旅客：經(jīng)承運人同意在民用航空器上載運除機組以外的任何人。航班：飛機按規(guī)定的航線、日期、時刻進行的定期飛行。航段：一次規(guī)定飛行中，旅客自登機點至下機點的旅程部分。航程：旅客旅行的整個過程。來回程：從出發(fā)地至目的地并按原航程返回原出發(fā)點的運輸。聯(lián)程：旅客乘坐兩個（含）以上的航空運輸。國內(nèi)航空運輸：根據(jù)旅客運輸合同，其出發(fā)地、約定經(jīng)停地和目的地均在中華人民共和國境內(nèi)的航空運輸。國際航空運輸：當事人訂立的航空運輸合同，無論運輸有無間斷或者有無轉(zhuǎn)運，運輸?shù)某霭l(fā)地點、目的地點或者約定的經(jīng)停地點之一不在中華人民共和國境內(nèi)的運輸。運輸憑證：承運人或其代理人向旅客、或者托運人、收貨人填開的標準客票及行李票，貨運單等運輸憑證。定座：以旅客預(yù)定的座位，艙位等級或?qū)π欣畹闹亓?、體積的預(yù)留。改留定座：預(yù)定不屬于旅客原先要求的航班座位，而改定其他航班座位的定座。重復(fù)定座：同樣的旅客（以團體旅客）進行有兩種定座或兩種以上的定座。事后取消：在承運人規(guī)定的航班起飛以前的最后指定時限以后取消定座。無定座記錄：旅客持有定妥座位的客票，而承運人沒有已經(jīng)證實或接受定妥座位的記錄。超額定們位：預(yù)定座位數(shù)超過該航班所能允許超售座位數(shù)。座位再證實：按照承運人的規(guī)定，旅客向承運人再次確認已定妥的座位?？推保河沙羞\人或代表承運人填開的被稱為：“客票及行李票”的憑證。定期客票：列明航班、乘機日期和定妥座位的客票。不定期客票：未列明航班、乘機日期和未定妥座位的客票。團體旅客：統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人以上（含10人）、航程、乘機日期和航班相同的旅客。兒童：年齡滿兩周歲但不滿12周歲的人。嬰兒：年齡不滿兩周歲的人。無人陪伴兒童：無成人陪伴，單獨乘機的兒童。行李牌：識別行李的標志和旅客領(lǐng)取托運行李的憑證。逾重行李：超過免費行李客需要交付逾重行李運費進行運輸?shù)男欣?。逾重行李費票：旅客交納逾重行李費而得到的收據(jù)。行李提取處：旅客到達目的地后提取托運行李的地方。離站時間：航班旅客登機后，關(guān)機門的時間。預(yù)計起飛時間：航班預(yù)計從始發(fā)地起飛的時間。預(yù)計到達時間：航班預(yù)計到達目的地的時間。乘機手續(xù)停止時間：承運人規(guī)定的停止辦理乘機手續(xù)的最后時間。誤機：旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機。退票：由于承運人或