關(guān)于銀行公司部實習(xí)心得15篇

關(guān)于銀行公司部實習(xí)心得15篇

銀行公司部實習(xí)心得（篇1）

畢業(yè)距離我們一直都不遠，隨著三年在校生活的結(jié)束，我們而

已即將在這里迎來畢業(yè)前的考驗測試一一實習(xí)！

在實習(xí)開始前，我們都很好奇這個實習(xí)究竟是怎樣的一件事？

特意去校外測試，難道過去我們的學(xué)習(xí)和考試都還不夠嗎？但當我

們真正的體會了這份實習(xí)的工作之后，我才感受到，真的不夠，一

點也不夠！對比起社會，學(xué)校這個“象牙塔內(nèi)的小社會”根本就是

小巫見大巫！為此，我們也從這次的社會實習(xí)中，得到了很多的'新

體會，新收獲！以下就是我對自己實習(xí)的體會和心得感受：

一、環(huán)境體會

走出社會，我一開始感受到的就是社會環(huán)境的不同。在這些年

的學(xué)習(xí)中，我們基本都依附于校園這個小小的“社會”環(huán)境中。為

此，在來到社會后，在看到遠超校園的社會環(huán)境后。我的內(nèi)心無比

的激動和興奮！

但復(fù)雜的環(huán)境也同樣給初出茅廬的我們帶來了許多麻煩，沒有

社會經(jīng)驗我們很快也意識到了這里和學(xué)校的另一個不同點一一太過

自由。在社會沒有學(xué)校那么多對生活和學(xué)習(xí)的規(guī)定，這給我們的帶

來了很多的方便，但也有許多不適應(yīng)的地方。我就因此在生活中出

現(xiàn)了不少的問題。但好在，現(xiàn)在已經(jīng)順利妁改進，我對自身管理也

有了大大的提升。

二、工作感受

在的工作方面，我來到了—公司的—崗位，因為是的和所學(xué)專

業(yè)匹配的專業(yè)，為比，我在工作上也有一定的基礎(chǔ)。但這些基礎(chǔ)卻

不可能一直成為我在工作中的優(yōu)勢也。在這個公司和工作崗位上，

有太多校園中沒遇學(xué)習(xí)過的知識和要求，這不禁讓我對自己的專業(yè)

感到陌生。

但好在工作，對于我們工作相關(guān)的事情，領(lǐng)導(dǎo)也一直在幫助和

指點我們，并讓我們在工作中學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，提高我們的個人工作能力。

三、個人心得

在這次的實習(xí)中，我體會到了一個不同的社會的。雖然算不上

順利，甚至十分的辛苦，但我十分慶幸自己能在這里學(xué)到如此多的

知識和經(jīng)驗。并且為字將來的社會之路做好準備。

這三個月來的體驗，讓我從思想到能力都發(fā)生了許多改變，如

今的我已經(jīng)不再是當初那個“初出茅廬”卻什么都不懂的學(xué)生了。

我已經(jīng)漸漸的成為了一名工作者，一名在社會中不斷學(xué)習(xí)和提升的

工作者！我會帶著這份體驗和回憶繼續(xù)努力，讓自己您能成為真正

出色的一個人！銀行公司部實習(xí)心得（篇2）

20_年11月29日星期二鑒于昨日的經(jīng)驗，今日早上比昨日提

前了半個小時到車站，最終避開了重慶堵車的高峰期。僅有自我在

銀行上班才明白，銀行的工作并不是像平時大家想像的那么簡單和

簡便。因為今日一早過來上班聽說他們營業(yè)部的經(jīng)常是加班都晚上—

點鐘并不是平時看到的銀行五點半關(guān)門他們就下班的'情景。

今日在辦公室我們?nèi)匀皇秦撠?zé)繼續(xù)熟悉銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)。這

才明白銀行各個板塊。如華夏銀行渝中支行主要有三個部門：個人

業(yè)務(wù)部，公司業(yè)務(wù)部及其柜臺的營業(yè)部及其后勤管理。我們平常所

看到的柜臺和大堂僅僅是一個部門，也僅僅最基層的一個部門。因

為銀行的主要業(yè)務(wù)就是存貸業(yè)務(wù)，銀行的很多存貸業(yè)務(wù)是需要專業(yè)

的客戶經(jīng)理與客戶進行溝通交流的。然后我所在實習(xí)工作的部門個

人業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)，我覺得是我們平日接觸較多的業(yè)務(wù)：儲蓄業(yè)務(wù)、

貸款業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、華夏卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、中間

業(yè)務(wù)等。銀行公司部實習(xí)心得（篇3）

18日中午，我們在各行領(lǐng)導(dǎo)的安排下，來到了中國銀行陜西省

分行。我和其他4名同學(xué)一起被分配到了客戶服務(wù)中心，做一名電

話坐席員。聽到這個消息，我覺得我是幸運的。因為作為一名電話

坐席員，可以有機會去了解銀行的各種業(yè)務(wù)，并且用規(guī)范的語言來

解釋給客戶。作為學(xué)經(jīng)濟的我來說，這是一個既鍛煉專業(yè)素質(zhì)，有

鍛煉語言表達能力的工作。在有關(guān)人員的安排下，我們接受了幾位

優(yōu)秀坐席員的中文及英文方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間雖然比較緊迫,

但是我們幾個學(xué)習(xí)的很認知，短短幾天下來，已經(jīng)基本掌握了一些

基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)。8月1日，又是一個值得我記住的日子，這一天我們

開始正式上崗接聽電話，之前也試著接聽過電話，但是旁邊是有其

他坐席員給我們指導(dǎo)的，獨立接聽電話是第一次。伴隨著一些說不

出的感覺，我開始了我的接電話生涯。

剛開始接聽，還有些緊張的，語言并不是很流利，解釋業(yè)務(wù)經(jīng)

常會有不全面或錯誤的現(xiàn)象，但是隨著每天不斷的去練習(xí)，學(xué)著總

結(jié)一些方法去處理各種問題，去解決各種突發(fā)狀況，并向其他專業(yè)

的坐席員去不斷的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我對我自己的表現(xiàn)還是比較滿意的。

我想，通過這段期間的實習(xí)，對于一個即將走出校門，進入社

會的大學(xué)生來說，是一筆巨大的人生財富。在中國銀行這樣的頂尖

單位實習(xí)，不僅讓我學(xué)到了在學(xué)校課堂里學(xué)習(xí)不到的銀行專業(yè)知識,

而且還積累了各個方面的.經(jīng)驗，例如怎樣和同事去做有效的溝道，

怎樣去更好的完成自己的業(yè)務(wù)，還有怎樣在遇到困難時調(diào)整自己的

心態(tài)，盡快恢復(fù)等等。這些寶貴的經(jīng)驗?zāi)苁刮医窈蟾斓倪m應(yīng)周圍

的環(huán)境，更快的適應(yīng)這個社會，它對于我今后的職業(yè)生涯，甚至是

今后的整個人生，都是有著重要且深遠的影響的。所以最后，我要

感謝中國銀行陜西省分行以及我們學(xué)校能給我這個可以改變我命運

的機會。銀行公司部實習(xí)心得（篇4）

一、中國銀行的背景描述

中國銀行概述

—年2月，經(jīng)孫中山先生批準，中國銀行正式成立。從一年至

1949年，中國銀行先后行使中央銀行、國際匯兌銀行和外貿(mào)專業(yè)銀

行職能，堅持以服務(wù)大眾、振興民族金融業(yè)為己任，穩(wěn)健經(jīng)營，銳

意進取，各項業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展。新中國成立后，中國銀行成為

國家外匯外貿(mào)專業(yè)銀行，為國家對外經(jīng)貿(mào)發(fā)展和國內(nèi)經(jīng)濟建設(shè)作出

了重大貢獻。1994年，中國銀行改為國有獨資商業(yè)銀行。20__年，

中國銀行開始股份制改造。20_年8月，中國銀行股份有限公司掛

牌成立。20_年6月、7月，先后在香港聯(lián)交所和上海證券交易所

成功掛牌上市，成為首家在內(nèi)地和香港發(fā)行上市的中國商業(yè)銀行。

中國銀行是中國國際化和多元化程度最高的銀行，在中國內(nèi)地、

香港、澳門、臺灣及32個國家為客戶提供全面的金融服務(wù)。主要經(jīng)

營商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)和金融市場業(yè)

務(wù)，并通過全資附屬機構(gòu)中銀國際控股集團開展投資銀行業(yè)務(wù)，通

過全資子公司中銀集團保險有限公司及其附屬和聯(lián)營公司經(jīng)營保險

業(yè)務(wù)，通過控股中根基金管理有限公司從事基金管理業(yè)務(wù)，通過全

資子公司中銀集團投資有限公司從事直接投資和投資管理業(yè)務(wù)，通

過中銀航空租賃私人有限公司經(jīng)營飛機租賃業(yè)務(wù)。按核心資本計算,

20一年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名

中列第十一位。

二、中國銀行所在崗位的實習(xí)情況分析

（一）中國銀行實習(xí)經(jīng)歷

我在中國銀行實習(xí)了幾個月，所實習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理。通過

這次實習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了

解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的

社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通

過

最初工作的時侯感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法

走路了。便開始體會到工作是件多不容易妁事。頭幾天站下來確實

感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知,

感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉，而

且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過一個月的鍛煉，

我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，

也能用自己所學(xué)的專業(yè)知識中的技巧來適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自?/p>

的工作。

大堂經(jīng)理這個工作，從字面上來看，好像沒有什么技術(shù)含量的,

更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的

第一感覺就是聽著好聽實際就是指引。不過，一天下來，除腳酸以

外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易！可收獲還真多。

這個崗位可以成為銀行知識的全才。雖然幾個月下來我并沒有

成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。由于自己的

不積極性導(dǎo)致我沒有好好把握這個機會去好好深入了解。這也是我

在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個很大的缺點。在以后的工作中我一定充

分發(fā)揮自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯。

這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員。在工作后期，我已經(jīng)可以

很熟練的為客戶講解業(yè)務(wù)了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了

自信心也鍛煉了口才。

這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻

的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦,

后來也慢慢開始學(xué)會運用航空服務(wù)里的一些禮儀、溝通技巧來安撫

顧客，也了解到如何對設(shè)備問題進行處理等。在應(yīng)變能力上也有所

提高了。

工作很長一段時間，在熟悉了銀行大部分業(yè)務(wù)知識后，網(wǎng)點領(lǐng)

導(dǎo)給我提出了新的要求一產(chǎn)品銷售。為了緊跟商品經(jīng)濟的發(fā)展，幾

乎現(xiàn)在所有的商業(yè)銀行都致力于打造一站式服務(wù)的金融超市，即除

了簡單的存取外，在任意一個銀行網(wǎng)點可以滿足你幾乎所有的金融

投資需求：股票基金、貴金屬、銀行專業(yè)理財、銀保產(chǎn)品等等。于

是我便從相對容易銷售的銀保產(chǎn)品入手。

所謂銀保產(chǎn)品，就是銀行與保險公司合作，推出的帶有儲蓄和

保險雙重性質(zhì)的一種理財產(chǎn)品。這種產(chǎn)品的優(yōu)勢在于集合了儲蓄與

保險的優(yōu)點于一體，在享受銀行利息的同時人身也享受保障。但產(chǎn)

品缺點也很明顯，就是儲蓄的時間相對較長，一般是5年以上，且

提前支取會有利息損失的風(fēng)險。

在銷售產(chǎn)品時，找準客戶群體很重要。當我看見一位拿著一萬

元現(xiàn)金來存款的中年婦女時，我知道這是一個銷售的好機會。大堂

經(jīng)理的優(yōu)勢在于第一時間能與客戶進行面對面的接觸，在經(jīng)過簡單

攀談之后，我了解到這一萬元屬于她的富余資金，想存五年的定期

儲蓄，

銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也

是很辛苦的，看似簡單的工作其實里面包含的細節(jié)非常的多，每一

步都需工作人員的小心謹慎。而且還經(jīng)常為了完成某項工作而加班,

當然這也是因為中行的員工具有很強的責(zé)任心，對自己的沒完成的

工作會主動加班完成，盡管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受

到了中行這個大家庭的團結(jié)與責(zé)任心，而這對于企業(yè)尤為重要。沒

有團結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團結(jié)就

會戰(zhàn)無不勝，即使再難的事，只要團結(jié)，就一定會成功；而如果只有

團結(jié)而沒有責(zé)任心，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟環(huán)境下取得與競爭對手

的相比較優(yōu)勢，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位，同時也難以得到客

戶的廣泛認同，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就

是這樣一個團結(jié)、負責(zé)的大企業(yè)的形象，我相信通過中行員工齊心

協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)，中行一定能取得與競爭對

手的巨大優(yōu)勢。

我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對每一位客戶的到來和

要求都要熱心歡迎和對待，特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要

將這些經(jīng)濟上涉及的細節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏

得更好的口碑，另一個是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個顧客的心血,

我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責(zé)。銀行不僅要求我們

對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心。

值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對

待的，而且工作時都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不浪費Q每天早晨的晨會是

總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接著就是以全新的心

態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業(yè)，如果有良好

的企業(yè)文化，員工有積極的心情，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日

上，也會是更多人才向往的地方。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學(xué)到了很多的東

西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險的基本的知識，為人處

事的方式方法，從客戶交談中學(xué)到的社會知識和經(jīng)驗等等。我覺得

實習(xí)對在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。通過實習(xí)能夠不

斷充實和完善自身的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)

展的能力，將學(xué)到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗，鍛煉適應(yīng)

能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗，走出成功就業(yè)的

第一步，為國家和社會作出應(yīng)有的貢獻。希望這次的實習(xí)經(jīng)驗可以

為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對

自己以后的成功有了更多的信心。

(二)中國銀行所在崗位職責(zé)描述

1、營業(yè)前，做好各項準備工作。

(1)檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、

充足。

(2)檢查叫號機及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運行，95599

自助電話線路是否通暢。

(3)檢查宣傳海報、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊

全、數(shù)量是否充足，

(4)檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新;檢查客戶意見簿、意見

箱。

2、營業(yè)中，工作積極主動、文明禮貌。

(1)熱情、文明地迎送進出網(wǎng)點的客戶。從客戶進門時起，大堂

經(jīng)理應(yīng)主動上前迎接客戶。

(2)識別、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過主動詢問客戶需求，

引導(dǎo)客戶取號，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道(柜臺、自助設(shè)備、電話銀行)

辦理業(yè)務(wù);指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。

(3)大堂經(jīng)理應(yīng)主動巡視。對于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動

詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要；主動介紹我行金融產(chǎn)

品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度

講解。

(4)回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、

耐心細致。在交談中，仔細觀察客戶行為舉止，認真聆聽并記錄客

戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。

(5)大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的

貴賓服務(wù)。及時將自己或柜臺人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個人客戶

經(jīng)理，并說明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進行單獨溝通，促使之

成為我行的貴賓客戶。

(6)貴賓客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)請客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客

戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。

3、營業(yè)結(jié)束后。

(1)檢查大廳設(shè)備運行情況。

(2)關(guān)閉電子顯示屏、飲水機等設(shè)備電源。

(3)查看客戶意見簿、意見箱，及時處理客戶意見及建議，經(jīng)上

級研究同意后，對提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶，應(yīng)提供反饋意見。

（4）填寫大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當日服務(wù)情況，對重點客戶信

息及市場動態(tài)，分析整理上報。

（三）所在崗位工作流程描述

1.8:30—9：00每日晨會

2.9:00—11:30營業(yè)時間在崗（分流引導(dǎo)客戶、主持大堂工作）

3.11:30—12:30午餐時間

4.12：30—17：30營業(yè)時間在崗（可利用業(yè)務(wù)閑暇時間自主學(xué)習(xí)）

（四）所在崗位所需知識及技能分析和描述

在實習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的

人民銀行下發(fā)的各種文件。銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建

立和維護客戶關(guān)系上，如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特

殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點客戶特殊需

求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理是連接客戶、

高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識，才

能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，

減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大

部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其

中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)

習(xí)的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一

位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失

誤就可能釀成不可估量的后果。同時學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件,

結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全

面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務(wù)意識和競爭意識，以

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空

間。

主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往

活動中形成的行為規(guī)范與準則，成大與客戶打交道的經(jīng)理，代表著

企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。這讓我想起在校期間

老師對我在禮儀課上的教導(dǎo)，要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以

下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速

作出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),

機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)

友善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都

應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶?/p>

到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨

時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一

位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，

感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有

四大內(nèi)容：（1）解答客戶問題。（2）營業(yè)中分流客戶。（3）維護大唐秩

序。（4）適當理財產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的

知識，隨機應(yīng)變的能力，以及善于營銷的口才。

三、中國銀行所在崗位技能的使用情況、所欠缺知識及技能的

分析

（一）所在崗位技能使用情況

現(xiàn)代銀行業(yè)其實從某種程度上來說也屬于服務(wù)業(yè)的范疇，與我

在學(xué)校所學(xué)的航空服務(wù)專業(yè)有能夠借鑒的地方，也算是學(xué)以致用。

所以在親和力及為客戶提供服務(wù)這一點上我還就拿我推銷銀保產(chǎn)品

來說明我們網(wǎng)點代理的是太平公司兩款產(chǎn)品，一款期繳，繳費十年,

滿期十五年；一款兔繳，一萬起保，滿期十年。個人認為，期繳產(chǎn)品

適合三歲到十歲的孩子或者三十八歲到五十歲的中年人，前者可以

做教育金規(guī)劃，后者可做養(yǎng)老規(guī)劃。是繳的，適合中年有錢的，家

里沒負擔(dān)的，夫妻感情不是特別好女方對家里付出多的，自己有實

體經(jīng)營良好每年能沉淀盈余留給家里的，等等。

在推銷銀保產(chǎn)品時我們要先看看我們的客戶是屬于什么樣的群

體，所以我們一定要抓住客戶的心里，記得剛開始的是后我接觸了

一個客戶，她是一個二十多歲的年輕媽媽，帶著只有幾個月大的孩

子來我們銀行辦業(yè)務(wù)，我當時上前去問她是辦什么業(yè)務(wù)，她說存錢。

我就開始和她談?wù)摿似饋恚瑒傞_始我沒有直接就給她推銷產(chǎn)品，而

是談?wù)撈鹚暮⒆樱斈赣H說到孩子話自然也多了起來，我們就從

孩子現(xiàn)在的花費談到孩子以后孩子教育，在談到現(xiàn)在讀書的價錢高,

當她與我在這方面產(chǎn)生共鳴時，我知道機會來了，于是我就像她推

薦了我們的銀保產(chǎn)品。最后她買了兩萬的期繳Q

在我實習(xí)期間還有一件讓我印象深刻的事就是運用服務(wù)禮儀中

交流與溝通，排解柜員與客戶矛盾的一個案例。記得是這樣的一件

事，有一個老人家，在為她鄉(xiāng)親打款的時候發(fā)現(xiàn)了有一張20一版人

民幣一百元是假幣被柜員沒收，因為來自農(nóng)村，一百元對她來說是

不小的數(shù)目。但是銀行也有銀行的規(guī)定，收到假幣是必須沒收且不

能退還的，老婦人就急了與柜員爭吵了起來，作為一名大堂經(jīng)理我

是有義務(wù)去調(diào)解的，我想起了如何運用我們學(xué)過的知識去化解他們

的矛盾。

首先我把老婦人叫到邊，穩(wěn)定她的情緒，在她情緒激動的時候

會說出一些偏激的話，這樣會影響銀行的聲譽且會對一些不明真相

的客戶造成誤導(dǎo)。所以我把她叫到一邊慢受的跟她解釋。然后順著

她思路來告訴這件事，讓她知道假幣流傳在市面上會對她造成怎樣

的影響，以及對其他人造成侵害，個人使用、持有、制造、販賣、

運輸假幣是違法的c當她聽到這個后情緒基本上穩(wěn)定了，然后就和

我談起了解決辦法C我告訴她我們銀行會給她一個假幣收繳憑證，

如果她有疑問可到人民銀行申請復(fù)審。由于在與她溝通時比較注意

言語的修飾和溝通的技巧性所以她對我的話語比較容易接受，最后

對此表示理解。

雖然我們每天都會接觸很多的客戶，但是如果你不和他們交談

永遠也不會知道他們的需要，我記得我剛進來我們網(wǎng)點主任就告訴

過做大堂要眼觀四方耳聽八方。在做大堂我學(xué)會了怎樣與他人交流,

提高了我的溝通技巧以及語言的應(yīng)用。對我以后出入社會是有很大

的幫助的。

（二）銀行實習(xí)欠缺知識、技能分析

在實習(xí)中體現(xiàn)出明顯不足的地方就是銀行的專業(yè)知識匱乏，以

前在校時與金融業(yè)專業(yè)知識接觸較少。銀行業(yè)務(wù)是龐雜而又相互關(guān)

聯(lián)的，按業(yè)務(wù)復(fù)雜程度和對網(wǎng)點依賴程度，銀行業(yè)務(wù)可分為傳統(tǒng)業(yè)

務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)。按照其資產(chǎn)負債表的構(gòu)成，銀行業(yè)務(wù)主要分為三類:

負債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)。

?負債：也就是一般客戶眼中的將錢存放到銀行。存款是銀行負

債業(yè)務(wù)中最重要的業(yè)務(wù)，是商業(yè)銀行資金的主要來源。吸收存款是

商業(yè)銀行賴以生存前發(fā)展的基礎(chǔ)，占到負債總額的70%以上。

資產(chǎn)：是指銀行所發(fā)放的各種貸款所形成的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。貸款是

按一定利率和確定的期限貸出貨幣資金的信用活動，是商業(yè)銀行資

產(chǎn)業(yè)務(wù)中最重要的項目，在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中所占比重最大。

中間業(yè)務(wù)：1.轉(zhuǎn)賬結(jié)算和匯兌業(yè)務(wù)2.承兌與信用證業(yè)務(wù)3.代收

業(yè)務(wù)4.同業(yè)往來5.銀行卡業(yè)務(wù)

在實習(xí)之初，我在與客戶之間的交流溝通方面很適應(yīng)，不過對

于他們提出的一些比較有針對性的銀行業(yè)務(wù)問題，如：在ATM機上

可否自助跨行轉(zhuǎn)賬、未預(yù)留密碼的存單（擰）能否通兌等無法做出回

答。對此我也很著急，甚至有客戶因此對我的專業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑。記

得那是我才到網(wǎng)點實習(xí)不久，一個手持金卡的客戶問我異地取款會

不會產(chǎn)生手續(xù)費，因為使用金卡異地取款是全國免費的，所以我很

肯定地告訴她不會攻費?？墒侵钡剿焦衽_上取款我才得知卡并不

是她本人的，而金卡只能在本人持身份證使用時才能免費。這時客

戶就質(zhì)問明明我告知她免費怎么突然又說要收費，她很不能理解。

我當時羞愧難當，啞口無言，最后是同事幫我解圍才化解了尷尬。

在有了這次經(jīng)歷后，使我明白了銀行業(yè)務(wù)需要的還有嚴謹?shù)膽B(tài)度，

因為風(fēng)險無處不在，也許只是一個很小的疏忽就會造成巨大的損失。

經(jīng)過一段時間的歷練對于業(yè)務(wù)慢慢熟悉起來之后，再加上同事給我

對銀行知識的細致講解，我終于也能從容自如地自主解決客戶的一

些難度不大的問題了。而且我相信隨著時間的推移，學(xué)習(xí)不斷的加

深，這個不足會漸漸被彌補。

四、中國銀行實習(xí)收獲與分析及未來職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃及分析

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶嵙?xí)過程中,

我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的

匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知

所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？倎V為自己學(xué)的不錯，一旦

接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)

無止境”的含義。在這段并不長的實習(xí)生活當中，讓我見識到了社

會的真實一面。學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，當然，也得到了

許多寶貴的經(jīng)驗，在實習(xí)生活當中遇到的每一件事情都讓我記憶深

刻，因為它帶給了我意想不到的結(jié)果和收獲。

通過這次的社會定崗實習(xí)，我開闊了視野，增長了才干，并真

實的在社會實踐當中認清了自己的位置，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

對自身的價值能夠客觀的自我評價。在這無形當中，讓我對自己的

未來有了一個明確的目標和定位。加強了自身努力學(xué)習(xí)知識并將之

與社會實踐相結(jié)合的信息和毅力，對于我們這些即將步入社會的大

學(xué)生，更應(yīng)該走向社會，認識社會，了解社會，適應(yīng)社會。下次實

習(xí)的時候，我一定會更加的積極做好我的工作。

對于未來職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，就我目前而言，第一步是能與實習(xí)

單位簽約，獲得一個正式的工作崗位。然后立足現(xiàn)有崗位，利用空

閑時間學(xué)習(xí)理財知識，進一步明確職業(yè)目標。第二步，學(xué)習(xí)充電考

取行業(yè)內(nèi)認可的各項證書。第三步，通過工作一定時間后，積累與

客戶相處的溝通技能與技巧，積累金融市場相關(guān)專業(yè)知識。如果條

件允許，參加理財進修學(xué)院更多的培訓(xùn)課程。通過銀行現(xiàn)有資源進

行內(nèi)部崗位調(diào)換，從事理財師相關(guān)的工作。第四步，積累工作經(jīng)驗

與專業(yè)技能水平。借助銀行平臺，積累自己的客戶資源和人脈資源,

朝著資深理財師方向邁進。第五步，積累了豐富的理財工作經(jīng)驗后,

如果條件允許，有強烈的創(chuàng)業(yè)意愿，可考慮開設(shè)自己的理財工作室,

成為專家型人才，滿足自由工作的愿望。

五、總結(jié)

“千里之行，始于足下”，這近幾個月短暫而又充實的實習(xí)，

我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生

的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有

著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與

人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫

徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。實習(xí)中有苦有甜，平坦

的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也

許是通向另一個世界的門票。銀行公司部實習(xí)心得（篇5）

今日是周一，在興業(yè)銀行股份有限公司開始了我的暑假實習(xí)生

活。

我是午時三點才來到興業(yè)銀行報到的，要進去柜臺，我必須經(jīng)

過兩道防盜門，門不能雙開，也就是不能司時開啟兩扇門，必須在

第一門關(guān)掉后，才能開啟第二扇門。在兩門之間有個小空間，將背

包寄存于此，方能進入柜臺。

走進柜臺，看到每位柜員身后都有自我的尾箱，是用來存放現(xiàn)

金的。會計主管簡單地介紹公司了公司的業(yè)務(wù)流程和范圍，讓我對

公司有了比較系統(tǒng)的了解，然后就讓我坐在柜員旁邊編寫每日憑證

的頁碼，并將需要給上級領(lǐng)導(dǎo)簽字的業(yè)務(wù)憑證折角，整理。經(jīng)過查

看每日每筆業(yè)務(wù)憑證，能深入了解銀行業(yè)務(wù)的具體實行過程。

五點下班后，柜員們開始盤庫，打印對賬單，核對等等。在我

下班前見到了押運車又來了，柜員給尾箱上鎖，封簽，然后押運人

員帶走了錢箱子。柜員的.下班時候并沒有固定，六七點回家都是正

常的。

第一天實習(xí)很快結(jié)束了，感覺很興奮，最終以工作人員的身份

進銀行了。明天繼續(xù)努力！銀行公司部實習(xí)心得（篇6）

它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有必須的優(yōu)惠政

策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)（大銀行之間使用的

為人民銀行支付清算系統(tǒng)），在銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無

需交手續(xù)費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)

到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單（但現(xiàn)今銀行沒有通兌

業(yè)務(wù)）；若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單；同為銀行間轉(zhuǎn)賬則

無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等

均需填寫相關(guān)表格c而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工

作組成的一部分。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初

有點困難。需教客戶如何操作，并需要進行相關(guān)演示。要回答客戶

U寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計額度的限制

等問題。

此外，由于理財經(jīng)理在我實習(xí)的該周請假休息，因而，我也擔(dān)

任起了介紹理財業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請

教師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對了。如：辦理“錢生錢”

業(yè)務(wù)能夠選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)

量較大，但使用時間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理，

需5萬元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，

目前的理財業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)

（主要指銀行承兌匯票），因而能降低必須的風(fēng)險。另外，也了解

了“申購”與“認購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識。

在實習(xí)期間也發(fā)生了必須的突發(fā)狀況，比如，在7月23日停電

一天，險些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)掉電腦，節(jié)省

電量使用的情景下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時

也導(dǎo)致取號機器難以使用。在此情景下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭

煩的情緒，合理地進行解釋并堅持必須的等待順序成了我遇到的一

個問題。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗，讓我很好地對此進行了處

理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。銀行公司部實習(xí)心得（篇7）

今年暑假是我人生中最特別的一年暑假了，十二號一考完就直

接回到株洲參加面試，十四號開始培訓(xùn)，經(jīng)過三天轟炸式的培訓(xùn)，

直接下發(fā)到網(wǎng)點正式開始了我們?yōu)槠谝粋€月的暑假實習(xí)，也開始了

我人生中第一段真正意義上的社會實踐

建行實習(xí)的收獲：我這次的收獲在于兩個方面一一業(yè)務(wù)方面和

人際關(guān)系方面。

雖然三天的培訓(xùn)很累，但是我的收獲是很大的，從與財經(jīng)完全

沒有聯(lián)系的中文師范專業(yè)來到建行實習(xí)，這對我而言確實是一個挑

戰(zhàn)，記得第一天下午培訓(xùn)信用卡知識的時候，我基本上是像一個傻

瓜一樣的，因為太多的專業(yè)術(shù)語我是完全聽不懂的，比如說IoP、

Atm、PcD等等。其實我對儲蓄卡都是很不了解的，我自己除了有一

張工商卡之外什么卡也沒有，也什么業(yè)務(wù)也沒辦，我甚至連什么是

住房公積金都不知道看著那些其他的實習(xí)生超級強悍的回答和發(fā)言,

我只能在心里默默嘆一句：隔行如隔山哪！但是二十多天過去了，

現(xiàn)在的我覺得自己在業(yè)務(wù)上收獲很多，總的來說主要是三點：首先

就是：“知之為知之，不知為不知”.

銀行里面對業(yè)務(wù)的精確度要求度很高，完全容不得一點錯誤，

有時候一點小小的錯誤就會引起很大的損失。其實我自己之前聽這

樣的話已經(jīng)聽得夠多了，我也一直以為我是很懂這句話的內(nèi)涵了，

可是人都是這樣的，除非是親身經(jīng)歷，否則別人和你講再多也只是

別人的經(jīng)驗之談，自己并未真正的吸收。這次在建行親身經(jīng)歷的幾

件事讓我對

這句話有了深刻的理解。印象最深的是有一次，有一個大概二

十歲上下的顧客來銀行匯外幣，他首先是來到柜臺咨詢，其實他只

要直接匯過去就行了，不需要兌換成人民幣的，也不知道是誰對他

說，你直接到專門辦理外匯業(yè)務(wù)的二號柜臺兌換就行了，結(jié)果那個

客戶就直接去柜臺兌換成人民幣，在兌換成外幣之后有兌換回歐元

再匯到外國去，中間就產(chǎn)生了五六百的手續(xù)費，這個損失是應(yīng)當由

給他引導(dǎo)的大堂承擔(dān)的，只是那個客戶人很好，摸摸鼻子就自己出

了這個費用，但這個過錯確實是由于柜臺業(yè)務(wù)不熟練卻又不穩(wěn)的緣

故造成的。這件事讓我深刻的理解并記住了“知之為知之，不知為

不知”的這句話。其次是，時刻謹記自己的職責(zé)本分，保證把自己

的工作做好，不拖別人的后腿。

記得我剛到網(wǎng)點的第二天，就直接被指派和我們的個人客戶經(jīng)

理一起到化工廠去發(fā)公積金卡，我是負責(zé)網(wǎng)銀激活這部分，可是那

天我是真的什么都不懂，也什么都沒準備，就個人跟著過去了，連

筆和銀行卡都沒帶，結(jié)果在那邊激活的時候，因為沒有原始的十塊

錢入賬，沒有辦法進行轉(zhuǎn)賬，也就沒有辦法進行激活，以至于整個

發(fā)卡的工作都由于我的緣故而受到嚴重影響，雖然大家都沒有說我

什么，但那天其實我心里是很不好受的，說自己搞不清楚狀況，說

自己還是新手，是菜鳥，所以做錯也是情有可原的其實這都是借口,

錯了就是錯了，年輕并不是我們犯錯的資本，只要認清自己的本分

工作，時時刻刻記住自己的職責(zé)，就能保證自己在任何情況下都能

夠很好的完成自己的工作，不會影響整個團隊的工作進度。

最后就是，“失之東隅，收之桑榆”。

很多時候在有些事情上總覺得自己是吃虧了，可是其實自己收

獲的遠比自己想象的還要多，只是自己尚未意識到而已。就比如說

我剛到實習(xí)網(wǎng)點的第二天就跟隨我們網(wǎng)點的個人客戶經(jīng)理化工廠發(fā)

卡，那里的激活條件比網(wǎng)點的差很多，我本來激活操作就不熟練，

現(xiàn)在主客觀條件都不具備了，激活的業(yè)績也不算我的，那一天我真

的很沮喪。但是發(fā)完卡回到網(wǎng)點之后，我在激活網(wǎng)銀的時候驚奇的

發(fā)現(xiàn)我激活網(wǎng)銀的成功率居然達到了百分之九十以上，而且通過掃

樓活動，我激活天翼、電信等之前讓我頭疼的手機銀行的成功率也

大大增加，果然是“失之東隅，收之桑榆”，看來“把吃苦當作是

進補”還是有點道理的。

我覺得我這次收獲最大的是在人際交往方面，我不僅認識了許

多新朋友，而且在于陌生人的交流方面也有了很大的收獲，同時對

自己也有了全新的認識。

在培訓(xùn)的時候，我結(jié)識了許多新的同學(xué)，他們之中有許多是我

以前沒有接觸過的類型，在她們身上我學(xué)到了很多，也增長了許多

的見識和閱歷。我非常強烈的感覺到他們身上的競爭性和上進心，

這對我在中文系長久以來形成的安與落后的心態(tài)形成了一次強悍的

沖擊，和他們在一是培訓(xùn)給我最大的感覺就是，古老落后的鄉(xiāng)村和

快節(jié)奏的現(xiàn)代化都市接上軌了，碰撞是必然的，痛苦也是有的，但

是進步是一定的，收獲是很多的

我的二十歲生日，也是我去建行營業(yè)部網(wǎng)點實習(xí)的第一天，真

的是我人生中最特殊的一個生日了，也是我第一次沒有在家里過生

日。我不知道去建行的實習(xí)，算不算是一份我自己選擇的人生二十

歲的禮物，但是這絕對是一份特別的會讓我自己銘記一輩子的經(jīng)歷,

從家人和學(xué)校的象牙塔里走出來，第一次真正的接觸正規(guī)的職場，

在沒有任何人保護的情況下去面對這個社會，在銀行里面對各式各

樣的客戶，由于自己對業(yè)務(wù)一竅不通，從早到晚一直犯錯，面對客

戶犀利的指責(zé)時才發(fā)現(xiàn)，自己以為的成熟冷靜根本就是不堪一擊的,

當一個人和你沒有任何利害關(guān)系的時候，他面對你的態(tài)度才是最真

實的，對你的欣賞是最真誠的，對你的批評也是最真實最中肯的，

同時也是最不留情的

而和上級、同事的相處之道根本就不是學(xué)校能學(xué)得到的，也不

是我們自己想象的那樣，無所謂公平與不公平，而在于你有心或無

心。我從剛開始到營業(yè)部的時候由于大家都不熟，總覺得營業(yè)部很

冷，沒有人情味，每天上班都覺得很難受很無聊，大概過了三天左

右實在是受不了了，既然環(huán)境適應(yīng)不了我，那就只能我來改變自己

去適應(yīng)環(huán)境，于是我決定做一些事情來改變這個現(xiàn)狀一一每天早上

都提早二十分鐘來上班，利用這二十分鐘做好三件事：幫所有的人

泡好茶水，把垃圾簍里的垃圾倒掉，把柜臺的表單準備好。就因為

這幾件小事，讓我加大家的距離大大的拉近了，現(xiàn)在我和大家相處

的非常融洽，讓我覺得自己其實也是受人肯定的，內(nèi)心是很有成就

感的?，F(xiàn)在想到自己的實習(xí)即將結(jié)束，就覺得對營業(yè)部的那些很照

顧我的姐姐們很不舍

總之，這個暑假的建行實習(xí)是我人生中一筆豐厚的財富，它對

我以后的人生將會產(chǎn)生巨大的影響，我很感謝建行為我提供這次機

會，中國建設(shè)銀行，建設(shè)我的未來人生！銀行公司部實習(xí)心得（篇

8）

時間荏苒，如白駒過隙般匆忙而去，兩周的一行實習(xí)生活馬上

就要隨著春節(jié)的到來而成為美妙的回憶。在這短短十多天的時間里

我感覺自己成長了許多，從象牙塔邁出的第一步走的特殊的穩(wěn)重，

感謝一行給我提供了一個努力拼搏的舞臺，讓我學(xué)會了如何面對這個

真實的社會，實現(xiàn)了從在校學(xué)子向職場人士的轉(zhuǎn)變。對每個人夾說,

第一次都是最難忘的，現(xiàn)在想想實習(xí)期間我經(jīng)歷了太多太多的“第

一次“：第一次來到“湖南南大門”一一郴州這片熱土；第一次與

一同租一室，天南海北聊到忘記了時間；第一次在辦公室有了自己

的小小隔間；第一次的工作內(nèi)容是發(fā)報紙，在迷宮似的辦公區(qū)穿梭

竟然完全轉(zhuǎn)暈了頭；第一次寫的通訊15稿在一主任的嚴格把關(guān)下終

于在我們網(wǎng)站上的“分行簡報期”刊發(fā)；第一次在走廊上遇到一行

長，聲音小得和蚊子似的叫了一聲“劉行長好”，劉行長慈愛地回

答“你好”，讓我的拘謹一掃而光……

并不懂，所以我只能主動找一些力所能及的事情做做，比如打

印復(fù)印、整理資料、核查賬單、傳送文件、管理食堂、搬運器材、

登記裝訂等等，我就像一只上躥下跳的猴子一樣來回奔波，由于我

明白一哥、一姐和一主任的事情很多，假如我能為他們多分擔(dān)一點,

那么他們就能把精力投入到更重要的事情上面去。當然，就算是這

么簡潔的工作同樣還是會犯一些低級錯誤，這時他們總是會寬容的

笑笑，說聲沒事的,然后再告知我以后怎樣做的更好。實習(xí)的日子里

我發(fā)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)非常重視員工素養(yǎng)的培育，我小小的總結(jié)為“一個法

寶，三項技能”?！耙粋€法寶”就是“溝通與溝通”，高高的藍色

隔板擋不住我們心與心的聯(lián)絡(luò)，每個部門在工作時緊密合作，下班

后一起就餐，共享零食，聚在一起侃大山；“三項技能”就是我們

銀行工作必備的基礎(chǔ)能力，點鈔、打傳票、五筆打字，這些技能與

我們的工作都息息相關(guān)。這不，劉行長專門為我們配置了一名“訓(xùn)

導(dǎo)員”，開頭了每日被“訓(xùn)”的生活。

以前認為人生最滿意的生活就是“睡覺睡到自然醒，數(shù)錢數(shù)到

手抽筋”，現(xiàn)如今每日聞雞而起、披星戴月而歸，睡覺就不能保證

了，但是我們銀行最不缺的就是錢，數(shù)到手抽筋還是做得到的，不

過那是我們交行的“練功券二在我們來的第三天早上，一哥就把我

們召集到營業(yè)大廳，督導(dǎo)我們練習(xí)點鈔，那是我生平第一次見到這

么多的鈔票，緊張的抓都抓不穩(wěn)，可想而知當天就屬我最差。

次的測驗中也慘遭敗北，急的'我眼淚都差點掉下來，后來痛定

思痛加緊練習(xí)，可是接下來的測驗還是差強人意。我終于明白，作

為中文系學(xué)生，與金融專業(yè)科班生相比，在某些方面還是存在著天

然的差距，這時我更要笨鳥先飛，主動學(xué)習(xí)，而不是等著別人來教

或者是糊弄過關(guān)，正如一哥說的，只要高中一畢業(yè)，就沒有誰有義

務(wù)教會你什么，我們交行提倡的是主動學(xué)習(xí)，自己去覓食，這才不

會餓死。

短短的兩周時間，我收獲了真誠的友情，結(jié)識了六位和我一同

來的實習(xí)生；我收獲了寶貴的閱歷，辦公室里一主任、一哥、一姐

給了我無私的幫助和激勵；我收獲了真正的成熟，在與各個部門打

交道的過程中，各位領(lǐng)導(dǎo)和師哥師姐們耐心開導(dǎo)啟迪讓我從教訓(xùn)中

吸取閱歷。記得在面試時，我在自我介紹中最后說道：“假如有幸

我能榮幸的加入這個溫馨的大家庭，我一定竭盡全力、奉獻自己；

倘若不能如愿，我也不后悔，由于，一銀行，為你，我奮斗過?！?/p>

銀行公司部實習(xí)心得（篇9）

今日呢，我們來到另一家有名的證券公司，廣發(fā)證券股份有限

公司。想與之前的興業(yè)證券進行比較。首先，由柜臺經(jīng)理領(lǐng)我們參

觀了整個證券營業(yè)廳，布局、結(jié)構(gòu)合理、細致；這與興業(yè)證券很相似。

從一樓的柜臺咨詢、接待到二樓的散戶大廳再到三樓的大客戶，具

體的辦公場所，一一向我們做了詳細的介紹，讓我們初步了解了證

券表面的運營形式，區(qū)分了大、中、散戶的金額限制，以及廣發(fā)證

券的歷史、經(jīng)營業(yè)務(wù)和服務(wù)資料；

在初步了解后，我們與公司總經(jīng)理進行了一次歷時一個半小時

的交談，除了對證券業(yè)有了進一步認識外，總經(jīng)理為我們解答了很

多我們現(xiàn)時的疑惑，為我們今后的學(xué)習(xí)目標和方向指明了方向。銀

行公司部實習(xí)心得（篇10）

哈佛大學(xué)西奧多?李維特教授曾經(jīng)說過：“與顧客之間的關(guān)系

走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了。”這是因為客戶不抱怨意

味著客戶完全失去了對企業(yè)的信心，準備選擇其他企業(yè)的服務(wù)。這

就說明我們應(yīng)當避免客戶不抱怨的發(fā)生，而最好的方法就是從不忽

視客戶的抱怨。

我們應(yīng)當重視客戶的抱怨，將客戶抱怨當作修復(fù)客戶與銀行之

間關(guān)系的重要契機C通過化解客戶抱怨來讓客戶重新獲得對銀行服

務(wù)的滿意，我們還應(yīng)根據(jù)客戶抱怨的實際情況來不斷改進服務(wù)的水

平和能力，持續(xù)提升客戶的滿意度。那么，如何化解客戶抱怨呢？

我們可以通過以下五種方法來解決。

1、委婉處理法

我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實際的解決方法，比如

客戶抱怨排隊時間過長等。但依舊要解決客戶的抱怨，否則會讓客

戶更為不滿，出現(xiàn)投訴等事件。這時，我們應(yīng)該采用委婉處理法，

通過向客戶表示歉意，或者與客戶聊天，或者對客戶表示理解等方

式來轉(zhuǎn)移客戶的注意力，消除客戶的不滿情緒。一旦排隊時間過長

問題得到緩解，或者可以為這位客戶辦理業(yè)務(wù)時，客戶就不會繼續(xù)

抱怨了。

值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒

不滿（比如等候時間過長，對員工服務(wù)態(tài)度不滿等）的客戶，對于

有實質(zhì)抱怨內(nèi)容和原因的客戶不適合委婉處理法。

2、參與處理法

客戶對某項業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時，我們可乂通過引入讓客戶參與進

來來消除客戶的抱怨。具體方法如下：假如客戶認為某項業(yè)務(wù)辦理

起來太過麻煩，大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議,

比如簡化一些程序，接下來大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡化是

出于安全性的考慮，再向客戶做出具體的解釋，之后再請客戶提出

其他的修改性建議c參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨，同時還

能讓客戶進行“換位思考”，理解銀行需要注意的是大堂經(jīng)理或其

他處理抱怨的人員應(yīng)對相應(yīng)流程有較為深入的了解。

3、高層處理法

人們普遍具有更重視高層意見的傾向，就像我們看到在很多電

視劇里，一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問題，一個較高崗位人

員出面處理就會很容易。這一點我們同樣可以用于處理客戶抱怨上。

當我們很難直接處理客戶抱怨時，不妨將客戶領(lǐng)到比我們崗位更高

的人員面前為其處理。這樣既能表現(xiàn)出我們對于這位客戶的重視，

同時也能通過自己的退讓（客戶通常會說“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”之類

的話，那我們就讓客戶見領(lǐng)導(dǎo)）來獲取客戶的退讓。

實際上，營業(yè)網(wǎng)點可以專門設(shè)立一個“客戶意見處理經(jīng)理”之

類的名稱來專門處理客戶抱怨。

4、就地解決法

有些時候，客戶抱怨的往往是多方面的內(nèi)容，比如服務(wù)不好、

態(tài)度較差、產(chǎn)品不好等等。這時，想要完全去解決客戶抱怨的全部

內(nèi)容是非常困難的C我們可以挑出其中一個最容易解決的問題進行

解決，這樣既能表明我們對客戶的重視，司時可以向客戶顯現(xiàn)我們

真的在解決問題。當客戶只抱怨一方面的內(nèi)容時，我們也可以采用

這個方法。將客戶抱怨的內(nèi)容進行分解，解決最容易解決的問題。

銀行公司部實習(xí)心得（篇11）

未接觸到柜員實習(xí)時，以為柜員工作只是簡單的數(shù)錢，蓋章，

核算而已沒想到實際工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜員工

作面臨的挑戰(zhàn)，這幾天的實習(xí)使我收獲了許多有益的知識，以下是

我的心得體會：

此次實習(xí)的目的在于透過在校內(nèi)的實習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本

技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程。

實習(xí)重要的是要理論聯(lián)系實際，這次實習(xí)，更使我深深的認識

到了作為一名柜員的主要職責(zé)：

lo對外辦理存取款、計息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、

存折、存單，收付現(xiàn)金等；

2o辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；

3o辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領(lǐng)用與

保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；

4O掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個人名章；

5o辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現(xiàn)金和結(jié)

存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下,

共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員。

這學(xué)期我們主要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)包括個人儲蓄業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)，銀

行卡業(yè)務(wù)，教育儲蓄業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)，本票，匯票業(yè)務(wù)，儲蓄業(yè)務(wù)

比較簡單，開銷戶，存取現(xiàn)金，需要清楚各種活期、定期儲蓄產(chǎn)品。

銀行的儲蓄業(yè)務(wù)是銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，它主要是針對個人而言。儲蓄

主要是個人的存款知取款業(yè)務(wù)。儲蓄種類分活期儲蓄、定期儲蓄兩

大類。在開戶時，需填寫資料有存款日期、戶名、存款金額的活期

儲蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。

銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，

要在銀行網(wǎng)點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。

教育儲蓄是指個人按國家有關(guān)規(guī)定在指定銀行開戶、存入規(guī)定

數(shù)額資金、用于教育目的的專項儲蓄，是一種專門為學(xué)生支付非義

務(wù)教育所需教育金的專項儲蓄。教育儲蓄采用實名制，開戶時，儲

戶要持本人（學(xué)生）戶口簿或身份證，到銀行以儲戶本人（學(xué)生）的姓

名開立存款賬戶。到期支取時，儲戶需憑存折及有關(guān)證明一次支取

本息。教育儲蓄提前支取時務(wù)必全額支取。提前支取時，客戶能帶

給“證明”的，按實際存期和開戶日同期同檔次整存整取定期儲蓄

存款利率計付利息，并免征儲蓄存款利息所得稅；客戶未能帶給

“證明"的，按實際存期和支取日活期儲蓄存款利率計付利息，并

按有關(guān)規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅。逾期支取：教育儲蓄超過原

定存期部分（逾期部分），按支取日活期儲蓄存款利率計付利息，并

按有關(guān)規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅。銀行公司部實習(xí)心得（篇12）

20—年2月，我有幸成為了賓縣支行這個溫暖大家庭中的一員。

在行里實習(xí)工作的時間不長，我卻在這寶貴的時間里學(xué)到了好

多東西。下面是我這段實習(xí)期間的心得體會，寫出來與大家分享：

“至誠至善、自律自強”是我們每天早訓(xùn)的口號，當我們每天

喊出九臺農(nóng)商行的這個企業(yè)精神的同時，一天緊張而又忙碌的工作

也就隨之展開了。進入營業(yè)室?guī)煾祻淖罨镜念I(lǐng)尾箱，調(diào)印章時間,

領(lǐng)憑證，繳錢，扎帳這些每天要做的事情開始教我，讓我能熟悉這

份工作每天的一個流程，并且告訴我這些事情雖然我們每天都要做

但是不能出一點差錯，銀行系統(tǒng)的工作容不得一點差錯。第一次聽

到終端、尾箱、扎帳這些以前從未聽過的詞匯時，包括看師傅接觸

終端時那熟練的操作技巧時，我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多。學(xué)

習(xí)數(shù)錢的時候，我的手比較笨拙總是攥不住錢，有幾位同事看到后

就很熱心的過來幫助我糾正數(shù)錢姿勢和方法。每次有客戶辦理業(yè)務(wù)

的時候師傅會讓我學(xué)習(xí)如何填寫憑證，如何備述，如何聯(lián)網(wǎng)核查，

這樣看著師傅做一筆筆業(yè)務(wù)后。

我也有了第一次接觸終端的機會，師傅在我旁邊耐心的看著我

操作終端，每一步他都會檢查的仔細，有錯誤的時候立刻告訴我，

這樣我現(xiàn)在也學(xué)會了基本的一些類似存取款的操作，但還是有很多

問題讓我摸不到頭緒也感覺很陌生，這時身邊的同事總是微笑著告

訴我我說：“沒事，剛來都這樣，以后慢慢學(xué)會就好了”，領(lǐng)導(dǎo)也

和藹的對我們實習(xí)生說：“雖然你們剛進入單位，覺得有點陌生但

是過不了多久你們就會很融洽的生活在行里學(xué)習(xí)在行里，我們就是

一個大家庭，不同的地方就是在于有的人來的早，熟悉的早，來的

晚，就剛開始熟悉C”其實聽著大家關(guān)心的話語覺得在這個大家庭

里我可能現(xiàn)在還沒完全融入，但是他們早其實已經(jīng)把我當成一家人

來看待了。

在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財富。

可能技術(shù)水平會讓你達到一定的層次，但為人處事的態(tài)度及對工作

認真負責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶，所以對于領(lǐng)導(dǎo)每次交待的.

任務(wù)我會積認真努力積極的去完成，珍惜每一次能夠讓自己得到鍛

煉的機會。在實習(xí)期間我也懂得了，身為銀行職員，服務(wù)的態(tài)度尤

為重要，我們要注重細節(jié)，學(xué)會觀察理解客戶，要想客戶之所想急

客戶之所急。不要抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就

是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多

地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

如果說破繭成蝶是一個很艱難的過程，那么從大學(xué)生到職業(yè)人

的過程其艱難程度勝似破繭成蝶，但是我幸運的是，能在九臺農(nóng)商

行這個大家庭中得以成長，也感謝九臺農(nóng)商行給我一個舞臺，讓我

的熱血青春得以綻放。作為一名幸運的九臺農(nóng)商行人，我將傳承前

輩們吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻的工作精神;作為一名銀行系統(tǒng)

的新人，我將不斷學(xué)習(xí)新知識，開闊視野求索創(chuàng)新，用最優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)回報社會，回報我行。銀行公司部實習(xí)心得（篇13）

18日中午，我們在各行領(lǐng)導(dǎo)的安排下，來到了中國銀行陜西省

分行。我和其他4名同學(xué)一起被分配到了客戶服務(wù)中心，做一名電

話坐席員。聽到這個消息，我覺得我是幸運的。因為作為一名電話

坐席員，可以有機會去了解銀行的各種業(yè)務(wù)，并且用規(guī)范的語言來

解釋給客戶。作為學(xué)經(jīng)濟的我來說，這是一個既鍛煉專業(yè)素質(zhì)，有

鍛煉語言表達能力的工作。在有關(guān)人員的安排下，我們接受了幾位

優(yōu)秀坐席員的中文及英文方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間雖然比較緊迫,

但是我們幾個學(xué)習(xí)的很認知，短短幾天下來，已經(jīng)基本掌握了一些

基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)。8月1日，又是一個值得我記住的日子，這一天我們

開始正式上崗接聽電話，之前也試著接聽過電話，但是旁邊是有其

他坐席員給我們指導(dǎo)的，獨立接聽電話是第一次。伴隨著一些說不

出的.感覺，我開始了我的接電話生涯。

剛開始接聽，還有些緊張的，語言并不是很流利，解釋業(yè)務(wù)經(jīng)

常會有不全面或錯誤的現(xiàn)象，但是隨著每天不斷的去練習(xí)，學(xué)著總

結(jié)一些方法去處理各種問題，去解決各種突發(fā)狀況，并向其他專業(yè)

的坐席員去不斷的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我對我自己的表現(xiàn)還是比較滿意的。

我想，通過這段期間的實習(xí)，對于一個即將走出校門，進入社

會的大學(xué)生來說，是一筆巨大的人生財富。在中國銀行這樣的頂尖

單位實習(xí)，不僅讓我學(xué)到了在學(xué)校課堂里學(xué)習(xí)不到的銀行專業(yè)知識,

而且還積累了各個方面的經(jīng)驗，例如怎樣和同事去做有效的溝通，

怎樣去更好的完成自己的業(yè)務(wù)，還有怎樣在遇到困難時調(diào)整自己的

心態(tài)，盡快恢復(fù)等等。這些寶貴的經(jīng)驗?zāi)苁刮医窈蟾斓倪m應(yīng)周圍

的環(huán)境，更快的適應(yīng)這個社會，它對于我今后的職業(yè)生涯，甚至是

今后的整個人生，都是有著重要且深遠的影響的。所以最后，我要

感謝中國銀行陜西省分行以及我們學(xué)校能洽我這個可以改變我命運

的機會。銀行公司部實習(xí)心得（篇14）

實習(xí)，是為了在大學(xué)的理論學(xué)習(xí)過程中，通過實際操作，使知

識更融會貫通的理解到人的腦子里去，至少在我看來是這樣子的。

每次實習(xí)，盡管工作的性質(zhì)可能有些相似，但是我總有新的感受，

新的體驗。

在實習(xí)以前，我覺得在銀行工作的人是從事知識性很強的工作,

是普通人很難懂的工作，所以我一直認為在銀行從事工作的人都是

懂得豐富的金融知識的高手，他們平常接觸的都是我們在課本中那

些高深莫測的金融學(xué)名詞，是很有挑戰(zhàn)性、很高難度的工作。但是

經(jīng)過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己錯了。他們也會有很繁雜工作程序要不

斷的重復(fù)，有的工作程序的難度并不大，甚至只是連小學(xué)生都會做

的.繁瑣的工作，但是就是需要他們一點一點的做好每個程序，才能

成功的完成每一筆業(yè)務(wù)，為銀行降低風(fēng)險的同時獲取利潤。所以說,

無論多高難度的工作，都是要循序漸進才能最終完成。

還沒工作的我很難想象一個人要同時接三個電話，還有一大堆

趕著做出來的業(yè)務(wù)該如何好好處理，這可相當于最少兩個人的工作

量呀。這次實習(xí)就親眼所見了。因此，要根據(jù)時間的迫切性、事情

的耗時性等方面來抉擇了。然而現(xiàn)實工作中并沒有很多的時間讓我

們?nèi)ヂ搿⒙?guī)劃什么事情應(yīng)該先做、什么事情要應(yīng)該后做，

一切都規(guī)劃都在大腦內(nèi)自動生成。所以就需要在平常的工作中好好

思考，怎么做到效益最大化、效率最大化了。

這次實習(xí)，我有些工作又是以前做過不知道多少遍的東西，本

來想著像個機器人不斷做就是了，畢竟自己是來實習(xí)的。但是只要

繁瑣的事都多留一個心眼，就會有新的體驗、新的感受。就像復(fù)印

機用了上千遍都是按那