電話銷售實習周記

電話銷售實習周記電話銷售實習周記（一）：

周記(1)

實習第一個禮拜，算是適應期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、進展方向等。另外，嘗試更同事多溝通，從交談中也能夠學到不少東西。同事們都

非常炎熱心，很照看我，常常在我遇到困難的時候便主動伸出救濟之手，令我非常感動。幾天之后開頭在同時的幫帶下，做一些業(yè)務相關的活，主要是在一旁幫助處理一下簡潔的事情。也就是打基礎?？蓜e小看了這些活，雖說簡潔，但都是疏忽不得的，每件事情都至關重要，由于它們都是環(huán)環(huán)相扣的。為了保證最終能夠勝利，前面的每一步基礎都要打好。為了能夠真正的學到學問，我很嚴格的要求自我去做好每一件事情，即使再簡潔的事情我都會仔細討論幾遍，所以，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿足。同事通常也不督促，都把任務支配好，然后便交給我自我去處理，同時還不時供應一些幫忙。等漸漸熟識起來，做起事情也越來越順手了。第一個禮拜的實習，我能夠簡潔的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀看，多思索!一方面要發(fā)揚自主思索問題的本領，在遇到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。另一方面，要發(fā)揚團隊精神。公司是一個整體，公司產(chǎn)品是團隊的結晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和溝通，相互幫忙，合力完成共同的目標，團結眾人的才智才能夠發(fā)揮最大的效能。

周記(2)

實習其次周開頭，已經(jīng)漸漸進入狀態(tài)。開頭獨立接觸一些業(yè)務，公司也明白對于銷售，我是一個很新的新手，所以剛開頭讓我做的，主要是經(jīng)過電話跟客戶溝通。此刻開頭便需要跟客戶交談，要能夠

非常好的領悟客戶的意圖，同時精確?????的向客戶傳達公司，以及公司產(chǎn)品相關的信息。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務流程和產(chǎn)品特點有相當?shù)氖熳R。于是每一天上班我都會比同事去的早一些，預備一些資料在身邊已被隨時查閱，當然假如這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，中國人才指南網(wǎng)漸漸的熟記在胸。工作進行的還是比較順當?shù)?，通常每一天都要理解好多個電話，電話通常都較短，只需要簡潔的作一些

相關的介紹即可，當然也有些客戶需要更具體的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常精彩的。雖然自認為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清楚，如此也令客戶滿足。而每次讓客戶滿足的掛電話的時候，自我心里都會覺得很踏實，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，或許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的，特別是周末前的一兩天，電話特別的多，好像大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的時候能夠安心的休息。電話一多就簡單亂，幸好有同事在旁邊一同應付，更多的時候他們幫我，有時候我也幫他們。大家相互幫忙也使問題簡單解決得多了。周末的時候，經(jīng)理請我吃了一頓飯，對我關照有加，并表示對我這段時間的工作非常滿足。

周記(3)

經(jīng)過兩個禮拜的熬煉，發(fā)覺自我提高還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過的銷售崗位，同時也對銷售這一行有了更深的熟悉，這一周仍舊做經(jīng)過電話跟客戶溝通的事情。間或也出去跟客戶面談。由于自我一直比較內斂的原因，首次與客戶面談顯得比較緊急，也不大順當，可是有了一次經(jīng)受之后，提高了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓舞，自我嘗試大膽的去應付，漸漸的好了很多。不再會在生疏的場合怯場。今日下來，應對閱歷比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠經(jīng)過簡練清楚的表達讓對方熟識我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更深厚的愛好。

電話銷售實習周記（二）：

這是我實習的第一周，這一周我參加了公司對新人的入職培訓。培訓師向我們介紹了公司的歷史以及在這些年的進展中取得的成果，讓我們這些新人對公司了解有了初步的了解。公司主要的業(yè)務經(jīng)營范圍包括人壽保險、健康保險、意外損害保險、上述保險業(yè)務的再保險業(yè)務和資金運用業(yè)務。其險種包括：定期壽險、終身壽險、短期健康保險、長期健康保險、個人和團體意外損害保險、兩全保險和年金保險。我在第一周的培訓中大致了解了公司的文化，并漸漸適應了公司的工作氛圍。

這是我實習的其次周，這周我開頭，我每一天都有參與保險公司的晨會，并且連續(xù)經(jīng)過培訓師了解公司主打產(chǎn)品，熱銷產(chǎn)品。新人的培訓到目前，已經(jīng)進入實質性階段，從話術、單證填寫，再到條款，培訓師都介紹的非常具體，他要求我們分組練習，必需通關。其余的時間，我們會做一些實際的調查問卷和訪問。這一方面熬煉了我們與生疏人接觸溝通的本領，也是保險公司積累客戶資源的開頭。其次周的工作貌似已經(jīng)沒有第一周那么簡便、簡潔了，但卻在不停地熬煉著我。

這是我實習的第三周，這周我的工作就是

給他打個電話約訪客戶。電話約訪，就是向客戶簡潔介紹一下公司及公司的產(chǎn)品，假如客戶對產(chǎn)品感愛好，就能夠商定一個時間去訪問。在這周的工作中，我充分的利用了上周所學習的關于話術方面的資料?？墒?，電話約訪過程中，我遇到了好多難題。當我接通客戶電話證明來意時，會有許多客戶的言語中帶著反感，他們甚至質問我怎樣會有他們的電話，有些還會在我話說到一半的時候突然將電話掛斷。第三周的工作比于前兩周，難度瞬時加大了，我還要努力呀！

這是我實習的第四周，這周我的工作依舊是

給他打個電話約訪客戶。由于對約訪工作的不熟識，加上之前從未接觸過類似

給他打個電話的工作，事實上我上周約訪勝利率為零?？墒且舱捎谏现馨緹挸龅拈啔v，這周我的工作已經(jīng)有了不少的提高，我也暗自總結出了一些電話約訪客戶的技巧。電話接通后不要在電話中過多介紹保險險種，簡潔即可，由于信息量太大，對方會沒有急躁傾聽，盡量爭取訪問機會。第四周的工作比起上周，感覺簡便了些，我也在漸漸地積累閱歷。

這是我實習的第五周，這周我的工作主要還是在電話約訪方面。由于前兩周的學習與閱歷的積累，這周我在約訪過程中真的爭取到了一次訪問的機會。說實話，對于還是新人的我來說，能取得這樣的成果，我還是挺興奮的。帶我的主管告知我，電話約訪勝利后是需要我們自我去訪問的，聽到這話我心里一緊急。還好，她有告知我第一次訪問都是由主管帶著去見客戶的，這樣能夠在實戰(zhàn)中學習閱歷。第五周的工作有了較大的提高，我感覺到自我正在一點點步入正軌。

這是我實習的第六周，這周我的工作還是電話約訪。原先的方案中，這周主管是要帶我去訪問客戶的，可是由于與之前的工作周已經(jīng)隔了一個年假，主管擔憂我把之前電話約訪過程中要留意的東西遺忘了，所以讓我再好好溫習一下。說實話，經(jīng)過了一個假期，我變得有些散漫了，很難把精神都集中到工作中，與客戶的電話溝通中也總是將一些關鍵點遺忘。第六周的工作由于自我沒能準時調整好心態(tài)，所以變得有些困難了，可是我想很快我就能恢復斗志的。

這是我實習的第七周，這周主管帶我去訪問了上次我約訪的客戶。在訪問中，我虛心的學習在訪問過程中要留意的細節(jié)，比如說要提前五分鐘到達約見的地點。主管說之所以要提前五分鐘，是由于去的太早就會白等，也會顯得我們不注意時間，晚了又會顯得我們沒有時間觀念，給客戶留下不好的印象。與客戶見面時，主管

非常炎熱情的與她打招呼，遞送名片，舉止大方得體，不得不讓我由衷的感嘆。第六周的工作又是新一輪的學習，感覺自我越來越有工作的勁頭了。

這是我實習的第八周，這周除了像平常一樣

給他打個電話，主管還對我進行了與客戶溝通中應留意問題的培訓。首先，與客戶見面后要先寒暄幾句再進入正題，顯示對客戶的了解和我們的誠意。然后，簡潔扼要地介紹我們公司，包括公司名稱、給哪些重量級客戶供應了保險詢問服務等。之后，表示想了解客戶的情景?？蛻舸笾陆榻B自身情景后，我們能夠提出自我的保險提議。第七周的工作看似有些平淡，卻是我工作中的一針強心劑，這預示著我將往更高的方向進展。

這是我實習的第九周，這周主管又帶我訪問了一位客戶。就像上次主管向我介紹的那樣，我們在訪問過程中一一走過了那種"首先'、"然后'的過程，唯一不一樣的是，這位客戶不是以他個人為單位，而是他的公司。主管在表示想了解其福利狀況后，客戶雖大致介紹了情景卻表示沒有再購買保險的意向。主管很客氣的說能夠約時間向對方介紹其他業(yè)務，還表達了以后多聯(lián)系的意向。事后主管告知我，能夠定期

給他打個電話給該客戶，堅持聯(lián)系，這樣能夠在對方有意向的情景下第一時間獲知信息。第八周的工作結束了，我感覺自我受益匪淺。

這是我實習的第十周，這周主管又帶我訪問了幾位客戶。在多次訪問中，我漸漸的積累了些訪問客戶的閱歷。第一點就是前期的預備工作，即專業(yè)學問和行業(yè)信息、產(chǎn)品信息、有關客戶的相關信息、廣泛的學問、豐富的話題、名片、電話號碼簿。其次點就是詳細的訪問流程，即打招呼、自我介紹、開場白、向客戶簡潔介紹險種的基本情景、詢問客戶對險種的看法。其中，第一點是"內涵'，其次點是"門面'，前者需要我們肯下功夫，后者則在考驗我們的說話技巧。第九周的生活還是像前幾個星期一樣，不斷的在實踐中吸取閱歷。

這是我實習的第十一周，這周我和另一名實習生一齊去訪問了一位客戶。沒有了閱歷老道的主管的伴隨，我們很明顯有些底氣不足了，盡管前幾個星期已經(jīng)在觀摩中總結了許多。一見到客戶，我們就有些緊急慌亂了，竟把主管千交代萬叮囑的開場白給忘了。整個溝通過程中，我們都顯得很拘束，語言上也毫無規(guī)律性可言。平?？粗鞴茌p簡便松的把客戶搞定，以為訪問客戶真的很簡潔，可是到了自我身上卻變得特別困難了。第十周于我而言又是一個轉折點，讓我看清自我的本領還是遠遠不夠的，所以我要更加努力了。

這是我實習的第十二周，這周我被臨時調去幫忙老客戶的續(xù)保問題。我需要做的工作就是將客戶過去一年產(chǎn)生的賠款、索賠人次、人均賠付額等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，以便向客戶匯報。工作中有一點我覺得很驚奇，統(tǒng)計數(shù)據(jù)中的賠付金額精確?????無誤，但主管要求我在幾個賠款數(shù)據(jù)中增加了幾萬，使得賠付率增加了好幾個百分點。主管說給公司這樣的統(tǒng)計數(shù)據(jù)是為了便于公司的理賠部門上報，給客戶這樣的統(tǒng)計數(shù)據(jù)是為了體現(xiàn)補充醫(yī)療的確合算。第十一周的工作較之前的電話約訪和訪問客戶要簡便許多，感覺自我還是比較適合做文職。

這是我實習的第十三周，這周我又回到了自我的崗位，連續(xù)電話約訪客戶，訪問客戶。事實上，體驗了上個星期舒適的文職工作，我已經(jīng)有些動搖了，我感覺之前的日子過得

非常疲勞?？偸窍胫烤挂鯓硬拍芗s到客戶，我期望自我能安平穩(wěn)穩(wěn)的坐在辦公室整理整理文件。我明顯的感覺到自我已經(jīng)沒有了之前的狀態(tài)，甚至是提不起一絲的活力。我渾渾噩噩的打著電話，滿腦子想的卻是怎樣開口去跟主管說換崗位的事情。第十二周的狀態(tài)真是糟糕透了，但我也不明白我的想法是對是錯。

這是我實習的第十四周，這周我最大的收獲盡然是一場談話。我的倦怠狀態(tài)貌似已經(jīng)被主管發(fā)覺了，她找我并問我有沒有什么話想和她說。經(jīng)過了一番思想斗爭，我還是鼓足士氣將自我的想法告知了她。主管笑著看著我，若有所思，她說人生需要一個目標，可是是需要經(jīng)過深思熟慮之后做出的。以后的職場或者是生活中我們還會遇到許多選擇，可是肯定不能眼高手低?？恐昼姛岫热プ龅娜魏问露疾粫刑蟮某删?，半途而廢就是我們失敗的最終緣由。我認真的思索著主管的話，覺得自我似乎真的被說中要害了。第十四周的我，明白了一個叫做有始有終的道理。

這是我實習的第十五周，這周我除了做好自我的本職工作，還跟隨主管去訪問老客戶辦理續(xù)保業(yè)務。主管告知我，維護與客戶的關系非常重要。由于從聯(lián)系一個新客戶，到定期訪問，再到與之建立一種信任關系是一個非常漫長的過程，有些甚至會到達幾年的時間。而對于已經(jīng)合作的客戶，也并非是沒有危機的，事實上，這種競爭也是非常激烈的。所以，平常把關系搞好，最好是能和客戶進展成伴侶關系是非常重要的。第十五周的工作，讓我明白，維護一個老客戶，甚至比開發(fā)一個新客戶更重要。

這是我實習的第十六周，這周我的工作重心又從老客戶續(xù)?；貧w到了電話約訪。雖然已經(jīng)快兩個星期沒有好好的溫習電話約訪的專業(yè)術語了，但拿起電話的那一刻，又感覺以往的那些感覺都回來了。這周我約訪到了一位客戶，并單獨去訪問她。我根據(jù)之前主管教的做足了功課，可是說實話，剛開頭心里還是很擔心，究竟是第一次獨自應對客戶?？墒沁€好，客戶是一位將近60多歲的老太太，她的大方與健談漸漸將我心里的恐驚驅散。第十六周，我從實際行動中學習到了很多，雖然最終我并沒有勝利拿下單子。

這是我實習的第十七周，這周我仍舊以

給他打個電話約訪客戶為主。上周的客戶約見雖然失敗了，可是我卻覺得更強的建立了自我的信念，最少我明白自我在那些方面是薄弱的。這周，主管又讓我去訪問一個客戶。鑒于上一次的閱歷，我表示約訪客戶無壓力。在約見過程中，我感覺自我的行為與表達都比上次自如許多。對于客戶提出的問題也差不多都能回答，少數(shù)幾個不太能解釋清晰的也進行了奇妙轉變。雖然到最終他也沒有明確的說會買我們公司的保險，可是我感覺他對這次的約訪還是比較滿足的。第十七周，我感覺自我又朝前走了一大步。

這是我實習的第十八周，也是我實習的最終一周。實際上，這周我的工作量很小，主要是以總結這段時間的實習生活。經(jīng)過這幾個月的實習，我受益匪淺。實習為我們供應了一個了解和熟識工作實際的機會，使我學到了許多實踐學問。實習是我們從課堂走向社會的第一步。借助實習，我們提高了職業(yè)素養(yǎng)、養(yǎng)成了必需的職業(yè)習慣，提高了與生疏人打交道本領，同時也培育了我們團隊合作的精神。這些日子里，我學會了許多專業(yè)的學問，如何更好的與人溝通。它也教會我要善始善終，要不斷學習思索，要有團隊意識，注意團體主義，要踏踏實實，不能心浮氣躁。經(jīng)過這段時間的學習，我信任我在以后的道路上會走得更遠、更穩(wěn)。

電話銷售實習周記（三）：

實習周記(第一周)3月5日

時間飛逝，不知不覺來公司實習已經(jīng)一周了，第一天來報到我是依公司人事主任的支配找到營銷部的副總，然后就按方案把我分到了營銷部進行實習，并且指定了帶我的業(yè)務員。由于剛走出校門又只是實習生，所以做任何事我都細心翼翼，生怕消失任何的差錯會給上級留下不好的印象。師父就要我做在他位置邊上跟他學習業(yè)務，我也是帶著筆記邊記邊學的。第一天過得很快，回家時師傅提示我早上要提前十五分鐘開晨會，其次天我就準時的到了，先是主管進行開會然后是做儀態(tài)訓練和喊些口號。剛開頭還真不習慣，總覺得有點別扭，之后才明白這樣是為了提示業(yè)務員每一天都要記住對客戶使用的禮貌用語。這樣才能夠讓我們業(yè)務員能夠夠簡單地與顧客談上話，才會使我們更簡單把產(chǎn)品賣出去。

可是第一次上班的感覺還是挺新奇的，特別是穿著正裝去上班，感覺自我也還是挺像個回事的。

實習周記(其次周)3月12日

這十來天，公司負責人并沒有詳細支配事務，只是讓我熟識公司經(jīng)營業(yè)務和經(jīng)營的產(chǎn)品，算是適應期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、進展方向等。主要工作是負責銷售公司自我的品牌。幾天之后開頭在同事的幫帶下，做一些業(yè)務相關的活，主要是在一旁幫助處理一下簡潔的事情。也就是打基礎。做生意，搞銷售，靠的就是一張嘴，口才好、把握分寸、恰當?shù)闹v，就簡單把顧客的心抓住，從而就可能達成交易。這層道理我是明白，但真正到了自我去應對時，卻發(fā)覺由于性格內向，再加上缺乏熬煉，想要抓住顧客的心，還真有難度。

兩個星期過去了，每當有顧客來時或遇到同事，我還是微笑著和他們打招呼并款待他們，由于從前幾次的實習后，我就養(yǎng)成了一個習慣，對人待物都講究禮儀，見到顧客，不管交易能否達成，都不能給人以缺乏禮數(shù)的感覺，只要是踏進店的，我都會真誠的接待問候，讓他們一進來就體驗到被重視的感覺，我覺得，常常有一些細節(jié)的東西簡單被我們忽視，比如輕輕的一聲問候，但它卻表現(xiàn)了對同事對伴侶的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關懷，更是一種基本素養(yǎng)的體現(xiàn)。更何況出校前老師一再強調要以禮待人，不要給學校磨黑。

實習周記(第三周)3月17日

經(jīng)過兩周的晨會及儀態(tài)訓練，這星期對這個已經(jīng)比較習慣并且也把握得不錯了。這兩周我都是跟著師父熟識公司的藥品，這樣能夠使我更簡單上手，當個稱職的業(yè)務員。所以我挺幸運的，師傅很負責，教的東西許多又很細。做生意，搞銷售，靠的就是一張嘴，口才好、把握分寸、恰當?shù)闹v，就簡單把顧客的心抓住，從而就可能達成交易。這層道理我是明白，但真正到了自我去應對時，卻發(fā)覺由于性格內向，再加上缺乏熬煉，想要抓住顧客的心，還真有難度。所以我就盡我自我的全部力氣使自我更上一層樓。

雖然時間不長，但看來學到的東西也不少的，每一天都有收獲的感覺實在是很不錯。我能夠簡潔的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀看，多思索!要學習的東西還許多!

實習周記(第四周)3月24日

實習第四個星期我開頭獨立接觸一些業(yè)務，公司也明白對于銷售，我是一個很新的新手，所以剛開頭讓我做的，主要是經(jīng)過電話跟客戶溝通。此刻開頭便需要跟客戶交談，要能夠

非常好的領悟客戶的意圖，同時精確?????的向客戶傳達公司，以及公司產(chǎn)品相關的信息。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務流程和產(chǎn)品特點有相當?shù)氖熳R。力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常精彩的。雖然自認為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清楚，如此也令客戶滿足。

在遇到問題的事情，一方面要發(fā)揚自主思索問題的本領，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。另一方面，要發(fā)揚團隊精神。公司是一個整體，公司產(chǎn)品是團隊的結晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和溝通，相互幫忙，合力完成共同的目標，團結眾人的才智才能夠發(fā)揮最大的效能。

電話銷售實習周記（四）：

這是我來電信實習的第一周

我真有點當"御用閑人'的感覺，大家都因月底業(yè)務繁多而勞碌著，根本沒時間管我，更不用說能夠教我什么了。鶯姐把一疊宣******張遞給我，讓我熟識一下，為以后打營銷電話作預備。我就在那里舍命地看呀看呀，可是就那么點資料，成天對著實在是太悶了?？墒浅鮼碚У降奈也桓矣邪刖湓寡?，就只好憋著氣，成天不是聽他們與客戶通電話，就是低頭看自我的資料。最終客戶常常要坐在辦公室里面辦業(yè)務，我就只好坐在外面的營業(yè)廳。顯得好無奈，似乎完全沒有存在價值一樣，莫非這就是實習生的無奈嗎

最終，在其次天的午時，鶯姐讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個套餐的資料都吐出來，很機械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清晰，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實也是我不自信的表現(xiàn)。由于緊急，我期望以最快的速度把業(yè)務介紹完，免得消失紕漏。我剛開頭接觸業(yè)務，其實對套餐涉及的項目還不是很熟識，并且與客戶對話就是代表電信的形象，那么就要有心理預備去理解用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。并且用戶的基本資料，必需用電腦才能夠查詢，可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有剩余的電腦能夠給我用。這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難。我

給他打個電話的時間，大多是別人離開座位的小小一段時間，時間短不說，還很難讓我進入狀態(tài)用心工作，由于隨時都有把位置還回去的可能。

所以總的來說，我第一周的表現(xiàn)欠佳，業(yè)績臨時也看不出來。只是熟識了電信營業(yè)廳的日常運作情景，熟識了當前熱門的推介業(yè)務，把握了一些電話營銷的技巧。

其次周(8月3日到8日)

這是我來電信實習的其次周。經(jīng)過了周六日的休整之后，我覺得自我渾身是勁，開頭滿懷期望地踏進營業(yè)廳?？祹煾捣拍昙僮屛业木硾r有了重要的轉折點。能夠坐在他的位置上工作，對我來說無疑是個天大的契機。我必需要好好把握機會，爭取表現(xiàn)出自我的才能來。周一接到了三張目標客戶的名單，我便開頭一天的工作了。既然有機會擁有臨時屬于自我的電腦，我立即不失時機地請教鶯姐一些基本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。在將來幾天的時間里，我最終把握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費額及明細清單、積分管理和號碼管理等等。當然，每一天我是8：30來到營業(yè)廳的，討論到暑假期間許多人比較晚起。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊

瞧一瞧他們怎樣跟單，如何處理業(yè)務。特別是一些電信現(xiàn)行的政策，資費收取要求等等，能夠快速的補充我匱乏的熟悉，這對我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。另外，我第一周一向認為聽她們通電話沒有任何意義，可是我慢慢的發(fā)覺自我的這個想法是多么的膚淺和無知。

由于我發(fā)覺自我經(jīng)過聽他們通電話能夠學到了許多，如下是我在這一周總結到一些電話營銷的技巧：

首先，良好預備是勝利的前提。僅有預備充分，才能游刃有余。這個預備的資料包括三個方面：一，裝備自我，訓練動聽的聲音，用聲音制造公司形象。明確

給他打個電話的目的;二、明白自我所處企業(yè)的基本情景，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂"知己知彼，百戰(zhàn)不殆'。三、了解客戶的需要，投其所好。這個是我認為最重要的一個方面。

之前我打營銷電話的時候，大有大海撒網(wǎng)之感，對各種類型的客戶說的話都一樣，沒有針對性，自然難以引起客戶的愛好。之后，我一向在不斷地摸索電信的"數(shù)據(jù)支撐管理系統(tǒng)'，學會了如何搜尋客戶的基本信息。那么我在推銷的時候，就能夠更懂得設身處地地為客戶著想，贏得客戶的信任。

當然，推銷并不需要，也沒必要去攻擊競爭對手。我們只要做好自我的本職就足夠了?？墒潜匾獣r，能夠拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。究竟電話營銷時間有限，有些信息，盡管客戶貌似已經(jīng)理解，但未必

非常好地了解，那些亮點也未必能一一記住。我們這樣做個橫向比較的話，就能夠給他們留下更深刻的印象了。

其次，開好頭，留意細節(jié)。開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這能夠說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們常常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻常常用第一印象來對電話銷售人員進行評價!優(yōu)秀的開場白要到達的三個效果：一、吸引客戶留意力;二、建立融洽關系;三、與自我所銷售的產(chǎn)品建立起關聯(lián)。

從上一周開頭，我一向自以為是，只是單純的之中把自我的產(chǎn)品和服務推銷出去，完成了第三點的要求。卻忽視了第一、二點的重要性。所以效果并不好。在周三我接到的新目標客戶的名單時，我立即意識到了壓力。由于這些客戶月平均花費是介乎40到60元之間，此刻向他們推介的套餐每月最低消費要66元，其實是很有難度的。即便辦套餐即可免費贈送手機?？墒羌偃缡?0元消費段的客戶就意味著每個月至少多花費了20元，這對于他們來說也是個不小的負擔。所以，如何打動他們，讓他們有急躁聽完我的介紹，并勝利吸引他們過來營業(yè)廳是一個很有挑戰(zhàn)性的工作。我開頭還是照著之前的模式，效果一點都出不來，每個人的反應都是"討論'，極少是表現(xiàn)出有愛好的。這不禁讓我倍受重挫。好在之后聽鶯姐示范了幾次后，我就有了一點體會了。打通電話之后，首先作自我介紹，然后查找相宜的對象來推介。

發(fā)現(xiàn)那里，可能你會有點困惑。對象不就是電話號碼的用戶嗎還用查找其實，那里是有必需道理的。由于我們的上班時間恰好也是上班族不在家的時間，所以在家的一般是小孩或是老人，他們的傳達的效果一般都不好，所以我要伺機找到最相宜的推介對象。盡量查找機主、中同學還有家庭主婦，否則能夠盡量在機主在家的時間再打過去。定位好推

介對象之后，就要把吸引客戶的元素放在前頭，調動客戶的留意力，讓他們有急躁聽下去。建立融洽關系，好像在短短的電話營銷中不行能輕易建立。這個想法其實大錯特錯。建立融洽的關系，就是要敬重客戶，多為客戶著想。而這個要做得好的話，就要先在通電話之前先了解客戶的需要，對癥下藥，擺出套餐與他的實際使用的結合點。亮點突出，自然能俘獲客戶的心。不行忽視的是通話的過程中要留意自我的肢體語言。商務禮儀很重要的一課電話禮儀，其要點是通電話時同樣要姿態(tài)優(yōu)雅，舉止禮貌，否則懶散的心情就會經(jīng)過你的聲音傳遞到對方的耳朵里去。這樣對方就會覺得自我得不到敬重，營銷的效果就好不起來。所以我一向嚴格要求自我要面帶微笑，挺直腰板，堅持開心的心境與客戶通話，讓他感受到電信的"用戶至上，專心服務'的服務理念。

再次，要擁有進取的心態(tài)，對待工作要滿腔熱忱。這就表此刻自我始終堅信"一分耕耘一分收獲'，并持之以恒。要踏踏實實工作，干一行愛一行。既然選擇了在電信實習，我就會全心全意地付出，為電信貢獻自我的價值。

最終，在電話營銷的通話中，要全神貫注，并做好以下幾點：

1.我們先要贏得客戶的認可，把握語速、語氣以及通電話時間。

2.仔細傾聽客戶的訴求，奇妙的回答客戶的問題，盡量予以解決。遇到不懂得地方，可請客戶稍等，在向別人請教后，再具體告知客戶。

3.切莫對客戶品頭論足，留意電話交談的禁忌。遇到客戶不耐煩或沒禮貌地想要收線時，要禮貌地結束通話，不以物喜，不以己悲。還要避開三番五次地

給他打個電話，防止客戶感到厭倦不滿。

我剛開頭的時候說話的語速總是沒有把握好，被組長提示后，我就著意去改善，此刻已經(jīng)好多了。在通話的過程中，我會一向留意客戶的語氣，如發(fā)覺其表現(xiàn)出不耐煩，我就盡量快點結束通話?？蛻粲袉栴}的話，我會讓其稍等，然后在系統(tǒng)中查找有用信息，還不能解決的話，我就在請教完別人之后，再致電給客戶，盡力為客戶解決疑難。即使遇到態(tài)度較差甚至惡劣的客戶，我也會自我堅持良好的心態(tài)，善始善終。

第三周(8月10日到14日)

其實在上一周的理論與實踐的結合中，我已經(jīng)嘗到了勝利的喜悅。上一周，我靠著電話營銷拉到了7個客戶到營業(yè)廳來辦業(yè)務。其中，有5個勝利了。我還款待他們去挑手機、挑號碼、解釋套餐的資料和一些辦理的留意事項。這份款待客戶的工作，讓我有機會從辦公室走向了廳面，加強了與人溝通的本領。在第三周，我的工作跟其次周差不多，都是電話營銷還有接待客人，還會做一些最基本的填單工作。而這些工作其實已經(jīng)跟跟營業(yè)廳的社區(qū)經(jīng)理的工作范圍差不多了。我其次周總結的營銷策略，在第三周派上了用場。我由于緊緊抓住消費者的心理，而制造了一天勝利辦理5個套餐的佳績，并且從電話營銷到接待客戶再到填單的這個過程都是我自我操作的。這個成果是在讓人驚喜，也得到了領導的確定。隨著工作技能越來越嫻熟，我對與電話營銷、與客戶應對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會。我對怎樣在一個企業(yè)工作有了一些的感悟：

1.敬重上級，態(tài)度虛心有禮。作為一個下級，我們必需學會如何敬重領導。敬重領導，并不代表盲從，而是敬重他們的閱歷和指導。究竟他們的閱歷比我們長，我們辯證地吸取閱歷，有利于自身的進展。

2.慎言慎行，留意形象。進入電信營業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個人，而是關系到我所在單位的榮辱。所以，必需讓自我盡快適應新環(huán)境，融入到企業(yè)的文化之中，把電信人應有的精神面貌帶出來。

3.處理好人際關系。在當今社會，人際脈絡的重要性不容置疑。擁有良好的人際關系，做起事情來也會事半功倍。

4.自信：時刻堅持自信。由于勝利源于魅力，魅力源于自信。

5.不恥下問，僅有不斷裝備自我才會不斷提高。這個世界每一天都在提高，假如自我只是原地踏步的話，其實已經(jīng)是在退步，后果必定是被企業(yè)所舍棄。所以，我們要爭取一切途徑去增長見聞，無論是經(jīng)過他人、書本還是自身實踐。

6.腳踏實地，走向勝利沒有捷徑，僅有勤勤懇懇地做好自我的本職，才能有更大的勝利?；蛟S高校生從象牙塔中走出來，自以為滿腹經(jīng)綸，才華橫溢?？墒浅藭緦W問，我們卻沒有一點實踐閱歷。做工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳踏實地地工作。在自我還沒積累足夠地學問和閱歷去應付工作之前，不要好高騖遠，希望提出大規(guī)模地改革，贏得領導的欣賞。由于你對這個企業(yè)的了解還是很有限的，不能希望一進去就大刀劈斧，干出一番大事。想勝利還必需勤勤懇懇地干好本職，把基本的閱歷拿回來，才能為以后的勝利增加籌碼。

這次在中國電信的實習真的學會了許多，在此感謝幫忙和指導過我的同事和領導。我會好好珍惜這次實習給我?guī)淼拈啔v，我的人生所增加的這一份珍貴的財寶將讓我看得更多，走的更遠，站得更高!

電話銷售實習周記（五）：

周記一(2.18-2.24)

作為一個大四畢業(yè)生來講，對于實習，已經(jīng)不是第一次了。但這一次我還是帶著感動而又欣喜的心境踏上了實習旅途。過完年不久，我一個人買了火車票，隨著春運大軍，來到了我的實習地，浙江金華。

經(jīng)過幾天的調整，我正式去公司實習上班了。來到公司生疏的環(huán)境、生疏的人和事，讓我感覺有點拘謹，努力讓自我的微笑削減言語上的笨拙。我的實習單位是浙江金華拓盛五金工具有限公司，職位是銷售助理，主要是幫助銷售代表，為公司的產(chǎn)品查找銷售渠道，制造好的銷售業(yè)績。第一個禮拜，算是適應期，主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、進展方向等。由于我沒有閱歷，前期都是在公司進行各項的培訓，什么溝通技巧，如何開展談話，銷售技巧，怎樣成為一名優(yōu)秀的銷售等。由于剛開頭，沒有什么業(yè)務性的工作讓我們著手。我們只是簡潔的安排到一些事務性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。

公司氛圍

非常好，我利用中午休息的時間結識了一些新的同事，他們帶我熟識公司的環(huán)境，另外在與同事溝通交談中也能夠學到不少東西。同事們都

非常炎熱心，很照看我，常常在我遇到困難的時候便主動伸出救濟之手，令我非常感動。

周記二(2.25-3.3)

經(jīng)過一周的實習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有詳細的操作過，可是在接觸到新的事務不再不知所措，也漸漸學會了如何去處理一些突發(fā)大事。比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的心情，如何進行前期的一個簡潔處理等等。

經(jīng)過幾天下來，從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你能夠選擇的時候，就要把主動權握在自我手中。信任大家剛開頭實習的時候，都做過類似復印打字、整理文檔、送送文件、打掃辦公室、端茶遞水等的"雜活'。由于剛開頭對于公司的工作資料、流程還不了解，所以做"雜活'成了實習工作必做的工作。我每一天第一個到辦公室，

發(fā)現(xiàn)哪里不潔凈都會主動打掃，整理辦公室。由于我是新人，為人處事還是要懂的，每一天堅持微笑，敬重那里的每一個前輩，大家也情愿真誠待我。雖然工作比較繁雜可是從中也學到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要進取學習進取辦事，做好份內事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。

周記三(3.4-3.10)

在經(jīng)受了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務有了一個整體的了解，所以這一周我們的工作資料也有了一個小變化，除了進行簡潔的客戶資料整理，還開頭負責對一些客戶的回訪工作，也就是給客戶

給他打個電話。在這之前一向認為這是一個很簡潔的工作，由于在學校的時候都已經(jīng)學習過電話營銷的技巧了，可是在真正操作的過程中，發(fā)覺中間還是有許多小細節(jié)需要我們留意的。比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般掌握在3-5分鐘，就應當結束談話，要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進行一個產(chǎn)品的推介等都是一個小技巧，由于僅有你站在客戶的角度去思索問題的時候，客戶才會情愿連續(xù)下次的談話，如應明確你為他帶來什么利益、做這件事對他有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，由于許多時候，許多問題經(jīng)過見面的交談效果會比僅僅經(jīng)過電話的交談會好的多，一個能夠經(jīng)過面談了解到客戶的一個真實的想法，在一些問題的說明上更具說服力。

周記四(3.11-3.17)

一周的電話回訪，從生疏到嫻熟，從一個電話到N個電話的成長。每一天來公司上班就是整理昨日的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要連續(xù)回訪的，哪些是今日重點客戶，要通知其他人員去實地訪問的。接下來就要開頭一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結果是令人心寒的，或許你打了100個電話，僅有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯，這對于我們的心理打擊是很大的，有時候一天心情都很低沉，我剛開頭兩天甚至心情低落到失眠。此刻最終開頭理解前輩們的辛苦了。

經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開頭有了職業(yè)病的征兆了，也同時對于電話產(chǎn)生了恐驚心理，老是感覺電話在響，消失幻聽，有時家里給我

給他打個電話都不敢接，怕他們跟客戶一樣拒絕我們。信任這是每一個電話營銷人員在自我獨當一面后，所要面臨的第一關吧!繁雜、枯燥的電話回訪，可是卻又是必需經(jīng)受的。僅有在克服這個經(jīng)受后才有可能有更大的提高。

周記五(3.18-3.24)

光陰似箭，歲月穿梭，轉瞬間已經(jīng)實習一個多月了?；厥走^去的幾個星期，學到了許多，雖然中間有些小小的埋怨，經(jīng)受了一些坎坷，可是功夫不負有心人，終于是沒有白白鋪張過去的光陰。這要感謝在我最困難的時候同事賜予的鼓舞和幫忙，讓我克服了電話恐驚癥，調整了心態(tài)。在他們的幫忙下，我學到了許多課本上所沒有學問，信任這會是我今后生活工作中的一筆巨大財寶。

有了這一個多月的業(yè)務接觸，感覺再拿起電話來也比較上手了，也比較簡單調整好心態(tài)了。老板也做出了新的指示，給我們每個人必需的工作任務。依據(jù)每個月的工作任務，開頭給自我制定周方案，開頭按章執(zhí)行，對于自我的每一步都做出了一個明確的規(guī)劃?？此坪啙嵉墓ぷ鞣桨?，卻涵蓋了許多資料，一個工作方案必需是可實施的，每一個工作目標不是空話，必需是可實現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自我看的，僅有在實現(xiàn)了一個個目標之后，工作才會更有動力。以實現(xiàn)每一天的目標為動力，我們都在緊急地綻開工作。

周記六(3.25-3.31)

經(jīng)過將近一個月的電話回訪工作后，我的實習生涯漸漸走向正規(guī)。除了匯報之前的工作情景，以及對此的一些小結，這一周我們有更艱難的任務，那就是跟老員工一齊去訪問客戶，而這也就是我們下一個階段的工作重點了。

在動身的前一天我們就要將材料預備好，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料，在了解清晰客戶背景資料后，要明確我們交談的資料要點，交談的目的，這次我們交談所要到達的結果是什么等等都要在心里有一個簡潔的規(guī)劃。當然這些只是一些交談要點，做到心里有底就行，更重要的是交談的技巧等等，要做到隨機應變。

當然以上所談的那些，老員工是不會告知你的，比如他這次要談什么之類的，要如何與客戶綻開這個話題等等，只能經(jīng)過幾次旁聽再總結他們與客戶在交談時候的資料要點。在做足功課后，最重要的也就是實戰(zhàn)的演練。簡潔的紙上談兵是萬萬不夠的，由于僅有經(jīng)過不斷地演練才有可能有提高，紙上談來終覺淺，絕知此事要躬行。

電話銷售實習周記（六）：

實習第一周(7月28日到8月1日)

我真有點當"御用閑人'的感覺，大家都因月底業(yè)務繁多而勞碌著，根本沒時間管我，更不用說能夠教我什么了。鶯姐把一疊宣******張遞給我，讓我熟識一下，為以后打營銷電話作預備。我就在那里舍命地看呀看呀，可是就那么點資料，成天對著實在是太悶了?？墒浅鮼碚У降奈也桓矣邪刖湓寡?，就只好憋著氣，成天不是聽他們與客戶通電話，就是低頭看自我的資料。最終客戶常常要坐在辦公室里面辦業(yè)務，我就只好坐在外面的營業(yè)廳。顯得好無奈，似乎完全沒有存在價值一樣，莫非這就是實習生的無奈嗎

最終，在其次天的午時，鶯姐讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個套餐的資料都吐出來，很機械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清晰，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實也是我不自信的表現(xiàn)。由于緊急，我期望以最快的速度把業(yè)務介紹完，免得消失紕漏。我剛開頭接觸業(yè)務，其實對套餐涉及的項目還不是很熟識，并且與客戶對話就是代表電信的形象，那么就要有心理預備去理解用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。并且用戶的基本資料，務必用電腦才能夠查詢，可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有剩余的電腦能夠給我用。這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難。我

給他打個電話的時間，大多是別人離開座位的小小一段時間，時間短不說，還很難讓我進入狀態(tài)用心工作，由于隨時都有把位置還回去的可能。

所以總的來說，我第一周的表現(xiàn)欠佳，業(yè)績臨時也看不出來。只是熟識了電信營業(yè)廳的日常運作狀況，熟識了當前熱門的推介業(yè)務，把握了一些電話營銷的技巧。

其次周(8月3日到8日)

這是我來電信實習的其次周。經(jīng)過了周六日的休整之后，我覺得自我渾身是勁，開頭滿懷期望地踏進營業(yè)廳?？祹煾捣拍昙僮屛业木硾r有了重要的轉折點。能夠坐在他的位置上工作，對我來說無疑是個天大的契機。我必需要好好把握機會，爭取表現(xiàn)出自我的才能來。周一接到了三張目標客戶的名單，我便開頭一天的工作了。既然有機會擁有臨時屬于自我的電腦，我立即不失時機地請教鶯姐一些基本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。在將來幾天的時間里，我最終把握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費額及明細清單、積分管理和號碼管理等等。當然，每一天我是8：30來到營業(yè)廳的，思索到暑假期間許多人比較晚起。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊

瞧一瞧他們怎樣跟單，如何處理業(yè)務。共性是一些電信現(xiàn)行的政策，資費收取要求等等，能夠快速的補充我匱乏的熟悉，這對我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。另外，我第一周一向認為聽她們通電話沒有任何好處，可是我慢慢的發(fā)覺自我的這個想法是多么的膚淺和無知。

由于我發(fā)覺自我透過聽他們通電話能夠學到了許多，如下是我在這一周總到一些電話營銷的技巧：

首先，良好預備是勝利的前提。僅有預備充分，才能游刃有余。這個預備的資料包括三個方面：一，裝備自我，訓練動聽的聲音，用聲音制造公司形象。明確

給他打個電話的目的;二、明白自我所處企業(yè)的基本狀況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂"知己知彼，百戰(zhàn)不殆'。三、了解客戶的需要，投其所好。這個是我認為最重要的一個方面。

之前我打營銷電話的時候，大有大海撒網(wǎng)之感，對各種類型的客戶說的話都一樣，沒有針對性，自然難以引起客戶的愛好。之后，我一向在不斷地摸索電信的"數(shù)據(jù)支撐管理系統(tǒng)'，學會了如何搜尋客戶的基本信息。那么我在推銷的時候，就能夠更懂得設身處地地為客戶著想，贏得客戶的信任。

當然，推銷并不需要，也沒必要去攻擊競爭對手。我們只要做好自我的本職就足夠了?？墒潜匾獣r，能夠拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。究竟電話營銷時間有限，有些信息，盡管客戶貌似已經(jīng)理解，但未必

非常好地了解，那些亮點也未必能一一記住。我們這樣做個橫向比較的話，就能夠給他們留下更深刻的印象了。

其次，開好頭，留意細節(jié)。開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這能夠說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們常常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻常常用第一印象來對電話銷售人員進行評價!優(yōu)秀的開場白要到達的三個效果：一、吸引客戶留意力;二、建立融洽關系;三、與自我所銷售的產(chǎn)品建立起關聯(lián)。

從上一周開頭，我一向自以為是，只是單純的之中把自我的產(chǎn)品和服務推銷出去，完成了第三點的要求。卻忽視了第一、二點的重要性。所以效果并不好。在周三我接到的新目標客戶的名單時，我立即意識到了壓力。由于這些客戶月平均花費是介乎40到60元之間，此刻向他們推介的套餐每月最低消費要66元，其實是很有難度的。即便辦套餐即可免費贈送手機。可是假如是40元消費段的客戶就意味著每個月至少多花費了20元，這對于他們來說也是個不小的負擔。

所以，如何打動他們，讓他們有急躁聽完我的介紹，并勝利吸引他們過來營業(yè)廳是一個很有挑戰(zhàn)性的工作。我開頭還是照著之前的模式，效果一點都出不來，每個人的反應都是"思索'，極少是表現(xiàn)出有愛好的。這不禁讓我倍受重挫。好在之后聽鶯姐示范了幾次后，我就有了一點體會了。打通電話之后，首先作自我介紹，然后查找相宜的對象來推介。

發(fā)現(xiàn)那里，可能你會有點困惑。對象不就是電話號碼的用戶嗎還用查找其實，那里是有必需道理的。由于我們的上班時間恰好也是上班族不在家的時間，所以在家的一般是小孩或是老人，他們的傳達的效果一般都不好，所以我要伺機找到最相宜的推介對象。盡量查找機主、中同學還有家庭主婦，否則能夠盡量在機主在家的時間再打過去。定位好推介對象之后，就要把吸引客戶的元素放在前頭，調動客戶的留意力，讓他們有急躁聽下去。建立融洽關系，好像在短短的電話營銷中不行能輕易建立。這個想法其實大錯特錯。建立融洽的關系，就是要敬重客戶，多為客戶著想。而這個要做得好的話，就要先在通電話之前先了解客戶的需要，對癥下藥，擺出套餐與他的實際使用的合點。亮點突出，自然能俘獲客戶的心。不行忽視的是通話的過程中要留意自我的肢體語言。

商務禮儀很重要的一課――電話禮儀，其要點是通電話時同樣要姿態(tài)優(yōu)雅，舉止禮貌，否則懶散的心情就會透過你的聲音傳遞到對方的耳朵里去。這樣對方就會覺得自我得不到敬重，營銷的效果就好不起來。所以我一向嚴格要求自我要面帶微笑，挺直腰板，持續(xù)開心的心情與客戶通話，讓他感受到電信的"用戶至上，專心服務'的服務理念。

再次，要擁有專心的心態(tài)，對待工作要滿腔熱忱。這就表此刻自我始終堅信"一分耕耘一分收獲'，并持之以恒。要踏踏實實工作，干一行愛一行。既然選取了在電信實習，我就會全心全意地付出，為電信貢獻自我的價值。

最終，在電話營銷的通話中，要全神貫注，并做好以下幾點：

1.我們先要贏得客戶的認可，把握語速、語氣以及通電話時間。

2.仔細傾聽客戶的訴求，奇妙的回答客戶的問題，盡量予以解決。遇到不懂得地方，可請客戶稍等，在向別人請教后，再具體告知客戶。

3.切莫對客戶品頭論足，留意電話交談的禁忌。遇到客戶不耐煩或沒禮貌地想要收線時，要禮貌地通話，不以物喜，不以己悲。還要避開三番五次地

給他打個電話，防止客戶感到厭倦不滿。

我剛開頭的時候說話的語速總是沒有把握好，被組長提示后，我就著意去改善，此刻已經(jīng)好多了。在通話的過程中，我會一向留意客戶的語氣，如發(fā)覺其表現(xiàn)出不耐煩，我就盡量快點通話。客戶有問題的話，我會讓其稍等，然后在系統(tǒng)中查找有用信息，還不能解決的話，我就在請教完別人之后，再致電給客戶，盡力為客戶解決疑難。即使遇到態(tài)度較差甚至惡劣的客戶，我也會自我持續(xù)良好的心態(tài)，善始善終。

第三周(8月10日到14日)

其實在上一周的理論與實踐的合中，我已經(jīng)嘗到了勝利的喜悅。上一周，我靠著電話營銷拉到了7個客戶到營業(yè)廳來辦業(yè)務。其中，有5個勝利了。我還款待他們去挑手機、挑號碼、解釋套餐的資料和一些辦理的留意事項。這份款待客戶的工作，讓我有機會從辦公室走向了廳面，加強了與人溝通的潛力。在第三周，我的工作跟其次周差不多，都是電話營銷還有接待客人，還會做一些最基本的填單工作。而這些工作其實已經(jīng)跟跟營業(yè)廳的社區(qū)經(jīng)理的工作范圍差不多了。我其次周總的營銷策略，在第三周派上了用場。我由于緊緊抓住消費者的心理，而制造了一天勝利辦理5個套餐的佳績，并且從電話營銷到接待客戶再到填單的這個過程都是我自我操作的。這個成果是在讓人驚喜，也得到了領導的確定。隨著工作技能越來越嫻熟，我對與電話營銷、與客戶應對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會。我對怎樣在一個企業(yè)工作有了一些的感悟：

1.敬重上級，態(tài)度虛心有禮。作為一個下級，我們務必學會如何敬重領導。敬重領導，并不代表盲從，而是敬重他們的閱歷和指導。究竟他們的閱歷比我們長，我們辯證地吸取閱歷，有利于自身的進展。

2.慎言慎行，留意形象。進入電信營業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個人，而是關系到我所在單位的榮辱。所以，務必讓自我盡快適應新環(huán)境，融入到企業(yè)的文化之中，把電信人應有的精神面貌帶出來。

3.處理好人際關系。在當今社會，人際脈絡的重要性不容置疑。擁有良好的人際關系，做起事情來也會事半功倍。

4.自信：時刻持續(xù)自信。由于勝利源于魅力，魅力源于自信。

5.不恥下問，僅有不斷裝備自我才會不斷提高。這個世界每一天都在提高，假如自我只是原地踏步的話，其實已經(jīng)是在退步，后果必定是被企業(yè)所舍棄。所以，我們要爭取一切途徑去增長見聞，無論是透過他人、書本還是自身實踐。

6.腳踏實地，走向勝利沒有捷徑，僅有勤勤懇懇地做好自我的本職，才能有更大的勝利?；蛟S高校生從象牙塔中走出來，自以為滿腹經(jīng)綸，才華橫溢?？墒浅藭緦W問，我們卻沒有一點實踐閱歷。做工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳踏實地地工作。在自我還沒積累足夠地學問和閱歷去應付工作之前，不要好高騖遠，希望提出大規(guī)模地改革，贏得領導的欣賞。由于你對這個企業(yè)的了解還是很有限的，不能希望一進去就大刀劈斧，干出一番大事。想勝利還務必勤勤懇懇地干好本職，把基本的閱歷拿回來，才能為以后的勝利增加籌碼。

這次在中國電信的實習真的學會了許多，在此感謝幫忙和指導過我的同事和領導。我會好好珍惜這次實習給我?guī)淼拈啔v，我的人生所增加的這一份珍貴的財寶將讓我看得更多，走的更遠，站得更高!

電話銷售實習周記（七）：

XX年3月8日

結束了中專的學習生活，開頭了我的社會實踐體驗。最初的我，真的有些不大適應，從同學的主角一下轉變到社會人的主角，從很多方面都要重新轉變，重新樹立自我的觀念。來那里已經(jīng)快三個月了，漸漸的適應了那里的生活，也能夠說是在挫折中學會了生活，的確如老師所說到了單位就沒有學校的純真簡潔的氣氛了，在那里僅有充滿著利益的氣氛。要想連續(xù)下去，僅有不斷的充實自我，完善自我，讓自我盡快適應那里的一切，做好一名實習生應盡的義務。

此刻的我，基本上能夠獨立完成崗位上的任務了!可我要學的還有許多許多，加油吧!既然這是不行不上的一課，那么就把這一課上好!為今后步入社會做出最堅實的鋪墊!再苦，再累，再委屈也要堅持。讓實習單位認同自我，看重自我，我想只要擺正心態(tài)，一切問題都會迎刃而解的!

XX年3月15號

此刻我來蘋果園豐田已經(jīng)三個月了，在那里學的東西也越來越多。壓力也在漸漸增大，可是自我覺得很充實，

非常愉快，這是不是就叫做化阻力為動力，痛并歡快著!

我在蘋果園豐田保險部出單子，店里銷售顧問每賣出一輛車就需給車上保險，其次年給客戶續(xù)保。聽起來很簡潔，可是做起來很簡單，必需有急躁，出一丁點錯誤就會有******煩消失。算錯了，自我就要全權負責。剛來那里，我只能算算保費，印印單子，畫畫表格別看這些都很簡潔可剛來那里我什么都是從頭學起，在學校只是書本學問，在實習單位卻都是動手實踐!

每一天都有新奇事物發(fā)生，自我也必需冷