七夕節(jié)君愛花藝長沙新民路店促銷方案設(shè)計(jì)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)I2021年七夕節(jié)君愛花藝長沙新民路店促銷方案設(shè)計(jì)1背景介紹君愛花藝主要是經(jīng)營各種鮮花為主的門店，具體的業(yè)務(wù)包括：提供各類型和顏色的鮮花和干花零售，為各類活動(dòng)現(xiàn)場提供布置材料和服務(wù)等，有專門的花藝師進(jìn)行插花設(shè)計(jì)等技術(shù)和服務(wù)能力。地處長沙岳麓區(qū)新民路，在中國5A景區(qū)岳麓山下附近，人流量大，交通便利，該店支持全城配送，有一大批忠實(shí)的顧客，但價(jià)格稍貴，知名度還不是很普及，為了回饋老客戶，吸引更多的新客戶，樹立起良好的形象，決定在2021年七夕節(jié)舉辦一場促銷活動(dòng)。2環(huán)境分析2.1宏觀環(huán)境分析2.1.1政治環(huán)境分析黨的十八大以來，我們國家把生態(tài)文明建設(shè)引起了高度重視，隨著國家對(duì)于生態(tài)方面的重視，長沙也積極的響應(yīng)號(hào)召引起的重視，如《長沙市個(gè)體工商戶和私營企業(yè)權(quán)益保護(hù)條例》、《長沙市城市綠化條例》等文件的頒布?！痘ǘ寄戏交ɑ芙灰字行膬?yōu)惠政策》在鼓勵(lì)鮮花行業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益，減少經(jīng)營者的損失，該政策在經(jīng)營規(guī)模、稅收標(biāo)準(zhǔn)和租金等進(jìn)行了適當(dāng)?shù)膬A斜，這些都有利于降低運(yùn)營成本以及更加穩(wěn)定的發(fā)展?！堕L沙市人民政府關(guān)于加強(qiáng)外來人口管理的若干規(guī)定》和《長沙市常住戶口登記管理辦法》中的相關(guān)條例規(guī)定，進(jìn)一步降低門檻，大力推進(jìn)人口遷移落戶，使得長沙市的常住人口不斷增長，同樣將會(huì)引起需求的增加。2.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析根據(jù)最新調(diào)查，長沙全體居民的消費(fèi)指數(shù)達(dá)到101.8，同比上漲1.8個(gè)點(diǎn)，人均可支配收入達(dá)到5.14776萬元/年，上漲5.7個(gè)點(diǎn)。城市居民達(dá)到5.797123萬元/年，上漲5個(gè)點(diǎn)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民達(dá)到3.4754萬元/年，上漲7.5個(gè)點(diǎn)，雖然還存在一定差距，但差距在不斷地縮小。上一年度鮮花總產(chǎn)量高達(dá)195382.25畝，同比增長2.77個(gè)點(diǎn)，銷售收入高達(dá)198億70183360.283元（美元），同比增長1.81%；花卉的生產(chǎn)比較平穩(wěn)，穩(wěn)中有小幅度漲，花店的市場前景大好，內(nèi)銷增長明顯。2.1.3社會(huì)環(huán)境分析根據(jù)第七次人口普查報(bào)告，長沙市常住人口總數(shù)達(dá)到839.45萬人，同比上漲2.9個(gè)點(diǎn)。在籍人口708.79萬人，長沙市人口的自然增長率達(dá)到4.53‰，出生率達(dá)到12.43‰，人口的死亡率達(dá)到7.90‰。城鎮(zhèn)化率達(dá)到了79.56%，同比增長0.44%，其中岳麓區(qū)在長沙地區(qū)排名第4，為95.8萬，隨著長沙市人口數(shù)量的增長，同時(shí)市場需求會(huì)不斷擴(kuò)大，進(jìn)一步擴(kuò)大花卉市場的規(guī)模。人們的天性是喜歡美的、愛花與花媲美，花也有文化，每一款花朵都有屬于它的花語。如今花被人們用來裝飾房間和看望朋友送禮中，在加強(qiáng)人際關(guān)系、展現(xiàn)個(gè)性、美化居家環(huán)境等方面都有著重要意義。人們關(guān)注生活質(zhì)量，花店已經(jīng)成為了更多人的選擇，更多的人們喜歡花，栽培花、送花已經(jīng)成為一種普遍的現(xiàn)象。2.1.4技術(shù)環(huán)境分析在技術(shù)方面，不斷的引進(jìn)其他國家先進(jìn)的種植、保鮮技術(shù)和抵抗惡劣環(huán)境的鮮花種類，長沙各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在響應(yīng)脫貧奔小康調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，把大規(guī)模栽培鮮花發(fā)展為農(nóng)民增收和加強(qiáng)對(duì)外的貿(mào)易的重要方式，將花卉的栽培作為重要產(chǎn)業(yè)，不斷地進(jìn)行培育和研發(fā)新的品種和更加適應(yīng)各類環(huán)境的鮮花。同時(shí)，當(dāng)今科技程度的不斷提高，能夠確保在每個(gè)季節(jié)都不缺鮮花，物流和保鮮技術(shù)的先進(jìn)，也就意味著能夠在最短的時(shí)間內(nèi)拿到最新鮮的花，長沙市在栽培、物流、互聯(lián)網(wǎng)和保鮮等技術(shù)方面都算得上是佼佼者。2.2微觀環(huán)境分析2.2.1現(xiàn)有競爭者的競爭能力在湖南長沙還有其他同類型的花店，如柒天花漾24小時(shí)花店國金店、C小姐的花店高橋店、相遇花開華潤萬象店、燕山花藝汽車西站店、愛戀鮮花等等。傳統(tǒng)線下門店花店不能夠提供消費(fèi)者異地送花等服務(wù)，現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善和成熟更高的要求，許多傳統(tǒng)的花店與線上進(jìn)行結(jié)合，緊跟科技的發(fā)展，去滿足消費(fèi)者的各類需求，得到進(jìn)一步的發(fā)展，如花集網(wǎng)、中國鮮花禮品網(wǎng)、花之苑等，都進(jìn)一步的在瓜分這個(gè)市場。2.2.2潛在競爭者進(jìn)入的能力互聯(lián)網(wǎng)+等技術(shù)的發(fā)展，使得行業(yè)的邊界變得更加的模糊，鮮花行業(yè)的進(jìn)入的門檻進(jìn)一步降低，對(duì)資金和規(guī)模等要求不高，在線下開一家花店也是非常輕松的，比如商場里、餐館里、書店、茶館以及咖啡廳都可以開辟一小塊地方用來經(jīng)營鮮花，隨著“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”的大熱，更是有很多的街邊小販瓜分市場。而在線上開一家花店也更加便捷，在美團(tuán)、餓了么等外賣平臺(tái)也可以經(jīng)營花店，逐步出現(xiàn)線上下單，線下配送，雖然我們門店入駐了美團(tuán)，但是也不乏會(huì)有其他乃至更多的賣家在更多的平臺(tái)上經(jīng)營，潛在競爭者進(jìn)入能力強(qiáng)。2.2.3替代品的替代能力人們不再只追求溫飽問題，更多的去追求精神層面，而鮮花在結(jié)婚慶典、節(jié)假日、美化城市居住環(huán)境和看望親朋好友中都具有特別的作用，直接的替代產(chǎn)品較少。然而，其余行業(yè)的商家推出了大量不同類型的禮品使消費(fèi)者的抉擇更加多了，現(xiàn)有的替代品主要來自能夠作為禮品的商品，例如茶、酒、煙、水果、化妝品、護(hù)膚品、首飾等，就目前而言這些產(chǎn)品在生活中還是比較適用的。但鮮花在特定領(lǐng)域還是有一定優(yōu)勢。2.2.4供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力鮮花栽培地比較多，留給經(jīng)營者選擇的機(jī)會(huì)就變得更多了，雖然不同品種的鮮花所要求的土壤、氣候、溫度、水分會(huì)有所不同，也可能會(huì)來自于不同的產(chǎn)地，但隨著農(nóng)戶們栽培技術(shù)的現(xiàn)代化，很多難題都不攻自破了，市場價(jià)格的透明化，這些都將會(huì)讓經(jīng)營者有更多的選擇權(quán)和議價(jià)能力。2.2.5購買者的議價(jià)能力隨著更多的人選擇在線上經(jīng)營一家網(wǎng)上花店，在互聯(lián)網(wǎng)和信息化的影響下，消費(fèi)者能夠選擇的越來越多，接收到的信息也更為全面，價(jià)格等也變得更加透明化，當(dāng)今的實(shí)體產(chǎn)業(yè)越來越難做，消費(fèi)者議價(jià)能力不斷增強(qiáng)。但鮮花本身就是一件藝術(shù)品，沒有一個(gè)具體的標(biāo)準(zhǔn)化，更多的是個(gè)性化的元素，所以也可通過該形式降低他們的議價(jià)能力。2.3SWOT分析優(yōu)勢（S）：鮮花的利潤較高，需要投入的成本較低。君愛花藝與同類花店價(jià)格相比價(jià)格會(huì)稍稍高一點(diǎn)，但是與其他位置的花店相比價(jià)格就比較實(shí)惠了，如在五一廣場附近的花店人均消費(fèi)都是200起步，但君愛花藝100左右，但其中也還是有足夠的利潤。在特殊群體中，如情侶們對(duì)鮮花的需求量就很大，鮮花成為了戀愛中的“?？汀?。在特定的節(jié)日中，如感恩節(jié)、七夕節(jié)等節(jié)日鮮花需求量也很大，在該路段附近又并沒有存在其他的直接競爭者。店面的整個(gè)裝修環(huán)境高雅，吸引人，內(nèi)部還有花香，能夠給人一種輕松愉悅的心理狀態(tài)，能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓消費(fèi)者有愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，滿足物質(zhì)和精神方面。君愛花藝會(huì)定期開設(shè)插花培訓(xùn)班的方式和與顧客進(jìn)行電話或短信訪問以此來加強(qiáng)與顧客的聯(lián)絡(luò)，通過會(huì)員的方式綁定消費(fèi)者，有穩(wěn)定的客戶，支持全程配送是非常能夠吸引顧客的一點(diǎn)，也成為了最顯著的優(yōu)勢。君愛花藝店面所處的地理位置優(yōu)越，岳麓山腳下，有很多的游客和人流量，并且不遠(yuǎn)就有幾所大學(xué)、商業(yè)廣場、醫(yī)院、小區(qū)等。劣勢（W）：互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)，還是有潛在競爭者的威脅，不一定能夠按照所設(shè)想的理想方式前進(jìn)，行業(yè)的進(jìn)入門檻降低，競爭會(huì)持續(xù)存在。君愛花藝對(duì)于管理鮮花的技術(shù)比較欠缺，花卉對(duì)保鮮的水平要求較高，進(jìn)一步造成花店的日常損耗嚴(yán)重，運(yùn)營成本增加，保鮮性技術(shù)需要進(jìn)一步提高。雖然整體店面位置和裝修風(fēng)格都比較好，但是與其他花店相比君愛花藝的店面偏小，從整體的外觀上來看不夠醒目，不能讓人一眼就找到。機(jī)會(huì)（O）：鮮花既能美化家居環(huán)境，又能贈(zèng)予戀人、友人和親人等，它的這一功能目前在市場上反響很不錯(cuò)，而且鮮花還是一門藝術(shù)，一門陶冶情操高雅的藝術(shù)。長沙市的鮮花行業(yè)正處于穩(wěn)中求進(jìn)的趨勢，長沙外來人口的引進(jìn)和本土人口的不斷增長，消費(fèi)者需求增長，規(guī)模不斷擴(kuò)大。長沙對(duì)生態(tài)文明的越來越重視，頒布了許多政治條例來引起對(duì)城市綠化的高度重視，鮮花和綠植就能夠很好的發(fā)揮改善和美化環(huán)境作用，花店的發(fā)展將存在著巨大的機(jī)遇。本店擁有較好的供應(yīng)鏈和配送系統(tǒng)，能夠滿足顧客的基本需求，并且擁有自己的花藝師，可以為顧客配備更為舒心的產(chǎn)品和服務(wù)。威脅（T）：鮮花最大的一個(gè)不足就是保存時(shí)間不長，而且每類鮮花的品種更新周期不相同，受到消費(fèi)者的喜好與季節(jié)、配送時(shí)間、花期等一系列不確定因素的影響，將會(huì)造成嚴(yán)重的損耗。目前，君愛花藝在美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)上的評(píng)分不高，如：服務(wù)態(tài)度不好、小貴、不是很新鮮等這些都將會(huì)使君愛花藝處于危險(xiǎn)的邊緣，要重視起來?；ǖ隉o法保持一定的顧客量和顧客的需求，要求店員有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備和好的靈感，去為每一位顧客設(shè)計(jì)出讓他們滿意作品，對(duì)店員的素質(zhì)要求很高，同時(shí)也會(huì)直接影響到鮮花的銷售量。所經(jīng)營的產(chǎn)品想要形成一定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)模和更加專業(yè)的經(jīng)營比較難，難以對(duì)消費(fèi)者形成深刻的品牌形象。3促銷活動(dòng)方案設(shè)計(jì)3.1活動(dòng)目標(biāo)進(jìn)一步提高君愛花藝新民路店在長沙市的知名度，整個(gè)活動(dòng)預(yù)期要達(dá)到10萬人以上知曉，吸引至少1000名新顧客到店了解；當(dāng)天銷售額達(dá)到15000+，新增200+的顧客辦理會(huì)員卡，綁定回頭客，保證活動(dòng)當(dāng)天花的損耗率不能超過2%；將美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)上的總體評(píng)分改善至4.5顆星（產(chǎn)品、環(huán)境和服務(wù)達(dá)到9分以上的評(píng)分）進(jìn)一步提高門店的美譽(yù)度。3.2活動(dòng)時(shí)間2021年8月14日8：00——22：003.3活動(dòng)地點(diǎn)湖南省長沙市岳麓區(qū)新民路118號(hào)君愛花藝3.4活動(dòng)主題君之所愛，花之七夕3.5活動(dòng)對(duì)象活動(dòng)對(duì)象主要以情侶為主，年輕人群體居多，有居民、學(xué)生、上班族、游客等，活動(dòng)對(duì)象重點(diǎn)還包括已經(jīng)成交過的老顧客、寫字樓、企業(yè)、政府、需要提供鮮花的活動(dòng)場所等。3.6活動(dòng)方式免費(fèi)體驗(yàn)課促銷：全天開設(shè)三場免費(fèi)花藝的基礎(chǔ)課，聽課不僅不要錢而且每聽一次課都可以領(lǐng)取一張滿100減10的代金券，讓更多人了解花藝，也更了解我們店，提升顧客對(duì)我們店的好感度和銷量，培養(yǎng)顧客忠誠度和信任度。有獎(jiǎng)促銷：采用“闖關(guān)答題”每答對(duì)一道題，減5元，一方面可以讓更多人們了解有關(guān)七夕節(jié)的故事和寓意，去弘揚(yáng)中國的傳統(tǒng)節(jié)日及濃厚的文化，符合節(jié)日氣氛，另一方面也可以普及一些花藝知識(shí)，推廣銷售并樹立美譽(yù)度。展銷式促銷：顧客還是需要見到“真金白銀”才會(huì)更加堅(jiān)定自己購買的動(dòng)機(jī)，在活動(dòng)當(dāng)天，將最具特色的花藝，并賦予特殊含義展示給大眾，能夠更好地對(duì)門店進(jìn)行宣傳，吸引更多顧客打卡，更好地達(dá)到此次活動(dòng)目標(biāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)促銷：主要是在當(dāng)下比較流行的社交軟件，比如微信、抖音、小紅書和微博等自媒體軟件上進(jìn)行情侶們分享那些戀愛的“酸臭味”的話題討論，隨機(jī)抽大獎(jiǎng)，充分的與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，提升門店的熱度提升，讓更多人有參與感。會(huì)員促銷：門店是需要長遠(yuǎn)的發(fā)展下去的，僅靠前述促銷方式是不夠的，還會(huì)通過會(huì)員促銷的方式，與一些顧客進(jìn)行捆綁，將新顧客變成老顧客，讓他們愿意充值升級(jí)會(huì)員卡，長久的忠誠于該門店。其他促銷：設(shè)置一些與七夕節(jié)當(dāng)天有特殊意義的數(shù)字，如：21（愛你）、99（天長地久）、147（一世情）、234（愛相隨）、520（我愛你），對(duì)應(yīng)的顧客結(jié)賬順序進(jìn)行拍照留戀，根據(jù)顧客的訂單量進(jìn)行優(yōu)惠，但優(yōu)惠力度不可過大，防止以后提不起價(jià)格。3.7活動(dòng)流程3.7.1活動(dòng)前期準(zhǔn)備活動(dòng)前一周就要將此次促銷活動(dòng)的全部信息發(fā)布在各大線上和線下的平臺(tái)上，線上主要是針對(duì)比較主流的媒介，邀請3位視頻博主進(jìn)行宣傳，比如：微信公眾號(hào)、官方微博、小紅書、抖音；線下通過門店向到店顧客傳達(dá)，采用宣傳單加適當(dāng)?shù)目谑??；顒?dòng)前3天進(jìn)行此項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)，通過互聯(lián)網(wǎng)促銷在微信、抖音、小紅書和微博等自媒體軟件上發(fā)起一場讓情侶們?nèi)シ窒響賽壑械摹八岢粑丁?，根?jù)點(diǎn)贊量1000=10元（代金券），以此類推，充分調(diào)動(dòng)積極性?；顒?dòng)前3天也要著手準(zhǔn)備店面的布置，將展品提前擺放整齊，提前要精心設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備拿出來展示的花藝，貨源要準(zhǔn)備充足，音響、話筒、桌椅板凳等其他與上課有關(guān)的設(shè)備整理好，提前準(zhǔn)備并演練一下免費(fèi)講課的內(nèi)容，確保句句都有道理并且生動(dòng)有趣，布置好現(xiàn)場的一些指示牌和海報(bào)等。提前將工作人員安排到位（講師1位、配送2位、前臺(tái)1位、花藝師3位、打雜1位），必要地需要進(jìn)行培訓(xùn)，應(yīng)急管理方面寫出解決方案，提前制定好預(yù)算等方面，提前安排攝影人員，為整個(gè)活動(dòng)做文案。3.7.2活動(dòng)中期操作在開始營業(yè)前1小時(shí)完成并確認(rèn)活動(dòng)現(xiàn)場所需要的設(shè)備和人員，在門外負(fù)責(zé)宣傳，如果顧客比較多，比較忙，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要進(jìn)店幫忙，在展臺(tái)的展示品，如果有客戶問及就進(jìn)行講解，傳播展臺(tái)上花藝的設(shè)計(jì)創(chuàng)造理念，否則不需要經(jīng)常做講解。定時(shí)保持鮮花和包裝材料的數(shù)量，要把控存貨，及時(shí)補(bǔ)貨，打掃店面衛(wèi)生，保持整潔，為鮮花適當(dāng)?shù)臑⑺?，保持新鮮，保持手機(jī)的暢通，確保關(guān)于顧客的訂單順利接收到，并且及時(shí)的送達(dá)。整個(gè)現(xiàn)場維持一定的氛圍，即便是在忙碌的情況下，也應(yīng)該做到井然有序，每個(gè)人負(fù)責(zé)好自己主要的任務(wù)，隨機(jī)應(yīng)變，適當(dāng)?shù)膸椭?，維持現(xiàn)場的秩序，謹(jǐn)防意外事故的發(fā)生，準(zhǔn)備一些常規(guī)藥品，如：創(chuàng)口貼、消毒藥品、棉簽以及過敏藥等等。時(shí)間項(xiàng)目相關(guān)人員上午2021年8月14日7：00對(duì)各方面情況進(jìn)行檢查全體員工2021年8月14日8：00正式開始接客+宣傳全體員工2021年8月14日8：30上午免費(fèi)花藝課開始講師2021年8月14日10：00上午免費(fèi)花藝課結(jié)束講師下午2021年8月14日14：30下午免費(fèi)花藝課開始講師2021年8月14日16：00下午免費(fèi)花藝課結(jié)束講師晚上2021年8月14日19：30晚上免費(fèi)花藝課開始講師2021年8月14日20：30晚上免費(fèi)花藝課結(jié)束講師2021年8月14日22：00七夕節(jié)活動(dòng)結(jié)束全體成員注：在上述未標(biāo)記出來的行程，其他相關(guān)促銷活動(dòng)照常進(jìn)行。3.7.3活動(dòng)后期延續(xù)將整個(gè)展臺(tái)和裝飾的相關(guān)擺件都恢復(fù)成原來的樣子，租用的設(shè)備及時(shí)歸還，場面的衛(wèi)生清理工作做到位。清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量等，核對(duì)預(yù)算，進(jìn)行收入與支出的計(jì)算，做好相關(guān)費(fèi)用的整理和損耗，對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)分析，為下一次的活動(dòng)吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。將相關(guān)活動(dòng)信息通過自媒體再進(jìn)行一次宣傳，發(fā)布一些活動(dòng)現(xiàn)場的照片和氛圍，并通過留言、投票和猜謎語等小游戲充分與粉絲和消費(fèi)者們進(jìn)行互動(dòng)，在活動(dòng)后也要保持好熱度。3.8活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算經(jīng)費(fèi)預(yù)算類別項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)金額（元）宣傳費(fèi)用宣傳單、彩頁10000份5000張/45元90活動(dòng)海報(bào)（相紙）5張（80*120cm）1張/30元150易拉寶1份（100*200cm）1個(gè)/100元100短視頻廣告宣傳3位1位/3000元9000宣傳橫幅1副（3m）1副/10元10布置費(fèi)用小零食糖果5kg1斤/20元200紅毯1條（1*20m）1條/30元30鮮花拱門1個(gè)1天/200元200心形氣球100個(gè)1袋/15元15花瓶5個(gè)1個(gè)/20元100勞務(wù)費(fèi)講師1位1h/40元160攝影師1位1天/300元300工作人員7位1天/200元1400鮮花費(fèi)用玫瑰（13款）1000支（20支）1扎/20元1000百合（4款）200支（10支）1扎/20元400康乃馨（10款）400支（20支）1扎/20元400向日葵（2款）100支1支/3元300繡球（7款）35支1支/5元175洋桔梗（8款）200支（20支）1扎/20元200非洲菊（4款）120支（10支）1扎/20元240紫羅蘭（5款）150支（10支）1扎/25元375郁金香（8款）240支（10支）1扎/20元480馬蹄蓮50支（10支）1扎/8元40勿忘我（6款）6kg1kg/9元54彼岸花（12款）12kg1kg/8元96薔薇（8款）800支（20支）1扎/18元720梔子花90支（30支）1扎/20元60配花費(fèi)用薰衣草（3款）4kg1kg/15元60滿天星（7款）7kg1kg/10元70富貴竹50支1支/1.2元60尤加利葉（2款）100支1支/0.8元80黃鶯花40支（10支）1扎/15元60洋甘菊3kg1kg/15元45千日紅40支（10支）1扎/15元60銀葉菊30支（10支）1扎/12元36龜背葉30片（10片）1扎/15元45腎蕨100片（50片）1扎/10元20麥穗（3款）150支（60cm*50支）1扎/7元21情人草200支（100支）1扎/25元50紅豆50支（10支）1扎/18元90其他鮮花如：小蒼蘭、金魚花、風(fēng)信子···1000備用金如：材料不足、打折···1500總計(jì)19492元3.9活動(dòng)意外防范活動(dòng)現(xiàn)場的場面混亂，人員擁擠無秩序：提前安排好人員進(jìn)行場面控制，貼放指示牌，現(xiàn)場指導(dǎo)，并適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)消費(fèi)者就坐，喝茶賞花。費(fèi)用預(yù)算超標(biāo)：控制必要的費(fèi)用，貨比三家，將資金放在最主要的模塊上，盡量減少不必要的費(fèi)用。庫存數(shù)量不足、顧客素質(zhì)低，材料損耗嚴(yán)重：進(jìn)行存貨監(jiān)管，及時(shí)有針對(duì)性的配送，提醒顧客愛護(hù)花，花身上有刺要小心，盡量不要擺放在消費(fèi)者容易玩弄的地方。送花不及時(shí)的現(xiàn)象：要求配送鮮花的人員要提前5-15分鐘將鮮花送到顧客手中，如未做到則售后要及時(shí)進(jìn)行處理，并電話和短信等方式及時(shí)跟進(jìn)。顧客不小心被花劃傷、有過敏現(xiàn)象等：將提前準(zhǔn)備好的醫(yī)藥箱做簡單的處理，如果嚴(yán)重則及時(shí)就醫(yī)。面臨客戶的投訴抱怨：選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ㄅc顧客充分的溝通，分析事情的緣由，要正確的對(duì)待顧客的投訴和抱怨，讓他們發(fā)泄情緒，并合情合理的解決好問題，樹立良好形象。投機(jī)取巧現(xiàn)象：要進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，呼吁大家遵守秩序講誠信。3.10活動(dòng)效果預(yù)估通過此次促銷活動(dòng)，提高了長沙