二零二四年度軟件開發(fā)合同協(xié)議智能客服系統(tǒng)3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度軟件開發(fā)合同協(xié)議智能客服系統(tǒng)本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合同范圍及目標(biāo)2.1軟件開發(fā)內(nèi)容2.2軟件功能要求2.3軟件交付時間及方式第三條技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)3.1軟件開發(fā)技術(shù)要求3.2軟件測試標(biāo)準(zhǔn)3.3技術(shù)支持與維護(hù)第四條合同價格與支付4.1軟件開發(fā)費用4.2支付方式及時間4.3價格調(diào)整機(jī)制第五條保密條款5.1保密信息范圍5.2保密期限5.3違約責(zé)任第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1軟件知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2甲方提供資料的知識產(chǎn)權(quán)6.3侵權(quán)責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任7.3違約賠償金額及方式第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁地點及機(jī)構(gòu)8.3法律適用第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止條件第十條一般條款10.1通知與送達(dá)10.2合同的解釋10.3合同的附件第十一條合同附件11.1軟件開發(fā)需求說明書11.2軟件功能列表11.3技術(shù)參數(shù)表第十二條補(bǔ)充協(xié)議12.1補(bǔ)充協(xié)議的簽訂12.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同的關(guān)系第十三條合同簽署日期13.1甲方代表簽字13.2乙方代表簽字第十四條合同正本份數(shù)14.1甲方執(zhí)份14.2乙方執(zhí)份14.3其他執(zhí)份（如有）第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：甲方全稱，位于中國省市區(qū)路號。1.2乙方名稱：乙方全稱，位于中國省市區(qū)路號。第二條合同范圍及目標(biāo)2.1軟件開發(fā)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方的需求，開發(fā)智能客服系統(tǒng)，包括但不限于客戶咨詢、自動回復(fù)、工單系統(tǒng)、知識庫等功能模塊。2.2軟件功能要求：乙方需按照附件一《軟件開發(fā)需求說明書》中的詳細(xì)功能要求進(jìn)行開發(fā)。2.3軟件交付時間及方式：乙方應(yīng)在合同簽訂后的120個工作日內(nèi)完成軟件開發(fā)，并通過甲方的驗收。軟件交付方式為乙方提供可運行的軟件系統(tǒng)，并確保甲方人員能夠熟練使用。第三條技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)3.1軟件開發(fā)技術(shù)要求：乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和附件一中的技術(shù)參數(shù)進(jìn)行軟件開發(fā)。3.2軟件測試標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照附件二《軟件測試標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行軟件測試，并確保軟件滿足甲方需求。3.3技術(shù)支持與維護(hù)：乙方應(yīng)在軟件交付后提供一年的免費技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，確保軟件的正常運行。第四條合同價格與支付4.1軟件開發(fā)費用：軟件開發(fā)費用總計為人民幣【】元整（大寫：【】元整），其中包括軟件開發(fā)、測試、培訓(xùn)等所有費用。a)合同簽訂后【】日內(nèi)，甲方支付軟件開發(fā)費用的50%；b)軟件開發(fā)完成后，甲方支付軟件開發(fā)費用的30%；c)軟件交付并驗收合格后，甲方支付軟件開發(fā)費用的20%。4.3價格調(diào)整機(jī)制：除雙方另有約定外，合同執(zhí)行期間，如遇原材料價格上漲、政策調(diào)整等不可抗力因素，雙方可協(xié)商調(diào)整價格。第五條保密條款5.1保密信息范圍：本合同簽訂過程中及合同履行過程中，雙方泄露的涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。5.2保密期限：自雙方簽署本合同之日起至合同終止或履行完畢之日止。5.3違約責(zé)任：泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為泄露信息涉及的金額的13倍。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1軟件知識產(chǎn)權(quán)歸屬：軟件開發(fā)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2甲方提供資料的知識產(chǎn)權(quán)：甲方保證提供給乙方的資料不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，如因甲方提供的資料導(dǎo)致知識產(chǎn)權(quán)糾紛，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任。6.3侵權(quán)責(zé)任：如乙方開發(fā)軟件侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)全部侵權(quán)責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任：甲方未按約定時間支付款項、提供資料、驗收軟件等，應(yīng)向乙方支付遲延履行違約金，違約金為應(yīng)付款項的0.5%1%。7.2乙方違約責(zé)任：乙方未按約定時間完成軟件開發(fā)、交付軟件、提供技術(shù)支持等，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的15%。7.3違約賠償金額及方式：違約金計算方式為違約方應(yīng)支付的金額的13倍，具體金額和方式由雙方協(xié)商確定。第八條爭議解決8.1爭議解決方式：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁地點及機(jī)構(gòu)：如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點為【】，仲裁機(jī)構(gòu)為【】。8.3法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【】年。9.2合同變更程序：合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.3合同終止條件：合同有效期屆滿前，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止；合同履行期間，一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。第十條一般條款10.1通知與送達(dá)：雙方之間的通知和文件送達(dá)，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，送達(dá)地址為合同中約定的雙方地址。10.2合同的解釋：本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著誠實信用、公平原則進(jìn)行解釋。10.3合同的附件：本合同附件包括《軟件開發(fā)需求說明書》、《軟件測試標(biāo)準(zhǔn)》等，附件與本合同具有同等法律效力。第十一條合同附件11.1軟件開發(fā)需求說明書：詳細(xì)描述軟件的功能、性能、界面等要求。11.2軟件功能列表：列舉軟件的主要功能模塊及其功能點。11.3技術(shù)參數(shù)表：詳細(xì)列出軟件的技術(shù)參數(shù)要求。第十二條補(bǔ)充協(xié)議12.1補(bǔ)充協(xié)議的簽訂：如雙方在合同履行過程中，需要對合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或修改，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。12.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同的關(guān)系：補(bǔ)充協(xié)議與本合同不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。第十三條合同簽署日期13.1甲方代表簽字：13.2乙方代表簽字：第十四條合同正本份數(shù)14.1甲方執(zhí)份：14.2乙方執(zhí)份：14.3其他執(zhí)份（如有）：第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、咨詢方、審計方、技術(shù)支持方等。15.2第三方介入方式：第三方介入本合同履行過程，應(yīng)與甲方和乙方達(dá)成書面一致意見，并由三方簽字蓋章確認(rèn)。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限定：第三方介入本合同，不改變甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第三方僅對其提供服務(wù)范圍內(nèi)的事項負(fù)責(zé)，對于非其服務(wù)范圍內(nèi)的事項，概不負(fù)責(zé)。16.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，提供專業(yè)、及時、準(zhǔn)確的服務(wù)，并保證服務(wù)的安全性和保密性。16.3第三方權(quán)利：第三方在本合同履行過程中，享有與甲方和乙方平等的權(quán)利，包括但不限于獲取合同約定的報酬、獲得合同約定的權(quán)益等。第十七條第三方違約責(zé)任17.1第三方違約：第三方未按照約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合合同要求，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。17.2違約責(zé)任承擔(dān)：第三方違約導(dǎo)致的損失，由甲方和乙方承擔(dān)，第三方應(yīng)向甲方和乙方支付違約金，違約金為合同金額的15%。17.3違約金計算：違約金計算方式為違約方應(yīng)支付的金額的13倍，具體金額和方式由甲方和乙方協(xié)商確定。第十八條第三方賠償責(zé)任18.1第三方賠償：第三方因故意或過失導(dǎo)致甲方和乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。18.2賠償金額：賠償金額根據(jù)甲方和乙方的實際損失確定，包括但不限于直接損失、間接損失、預(yù)期利益等。18.3賠償責(zé)任限制：第三方的賠償責(zé)任，以其在合同中的約定報酬為限。如第三方未約定報酬，以其服務(wù)所涉及金額為限。第十九條第三方與甲方、乙方的關(guān)系19.1第三方與甲方關(guān)系：第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)，另行簽訂合同約定。19.2第三方與乙方關(guān)系：第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)，另行簽訂合同約定。19.3第三方與甲方、乙方劃分：第三方在提供服務(wù)過程中，與甲方、乙方的劃分，按照合同約定及實際情況確定。第二十條第三方介入的書面確認(rèn)20.1第三方介入：第三方介入本合同，需與甲方和乙方簽訂書面確認(rèn)書。20.2書面確認(rèn)內(nèi)容：書面確認(rèn)書應(yīng)包括第三方名稱、介入方式、介入內(nèi)容、責(zé)任限定、報酬等條款。20.3書面確認(rèn)簽字：書面確認(rèn)書由甲方、乙方和第三方簽字蓋章后生效。第二十一條第三方退出21.1第三方退出：第三方因故需退出本合同履行，應(yīng)提前【】天通知甲方和乙方。21.2退出后果：第三方退出不影響本合同的繼續(xù)履行，甲方和乙方另有約定的除外。第二十二條第三方責(zé)任免除22.1免除條件：第三方在提供服務(wù)過程中，如遇到不可抗力等因素，導(dǎo)致無法履行合同，甲方和乙方同意免除其責(zé)任。22.2不可抗力：不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件、政策調(diào)整等。第二十三條第三方保密義務(wù)23.1保密義務(wù)：第三方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲取的甲方和乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息，承擔(dān)保密義務(wù)。23.2保密期限：保密期限自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。第二十四條第三方權(quán)益保障24.1權(quán)益保障：甲方和乙方應(yīng)保障第三方的合法權(quán)益，包括但不限于支付報酬、提供工作條件等。24.2權(quán)益爭議：第三方與甲方或乙方發(fā)生權(quán)益爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第二十五條補(bǔ)充協(xié)議25.1補(bǔ)充協(xié)議：如本合同未盡事宜，雙方可簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)甲方、乙方和第三方簽字蓋章后生效。第二十六條合同的簽署日期26.1甲方代表簽字：26.2乙方代表簽字：26.3第三方代表簽字：第二十七條合同正本份數(shù)27.1甲方執(zhí)份：27.2乙方執(zhí)份：27.3第三方執(zhí)份：27.4其他執(zhí)份（如有）：第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件開發(fā)需求說明書1.軟件的整體功能框架2.用戶交互界面設(shè)計3.系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計4.數(shù)據(jù)庫設(shè)計5.系統(tǒng)性能要求6.安全性能要求附件二：軟件測試標(biāo)準(zhǔn)1.測試環(huán)境設(shè)置2.測試用例設(shè)計3.測試執(zhí)行流程4.缺陷管理流程5.測試報告格式附件三：技術(shù)參數(shù)表1.硬件環(huán)境要求2.軟件環(huán)境要求3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求4.系統(tǒng)兼容性要求5.數(shù)據(jù)存儲容量要求附件四：軟件界面及操作手冊1.登錄界面及操作流程2.主界面布局及功能模塊3.消息通知界面及操作流程4.工單系統(tǒng)界面及操作流程5.知識庫查詢界面及操作流程附件五：培訓(xùn)資料1.軟件操作視頻教程2.軟件操作手冊3.常見問題解答4.培訓(xùn)時間表說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付款項、提供資料、驗收軟件等。2.乙方未按約定時間完成軟件開發(fā)、交付軟件、提供技術(shù)支持等。3.第三方未按約定提供服務(wù)、提供的服務(wù)不符合合同要求等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金計算：違約金為合同金額的15%。2.違約金支付方式：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。3.違約造成的損失賠償：違約方應(yīng)賠償因違約導(dǎo)致的甲方和乙方實際損失，包括但不限于直接損失、間接損失、預(yù)期利益等。示例說明：1.若甲方未按約定時間支付款項，乙方有權(quán)延遲交付軟件，并按照合同約定向甲方追討違約金。2.若乙方未按約定時間完成軟件開發(fā)，甲方有權(quán)延遲支付軟件開發(fā)費用，并按照合同約定向乙方追討違約金。3.若第三方未按約定提供服務(wù)，甲方和乙方均有權(quán)向第三方追討違約金，并有權(quán)解除合同。全文完。二零二四年度軟件開發(fā)合同協(xié)議智能客服系統(tǒng)1本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2乙方名稱第二條合同范圍2.1軟件開發(fā)內(nèi)容2.2技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)第三條合同期限3.1軟件開發(fā)周期3.2技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)期限第四條合同金額4.1軟件開發(fā)費用4.2技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)費用第五條付款方式及進(jìn)度5.1預(yù)付款5.2進(jìn)度款5.3尾款第六條技術(shù)要求及標(biāo)準(zhǔn)6.1軟件功能要求6.2軟件性能要求6.3系統(tǒng)兼容性要求第七條保密條款7.1保密信息范圍7.2保密期限7.3保密義務(wù)第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1軟件著作權(quán)8.2專利權(quán)8.3商標(biāo)權(quán)第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2仲裁地點10.3仲裁機(jī)構(gòu)第十一條合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止第十二條通知和送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址第十三條法律適用及爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2附件第一部分：合同如下：第一條合同主體第二條合同范圍2.1.1用戶咨詢回復(fù)：自動回復(fù)用戶常見問題，并支持自定義問題回復(fù)。2.1.2語音識別：用戶可以通過語音與系統(tǒng)交流，系統(tǒng)應(yīng)準(zhǔn)確識別并理解用戶意圖。2.1.3自然語言處理：系統(tǒng)應(yīng)具備自然語言處理能力，能夠理解并處理用戶的非結(jié)構(gòu)化文本。2.1.4數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)τ脩魯?shù)據(jù)進(jìn)行分析，為甲方提供用戶行為和需求分析報告。2.1.5用戶管理：系統(tǒng)應(yīng)提供用戶管理功能，包括用戶注冊、登錄、信息修改等。2.1.6權(quán)限管理：系統(tǒng)應(yīng)提供權(quán)限管理功能，確保數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.1.7系統(tǒng)集成：系統(tǒng)應(yīng)能夠與甲方現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。2.1.8系統(tǒng)維護(hù)和升級：乙方應(yīng)在合同期內(nèi)提供系統(tǒng)維護(hù)和升級服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.2.1系統(tǒng)安裝和部署：乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝和部署工作，確保系統(tǒng)正常運行。2.2.2系統(tǒng)培訓(xùn)：乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。2.2.3故障排查和修復(fù)：對于系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后48小時內(nèi)進(jìn)行故障排查和修復(fù)。2.2.4系統(tǒng)優(yōu)化：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和系統(tǒng)運行情況，對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。2.2.5技術(shù)咨詢：乙方應(yīng)為甲方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在系統(tǒng)使用過程中遇到的問題。第三條合同期限3.1軟件開發(fā)周期：乙方應(yīng)在合同簽訂后3個月內(nèi)完成軟件的開發(fā)工作，并交付甲方使用。第四條合同金額4.1軟件開發(fā)費用：雙方協(xié)商確定軟件開發(fā)的總金額為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。4.2技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)費用：雙方協(xié)商確定技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的總金額為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。第五條付款方式及進(jìn)度5.1預(yù)付款：甲方應(yīng)在合同簽訂后7個工作日內(nèi)，向乙方支付軟件開發(fā)費用總額的30%作為預(yù)付款。5.2進(jìn)度款：乙方在完成軟件開發(fā)進(jìn)度后的7個工作日內(nèi)，向甲方提交進(jìn)度款支付申請，甲方應(yīng)在7個工作日內(nèi)支付乙方軟件開發(fā)費用總額的60%。5.3尾款：乙方在提供1年技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)到期后，向甲方提交尾款支付申請，甲方應(yīng)在7個工作日內(nèi)支付乙方剩余的10%的軟件開發(fā)費用。第六條技術(shù)要求及標(biāo)準(zhǔn)6.1軟件功能要求：乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)應(yīng)滿足本合同第二條所述的功能需求。6.3系統(tǒng)兼容性要求：乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)應(yīng)能夠與甲方現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行兼容和集成。第七條保密條款7.1保密信息范圍：本合同簽訂過程中及合同執(zhí)行過程中，雙方接觸到的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息。7.2保密期限：雙方對保密信息的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后5年止。7.3保密義務(wù)：雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保保密信息不被泄露、復(fù)制、傳播或用于其他目的，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露保密信息。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1軟件著作權(quán)：乙方保證對提供的軟件產(chǎn)品擁有完整的著作權(quán)，且該軟件產(chǎn)品未侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。8.2專利權(quán)：乙方保證對提供的軟件產(chǎn)品擁有的專利權(quán)進(jìn)行合法使用，并確保該軟件產(chǎn)品未侵犯任何第三方的專利權(quán)。8.3商標(biāo)權(quán)：乙方保證對與軟件產(chǎn)品相關(guān)的商標(biāo)進(jìn)行合法使用，并確保該軟件產(chǎn)品未侵犯任何第三方的商標(biāo)權(quán)。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任：甲方未按合同約定支付款項的，應(yīng)向乙方支付遲延付款的利息，并承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的其他損失。9.2乙方違約責(zé)任：乙方未按合同約定完成軟件開發(fā)或技術(shù)支持的，應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的其他損失。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：雙方對于本合同的履行發(fā)生任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.2仲裁地點：如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點應(yīng)為【】。10.3仲裁機(jī)構(gòu)：雙方應(yīng)選擇【】作為仲裁機(jī)構(gòu)。第十一條合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更：合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。11.3合同終止：合同終止的條件和程序按照合同約定的條款執(zhí)行。第十二條通知和送達(dá)12.1通知方式：雙方通過電子郵件、快遞或掛號信等方式進(jìn)行通知。12.2送達(dá)地址：甲乙雙方的送達(dá)地址按照合同約定的地址執(zhí)行。第十三條法律適用及爭議解決13.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決：雙方對于本合同的履行發(fā)生任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項：本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2附件：本合同附件包括軟件開發(fā)需求說明書、技術(shù)支持和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義1.1本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外的任何個人、公司或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、咨詢方、審計方、技術(shù)支持提供商等。第二條第三方介入的條件和程序2.1甲方和乙方同意，合同執(zhí)行過程中，如需要第三方介入，包括但不限于中介方、咨詢方、審計方、技術(shù)支持提供商等，應(yīng)事先書面通知對方，并說明介入的理由、方式和期限。2.2甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定介入的具體內(nèi)容和范圍，并確保第三方的介入不影響本合同的履行。2.3甲方和乙方應(yīng)確保第三方遵守本合同的相關(guān)條款，并對其行為承擔(dān)責(zé)任。第三條第三方責(zé)任限額3.1甲方和乙方應(yīng)與第三方明確約定其責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。3.2甲方和乙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，并確保該限額不會損害甲方的合法權(quán)益。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方介入本合同履行過程中，不代表其成為甲方或乙方的合作伙伴、代理人或雇傭關(guān)系。4.2第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)獨立承擔(dān)法律責(zé)任，不由甲方或乙方承擔(dān)。4.3第三方與甲方或乙方之間的任何糾紛，不影響本合同的履行。第五條第三方介入的終止5.1第三方介入的期限應(yīng)在合同中明確約定，并在期限屆滿前書面通知甲方和乙方。5.2如第三方未按約定履行其職責(zé)或違反本合同，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方立即終止介入。5.3第三方終止介入后，其與甲方或乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系隨之終止。第六條第三方介入的額外條款及說明6.1甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、保密責(zé)任、爭議解決方式等。6.2甲方和乙方應(yīng)確保第三方遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動。6.3甲方和乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作質(zhì)量，確保其工作符合本合同的要求。第七條第三方介入對合同履行影響的風(fēng)險承擔(dān)7.1甲方和乙方應(yīng)充分評估第三方介入對合同履行可能產(chǎn)生的風(fēng)險，并采取相應(yīng)措施降低風(fēng)險。7.2因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或產(chǎn)生損失的，甲方和乙方應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.3甲方和乙方應(yīng)確保第三方介入不會影響合同的履行和甲方的合法權(quán)益。第八條第三方介入的保密義務(wù)8.1第三方應(yīng)對其在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。8.2第三方保密義務(wù)的期限與本合同保密義務(wù)的期限相同。第九條第三方介入的違約責(zé)任9.1第三方未按約定履行其職責(zé)或違反本合同的，應(yīng)向甲方和乙方支付違約金，并承擔(dān)因其違約導(dǎo)致的其他損失。9.2甲方和乙方未按約定履行其義務(wù)或違反本合同的，應(yīng)向第三方支付違約金，并承擔(dān)因其違約導(dǎo)致的其他損失。第十條甲方和乙方的權(quán)利義務(wù)10.1甲方和乙方應(yīng)確保第三方介入符合本合同的約定，并對其行為承擔(dān)責(zé)任。10.2甲方和乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作質(zhì)量，確保其工作符合本合同的要求。10.3甲方和乙方應(yīng)履行本合同約定的其他義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件開發(fā)需求說明書詳細(xì)描述甲方對乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能要求、系統(tǒng)集成需求等。附件2：技術(shù)支持和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定乙方在合同期內(nèi)提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括故障排查和修復(fù)的響應(yīng)時間、系統(tǒng)優(yōu)化的周期等。附件3：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方應(yīng)保守的保密信息范圍，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，并規(guī)定保密期限和保密義務(wù)。附件4：第三方服務(wù)提供商名單列出合同執(zhí)行過程中可能需要合作的第三方服務(wù)提供商名單，包括中介方、咨詢方、審計方、技術(shù)支持提供商等。附件5：第三方服務(wù)協(xié)議范本作為甲方和乙方與第三方服務(wù)提供商簽訂的協(xié)議范本，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、保密責(zé)任、爭議解決方式等。附件6：軟件著作權(quán)證明提供乙方擁有的智能客服系統(tǒng)軟件著作權(quán)的證明文件。附件7：專利權(quán)和商標(biāo)權(quán)證明提供乙方擁有的與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的專利權(quán)和商標(biāo)權(quán)的證明文件。附件8：合同履行過程中的相關(guān)單據(jù)包括軟件開發(fā)進(jìn)度報告、技術(shù)支持服務(wù)記錄、付款憑證等，用于記錄和證明合同的履行情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定支付款項。2.乙方未按約定完成軟件開發(fā)或技術(shù)支持。3.第三方未按約定履行其職責(zé)。4.任何一方違反合同約定的保密義務(wù)。5.任何一方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或產(chǎn)生損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付款項的，應(yīng)向乙方支付遲延付款的利息，并承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的其他損失。2.乙方未按約定完成軟件開發(fā)或技術(shù)支持的，應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的其他損失。3.第三方未按約定履行其職責(zé)的，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方立即終止介入，并有權(quán)向第三方追償。4.任何一方違反合同約定的保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付因此給對方造成的損失。5.任何一方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或產(chǎn)生損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付因此給對方造成的損失。全文完。二零二四年度軟件開發(fā)合同協(xié)議智能客服系統(tǒng)2本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3甲方提供的軟件開發(fā)需求1.4乙方提供的軟件開發(fā)服務(wù)第二條合同范圍及目標(biāo)2.1軟件開發(fā)項目的目標(biāo)2.2軟件開發(fā)的功能要求2.3軟件開發(fā)的交付時間第三條合同價格及支付方式3.1合同總金額3.2支付方式及支付時間表第四條軟件開發(fā)進(jìn)度及驗收4.1軟件開發(fā)的階段性成果4.2軟件開發(fā)的驗收標(biāo)準(zhǔn)4.3軟件開發(fā)的驗收程序第五條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)5.1技術(shù)支持的期限5.2技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容5.3維護(hù)服務(wù)的期限5.4維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1軟件開發(fā)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2乙方對甲方提供的技術(shù)資料的保護(hù)第七條保密條款7.1保密信息的定義7.2保密信息的保護(hù)期限7.3保密信息的泄露責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任第九條爭議解決9.1爭議解決的方式9.2爭議解決的地點9.3爭議解決的適用法律第十條合同的生效、變更與終止10.1合同的生效條件10.2合同的變更程序10.3合同的終止條件第十一條合同的附件11.1軟件開發(fā)需求說明書11.2軟件開發(fā)的技術(shù)方案11.3軟件開發(fā)的交付時間表第十二條其他條款12.1合同的簽訂地點12.2合同的簽訂日期12.3合同的副本數(shù)量第十三條合同的language13.1合同的語言13.2語言優(yōu)先級第十四條合同的簽訂人14.1甲方簽訂人信息14.2乙方簽訂人信息第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司，住所：××省××市××區(qū)××路××號。1.2乙方名稱：×××科技有限公司，住所：××省××市××區(qū)××路××號。1.3甲方提供的軟件開發(fā)需求如下：（1）軟件系統(tǒng)名稱：智能客服系統(tǒng)；（2）軟件系統(tǒng)功能：實現(xiàn)客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)咨詢、售后服務(wù)等功能；（3）軟件系統(tǒng)平臺：適用于Windows、macOS、iOS、Android等操作系統(tǒng)；（4）軟件系統(tǒng)語言：中文、英文。第二條合同范圍及目標(biāo)2.1軟件開發(fā)項目的目標(biāo)：根據(jù)甲方提供的需求，乙方開發(fā)一款具備智能客服功能的軟件系統(tǒng)。2.2軟件開發(fā)的功能要求：（1）客戶咨詢：支持文字、語音等多種方式進(jìn)行咨詢；（2）投訴處理：支持用戶提交投訴，并實現(xiàn)投訴的分級、分類處理；（3）業(yè)務(wù)咨詢：提供業(yè)務(wù)知識庫，支持關(guān)鍵詞搜索、智能推薦等功能；（4）售后服務(wù)：支持用戶提交售后服務(wù)請求，并實現(xiàn)售后服務(wù)的跟蹤與管理。2.3軟件開發(fā)的交付時間：自合同簽訂之日起，乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成軟件系統(tǒng)的開發(fā)、測試及交付工作。具體交付時間如下：（1）軟件系統(tǒng)開發(fā)完成時間：自合同簽訂之日起，3個月；（2）軟件系統(tǒng)測試完成時間：軟件系統(tǒng)開發(fā)完成后，1個月；（3）軟件系統(tǒng)交付時間：軟件系統(tǒng)測試通過后，5個工作日內(nèi)。第三條合同價格及支付方式3.1合同總金額：人民幣××萬元整。3.2支付方式及支付時間表：（1）合同簽訂后，甲方支付乙方合同總金額的30%作為預(yù)付款；（2）軟件系統(tǒng)開發(fā)完成并經(jīng)過甲方驗收合格后，甲方支付乙方合同總金額的40%；（3）軟件系統(tǒng)交付并經(jīng)過甲方驗收合格后，甲方支付乙方合同總金額的30%。第四條軟件開發(fā)進(jìn)度及驗收4.1軟件開發(fā)的階段性成果：乙方按照甲方需求，分階段完成軟件系統(tǒng)的開發(fā)工作。階段性成果包括但不限于：需求分析報告、設(shè)計說明書、、測試報告等。4.2軟件開發(fā)的驗收標(biāo)準(zhǔn)：（1）軟件系統(tǒng)功能完整，符合甲方需求；（2）軟件系統(tǒng)性能穩(wěn)定，滿足甲方要求；（3）軟件系統(tǒng)界面設(shè)計美觀，用戶體驗良好；（4）軟件系統(tǒng)安全可靠，符合相關(guān)法規(guī)要求。4.3軟件開發(fā)的驗收程序：（1）甲方應(yīng)在軟件系統(tǒng)交付后，組織專業(yè)團(tuán)隊對軟件系統(tǒng)進(jìn)行驗收；（2）乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方完成軟件系統(tǒng)的驗收工作；（3）甲方應(yīng)在驗收合格后，向乙方出具書面驗收報告。第五條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)5.1技術(shù)支持的期限：自軟件系統(tǒng)交付之日起，為期1年。5.2技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容：（1）軟件系統(tǒng)使用培訓(xùn)：乙方提供甲方員工的產(chǎn)品使用培訓(xùn)，確保甲方員工熟練掌握軟件系統(tǒng)的操作；（2）技術(shù)問題解答：乙方在接到甲方提出的技術(shù)問題后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予解答；（3）軟件系統(tǒng)升級：乙方根據(jù)甲方需求，提供軟件系統(tǒng)的升級服務(wù)。5.3維護(hù)服務(wù)的期限：自軟件系統(tǒng)交付之日起，為期1年。5.4維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容：（1）軟件系統(tǒng)故障處理：乙方在接到甲方提出的軟件系統(tǒng)故障報告后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予答復(fù)，并在5個工作日內(nèi)解決故障；（2）軟件系統(tǒng)優(yōu)化：乙方根據(jù)甲方需求，對軟件系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整；（3）軟件系統(tǒng)安全防護(hù)：乙方提供軟件系統(tǒng)的安全防護(hù)服務(wù)，確保軟件系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1軟件開發(fā)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬：軟件系統(tǒng)開發(fā)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2乙方對甲方提供的技術(shù)資料的保護(hù)：乙方應(yīng)對甲方提供的技術(shù)資料保密，不得泄露給第三方。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任：（1）甲方未按約定時間支付預(yù)付款、進(jìn)度款，乙方有權(quán)延遲交付軟件系統(tǒng)，且甲方應(yīng)支付乙方逾期交付違約金，違約金計算方式為：逾期交付金額×日利率×逾期天數(shù)；（2）甲方未按約定提供技術(shù)資料或提供不真實、不完整的技術(shù)資料，導(dǎo)致乙方無法正常開展軟件開發(fā)工作，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的違約責(zé)任；（3）甲方未按約定履行合同義務(wù)，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：合同總金額×20%。8.2乙方違約責(zé)任：（1）乙方未按約定時間完成軟件系統(tǒng)開發(fā)、測試及交付工作，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：合同總金額×20%；（2）乙方交付的軟件系統(tǒng)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方重新開發(fā)、測試及交付，并要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：不符合標(biāo)準(zhǔn)部分的開發(fā)成本×20%；（3）乙方泄露甲方提供的技術(shù)資料，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：合同總金額×20%。第九條爭議解決9.1爭議解決的方式：雙方發(fā)生合同爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決的地點：合同簽訂地。9.3爭議解決的適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同的變更程序：合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。10.3合同的終止條件：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方解除合同；（3）法律規(guī)定合同終止的其他情形。第十一條合同的附件11.1軟件開發(fā)需求說明書：詳細(xì)描述軟件系統(tǒng)的功能、性能、界面等要求。11.2軟件開發(fā)的技術(shù)方案：描述軟件系統(tǒng)的技術(shù)實現(xiàn)方案、技術(shù)路線等。11.3軟件開發(fā)的交付時間表：明確軟件系統(tǒng)的開發(fā)、測試、交付等時間安排。第十二條其他條款12.1合同的簽訂地點：××省××市××區(qū)××路××號。12.2合同的簽訂日期：××年××月××日。12.3合同的副本數(shù)量：雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條合同的language13.1合同的語言：本合同采用中文書寫。13.2語言優(yōu)先級：中文為準(zhǔn)。第十四條合同的簽訂人14.1甲方簽訂人信息：姓名：×××職務(wù)：×××聯(lián)系方式：×××14.2乙方簽訂人信息：姓名：×××職務(wù)：×××聯(lián)系方式：×××第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方：本合同中所指的第三方，包括但不限于中介方、評估方、審計方、技術(shù)咨詢方等，均是指除甲方和乙方之外，與本合同無直接權(quán)利義務(wù)關(guān)系的自然人、法人或其他組織。第二條第三方介入的條件與程序2.1第三方介入的條件：當(dāng)甲方或乙方認(rèn)為第三方的介入有利于合同的履行、解決合同爭議或提高合同效益時，可向另一方提出書面介入申請。2.2第三方介入的程序：（1）甲方或乙方向另一方提出第三方介入的書面申請；（2）雙方協(xié)商確定第三方的介入方式、職責(zé)和權(quán)限；（3）雙方與第三方簽訂書面介入?yún)f(xié)議，明確第三方的權(quán)利義務(wù)；（4）第三方按照協(xié)議約定介入合同履行過程。第三條第三方的主要職責(zé)與義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定，公正、獨立、及時地履行其職責(zé)，協(xié)助甲方和乙方解決合同履行過程中的問題。3.2第三方應(yīng)保持與甲方和乙方的獨立性，不得偏袒任何一方，不得利用其介入地位損害甲方和乙方的合法權(quán)益。3.3第三方應(yīng)對其提供的專業(yè)意見、評估結(jié)果、審計結(jié)論等資料的真實性、準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。第四條第三方介入的法律效果4.1第三方介入不影響甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，第三方僅為協(xié)助履行合同的角色。4.2第三方提出的建議、意見等，甲方和乙方應(yīng)予以尊重和考慮，但最終決策權(quán)仍在甲方和乙方。4.3第三方介入過程中產(chǎn)生的費用，由甲方和乙方根據(jù)介入?yún)f(xié)議的約定承擔(dān)。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方對甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，按照介入?yún)f(xié)議的約定執(zhí)行。5.2第三方介入?yún)f(xié)議中未約定的責(zé)任限額，由雙方根據(jù)第三方提供的專業(yè)服務(wù)性質(zhì)、風(fēng)險程度等因素協(xié)商確定。5.3第三方責(zé)任限額不包括第三方故意或重大過失造成甲方和乙方損失的情形。第六條第三方與甲方、乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方、乙方之間均為平等的合作關(guān)系，各方應(yīng)相互尊重、平等協(xié)商。6.2第三方不對甲方、乙方承擔(dān)任何形式的法律責(zé)任，甲方、乙方也不對第三方承擔(dān)任何形式的法律責(zé)任。6.3第三方介入合同履行過程，不影響甲方、乙方之間合同關(guān)系的完整性。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件：（1）第三方完成約定職責(zé)，甲方和乙方均無異議；（3）合同履行完畢，第三方職責(zé)自然終止。7.2第三方介入終止后，甲方和乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系隨之終止。第八條第三方介入的違約責(zé)任8.1第三方違反介入?yún)f(xié)議的