二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2物業(yè)服務(wù)范圍第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)人員配備2.2物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備維護2.3物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時間第三條物業(yè)服務(wù)費用3.1物業(yè)服務(wù)費用的計算與支付3.2物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整3.3物業(yè)服務(wù)費用的退還第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1物業(yè)服務(wù)合同的有效期4.2物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽4.3物業(yè)服務(wù)合同的終止第五條物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理5.1物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)5.2物業(yè)服務(wù)人員的管理第六條物業(yè)服務(wù)項目的監(jiān)督與檢查6.1物業(yè)服務(wù)項目的監(jiān)督6.2物業(yè)服務(wù)項目的檢查第七條物業(yè)服務(wù)問題的處理與投訴7.1物業(yè)服務(wù)問題的處理7.2物業(yè)服務(wù)投訴的渠道與反饋第八條物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除8.1物業(yè)服務(wù)合同的變更8.2物業(yè)服務(wù)合同的解除第九條物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任9.1物業(yè)服務(wù)方的違約責(zé)任9.2業(yè)主的違約責(zé)任第十條物業(yè)服務(wù)合同的爭議解決10.1爭議解決的方式10.2爭議解決的時效第十一條物業(yè)服務(wù)合同的附則11.1物業(yè)服務(wù)合同的附件11.2物業(yè)服務(wù)合同的生效條件第十二條物業(yè)服務(wù)合同的簽訂日期與地點12.1合同簽訂日期12.2合同簽訂地點第十三條物業(yè)服務(wù)合同的雙方信息13.1物業(yè)服務(wù)方的信息13.2業(yè)主方的信息第十四條物業(yè)服務(wù)合同的簽字與蓋章14.1合同簽字人14.2合同蓋章14.3合同副本數(shù)量與分發(fā)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1.1定義物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)的日常管理、維修、保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等工作。1.1.2明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的具體項目，如公共設(shè)施設(shè)備的維護、清潔、綠化、公共區(qū)域的安保等。1.2物業(yè)服務(wù)范圍1.2.1確定物業(yè)服務(wù)的范圍，包括物業(yè)內(nèi)的所有公共區(qū)域和業(yè)主共有設(shè)施。1.2.2明確物業(yè)服務(wù)的邊界，即物業(yè)服務(wù)的具體起始點和終止點。第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)人員配備2.1.1規(guī)定物業(yè)服務(wù)人員的數(shù)量和資質(zhì)要求，如安保人員、清潔人員、維修人員等。2.1.2明確物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核標(biāo)準(zhǔn)。2.2物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備維護2.2.1規(guī)定物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的維護標(biāo)準(zhǔn)和周期。2.2.2明確物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的大修、更新和改造標(biāo)準(zhǔn)。2.3物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時間2.3.1規(guī)定物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時間，如業(yè)主報修后的第一時間響應(yīng)時間。2.3.2明確物業(yè)服務(wù)問題的處理時限。第三條物業(yè)服務(wù)費用3.1物業(yè)服務(wù)費用的計算與支付3.1.1規(guī)定物業(yè)服務(wù)費用的計算方式，如按照建筑面積、物業(yè)公司管理費等計算。3.1.2明確物業(yè)服務(wù)費用的支付方式和時間。3.2物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整3.2.1規(guī)定物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整的條件和程序。3.2.2明確物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整的計算方法和通知程序。3.3物業(yè)服務(wù)費用的退還3.3.1規(guī)定物業(yè)服務(wù)費用退還的條件和程序。3.3.2明確物業(yè)服務(wù)費用退還的計算方法和支付方式。第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1物業(yè)服務(wù)合同的有效期4.1.1明確物業(yè)服務(wù)合同的有效期限，自合同簽訂之日起至合同約定的終止日期止。4.2物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽4.2.1規(guī)定物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽的條件和程序。4.2.2明確物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽的期限和方式。4.3物業(yè)服務(wù)合同的終止4.3.1規(guī)定物業(yè)服務(wù)合同終止的條件和程序。4.3.2明確物業(yè)服務(wù)合同終止后的相關(guān)事宜，如物業(yè)服務(wù)費用的結(jié)算、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的移交等。第五條物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理5.1物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)5.1.1規(guī)定物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)的內(nèi)容和要求。5.1.2明確物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)的實施方式和周期。5.2物業(yè)服務(wù)人員的管理5.2.1規(guī)定物業(yè)服務(wù)人員的管理方式，如考核、獎懲、晉升等。5.2.2明確物業(yè)服務(wù)人員管理的具體措施和流程。第六條物業(yè)服務(wù)項目的監(jiān)督與檢查6.1物業(yè)服務(wù)項目的監(jiān)督6.1.1規(guī)定物業(yè)服務(wù)項目的監(jiān)督方式，如定期檢查、不定期抽查等。6.1.2明確物業(yè)服務(wù)項目的監(jiān)督主體和監(jiān)督頻率。6.2物業(yè)服務(wù)項目的檢查6.2.1規(guī)定物業(yè)服務(wù)項目的檢查內(nèi)容和方法。6.2.2明確物業(yè)服務(wù)項目的檢查主體和檢查頻率。第七條物業(yè)服務(wù)問題的處理與投訴7.1物業(yè)服務(wù)問題的處理7.1.1規(guī)定物業(yè)服務(wù)問題的處理流程和責(zé)任人。7.1.2明確物業(yè)服務(wù)問題的處理時限和處理結(jié)果反饋方式。7.2物業(yè)服務(wù)投訴的渠道與反饋7.2.1明確物業(yè)服務(wù)投訴的渠道，如設(shè)置投訴電話、投訴郵箱等。7.2.2規(guī)定物業(yè)服務(wù)投訴的反饋方式和處理結(jié)果公示制度。第八條物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除8.1物業(yè)服務(wù)合同的變更8.1.1規(guī)定物業(yè)服務(wù)合同變更的條件和程序，包括但不限于合同內(nèi)容的修改、服務(wù)項目的增減、服務(wù)費用的調(diào)整等。8.1.2明確物業(yè)服務(wù)合同變更的雙方協(xié)商機制和書面協(xié)議的簽訂。8.2物業(yè)服務(wù)合同的解除8.2.1規(guī)定物業(yè)服務(wù)合同解除的條件和程序，包括但不限于合同到期、一方違約、法律規(guī)定等。8.2.2明確物業(yè)服務(wù)合同解除后的相關(guān)事宜，如物業(yè)服務(wù)費用的結(jié)算、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的移交等。第九條物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任9.1物業(yè)服務(wù)方的違約責(zé)任9.1.1規(guī)定物業(yè)服務(wù)方違約的情形和責(zé)任，如未按約定提供服務(wù)、服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。9.1.2明確物業(yè)服務(wù)方違約的賠償方式和金額。9.2業(yè)主的違約責(zé)任9.2.1規(guī)定業(yè)主違約的情形和責(zé)任，如未按約定支付服務(wù)費用、損害物業(yè)設(shè)施設(shè)備等。9.2.2明確業(yè)主違約的賠償方式和金額。第十條物業(yè)服務(wù)合同的爭議解決10.1爭議解決的方式10.1.1規(guī)定爭議解決的途徑，如雙方協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。10.1.2明確雙方選擇爭議解決方式的優(yōu)先順序和具體操作流程。10.2爭議解決的時效10.2.1規(guī)定爭議解決的時效，即從爭議發(fā)生之日起到解決之日止的時間限制。10.2.2明確雙方在爭議解決時效內(nèi)的行為要求和履行義務(wù)。第十一條物業(yè)服務(wù)合同的附則11.1物業(yè)服務(wù)合同的附件11.1.1列舉合同附件，如物業(yè)服務(wù)項目明細、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、設(shè)施設(shè)備清單等。11.1.2明確附件的效力，即附件與合同具有同等法律效力。11.2物業(yè)服務(wù)合同的生效條件11.2.1規(guī)定合同生效的條件，如雙方簽字蓋章、政府批準(zhǔn)等。11.2.2明確合同生效的時間，即合同生效的具體日期。第十二條物業(yè)服務(wù)合同的簽訂日期與地點12.1合同簽訂日期12.1.1記錄合同簽字蓋章的具體日期。12.1.2明確合同簽訂日期的法律效力。12.2合同簽訂地點12.2.1記錄合同簽字蓋章的具體地點。12.2.2明確合同簽訂地點的法律效力。第十三條物業(yè)服務(wù)合同的雙方信息13.1物業(yè)服務(wù)方的信息13.1.1列出物業(yè)服務(wù)方的基本信息，如公司名稱、注冊地址、聯(lián)系方式等。13.1.2明確物業(yè)服務(wù)方的法定代表人或授權(quán)代表。13.2業(yè)主方的信息13.2.1列出業(yè)主方的基本信息，如姓名、聯(lián)系方式、物業(yè)地址等。13.2.2明確業(yè)主方的法定代表人或授權(quán)代表。第十四條物業(yè)服務(wù)合同的簽字與蓋章14.1合同簽字人14.1.1列出合同簽字人的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等。14.1.2明確合同簽字人的授權(quán)代表資格。14.2合同蓋章14.2.1規(guī)定合同蓋章的要求，如蓋章類型、蓋章位置等。14.2.2明確合同蓋章的法律效力。14.3合同副本數(shù)量與分發(fā)14.3.1規(guī)定合同副本數(shù)量，即合同正本和副本的總數(shù)。14.3.2明確合同副本的分發(fā)方式，如雙方各執(zhí)一份、第三方保存一份等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件和范圍1.1定義第三方介入的條件，包括但不限于合同履行過程中出現(xiàn)的爭議、糾紛、技術(shù)評估等情形。1.2明確第三方介入的范圍，如第三方調(diào)解、仲裁、評估、審計等。第二條第三方介入的程序和方式2.1規(guī)定第三方介入的程序，包括但不限于第三方選擇的依據(jù)、介入的申請、介入的啟動等。2.2明確第三方介入的方式，如雙方協(xié)商確定第三方、政府指定第三方等。第三條第三方介入的費用和承擔(dān)3.1規(guī)定第三方介入費用的計算方式和承擔(dān)主體，如第三方服務(wù)費用、差旅費用等。3.2明確第三方介入費用的支付方式和時間。第四條第三方介入的結(jié)果和效力4.1規(guī)定第三方介入結(jié)果的作出和通知方式。4.2明確第三方介入結(jié)果的效力，即對甲乙方是否有約束力等。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1界定第三方的概念，如中介方、調(diào)解機構(gòu)、評估機構(gòu)等。5.2明確第三方與其他各方（甲乙方）的權(quán)利義務(wù)劃分，如第三方的中立性、保密義務(wù)等。第六條第三方責(zé)任限額的明確6.1規(guī)定第三方的責(zé)任限額，如限于中介方的信息服務(wù)費、調(diào)解機構(gòu)的調(diào)解費用等。6.2明確第三方責(zé)任限額的計算方式和支付方式。第七條第三方介入后的爭議解決7.1規(guī)定第三方介入后產(chǎn)生的爭議解決的途徑，如雙方協(xié)商、再次第三方介入等。7.2明確第三方介入后爭議解決的時效和行為要求。第八條第三方介入后的合同變更或解除8.1規(guī)定第三方介入后合同變更或解除的條件和程序。8.2明確第三方介入后合同變更或解除的效力。第九條第三方介入后的違約責(zé)任9.1規(guī)定第三方介入后違約的情形和責(zé)任。9.2明確第三方介入后違約的賠償方式和金額。第十條第三方介入后的合同附則10.1規(guī)定第三方介入后合同附件的效力。10.2明確第三方介入后合同生效的條件和時間。第十一條第三方介入后的合同簽訂與蓋章11.1規(guī)定第三方介入后合同簽字蓋章的程序和要求。11.2明確第三方介入后合同蓋章的法律效力。第十二條第三方介入后的合同副本數(shù)量與分發(fā)12.1規(guī)定第三方介入后合同副本數(shù)量。12.2明確第三方介入后合同副本的分發(fā)方式和責(zé)任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)項目明細1.1物業(yè)服務(wù)項目的詳細列表，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)周期等。1.2服務(wù)內(nèi)容的詳細描述，如安保措施、清潔標(biāo)準(zhǔn)、綠化維護等。附件二：服務(wù)設(shè)施設(shè)備清單2.1物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的詳細清單，包括設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、維護周期等。2.2設(shè)施設(shè)備的技術(shù)參數(shù)和使用說明。附件三：物業(yè)服務(wù)人員配置表3.1物業(yè)服務(wù)人員的配置表，包括人員姓名、職務(wù)、資質(zhì)、聯(lián)系方式等。3.2物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)記錄和考核結(jié)果。附件四：物業(yè)服務(wù)費用明細表4.1物業(yè)服務(wù)費用的詳細明細表，包括費用項目、計算方式、收費標(biāo)準(zhǔn)等。4.2費用支付的時間表和支付方式。附件五：物業(yè)服務(wù)合同的變更和解除條件5.1物業(yè)服務(wù)合同變更的條件和程序。5.2物業(yè)服務(wù)合同解除的條件和程序。附件六：第三方介入的條件和程序6.1第三方介入的條件和范圍。6.2第三方介入的程序和方式。附件七：第三方介入費用明細表7.1第三方介入費用的詳細明細表，包括費用項目、計算方式、承擔(dān)主體等。7.2費用支付的時間表和支付方式。附件八：第三方介入結(jié)果的效力及執(zhí)行8.1第三方介入結(jié)果的效力和執(zhí)行程序。8.2第三方介入結(jié)果對合同雙方的具體影響。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付物業(yè)服務(wù)費用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按約定履行物業(yè)維修、保養(yǎng)義務(wù)。4.乙方未按約定響應(yīng)甲方報修請求。5.甲方未按約定使用物業(yè)設(shè)施設(shè)備，導(dǎo)致?lián)p壞。6.乙方未按約定保護甲方個人信息和隱私。責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為的認定：根據(jù)合同條款和實際情況，判斷一方是否違反了合同約定。2.違約責(zé)任的承擔(dān)：根據(jù)違約行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，確定違約方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。3.違約賠償?shù)挠嬎悖焊鶕?jù)合同損失的具體金額和時間，計算違約方應(yīng)賠償?shù)慕痤~。示例說明：1.若甲方未按約定時間支付物業(yè)服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期費用。2.若乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償損失。3.若甲方未按約定使用物業(yè)設(shè)施設(shè)備導(dǎo)致?lián)p壞，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)修復(fù)費用。全文完。二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2本合同目錄一覽第一條：物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第二條：服務(wù)人員配備2.1人員數(shù)量與資質(zhì)2.2服務(wù)人員培訓(xùn)第三條：服務(wù)時間與頻率3.1服務(wù)時間3.2服務(wù)頻率第四條：物業(yè)維護與管理4.1設(shè)施設(shè)備維護4.2環(huán)境衛(wèi)生管理4.3公共區(qū)域維護第五條：安全管理5.1消防安全管理5.2安全防范設(shè)施維護5.3安全事故處理第六條：客戶服務(wù)與投訴處理6.1客戶服務(wù)內(nèi)容6.2投訴處理機制第七條：服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2服務(wù)質(zhì)量評估第八條：費用支付與結(jié)算8.1物業(yè)服務(wù)費用的支付8.2費用結(jié)算周期與方式第九條：合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件第十條：違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.2賠償方式與金額第十一條：爭議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑第十二條：合同的生效、終止與續(xù)約12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同續(xù)約方式第十三條：保密條款13.1保密內(nèi)容13.2泄露后果第十四條：其他約定事項14.1雙方的其他約定14.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項第一部分：合同如下：第一條：物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域本合同項下的物業(yè)管理區(qū)域包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場等。1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護：包括但不限于電梯、供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的日常檢查、維修、保養(yǎng)；（2）環(huán)境衛(wèi)生管理：包括但不限于公共區(qū)域清潔、垃圾清運、綠化養(yǎng)護、公共設(shè)施消毒等；（3）公共區(qū)域維護：包括但不限于公共通道、公共部位、公共設(shè)施的日常巡查、維修、保養(yǎng)；（4）消防安全管理：包括但不限于消防設(shè)施設(shè)備檢查、消防通道暢通保障、消防安全宣傳教育等；（5）安全防范設(shè)施維護：包括但不限于監(jiān)控設(shè)備運行、安保人員巡查、門禁系統(tǒng)維護等；（6）客戶服務(wù)：包括但不限于物業(yè)咨詢、投訴處理、便民服務(wù)、社區(qū)活動組織等。第二條：服務(wù)人員配備2.1人員數(shù)量與資質(zhì)物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的大小、服務(wù)內(nèi)容的需求及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，配備相應(yīng)數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員，并確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書。2.2服務(wù)人員培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德教育及相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第三條：服務(wù)時間與頻率3.1服務(wù)時間物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定提供24小時全天候服務(wù)。3.2服務(wù)頻率物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的特點及客戶需求，制定合理的物業(yè)服務(wù)頻率，包括但不限于每日進行公共區(qū)域清潔、每周進行設(shè)施設(shè)備巡查、每月進行消防安全檢查等。第四條：物業(yè)維護與管理4.1設(shè)施設(shè)備維護物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、維修、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全、正常運行。4.2環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，按照規(guī)定的頻率進行垃圾清運，保持綠化養(yǎng)護，定期對公共設(shè)施進行消毒，確保公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.3公共區(qū)域維護物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)定期對公共區(qū)域進行巡查、維修、保養(yǎng)，確保公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備完好，功能正常。對于公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行更換、改造時，應(yīng)提前通知業(yè)主，并按照相關(guān)規(guī)定進行公示。第五條：安全管理5.1消防安全管理物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方的消防安全法律法規(guī)，對消防設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、維護，確保消防通道暢通，開展消防安全宣傳教育，提高業(yè)主的消防安全意識。5.2安全防范設(shè)施維護物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)確保安全防范設(shè)施的正常運行，對監(jiān)控設(shè)備進行定期檢查、維護，加強安保人員巡查，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序。5.3安全事故處理物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)在發(fā)生安全事故時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進行處理，并及時報告相關(guān)部門。同時，應(yīng)向業(yè)主通報事故處理情況，確保業(yè)主的合法權(quán)益不受損害。第六條：客戶服務(wù)與投訴處理6.1客戶服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，為業(yè)主提供物業(yè)咨詢、投訴處理、便民服務(wù)、社區(qū)活動組織等服務(wù)。6.2投訴處理機制物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)設(shè)立投訴電話、投訴郵箱等渠道，方便業(yè)主進行投訴。對于業(yè)主的投訴，應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)進行答復(fù)，對于需要整改的問題，應(yīng)立即采取措施進行整改，并及時反饋整改結(jié)果。第八條：費用支付與結(jié)算8.1物業(yè)服務(wù)費用的支付業(yè)主應(yīng)按照合同約定的收費標(biāo)準(zhǔn)和收費方式，按時支付物業(yè)服務(wù)費用。物業(yè)服務(wù)費用包括但不限于物業(yè)管理費、公共能耗費、維修基金等。8.2費用結(jié)算周期與方式物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)在每個結(jié)算周期結(jié)束后15日內(nèi)，向業(yè)主出具費用結(jié)算報告，包括本期物業(yè)服務(wù)費用收入、支出及結(jié)余等情況。費用結(jié)算方式可以采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等方式。第九條：合同的變更與解除9.1合同變更條件合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。合同變更內(nèi)容包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用標(biāo)準(zhǔn)等。9.2合同解除條件合同解除的條件包括但不限于：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）業(yè)主大會決定解除合同；（3）合同約定的解除條件發(fā)生。第十條：違約責(zé)任與賠償10.1違約行為違約行為包括但不限于：（1）物業(yè)服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)；（2）業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用；（3）雙方未按照合同約定履行各自義務(wù)。10.2賠償方式與金額違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的直接損失。賠償金額根據(jù)違約程度、損失大小等因素確定。第十一條：爭議解決方式11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過協(xié)商解決合同爭議。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向物業(yè)管理所在地的居民委員會或者村民委員會申請調(diào)解。11.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條：合同的生效、終止與續(xù)約12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止條件合同終止的條件包括但不限于：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）業(yè)主大會決定解除合同；（4）合同約定的終止條件發(fā)生。12.3合同續(xù)約方式合同續(xù)約應(yīng)提前3個月書面通知對方，并按照原合同約定的條件續(xù)簽。第十三條：保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人信息等。13.2泄露后果泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此造成的損失。第十四條：其他約定事項14.1雙方的其他約定本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。14.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定的各項義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的情形1.1定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的各方，包括但不限于中介方、維修服務(wù)方、檢測機構(gòu)等。1.2第三方介入的情形第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲乙方無法自行解決的問題，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；（2）甲乙方根據(jù)合同約定，需要第三方履行特定義務(wù)；（3）合同履行過程中，涉及到第三方的合法權(quán)益。第二條：第三方選擇的義務(wù)2.1選擇標(biāo)準(zhǔn)甲乙方在選擇第三方時，應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、信譽、服務(wù)能力等因素進行評估，確保第三方具備履行合同義務(wù)的能力。2.2披露義務(wù)甲乙方應(yīng)在合同履行過程中，如實向第三方披露合同內(nèi)容、雙方的權(quán)利義務(wù)等信息。第三條：第三方的權(quán)利與義務(wù)3.1權(quán)利第三方在本合同中享有的權(quán)利包括但不限于：（1）按照合同約定，獲取相應(yīng)的服務(wù)費用；（2）按照合同約定，要求甲乙方提供必要的協(xié)助和支持。3.2義務(wù)第三方在本合同中的義務(wù)包括但不限于：（1）按照合同約定，提供專業(yè)服務(wù)或履行特定義務(wù)；（2）保證提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）對在合同履行過程中獲取的甲乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人信息等保密信息予以保密。第四條：第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限制第三方對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，按照合同約定及第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品的性質(zhì)、風(fēng)險等因素確定。4.2責(zé)任限制的例外第三方在下列情況下，不適用責(zé)任限制：（1）第三方故意或者重大過失造成甲乙方損失；（2）第三方違反法律法規(guī)或者合同約定，導(dǎo)致甲乙方損失；（3）第三方承諾的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品性能等未能達到約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲乙方損失。第五條：第三方與甲乙方的關(guān)系5.1獨立關(guān)系第三方與甲乙方之間建立的是獨立的服務(wù)關(guān)系，第三方不視為甲乙方的代理人、合作伙伴或雇傭關(guān)系。5.2權(quán)益劃分第三方在提供服務(wù)或履行義務(wù)過程中，所獲得的權(quán)益歸第三方所有。甲乙方不享有第三方服務(wù)的直接權(quán)益。第六條：第三方介入的協(xié)調(diào)與管理6.1協(xié)調(diào)義務(wù)甲乙方應(yīng)負責(zé)協(xié)調(diào)第三方與自身之間的關(guān)系，確保合同順利履行。6.2管理責(zé)任甲乙方對第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進行管理，確保其符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第七條：第三方介入的變更與解除7.1變更條件第三方介入的變更條件包括但不限于：（1）合同約定的服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更；（2）甲乙方與第三方協(xié)商一致，且不影響合同的履行。7.2解除條件第三方介入的解除條件包括但不限于：（1）合同到期，雙方未續(xù)約；（2）甲乙方與第三方協(xié)商一致解除；（3）合同約定的解除條件發(fā)生。第八條：第三方介入的違約責(zé)任8.1違約行為第三方的違約行為包括但不限于：（1）未按照合同約定提供服務(wù)或履行義務(wù)；（2）提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）泄露甲乙方保密信息。8.2違約責(zé)任第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給甲乙方造成的直接損失。第九條：爭議解決9.1協(xié)商解決甲乙方與第三方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，甲乙方與第三方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條：合同的生效、終止與續(xù)約10.1合同生效條件本合同自甲乙方與第三方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止條件合同終止的條件包括但不限于：（1）合同到期，雙方未續(xù)約；（2）甲乙方與第三方協(xié)商一致解除；（3）合同約定的終止條件發(fā)生。10.3合同續(xù)約方式合同續(xù)約應(yīng)提前3個月書面通知對方，并按照原合同約定的條件續(xù)簽。第十一條：保密條款11.1保密內(nèi)容甲乙方與第三方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人信息等。11.2泄露后果泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此造成的損失。第十二條：其他約定事項12.1雙方的其他約定本合同未盡事宜，甲乙方與第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細清單詳細列舉物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)提供的各項服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共區(qū)域維護、消防安全管理、安全防范設(shè)施維護、客戶服務(wù)等。附件二：物業(yè)服務(wù)費用明細表詳細說明物業(yè)服務(wù)費用的收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式、收費周期等，以及費用的計算方式和支付instructions。附件三：物業(yè)服務(wù)人員配置表列舉物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)配備的服務(wù)人員數(shù)量、資質(zhì)要求、崗位職責(zé)等信息。附件四：物業(yè)服務(wù)時間與頻率安排表詳細規(guī)定物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)遵守的服務(wù)時間與頻率，包括日常巡查、維修、清潔等。附件五：消防安全