2024年定制型軟件運(yùn)維服務(wù)正式協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制型軟件運(yùn)維服務(wù)正式協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3服務(wù)期限1.4運(yùn)維服務(wù)1.5技術(shù)支持1.6商業(yè)機(jī)密1.7違約行為1.8損害賠償1.9爭(zhēng)議解決1.10法律適用2.軟件產(chǎn)品與服務(wù)2.1產(chǎn)品交付2.2產(chǎn)品驗(yàn)收2.3服務(wù)內(nèi)容2.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.5服務(wù)升級(jí)2.6備份與恢復(fù)3.技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持范圍3.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間3.4遠(yuǎn)程支持3.5現(xiàn)場(chǎng)支持3.6維護(hù)記錄4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2付費(fèi)方式4.3發(fā)票開(kāi)具4.4費(fèi)用調(diào)整4.5支付期限5.保密與隱私5.1商業(yè)機(jī)密保護(hù)5.2數(shù)據(jù)保護(hù)5.3訪問(wèn)權(quán)限控制5.4信息安全措施6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任判定6.3損害賠償計(jì)算6.4違約金支付7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解程序7.3仲裁條款7.4法律訴訟8.合同的生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止情況8.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)8.4合同解除9.一般條款9.1合同修改9.2合同轉(zhuǎn)讓9.3單一解釋9.4完整協(xié)議10.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)可用性10.2系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間10.3服務(wù)升級(jí)承諾10.4服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃11.客戶(hù)支持與溝通11.1客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系方式11.2服務(wù)請(qǐng)求處理11.3溝通渠道11.4服務(wù)狀態(tài)報(bào)告12.項(xiàng)目管理12.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)12.2項(xiàng)目計(jì)劃12.3變更管理12.4項(xiàng)目交付13.保險(xiǎn)與合規(guī)13.1保險(xiǎn)責(zé)任13.2合規(guī)要求13.3合規(guī)檢查13.4合規(guī)整改14.附件14.1服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明14.2技術(shù)參數(shù)表14.3價(jià)格表14.4付款計(jì)劃14.5其他附件第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為：[開(kāi)始日期]至[結(jié)束日期]1.4運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù)包括但不限于：1.4.1系統(tǒng)監(jiān)控1.4.2故障處理1.4.3系統(tǒng)升級(jí)1.4.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.4.5安全管理1.4.6性能優(yōu)化1.5技術(shù)支持技術(shù)支持包括但不限于：1.5.1產(chǎn)品使用培訓(xùn)1.5.2技術(shù)咨詢(xún)1.5.3故障排查1.5.4技術(shù)更新通知1.5.5版本升級(jí)支持1.6商業(yè)機(jī)密除非為履行本合同所必需，否則未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露或泄露任何商業(yè)機(jī)密信息。商業(yè)機(jī)密信息定義為本合同簽訂之日起至合同終止之日止，一方披露給另一方的所有非公開(kāi)信息。1.7違約行為違約行為包括但不限于：1.7.1乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。1.7.2甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。1.7.3一方違反本合同的任何條款，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)。1.8損害賠償因違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。損害賠償包括但不限于直接損失、間接損失、違約金和律師費(fèi)等。1.9爭(zhēng)議解決1.9.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。1.9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.9.3訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但法院另有判決的除外。1.10法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.合同的生效與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同終止情況8.2.1合同期限屆滿(mǎn)，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議。8.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。8.2.3一方嚴(yán)重違約，另一方依法解除合同。8.2.4法律、法規(guī)、政策變化導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。8.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)8.3.2合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，移交給甲方與產(chǎn)品相關(guān)的所有產(chǎn)權(quán)和資料。8.3.3合同終止后，雙方對(duì)彼此的保密義務(wù)繼續(xù)有效。8.4合同解除一方如遇不可抗力等情形，導(dǎo)致無(wú)法履行或繼續(xù)履行合同的，可以解除合同。解除合同的條件和方式由雙方協(xié)商確定。9.一般條款9.1合同修改本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方代表簽字蓋章后生效。9.2合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。9.3單一解釋本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。9.4完整協(xié)議本合同及其附件為雙方之間關(guān)于本服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。10.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)可用性乙方保證產(chǎn)品在合同期限內(nèi)的可用性不低于[百分比]，具體計(jì)算方式由雙方約定。10.2系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)對(duì)甲方的服務(wù)請(qǐng)求做出響應(yīng)，具體響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)由雙方約定。10.3服務(wù)升級(jí)承諾乙方承諾按照雙方約定的時(shí)間表提供產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)。10.4服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，并取得甲方認(rèn)可。11.客戶(hù)支持與溝通11.1客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系方式乙方應(yīng)提供[聯(lián)系方式]，以便甲方在服務(wù)期間隨時(shí)與乙方聯(lián)系。11.2服務(wù)請(qǐng)求處理甲方通過(guò)乙方提供的聯(lián)系方式提交服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)并開(kāi)始處理。11.3溝通渠道雙方通過(guò)電話、電子郵件、在線會(huì)議等方式進(jìn)行日常溝通。11.4服務(wù)狀態(tài)報(bào)告乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)，包括但不限于系統(tǒng)可用性、故障處理情況等。12.項(xiàng)目管理12.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)雙方應(yīng)各自指派一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，共同組成項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。12.2項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括但不限于項(xiàng)目階段、里程碑、任務(wù)分配等。12.3變更管理任何合同范圍內(nèi)的變更均應(yīng)通過(guò)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)協(xié)商確定，并書(shū)面記錄。12.4項(xiàng)目交付乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目交付，并取得甲方書(shū)面驗(yàn)收。13.保險(xiǎn)與合規(guī)13.1保險(xiǎn)責(zé)任乙方應(yīng)購(gòu)買(mǎi)并維持相應(yīng)的保險(xiǎn)，包括但不限于ProfessionalLiabilityInsurance（職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)）。13.2合規(guī)要求乙方應(yīng)確保其提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合所有適用的法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。13.3合規(guī)檢查甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行合規(guī)檢查，乙方應(yīng)予以配合。13.4合規(guī)整改如果乙方未能滿(mǎn)足合規(guī)要求，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求進(jìn)行整改。14.附件14.1服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件中詳細(xì)描述了乙方將提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。14.2技術(shù)參數(shù)表附件中列出了產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)。14.3價(jià)格表附件中列出了本合同各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格及支付條款。14.4付款計(jì)劃附件中詳細(xì)說(shuō)明了付款計(jì)劃和支付方式。14.5其他附件其他與本合同相關(guān)的附件。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了乙方將提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)控故障處理系統(tǒng)升級(jí)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)安全管理性能優(yōu)化附件二：技術(shù)參數(shù)表本附件列出了產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)，包括但不限于：系統(tǒng)可用性系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)升級(jí)承諾服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃附件三：價(jià)格表本附件列出了本合同各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格及支付條款，包括但不限于：服務(wù)費(fèi)用付費(fèi)方式發(fā)票開(kāi)具費(fèi)用調(diào)整支付期限附件四：付款計(jì)劃本附件詳細(xì)說(shuō)明了付款計(jì)劃和支付方式，包括但不限于：付款時(shí)間付款金額付款方式附件五：項(xiàng)目計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了項(xiàng)目的階段、里程碑、任務(wù)分配等，包括但不限于：項(xiàng)目階段里程碑任務(wù)分配附件六：合規(guī)證明文件本附件應(yīng)包括乙方提供的合規(guī)證明文件，證明其產(chǎn)品和服務(wù)符合所有適用的法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。示例：乙方未能在約定的時(shí)間范圍內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。2.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。示例：甲方未能在約定的支付期限內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)。3.一方違反本合同的任何條款，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)。示例：乙方未經(jīng)甲方同意，將合同中的保密信息泄露給第三方。違約責(zé)任判定：1.違約方應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。損害賠償包括但不限于直接損失、間接損失、違約金和律師費(fèi)等。2.具體違約責(zé)任判定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)本合同相關(guān)條款和法律規(guī)定進(jìn)行。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。示例：由