2024年度物業(yè)管理合同物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量標準

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)管理合同物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量標準本合同目錄一覽第一條物業(yè)基本情況1.1物業(yè)名稱1.2物業(yè)地址1.3物業(yè)類型1.4物業(yè)管理范圍第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1公共區(qū)域清潔2.2公共區(qū)域維修2.3綠化養(yǎng)護2.4安全防范2.5物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護2.6物業(yè)管理咨詢服務(wù)第三條服務(wù)質(zhì)量標準3.1清潔服務(wù)質(zhì)量3.2維修服務(wù)質(zhì)量3.3綠化養(yǎng)護服務(wù)質(zhì)量3.4安全防范服務(wù)質(zhì)量3.5設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)質(zhì)量3.6咨詢服務(wù)質(zhì)量第四條服務(wù)人員配備4.1物業(yè)管理團隊人員配置4.2服務(wù)人員培訓(xùn)及資格要求4.3服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范第五條服務(wù)費用5.1物業(yè)服務(wù)費用構(gòu)成5.2物業(yè)服務(wù)費用計算方式5.3物業(yè)服務(wù)費用支付方式及時間第六條服務(wù)期限6.1合同有效期限6.2合同續(xù)約條款第七條違約責任7.1甲方違約責任7.2乙方違約責任第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點及適用法律第九條合同的變更、解除和終止9.1合同變更9.2合同解除9.3合同終止第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約保密條款第十一條第三方權(quán)益保障11.1第三方權(quán)益保護11.2第三方投訴處理第十二條合同的簽署、生效和解除12.1合同簽署12.2合同生效12.3合同解除第十三條其他條款13.1甲方權(quán)利和義務(wù)13.2乙方權(quán)利和義務(wù)13.3不可抗力13.4通知與送達13.5附件第十四條簽署日期14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3日期第一部分：合同如下：第一條物業(yè)基本情況1.1物業(yè)名稱：花園1.2物業(yè)地址：市區(qū)街道號1.3物業(yè)類型：住宅小區(qū)1.4物業(yè)管理范圍：包括但不限于住宅樓、商業(yè)街、停車場、綠化帶等第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1公共區(qū)域清潔：包括但不限于樓道、電梯間、公共衛(wèi)生間、地下室、公共陽臺等區(qū)域的清潔工作2.2公共區(qū)域維修：包括但不限于公共設(shè)施設(shè)備的日常維護、修理及緊急搶修工作2.3綠化養(yǎng)護：包括但不限于小區(qū)綠化帶、花壇、樹木的修剪、澆水、施肥等工作2.4安防范：包括但不限于小區(qū)24小時安保巡邏、門禁系統(tǒng)管理、監(jiān)控系統(tǒng)管理等2.5物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護：包括但不限于電梯、供水供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作2.6物業(yè)管理咨詢服務(wù)：提供物業(yè)相關(guān)政策咨詢、業(yè)主意見反饋、投訴處理等服務(wù)第三條服務(wù)質(zhì)量標準3.1清潔服務(wù)質(zhì)量：按照甲方提供的清潔標準及要求進行清潔工作，保證清潔質(zhì)量達標3.2維修服務(wù)質(zhì)量：按照甲方提供的維修標準及要求進行維修工作，保證維修質(zhì)量達標3.3綠化養(yǎng)護服務(wù)質(zhì)量：按照甲方提供的綠化養(yǎng)護標準及要求進行綠化工作，保證綠化質(zhì)量達標3.4安防范服務(wù)質(zhì)量：按照甲方提供的安防標準及要求進行安防工作，保證安防質(zhì)量達標3.5設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)質(zhì)量：按照甲方提供的設(shè)施設(shè)備維護標準及要求進行維護工作，保證設(shè)施設(shè)備正常運行3.6咨詢服務(wù)質(zhì)量：及時響應(yīng)業(yè)主需求，提供專業(yè)、熱情、周到的咨詢服務(wù)第四條服務(wù)人員配備4.1物業(yè)管理團隊人員配置：按照甲方要求，配備足夠數(shù)量的專業(yè)管理人員，負責物業(yè)的日常管理工作4.2服務(wù)人員培訓(xùn)及資格要求：服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格，并定期接受培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量4.3服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范：服務(wù)人員應(yīng)遵守甲方制定的服務(wù)規(guī)范，衣著整潔，語言文明，態(tài)度熱情第五條服務(wù)費用5.1物業(yè)服務(wù)費用構(gòu)成：包括物業(yè)管理費、維修基金、公共能耗費用等5.2物業(yè)服務(wù)費用計算方式：按照甲方提供的物業(yè)服務(wù)費收費標準進行計算5.3物業(yè)服務(wù)費用支付方式及時間：甲方應(yīng)按照合同約定及時支付物業(yè)服務(wù)費用第六條服務(wù)期限6.1合同有效期限：自合同簽署之日起至2024年12月31日止6.2合同續(xù)約條款：合同到期后，如甲方愿意續(xù)約，應(yīng)提前三個月書面通知乙方，并按照雙方商定的條款簽訂新的合同第八條違約責任8.1甲方違約責任：如甲方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)按照遲延支付金額的千分之五支付違約金，并承擔因此給乙方造成的損失8.2乙方違約責任：如乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，應(yīng)按照未提供服務(wù)部分的費用雙倍支付違約金，并承擔因此給甲方造成的損失第九條爭議解決9.1爭議解決方式：如雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟9.2爭議解決地點及適用法律：爭議解決地點為市，適用法律為中華人民共和國法律第十條保密條款10.1保密內(nèi)容：雙方在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等10.2保密期限：自雙方簽署之日起至合同終止或解除之日止10.3違約保密條款：如任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔因此給另一方造成的損失第十一條第三方權(quán)益保障11.1第三方權(quán)益保護：如甲方在物業(yè)管理過程中涉及第三方權(quán)益，乙方應(yīng)協(xié)助甲方予以保障11.2第三方投訴處理：如第三方對乙方提供的物業(yè)服務(wù)有投訴，乙方應(yīng)立即進行調(diào)查處理，并向甲方報告處理結(jié)果第十二條合同的簽署、生效和解除12.1合同簽署：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效12.2合同生效：本合同自生效之日起，對雙方具有法律約束力12.3合同解除：如合同雙方協(xié)商一致，可以解除本合同，但應(yīng)提前三個月書面通知對方第十三條其他條款13.1甲方權(quán)利和義務(wù)：按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用，對乙方提供的物業(yè)服務(wù)進行監(jiān)督和評價13.2乙方權(quán)利和義務(wù)：按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，保障物業(yè)的安全和舒適，維護甲方的合法權(quán)益13.3不可抗力：如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決13.4通知與送達：雙方應(yīng)以書面形式發(fā)送通知和文件，發(fā)送至對方指定的地址和聯(lián)系人13.5附件：本合同附件包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細表、物業(yè)服務(wù)費用收費標準等第十四條簽署日期14.1甲方代表簽字：14.2乙方代表簽字：14.3日期：第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義：本合同中所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同執(zhí)行過程相關(guān)聯(lián)的其他個體或組織，包括但不限于業(yè)主、供應(yīng)商、維修商、中介方等。第二條第三方介入情形a)甲方或乙方因履行合同義務(wù)，需要與第三方進行業(yè)務(wù)往來或協(xié)調(diào)；b)第三方對甲方或乙方的履約行為提出異議或索賠；c)甲方或乙方因第三方原因?qū)е聼o法履行或部分履行合同義務(wù)；d)第三方作為甲方或乙方的代理人、顧問或其他角色參與合同執(zhí)行過程。第三條第三方責任劃分3.1甲方和乙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)，對于因第三方原因?qū)е碌暮贤男袉栴}，雙方應(yīng)積極溝通，協(xié)商解決。3.2甲方和乙方對于第三方的行為不承擔責任，除非甲方或乙方知道或應(yīng)當知道第三方行為違法或違反合同約定，未采取措施阻止或糾正。第四條第三方權(quán)益保護4.1甲方和乙方在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得損害第三方的利益。4.2甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方行使權(quán)利，履行義務(wù)，確保合同的順利執(zhí)行。第五條第三方責任限額5.1第三方對于因提供服務(wù)或產(chǎn)品而產(chǎn)生的質(zhì)量問題、損害賠償責任等，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，甲方和乙方不承擔超出合同約定范圍的責任。5.2甲方和乙方對于第三方的債務(wù)不承擔責任，除非甲方或乙方知道或應(yīng)當知道第三方存在債務(wù)違約情況，未采取措施阻止或糾正。第六條第三方介入的協(xié)商機制6.1如第三方介入導(dǎo)致合同履行出現(xiàn)爭議，甲方和乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2甲方和乙方在處理與第三方的爭議時，應(yīng)充分考慮第三方權(quán)益，避免損害第三方的利益。第七條第三方信息的保密7.1甲方和乙方應(yīng)對第三方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以保密，未經(jīng)第三方同意，不得泄露給其他方。7.2第三方也應(yīng)對甲方和乙方提供的保密信息予以保密，未經(jīng)甲方和乙方同意，不得泄露給其他方。第八條第三方違約處理8.1如第三方違反合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方無法履行合同義務(wù)，甲方和乙方應(yīng)積極溝通，協(xié)商解決。8.2如第三方違約行為給甲方或乙方造成損失，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。第九條甲方和乙方的告知義務(wù)9.1甲方和乙方應(yīng)在合同執(zhí)行過程中，及時向第三方告知與合同履行相關(guān)的重大事項。9.2甲方和乙方應(yīng)在第三方介入前，向?qū)Ψ礁嬷谌降幕厩闆r、介入原因和預(yù)期影響。第十條第三方退出機制10.1如第三方因故退出合同執(zhí)行過程，甲方和乙方應(yīng)按照合同約定，繼續(xù)履行各自的義務(wù)。10.2甲方和乙方應(yīng)在第三方退出后，及時調(diào)整合同履行計劃，確保合同的順利執(zhí)行。第十一條附件11.1本附加條款的附件包括第三方名單、聯(lián)系方式、介入事項說明等。11.2附件為本附加條款不可分割的一部分，與本附加條款具有同等法律效力。第十二條簽署日期12.1甲方代表簽字：12.2乙方代表簽字：12.3日期：第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細表詳細列出乙方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于清潔、維修、綠化養(yǎng)護、安全防范、設(shè)施設(shè)備維護、咨詢服務(wù)等。附件2：物業(yè)服務(wù)費用收費標準詳細列出物業(yè)服務(wù)費用的計算方式、收費標準及支付方式，包括但不限于物業(yè)管理費、維修基金、公共能耗費用等。附件3：第三方名單及聯(lián)系方式列出所有可能介入合同執(zhí)行過程的第三方名單，包括供應(yīng)商、維修商、中介方等，并附上聯(lián)系方式。附件4：第三方介入事項說明詳細說明第三方介入的原因、范圍、預(yù)期影響等，以便甲方和乙方了解第三方的角色和責任。附件5：合同履行地點及聯(lián)系方式列出合同履行地點、甲方和乙方的聯(lián)系方式，以便在合同執(zhí)行過程中進行溝通和協(xié)調(diào)。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用。2.乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。3.第三方未按照合同約定履行其義務(wù)。違約責任認定標準：1.甲方未按約支付物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)支付遲延支付金額的千分之五作為違約金，并承擔因此給乙方造成的損失。2.乙方未按約提供物業(yè)服務(wù)，應(yīng)支付未提供服務(wù)部分的費用雙倍作為違約金，并承擔因此給甲方造成的損失。3.第三方未按約履行其義務(wù)，應(yīng)承擔因此給甲方或乙方造成的損失，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。示例說明：如甲方未按約支付物業(yè)服務(wù)費用，乙方可以要求甲方支付遲延支付金額的千分之五作為違約金，并有權(quán)要求甲方支付因遲延支付導(dǎo)致的額外損失。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同的一方，即物業(yè)所有權(quán)人或者代表物業(yè)所有權(quán)人利益的合法主體。2.乙方：指本合同的另一方，即物業(yè)管理服務(wù)提供