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管理學(xué)基礎(chǔ)(第三版)
控制的基礎(chǔ)重點(diǎn)內(nèi)容控制的概念及過(guò)程有效控制的特征三種控制系統(tǒng)控制的三種方法14.1控制概述14.1.1控制的概念控制是管理的重要職能之一,是監(jiān)督組織的各項(xiàng)活動(dòng)和行為、實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的計(jì)劃和目標(biāo)的活動(dòng)和過(guò)程??刂频幕驹砭褪歉鶕?jù)組織生產(chǎn)活動(dòng)的進(jìn)展,管理者比對(duì)原始的計(jì)劃目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn),對(duì)組織中的個(gè)人或群體采取相應(yīng)的糾正或調(diào)整行動(dòng),以確保實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)??刂频姆e極作用在于,通過(guò)監(jiān)督組織的行為過(guò)程,使員工和部門的行為與組織目標(biāo)相一致,組織的成本預(yù)算、財(cái)務(wù)支出、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人力資源管理、技術(shù)投入、成果輸出等圍繞組織的目標(biāo)而展開(kāi),并最終實(shí)現(xiàn)組織的愿景。14.1.2控制的過(guò)程14.1控制概述步驟1步驟2步驟3步驟4設(shè)定績(jī)效指標(biāo)體系和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際績(jī)效將實(shí)際績(jī)效與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較采取管理行動(dòng)績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括數(shù)量、質(zhì)量、花費(fèi)的時(shí)間和成本四個(gè)方面包括直接觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭報(bào)告、書面報(bào)告偏差需要在一個(gè)可接受的偏差范圍內(nèi)主要有不采取任何行動(dòng)、改進(jìn)實(shí)際工作、修改標(biāo)準(zhǔn)等方式14.1.3控制系統(tǒng)14.1控制概述1.官僚控制系統(tǒng)最先提出官僚控制系統(tǒng)思想的是20世紀(jì)初的著名德國(guó)思想家、社會(huì)學(xué)家馬克思·韋伯。官僚控制系統(tǒng)是指利用組織的正式規(guī)章、制度、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算、章程、政策等強(qiáng)制性手段,衡量組織計(jì)劃的執(zhí)行情況,并在必要的時(shí)候采用適當(dāng)?shù)男拚胧┮员WC實(shí)際績(jī)效與組織目標(biāo)相一致,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)組織的控制。2.市場(chǎng)控制系統(tǒng)市場(chǎng)控制系統(tǒng)是一種使用市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)或其他績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)部門進(jìn)行控制的方法。價(jià)格和市場(chǎng)份額是市場(chǎng)控制系統(tǒng)的兩個(gè)常用標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)控制系統(tǒng)適用于多事業(yè)部的大型組織,可以在組織的各個(gè)層面發(fā)揮作用。14.1.3控制系統(tǒng)3.派系控制系統(tǒng)派系控制(小集團(tuán)控制、文化控制)是指通過(guò)在組織內(nèi)建立共同的文化觀念來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的控制,文化觀念包括共同的價(jià)值觀、信念、儀式、傳統(tǒng)習(xí)慣等。組織通過(guò)建立正面的、積極的具有激勵(lì)作用的組織文化,對(duì)員工產(chǎn)生影響和控制作用,員工自覺(jué)地進(jìn)行自我控制(self-control),自覺(jué)地使自己的行為與組織目標(biāo)相一致。4.其他控制系統(tǒng)(1)產(chǎn)出控制(2)人員控制(3)激勵(lì)控制14.1.4控制方法14.1控制概述前饋控制在資源投入階段,管理者對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè),并實(shí)施有效控制措施,以避免組織在隨后的產(chǎn)品生產(chǎn)和提供服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)不必要的問(wèn)題。同期控制在資源轉(zhuǎn)換階段,管理者對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和提供服務(wù)過(guò)程中正在發(fā)生的問(wèn)題實(shí)施即時(shí)控制,采取必要的糾正措施,以避免發(fā)生重大損失。反饋控制在產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出階段,管理者針對(duì)顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提出的反饋信息,特別是一些關(guān)于組織的負(fù)面信息,采取必要措施進(jìn)行糾正。14.2影響控制有效性的因素14.2.1有效控制的特征有效的控制系統(tǒng)是可靠的,并產(chǎn)生有效的數(shù)據(jù)1有效的控制系統(tǒng)應(yīng)提供及時(shí)的信息2有效控制要以經(jīng)濟(jì)效益為優(yōu)先3有效控制具有靈活性,允許有隨機(jī)偏4有效控制應(yīng)該被員工所理解并接受5有效控制的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是合理而可行的6管理者重點(diǎn)控制對(duì)組織績(jī)效有戰(zhàn)略影響的因素7有效控制強(qiáng)調(diào)例外8有效控制的衡量標(biāo)準(zhǔn)是多重的,不應(yīng)自相矛盾9有效控制系統(tǒng)應(yīng)該及時(shí)糾正偏差1014.2.2影響控制的權(quán)變因素14.2影響控制有效性的因素組織規(guī)模組織文化員工位置和級(jí)別組織分權(quán)程度活動(dòng)的重要性關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)控制(control)控制系統(tǒng)(controlsystem)官僚控制(bureaucraticcontrol)市場(chǎng)控制(marketcontrol)派系控制(或小集團(tuán)控制,clancontrol)產(chǎn)出控制(outputcontrol)人員控制(personalcontrol)激勵(lì)控制(incentivecontrol)口頭報(bào)告(oralreport)前饋控制(forwardcontrol)同期控制(concurrentcontrol)反饋控制(feedbackcontrol)直接糾正行動(dòng)(immediatecorrectiveaction)徹底糾正行動(dòng)(radicalcorrectiveaction)復(fù)習(xí)思考題1.什么是控制?控制與管理的其他職能有什么關(guān)系?2.控制具有什么重要性?3.簡(jiǎn)述控制的六種系統(tǒng)。4.控制的過(guò)程
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