物流營銷與客戶關(guān)系 課件 項(xiàng)目二 物流營銷市場調(diào)研與分析

項(xiàng)目二物流市場營銷調(diào)研與預(yù)測熟悉物流市場營銷調(diào)研01設(shè)計(jì)調(diào)查問卷02目錄頁熟悉物流市場預(yù)測0301熟悉物流市場營銷調(diào)研任務(wù)一熟悉物流市場營銷調(diào)研一、物流市場營銷調(diào)研的概念物流市場營銷調(diào)研是指物流營銷人員運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理和分析有關(guān)物流市場營銷的信息，以了解物流市場發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，為物流企業(yè)經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)的活動(dòng)。進(jìn)行物流市場營銷調(diào)研，有助于物流企業(yè)了解客戶的需求、競爭者的發(fā)展?fàn)顩r、物流市場的發(fā)展趨勢等信息，從而制訂合理的營銷計(jì)劃，在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展。任務(wù)一熟悉物流市場營銷調(diào)研二、物流市場營銷調(diào)研的類型（一）按調(diào)研目的劃分探索性調(diào)研又稱“非正式性調(diào)研”，是指物流企業(yè)在情況不明、不知從何著手時(shí)，為了找出問題的癥結(jié)，明確進(jìn)一步調(diào)研的具體內(nèi)容而進(jìn)行的小規(guī)模調(diào)研。描述性調(diào)研是指物流企業(yè)經(jīng)過周密計(jì)劃，對(duì)物流市場信息進(jìn)行收集與匯總，并將客觀事實(shí)或現(xiàn)象如實(shí)地描述出來，進(jìn)而找出各種因素之間的內(nèi)在聯(lián)系。因果性調(diào)研是指在描述性調(diào)研的基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步找出問題的原因，對(duì)物流市場現(xiàn)象的因果關(guān)系進(jìn)行調(diào)研，以說明物流市場上某個(gè)因素的變化是否會(huì)影響其他因素以及影響程度。預(yù)測性調(diào)研是指物流企業(yè)為了推斷物流市場未來的發(fā)展變化情況而進(jìn)行的調(diào)研。1．探索性調(diào)研2．描述性調(diào)研4．預(yù)測性調(diào)研3．因果性調(diào)研任務(wù)一熟悉物流市場營銷調(diào)研二、物流市場營銷調(diào)研的類型（二）按調(diào)研范圍劃分1．全面調(diào)研指對(duì)調(diào)研總體的所有單位進(jìn)行調(diào)研。2．重點(diǎn)調(diào)研指在調(diào)研對(duì)象中選定一部分重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)研。3．典型調(diào)研指在對(duì)調(diào)研對(duì)象進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，有意識(shí)地選擇一部分具有代表性的人、物或單位進(jìn)行調(diào)研。4．抽樣調(diào)研指根據(jù)概率統(tǒng)計(jì)的隨機(jī)原則，從調(diào)研對(duì)象中抽取一部分單位作為樣本進(jìn)行調(diào)研，以此來推算總體情況的調(diào)研方式。任務(wù)一熟悉物流市場營銷調(diào)研三、物流市場營銷調(diào)研的內(nèi)容（一）營銷環(huán)境調(diào)研物流企業(yè)的營銷活動(dòng)是在復(fù)雜的營銷環(huán)境中進(jìn)行的。對(duì)營銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，是物流企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的基本前提。營銷環(huán)境調(diào)研主要包括對(duì)政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境等方面的調(diào)研，以及區(qū)域內(nèi)的物流環(huán)境調(diào)研，如政府物流計(jì)劃、物流設(shè)施建設(shè)情況、物流企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等。任務(wù)一熟悉物流市場營銷調(diào)研三、物流市場營銷調(diào)研的內(nèi)容（二）市場需求調(diào)研市場需求調(diào)研包括對(duì)市場容量、市場需求特點(diǎn)和市場需求變化趨勢等的調(diào)研。市場容量調(diào)研的內(nèi)容包括物流市場消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化情況、消費(fèi)量和分布情況、與競爭者的比較、潛在客戶情況等；市場需求特點(diǎn)調(diào)研的目的在于分析并了解客戶的消費(fèi)偏好和差異，以提供合適的物流服務(wù)；市場需求變化趨勢調(diào)研的內(nèi)容包括客戶需求的變化情況、改變銷售戰(zhàn)略可能引起的變化、競爭者的變化情況等。任務(wù)一熟悉物流市場營銷調(diào)研三、物流市場營銷調(diào)研的內(nèi)容（三）物流服務(wù)和價(jià)格調(diào)研物流服務(wù)和價(jià)格調(diào)研主要包括以下內(nèi)容：①市場上同類物流服務(wù)的數(shù)量、特色、價(jià)格，客戶對(duì)物流服務(wù)的認(rèn)識(shí)、建議等；②物流服務(wù)成本及其變動(dòng)情況；③影響市場價(jià)格變化的因素、同類服務(wù)的供求變化情況、替代服務(wù)價(jià)格的高低和不同物流服務(wù)的定價(jià)方法；④物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確立現(xiàn)狀和質(zhì)量管理情況；⑤促銷情況，包括客戶了解促銷信息的渠道、競爭者的促銷費(fèi)用和促銷效果等。任務(wù)一熟悉物流市場營銷調(diào)研三、物流市場營銷調(diào)研的內(nèi)容（四）物流流量和流向調(diào)研物流流量和流向調(diào)研主要包括以下內(nèi)容：①庫存貨物的出入庫情況和主要倉儲(chǔ)方式；②承運(yùn)貨物的運(yùn)量和主要運(yùn)輸方式；③貨源的分散程度；④貨物流向和流通過程中所覆蓋的區(qū)域。任務(wù)一熟悉物流市場營銷調(diào)研三、物流市場營銷調(diào)研的內(nèi)容（五）競爭者調(diào)研競爭者調(diào)研主要包括以下內(nèi)容：①競爭者現(xiàn)有的物流資源和客戶資源；②競爭者的物流營銷計(jì)劃。物流企業(yè)應(yīng)系統(tǒng)地收集、整理、分析現(xiàn)有競爭者和潛在競爭者的信息，以便了解競爭者的營銷戰(zhàn)略和未來發(fā)展方向。任務(wù)一熟悉物流市場營銷調(diào)研四、物流市場營銷調(diào)研的步驟物流市場營銷調(diào)研是一種有目的、有計(jì)劃的調(diào)查研究活動(dòng)，其步驟如圖2-1所示。圖2-1物流市場營銷調(diào)研的步驟任務(wù)一熟悉物流市場營銷調(diào)研四、物流市場營銷調(diào)研的步驟（一）確定調(diào)研問題、調(diào)研目標(biāo)物流市場營銷調(diào)研的首要工作是明確本次調(diào)研所要解決的問題和需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，即希望通過調(diào)研獲取哪些信息、獲取這些信息有何用處等。調(diào)研目標(biāo)是全部調(diào)研活動(dòng)的指南，它應(yīng)該是可實(shí)現(xiàn)的，還應(yīng)該清楚、具體，具有鮮明的針對(duì)性。任務(wù)一熟悉物流市場營銷調(diào)研四、物流市場營銷調(diào)研的步驟（二）制訂調(diào)研計(jì)劃確定調(diào)研問題和調(diào)研目標(biāo)之后，應(yīng)根據(jù)調(diào)研目標(biāo)制訂合適的調(diào)研計(jì)劃，以便于后續(xù)調(diào)研活動(dòng)的進(jìn)行。一般來說，物流市場營銷調(diào)研計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）摘要。（2）調(diào)研目的。（3）調(diào)研內(nèi)容和范圍。（4）調(diào)研方法。（5）調(diào)研進(jìn)度和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（6）附錄。任務(wù)一熟悉物流市場營銷調(diào)研四、物流市場營銷調(diào)研的步驟（三）收集相關(guān)信息資料收集相關(guān)信息資料是對(duì)調(diào)研計(jì)劃的具體實(shí)施，主要涉及兩方面的內(nèi)容：①收集二手資料，如國家機(jī)關(guān)、行業(yè)機(jī)構(gòu)、市場調(diào)研與信息咨詢機(jī)構(gòu)等發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，科研機(jī)構(gòu)撰寫的研究報(bào)告、著作或論文，以及物流企業(yè)的相關(guān)內(nèi)部資料；②收集一手資料（又稱“原始資料”），這是調(diào)研人員通過實(shí)地調(diào)查收集到的資料，是進(jìn)行市場研究的基礎(chǔ)。任務(wù)一熟悉物流市場營銷調(diào)研四、物流市場營銷調(diào)研的步驟（四）整理分析信息資料通過調(diào)研收集的信息資料一般比較零亂，必須經(jīng)過整理和分析后才具有使用價(jià)值。物流企業(yè)可運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法和模型方法對(duì)收集的信息資料加以編輯、加工、整理，最后用文字、圖表、公式等將資料中潛在的各種關(guān)系和變化趨勢表達(dá)出來。任務(wù)一熟悉物流市場營銷調(diào)研四、物流市場營銷調(diào)研的步驟（五）形成調(diào)研報(bào)告調(diào)研人員應(yīng)結(jié)合信息資料提出客觀的調(diào)研結(jié)論，并以調(diào)研報(bào)告的形式將調(diào)研結(jié)果呈送決策者。調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容包括前言、正文和附件。提交調(diào)研報(bào)告之后，調(diào)研人員還應(yīng)該對(duì)調(diào)研報(bào)告進(jìn)行追蹤，了解其建議是否被采納，從而總結(jié)調(diào)研工作的成效。任務(wù)一熟悉物流市場營銷調(diào)研五、物流市場營銷調(diào)研的方法（一）訪問法訪問法是指調(diào)研人員通過各種方式向被調(diào)查者發(fā)問或征求意見來收集市場信息的方法。它包括深度訪談、座談會(huì)、問卷調(diào)查等方法，其中，問卷調(diào)查又包括電話訪問、郵寄調(diào)查、入戶訪問、街頭攔訪等形式。觀察法是指調(diào)研人員在調(diào)研現(xiàn)場，直接或通過儀器觀察、記錄被調(diào)查者的行為和表情，以獲取信息的方法。常用的觀察法有直接觀察法、親身經(jīng)歷法、行為記錄法三種。實(shí)驗(yàn)法是指調(diào)研人員通過開展小規(guī)模的物流營銷活動(dòng)來收集市場信息的方法。其優(yōu)點(diǎn)是科學(xué)性強(qiáng)，缺點(diǎn)是實(shí)驗(yàn)時(shí)間長、成本高。這種方法常用于調(diào)研客戶對(duì)新物流服務(wù)項(xiàng)目的接受程度。（二）觀察法（三）實(shí)驗(yàn)法02設(shè)計(jì)調(diào)查問卷任務(wù)二設(shè)計(jì)調(diào)查問卷一、調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)（一）問卷標(biāo)題問卷標(biāo)題是對(duì)調(diào)查主題的概括，要使被調(diào)查者大致了解所要回答的問題，因此既要突出主題，又要簡明扼要，以引起被調(diào)查者的興趣。（二）問卷說明問卷說明是對(duì)此次調(diào)查的簡要說明，包括調(diào)查的組織者、目的、意義、用途等。其主要目的是獲取被調(diào)查者的信任，從而獲得更為準(zhǔn)確的調(diào)查結(jié)果。（三）填寫說明填寫說明可以使被調(diào)查者了解如何填寫調(diào)查問卷，如何將調(diào)查問卷交回調(diào)查者手中。這部分內(nèi)容可集中放在調(diào)查問卷前面，也可放在需要說明的問題前面。任務(wù)二設(shè)計(jì)調(diào)查問卷一、調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)（四）問卷主體問卷主體是調(diào)查問卷的核心部分，主要包括調(diào)查者所要了解的問題和問題對(duì)應(yīng)的備選答案。問卷主體一般可分為兩部分：①被調(diào)查者的基本情況，如姓名、性別、年齡、受教育程度和職業(yè)等；②調(diào)查的基本內(nèi)容。（五）問卷結(jié)語問卷結(jié)語主要是為了表達(dá)對(duì)被調(diào)查者的感謝。此外，問卷結(jié)語中還可以附上調(diào)查者的聯(lián)系方式，以便加強(qiáng)與被調(diào)查者之間的聯(lián)系。任務(wù)二設(shè)計(jì)調(diào)查問卷二、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的步驟一般情況下，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的步驟如圖2-2所示。圖2-2設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的步驟任務(wù)二設(shè)計(jì)調(diào)查問卷二、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的步驟調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)是圍繞某個(gè)特定主題展開的，問卷中的問題也要緊扣主題。確定主題后，要根據(jù)調(diào)查內(nèi)容確定調(diào)查對(duì)象，并了解調(diào)查對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境、觀念風(fēng)俗、行為規(guī)范、受教育程度、理解能力等相關(guān)信息，以便為后續(xù)設(shè)計(jì)問題提供參考依據(jù)。（一）確定調(diào)查主題和范圍任務(wù)二設(shè)計(jì)調(diào)查問卷二、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的步驟調(diào)查者可以采用多種方法收集數(shù)據(jù)，如人員訪問、電話訪問、郵寄訪問、網(wǎng)上訪問等，選擇不同方法對(duì)問卷設(shè)計(jì)會(huì)有不同的影響。在人員訪問中，被調(diào)查者可以看到問題并與調(diào)查者面對(duì)面地交談，因此可以詢問較長的、復(fù)雜的問題。在電話訪問中，被調(diào)查者可以與調(diào)查者交談，但是看不到問卷，這就決定了只能問一些較短的、簡單的問題。在郵寄訪問和網(wǎng)上訪問中，問卷是被調(diào)查者獨(dú)自填寫的，因此問題應(yīng)設(shè)置得簡單一些，而且要給出詳細(xì)的指導(dǎo)語。（二）確定數(shù)據(jù)收集方法任務(wù)二設(shè)計(jì)調(diào)查問卷二、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的步驟1．開放式問題開放式問題又稱“無結(jié)構(gòu)的問題”，是指不給出具體答案的問題。對(duì)于開放式問題，被調(diào)查者可以充分地表達(dá)自己的看法，有利于調(diào)查者獲得較深入的觀點(diǎn)。但開放式問題調(diào)查結(jié)果不便于統(tǒng)計(jì)，而且免不了夾雜調(diào)查者個(gè)人的偏見。開放式問題的主要形式有自由回答式、語句完成式、文字聯(lián)想式、故事完成式。其中，自由回答式應(yīng)用范圍最廣。（三）設(shè)計(jì)調(diào)查問題任務(wù)二設(shè)計(jì)調(diào)查問卷二、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的步驟2．封閉式問題封閉式問題又稱“有結(jié)構(gòu)的問題”，是指提供了備選答案的問題。對(duì)于封閉式問題，被調(diào)查者可從中選擇一個(gè)或多個(gè)答案。封閉式問題的答案易于編碼和分析，而且方便被調(diào)查者回答。但是如果被調(diào)查者對(duì)問題的理解有偏差，調(diào)查者將難以察覺。封閉式問題的主要形式有二項(xiàng)選擇式、多項(xiàng)選擇式、等級(jí)式、順序式，如表所示。（三）設(shè)計(jì)調(diào)查問題形式特征舉例二項(xiàng)選擇式一個(gè)問題有兩個(gè)答案您是否使用過申通快遞寄件（

）？

A．是 B．否多項(xiàng)選擇式一個(gè)問題有三個(gè)或三個(gè)以上答案您所在企業(yè)的所有制性質(zhì)是（

）。A．國有 B．集體所有C．中外合資 D．外商獨(dú)資

E．民營等級(jí)式列出不同等級(jí)的答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的意見或感受進(jìn)行選擇您對(duì)第三方物流服務(wù)的滿意程度是（

）。A．很滿意 B．滿意C．一般 D．不滿意

E．很不滿意順序式列出若干答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的實(shí)際情況排列先后順序您選擇物流企業(yè)時(shí)考慮的因素有哪些？請根據(jù)您的實(shí)際情況對(duì)以下因素進(jìn)行排序（

）。A．信譽(yù) B．價(jià)格C．專業(yè)性

D．規(guī)模

E．服務(wù)態(tài)度任務(wù)二設(shè)計(jì)調(diào)查問卷二、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的步驟3．混合式問題混合式問題是開放式問題和封閉式問題的結(jié)合，是一種半開放、半封閉的問題。調(diào)查者在設(shè)計(jì)調(diào)查問題時(shí)，將問題的部分答案列出，以供被調(diào)查者選擇。除此之外，被調(diào)查者還可提供不在備選選項(xiàng)里的答案。（三）設(shè)計(jì)調(diào)查問題任務(wù)二設(shè)計(jì)調(diào)查問卷二、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的步驟一般來說，應(yīng)按照由易到難、由淺入深或者事物發(fā)展的邏輯規(guī)律來確定問題的先后順序。此外，還要做到問卷排版精美，既便于閱讀，又能吸引被調(diào)查者的目光。（四）確定問卷編排順序任務(wù)二設(shè)計(jì)調(diào)查問卷二、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的步驟調(diào)查者設(shè)計(jì)好問題后，要站在被調(diào)查者的角度，以被調(diào)查者的思維去回答問題，了解被調(diào)查者在答題過程中的心理感受，對(duì)問題是否清晰、邏輯是否合理都要有清楚的認(rèn)識(shí)。然后在小范圍內(nèi)找一些人進(jìn)行預(yù)先測試，根據(jù)測試情況對(duì)問卷存在的不足進(jìn)行修訂。如果問卷改動(dòng)較大，還應(yīng)進(jìn)行第二次測試。（五）預(yù)先測試和修訂任務(wù)二設(shè)計(jì)調(diào)查問卷二、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的步驟在對(duì)問卷進(jìn)行修訂后，即可確定最終問卷，并進(jìn)行發(fā)放。（六）確定問卷任務(wù)二設(shè)計(jì)調(diào)查問卷三、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的注意事項(xiàng)1主題明確。根據(jù)調(diào)查主題設(shè)計(jì)問卷，確保重點(diǎn)突出，沒有可有可無的問題。3通俗易懂。應(yīng)使被調(diào)查者對(duì)調(diào)查問卷一目了然，并愿意如實(shí)回答。5每個(gè)問題只涉及一個(gè)要點(diǎn)，避免一個(gè)問題包含兩問甚至多問的情況。72結(jié)構(gòu)合理。問題應(yīng)按一定的邏輯順序排列，符合被調(diào)查者的思維邏輯。4非誘導(dǎo)性。問題的設(shè)置要中性，不能含有提示性的字眼，以保證被調(diào)查者回答的獨(dú)立性與客觀性。6如果給被調(diào)查者提供可能的答案選擇，就應(yīng)該保證可選答案包含所有的可能性，而且答案之間不能交叉。便于整理與分析。調(diào)查指標(biāo)便于累計(jì)，并與相對(duì)數(shù)的計(jì)算是有意義的，通過數(shù)據(jù)能夠清楚、明了地說明所要調(diào)查的問題。03熟悉物流市場預(yù)測任務(wù)三熟悉物流市場預(yù)測一、物流市場預(yù)測的概念物流市場預(yù)測是指物流企業(yè)根據(jù)在物流市場中收集的相關(guān)信息，利用已有的經(jīng)驗(yàn)、預(yù)測技術(shù)，對(duì)物流市場和與之相關(guān)的各種因素的變化進(jìn)行研究、分析，以此預(yù)測物流市場未來狀況和發(fā)展趨勢的過程。物流市場預(yù)測可以為物流企業(yè)的營銷決策提供依據(jù)，從而增強(qiáng)營銷效果。任務(wù)三熟悉物流市場預(yù)測二、物流市場預(yù)測的內(nèi)容（一）市場需求預(yù)測（二）企業(yè)銷售預(yù)測市場需求預(yù)測是物流市場預(yù)測的核心內(nèi)容，需求預(yù)測的準(zhǔn)確性將會(huì)影響物流企業(yè)對(duì)未來市場發(fā)展趨勢的判斷，從而影響企業(yè)的營銷決策和經(jīng)營績效。市場需求預(yù)測包括對(duì)市場總量、市場需求量、客戶的購買力和消費(fèi)特征等因素的預(yù)測，以及上述因素的變化對(duì)市場需求的影響的預(yù)測。企業(yè)銷售預(yù)測是指物流企業(yè)對(duì)物流服務(wù)銷售前景的預(yù)測，包括對(duì)物流服務(wù)的價(jià)格、銷售量、銷售額、銷售利潤及其變化趨勢的預(yù)測。通過企業(yè)銷售預(yù)測了解客戶需求的變化趨勢和企業(yè)銷售情況，是物流企業(yè)制訂和實(shí)施營銷組合策略的重要依據(jù)。任務(wù)三熟悉物流市場預(yù)測二、物流市場預(yù)測的內(nèi)容（三）市場占有率預(yù)測（四）企業(yè)所需資源預(yù)測市場占有率是指物流企業(yè)某項(xiàng)物流服務(wù)的銷售量（或銷售額）在市場同類物流服務(wù)的總銷售量（或銷售額）中所占的比重。通過市場占有率預(yù)測，物流企業(yè)可以判斷市場需求、市場競爭和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r，從而采用相應(yīng)的市場競爭策略。物流企業(yè)應(yīng)對(duì)所需資源的供應(yīng)狀況及其變化趨勢、降低資源消耗的可能性、資源的價(jià)格對(duì)比、替代資源的發(fā)展?fàn)顩r等進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測，從而根據(jù)自身狀況合理地進(jìn)行經(jīng)營布局。任務(wù)三熟悉物流市場預(yù)測三、物流市場預(yù)測的步驟物流市場預(yù)測的步驟如圖2-3所示。圖2-3物流市場預(yù)測的步驟任務(wù)三熟悉物流市場預(yù)測三、物流市場預(yù)測的步驟(二)收集整理資料確定目標(biāo)之后，營銷人員應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)查，收集整理相關(guān)資料，為市場預(yù)測提供分析和判斷的可靠依據(jù)。進(jìn)行市場預(yù)測所需要的資料主要有兩類：①關(guān)于預(yù)測對(duì)象本身的資料；②影響預(yù)測對(duì)象發(fā)展的各種因素的資料。(一)確定預(yù)測目標(biāo)進(jìn)行物流市場預(yù)測時(shí)，首先要明確預(yù)測目標(biāo)，弄清楚預(yù)測所要解決的問題。此外，物流企業(yè)還要根據(jù)預(yù)測目標(biāo)和實(shí)際情況制訂預(yù)測工作計(jì)劃，編制預(yù)算，調(diào)配力量，以保證預(yù)測工作順利進(jìn)行。(三)選擇預(yù)測方法選擇預(yù)測方法時(shí)，一般要考慮預(yù)測目標(biāo)和要求以及預(yù)測對(duì)象本身的特點(diǎn)。運(yùn)用預(yù)測方法的核心是建立預(yù)測模型，然后根據(jù)模型進(jìn)行計(jì)算、分析與處理。任務(wù)三熟悉物流市場預(yù)測三、物流市場預(yù)測的步驟（四）預(yù)測分析和修正營銷人員應(yīng)采用科學(xué)的預(yù)測方法對(duì)收集的資料進(jìn)行綜合分析，并經(jīng)過思考和推理，對(duì)市場發(fā)展趨勢做出預(yù)測。除此之外，還要根據(jù)最新信息對(duì)預(yù)測結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和修正，最后得出結(jié)論。(五)形成市場預(yù)測報(bào)告營銷人員在完成對(duì)市場的主要預(yù)測過程后，還要撰寫書面的預(yù)測報(bào)告，對(duì)預(yù)測過程和預(yù)測結(jié)果